1、培訓教材保潔操作流程標準化 物業管理有限公司目 錄1、 序 言22、 保潔工作職責23、 保潔員質量檢查操作流程64、 室外公共區域清潔操作流程95、 垃圾收集與處理操作流程146、 衛生消殺管理操作流程167、 清潔劑使用操作流程198、 廣場磚地面清潔操作流程229、 瀝青地面清潔操作流程2310、 水泥地面清潔操作流程2411、 地磚地面清潔操作流程2512、 花崗巖地面清潔操作流程2613、 文化石墻面清潔操作流程2714、 玻璃清潔操作流程2815、 鏡面清潔操作流程2916、 燈具清潔操作流程3017、 木器清潔操作流程3118、 特殊環境清潔操作流程3219、 衛生間保潔操作流程

2、3420、 湖泊、河流等水景保潔操作流程3621、 陰溝、窨井清洗操作流程3722、 金屬器具上光操作流程3823、 不銹鋼清潔操作流程3924、 游泳池及更衣室清潔操作流程4025、 兒童樂園清潔操作規程4126、 清潔保養常用的清潔劑4227、 常用工具、清潔機械、物品材質的認識與使用4328、 保潔服務流程4629、 家政服務流程4830、 保潔表單 50序 言為了使您對有關保潔職責能有比較清楚的了解，特編制這本保潔操作流程標準化。請認真閱讀，如有不清楚或疑問，可隨時查詢。為業主創建一個干凈、舒適、整潔的衛生環境是物業管理工作中的一項重要內容。環境衛生的清潔與否直接影響到小區對外的整體形

3、象，也是最能直接反映小區物業管理水平高低的重要標志。保潔工作職責作為物業管理公司的重要職能部門，其主要任務是負責小區保潔工作，即小區外圍環境、大堂、樓層、衛生間等公共區域的保潔，保證小區的整體清潔水平達到標準。1保潔工作目標與工作職責1.1 負責小區保潔工作，保證小區內外清潔衛生。1.2 根據小區實際情況，制定保潔方案，合理配置人員，控制物耗，降低成本。1.3 負責小區內業主的入室清潔服務工作，了解業主需求，及時調整服務項目，滿足業主需求。1.4 刻苦鉆研業務知識，提高服務技能。1.5 完成領導交辦的其他工作。2. 保潔崗位工作范圍與職責2.1保潔班長工作范圍與職責2.1.1 保潔班長工作范圍

4、2.1.1.1 負責保潔日常管理工作，保證小區內各區域和外圍環境清潔衛生。2.1.1.2 制定工作計劃，掌握各項工作指標的完成情況，加強成本核算，杜絕浪費。2.1.1.3 巡視保潔管轄區域，檢查重點區域，保證清潔，并確保服務設備的完好正常，做到保養檢查工作經常化。2.1.1.4 負責調配和指導保潔員按工作程序和標準操作，保證質量和工作成效，并按時檢查保養性大清潔和衛生計劃的落實情況。2.1.1.5 嚴格執行公司及物業部制定的管理規章制度，檢查、監督落實情況。2.1.1.6 對員工的工作情況進行全面的考核。2.1.1.7 解決業主和員工對保潔工作的投訴，處理違紀行為。2.1.1.8 學習先進單位

5、在清潔、衛生等方面的做法和經驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標準。2.1.1.9 制定、完善各項規章制度，不斷改進、提高服務水平。2.1.1.10 協調與其他部門的關系，保證物業部之間默契的配合。2.1.2. 工作職責2.1.2.1 合理安排工作，保證工作質量。2.1.2.2 定期對員工進行崗位知識和操作技能培訓，并進行考核。2.1.2.3 加強消防、安全教育，使員工具有處理突發事件的能力。2.1.2.4 協調業主關系，征求業主需求，不斷擴展服務項目。2.1.2.5 每日檢查屬下工作標準不低于總工作量的50%。2.1.2.6 完成公司下達的各項工作指標。2.2保

