1、 山東省勝潔物業(yè)管理有限公司保潔手冊 編制： 審核： 批準： 發(fā)布日期： 年 月 日 實施日期 年 月 日目錄1.清潔人員架構及人員編制說明 31.1架構編制說明 31.2部門工作概況 32.清潔綠化工作范圍及目標 3 2.1目標 32.2工作范圍 33.崗位職責 43.1物業(yè)清潔綠化領班崗位職責 4 3.2外包保潔公司駐場經理崗位職責 4 3.3外包保潔公司領班崗位職責 5 3.4保潔員崗位職責 5 3.5綠化養(yǎng)護公司現場負責人崗位職責 6 4.綠化養(yǎng)護工作程序 7 4.1目的 7 4.2工作范圍 74.3職責 74.4程序 75.員工行為規(guī)范 8 5.1員工行為準則 8 5.2儀容儀表 9

2、 5.3禮貌禮節(jié) 9 5.4獎罰條例 10 5.5保潔員工培訓規(guī)程 11 6.工作程序 13 6.1清潔程序及標準 13 6.2鑰匙管理程序 39 6.3冬季掃雪規(guī)程 40 6.4特殊事件處理程序 41 6.5清潔工具管理及使用程序 42 6.6機械設備管理程序 47 6.7清潔機器使用、保養(yǎng)方法 48 6.8清潔劑的領用程序及使用方法 50 6.9撿拾物品處理程序 53 6.10保潔部工程報修程序 54 6.11安全管理程序 55 6.12外圍清掃及門前三包清掃順序 55 6.13電梯間、大堂清掃順序 57 6.14公共走廊的清掃順序 59 6.15垃圾處理程序 60 6.16水景清潔規(guī)程

3、61 6.17樓層清潔方法 61 6.18化糞池的清理 63 6.19日常保潔巡視程序 64 7.日常保潔及定期保潔的內容和標準 64 8.保潔外包質量監(jiān)督規(guī)程及標準 67 8.1目的 678.2適用范圍 678.3職責 688.4內容 689.緊急事件應急方案 71 9.1大風天氣應急方案 71 9.2雨、雪天氣應急方案 71 9.3樓層水管爆裂應急方案 71 9.4業(yè)主意外摔倒應急方案 71 9.5員工意外傷害應急方案 719.6突發(fā)火災事故的應急 72 10.環(huán)境消殺作業(yè)規(guī)程 72 10.1環(huán)境消殺目的 72 10.2適用范圍 7210.3職責 7210.4工作流程 7210.5殺蟲滅鼠

4、工作的目的 73 10.6工作職責 75 附件1保潔部保潔工作周計劃表 76 2清潔現場檢查扣分單 77 3消殺服務工程記錄表 78 4消殺工作檢查表 79 5更改通知單 80 6培訓記錄 81 1. 人員架構及人員編制說明 略 1.1清潔綠化工作概況為保證業(yè)主有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境，認真完成各項保潔綠化任務，凈化園區(qū)環(huán)境，營造健康、和諧、人文的園區(qū)氛圍；強化管理、提升服務，以質量求發(fā)展，進一步塑造企業(yè)的服務品牌，讓我們的服務深得人心。搞好環(huán)境衛(wèi)生是我們的根本，用專業(yè)的保潔標準指導工作，以嚴格質量管理制度進行獎勤罰懶，培養(yǎng)保潔員的主觀能動性，多提合理化建議，群策群力多快好省的作好各

5、項保潔工作，配合管家以最大的努力為業(yè)主提供好的服務，營造賞心悅目的美好環(huán)境，讓每一位生活在這里的業(yè)主滿意，讓每位領導放心，最終實現業(yè)主、物業(yè)、相得益彰的美好遠景！在實際工作中做到l 有漬必除、除漬必凈，衛(wèi)生無死角；l 保潔專業(yè)化、操作規(guī)范化、服務文明化、管理科學化；l 以業(yè)主的需求為核心，急客戶之所急、做客戶之想做；l 以客戶的滿意與否檢驗保潔工作的成敗；l 嚴明紀律，個人服從集體、局部服從大局。2. 清潔綠化工作范圍及目標2.1 目標 2.1.1 監(jiān)督和指導清潔公司和園林綠化養(yǎng)護公司做好園區(qū)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清潔工作、綠化 養(yǎng)護工作。2.1.2 有效控制人員、物料的投入，合理分工、合理使用，

