1、第一章 保潔部組織機構圖保潔部主管報刊外圍保潔樓層保潔樓內保潔保潔部： 主管：1人 樓層保潔員：6人 樓內保潔 1人 保潔部各崗位工作程序及標準 第二章第一節 保潔部主管工作程序及標準1 目的加強保潔工作質量的管理工作，保證綜合辦公樓內、保潔服務質量，使綜合辦公樓內及周邊環境舒適、美觀、潔凈。2 范圍 本程序適應于保潔主管，對保潔身自好工作質量、各種規章制度進行監督檢查。3 職責.1.執行物業公司質量管理文件和規章制度，服從管理處主任領導及監督檢查，接受公司和業主的檢查和督導。2.負責組織、協調部門各崗位人員，按計劃完成工作任務。3. 負責對部門及管理處各崗位、所管區域進行監督檢查，并及時向管

2、理處主任報告。4. 負責制定部門培訓計劃，并組織實施。5. 對突發事件或緊急事故迅速作出反應，采取有效的應急措施，并及時報告上級領導。6. 負責對綜合辦公樓內保潔員日常工作的監督檢查，應知應會培訓。7 . 指導保潔員正確使用保潔工具和清潔耗材，并對保潔用品進行 配制、發放和管理。8. 完成部門經理臨時交辦的保潔任務。 4.工作程序 4.1日常工作程序4.1.1 7：15到崗、簽到，7：30參加晨頌，部門日清會。4.1.2 7：40清潔電梯轎箱衛生，巡視檢查各樓層有無異常情況。4.1.3 8：30協助二樓保潔清潔科室衛生，清潔一樓銀行衛生。4.1.4 10：40巡視檢查各樓層衛生清潔情況，作好記

3、錄。4.1.5 11：40午餐，餐后待崗，不得擅自離崗。4.1.6 13：00參加集體提醒點名。4.1.7 13：10清潔電梯轎箱，巡視清潔銀行衛生。4.1.8 14：00配制投放各區域消耗物品。419巡視檢查各樓層衛生清潔狀況。4.1.10 17：00 參加日清會，匯報當日工作情況。4.1.11 會后簽退、下班。4.2電梯清潔程序4.2. 每日擦拭電梯轎箱四壁、電梯不銹鋼門、排風口、選層開關板、樓層顯示屏一次，每日至少四次檢查電梯轎箱內的衛生撿拾雜物。5.工作標準5.1 政治思想作風過硬，組織紀律性強，處置問題冷靜、果斷，言行舉止運用合理、得當。5.2 巡視檢查各樓層衛生，認真明確指出存在問

4、題，并及時糾正處理，按實際情況認真填寫保潔工作日檢表5.3 根據工作情況制定月度、年度工作計劃，嚴肅、認真、有實效。5.4 密切協調好本部門的各項工作，悉心聽取員工所提出的各項工作建議與意見，并及時給予妥善的處理與解決。5.5 檢查中發現的安全隱患問題，應及時通知管理處主任，并作好相關的巡視記錄。5.6 每日檢查各樓層垃圾清運狀況，并做好垃圾清運記錄。5.7 認真、仔細完成領導安排的臨時工作，并做好詳細記錄。5.8 電梯清潔標準5.8.1電梯轎箱保證光亮，無抹痕，手印，每周大清潔一次。5.8.2內頂面透光板每周擦拭一次。5.8.3避免雜物進入電梯地坎槽內，確保電梯轎廂潔凈無塵、無雜物。5.8.

5、4 保潔人員在清潔走廊、消防通道時應避免水流入電梯內，造成電梯設備的故障。5.8.5在清潔過程中發現有異常情況（包括轎廂內照明燈損壞等情況）應及時報告電梯維護人員進行確認、處理，防止事故的發生。6支持性表格垃圾清運記錄表 保潔工作日檢表 第二節 樓層保潔工作程序及標準1 目的 使所管區域衛生保持良好的狀態，確保業主工作環境、生活環境潔凈、舒適、整齊、有序。2 范圍 本程序適用于樓內各種類型的保潔工作，并對樓層衛生、室內衛生、衛生間衛生等公共區域衛生的日常保潔進行有效控制。3 職責1負責對綜合辦公樓內業主辦公室的衛生清潔，室內設施檢查、報修。1.負責樓層走廊、衛生間、清潔間、消防通道、電梯扶手、