6、潔員工作范圍與職責2.2.1 保潔員工作范圍2.2.1.1 按清潔程序清潔指定區域內的衛生工作，并保證清潔質量。2.2.1.2 每日清潔工作完畢，需做好設備的清潔和歸位存放工作。2.2.1.3 掌握一般清潔機械的使用保養知識并注意合理控制清洗藥劑的使用，掌握清潔用品消耗情況并及時補充，杜絕浪費。2.2.1.4 掌握一般清潔藥水的基本性能和配兌比例。2.2.1.5 及時申報所屬區域內相關的需維修項目。2.2.1.6 完成主管臨時指派的工作，并保證工作質量。2.2.1.7 及時報告所屬區域內的安全及事故隱患。2.2.2 工作職責2.2.2.1 保證保潔范圍內清潔無雜物。2.2.2.2 服從各級管理

7、人員的領導，遵守小區的各項要求。2.2.2.3 嚴格按操作要求完成對所轄區域的保潔工作，達到工作標準。2.2.2.4 努力學習專業知識，提高崗位技能，更好地完成本職工作。2.2.2.5 樹立公司形象，維護公司利益，文明禮貌服務。保潔員儀容儀表及行為規范3.1 目的 規范保潔員言行，提高保潔員的服務形象。3.2 內容3.2.1 表情親切、熱情，保持微笑；在公共區域清潔工作時應面帶微笑，目光不能呆滯、不東張西望或無精打采。3.2.2 保持口腔清潔，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話；上班時講普通話，上班前不食用有異味的食物；無論是業主還是訪客有事詢問，一定做到有問有答。3.2.3 不

8、隨意打聽業主的年齡、職務、家庭、小孩、工資收入等其它私人信息。3.2.4 上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導點頭微笑、問好；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得與業主講一些與工作無關的話；與業主同乘電梯時，應主動讓業主先出先進。3.2.5 每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊；著裝應按照公司規定進行著裝，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔，不得有異味，不能有明顯皺痕、破損或掉扣現象，統一在左胸佩戴工作銘牌；不留指甲，女性化淡妝，額前劉海不能超出眉毛下，不染有色頭發，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長，兩鬢不遮耳。3.2.6 室內清潔時，不得隨意翻閱物品

9、，不得使用室內設施設備，如：電話、電腦、洗手間等，注意溝通內容，注意作業效率。3.2.7 工作中遇到業主經過應迅速停止作業，給業主讓出通道，并欠身點頭問候等行人路過再開始清潔。3.2.8 工作中發現業主提拿大件或沉重物品時應主動幫忙，主動為業主開門或按電梯。3.2.9 工作中嚴禁雙手叉腰或將手抱在胸前，也不可以將手插在衣褲袋內。3.2.10 清潔時應注意保持現場衛生，切記在工作時要放置溫馨提示牌。3.2.11清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。3.2.12 不得接受業主的贈送禮品。3.2.13不做有損公司形象

10、的事，不準擅自拿公司的物品，損壞、遺失工具要照價賠償。3.2.14 工作時間不許私自為業主提供特別服務。3.2.15 清潔后應及時向上級匯報清潔結果。3.2.16 一切拾獲物品要交公，嚴禁私留。3.2.17 在任何情況下，都不允許與業主發生爭辯、頂撞。3.2.18 遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。4保潔員文明服務用語規范4.1 目的 規范保潔員文明服務及用語規范，提升保潔員服務狀態。4.2 內容4.2.1 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！4.2.2 （微笑）您好！請問；4.2.3 （微笑）您好！麻煩您一下；4.2.4 （微笑）您好！我現在可以做清潔嗎？4.2.5 （進入辦公室或異性洗手

11、間必須先敲門）對不起，我可以進來嗎？4.2.6 （不能馬上做的事情）對不起，請稍等，我馬上來；4.2.7 是，我馬上轉告他（她）；4.2.8 （工作中不小心碰撞業主）對不起，非常抱歉；4.2.9 （工作中需業主配合的）對不起，請稍讓一下；謝謝，給您添麻煩了；4.2.10 謝謝，非常感謝；5衛生標準作業的操作程序和原則：（總原則）是從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。5.1掃地、拖地的程序是：由內到外，從邊緣向中間清潔。5.2抹塵的程序是：從上至下，由左到右，從里到外，再清潔邊角。5.3垃圾袋的更換：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、污漬及損壞現象要及時更換垃圾袋。5.4推塵：沿