6、降低管理成本，努力為業(yè)主創(chuàng)造干凈、整潔、清新的居住、生活環(huán)境，提供各種優(yōu)質的清潔服務。2.2 工作范圍樓宇內部、外墻、車場、外圍公共區(qū)域等的環(huán)境清潔、保潔工作，制定周密的環(huán)境清潔計劃，保證園區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生水平。3. 崗位職責3.1 清潔綠化主管崗位職責直屬上級：物業(yè)經理督導下級：駐場清潔經理、駐場綠化養(yǎng)護負責人崗位職責：3.1.1 接受項目經理對本部門工作的指導。監(jiān)管、組織園區(qū)內清潔員和綠化養(yǎng)護人員的日常清潔和綠化養(yǎng)護工作。3.1.2 保持公共區(qū)域的衛(wèi)生及服務質量，并保持公共設施處于良好工作狀態(tài)，使之達到較高水平，并自覺維護公司利益。3.1.3 監(jiān)管綠化合約單位按合同要求保質保量地完成綠化養(yǎng)護

7、的工作內容。3.1.4 要做好與市、區(qū)環(huán)保部門的聯系工作，并與之建立良好的關系。3.1.5 負責制定并不斷完善部門的各項規(guī)章制度、清潔和綠化養(yǎng)護的工作計劃（可按年、季、月、周、日進行安排）。3.1.6 負責監(jiān)管清潔公司上崗人員的招聘、培訓、考核和管理工作。檢查清潔員的出勤情況和工作表現，監(jiān)督清潔員的日常清潔工作質量，發(fā)現問題及時處理。3.1.7 隨時掌握租/售狀況，根據需要對清潔員的工作做相應調整。3.1.8 監(jiān)管檢查區(qū)域內植物的狀況，根據季節(jié)、假日的需要及時通知綠化養(yǎng)護公司進行養(yǎng)護和更換。3.1.9 配合管家準確地將業(yè)主的需求和意見，或物業(yè)管理處的規(guī)定和要求以書面形式傳達給合約公司。3.1.

8、10 發(fā)現公共區(qū)域設備設施損壞情況，及時通知相關部門進行有效處理。隨時注意檢查各種不安全隱患，加強清潔員的安全意識和防火意識。3.1.11 定期或隨時聽取業(yè)主對清潔、綠化方面的投訴、建議和要求，配合管家及時給與解決，并將解決結果記錄在案，向物業(yè)部經理匯報。3.1.12 定期對合約公司進行評審，按合同約定內容檢查其工作情況，并將費用支付情況呈交物業(yè)部經理審核。3.1.13 熟悉園區(qū)綠化情況，加強管理、科學養(yǎng)護，保證綠化完好率達99以上。3.1.14 完成上級領導安排的其它工作。3.2 外包保潔公司駐場經理崗位職責直屬上級：物業(yè)公司保潔綠化主管督導下級：外包保潔公司領班 崗位職責：3.2.1 接受

9、物業(yè)公司負責人對工作的指導。3.2.2 制定各項工作計劃，并組織實施，使保潔各項工作達到高標準，高效率。3.2.3 建立制定各項標準，并通過制度使各項工作達到標準，提高工作效率。3.2.4 出席物業(yè)部召開的例會，聽取各方面的建議和意見及時調整工作計劃。3.2.5 檢查各區(qū)域清潔情況，作好記錄，掌握第一手材料。3.2.6 必須掌握各種緊急事情的處理程序，妥善處理好部門內部的各種問題。3.2.7 客觀評估員工工作，對其中的不足加以指導，對好的加以表揚。3.2.8 制定完整的培訓計劃，加強員工培訓。3.2.9 完成物業(yè)負責人交辦的其它事物。3.3 外包保潔公司領班崗位職責直屬上級：外包保潔公司駐場經

