1、企 業 文 化企業宗旨：締造經典品牌，拓展服務空間；超越客戶期望，追求持續發展。質量方針：服務至誠，精益求精；熱情奉獻，溫暖萬家。服務理念：用我們規范的服務去感化業主經營理念：綜合收支持平 多種經營盈利發展目標：創建一流的企業精 神 文 明 建 設遵紀守法，誠實待人；敬業愛崗，精誠奉獻。尊重領導，團結開拓；與時俱進，鉆研業務。舉止文明，服務規范；助人為樂，維護秩序。愛護財物，公私分明；兌現承諾，信譽至上。員 工 誓 詞我，很榮幸成為永大物業的一員，愿接受永大物業的一切指導和培訓。視企業聲譽如同生命，視同事如同兄弟姐妹，視客戶如同衣食父母，為客戶服務是我的神圣使命，用我們規范的服務去感化業主，我

2、將以熱心、誠心、耐心、細心、貼心、放心的理念面對客戶。“主動、熱情、周到、細致”是我服務工作的信條。“決不犯同樣的錯誤”是我的誓言。我將為永大物業的騰飛貢獻我的智慧與力量。展 示 語誓言：決不犯同樣的錯誤管理：嚴格、系統、人性、協調服務：主動、熱情、周到、細致操作：嚴謹、規范、準確、熟練箴言：知 自己不足之多少 體 他人工作之辛勞懂 客戶心中之需要 克 自我情緒之煩躁專 業務知識之深奧 悉 與人溝通之巧妙步 勤儉公眾之正道 創 企業個人之榮耀每日省：工作程序是否規范 對待客戶是否熱情處理問題是否及時 聽取意見是否專注釋疑答問是否清楚 遭遇無禮是否耐心對外承諾是否兌現安全維護領班崗位職責安全維護

3、領班在管理處領導及品質管理主管的業務指導下，負責落實安全維護日常管理工作及任務：一、鉆研學習專業業務知識，提高管理、服務技能，督促指導本班人員專業業務工作的開展，熟悉掌握轄區內環境及整體情況，負責安排落實人員的工作計劃、任務。二、認真抓好本班人員的紀律和工作質量，督促本班人員遵守公司的規章制度。三、嚴格按照公司的有關制度和崗位職責組織本班安全維護人員月考核和考勤，及時上報，并對工作過失和違紀員工提交處理建議。四、嚴格按照交接班制度，負責做好交接班工作。五、轄區內出現緊急情況時，負責安全維護員的統一指揮調度、處理、解決。六、熟悉掌握轄區內的裝修制度情況。七、負責解決、處理轄區內各種違章行為及各類

4、投訴，必要時及時向上級匯報。八、積極配合維修部門對智能化系統及各類設施的檢查、維護工作。九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規程。十、加強與業主、客戶的溝通，廣泛征求業主意見，改進工作，提高服務質量。十一、完成上級分派的其他工作任務。安全維護員門崗崗位職責一、按規定上崗接班，上崗簽名。二、認真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進出車輛要做好登記和驗證工作。三、指揮車輛按規定線路行駛，停放在指定位置，不準亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞，引導要及時，手勢要規范。四、嚴格控制閑雜人員、小商販等進入轄區。外來訪客需詢問，必要時進行登記。車輛實行收費制度，按規定的標準收取，不得亂收費。五、

5、嚴格控制大宗物品進出小區，必須按規定辦理手續。六、積極配合班組的安全維護人員，做好安全防范措施。七、認真履行值班制度，值班中所發生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確，必要時向安全維護領班或管理處領導匯報。八、保持值勤區域的衛生整潔，發現垃圾及時打掃。九、嚴格控制漏油、漏水及小區規定禁入的車輛，對攜帶和運送可疑物品的車輛及出入小區的可疑人員要進行詢問，盤查。十、負責文件、信函等按規定及時轉送到相關人員。十一、完成上級分派的其他工作任務。安全維護員巡邏崗位職責一、按規定上崗接班，上崗簽名，當班時必須提高警惕，堅守崗位，認真巡查管轄區域的關鍵部位，防火、防盜、防搶。二、

6、實行定時和不定時的監視和巡查，防止不安全事件的發生。要按責任路線巡視檢查，發現問題及時處理，遇到重大問題及時通知領班，加強對重點部位和死角的巡視，遇到業主要主動打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。三、及時制止轄區內的打架斗毆事件。四、阻止在轄區內放養家禽家畜，如干擾他人生活和休息，應加以勸阻、制止，出現傷及他人時，及時采取相應措施。五、發現他人在小區內大聲喧嘩，使用音量過大或發出噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安全維護人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報警。六、指揮并監視好所轄區域內的行駛車輛，防止交通事故的發生；提醒車主關好車門窗，防止撬盜車事件的發生。七、接到報警，要立即趕