12、地面直線成行操作。保潔員質量檢查操作流程1目的規范保潔工作質量檢查標準，確保小區環境衛生整潔，對保潔工作質量作出客觀評價。2適用范圍適用于公司各物業部的保潔工作質量檢查。3職責3.1 物業部經理、保潔班長負責依照本流程對保潔工作進行質量檢查、衛生評比工作。3.2 保潔員負責依照本流程進行清潔衛生的自查。4操作4.1 室外公共區域的檢查方法與質量標準 4.l.l 道路 a) 檢查方法：每區抽查三處，目視檢查，取平均值；b) 質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100內煙頭、塑料袋、紙屑平均不超過兩個，無直徑1cm以上的石子、無大面積落葉。4.1.2 綠化帶 a) 檢查方法：每區抽查三處，目視檢查，取平

13、均值；b) 質量檢查：無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無直徑3cm以上石子；c) 房屋陽臺下每 l00的煙頭或棉簽等雜物在兩個以內，其他綠化帶 100內雜物在一個以內。4.1.3 排水明溝 a) 檢查方法：抽查兩棟房屋的排水溝，目視檢查，取平均值；b) 質量標準：無明顯泥沙、污垢，每100內煙頭、棉簽或紙屑在兩個以內。4.1.4 垃圾箱 a) 檢查方法：每責任區抽查1個，清潔后全面檢查；b) 質量標準：地面無散落垃圾，無污水、無明顯污跡。4.1.5 垃圾中轉站 a) 檢查方法：每天清潔后目視檢查；b) 質量標準：地面無粘附物、無明顯污跡；墻面無粘附物、無明顯污跡。4.1.6 果皮箱 a

14、) 檢查方法：每責任區抽查兩個，全面檢查；b) 質量標準：內部垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物。4.1.7 標識宣傳牌、雕塑 a) 檢查方法：全面檢查；b) 質量標準：目視表面無明顯積塵、無污跡、無亂張貼。4.1.8 沙井和污、雨水井 a) 檢查方法：每責任區抽查三個，目視檢查；b) 質量標準：底部無沉淀物，內壁無粘附物，井蓋無污跡。4.1.9 游樂場 a) 檢查方法：目視檢查；b) 質量標準：地面無垃圾、紙屑，設施完好無污跡。4.1.10 噴水池 a) 檢查方法：目視檢查；b) 質量標準：無紙屑、雜物、青苔，水無變色或無異味。4.l.11 天臺、雨蓬 a) 檢查方法：每責任區抽查一棟樓宇，目

15、視檢查；b) 質量標準：無雜物、垃圾、紙屑，排水口暢通，水溝無污垢。4.2 室內公共區域的檢查方法與質量標準4.2.l 地面的清潔 a) 檢查方法：每責任區抽查五處，目視檢查；b) 質量標準：無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。4.2.2 墻面的清潔 a) 檢查方法：每責任區抽查五處，全面檢查；b) 質量標準：大理石、瓷片、噴涂等墻面用紙巾擦拭100內無明顯灰塵；乳膠漆墻面無污漬、目視無明顯灰塵；墻面、墻紙干凈無污漬。4.2.3 樓道梯間、走廊地面 a) 檢查方法：目視檢查，每責任區抽查兩個單元，50走廊三處；b) 質量標準：無紙屑、雜物、污跡，每

16、個單元梯級煙頭不超過1個，走廊100煙頭不超過 1個，目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。4.2.4 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關等 a) 檢查方法：每責任區抽查兩處，全面檢查；b) 質量標準：無廣告、蜘蛛網、無痰跡、積塵，用紙巾擦拭100內無明顯灰塵。4.2.5 辦公室 a) 檢查方法：全面檢查；b) 質量標準：整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網，地面無污跡；桌椅、沙發、柜無灰塵，空氣清新。4.2.6 公用衛生間 a) 檢查方法：全面檢查；b) 質量標準：地面干凈無異味、無積水、無污漬、無雜物；墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫；設施

