1、 東新園保安部工作手冊序號 編 號 文件名稱1 ZYJ/WI/DXY-209-5.1 保安部管理規(guī)程2 ZYJ/WI/DXY-209-5.2 保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范 3 ZYJ/WI/DXY-209-5.3 門崗值班崗工作規(guī)程 4 ZYJ/WI/DXY-209-5.4 巡邏崗工作規(guī)程 5 ZYJ/WI/DXY-209-5.5 交通崗工作規(guī)程 6 ZYJ/WI/DXY-209-5.6 停車場（庫）管理工作規(guī)程 7 ZYJ/WI/DXY-209-5.7 保安警用器械管理規(guī)程 8 ZYJ/WI/DXY-209-5.8 保安員考核規(guī)程浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊文件編號 ZY

2、J/WI/DXY-209-5.1修訂狀態(tài)第 A 版 第0次修改主題：保安部管理規(guī)程頁 碼共 2 頁 第 1 頁 1 目的 通過制定保安人員內(nèi)務(wù)、作息、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保保安人員自身素質(zhì)提高，自覺維護(hù)保安工作正常運行。2 適用范圍 東新園全體保安人員。3 職責(zé)3.1 保安人員負(fù)責(zé)本崗位的安全防范工作及轄區(qū)內(nèi)正常秩序維護(hù)。3.2 保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本組團(tuán)各崗位的工作安排、檢查監(jiān)督工作及異常情況的報告與處理。3.3 保安部隊長具體負(fù)責(zé)本管轄區(qū)域的日常管理工作和轄區(qū)內(nèi)安全防范、消防安全、公共秩序等具體管理工作。 3.4 保安部經(jīng)理總體負(fù)責(zé)保安日常管理工作和轄區(qū)內(nèi)部安全防范、消防安全、公共秩序等的總體管理、

3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查和考核工作。 4 工作程序4.1 內(nèi)務(wù)制度4.1.1 經(jīng)常保持值班室、更衣室、報刊收發(fā)室及所在崗位清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂等雜物。4.1.2 桌面保持干凈，用品擺放要求整潔、有序，不擺放雜物。4.1.3 個人物品要按指定位置擺放，保持內(nèi)務(wù)統(tǒng)一。4.1.4 值班室內(nèi)嚴(yán)禁堆放易燃、易爆、劇毒及其他物品，不準(zhǔn)在墻上亂貼，亂畫。4.1.5 值班室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喧嘩、打牌、搓麻將等,下班人員不得借故逗留。4.2 作息規(guī)定4.2.1 值班4.2.2 值班制度：實行24小時值班制,白班:7：30-18：00夜班:18：00-次日7：30;每班領(lǐng)班提前20分鐘，隊員

4、提前10分鐘進(jìn)行例會交接班。開會時間：保安部每星期召開一次領(lǐng)班例會，全體員工每月召開會議或培訓(xùn)，除特殊情況外每月25日下午16:00-18:00召開。4.2.3 全體員工參加保安部舉行的例會和培訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。4.2.4 嚴(yán)格執(zhí)行請假、調(diào)班制度，請假時間在1小時之內(nèi)向領(lǐng)班請示，1小時以上必須向部門隊長、經(jīng)理請示。4.2.5 嚴(yán)格按照排班表上班,不得自由換班、換崗。如需要換班時，須提前兩天以書面形式提出申請，經(jīng)雙方簽字認(rèn)可后，報部門隊長、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可有效。4.2.6 全體員工必須開通所有現(xiàn)有的通訊工具，在休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況一經(jīng)召喚必須以最快速度歸隊，聽候調(diào)遣。4.3

5、紀(jì)律4.3.1 遵守國家法律法規(guī)并自覺維護(hù)社會秩序，遵守社會公德，努力學(xué)法、懂法、守法。4.3.2 遵守公司和東新園各項規(guī)章制度，愛業(yè)敬業(yè)、服從分配、聽從指揮。4.3.3 尊老愛幼，文明服務(wù)、禮貌待人；熱情主動、勇敢無畏。4.3.4 按保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范著裝上崗。4.3.5 提高警惕，堅守崗位，做到在崗一分鐘，保證六十秒。浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.1修訂狀態(tài)第 A 版 第0次修改主題：保安部管理規(guī)程頁 碼共 2 頁 第 2 頁4.3.6 愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備,熟悉東新園消防系統(tǒng)及消防器材的分布位置,掌握各種消防器材的使用