6、電梯不銹鋼門，窗臺，窗框等公共區域的日常衛生清潔。2.公共區域設備、設施檢查、報修。3.垃圾收集、運送。4 工作程序 4.1日常工作程序4.1.1 7：20到崗、簽到。4.1.2 7：30 參加晨誦，部門日清會；4.1.3 7：40 檢查吊燈、風機、玻璃、門、把手、水龍頭、等設設施是否完好，如有損壞及時報修。同時清潔衛生間、對走廊進行推塵，濕拖消防樓梯4.1.4 8：30對辦公室進行清潔衛生4.1.5 11：00清潔衛生間。4.1.5 11：40 午餐時間，午餐后在指定區域內待命。4.1.6 13：00 參加集體提醒點名。4.1.7 13：05徹底清潔衛生間。4.1.8 14：10擦拭消防樓梯

7、不銹鋼攔桿，門，門框，踢腳線，消防栓，報警器，滅火器，垃圾桶,窗臺，玻璃，.,清掃消防樓梯4.1.9 16：00巡視衛生間衛生，收集垃圾送至存放點，巡視整個衛生區域衛生狀況。4.1.10 16：50清潔衛生間衛生，確保整個衛生區域衛生狀況良好。4.1.11 17：10 簽退、離崗。4.2. 辦公室保潔工作程序4.2.1 每日早8：30開始清潔辦公室內衛生。4.2.2 輕輕敲門，自報物業保潔，征得業主同意后，進室內清潔。4.2.3窗臺、窗框：用濕抹布擦拭。4.2.4擦拭玻璃：每天用干抹布擦、半月用玻璃水刮乛次.4.2.5門框、踢腳線、飲水機、開關盒、插座箱：每天用雞毛撣或干抹布擦拭。4.2.6沙

8、發、茶幾：每天用鹿皮擦拭。4.2.7地面：每天用打靜電吸塵劑的塵推推一遍，墻角推不到用掃帚掃，再用濕拖拖一遍。4.2.8三個月挪動沙發一次將地面清理一次。4.2.9天花板、墻壁半年用接桿、涂水器包干毛巾擦拭一遍。4.3衛生間清潔程序4.3.1日常清潔4.3.1.1清潔衛生間時，在門前擺好服務狀態標識牌。4.3.1.2用潔廁劑泡大小便池23分鐘后用硬毛刷清刷。4.3.1.3擦拭衛生間門、隔斷、鏡面、臺面、面盆、下水管、洗手盆，拖把池，衛生用具，濕拖地面。4.3.1.4傾倒垃圾桶內垃圾，送至垃圾集中點。4.3.1.5及時補充衛生用品，如：衛生紙、洗手液、香精球。4.3.2日常巡視清潔4.3.2.1

9、當巡視時，發現衛生間有污漬、水漬、雜物等及時清理、擦拭。4.3.2.2會議進行時，適當減少巡視頻次，保證衛生間無異味、無雜物、無污漬。4.3.2.3清潔中，如遇業主入廁，應退出稍等。4.3.3周六徹底清潔4.3.3.1除做日常大清潔及巡視清潔外，每周六進行一次徹底清潔。4.3.3.2用濕拖把，洗衣粉或中性全能水等拖凈地面，地面邊角處用濕抹布，抹干凈。4.3.3.3擦拭墻面、門，垃圾桶、隔斷門及頂部、衛生間燈具、洗手盆，拖把池，天棚，墻面，百葉窗4.3.3. 4用軟毛刷蘸中性全能水涂鏡面，再用刮水器刮鏡面。4.3.3.5徹底清潔后噴灑清潔劑。4.4 樓層公共區域保潔程序4.4.1清理大廳衛生清潔

10、地面污漬；樓層地面、大理石地面每日推塵若干次，對人員較多的樓層每天應用潮濕蠟拖清潔地面。4.4.2擦拭臺面、墻面、地腳線、門框、窗框、玻璃、設備、設施、送排風口、安全門、防火門、消防箱。4.4.3 擦拭樓梯扶手、欄桿、地腳線、墻角。4.4.4 收集各衛生區域內的報紙、紙盒及垃圾，如發現垃圾內有硬物，如：玻璃、瓶子、廢舊電池等，將廢品分類收集，送至垃圾集中點。5工作標準5.1 辦公室保潔標準5.1.1敲門征得業主同意后，方可進室內清潔打掃。5.1.2移動業主物品清潔時，必須征得業主同意，清潔后恢復原位。5.1.3窗臺、窗框無灰塵。5.1.4 玻璃無灰塵無污漬。5.1.5門框、踢腳線、飲水機、開關