17、完好、用品齊全；天花板、燈具目視無明顯灰塵；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。4.2.7 燈罩、出風口、指示燈 a) 檢查方法：每責任區抽查三處，目視檢查；b) 質量標準：無明顯灰塵、無污跡。4.2.8 玻璃門窗、鏡面 a) 檢查方法：每責任區抽查三處，全面檢查；b) 質量標準：玻璃表面無污跡、手印，無劃痕，清潔后用紙巾擦拭無明顯灰塵。4.2.9 地下室、地下車庫a) 檢查方法：每責任區抽查三處，目視檢查。b) 質量標準： 地下室地面無垃圾、雜物，無積水、泥沙、油跡； 車庫、地下室墻面目視無污漬、無明顯灰塵； 車庫的標識牌、消防栓、公用門等設施目視無污漬、無明顯灰塵。4.3 保潔班長匯同管理人

18、員對各責任區域進行衛生評比檢查，每周進行一次，并將檢查情況記錄在室外保潔工作檢查記錄表（YC/QR-84-A/0）上。4.4 該表由部門歸檔保存一年，評比結果作為個人績效考評的依據之一。 5. 記錄室外保潔工作檢查記錄表YC/QR-84-A/06.相關支持性文件室外公共區域清潔操作流程1.目的規范室外公共區域保潔員作業，確保公共場地衛生良好、環境整潔。2.適用范圍適用于公司轄區內公共場地的環境清潔管理。3.職責3.1 保潔班長負責室外衛生清潔計劃的制定、組織實施和質量監控清潔作業。3.2 保潔員負責依照本流程具體進行室外衛生保潔工作。4.操作流程4.l 室外公共區域清潔計劃的制定 4.1.l

19、保潔班長應根據氣候變化、小區的衛生狀況等制定出每月清潔計劃。4.1.2 室外公共區域計劃應包含以下內容：a) 不同天氣情況保潔頻率； b) 重點路段的保潔頻率；c) 重點保潔工作措施；d) 清潔費用的預算。4.2 道路的清潔、保潔 4.2.l 每天對小區的道路、兩側行人道定時清掃。4.2.2 對主干路段除定時清掃外，應安排固定人員巡回保潔。4.2.3 巡回保潔的路線擬定不要太長，往返時間以1小時以內為宜。4.2.4 下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。4.2.5 旱季時每月沖洗一次路面，雨季每半月沖洗一次。4.2.6 發現路面有油污應即時用清潔劑清潔。4.2.7 用鏟刀清除粘在地面上的香口膠

20、等雜物。4.2.8 道路的清潔標準：a) 目視地面無雜物、積水，無明顯污漬、泥沙；b) 道路、人行道無污漬、每200痰跡控制在一個以內；c) 行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；d) 路面垃圾滯留時間不能超過1小時。4.3 街心花園、廣場的清潔、保潔。4.3.1 花園、廣場應有專人負責循環清潔、保潔。4.3.2 清掃廣場花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾。4.3.3 及時清除地面的油污漬、粘附物。4.3.4 每天擦拭一次花園的花壇、風水球等。4.3.5 發現水池內有垃圾應馬上撈起。4.3.6 每月沖洗一次街心花園，旱季沖洗時間可縮短至10天一次。4.3.7 每月用清潔劑對地面污跡作

21、全面清潔一次。4.3.8 廣場、花園的保潔標準：a) 地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；b) 花壇外表潔凈無污漬；c) 廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。4.4 綠化帶的清潔4.4.l 用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾。4.4.2 對煙頭、棉簽等用掃把不能打掃起來的小雜物，應撿起放在垃圾斗內。4.4.3 每天清潔綠化帶兩次，秋冬季節或落葉較多時應增加清潔次數。4.4.4 每天擦拭一次花池立面、平面，確保外觀潔凈。4.4.5 綠化帶的清潔標準：a) 目視綠化帶無明顯垃圾、落葉；b) 每100煙頭控制在1個以內；c) 花壇外表潔凈無污漬。4.5 地下管井的疏通 4.

