1、環境管理工作手冊編 制： 辛 山 燕審 核： 批 準： 編制單位：宜昌市信德物業有限公司 編制部門：品質管理部目 錄一、目標詳述3二、組織架構4三、環境事務部門職能5四、環境事務主管職責6五、保潔班長職責7六、綠化班長職責8七、保潔員職責9八、綠化工職責10九、保潔員培訓規程11十、清潔檢查規程14十一、清潔安全管理規程19十二、清潔器械管理規程21十三、清潔工具管理規程22十四、中控室清潔規程23十五、公共洗手間清潔規程24十六、辦公室清潔規程26十七、地下停車場清潔規程27十八、空置房清潔通風規程28十九、樓層清潔規程29二十、外圍清潔規程31二十一、水景清潔規程33二十二、垃圾收集與處理

2、作業規程34二十三、環境消殺作業規程36二十四、保潔工作應急處理規程37二十五、不銹鋼面清潔方法39二十六、木板漆面清潔方法40二十七、玻璃清潔方法41二十八、油漆面清潔方法42二十九、地毯清潔方法43三十、地面清潔方法45三十一、噴涂墻面清潔操作方法46三十二、大理石打蠟操作方法47三十三、清潔機械使用保養管理辦法50三十四、綠化工作管理制度54三十五、綠化工培訓規程56三十六、綠化檢查規程58三十七、綠化環境布置規程60三十八、綠化改造占用開挖工作規程63三十九、水生植物栽培作業方法66四十、綠化機具操作方法68四十一、綠化機具維修保養方法72四十二、綠化帶管理作業方法75四十三、時花養護

3、管理方法77四十四、綠籬養護作業方法79四十五、室內觀葉植物管理作業方法81四十六、盆景管理作業方法83四十七、殘花處理作業方法87四十八、植物病蟲害防治方法89四十九、園林綠化災害預防作業方法91五十、錦鯉喂養方法94一、環境事務組質量目標詳述環境事務組質量目標：業主投訴處理率 100% （投訴總數處理總數）100清潔服務滿意率95% （不滿意數總數滿意總數）100綠化管理滿意率95% （不滿意數總數滿意總數）100二、環境事務組組織架構環境組主管綠化班長保潔班長保 潔 員保 潔 員保 潔 員綠 化 工綠 化 工綠 化 工三、環境事務組職能環境管理：負責制定小區環境管理方案負責安排環境事務部

4、門的工作負責物業管理區域內環境衛生美化及景點、小品的設置、保養；負責物業管理區域內環境保潔及綠化的養護、修整工作；負責園林花場苗木的培育工作；負責園林、綠化的病蟲害防治工作；負責保潔、綠化機具的保養工作；負責為住戶提供各類清潔、綠化有償服務工作；人員管理：審核保潔員、綠化工的編制保潔員、綠化工的崗前培訓及專項培訓制定保潔員綠化工的培訓標準（內容、課時）、培訓教材、考核標準并檢查培訓效果四、環境事務組主管職責任職要求：高中以上學歷，從事物業管理環境工作至少1年，熟悉園藝操作的基本程序，具備一定的管理能力。直接上司：服務中心經理直接下屬：保潔班長、綠化班長。主要職責與權限：1.負責監督執行公司的各

5、項規章制度，制定部門規定。2.負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實施方案。3.負責制定園區各清潔項目和綠化養護的實施執行標準。4.負責編制人員的計劃安排。5.負責制定消殺服務實施方案。6.負責核實工具用品的申購計劃。7.定期巡查園區，檢查保潔和綠化任務完成的情況。8.對一些專用設備進行使用指導。9.負責處理涉內外糾紛、投訴。10.負責各種清潔、綠化業務的接洽。11.負責對員工進行業務培訓和考核工作。12.完成領導交辦的其他任務。五、環境事務組保潔班長職責任職要求：初中以上學歷，從事過物業管理行業，有一定管理能力，工作認真負責，能吃苦耐勞。直接上司：環境事務組主管。直接下屬：保潔員。主要職責與

6、權限：1.負責監督執行公司及部門的各項規章制度。2.負責檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。3.根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。4.負責檢查所轄范圍各責任區的清潔衛生狀況。5.負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。6.負責對保潔員的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。7.負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。8.負責檢查設備、工具的清潔保養工作。9.協助處理涉內外糾紛、投訴。10.負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。11.完成領導交辦的其他任務。六、環境事務組綠化班長職責任職要求：初中以上學歷，從事過物業管理行業，有一