6、方法；熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序,并能正確進(jìn)行處理。4.3.7 嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不得誤班、漏班。4.3.8 保安員上班執(zhí)勤期間一律不得會客（特殊情況除外）。5 相關(guān)記錄5.1 員工內(nèi)部培訓(xùn)記錄表 ZYJ/QR/GR-4605.2 消防演練記錄表 ZYJ/QR/GR-3825.3 保安員交接班記錄 ZYJ/QR/GR-3695.4 領(lǐng)班交接班記錄 ZYJ/QR/GR-3745.5 請假申請表 ZYJ/QR/GR-3015.6 會議簽到表 ZYJ/QR/GR-4115.7 會議記錄 ZYJ/QR/GR-412 5.8 保安試用期考核鑒定單 ZYJ/QR/GR-30

7、55.9 員工過失單 ZYJ/QR/GR-303浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.2修訂狀態(tài)第 A 版 第0次修改主題：保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范頁 碼共 2 頁 第 1 頁1 目的 保證保安員有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。2 適用范圍 東新園全體保安員3 職責(zé)3.1 保安員應(yīng)遵照執(zhí)行本規(guī)程要求，并使用規(guī)范用語。3.2 當(dāng)班保安班組長負(fù)責(zé)督促和檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。4 工作程序4.1 著裝要求4.1.1 東新園保安人員上崗一律穿著統(tǒng)一式樣、顏色之制服，系領(lǐng)帶，佩戴工作牌。4.1.2 制服應(yīng)保持干凈、整齊

8、、挺刮。4.1.3 工作牌寫明單位、姓名、編號等，端正佩戴在左胸上。4.1.4 制服紐扣要全部扣好，襯衣下擺不得外露，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。4.1.5 制服外衣衣袖、衣領(lǐng),不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如BP機、手機、鎖匙扣、紀(jì)念章、筆等，服裝衣袋不得裝過厚、過大物品。4.1.6 非值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著及攜帶制服離開轄區(qū)。4.2 行為舉止4.2.1 保安員上崗時舉止應(yīng)文明、大方。4.2.2 穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工作牌，佩帶警用器械及通訊工具。4.2.3 不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。4.2.4 頭發(fā)要整潔，男員工不留長發(fā)、大包頭，蓄

9、發(fā)不得長過耳垂，鬢發(fā)不超過耳屏。4.2.5 保安員上崗時，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不準(zhǔn)顧客面前伸懶腰，不袖手、背手或手插入衣袋，不準(zhǔn)在執(zhí)勤時間吸煙、吃零食。4.2.6 上崗時不得哼歌曲、聽收錄機、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物，不準(zhǔn)看書報。4.2.7 執(zhí)勤中保持儀表，不得當(dāng)眾整理個人衣物。4.2.8 不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。4.3 各崗位服務(wù)用語4.3.1 門崗值班人員服務(wù)用語a) 對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您到幾號樓，哪一戶？”、“請您出示證件。”b) 當(dāng)來訪人員所要拜訪的人不在應(yīng)對來訪者說：“對不起，您要找的人沒

10、有來或不在，請您稍候或電話聯(lián)系好嗎？”c) 當(dāng)來訪人員離開時應(yīng)說：“謝謝合作，歡迎您再來。”、“再見。”d) 值班人員聽到電話響起時，應(yīng)立即接聽電話說：“您好，崗，請問您找誰？”e) 當(dāng)對方要找的人不在時應(yīng)說：“對不起，他人不在，有事需要我為您轉(zhuǎn)告或您留下電話號碼嗎？”f) 當(dāng)對方說有明確答復(fù)后，應(yīng)說“再見”，等對方掛下電話后，方可掛斷電話。浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.2修訂狀態(tài)第 A 版 第0次修改主題：保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范頁 碼共 2 頁 第 2 頁4.3.2 交通管理員服務(wù)用語a) 當(dāng)VIP車輛到達(dá)時，車崗人員應(yīng)主動