7、到現場，了解情況，正確處理，并向領班或上級領導報告。情況嚴重要及時移交公安機關處理。八、對于形跡可疑人員必要時進行證件檢查。九、監視所管物業，及時消除火災及其他事故隱患，巡邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況，并及時處理報告。十、認真履行值班制度，值班中對所發生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。十一、如遇重大突發性危害事故或事件發生，立即進行應急處理，并及時向上級匯報。十二、遇業主求助，在允許范圍內及時幫助解決。十三、完成上級分派的其他工作任務。監控監視員崗位職責一、監視屏幕情況，隨時向安全維護班組報告屏幕出現的可疑情況，對可疑情況進行錄像，并做好監控記錄。二

8、、熟練掌握監視設備系統的操作規程，嚴格執行操作規程，負責記錄監視設備系統的運作情況，發現異常、故障應立即上報，不準擅自擺弄。三、錄像必須按組別、順序進行，不能搞亂，并做好記錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，須經管理處主任批準。四、負責接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方法與技巧處理。五、如遇突發事件，應按應急預案進行操作，沉著冷靜，并及時向安全維護領班匯報。六、各崗位對講機呼叫 三 聲后仍不暢通，負責協助呼叫，并通知領班。七、嚴格按照交接班制度，做好交接班工作。八、做好監控室的衛生，鑰匙領還記錄，以及上級交辦的任務。九、嚴禁無關人員進入監控室，嚴禁向外界泄露監控設備運行情況，嚴禁將電

9、視監控設備挪作私用。義務消防隊員職責一、公司全體員工都為義務消防隊員。二、學習公司有關消防知識，正確使用各種消防器材和設備。三、積極開展小區消防知識宣傳，深入客戶、商場、活動中心、公共娛樂場所開展安全檢查，發現問題及時整改。四、制止任何違反消防安全的行為。五、管理好轄區內的消防器材和設備。六、發生火災時，義務消防隊員都必須立即投入搶救現場，實施搶救，不得借故逃避，要立即報告有關部門和報警，組織人員進行自救、疏散，采取適當措施，力爭盡快把火撲滅。七、做好現場安全保衛工作，嚴防壞人趁火打劫和搞破壞活動。八、協助有關部門做好善后處理。保密制度一、本制度是處理涉及機密的文件及其機要事項而制定。二、本規

10、定中所稱機要是指不得泄露事項，凡符合下列條款之一者均屬于此。1、關于重要決策或計劃。2、關于人事問題。3、關于會議重要的討論事項。4、關于業主或租戶的檔案資料。5、契約、協定或根據協商而決定的事項。6、特別指定的事項。三、機要文件按保密等級可分為以下三種：1、秘密。不能向相關人員以外者公開。2、機密。不能向外公開。3、絕密。不能向特別指名的最小范圍內的工作人員以及承辦人員以外者公開。四、機要文件、機要事項及其種類的認定，原則上由所管部門的負責人負責。五、機要文件由其制發部門制成正、副本兩份，一份由制發部門分類加以保管，另一份由所管部門的負責人保管。六、機要文件的制發部門應備有發文簿，文件發至有

11、關部門時，必須有收件人簽字。七、機要文件來往傳遞（包括傳真），應指定專人傳接或采取親啟信函方式進行。八、機要文件須經制發部門負責人同意后方可復制。機要文件復制時，制發部門應將復制件數量在原件或副本上詳細記錄，并在發文簿上記載復制件的去向。九、秘密文件或公司外秘密文件以及秘密事項，由制發部門負責人負責，由專人進行分發和傳送。十、機要文件及其相關草案、其他無用資料的銷毀，由所管負責人負責銷毀。員工守則 服務準則：“端正態度、熱情主動、擺正位置、盡心盡職”，“用我們規范的服務去感化業主”，使業主（住用人）對我們的服務無可挑剔，是全體員工共同遵守的服務準則。 職業道德：一、敬業愛崗。吃苦耐勞、積極肯干

12、，熱愛本職、樂于奉獻。二、遵紀守法。嚴格遵守國家政策、法規、法令和企業的規章制度。三、誠實守信。誠信為本、坦誠待人、實事求是、兢兢業業。四、刻苦鉆研。認真學習科學文化和專業知識，努力鉆研管理業務技術水平，不斷提高服務質量。五、公私分明。愛護財物，不謀私利，廉潔奉公，自覺維護公司的利益和聲譽。六、勤儉節約。具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。七、團結合作。嚴于律己，寬以待人，正確處理好集體和個人、同事之間的關系，樹立良好的團隊精神。八、嚴守秘密。不該問的絕對不問，不該講的絕對不講；不得任意向外界傳播或竊取企業的保密資料。 工作態度：一、服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及調配。二、嚴于職守

