華遠企業(yè)物業(yè)年度保潔工作計劃書(6頁).doc

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華遠企業(yè)物業(yè)年度保潔工作計劃書(6頁).doc

1、華遠企業(yè)號2010年保潔工作計劃工作性質工作任務（分類）序號計劃任務名稱責任人計劃任務詳細說明計劃任務安排1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月1 12月月年度重點工作精細化服務11、擦拭自行車；2、入戶消殺防鼠、滅蟑；3、雨、雪天氣發(fā)放雨傘套。黃美榮1、周一至周五每個工作日為業(yè)戶擦拭自行車一次；2、給每戶辦公區(qū)域內布鼠藥、滅蟑藥等，并定期檢查及時補充藥品；3、為了更好的服務業(yè)戶，雨、雪等惡劣天氣時在各樓座大堂為業(yè)戶發(fā)放傘套。嚴格按甲方精細化服務標準執(zhí)行星級大廈評選2配合甲方四星級大廈的評選黃美榮根據甲方評優(yōu)工作計劃全力按時間截點完成各項保潔工作甲方及評優(yōu)細則所要求的和智大廈接管（鉆

2、河）3監(jiān)督、檢查保潔開荒工作黃美榮1、制定保潔開荒計劃并按時完成，對開荒中發(fā)現的問題及時上報客服部；2、依據衛(wèi)生檢查標準監(jiān)督工作質量，發(fā)現不合格項及時整改；3、開荒完畢的區(qū)域即時安排人員定崗確保日常服務達標。按甲方工作質量標準完成4保潔進駐前的準備1、提前備好大廈內所需的各種材料、藥劑和小型工具等物品；2、提前備好人員，并按甲方要求對員工進行各項培訓，考核合格后方準上崗；3、人員上崗后要盡快熟悉環(huán)境，按各項服務質量標準工作，達到甲方及業(yè)戶的需求。按甲方書面通知進場空置房5空置房、商鋪保潔管理黃美榮配合甲方做好空置房、商鋪保潔管理，每周一次對空置房屋進行清潔。按甲方空置房管理規(guī)定執(zhí)行計劃衛(wèi)生6外

3、墻清洗、樓宇消殺防疫黃美榮1、依據甲方外墻清洗計劃配合各項工作；2、做好現場防護、提示、標識指引等工作；3、根據項目實際情況制定計劃衛(wèi)生，按時完成；4、制定年度消殺計劃按時完成。按甲方工作標準執(zhí)行客戶走訪7配合甲方做好客戶滿意度調查黃美榮配合甲方年度客戶滿意度調查工作，對客戶提出的問題、意見或建立及時按期整改。按甲方工作要求執(zhí)行培訓8全面提高員工整體素質黃美榮1、根據公司年度培訓計劃加強對員工行為規(guī)范的培訓；2、結合保潔工作的特殊性，組織員工進行各類保潔工具的培訓及實操。培訓覆蓋率100投訴9處理客戶投訴黃美榮1、負責協調解決客戶及甲方各項投訴；2、正確對待客戶反映的問題、意見；3、積極配合甲

4、方處理投訴事項及時回訪，記錄真實、完整。按甲方要求投訴處理率100日常管理10加強對現場人員的管理力度黃美榮1、加強對現場保潔人員的日常管理，了解員工的思想動態(tài)；2、定期組織召開保潔會議；3、加強對現場人員的培訓；4、有效控制人員流動。及時與甲方溝通，了解存在的不足，及時改盡提高。工作性質工作任務（分類）序號計劃任務名稱責任人計劃任務詳細說明考核標準計劃任務安排1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12 月年度常規(guī)工作常規(guī)保潔1樓內公共部位黃美榮1、根據工作計劃保質保量完成工作任務；2、及時了解、掌握客戶及甲方需求；3、按甲方及業(yè)戶要求完成保潔工作計劃。嚴格執(zhí)行甲方各項工作標準2外圍

5、、北展北街道路、門前三包3物業(yè)辦公區(qū)計劃服務4制定外墻清洗計劃及實施方案黃美榮由甲方審核實施方案依據甲方要求及公司年度工作計劃組織實施5制定消殺防疫實施方案由甲方審核實施方案6提前備好各類防汛物資由甲方確認各類物資數量及存放地點7冬季提前備好鏟冰掃雪工具由甲方確認各類物資數量及存放地點8做好各類突發(fā)事件的處理9做好惡劣天氣的準備工作培訓10禮節(jié)禮貌、儀容儀表、行為規(guī)范黃美榮1、依據保潔培訓計劃有效落實各項培訓工作；2、以理論結合實操的形式組織培訓；3、為有效落實培訓工作定期邀請甲方經理參加培訓會并做出指導。全員參加，記錄齊全，覆蓋率10011保潔專業(yè)知識、技能、操作規(guī)范12保潔工具的使用13緊急事件的處理日常管理14現場各崗位做到定人、定崗、定編黃美榮根據實際情況各崗位工作落實到人結合甲方對保潔工作的要求嚴格控制現場管理，按甲方及本公司規(guī)定執(zhí)行。15保潔工作執(zhí)行量化管理現場實行量化管理標準，制度上墻。16掌握員工動態(tài)控制人員流動率與員工溝通及時，做好各項后勤保障，工資按時發(fā)放有效控制人員流動。17按周、月工作計劃完成各項計劃衛(wèi)生的清潔工作黃美榮詳見計劃衛(wèi)生安排表18 本資料來自企業(yè)管理資源網本資料來自企業(yè)管理資源網公司管理人員定期到現場檢查工作公司領導每月定期到現場對保潔工作進行檢查，并征求甲方對保潔工作的意見、建議、要求等。

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