11、上前用右手拉開車門，左手擋住車門頂部，普通車輛到達(dá)時用左手拉開車門，右手擋住車門頂部，熱情微笑地說：“先生（小姐、老板等）您好！”、“請！”、“歡迎光臨！”等。b) 指揮車輛停入指定車位時，應(yīng)說：“先生/女士，您好，請您停到車位內(nèi)，謝謝！”、“先生/女士，請客人先下車，然后配合我的引導(dǎo)。”、“多謝合作！”c) 對違章停車者，且造成道路阻塞時，應(yīng)說：“對不起，這是環(huán)形通道或車形線，請您按規(guī)定的位置停放或行駛。”、“對不起，請倒一下車，謝謝。”d) 對違章停車者，應(yīng)說：“對不起，先生/女士/小姐，這是消防通道，請您停到車庫或指定位置，謝謝！”。如果車主有疑問，應(yīng)耐心聽取，合理解釋，勸其離開。e)

12、對于不知道車輛出口處的車主，應(yīng)說；“先生/女士/小姐，您好，請往這邊走。”f) 用右手或左手伸出，五指并攏指向車庫的位置。g) 對拒不服從的車主，應(yīng)耐心勸說，“先生/小姐，請您配合我們工作，非常感謝，”千萬不可與車主爭執(zhí)。h) 對不清楚導(dǎo)向的業(yè)主或司機，應(yīng)主動上前，說：“先生/小姐/女士，您好！需要幫忙嗎？”i) 對車場內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：“您好！為了確保大家的方便和您的安全，請您離開這里。謝謝。”j) 對在通道等人且堵住其他車輛者，應(yīng)說：“對不起，請讓一下可以嗎？”、“謝謝！”浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.3修訂狀態(tài)第 A 版 第

13、0次修改主題：門崗值班崗工作規(guī)程頁 碼共 2 頁 第 1 頁1 目的 通過對東新園各出入口進(jìn)出人員的控制，確保東新園的安全。2 適用范圍 東新園各門崗保安人員。3 職責(zé)3.1 熟悉本東新園結(jié)構(gòu)和人員情況。3.2 維護(hù)本轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生與秩序。3.3 嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度。3.4 嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷進(jìn)出和人員出入管理制度。3.5嚴(yán)格執(zhí)行過夜車輛收費管理制度。 4 工作程序4.1 人員出入管理4.1.1 新進(jìn)保安人員上崗2個月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓層、幢號、單元號、室號、家屬狀況、相貌特征、常規(guī)出入時間等。4.1.2 當(dāng)業(yè)主和來訪人員進(jìn)出大門時應(yīng)主動打招呼或問好。4

14、.1.3 當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提（拿）重物進(jìn)出大門或老弱病殘人員行走困難時，應(yīng)積極主動提供幫助。4.1.4 門崗值班員在每日7:30-20:00時間段須站禮崗，20：00后進(jìn)入崗?fù)ぃ鰜碓L人員和業(yè)主應(yīng)起立致意或禮貌詢問。4.2 來人來訪登記4.2.1 非業(yè)主憑有效證件（身份證、工作證、出入證）進(jìn)出，謝絕推銷人員或閑雜人員進(jìn)入。4.2.2 來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、幢號、單元號、室號等，必要時通知巡邏崗聯(lián)系，確認(rèn)后登記進(jìn)入。4.2.3 值班員在放行前，應(yīng)認(rèn)真核對證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人員姓名、有效證件名稱及號碼等。4.2.4 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或社會各界人士來參觀、來訪，應(yīng)立即起

15、立、問好。然后將參觀客人的人數(shù)、單位等情況詳細(xì)記錄清楚、備查。4.2.5 若遇不愿出示證件，蠻橫無禮者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。未經(jīng)管理處同意禁止各類裝修人員及裝修材料，建筑材料使用電梯。4.3 物品搬遷4.3.1 當(dāng)有用戶搬遷，門崗值班員首先應(yīng)通知領(lǐng)班到場。4.3.2 對各類大件物品，辦公、生活設(shè)施等物品的出廳放行，須憑管理處出具的物品出門單，經(jīng)仔細(xì)驗證無誤后予以放行。4.3.3 由當(dāng)班領(lǐng)班督導(dǎo)搬遷用戶的運行路線。4.3.4 值班員查驗物品是否與物品出門單上所列物品相符，若不符應(yīng)要求用戶停止搬遷并由領(lǐng)班上報各管理部門查明原因；若相符，門崗值班員簽字后放行。4.3.5 值班員