22、5.1 每季度對地下管井按以下程序清理一次：a) 用鐵鉤打開井蓋；b) 用撈篩撈起井內的懸浮物；c) 清除井內的沉沙，用鐵鏟把粘在井內壁的雜物清理干凈；d) 清理完畢蓋好井蓋；e) 用水沖洗地面。4.5.2 每年按以下程序對地下管道徹底疏通一次：a) 打開井蓋后，用長竹片捅搗管內的粘附物；b) 用壓力水槍沖刷管道內壁；c) 清理管道的垃圾；d) 清理完畢必須蓋好井蓋；e) 用水沖洗地面。4.5.3 地下管井清潔標準：a) 目視管道內壁無粘附物，井底無沉淀物；b) 水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4.5.4 注意事項：a) 掀開井蓋后，地面要豎警示牌，必要時加圍攔，并有專人負責監護以防行人跌入；b

23、) 作業時，應穿連身衣褲、戴膠手套；c) 必須有兩人以上同時作業。4.6 噴水池的清潔期4.6.l 保潔員應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。4.6.2 噴水池每月清潔一次。4.6.3 噴水池清潔前由保潔班長先將魚撈出，并通知工程人員作好停電、停水工作，然后再對噴水池按以下程序進行清洗：a) 打開噴水池排水閥門放水，等池水放去23時，保潔員入池清潔；b) 用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚；c) 用毛巾抹洗池內的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線，大石表層的青苔、污垢；d) 排盡池內污水并清理干凈池底臟物、垃圾；e) 關閉排水閥門、打開進水閥門，通知工程人員供水供電，并清洗水池周圍地面污跡

24、；f) 清洗完畢進水后將魚放回池里。4.6.4 池底鵝卵石半年清洗一次。4.6.5 清潔噴水池時應注意：a) 清潔時應斷開電源，以防觸電；b) 擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞；c) 清潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d) 清洗池底后應將鵝卵石塊理平；e) 注意防滑、跌倒。4.6.6 噴水池清潔標準：應達到目視水池清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。4.7 人工湖的保潔4.7.l 人工湖的保潔工作應每天進行一次。4.7.2 作業人員必須會游泳。4.7.3 一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸，保潔員于岸邊處持作業工具打撈湖面上的飄浮垃圾。4.7.4 保持人工湖水面無飄浮物。4.

25、8 游樂設施的清潔 4.8.l 轉椅、滑梯等兒童游樂設施應每天按以下要求保潔一次：a) 用抹布擦拭娛樂設施表面上灰塵；b) 用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈，再用干布抹干；c) 清掃游樂場內及周圍的紙屑、果皮、樹葉等垃圾；d) 擦拭附近的石椅石凳。4.8.2 保潔時應注意：a) 在擦拭兒童娛樂設施時，發現設備設施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時，應及時匯報小區物業部；b) 發現娛樂的人員特別是小孩未按規定使用游樂設施時，應予以制止、糾正。4.8.3 娛樂設施清潔標準：a) 娛樂設施表面干凈光亮，無灰塵、污漬、銹跡；b) 目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。4.9 路燈的保潔 4.9.1 路

26、燈應每月保潔一次。4.9.2 路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行，作業前保潔班長應通報小區物業部，由物業部統一安排通知工程人員斷開電源。4.9.3 路燈保潔方法具體依照玻璃清潔操作流程、燈具清潔操作流程操作。4.9.4 路燈保潔因需踩梯工作，必須兩人同時作業（一人扶梯）。4.9.5 擦拭燈罩時，應注意力度，以免用力過猛導致燈罩破裂；發現燈罩有裂紋或其他安全隱患時，應及時匯報保潔班長。4.10 雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔 4.10.l 雕塑裝飾物的清潔要求：a) 備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具；b) 先用掃把打掃裝飾物上的灰塵，再用濕抹布從上往下擦抹一遍；c) 有污跡時應用清潔劑涂在污

27、跡處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈。4.10.2 宣傳標識牌的清潔要求：a) 有廣告紙時應先撕下紙后再用濕抹布由上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應用清潔劑進行清洗；b) 宣傳牌、標示牌等應每天擦拭一遍。4.10.3 清潔時應注意：a) 梯子放平穩，人不能爬上裝飾物以防摔傷；b) 保潔工具不要損傷到被清潔物。4.10.4 清潔后檢查應無污漬、無積塵。4.11 天臺和雨蓬的清潔 4.11.1 準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具，并按以下程序操作：a) 將梯子放穩,人沿梯子爬上雨蓬，先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋；b) 將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內，將較大的雜物一并搬運上垃圾