11、盒、插座箱無灰塵。5.1.6地面，沙發，茶幾，無水漬，無污漬，清潔光亮。5.2衛生間清潔標準5.2.1大小便池內部無污漬，、門、隔斷、通風口干凈、無塵，紙盒光亮。5.2.2臺面、面盆，保證無污漬，鏡面無水漬、污漬、水印。5.2.3水龍頭、大小便池、沖水系統處于正常工作狀態。5.2.4地面保持干凈，無毛發、腳印、水漬、污漬，便池內無尿銹。5.2.5保證衛生間空氣清新，無異味，及時補充衛生用品。5.3.1推塵方法5.3.1.1先將干凈的塵推罩按正確的操作方法安裝在塵推架上，并于前一日下班前將靜電吸塵劑噴灑在塵推罩上。5.3.1.2使用時利用塵推桿上的萬向定位，可隨意轉動方向，雙手扶把，自然行走，往

12、前推塵，樓上每日進行兩次推塵工作。大廳每日進行若干次推塵工作。保證大理石地面無灰塵，無污漬，無水漬。5.3.2樓層公共區域清潔標準5.3.2.1桌面、臺面、墻壁、玻璃、壁畫、設備、設施等每日擦拭并保持光亮、無塵、無水漬、污漬，鋁塑板必須用干布擦拭（不得使用任何清潔劑），保證光亮無塵，不銹鋼門保持光亮、無污漬。5.3.2.2大理石地面每日推塵保持光亮、無塵、無雜物、無污漬、水漬。5.3.2.3 設備、設施、家具、桌椅、沙發、茶幾每日清潔整理擺放整齊。5.3.2.4安全出口門、防火門及門框、門底的踢痕每日至少擦拭一次。地踢腳線、每周擦拭一次，無衛生死角，每天濕拖消防樓梯通道一次。5.3.2.5垃圾

13、要封口運送，不得在樓內過夜。6支持性表格： 業主滿意度調查表 第三節 外圍保潔工作程序及標準1目的 對所管區域衛生進行日清日潔，確保綜合辦公樓周邊環境整潔，辦公環境優美舒適。2 范圍 本程序適應于綜合辦公樓外圍保潔及大理石墻面清洗等項工作的質量控制。3 職責3.1負責綜合辦公樓庭院、停車場、日常衛生清潔及院內、周邊草坪的雜物、煙頭的揀拾清理；3.2負責大廳外平臺及臺階、各種標牌、燈柱的衛生清潔；負責大廳外盆景等工作。3.3負責綜合辦公樓內電梯星期墊及防滑腳墊的清洗保潔、保養，并對清潔設備進行維護、保養等工作；3.4完成主管臨時交辦的工作任務。4 工作程序4.1日常工作程序4.1.1 7：20

14、到崗、簽到。4.1.2 7：30 參加晨誦，部門日清會。4.1.37：40開始對區域衛生進行清潔工作。4.1.48：0017：00 巡視檢查，發現有污漬、水漬、雜物等及時處理。.4.1.511：40 午餐。4.1.613：00 參加集體提醒點名。4.1.7 16：30清洗電梯星期墊及防滑墊。4.1.8 17：10 簽退，離開辦公樓。4.2外圍保潔工作程序4.2.1濕拖大廳外大理石地面、平臺、臺階及日常推塵。4.2.2 清掃院內停車場、公共區域，揀拾掃地面、草坪煙頭，植物葉，雜物，濕拖東西門臺階，用干抹布擦東西門玻璃門，不銹鋼攔桿，用玻璃水刮乛樓外玻璃。4.2.3 巡視檢查院內衛生，并將垃圾隨時