13、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗、睡崗。三、正直誠實對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。四、相互協作部門之間、員工之間要互相配合，發揚團結精神，齊心協力地解決困難和完成工作任務。五、勤勉高效發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。 服務意識：一、禮貌是對客戶和同事最基本的態度。二、樂觀以樂觀的態度接待客戶（對待每一天或每一項工作）。三、微笑微笑要自然得體、發自內心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸。四、熱情盡可能為客戶和同事提供方便，熱情服務。五、耐心對客戶的要求、建議應認真虛心的聽取，并盡量在不違背規定的前提下辦理。六、平等一視同仁的對待所有客戶，不能有貧富之分，厚

14、此薄彼。七、忍耐是員工的基本素質，任何情況下不能意氣用事，吵嘴打架。 儀容儀表：一、員工不得在工作場所穿短褲、背心、拖鞋，必須保持衣冠整潔，按規定著裝，工作牌、上崗證須端正地佩帶在胸前。二、形象崗按跨立姿勢站立。三、男員工不得留長發、蓄胡子、留長指甲；女員工不得濃妝艷抹，做怪異發型。四、不得在工作場所做出各類有失職業風度的不雅舉止及形象。五、不得在上班時間吃零食、吸游煙、亂丟雜物。 行為舉止：一、與客戶交談時應行為得體、舉止大方，雙眼應平視對方，并點頭示意認真傾聽，不要左顧右盼，心不在焉。二、遇上級領導或客戶來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪者入座后，自己方可坐下，來客告辭，應起身移步相送。

15、三、站立規范：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方。雙手垂直（男可放后，女可放前）。四、行走要規范、自然，不得奔跑（緊急情況除外），不得兩人搭肩、挽臂、牽手而行；與業主或上級領導相遇應主動問好并靠邊而行，不得從行人中間穿行。五、進入上級領導或其他部門辦公室時，應先立在門外輕扣三下，征得同意后方可入內。若進去時門是關著的，出來時應隨手將門輕輕帶上。六、對客戶或來訪人員提出的咨詢、疑問、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到準確，對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，并按首問責任制程序辦理，進行文字記錄，及時聯系有關人員給予解答，限時予以回

16、復。 接聽電話：一、所有來電，務必在三響內接聽。二、拿起聽筒先說：“您好，永大物業、管理處或部門！”語氣平和，再詢問對方有什么事需要幫助。三、通話時盡量不使用免提鍵。四、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍，并及時轉告、聯絡相關人員。五、通話完畢應說“再見”，聽到對方擱下后再放聽筒。六、上班時間，一般不打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）。 勞動紀律一、遵守國家法律、法令及企業的各項規章制度。二、遵守和執行儀容儀表、文明禮貌用語規定，做到精神飽滿，講文明、講禮貌。三、員工必須按規定的時間上下班，不得遲到與早退。四、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假；外出辦事

17、，需與同事打招呼，說明事由，不得擅離崗位。五、上班時間嚴禁喝酒（特殊情況除外），不得干與工作無關的事情，不得長時間接待親友，不得看雜志，串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。六、員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務。如發生緊急情況，員工獲悉情況后必須立即趕到現場而不得以任何理由推托。七、企業如有需要員工加班加點，必須執行（如有特殊情況除外），否則作曠工處理。八、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；不得故意刁難或威脅業主，不得向業主索要紅包，小費及接受業主的饋贈。九、員工之間應互相尊重、和睦相處，不得相互推卸責任、不得拉幫結派。十、員工必須堅決執行上級分派的各項任務，執行是絕對的。

18、三級管理制度為了公司內部管理制度化、規范化，在管理中將體現“嚴格、系統、人性、協調”的基本方針，特制定本制度。一、公司實行三級管理模式，即公司經理、項目區域常務經理、管理處（部門）負責人三級管理。二、堅持“誰主管、誰負責”的原則，按級管理、分級落實，各級責任人應對上級安排的工作負責。三、在日常管理工作中，原則上應按級管理、按級匯報、按級處理；認真履行各自職責，特殊情況可越級匯報處理。四、各級在管理權轄范圍內，對違規違紀，工作責任性不強的下屬員工，按管理權限作出處理。五、班組負責人確認其下屬不能勝任該崗位或缺乏主動性、積極性，經教育后仍不能改正的，可向上級建議，要求部門對其進行處理。六、各級在處