10、理督導下級：保潔員崗位職責：3.3.1 協助經理做好本部門日常工作的制定及完善工作程序。3.3.2 檢查清潔工的工作，確保所管轄的區(qū)域內衛(wèi)生、服務和安全達到規(guī)定標準。3.3.3 每日不少于四次檢查各區(qū)域的工作狀況，并對保潔員進行督導。3.3.4 對員工提出工作中的要求和注意事項，布置任務。3.3.5 檢查員工的儀表、儀容和勞動紀律。3.3.6 檢查各區(qū)域衛(wèi)生標準，填寫衛(wèi)生檢查表。3.3.7 確保樓層內設施完好無損，若發(fā)現問題及時告知上級領導。3.3.8 處理和接待業(yè)主提出來的要求，使業(yè)主的要求得到很好的執(zhí)行。3.3.9 及時調整臨時工人員調配，做到合理、有效。3.3.10 隨時注意各項事故的發(fā)

11、生，并及時匯報。3.3.11 填寫班后工作報告。3.3.12 完成上級交辦的其它突發(fā)性,臨時性的工作。3.4 保潔員崗位職責直屬上級：外包保潔公司領班崗位職責：3.4.1 在保潔公司駐場經理帶領下，按照“安全第一，用戶至上，文明禮貌，保質保量”的原則，做好本區(qū)工作。3.4.2 堅守崗位，按時上下班，佩戴工作牌，做到服裝整潔干凈，禮貌待客，任何情況下均不得同業(yè)主發(fā)生爭吵，也不得利用工作之便同客戶建立任何不正當的聯系。3.4.3 熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛(wèi)生情況，對所負責范圍區(qū)域衛(wèi)生負責。不得有垃圾袋、紙屑等雜物，不得將垃圾排水口（井）內。3.4.4 注意所負責區(qū)域的公共設備，設施運轉情況

12、，發(fā)現跑、冒、堵、漏、停等異常情況，立即向上級報告。3.4.5 當班時間遇到小區(qū)內有任何垃圾、廢物、雜物等不衛(wèi)生現象隨產隨清。3.4.6 在規(guī)定時間內，按區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作。3.4.7 撿到住戶或工作人員遺留物品，應立即上交。3.4.8 上、下班不得乘坐樓內客梯。3.4.9 接受安全知識教育和法律法規(guī)、職業(yè)道德培訓。3.4.10 積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質。3.5 綠化養(yǎng)護公司現場負責人崗位職責直屬上級：物業(yè)公司清潔綠化主管崗位職責：3.5.1 熟悉園區(qū)綠化情況，落實綠化整體工作的內容，創(chuàng)造并保持怡人的工作生活環(huán)境。3.5.2 提高綠化養(yǎng)護

13、管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。3.5.3 適時合理地對花草樹木進行日常養(yǎng)護，對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持。3.5.4 對綠地適時修剪，清理雜草，保持整體整潔、美觀。3.5.5 及時防治花草樹木病蟲害，但要注意保護環(huán)境，減少藥物污染。3.5.6 查看園區(qū)綠化生長狀況并做好記錄，制定周期性工作計劃。3.5.7 維護和保養(yǎng)各種綠化工具和公用設備設施，如有遺失或損壞須照價賠償。3.5.8 指導園區(qū)綠化維保單位執(zhí)行、落實綠化工程的維護和保養(yǎng)工作。3.5.9 要保證綠化場地不留雜物，不缺水、不死苗、不被偷竊，遇到