15、送至垃圾集中點。4.2.4 雨后清除臺階上的水漬，水堿。4.2.5 做好日常清潔記錄，和臨時工作安排。4.5 外圍負責環境清殺工作程序4.5.1根據天氣變化，進行環境清殺工作，清殺工作一般一個月進行一次，春夏兩季每月進行兩次清殺、滅蟲工作，作好清殺記錄，具體布藥方法有以下兩種：4.5.1.1水噴法：把藥水按比例調好，灌進壓力噴灑器中，將藥水噴灑在各區域的死角、地角邊等。4.5.1.2 粉噴灑：粉噴一般用于滅蟑螂、螞蟻等爬行小昆蟲，將藥噴灑在潮濕、陰暗的死角及螞蟻、蟑螂經常出沒的地方。4.5.2滅鼠工作，每月布藥一次，（每日巡視，及時更換）布藥方法是：把顆粒鼠藥用專用托盤盛放，并在托盤上標有明顯

16、的禁食標志，（如使用粘鼠板可直接擺放）將鼠藥或粘鼠放在老鼠經常出沒的地方，如墻角、地下管道、柜子底部及天花板頂部等處。5 工作標準5.1 外圍保潔標準5.1.1 將花盆放置規定存放處，擺放整齊。5.1.2 辦公樓兩則及一樓外玻璃光亮無灰塵，玻璃門及門廳地面清潔，無雜物、灰塵，黑理石地面、臺階無泛堿。5.1.3 各種標牌、指示牌、花盆、窗臺、窗框，無灰塵、無污漬，光亮。5.1.4 院內停車場、周邊草坪無雜物、煙頭。5.1.5 垃圾隨時清理，不得滯留在院內或潔具中。6 管理制度6.1 藥品、藥液管理制度6.1.1對各種清潔藥劑、藥液根據藥理情況，分類存放、管理。6.1.2 有腐蝕性、劇毒性清潔藥物

17、，滅蠅、滅鼠等消殺藥劑，要嚴格加鎖管理，專人保管，并加貼明顯標識。6.1.3 領用劇毒藥品及消殺藥劑必須嚴格登記制度，保管人員對其藥品的發放量嚴加控制，不得隨意將帶有毒性或危害人身健康的藥品送給他人使用，以免造成危險或危害。6.1.4 為保證使用者的人身安全，在初次使用清潔藥液、消殺藥液等有毒藥液時，部門主管必須對其作好事前培訓、現場指導，防止意外事故的發生，保證人身及設備、設施的安全。6.1.5 嚴格按照使用說明書的使用方法進行操作，以免造成浪費或對物體的損壞及不安全因素的發生。6.2 垃圾回收管理制度6.2.1 綜合辦公樓（室內）垃圾，由樓層保潔員每日下午16：00-17：10進行收集，并

18、運送。6.2.2 綜合辦公樓外圍垃圾，由外圍保潔員隨時收集，隨時運送。6.2.3將所收集的垃圾運送至垃圾存放點，垃圾運送時實行袋裝、封口運送，防止垃圾外溢，生活垃圾、可回收垃圾、有毒害垃圾，分別存放，擺放整齊。6.2.4 垃圾要日產、日清，每日垃圾清運完畢，外圍保潔人員對垃圾集中點進行清掃、沖刷，定時對垃圾周圍進行消毒，防止蚊蠅滋生和垃圾灑落，再次污染環境。6.2.5 外圍保潔員對自然界不易消納具有腐蝕性、傳染性、放射性等的有毒害性垃圾，如廢舊電池等，單獨收集，集中后，交有關環保部門進行處理。6.2.6 在收集、分揀垃圾時，如發現有價值的資料或國稅文件樣紙類或業主及物業有用物品，要認真回收，單

19、獨存放，并報送領導，酌情處理。7 支持性表格 清殺記錄 藥品、藥液領用記錄 第四節 樓內保潔工作程序及標準1.目的對所管轄區域日清日潔，確保辦公樓內環境整潔，辦公環境舒適、幽雅。2.范圍本程序適應于樓內保潔，樓內玻璃及地下車庫通道干凈整潔等項質量的控制。3.職責1.負責樓內玻璃及大理石墻面的清洗，運送綜合辦公樓內廢舊報紙、雜物等。2.負責地下車庫通道及設備設施的日常衛生清理。3完成主管臨時交辦的工作任務。4.工作程序4.1日常工作程序4.1.1 7：20到崗簽到.。4.1.2 7：30參加晨頌，部門日清會4.1.3 7：40對大廳外玻璃,樓層玻璃,窗臺,窗框進行衛生清潔工作。4.1.4 11：