28、車；c) 用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口（管）疏通積水；d) 天臺、雨蓬每季度清掃一次。4.11.2 清潔時應注意：a) 保潔員上下梯時應注意安全，必須有兩人同時操作，防止摔傷；b) 雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人、損壞工具；c) 清掃時應避開人員出入頻繁的時間。4.11.3 清潔標準：應達到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物，無積水、青苔。4.12 垃圾筒、果皮箱的清潔4.12.1 垃圾筒、果皮箱應每天清運一次。4.12.2 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，遇特殊情況應增加清洗次數。4.12.3 清洗垃圾筒、果皮箱時不能影響業主使用。4.12.4 清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內的垃圾，除去垃圾袋

29、，并集中運到指定的地方清洗。4.12.5 先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復擦拭。4.12.6 將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。4.12.7 清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處，并套好垃圾袋。4.12.8 清潔標準應達到：a) 目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡；b) 垃圾筒、果皮箱周圍無積水。4.13 排水溝的清潔 4.13.1 排水溝的清潔應按以下要求每周進行一次：a) 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾；b) 拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通；c) 用水沖洗排水溝，發現溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟除。4.13.2 排水溝的清潔標準：應達到目視干凈

30、無污跡、無青苔、雜草，排水暢通無堵塞、無積水、無臭味。4.14 信報箱的清潔 4.14.l 每周擦拭業主信報箱兩次。4.14.2 擦拭后的信報箱應干凈無灰塵、無污跡。4.15 監控探頭的清潔4.15.l 監控探頭按以下要求每周擦拭一次：a) 用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片；b) 用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。4.15.2 擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙，以免有毛塵和刮傷鏡面。4.15.3 清潔后應達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。4.16 室外清潔、保潔工作檢查 4.16.l 保潔班長應按相關流程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中。4.16.2 保潔班長應每天檢查室外公

31、共區域的衛生并將檢查情況記錄于保潔工作日記中。4.16.3 保潔班長每周應根據工作檢查記錄對員工進行工作質量評估。該質量評估連同相關工作日記將作為員工績效考評的依據之一。5.記錄6.相關支持性文件6.1 玻璃清潔操作流程6.2 燈具清潔操作流程 6.3 清潔劑使用操作流程垃圾收集與處理操作流程1.目的規范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。2.適用范圍適用于公司轄區內的垃圾收集與處理工作。3.職責3.1 保潔班長負責垃圾回收工作的組織、實施和檢查，監督垃圾回收工作的完成情況。3.2 保潔員負責具體實施垃圾回收保潔工作。4.操作流程4.l 保潔員應依照規定時間進行小區垃圾的收集。4.2 工程

32、垃圾的回收 4.2.1 瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應運送到小區指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉站內。4.2.2 路面灰塵、泥沙等粉塵狀垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區內指定地方，禁止倒入垃圾中轉站。4.2.3 廢棄的涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。4.2.4 有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。4.3 生活垃圾的收集與處理 4.3.1 梯間保潔員在清潔梯間時，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內，量大的垃圾應直接運送到小區內的垃圾中轉站內。4.3.2 路面保潔員在清潔路面時，應將收集的少量垃圾直接倒入附

33、近的垃圾筒內，但在下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內：a) 沒有容器裝盛的流質垃圾；b) 業主扔棄的大件垃圾；c) 一次能把垃圾筒裝滿的垃圾；d) 清潔沙井內的垃圾；e) 其他不宜裝進垃圾筒內的垃圾。4.4 垃圾筒的清理4.4.1 保潔班長應安排固定人員專門回收運送垃圾筒內的垃圾。4.4.2 固定垃圾運送人員應巡回收取垃圾筒內的垃圾，保證垃圾筒內呈半空狀態，方便業主使用。4.4.3 將垃圾運送到垃圾中轉站存放。4.4.4 有回收利用價值的垃圾應揀出分類存放。4.4.5 用水清洗垃圾筒，清洗干凈后用抹布擦干垃圾筒的外表面。4.4.6 及時將清潔完的垃圾筒擺放回指定地點。4.5 有回收利用價值垃圾的