7、定管理能力，工作認真負責，能吃苦耐勞。直接上司：環境事務組主管。直接下屬：綠化工。主要職責與權限：1.負責監督執行公司及部門的各項規章制度。2.負責檢查綠化工的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄3.根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。4.負責檢查所轄范圍各責任區的綠化養護狀況。5.負責隨時檢查綠化工的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。6.負責對綠化工的工作態度和工作質量作出恰當的批評、糾正、指導，并作出正確的評估。7.負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。8.負責檢查設備、工具的清潔保養工作。9.協助處理涉內外糾紛、投訴。10.負責每日工作記錄的填寫及交接班工作。11.完成領導

8、交辦的其他任務。七、環境事務組保潔員職責任職要求：四十五歲以下，有一定的工作經驗，工作認真負責，能吃苦耐勞。直接上司：保潔班長。直接下屬：無。主要職責與權限：1遵守作業指導書，一律著裝上崗。2服從上級安排，按規定標準和操作程序，保質保量地完成本人負責區域的清潔工作。3負責區域內的樓道樓梯、車棚、公路、草地、雨棚、平臺、公共場地的清掃和清潔；4負責區域內的樓道、樓梯扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具等的清潔工作。5負責區域內樓道、自行車棚內雜物的清理。6負責區域內垃圾池、垃圾箱內垃圾的清運，并按標準對垃圾池、垃圾箱進行清洗。7負責將各責任區垃圾拖運到垃圾中轉站上車，并對中轉站進行

9、清潔。8負責環境事務組員工休息室的清潔工作，保管好各自所使用的清潔工具。9對小區內發生的違章行為進行勸阻和制止。10清潔完畢，不得擅自離崗，以保持區域內的清潔。11完成上級交派的其它工作。八、環境事務組綠化工職責任職要求：四十五歲以下，有一定的工作經驗，工作認真負責，能吃苦耐勞。直接上司：綠化班長。直接下屬：無。主要職責與權限：1遵守作業指導書，一律著裝上崗。2服從上級安排，按規定標準和操作程序，保質保量地完成本人負責區域的綠化工作。3熟記區內的綠化面積和布局，熟知花草樹木的名稱及其管理作業程序。4對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，及時修枝整形、補栽補種。5及時清理枯枝落葉，

10、清理場地。6負責對責任區內綠化進行管理，勸阻、糾正一切破壞綠化區環境的行為。7認真學習專業技術知識，努力提高管理質量和工作效率。8完成上級交辦的其它工作。九、保潔員培訓規程1目的通過培訓，培養一支服務精神佳、業務技能精、文化素養高的保潔隊伍。2適用范圍適用于保潔員培訓工作。3職責3.1保潔班長協助環境事務組主管進行保潔員實操培訓。3.2環境事務組主管制定培訓計劃，并對培訓計劃進行實施，對實施的培訓應檢查效果。3.3服務中心經理負責對保潔工作進行行抽查，對不合格項限期整改。4內容4.1崗前培訓4.1.1培訓對象：新錄用保潔員4.1.2培訓頻次：正式上崗之前進行的培訓4.1.3崗前培訓內容：4.1

11、.3.1公司簡介4.1.3.2部門基本情況4.1.3.3到現場熟悉小區的基本情況。4.1.3.4物業管理基本知識4.1.3.5其他有關知識和崗位實習。4.1.3.6清潔范圍與面積。42常規培訓4.2.1培訓對象：上崗之后每位保潔員4.2.2培訓頻次：每兩周進行1次服務意識、3次崗位技能的培訓4.2.3常規培訓內容：4.2.3.1服務意識4.2.3.2實際操作4.2.3.3崗位職責4.2.3.4禮儀禮節4.2.3.5崗位協調配合4.2.3.6安全生產意識4.2.3.7物業管理知識等。4.3對崗培訓4.3.1培訓對象：所有保潔員。4.3.2培訓頻次：每月進行2次。4.3.3對崗培訓內容：4.3.3