19、理問題時，應客觀、公正、慎重，并對所作出的處理結果負責。勞動人事制度為完善人事管理，充分合理利用人力資源，特制定本制度。 員工聘用與任免一、員工招聘，主要以人品素質、思想品德、身體健康和敬業精神為標準。二、各項目區域常務經理、經理助理由公司經理聘用、任免。三、項目區域各部門主管（包括助理）聘用、任免由常務經理提議，報公司經理審批。四、管理員、領班、技術專業人員的任免由部門主管提議，報常務經理審批。五、普通員工（包括臨時工）由部門主管聘用，報項目區域備案。六、新招聘的員工進公司，必須經過二周以上崗前培訓，試用期3-6個月（根據各崗位、工種確定，員工在試用期間表現突出者，由部門或項目區域提出建議，

20、經公司經理批準，成為企業在職員工）。試用期滿經考核合格者成為企業在職員工。七、各項目區域員工的聘用與任免應及時上報集團物業部備案。 人事調遷一、根據工作需要可調動員工，被調動的員工應服從安排。二、各項目區域之間調動其管轄區域內員工時，應報公司經理核準后方可調遷。三、各部門調動其管轄區域內員工時，應報項目區域常務經理核準。四、跨區域調遷由原項目區域開具人事調遷證明，奉調員工接到調遷通知后，應及時辦理移交手續，按規定時間憑人事調遷證明并攜帶個人檔案前往調入項目區域報到。如員工未辦妥交接手續，擅自離職者，一律作曠工處理。五、項目區域對接收的員工應按人事調遷證明及時對調入員工進行接收備案。六、項目區域

21、對接收的員工嚴格按人事調遷證明對調入員工工資造冊，無人事調遷證明的不得發放工資。七、每月25日之前調遷的員工其工資由調入后的項目區域造冊發放，每月25日之后調遷的員工其工資由原項目區域造冊發放。八、各項目區域應及時將人事調遷情況上報集團物業部備案。 員工離職一、員工如要求辭（離）職（包括試用期），必須提前10日向所在部門提出書面申請。二、聘用期滿，公司將提前 1 個月發出是否續簽的通知，如員工不愿與公司續簽合同，也須提前 1 個月書面告知公司。三、凡辭（離）職或被辭退員工由部門主管按規定填寫員工離（辭、退）職審批表報上級審批，批復后三天內，按規定辦理離（辭、退）職手續及退還公司物品后，再領取當

22、月應得工資，否則作自動離職處理。四、凡受除名處理的員工，由部門主管填寫員工違規處罰單或員工離（辭、退）職審批表，報上級審批，待批復后，即宣布除名。五、凡辭（離）職或被辭退、開除的員工，其他項目區域（部門）不得再聘用。六、若本公司因業務變更或其他原因而產生富余勞動力時，本公司有權決定裁減員工。被裁減人員應服從安排，不得提出無理要求，公司將提前 1 個月通知并按規定發給停工生活費。 工資及福利一、工資構成為：基本工資 + 考核浮動工資 + 各類補貼（各崗位工資標準參照崗位工資等級表）。二、每月工資按規定統一發放。三、工資發放依據為上月崗位考勤和工作考核情況。四、新進員工在培訓期間只享受生活費補貼。

23、五、試用、留用期間只發給基本工資。六、新員工培訓期間離職，不發生活補貼費。七、因違規違紀而被辭退、開除，只發給當月實際工作日的基本工資。八、員工的社會養老保險待遇按集團規定。考勤制度一、以部門（班組）為單位對員工出勤進行考勤，考勤情況統計經部門主管簽字，于次月初報項目區域辦公室，作為發放工資的依據。二、被借用的人員由借用部門負責考勤。三、因故臨時外出，必須事先向上級主管請假；外出工作，需與同事打招呼，說明事由，不得無故擅離崗位，否則視為曠工。四、在規定辦公工作時間無故遲到早退超過二小時作半天曠工處理。五、員工接到調動通知，未按時到位，作曠工處理。六、病、事假均需辦妥書面請假手續，否則視為曠工。

24、七、累計曠工二天則作除名處理。請假及假期待遇制度 請假：一、員工請假，先由本人填寫請假單，并按管理權限逐級審批，經批準同意后，才能用假。二、未經批準或未辦理手續擅自離開工作崗位，一律按曠工處理。三、請假期滿，應及時到所在部門辦理銷假手續；如須延長假期，必須再向所在部門主管申請，否則，將按曠工處理。四、事假：員工沒有正當理由，一般不能請事假，確需請假須提前1天交請假單（特殊情況除外）；3天內由管理處（部門）批準，3天以上報項目區域常務經理批準。五、病（公傷）假：需提供有效證明，并按管理權限審批。 各類假期待遇：一、病、事假：請假期間，扣實際假期天數的基本工資；當月請假累計超過7天，除扣除請假天數