14、有違章違法行為要及時加以勸阻，不聽勸阻地要及時報告保安人員和主管人員，協助對其進行勸阻和處置。3.5.10 在園區(qū)內發(fā)現有下列行為，要及時加以勸阻并向上級領導及時報告：1) 未經許可，隨意侵占公用綠地；2) 攀折、損壞花草樹木、園林小品；3) 在綠地上停放、行使各類車輛或堆放雜物。4. 綠化養(yǎng)護工作程序4.1 目的確保小區(qū)花草樹木的繁茂、造型優(yōu)美，為業(yè)主創(chuàng)造舒適優(yōu)美的生活環(huán)境。4.2 工作范圍適用本社區(qū)轄區(qū)內所有綠化（地）的養(yǎng)護工作。4.3 職責4.3.1 綠化養(yǎng)護公司負責綠化（地）的養(yǎng)護工作。4.3.2 清潔綠化領班負責組織實施綠化（地）養(yǎng)護和指導工作，并對其工作進行監(jiān)督和檢查。4.4 程序

15、4.4.1 草皮4.4.1.1 春、夏、秋季每六到十天對草皮進行一次修剪，冬季根據實際情況進行修剪，基本保證草皮不長于15厘米。4.4.1.2 每次修剪后對草皮澆透水，保證草皮生長茂盛。4.4.1.3 草皮雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超過8厘米的雜草。4.4.1.4 拾除草地、花叢內磚頭、紙屑等雜物。4.4.2 綠籬、花球造型4.4.2.1 綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不斷改進。修剪下的枝葉要立刻清除。4.4.2.2 綠籬、花球春、秋季各施肥一次，施用復合肥和花生麩，保證長勢旺盛。4.4.2.3 綠籬修剪應在1-3季度進行,喬木應在休眠期或秋季修剪。4.4.2.4

16、綠籬每年至少修剪4次,造型每年修剪6次。4.4.2.5 綠籬、花球死亡缺苗，須在1周內補種好。確實無法及時補種的應記錄好原因并采取措施。4.4.3 喬灌木4.4.3.1 每月巡查，及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂妨礙人們觀瞻和活動的枝條，修剪下的枝葉要立刻清除，以免影響美觀。4.4.3.2 春、秋季各施肥一次，施用復合肥和花生麩，保證長勢旺盛。4.4.3.3 對于當年栽種的喬木在每年11月25日（視具體情況而定）前應做好保溫防護工作。4.4.3.4 喬木修剪每年兩次。4.4.4 盆栽4.4.4.1 擺放室內外的盆栽，要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內外盆栽常綠不敗，按季節(jié)和需要進行更換。4.4.5 澆水4

17、.4.5.1 室外綠化春、夏季按天氣不同每2-3天澆一次水，秋季每3-4天澆一次水，因天氣炎熱干旱而出現缺水時，必須相應增加澆水次數，保證所有植物不因缺水而出現萎蔫。4.4.5.2 室外盆栽每天澆水1次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1-2 次；室內盆栽每周澆水1-2次。4.4.6 植保4.4.6.1 提倡生化物防治、人工防治，使用農藥必須以不傷害市民的健康為前提，盡量使用高效低毒農藥。4.4.6.2 在使用農藥時，必須在晴朗無風的天氣一次性完成，噴藥后4小時內下雨的， 要待天晴后重噴。4.4.6.3 施用農藥時，必須戴口罩、手套、穿長袖衣褲，完工后換衣褲，用肥皂洗手。4.4.6.4 農藥的

18、噴灑應選擇在晚上九點以后進行，避開人流較多時間段，減少對小區(qū)居民的影響。5. 員工行為規(guī)范l 員工的文明禮貌用語之規(guī)范為十四個字，即：您、您好、請、謝謝、對不起、沒關系、再見。l 員工的儀容儀表及著裝規(guī)定，保持整潔、干凈、整齊統一，含工服、工鞋、手套、領結。l 員工的基本身體動態(tài)語言規(guī)范，主要為：表情、精神、眼神、手勢、舉止、姿勢、各種操作動作的要求。l 站姿、坐姿、行走姿態(tài)、微笑服務、談話姿態(tài)、公共場所姿態(tài)。六種為員工的工作儀態(tài)主要內容的講解。5.1 員工行為準則5.1.1 自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)則。5.1.2 不遲到、不早退，遇到雨雪天氣，提前半小時到崗。請事假須提前向領導申請，