16、對用戶搬遷或其他大件物品等進(jìn)出須注意協(xié)調(diào)，加強管理，搬遷保持轄區(qū)的正常秩序和清潔衛(wèi)生。4.3.5.1 用戶搬入 門崗值班員應(yīng)通知領(lǐng)班到場，核實情況后由領(lǐng)班安排電梯操作。搬遷過程應(yīng)注意避開浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.3修訂狀態(tài)第 A 版 第0次修改主題：門崗值班崗工作規(guī)程頁 碼共 2 頁 第 2 頁人流高峰期。4.3.5.2 用戶搬出 門崗值班員應(yīng)首先查看用戶是否有管理處簽發(fā)的證明，若有則通知領(lǐng)班到場，安排電梯將物品搬出。搬遷過程應(yīng)注意避開人流高峰期。4.3.5.3 用戶搬運大件物品或送飲用水、盒飯、花木 門崗值班員應(yīng)注意此類物品搬

17、遷并及時通知轄區(qū)巡邏崗或領(lǐng)班到場，在人流高峰時期，應(yīng)勸搬遷者先將物品先放置于不影響交通的地方暫避，待高峰過后再予以放行。搬運過程中還需注意電梯進(jìn)出秩序與樓道衛(wèi)生。4.4車輛管理4.4.1門崗值班員對進(jìn)出小區(qū)的車輛逐一登記在冊。4.4.2夜班各組團(tuán)班組長依據(jù)過夜車輛登記本登記情況整理出需收取臨時費用的車輛后匯總于當(dāng)班值班班組長,值班班組長匯總制表并于凌晨5:00前分送至各門崗。4.4.3夜班各門崗值班員依據(jù)夜班班組長抄送的過夜車輛車牌號碼統(tǒng)一收費。如未收取應(yīng)注明原因以便查詢。4.4.4如夜班下班前臨時停放的車輛還未駛出小區(qū)，應(yīng)將清單移交下一班人員，當(dāng)班班組長或隊長應(yīng)進(jìn)行核對其是否屬實。5 相關(guān)記

18、錄5.1 來人來訪登記表 ZYJ/QR/GR-3615.2 物品進(jìn)門登記表 ZYJ/QR/GR-3645.3 物品出門登記表 ZYJ/QR/GR-3685.4 物品出門單 ZYJ/QR/GR-498 浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.4修訂狀態(tài)第 A 版 第0次修改主題：巡邏崗工作規(guī)程頁 碼共 1 頁 第 1 頁1 目的 監(jiān)視和巡查管轄區(qū)，防止不安全事件發(fā)生2 適用范圍 適用于轄區(qū)的巡邏工作3 職責(zé)3.1 熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。3.2 巡查轄區(qū)內(nèi)公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。3.3 巡查轄區(qū)內(nèi)各場所安

19、全治安工作，確保良好的治安秩序。3.4 協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。3.5 服從上級的指令，完成其交辦的工作。4 工作程序4.1 巡邏次數(shù)：白天、晚上每1小時半對整個轄區(qū)巡查一遍，夜間每次2人以上，配帶警用器械。4.2 巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時將有關(guān)的情況反映給相關(guān)的部門、人員，并做好記錄。4.3 巡邏內(nèi)容：治安：防火防盜、水浸、消防設(shè)備設(shè)施（即：煙感器、手動報警按鈕、消防栓、噴淋器，正反送風(fēng)口、應(yīng)急燈、緊急疏散指示燈、水流指示器、樓層顯示器、滅火器材）等、施工現(xiàn)場是否完好和有無違規(guī)情況。4.3.1 檢查防火門是否關(guān)閉，電訊井道、機房門等是否鎖閉及有無損壞。4.3.2 巡視東新園外墻、玻璃的情況，如