25、的基本工資外，取消當月考核浮動工資，并取消年終獎金的當月份額。二、公傷假：公傷休養期間，按實際天數扣考核浮動工資（其他享受待遇，視情況而定）。三、婚、喪假：假期為3天，超出時間按事假處理。四、產假：產假期為1個月，假期內只發基本工資；如確需延長假期不得超過2個月，期間按政府部門有關規定發放生活費，并取消年終獎金的當月份額。培訓制度每一個員工從就職之日開始，就必須接受不同階段的培訓，以使自己成為一名合格的員工。企業將根據各崗位的需要，安排不同的培訓內容，幫助員工提高業務知識、專業技能和工作效率，培訓應遵守：一、員工參加各類培訓和專業進修。參加培訓或進修的內容，原則上要與本人從事的專業相關，以業余

26、時間為主，不能影響本職工作。二、員工因業務需要，要求參加各類培訓或進修的，均要經領導同意批準；擅自參加培訓（進修）的，企業不負責其一切費用。三、經領導同意批準后，參加培訓（進修）的員工，其學費、報名費、資料教材費用等，待獲得合格證書后，方可報銷；凡是企業派出參加培訓（進修）的員工，需在本公司服務滿2年，服務不滿2年，將扣回相應的報銷培訓費（包括培訓期間的工資費用）。獎懲條例第一條 總則為增強公司員工的主人翁責任感，鼓勵其積極性、創造性，認真貫徹“嚴格、系統、人性、協調”，“有功必獎、有過必罰、制度面前、人人平等”的基本方針。第二條 獎勵條件員工表現有下列條件之一者，給予酌情獎勵：1、改進經營管

27、理，提高企業經濟效益有重大貢獻。2、完成工作任務，提高服務質量方面有顯著成績。3、抵制歪風邪氣，檢舉、揭發損害企業利益的違規行為，事跡突出。4、發現事故隱患、及時采取措施、防止或搶救事故有功，使國家和人民及企業利益免受重大損失。5、見義勇為、舍己救人或做好人好事成績突出。6、年終評為優秀員工。7、其他應當給予獎勵。第三條 獎勵方式1、表揚：給予口頭表揚或通報表揚。2、獎勵：事跡突出當月給予現金或物質獎勵。3、晉薪：根據表現結合整體工作，酌情給予晉升工資。4、升任：根據工作表現、管理能力、組織能力和綜合素質考察，給予升任職務。第四條 獎勵程序符合獎勵條件，由所在部門將事跡書面報告和獎勵建議書呈報

28、項目區域常務經理審核，經公司經理簽署后執行。第五條 處罰種類對違章違紀行為的處罰分為口頭警告、書面警告、記過、撤職和降級、辭退和除名。第六條 口頭警告有下列行為之一者，給予口頭警告一次。1、未按部門規定的時間上班，出現遲到早退。2、上班時間吃零食、隨地吐痰、疊崗、吸游煙、亂丟雜物等。3、上班時間長時間占用電話、會親友、閑談、聊天。4、下班后無故在轄區內逗留。5、服務欠周到、用語不規范。6、對完成所分派的工作任務遲緩、拖延。7、同事之間不交流、不溝通、散布不利團結的言語。8、在工作場所衣冠不整，出現各類有失職業風度的不雅舉動及形象。9、上班時間不按規定要求著裝，不戴工作牌、上崗證。10、發現違章

29、違規行為不糾正、不制止，但尚未造成影響。11、在轄區內大聲喧嘩、戲耍。12、其他違反有關規章制度和公司規定，類似上述性質行為，情節輕微。第七條 書面警告有下列行為之一者，給予扣除10-50的當月考核浮動工資。1、1個月內有2次類似性質的口頭警告。2、在規定的辦公（工作）時間內，出現無故遲到早退。3、無故拖延工作任務，責任性不強造成差錯。4、在接待客戶來訪時不熱情、不耐心、并與客戶爭吵，在職責范圍內受到客戶合理投訴。5、工作時間串崗、離崗。6、使用粗言穢語、侮辱、唾罵同事和客戶。7、對打架事件不勸阻、不制止。8、無故不參加班組部門例會及組織活動。9、在轄區禁煙場所吸煙，酗酒后上班。10、搬弄是非