19、特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫(yī)院證明，經領導批準后方能休假。（因交通及家庭問題造成遲到或曠工，責任自負。）5.1.3 入室清潔不得私自傳帶文件。5.1.4 愛護工具節(jié)約使用物料，不私自“使”、“用”、“藏”客用品。5.1.5 服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排應先服從后申報，不得擅自離崗。5.1.6 上班不吸煙、酗酒、私自會客、到客戶公司內聊天。不許干與工作無關的事。5.1.7 不私自亂動服務工作范圍內的物品，嚴禁偷盜行為。5.1.8 對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私自占有。5.1.9 上班應工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。5.1.10 有禮貌、熱情的幫助需要

20、幫助的客戶，但不要過分熱情。5.1.11 對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱等不要外傳。5.1.12 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設施、設備、用品等。損壞丟失機器設備、工具、工作服要按公司規(guī)定賠償。不許私自將機器設備和工具借給他人使用。5.1.13 遇突發(fā)事件、不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。5.1.14 工作時應時刻保持精神振作，舉止端莊，工作態(tài)度不卑不亢。5.1.15 他人贈給的物品應先向上級報告，得到批準后方可帶走。下班后按規(guī)定離開工作現場，不得在崗上停留。5.2 儀容儀表5.2.1 講究個人衛(wèi)生，工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發(fā)現破損

21、、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。5.2.2 鞋襪應統一，保持整齊、干凈、無破損，不得赤腳穿鞋。5.2.3 男職工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。 5.2.4 女職工不留怪發(fā)型，不留長指甲，不涂指甲油，不濃裝艷抹，不用味濃的化妝品。5.2.5 員工上崗統一佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。5.3 禮貌禮節(jié)5.3.1 堅持“業(yè)主至上，服務第一”的工作宗旨，樹立“業(yè)主就是上帝”的意識。5.3.2 業(yè)戶要通過工作區(qū)域時，應停止工作，主動請業(yè)戶先行，并說：“您先請”“您好”。5.3.3 當發(fā)現業(yè)戶注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。5.3.4

22、如要進入業(yè)戶室內或因工作需要影響到業(yè)戶正常工作生活時，應先征得其同意，并說：“您好，我是，您看我現在可以進來（開始）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結束后，向業(yè)戶致謝道別。5.3.5 遇到業(yè)戶當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍襾硇袉幔俊薄氨福刹豢梢缘任荫R上轉告主管或經理，再答復？”“根據公司規(guī)定，此事由負責，如不介意，您可去找他，他在辦公”。5.3.6 謝絕接受業(yè)戶送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“

23、我們會更加努力工作”。5.3.7 遇業(yè)戶投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在誤會”“請您原諒”“我會改正”“謝謝您的批評”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣行不行”。同業(yè)戶交談時,要注視業(yè)主集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。5.4 獎罰條例5.4.1 獎勵5.4.1.1 微笑服務、工作主動熱情、服務好；5.4.1.2 一個月內多次得到甲方表揚和客戶表揚的；5.4.1.3 拾金不昧，見義勇為；5.4.1

24、.4 維護公司利益，擴大公司聲譽；5.4.1.5 發(fā)現事故隱患及時采取措施；5.4.1.6 節(jié)約開支，有效控制成本；5.4.1.7 工作創(chuàng)新、提出合理化建議被采納；5.4.1.8 遵守自律，一年內無違紀記錄。5.4.2 處罰A5.4.2.1 服務不主動、不熱情、不用禮貌用語；5.4.2.2 在工作崗位上吃東西、吸煙、聊天、看電視、聽音樂、打私人電話；5.4.2.3 在工作崗位挖耳朵、摳鼻子、照鏡子、化妝；5.4.2.4 當班時不注意儀容儀表，不佩戴公派。5.4.3 處罰B5.4.3.1 不按時完成領導交給的任務；5.4.3.2 服務效率差，被甲方和客戶投訴；5.4.3.3 當班睡覺、脫崗15分