12、.1各崗位的操作方法。4.3.3.2常用的清潔用品使用規范。4.3.3.3工具的使用規范。4.4培訓計劃的制定4.4.1培訓計劃分為月度計劃和年度計劃。制定計劃的依據為：本規程4.0的要求； 4.4.2環境事務組主管于每年12月15日前制定下年度培訓計劃、每月25日前制定下月培訓計劃并上報服務中心經理審批。4.4.3服務中心經理于每年12月20日前完成年度計劃的審核。4.4.4服務中心經理于每月30日前完成月度計劃的審批。4.5崗前培訓4.5.1環境事務組主管負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓，在新員工到崗后2個工作日內進行。4.5.2班長負責本班新隊員崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。4

13、.5.3由環境事務組主管帶領新員工對小區基本情況進行講解。4.6在崗培訓4.6.1環境事務組主管根據培訓計劃事先確定培訓講師，保潔主管每周授課時間不得少于1個課時。4.6.2培訓時應準備好培訓教材和培訓內容。4.6.3每次培訓應填寫培訓記錄表。4.7對崗培訓4.7.1在員工上崗后由班長進行崗位實操進行培訓（含常用清潔劑與工具的使用方法）。4.7.2環境事務主管需進行跟蹤并監督培訓效果。4.8培訓效果的追蹤及考核4.8.1對新員工進行理論與實踐相結合考方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓。4.8.2每月培訓完成后，環境事務主管應于下個月前5個工作日內組織考核。4.5.3考核中培訓效果不明

14、顯的需進行再次培訓或修訂培訓計劃。4.8.4環境事務部主管應于考核結束一周內對考核結果進行統計分析，根據情況決定是否需修訂培訓計劃。4.8.5如有需要應及時對計劃進行修訂，并報服務中心經理審核后實施。5記錄5.1培訓計劃表5.2培訓記錄表十、清潔檢查規程1目的監督、檢查，保證小區環境清潔。2使用范圍整個小區環境衛生。3職責3.1環境事務主管負責檢查每日衛生情況。3.2服務中心經理負責每周抽查小區環境衛生。4內容:4.1檢查標準如下：范圍清潔內容清潔頻率清潔質量標準檢查方法備注每天每周每月大 堂 內 外單元防盜門清抹一次無明顯灰塵目視或手摸信報箱清抹一次上不銹鋼油一次無塵、無漬、無銹跡、光亮目視

15、或用紙巾擦拭地面拖洗一次巡回保潔無塵、無漬、無雜物目視墻面掃塵一次擦拭一次無塵、無漬目視或手摸電梯清抹一次拖洗一次巡回保潔上不銹鋼油保養一次無雜物、無塵無漬、無銹跡目視或用紙巾擦拭屋面掃塵二次無明顯灰塵、無蛛網目視照明燈掃塵一次無明顯灰塵、無蛛網標識牌公告欄清抹一次無污漬、無塵無銹跡目視或手摸配電箱清抹一次無明顯灰塵目視或手摸范圍清潔內容清潔頻率清潔質量標準檢查方法備注每天每周每月樓道樓梯臺階地面踢腳線拖洗一次巡回保潔無雜物無污漬無水漬目視護欄掃塵一次清抹一次無明顯灰塵目視扶手清抹一次無明顯灰塵無污漬手摸或紙巾擦拭墻壁掃塵一次無明顯灰塵無漬、無張貼目視天花掃塵二次無明顯灰塵無蛛網目視消防管消防

16、栓清抹一次無明顯灰塵無漬目視或手摸樓道燈掃塵一次無明顯灰塵無蛛網目視開關清抹一次無塵目視報警器清抹一次無塵目視玻璃擦拭一次圓弧玻璃擦拭一次無明顯灰塵無明顯污漬目視電梯門套清抹一次無塵無污漬目視電梯門清抹一次上不銹鋼油一次無塵無漬無銹跡目視或用紙巾擦拭范圍清潔內容清潔頻率清潔質量標準檢查方法備注每天每周每月 中央花園宣傳欄清抹一次無塵、無漬目視或手摸兒童游樂設施擦拭一次巡回保潔無塵無雜物目視或手摸垃圾箱清擦三次垃圾不過滿、無異味、無蚊蠅飛舞、箱蓋完整、無塵、無污漬、目視或手摸草地、花壇及其它巡回拾取雜物無雜草、無紙屑、落葉、煙頭、糞便雜物目視噴水池有水時隨時撈起漂浮物刷洗一次無漂浮物水池無青苔水