30、，誹謗他人，報告不屬實。11、未認真履行工作職責和執行規章制度，發現問題未及時制止、批評、匯報、不按規章辦理并造成影響。12、上級知曉下屬違規違紀而未開具員工違規違紀通知單。13、違反規定造成浪費、損壞、丟失財物（除按價賠償外）。14、違反工作程序、操作規范和有關規章制度，無故涂改各類工作記錄、表格、數據及檔案資料等，造成影響或后果。15、其他違反規章制度不足記過。第八條 記過有下列行為之一者，給予取消當月全額考核浮動工資。1、1個月內受到2次類似性質的書面警告處分。2、當班時間脫崗、睡崗。3、知曉財物損壞或丟失，不管不問不匯報。4、私藏、私拿公司和他人財物，并占為己有。5、知曉員工違規違紀不

31、及時處理，造成影響。6、偽造各類工作記錄、表格、數據及檔案資料等。7、玩忽職守、違反工作程序、操作規范和規章制度造成事故、經濟損失。8、曠工半天以上。9、其他違反規章制度，類似上述性質行為。第九條 降級或撤職有下列行為者，給予撤職或降級處分：1、所轄部門工作長期無起色。2、有嚴重瀆職行為。3、所犯錯誤喪失領導資格。4、未盡職出現管理工作上失誤，給企業、社會造成較大影響和經濟損失。第十條 辭退、開除或除名有下列行為之一者，給予辭退、開除及除名處理。1、不能勝任所擔負工作任務或經調整崗位后仍不能勝任。2、留用期間再次受書面警告以上處分。3、留用期間工作平常，缺乏主動性、積極性。4、患病或非因工受傷

32、，醫療期滿不能從事原工作。5、累計曠工2天。6、拒簽或撕毀開具的員工違規違紀通知單及對情況屬實而不接受處理。7、在職責范圍內連續受到客戶合理投訴。8、盜竊財物，參與打架斗毆、賭博、聚眾鬧事、起哄、威脅危害他人。9、不服從正常工作調動，無故拒絕接受工作任務，公開頂撞上級。10、故意損壞公物、嚴重違反財務制度或嚴重失職、營私舞弊、給企業造成嚴重后果和影響。11、情節嚴重、觸犯法律，移交司法機關處理。12、其他嚴重違紀違章行為。第十一條 處理程序與處罰1、受書面警告處分，由直接上級開具員工違規違紀通知單，經部門主管核實，填寫員工違規處罰單，報項目區域常務經理審批執行。2、受記過以上處分，由部門填寫員

33、工違規處罰單，經項目區域常務經理審核，報經理審批執行。3、凡受處分的員工，將員工違規處罰單裝入其本人檔案。4、撤銷處分，對受處分后其本人認真吸取教訓，積極努力工作做出顯著成績，符合獎勵條件可以撤銷處分（撤銷處分按處分權限執行）。5、凡受書面警告的員工，當年獎金不能全額享受。6、凡受記過處分的員工，一律作留用處理（留用期為1個月），當年獎金只能享受50以內。第十二條 申訴員工對獎勵或處分有異議，可向公司領導提出申訴。員工工作考評制度為全面客觀地評價公司在職員工的工作情況及綜合素質，掌握全體員工的工作和學習情況，提供人事決策依據，確定員工培訓方向。以充分調動員工的工作積極性，增強員工的組織紀律性，

34、樹立員工的競爭意識，進一步促進物業管理服務水平的提高，特制定員工工作考評制度。 考核、考評原則：一、考評必須本著實事求是，做到“公開、公平、公正”，不得以個人關系親疏等其他因素涉及到考核評定中。二、發現部門主管在考核中不認真、敷衍了事等現象，則按獎懲條例予以處理，責令重新考核。 考核種類與評比：一、考核分月考核和年度考核。月考核以部門為單位，各主管負責組織進行評比打分；年度考核由公司經理、項目區域常務經理、各部門主管組成考評小組進行評比。二、公司每一年度根據月考核結果，評比“優秀員工”。三、各部門按部門人數 5% 的名額比例進行評比部門“優秀員工”。四、公司根據各部門推薦的“優秀員工”，按公司

35、人數2%的名額進行聯評出公司年度“優秀員工”。 考核頻度與步驟：一、考核每月進行一次，年度總評一次。二、各部門的月考核工作，由部門主管負責。三、每月5日前，各班組負責人將上月的員工違規違紀及工作表現情況報部門。四、每月10日前，部門主管負責組織班組長對所屬員工進行考核評比打分，將結果報項目區域辦公室。五、每月15日前，項目區域常務經理負責組織對各部門主管進行考核。六、每年度1月初，由公司考評小組對全體員工上一年度的“德、能、勤、績”進行綜合考核評比。七、項目區域辦公室負責將考評結果進行匯總、記錄、存檔并報集團物業部備案。 獎懲措施：一、月考核分在9分以上為達標，可領取當月全額考核浮動工資；88