20、40午餐。餐后崗位待崗，不得擅自離崗。4.1.5 13：00參加集體提醒點名。4.1.6 13：10擦拭車庫消防栓,滅火器,報警器,防撞條,門,門頭,清掃地面去除地面油污點.4.1.7 16：30檢查各衛生區域有無雜物，進行清理。4.1.8 17：10簽退離崗。4.2內保工作程序4.2.1 擦拭大廳外玻璃，去除污漬。4.2.2 擦拭二樓南面玻璃墻、圓圈玻璃,窗臺、窗框。4.2.3 擦拭各樓層玻璃、窗臺、窗框。4.2.4 徹底清掃車庫、擦拭車庫消防栓,滅火器,報警器,防撞條,門,門頭,清掃地面去除油污點.4.2.5 根據甲方要求，不定期對三樓檔案室、六樓信息機房清潔衛生。4.2.6 每周六清潔局

21、長層外圍玻璃、地面、外圍射燈等。4.2.7 不定期對車庫下水道沖刷、清理，并做好清殺工作5.工作標準5.1 大廳外玻璃光亮、潔凈無水漬、污漬。5.2 二樓南墻及各樓層玻璃、窗臺、窗框潔凈、無灰塵。5.3 地下車庫地面無雜物、油漬，消防栓、報警器、防撞條等設備無灰塵。5.4 局長層外圍射燈無灰塵，地面無雜物。5.6 保證地下車庫下水道無垃圾、無異味。6支持性表格清殺記錄第四章 行為規范第一節 保潔員行為規范1 儀容儀表 1.1 保潔人員工作時著統一配發服裝，不得混穿。 1.2 注意個人衛生，工作服應經常換洗，保持清潔、平整。 1.3 工作中除在衛生間、車庫清潔外，其余場合不得卷衣袖、褲腿。 1.

22、4 工作期間不得穿三分以上的高跟鞋，不得穿帶鐵掌的鞋，保持鞋底無污物。 1.5 工作期間佩戴工作卡。2 語言行為 2.1 工作期間不得修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、伸懶腰、哼小調、化妝等。 2.2 工作期間不得有搭肩、抱臂、插口袋等行為，身體不得依附于任何物體。 2.3 工作期間不得嬉笑打鬧，不得大聲喧嘩。 2.4 禮貌待人，使用禮貌用語，諸如“您好”，“請”，“麻煩您”，“對不起”等。 3 操作規范3.1 地面打蠟過程中相應區域應設有示意牌或示意通知，告知業主及相關人員以防滑跤。3.2 清潔過程中如有人通過應盡量避開，并暫停操作，將清潔器具稍微移開，確保器具不得接觸到業主身體，如不小心碰到，

23、應立即說“對不起”。3.3 清潔過程中應適當避開人群聚集的區域，待人群離散后，再予以補做。3.4 對客人和業主進出頻繁和容易臟污的區域，如大廳入口，應重點清潔，并增加保潔次數。在下雨或下雪天，應在入口處放置防滑防濕地墊，必要時設置防滑的告示牌，并對入口處即時清潔，防止將污水帶進大廳。3.5 清潔衛生間時，應先敲門并問詢“請問里面有人嗎？”，在未得到答復后再進行兩遍，確認無人后方可進入清潔，并掛“清潔中”標識牌。3.6 清潔中如有業主或客人需使用衛生間，應告知“對不起，正在打掃”，引導去另一端衛生間或暫停打掃并退出，待業主或客人出去后繼續進行。3.7 清潔中使用的抹布等清潔工具不得混用，并經常清洗或撤換，以保持清潔。3.8 清潔完畢后對清潔工具進行清洗，并整齊地放在指定位置，不得影響環境。3.9 清潔中如遇業主或客人問詢，應直立身體，微笑回答，如不清楚或不知道，應說“對不起，我不清楚，請問您（找）”。3.10 清潔人員應遵循對業主的保密制度，進入業主房間不得亂翻亂看。3.11 清潔人員應清楚了解各種物品擺放情況，清潔中應小心仔細操作，防止碰壞物品，清潔完畢按原樣擺放好。