17、質清目視無水時清掃一次刷洗一次無明顯灰塵無雜物無積水休閑條椅清抹一次無塵無污漬目視或手摸休閑桌椅清抹一次無塵無污漬范圍清潔內容清潔頻率清潔質量標準檢查方法備注每天每周每月道路及商鋪地面商鋪水泥路面清掃一次巡回保潔刷洗二次無明顯灰塵、雜物、油跡、香口膠、積水目視廣場磚地面清掃一次刷洗一次無雜物、無油漬、無香口膠、無積水目視路牙清掃一次刷洗一次無明顯灰塵土雜物、油跡、香口膠目視排污水系統雨水井蓋清掃一次無破損無污漬目視雨水井清掃一次無雜物、無積水、無四害目視污水井蓋清掃一次刷冼一次無雜物、無污漬、完整牢固目視管道表面掃塵一次清抹一次無明顯灰塵無漬目視地下停車場停車地面清掃二次沖洗一次地面無明顯沙塵

18、、無雜物、無污跡目視鏡面及設施清掃二次無明顯灰塵、無蜘蛛網目視管道沖洗一次無明顯灰塵、無蜘蛛網目視公共照明路燈清抹一次二米以下清抹一次無明顯灰塵、燈罩內無死蟲雜物目視草坪燈清抹一次無塵無漬無塵無漬開關范圍清潔內容清潔頻率清潔質量標準檢查方法備注每天每周每月辦公室、會議室地面、臺桌、椅、沙發、清抹一次無明顯灰塵無污漬目視或手摸辦公用品清抹一次無明顯灰塵無污漬目視或手摸空調清抹一次空調口擦一次無明顯灰塵無污漬目視標識牌不銹鋼標標識清抹一次抹不銹鋼保養一次無污跡、無水印、無塵、無銹跡目視或手摸塑料標牌清抹一次鐵制噴漆標識牌清抹一次公共廁所洗手盆清潔劑洗一次無雜物、無污漬目視便池沖洗一次潔廁靈洗一次無

19、污漬無異味目視地面沖洗一次無煙頭、雜物無水漬目視墻面清抹一次無灰塵無污漬目視門窗常規保潔一次玻璃清刮一次無灰塵污漬4.2檢查時間要求頻次：4.2.1清潔班長每天至少檢查每個樓內保潔員一個責任樓棟，檢查每個樓外保潔員一個路段，發現問題及時糾正，并將結果記錄于保潔班長工作日呈報表，同時將巡視發現的問題匯總于保潔班長工作日呈報表。 4.2.2環境主管每天至少檢查每個片區一個樓棟、一個路段，并將檢查結果記錄于服務質量檢查表隨時告知保潔班長，發現問題及時通知保潔班長處理。對保潔情況每天須向服務中心經理匯報。5記錄：5.1保潔班長工作日呈報表5.2服務質量檢查表十一、清潔安全管理規定1目的：確保工作人員人

20、身安全。2適用范圍：適用于服務中心保潔員。3職責：3.1服務中心經理對員工的安全生產負全部責任。3.2環境事務主管具體落實安全規章制度。4內容：4.1清潔安全管理機構：4.1.1服務中心經理為第一責任人。4.1.2環境事務主管為直接責任人，負責清潔安全管理工作的制定和組織實施并對日常清潔安全工作進行監督、指導。4.2日常清潔安全要求：4.2.1牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。4.2.2清潔人員在作業時，嚴禁單腳踏在凳子上，以免不安全因素發生。4.2.3清潔人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4.2.4清潔人員不得私自拔動任何機器設備及開關，以免發生事故，當需要清潔帶電

21、物體時，須確定電源已關或須有電工在場，方可進行。4.2.5清潔人員必須熟悉有害藥水（濃鹽酸等）的使用和防護，嚴禁用手直接接觸。4.2.6清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火。4.3高空作業安全要求：4.3.1高空作業需由保潔主管統一計劃安排，做好安全防范措施。作業時需安排專人監護，并做好作業范圍標示。使用2m以上人字梯時需要2人扶助梯子。4.3.2氣候條件：高空作業必須在良好的氣候條件下進行，在作業前，要掌握天氣預報情況，在有霧、下雨、刮大風及高溫或低溫等惡劣天氣下，不適宜進行高空作業。4.3.3作業人員條件：要求身體健康，血壓正常、視力良好、無恐高癥，必須經過嚴格的體檢和專門的高空作業