20、有損壞做好記錄，并上報上級領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)可疑人的人要前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶的物品，管轄區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁三無人員、閑雜人員逗留，轄區(qū)內(nèi)拒絕推銷人員進(jìn)入。4.3.3 夜間巡查應(yīng)仔細(xì)查看公寓樓大門是否關(guān)好，若發(fā)現(xiàn)未關(guān)，應(yīng)將其先鎖上。4.3.4 巡邏路線：南區(qū)巡邏路線：A1 A2 A3 A4 A9 A8 A7 A5 A6 青年公寓1 青年公寓2 會館B6 B5 B4 B3 B2B1B12B11B10B9 B8 B7C10C9C8 老年公寓 商住樓C7 C6C11C4C3C2 C1北區(qū)巡邏路線：F商住樓 F13 F12 F1 F2 F11 F10 F3 F4 F9F8 F5F6 F7 D11 D9 D

21、8D10D7D5D3 D1 D2 D4D6E1E2E3 E4E5 E6 E7E84.3.5 詳細(xì)記錄情況發(fā)生時間及確切位置。5 相關(guān)記錄5.1 保安巡邏記錄表 ZYJ/QR/GR-3735.2 領(lǐng)班交接巡查記錄表 ZYJ/QR/GR-3745.3 清場檢查登記表 ZYJ/QR/GR-500浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.5修訂狀態(tài)第 A 版 第0次修改主題：交通崗工作規(guī)程頁 碼共 1 頁 第 1 頁1 目的 通過對東新園轄區(qū)的進(jìn)出車輛的管理,保證東新園小區(qū)良好的交通秩序。2 適用范圍 東新園管轄區(qū)。3 職責(zé)3.1 監(jiān)督、指揮各類車輛按

22、東新園規(guī)定路線進(jìn)出地面與地下停車場。3.2 維持車輛進(jìn)出安全，保持轄區(qū)道路及出入停車場的道路暢通。3.3 檢查東新園自行車、摩托車等是否在指定區(qū)域停放，清理違規(guī)車輛，維持正常秩序。3.4 安排地面臨時機動車停車區(qū)的車輛，按規(guī)定有序停泊，并登記清理違規(guī)車輛，維持正常停放秩序。4 工作程序4.1 車輛進(jìn)入4.1.1 當(dāng)有車輛駛?cè)胼爡^(qū)，應(yīng)指揮車輛慢行停靠，然后指揮車輛在臨時區(qū)域內(nèi)泊位或駛?cè)氲叵峦＼噲觥?.1.2 提醒司機關(guān)窗鎖好門，帶走車內(nèi)的貴重物品。4.1.3 對已購買或租用車位的業(yè)主的車輛，應(yīng)盡量勸其停泊在地下車庫，而不要停泊在非泊車位置4.1.4 確保通道暢通，對蠻橫無禮、勸阻不聽者要立即向主

23、管領(lǐng)導(dǎo)匯報。 浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.6修訂狀態(tài)第 A 版 第0次修改主題：停車場（庫）管理工作規(guī)程頁 碼共 2 頁 第 1 頁1 目的 確保停車場（庫）的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證停車場（庫）整齊有序。2 適用范圍 東新園地下停車庫和公寓樓門前。3 職責(zé)3.1 停車場（庫）管理員負(fù)責(zé)按停車牌（卡）對車輛放行。3.2 負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。3.3 管理員負(fù)責(zé)保持停車場（庫）的環(huán)境衛(wèi)生。3.4 地下車庫洗車必須在指定的位置，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即制止。4 工作程序4.1 地下停車場（庫）4.1.1 車

24、輛進(jìn)庫4.1.1.1 當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下車庫時,管理員應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定位置上。4.1.1.2 提醒司機關(guān)好車門、窗并將車內(nèi)的貴重物隨身帶走。4.1.1.3 確保人防通道暢通。4.1.1.4 每小時巡視地下停車場，仔細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏油、未關(guān)好車門、窗，未上鎖等現(xiàn)象應(yīng)及時處理并通知車主，在地下車庫值班記錄上做好記錄，同時報告當(dāng)班領(lǐng)班和值班領(lǐng)導(dǎo)。4.1.1.5 清點車庫內(nèi)車輛，核對車輛數(shù)量，熟記車主的車牌號碼和房號，檢查有無錯停、亂停現(xiàn)象，做好過夜車輛情況登記表。4.1.1.6 發(fā)現(xiàn)有無關(guān)人員或可疑人員到車庫，要及時令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定處理。4.1.1.7 每日