36、.9分為基本達標，可領取當月考核浮動工資的90%；77.9分可領取當月考核浮動工資的80%；66.9分可領取當月考核浮動工資的50%；6分以下取消當月考核浮動工資。二、年度扣分累計在12分以內者，可領取全額年終獎金；扣分在20分以內的可領取90%的年終獎金；扣分在26分以內的可領取70%的年終獎金；扣分在36分以內的可領取50%的年終獎金；扣分在36分以上者取消年終獎金。三、連續2個月考核在6分以下者給予行政處分或辭退。四、公司對年度考核評為優秀的員工，給予通報及獎勵，并列為重點培養（考察）對象。 考核范圍：適用于公司全體員工。 考核標準考核內容及要求詳見考核表。 考評申訴：員工若對考評結果有

37、異議或處理不服，可直接向上級領導申訴。首問責任制一、第一個接待人或對話人為首問責任人。二、對客戶或來訪人員，必須認真接待。三、業主、客戶要求解決問題或提出詢問、意見，要耐心傾聽。四、在不違背有關規定的前提下，做到有問必答，回答準確，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、應付了事。五、對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，并進行文字記錄，及時聯系相關部門和有關人員給予解答（辦理業主、客戶提出的有關問題、事項和要求）。六、將業主、客戶所要求解決的問題落實到位，限時予以回復。工作服、勞保用品管理辦法為了使公司節約開支，對員工所發放工作服裝等在合理使用期限內，進行有效管理，特制定本規定。一、使用期限：1、大衣

38、使用期限為三年；2、冬裝、雨鞋使用期限為二年；3、襯衫、夏裝使用期限為一年。二、使用規定：1、各員工所發放的服裝等自發放之日起計算。2、在使用規定期限內，如使用不當或保管不妥出現破損、遺失，應及時上報，由公司統一購發，所發生的費用由本人承擔。3、參加工作時間 6 個月內的員工，如辭（離）職的，對所發放服裝（應收回的除外）按原價，在工資中扣回金額。4、工作崗位調動，及時上交原所發放的服裝等物品。5、領帶、領帶夾、工作牌、上崗證等，如使用不當造成損壞或遺失，應及時向公司申領，費用由本人承擔。員工宿舍管理規定為使員工宿舍保持一個良好、清潔、整齊的生活環境，保證員工在工作之余有充分的休息，維護宿舍的秩

39、序，提高工作效率，制定本規定：一、戶籍不在本城區或路途較遠，交通不便的員工可申請住宿；家屬、患有傳染病者不能申請住宿。二、員工離職（辭退、辭職）應于離職日起3天內搬離宿舍。三、員工對所住宿舍不得隨意改造或變更。四、員工不得將宿舍出租、轉借給他人使用或擅自搬移、調換床位。五、室內禁止燒煮、烹飪、私自接配電線使用電器。六、室內不得存放易燃物及違禁物品。七、保持室內清潔、整齊，煙灰、煙蒂不得亂丟，廢物、垃圾等倒在指定位置。八、洗后衣物在指定位置晾曬。九、使用電器不得影響他人休息。十、不得在宿舍留宿親友。十一、服從管理，遵守休息時間，22：00時熄燈就寢，不得影響他人。十二、不得在墻壁、門窗上隨意釘掛

40、物品或張貼字畫。十三、整好個人內務、房間衛生由住宿人員輪流打掃。十四、節約用水、電、人去燈滅，水籠頭關。十五、不得在宿舍聚餐、喝酒、賭博及其他違法行為。十六、貴重物品、現金應妥善保管，如有丟失責任自負。十七、無正當理由不得在外住宿。十八、不得在室內大聲喧嘩、吵鬧、戲耍。十九、宿舍所有器具，住宿員工有責任維護其完好，如有損壞按價賠償。二十、住宿人員應自覺遵守本規定，如有違反將視情節輕重，按有關規定嚴肅處理。監控室管理制度一、監控室實行 24 小時專業人員輪流值班。二、監控室值班人員必須提高警惕，加強責任心，按操作規程進行操作設施。三、監控室內不得吃零食、喝酒等，干與工作無關的其他活動。四、不得擅