34、處理 4.5.1 垃圾運送人員對有回收價值的垃圾應及時揀出并分類存放。4.5.2 將回收存放的有價值垃圾匯總存放后應及時出售一次。4.5.3 出售回收垃圾時，垃圾中轉站當值保潔員、保潔班長和管理人員應同時到場。4.5.4 所得款項由內勤直接收取，并辦理好相關手續。4.6 垃圾中轉站的垃圾處理 4.6.l 垃圾中轉站應設置在不影響小區環境的地方。4.6.2 垃圾中轉站的垃圾應每天清運一次，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，保潔班長應及時安排清運。4.6.3 垃圾運送人員應負責垃圾中轉站周圍的衛生，保證垃圾中轉站里的垃圾存放齊整，地面無散落的垃圾。4.6.4 垃圾運送人員負責每天一次清理、沖洗垃圾中轉

35、站地面。4.6.5 每月應對垃圾中轉站進行一次消殺工作。4.6.6 垃圾中轉站的衛生標準：a) 地面無散落垃圾、無污水、污漬；b) 墻面無粘附物，無明顯污跡；c) 垃圾做到日產日清；d) 所有垃圾集中堆放在指定地點，做到合理、衛生，四周無散積垃圾；e) 可作廢品回收的垃圾應另行存放；f) 垃圾站應保持清潔無異味，每月定時噴灑藥水，防止蟲害發生；g) 按要求做好垃圾袋裝化。4.7 保潔班長應按相關作業標準檢查保潔員的工作情況，并將檢查情況記錄于每天工作檢查表中。4.8 保潔班長每周至少兩次檢查垃圾中轉站的運作情況，并將檢查情況作好記錄。該記錄應由部門歸檔保存，作為保潔員績效考評的依據之一。5.記

36、錄6.相關支持性文件衛生消殺管理操作流程衛生消殺管理操作流程1.目的規范衛生消殺工作程序，凈化小區環境。2.適用范圍適用于公司管理的各小區衛生消殺工作的管理。3.職責3.1 保潔班長負責衛生消殺工作計劃的制定、并組織實施和質量監控，組織實施、檢查衛生消殺工作。3.2 保潔員(消殺工作人員)負責依照本流程進行具體衛生消殺工作。4.操作流程4.1 衛生消殺工作計劃的制定 4.1.1 保潔班長應根據季節的變化制定出衛生消殺工作計劃。4.1.2 消殺工作計劃應包括以下內容：a) 消殺對象；必須在保證安全的前提下進行，由小區發放通知，及時通知業主，必要時掛上明顯的標識；b) 消殺區域；c) 消殺方式選擇

37、與藥物計劃；d) 消殺費用預算。4.2 滅蚊、蠅、蟑螂工作 4.2.1 每年的411月份時段進行滅蟲消殺工作。其他月份具體參照各標準操作流程的要求進行消殺。4.2.2 消殺區域：a) 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；b) 別墅住宅的四周；c) 會所及配套的娛樂場所；d) 各部門辦公室；e) 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉箱等室外公共區域；f) 員工宿舍和食堂。4.2.3 消殺藥物一般用敵敵畏、寧爾殺蟲劑乳油、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等。4.2.4 消殺方式以噴藥觸殺為主。4.2.5 噴殺操作要點：a) 穿戴好防護衣帽；b) 將噴殺藥品按要求進行稀釋注入噴霧器里；c) 對上述區域進行噴

38、殺。4.2.6 噴殺時應注意：a) 梯間噴殺時不要將藥液噴在扶手或業主的門面上；b) 員工宿舍噴殺時不要將藥液噴在餐具及生活用品上；c) 食堂噴殺時不要將藥液噴在食品和器具上；d) 不要在人員出入高峰期噴藥。4.2.7 辦公室、會所娛樂配套設施應在下班或營業結束后進行，并注意：a) 關閉門窗；b) 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品和器具上。4.3 滅鼠 4.3.1 滅鼠工作每月應進行一次。其他月份具體參照各標準操作流程的要求進行消殺。4.3.2 滅鼠區域：a) 別墅、樓宇四周；b) 員工宿舍內；c) 食堂和會所的娛樂配套設施；d) 小區中常有老鼠出沒的區域。4.3.3 滅鼠方法