25、至少檢查一次消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況在地下車庫值班記錄進(jìn)行登記，并及時上報，立即處理。4.1.1.8 禁止司機用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽按有關(guān)規(guī)定處理。4.1.1.9 對已售車位嚴(yán)禁亂停亂放。4.1.2 車輛出庫4.1.2.1 當(dāng)有車輛出庫時，應(yīng)仔細(xì)核對車牌號、車主，若對出場之車輛和駕駛員有疑問時，應(yīng)立即到車輛前向司機致意，再有禮貌地盤問。4.1.2.2 若是車主的親友，并有駕駛證時應(yīng)和車主聯(lián)系認(rèn)可后，方可放行。4.1.2.3 若盤問時有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時通知當(dāng)班領(lǐng)班和巡邏崗，機警地做好應(yīng)付準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。4.1.2.4 管理員在工作中不準(zhǔn)無故刁難車主或管理時態(tài)度粗暴，語氣

26、盡量平和，做到文明執(zhí)勤。4.2 自行車停車庫4.2.1 檢查進(jìn)入停放區(qū)域的自行車、摩托車是否停放在相關(guān)區(qū)域，擺放是否整齊。4.2.2 提醒車主鎖好車鎖，帶走車上物品。4.2.3 巡視整個停放區(qū)域，保證停放區(qū)域車輛安全。4.2.4 整理車輛停放秩序，使整個停放區(qū)域車輛停放整齊、有序。4.2.5 巡視過程中應(yīng)對取車后的停放秩序重新進(jìn)行整理。4.2.6 發(fā)現(xiàn)可疑人員要保持警惕，令其離開。一旦發(fā)生緊急情況，應(yīng)立即報告保安領(lǐng)班并協(xié)浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.6修訂狀態(tài)第 A 版 第0次修改主題：停車場（庫）管理工作規(guī)程頁 碼共 2 頁 第

27、2 頁助處理。4.2.7 隨時保持車輛停放區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。5 相關(guān)記錄5.1 地下車庫值班記錄 ZYJ/QR/GR-3735.2 過夜車輛登記表 ZYJ/QR/GR-3017 浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.7修訂狀態(tài)第 A 版 第0次修改主題：保安警用器械管理規(guī)程頁 碼共 1 頁 第 1 頁1 目的 保證器械功能完好、正常使用。2 適用范圍 保安人員警用所有器械。3 職責(zé)3.1 本班保安員負(fù)責(zé)正確使用妥善保管器械。3.2 東新園保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)保安器械的請購、發(fā)放、送檢。4 工作程序4.1 對講機管理4.1.1 對講機是保安人員執(zhí)行任

28、務(wù)的工具，屬于公司的固定資產(chǎn)，每個保安員都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機的正常使用。對講機應(yīng)登入保安警用器材臺帳。4.1.2 對講機只供保安員執(zhí)勤使用,嚴(yán)禁其它用途,嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確因特殊情況需要，及時報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.1.3 保安員執(zhí)勤時，嚴(yán)禁將對講機私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其它頻率，否則按違紀(jì)處理。若損壞視情節(jié)賠償。4.1.4 保安員在交接班時應(yīng)做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向當(dāng)班領(lǐng)班報告。4.1.5 對講機充電器由各組團(tuán)領(lǐng)班各自分別存放、使用，嚴(yán)禁用作其他用途，否則按違紀(jì)處理。4.2 對講機的使用方法4.2.1 對講機編號：對講機呼號：