22、培訓。4.3.4安全保護措施：必須選用符合安全標準的勞動保護工具，作業人員必須嚴格遵守高空作業的安全規范。4.3.5查看施工現場，制定作業方案。查看將要施工的周圍環境，看是否有可能損壞現場的花草樹木及其他財物，如果有，必須采取防護措施。4.3.6在將要進行高空作業的范圍內設立告示牌并綁好圍帶，至少安排一名員工守衛，防止行人走進圍帶范圍以內。4.3.7認真檢查工作繩和安全繩，如果繩子有斷裂或松散現象，應及時更換。4.3.8高空作業，必須佩帶安全帶，安全帶必須扣在安全繩上，每條安全繩只能一個人使用，不允許幾個人合用一條安全繩。4.3.9高空作業時，遇到下雨、打雷、刮大風、視線不清等情況，必須立即停

23、止。4.4清潔安全事故應急處理：4.4.1發生清潔安全事故，環境事務主管應立即填寫緊急情況處理登記表，并立即電話報告管理處。4.4.2緊急情況處理登記表24小時內送交品質管理部（遇節假日順延相應天數）。5記錄：5.1緊急情況處理登記表十二、清潔器械管理規定1目的：正確操作清潔器械，延長其使用壽命。2適用范圍：適用于清潔器械的管理。3職責：3.1環境事務主管負責工具的登記領有。4內容:4.1清潔器械由專人保管，領用人領用時需在機器使用登記表上簽字。4.2領用清潔器械時，領用人自行檢查設備的完好性，因檢查不細，造成器械出庫后損壞而影響工作的，由領用人自行負責。4.3如器械發生故障，不得強行繼續操作

24、，及時報保潔班長或環境事務部主管處理。4.4因使用不當，發生器械附件損壞者，按規定賠償。4.5清潔器械的使用人必須經過有關器械使用的培訓。4.6各種清潔器械使用時均需按照操作規程或使用說明正確操作。4.7設備使用后，使用應按要求做好清潔、保養工作，并在保潔機器使用登記表上登記歸還日期。4.8清潔器械不得隨便借給他人使用，造成后果由領用人負責。5記錄：5.1保潔機器使用登記表十三、清潔工具管理規定1目的：防止清潔工具丟失，并確保清潔工具領用有序。2適用范圍：清潔工具的管理。3職責：3.1環境事務主管負責工具管理制度的落實和檢查3.2保潔班長負責本班組清潔工具的使用、存放、報廢的日常管理。4內容：

25、4.1發放給各崗位、人員的工具必須責任到人。4.2對各崗位的清潔工具實行統一編號。4.3公用清潔工具應放置于工具房，擺放整齊；發給個人的清潔工具各自保管。4.4如因使用不當，而造成損壞或因保管不妥而造成丟失清潔工具的由當事人負責賠償。4.5清潔工具受自然損壞或因使用時間過長，而不能繼續使用的，可以舊換新。4.6清潔工具每次使用完畢后，必須清洗干凈；發現工具有臟，不整齊現象，清潔員有清潔，擺放整齊的義務。4.7嚴禁某崗位或某一個人私自收藏公用清潔工具。5記錄：無十四、中控室清潔規程1目的：確保中控室整潔、干凈。2適用范圍：適用于中控室的清潔。3職責：3.1清潔員負責中控室的清潔。4內容：4.1準

26、備工具：4.1.1掃把、拖把、水桶、毛巾、雞毛掃、潔而亮。4.2操作程序：4.2.1每周一、周四對中控室進行清潔。4.2.2首先用半干濕毛巾對臺面、公共設施等進行全面清潔，如有污跡時，視污漬的性質使用相應的清潔劑擦試，直到干凈為止。4.2.3如管理處要求對監控閉路電視進行清潔時，須有中控室值班保安在場，清潔時用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打電視表面灰塵。4.2.4桌、臺面清潔完后，再由內到外清掃地面一遍，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現。4.2.5清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進行自查，是否有在清潔時沒有清潔到位的地方進行二次清潔，直到無任何異常現象方可離開。4.3注意