25、鐘、無故曠工1天；5.4.3.4 違反安全守則和操作規(guī)范。5.4.4 處罰C5.4.4.1 當班喝酒、鬧事、工作時間大聲喧嘩影響業(yè)主；5.4.4.2 在工作崗位搬弄是非、挑撥離間、誹謗他人；5.4.4.3 未經準許私自使用公司設備，偷拿客戶和公司物品；5.4.4.4 明知物品受損不管不問不報告；5.4.4.5 無故曠工達3天；5.4.4.6 泄露公司及甲方機密，丟失單據，鑰匙。5.5 保潔員工培訓規(guī)程5.5.1 目的通過培訓，培養(yǎng)一支服務精神佳、業(yè)務技能精、文化素養(yǎng)高的保潔隊伍。5.5.2 適用范圍適用于管理處保潔員培訓工作。5.5.3 職責5.5.3.1 外包保潔公司負責人制定培訓計劃，并對

26、培訓計劃進行實施，對實施的培訓應檢查效果。5.5.3.2 物業(yè)清潔綠化主管負責對保潔工作進行行抽查，對不合格項限期整改。5.5.4 說明序號項目內容對象頻次1崗前培訓公司簡介部門基本情況到現場熟悉小區(qū)基本情況。其他有關知識和崗位實習。清潔范圍與面積。新錄用保潔員正式上崗之前進行的培訓2常規(guī)培訓服務意識實際操作崗位職責禮儀禮節(jié)崗位協調配合安全生產意識上崗之后每位保潔員每月進行1次服務意識、3次崗位技能的培訓3對崗培訓各崗位的操作方法常用的清潔用品使用規(guī)范。工具的使用規(guī)范。所有保潔員每月進行1次5.5.5 工作流程序號內容具體步驟1培訓計劃的制定培訓計劃分為月度計劃和年度計劃。2崗前培訓外包保潔公

27、司負責人負責新員工的崗前培訓的理論部分的培訓，在新員工到崗后2個工作日內進行。3在崗培訓外包保潔公司負責人根據培訓計劃事先確定培訓內容。培訓時應準備好培訓教材和培訓內容。每次培訓應填寫培訓記錄表。4對崗培訓在員工上崗后由進行崗位實操進行培訓（含常用清潔劑與工具的使用方法）。外包保潔公司負責人需進行跟蹤并監(jiān)督培訓效果。5培訓效果的追蹤及考核對新員工進行理論與實踐相結合考核方式，考核合格后正式上崗，如不合格則重新培訓。5.5.6 記錄培訓記錄表6. 工作程序6.1 清潔程序及標準6.1.1 擦塵程序6.1.1.1 抹布使用方法1) 根據清潔部位不同，使用不同抹布進行清潔，嚴禁混用。2) 用時應將抹

28、布疊成比手掌略大形狀，一面臟后再用一面，所有面用臟后，洗凈擰干后再用，不可使用臟抹布反復擦拭。3) 抹布使用完畢后，應及時清洗曬干，從而延長抹布的使用壽命。6.1.1.2 擦塵方法1) 擦拭時應按從右至左（或從左至右），先上后下，沿同一方向的順序，將欲擦物體表面均勻擦遍，不要落下邊角及漏擦。2) 在對物體表面進行擦拭時，應使用不同擦拭方法：l 干擦：用干燥、柔軟抹布擦拭，用力較柔，適用于高檔漆面家具、鍍金鏡面不銹鋼等表面清潔；l 濕擦：用潮濕抹布擦拭，適用于一般物體表面清潔；l 加清潔劑擦拭：用抹布蘸上清潔劑擦拭，適用于去除不易溶于水，含有油脂的污垢，擦拭后再用清洗干凈的抹布擦去清潔劑藥液。6