29、保安部經(jīng)理為2#,隊長為01，消控中心為09。各組團(tuán)班組長為2，門崗為1，巡邏崗為3，機動崗為4，呼叫時需在呼號前加上組團(tuán)編號，如：孚信苑巡邏崗呼號為“A3”，望景苑領(lǐng)班呼號則為“B2”4.2.2 持對講機保安員聽到對方呼叫后，應(yīng)立即回答，如“A2呼叫A3”，“A3收到，請講話”。4.2.3 呼叫者把所有講的話講完以后，必須說“完畢”，如被呼叫者沒有聽清呼叫者的話后，應(yīng)說：“請你再重復(fù)一次。”聽清話后應(yīng)說“A3明白”。4.2.4 對講機應(yīng)隨身攜帶，夏季將對講機別腰間右側(cè)，冬季將對講機別在左肩章上，不通話時嚴(yán)禁將對講機持于手中。4.3 警棍的管理4.3.1 警棍是保安人員執(zhí)勤時的專用工具和自衛(wèi)武

30、器。4.3.2 警棍供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用,非值勤時嚴(yán)禁佩帶和使用。4.3.3 嚴(yán)禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶電警棍外出。4.3.4 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。4.3.5 使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，當(dāng)分不清具體責(zé)任人時，由在崗人員共同賠償。4.3.6 嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。4.3.7 交接時，交接班人員要做好交接工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。4.3.8 對違反4.1.2至4.1.3,4.3.2至4.3.6條款者,除進(jìn)行必要批評教育外,處以

31、20-300元罰款。5 相關(guān)記錄5.1 保安警用器材臺帳 ZYJ/QR/GR-378浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園保安部工作手冊文件編號 ZYJ/WI/DXY-209-5.8修訂狀態(tài)第 A 版 第0次修改主題：保安警用器械管理規(guī)程頁 碼共 1 頁 第 1 頁1 目的 正確評價保安員工作表現(xiàn),做到獎罰分明，提高保安員工作積極性。2 適用范圍 東新園全體保安員3 職責(zé)3.1 保安領(lǐng)班對本班保安員進(jìn)行考核。3.2 保安部主管對管轄區(qū)域的領(lǐng)班、保安員進(jìn)行考核。3.3 保安部經(jīng)理對主管、領(lǐng)班進(jìn)行考核，并對全體保安員進(jìn)行抽檢式考核。4 工作程序4.1考核細(xì)則4.1.1 著裝統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、不挽袖、

32、不卷褲腿，作風(fēng)過硬,紀(jì)律嚴(yán)明,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣5-20分。4.1.2 文明執(zhí)勤,禮貌待人：主動與業(yè)主打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、致意問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先致禮；交接班時應(yīng)相互問候，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對象及其他人員；每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣5-15分。4.1.3 忠于職守,樂于助人：堅守崗位、不遲到、不早退、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；不準(zhǔn)在崗會客,認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動幫助用戶拿取重物，扶老攜幼,遵守社會公德,對服務(wù)對象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣5-20分。4.1.4 搞

33、好收發(fā)室、更衣室等清潔衛(wèi)生：桌面上不得堆放雜物，地面清潔干凈、房內(nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣5-15分。4.1.5 依法執(zhí)勤:在執(zhí)勤服務(wù)中不得向業(yè)主和用戶收取任何費用,不準(zhǔn)利用工作之便刁難用戶,不準(zhǔn)私用業(yè)主任何交通工具,每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣5-30分。4.1.6 領(lǐng)班評分：外出要請假，請假不超期；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看報，不與人閑談；無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入保安崗位；監(jiān)督維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每一處不合格扣5-15分。4.1.7 經(jīng)理評分：不倚不靠，姿勢端正；服從工作安排，遵紀(jì)守法，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動制止各類違章現(xiàn)象;認(rèn)真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班保安違規(guī)行為，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣5-20分。4.2 評分考核辦法4.2.1 每周領(lǐng)班按保安工作日檢表項目，逐一對本班保安員進(jìn)行考核。考核總分為100分.考核后低于60分者扣除當(dāng)月全額獎金。4.2.2 保安員在當(dāng)月發(fā)生兩起嚴(yán)重違規(guī)行為時，按公司有關(guān)規(guī)定處理。4.2.3 若發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)行為，除按4.1.1至4.1.7處理外，將按公司或東新園有關(guān)規(guī)定另行處罰。5 相關(guān)記錄5.1 保安工作日檢表 ZYJ/QR/GR-3865.2 保安工作周檢表 ZYJ/QR/GR-379