27、事項：4.3.1清潔監控設備時，必須由中控室值班人員在場。4.3.2清潔帶電設施、設備時，應使用干毛巾、或雞毛撣進行清潔除塵。5記錄：無十五、公共洗手間清潔規程1目的：確保洗手間干凈，整潔，空氣流通。2適用范圍：適用小區公共廁所的清潔。3職責：3.1保潔員負責轄區內公共洗手間的清潔工作。3.2環境事務主管負責檢查清潔質量。4內容：4.1清潔前準備工作：4.1.1工具：掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。4.1.2在洗手間門前放上“工作進行中”標識牌。4.2操作程序：4.2.1首先打開洗手間大小便池每一個沖水閥沖水，并對大小便池進行全面洗刷。4.2.2如遇有水銹或頑固

28、污跡，使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進行洗刷，直至干凈。4.2.3用抹布擦洗污垢，使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等，確保干凈。4.2.4補充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對所更換的物品質量進行檢查工作，發現偽劣物品及時向主管匯報并作好相關記錄。4.2.5清潔完后應拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。4.2.6正常工作期間，保潔員須不斷（具體巡視頻率以各服務中心實際情況去確定）對洗手間進行巡視清潔，以保持洗手間的干凈，及時補充紙巾。4.3注意事項：4.3.1巡視過程中及時清理垃圾，垃圾簍內垃圾不得超過

29、總容積的2/3。4.3.2每天至少一次對電動清潔設備進行檢測，確保正常使用。發現問題及時上報保潔班長。4.3.3每周至少對洗手間內墻壁、隔板、風口、排風扇等進行一次清潔。4.3.4每周至少兩次用潔廁水兌水混合液對洗手間地面進行刷洗。4.3.5每月對洗手間高位燈飾進行一次全面清潔。4.4監督：4.4.1保潔班長每日至少兩次對洗手間進行巡視檢查。并將檢查結果記錄在洗手間檢查記錄表上。4.4.2環境事務主管不定期對洗手間清潔情況進行抽查，并將抽查結果記錄于洗手間檢查記錄表。5記錄：5.1洗手間清潔檢查記錄表十六、辦公室清潔規程1目的：保證公司、服務中心辦公室整潔。2使用范圍：使用于公司各辦公室。3職

30、責：3.1保潔員負責清潔辦公室。3.2環境事務主管負責檢查清潔質量。4內容：4.1頻次：4.1.1 7:30-8:00清理辦公室1次；4.1.2 11:00-11:30檢查1次；4.1.3 14:00-15:00檢查辦公室,對垃圾簍、桌面較臟處進行清理,并清理各辦公室內桌面及地面；4.1.4 17:30-18:00對辦公室內垃圾簍進行清理。4.1.5每周兩次（安排在非正常工作時間）對空調風口、天花、照明燈具、窗簾、地腳線、衛生間內隔板、水箱、辦公設施等進行清潔工作。4.2工作內容：4.2.1清理接待區。4.2.2清理前臺的沙發、茶幾、滅火器具等。4.2.3清理辦公室辦公桌、電腦、傳真機、打印機

31、、煙灰缸、沙發、茶幾等。4.2.4清理會議室的會議桌、椅子、飲水機、復印機、花卉等。4.2.5清理洗手間地面、墻面、紙簍、洗手盆、隔斷、大小便池等。4.3注意事項：4.3.1不得隨便翻動辦公物品、文件，辦公用品應輕拿輕放。4.3.2不能用濕毛巾擦洗插座。4.3.3管理處工作人員在座時，盡量避免清潔工作。5記錄：無十七、地下停車場清潔規程1目的:保持停車場的整潔、無雜物、地面無油漬。2適用范圍:小區地下停車場。3職責:3.1保潔員負責停車場的保潔。3.2環境事務主管負責對車場的衛生進行監督檢查。4內容：4.1準備工具：4.1.1膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗、保潔布、桶等工具和保潔劑。4.2操作程序

32、：4.2.1上班后首先對崗位進行全面巡視清掃，確保地面無明顯垃圾、無雜物、無泥沙、無紙屑等。4.2.2每日負責對2M以下公共設施進行全面清潔，包括煙灰盅、消防栓、護車欄、保安崗亭等，確保干凈、無灰塵、不銹鋼呈本色。4.2.3每月至少一次對車庫進行一次沖洗，沖洗后應及時將積水清掃干凈。4.2.4每季度至少一次對車庫高位消防管道除塵一次，確保無明顯灰塵，無蜘蛛網。4.2.5每月至少二次對下水道清理一次，確保下水管道通暢。4.3注意事項：4.3.1發現車輛漏油，應通知車場安全管理員并及時用清潔劑進行清潔。4.3.2沖洗地面時，應避免將水濺到墻壁上。5記錄：無十八、空置房清潔通風規程1目的：保持空置房