39、主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠。4.3.4 餌料的制作：a) 將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器內；b) 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；c) 制作餌料時作業人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業。4.3.5 在滅鼠區域投放餌料應注意：a) 先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片；b) 將鼠藥成堆狀放在紙片上；c) 盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方；d) 禁止成片或隨意撒放。4.3.6 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，小區發放通知，及時通知業主，必要時掛上明顯的標識。4.3.7 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數量記錄在環境消殺記錄（YC/QR-86-A/0）中。4.4 消殺作

40、業完畢，應將器具、藥具統一清洗保管。4.5 消殺工作標準4.5.l 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。4.5.2 檢查營業區域和辦公區域，目視無蒼蠅滋生地。4.5.3 檢查室內和污水、雨水井，每處蟑螂數不超過3只。4.5.4 抽檢樓道、業主家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1，鼠洞每2萬平方米不超過1個。4.6 消殺工作的管理與檢查 4.6.1 消殺工作前，保潔班長必須詳盡地告訴作業人員應注意的安全事項。4.6.2 保潔班長每次應檢查消殺工作的進行情況并將工作情況記錄于每天工作日記中。4.6.3 保潔班長現場跟蹤檢查，確保操作正確。4.6.4 保潔班長應每月匯同有關人員對消殺工作按

41、檢驗方法和標準進行檢查，并填寫環境消殺記錄（YC/QR-86-A/0）。上述資料由部門歸檔保存。4.6.5 本流程執行情況作為保潔員工績效考評的依據之一。4.7 消殺操作和實施標準4.7.1 15%寧爾殺蟲劑乳油室內藥水每10天噴灑一次，主要用于各單元樓道及自行車庫過道、地下、半地下車庫過道；4.7.2 15%寧爾殺蟲劑乳油室內藥水每10天噴灑一次，主要用于垃圾桶附近及小區室外公共娛樂設施；4.7.3 敵敵畏藥水每30日噴灑一次，主要用于小區窨井、下水溝、雨水管出口處、水系邊緣、綠化帶等。4.8 配比配置藥水：4.8.1 室內外藥水：按1：90標準配比；4.8.2 敵敵畏藥水：綠化帶按1：60

42、標準配比；窨井等處按1：100標準配比。5.記錄5.1 環境消殺記錄YC/QR-86-A/06.相關支持性文件清潔劑使用操作流程1.目的規范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。2.適用范圍適用于公司管理的各小區或大廈清潔劑的使用。3.職責3.1 保潔班長負責依照本流程培訓員工掌握有關清潔劑的正確使用方法。3.2 保潔員負責依照本流程具體使用各類清潔劑。4.操作流程4.1 除香口膠噴劑 4.1.1 使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬。4.1.2 使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除。4.2 起蠟水 4.2.1 使用范圍：適用于清除塑膠地板、防火地板、水

43、磨石、大理石等天然石表面上的舊蠟漬。4.2.2 稀釋度：a) 輕微蠟漬為1：10；b) 一般蠟漬1：4；c) 嚴重蠟漬1：2。4.2.3 使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除舊蠟，再用吸水機或抹布擦干凈。注意：使用時需戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應立即用清水沖洗。4.3 底蠟 4.3.l 使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養護。4.3.2 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將底蠟涂于地板上，一般涂23層。4.3.3 使用底蠟時，應先預試蠟面的耐磨性能，然后再大面積使用，一般規律是：硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟。4.4 石

44、地封蠟 4.4.1 使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等。4.4.2 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地板上。4.5 面蠟 4.5.1 使用范圍：適用于蠟面地板。4.5.2 使用方法：不用兌水，使用時直接用干凈蠟拖將面蠟涂于地面上。4.6 木地板清潔蠟 4.6.1 使用范圍：適用于木地板清潔保養。4.6.2 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。4.7 木地板封蠟 4.7.1 使用范圍：適用于木地板保養。4.7.2 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。4.8 拋光蠟 4.8.1 使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。4.8.2 使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機器上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光。4.9 不銹鋼擦亮劑 4.9.l 使用范圍：適用于