41、自離開工作崗位，遇特殊情況向主管領導匯報，有專業人員頂替后方可離開。五、各操作手柄（按鈕）每日進行一次手動操作檢查。六、監控室的設施設備不得任意搬動及堆放雜物，操作臺上不得擺放與工作無關的任何物件，所有資料應存放整齊、有序。七、設備出現故障當值人員無法排除時，應及時報告領導，聯系技術人員進行修理。八、出現報警信號，應立即報告領班或直接通知安全維護員，并及時做好時間、地點等記錄。九、值班人員應及時填寫當班的設備運行記錄、工作日記，以便查找原因。十、監控室的各類記錄、錄像存盤、資料不得擅自任意處理，必須進行保存歸檔。十一、做好監控室的環境衛生工作，嚴格執行交接班手續。十二、每月將設施設備運行情況以

42、書面形式報管理處存檔。十三、監控出現異常情況及車輛堵塞交通，及時通知安全維護隊員及時處理，引導車輛到邊緣地帶，疏通道路。監控室管理規定一、非崗位人員不得進入監控室，其他人員必須經管理處領導批準，方可入內并進行登記。二、進入監控室必須穿白大褂、拖鞋。三、監控室嚴禁使用干擾性電子及超負荷的電器用具。四、非特殊情況不得使用報警電話。五、嚴禁非崗位人員觸摸、亂動各種操作按鈕和開關。六、不得擅自安裝各類軟件程序和玩弄游戲及看書報、雜志等。七、室內嚴禁吸煙。安全維護隊員共同職責一、在管理處的領導下，做好轄區治安消防、車輛交通安全工作，保證轄區財產安全，秩序井然。二、熟悉轄區的環境情況，做到勤巡邏、勤檢查。

43、三、熟悉掌握轄區消防設施布局，并熟練地使用消防器具，加強自防、自救意識，遇火警及時報消防部門及管理處，并做好準備工作，按火警處理程序和消防救生操作程序，參加撲救。四、遇突發性的治安事件、刑事案件，應保護好現場，并立即報告公安機關和上級領導。五、廉潔奉公、堅持原則、是非分明、敢于同違法犯罪行為作斗爭。六、轄區內公共設施設備受損時，視情況處理，并向上級匯報。七、嚴格遵守上下班及值班紀律。做到儀容整潔，文明執勤，處理問題時分析原因，堅持原則，以理服人，積極維護公司的利益。要認真做好當班記錄。八、對各類機動車及非機動車，進行規范管理，保證轄區內道路暢通，維護交通秩序和轄區公共秩序，提醒經營者做好自我安

44、全防范工作和門前三包工作。九、實行 24 小時巡邏值班制度，按時開閉門崗。積極配合公安部門打擊違法犯罪行為。十、有禮貌地查詢夜間門崗關閉后的訪客，如有懷疑應進行處理，出入轄區的機動車輛必須嚴格檢查，做好記錄。謝絕營運出租車進入轄區，嚴格控制閑雜人員進入轄區內。十一、積極參加職業道德和業務培訓，努力提高自身的素質。十二、熟悉掌握轄區智能化設施的正確使用。十三、嚴格遵守企業的各項規章制度，樹立安全維護隊員的良好形象。十四、做好每日工作記錄。安全維護隊員共同守則一、執勤時不準擅離職守，巡邏時不準離開規定地域。二、不準在執勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、唱歌、吹口哨、吃東西、看書報、聽收（錄）音機和

45、亂寫亂畫，不敞胸露懷，不歪戴帽子。三、不準刁難業主和戲弄弱智者。四、不準私自進入業主室內。五、不準損壞公物和花草樹木。六、不準玩耍執勤器材。七、不準利用執勤之便，擅自動用和侵占公私財物，更不得向業主索要物品和收取小費。八、不準泄露企業資料秘密。九、不準擅自處理境外和港、澳、臺人員的涉外事件。十、不允許打人、罵人、吵架，但不放過一個違紀者和壞人，用法律來維護自己的合法權益。十一、積極協助公安部門依法辦案。安全維護隊員權限一、有權制止一切違法犯罪行為，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子， 有權抓獲并及時扭送公安機關，但無權實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力。二、對發生在轄區內刑事案件或重大案件，負責保護現場、維護秩序、提供情況，但無勘察現場的權力。三、在防范和打擊犯罪活動時，安全維護可以配備和使用非殺傷性防衛械具。四、對違反治安管理條例的人，安全維護員有權攔阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權力。五、對違法分子不服制止，甚至行兇、報復，可采取正當防衛。六、對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權進行盤查、監視，報請當地公安機關處理，但無權偵察、扣押、搜查。七、對出入轄區的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品，按規定有權進行驗看有效證件及盤查物品。八、按規定有權制止未經許