33、干凈，空氣暢通。2適用范圍：空置房的清潔與通風。3職責：3.1保潔員負責清潔空置房。4內容：4.1操作方法：4.1.1每月至少對空置房進行清潔通風二次。4.1.2每次清潔通風過程中發現異常情況應及時反映，每次通風時間為1小時，并準確記錄。4.1.3應確保地面沒有明顯可見垃圾，天（墻）面、窗（門）戶沒有明顯灰塵、蜘蛛網和霉跡，保持屋內整潔。4.1.4清潔通風完畢后，由清潔人員填寫空置房巡查記錄表。4.2所需工具：掃把、拖把、毛巾、洗地機、吸塵器、雞毛撣、拖桶5記錄：5.1空置房巡查記錄表十九、樓層清潔規程1目的確保樓層內的公共部分及公共設施設備的清潔。2適用范圍適用于樓層的清潔。3職責3.1保潔

34、員負責樓層公共部分的清潔。3.2環境事務組主管每日對樓層進行巡視檢查。4內容4.1大堂清潔4.1.1每日上班后首先對大堂地面進行巡視清潔，確保無灰塵、無污跡。4.1.2每日負責對大堂2M以下的設施、設備、墻壁等進行清潔，隨時保持煙灰盅干凈、無污跡，不銹鋼呈本色。4.1.3清潔前在作業處放入標識。4.1.4大堂每天7:00-7:30清潔大堂內地面、玻璃等公共設施。4.1.5保證地面、公共設施無明顯雜物、干凈明亮。4.1.6如遇下雨天氣應在大堂醒目處放入“小心地滑”。4.1.7每周至少一次負責對高位設施進行清潔。4.2電梯4.2.1每日正常工作期間負責不間斷對電梯轎廂進行巡視清潔，確保無手印、不銹

35、鋼呈本色。4.2.2對電梯內轎箱、燈、地面進行清潔。4.2.3對電梯進行定期巡視，發現灰塵及時清理，確保電梯正常運行。4.2.4清潔電梯時需把毛巾擰干后進行作業。4.2.5每周對電梯控制面板消毒兩次。4.2.6保證電梯內無雜物、無灰塵、保持空氣清新。4.3清潔樓層4.3.1清潔樓層時將拖布放入少量洗潔精從樓頂開始進行清潔。4.3.2發現樓層內有垃圾、雜物及時進行清理。4.3.3保證樓層地面衛生，無雜物，無明顯灰塵。4.4樓層內的消防設施4.4.1用清水清洗消防管道、及消防栓。4.4.2如有高空作業無法完成的，應通知班長進行處理。4.4.3保證消防設施的清潔衛生。4.5樓層內的燈具4.5.1樓層

36、內的燈具定期清潔，清潔時不用濕手摸開關，不許用濕布擦洗開關4.5.2如有高空作業無法完成的及時通知班長進行處理。4.5.3保證燈具的清潔。4.6樓層內的消防門與扶手4.6.1每日清潔消防門及門邊框，保證消防門的清潔。4.6.2對樓道內的扶手需每日進行清潔。4.6.3定期對不銹鋼料進行保養（不銹鋼油）。4.7樓道地面4.7.1用掃把清掃樓道地面的雜物與灰塵。4.7.2用拖布清洗樓道地面灰塵。4.7.3發現地面有污漬地方使用少量清潔劑進行清潔。4.7.4保證樓道內清潔。4.8所需工具：拖布、掃把、桶、清潔布、1.5米梯。5記錄無二十、外圍清潔規程1目的：確保公共區域的整潔、干凈。2適用范圍：適用于公司各服務中心公共區域的清潔。3職責：3.1保潔員負責公共區域的清潔。4內容：4.1掃地：4.1.1員工在上班時首先將公共區域路面用竹掃進行全面清掃一遍，4.1.2將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內。4.1.3保證地面無明顯紙、煙頭、雜物等。4.2椅子：4.2.1先用毛巾用清水擰干后擦洗公共區域的椅子。4.2.2發現椅子上有污漬的放入適量的清潔劑進行清洗，然后再用清水擦洗。4.2.3確保椅子干凈，衛生、無灰塵。4.3掛燈