29、.1.1.3 質量標準：物體表面光亮無灰塵、 無水漬、無污跡，呈現物體本色。6.1.2 硬地面推塵6.1.2.1 清潔順序：準備 推塵 清洗。6.1.2.2 清潔工具：塵推、牽塵液、抹布、扁鏟、墩布。6.1.2.3 清潔步驟1) 準備；2) 在使用8小時前，將適量牽塵液均勻噴灑在塵推毛頭上備用；3) 推塵方法l 雙手握住塵推柄，一手在上一手在下，手心向內，在下方的手中握住塊疊好的抹布，雙手之間應保持3040公分的距離；l 雙手握住塵推柄，塵推柄與地面形成65度角，讓塵推壓實地面沿直線前推塵，塵推不可脫離地面及任意改變推塵方向，如遇塵土較多時，應橫向縱向各推一遍；l 身體要站直，不可前傾，目視塵

30、推前方2至3米處的地面，并利用雙目余光注意周圍業(yè)主動向，以便避讓；l 塵推要壓住上一推的1/3處向前推，若有障礙物應注意避讓，要用塵推在周圍推地旋轉一圈，與周圍地面保持一致（塵推方向不可改變）；l 塵推毛頭粘滿塵土時，應將塵推毛頭送到指定地點清理干凈后再使用，地面干凈為止；l 推塵時， 塵推柄夾子的平頭朝下，以免損壞塵推毛頭；l 推塵過程中適當避讓業(yè)主和業(yè)主聚集的地點，待業(yè)主離開后，再繼續(xù)進行作業(yè)；l 在推塵過程中，如遇到大量垃圾應將垃圾投放到指定地點后，再繼續(xù)進行作業(yè)；l 遇到地面有少量水跡及污跡時，應先用抹布或扁鏟將其清理后繼續(xù)進行推塵作業(yè)，如遇大量水跡時，應先使用墩布清潔后，繼續(xù)使用塵推

31、清潔。6.1.2.4 清洗：定期清洗塵推毛頭，曬干后備用。6.1.2.5 清潔標準：地面光亮、潔凈、 無渣土、無污跡、煙頭、紙屑。6.1.3 清潔電話6.1.3.1 清潔順序：準備工具 清潔 檢查。6.1.3.2 清潔工具：醫(yī)用酒精、干凈抹布。6.1.3.3 清潔步驟1) 準備工具；2) 準備好酒精、抹布；3) 清潔程序l 將適量酒精倒在抹布上，輕輕擦拭電話機各部位，按鍵處需重點清潔；l 擦拭電話聽筒時，由于聽筒易存污物，需按從上至下的順序反復清潔2-3次；l 一只手將電話線展開，另一只手將電話線上面的污漬用抹布清潔干凈；l 將電話線復位。6.1.3.4 檢查1) 清潔完畢后，需檢查聽筒電話機是否連接好；2) 經確認，無故障后方可離去。6.1.3.5 質量標準：電話表光亮潔凈，無水跡、無污跡、無異味使用無故障。6.1.3.6 備注1) 經業(yè)主允許后，將電話摘下后進行清潔；2) 使用酒精時，注意安全、遠離明火、用量應適當、避免流入話機內部；3) 在清洗過程中，應將電話線搭在作業(yè)者肩上，避免卷入機器；4) 操作機器時，操作者不得離開工作現場。6.1.4 清潔玻璃6.1.4.1 清潔順序：準備工具 檢查 挪動物品 清潔玻璃 清理現場。6.1.4.2 清潔工具：玻璃刮子、上水器、玻璃清潔劑、專業(yè)容器、抹布、“暫停使用”標識牌、墊布。6.1.4.3 清潔步驟1) 檢查：