1、Page 0 售樓處服務(wù)培訓(xùn)保安/保潔 Page 1 售樓處設(shè)施配套 銷售大廳、 樣板間、辦公室、 客戶接待休息區(qū) 、衛(wèi)生間、 綠地、停車場。 Page 2 售樓處物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與對象 常規(guī)服務(wù)內(nèi)容：環(huán)境的清潔衛(wèi)生、人 身財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi) 、車輛的停放管理 、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護(hù)。 服務(wù)對象：客戶（購房人）、地產(chǎn)公 司及其（銷售）工作人員 。 Page 3 售樓處保安工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)售樓處員工、來訪客戶的財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保轄區(qū)內(nèi)的 正常工作秩序 ，24小時(shí)值班 。 2、負(fù)責(zé)消防、監(jiān)控方面的工作，確保安全。專人巡邏，并設(shè)專人 對各個(gè)區(qū)域進(jìn)行循環(huán)檢查，及時(shí)消除安全隱患。 3、日常護(hù)衛(wèi)工作的立

2、崗、巡崗等工作 ；開門服務(wù)，問詢服務(wù)， 指引服務(wù)等。 4、對門口、周邊實(shí)施交通指揮，有序流動，保證通道順暢 ；負(fù) 責(zé)停車場的管理，保證車輛有序安全停放。 5、負(fù)責(zé)大型活動的秩序維護(hù)。 6、對突發(fā)事件進(jìn)行有效的處理。 Page 4 保安員的崗位職責(zé)保安員的崗位職責(zé) 1、熟悉整個(gè)售樓處人員情況，對出入可疑人員、車輛、物品進(jìn)行 檢查和驗(yàn)證； 2、對可疑人員、車輛進(jìn)行及時(shí)跟蹤； 3、對門口、周邊實(shí)施交通指揮，有序流動； 4、負(fù)責(zé)對違規(guī)人員、車輛實(shí)行設(shè)障和勸導(dǎo) 5、負(fù)責(zé)來訪人員、物品搬出的管理，按規(guī)定對相關(guān)情況進(jìn)行嚴(yán)格、 詳細(xì)的登記； 6、確保沒有相關(guān)人員在場，不準(zhǔn)任何大件物品如：電視機(jī)、電腦 等搬出售

3、樓處； 7、做好值班及交接班記錄； 8、準(zhǔn)時(shí)參加班前例會； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的其它任務(wù)。 Page 5 保安員儀容儀表與紀(jì)律的要求保安員儀容儀表與紀(jì)律的要求 1、制服要保持干凈整潔，名牌別地統(tǒng)一固 定的位置； 2、制服只可以在工作的時(shí)間穿著； 3、皮鞋要保持干凈，著深色襪子； 4、通過形體語言表達(dá)誠懇、謙虛、和善、 真誠的態(tài)度； 5、班前避免吃有異味的食品； 6、熱情、周到、禮貌地為業(yè)主提供服務(wù)； 7、禮貌地接待同事和業(yè)主； 8、及時(shí)進(jìn)入工作崗位（提前10分鐘交 崗），不得隨意離崗； 9、工作區(qū)域內(nèi)不許吸煙，不得占用公司電 話接、打私人電話； 10、頭發(fā)要整齊，不能過長，不染色。 Page

4、 6 保安工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求保安工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求(一一) 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 的敬 禮姿 勢 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 的車 輛指 揮姿 勢 熱情 禮貌 的拉 門姿 勢 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 的拉 車門 姿勢 Page 7 保安工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求保安工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求(二二) 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范 的排 隊(duì)換 崗 標(biāo)準(zhǔn) 的車 輛指 揮敬 禮姿 勢 大型 活動 的秩 序維 護(hù) 突發(fā) 事件 的有 效處 理 Page 8 保安工作的其他特色服務(wù)保安工作的其他特色服務(wù) 拉門服務(wù)拉門服務(wù) 打傘護(hù)行打傘護(hù)行 代叫出租車代叫出租車 扶老攜幼扶老攜幼 Page 9 售樓處保潔工作內(nèi)容 、銷售大廳：設(shè)專人對銷售大廳進(jìn)行不定時(shí)保潔。 2、 外圍

5、及辦公區(qū)域：設(shè)專人對外環(huán)境、辦公區(qū)域進(jìn)行清潔，確 保整個(gè)外環(huán)境干凈、整潔。 3、 洗滌服務(wù)：為保證銷售大廳洽談桌的臺布干凈、整潔，計(jì)劃 定期安排洗滌。 4、 洗手間服務(wù)：保證洗手間干凈、無異味。 5、 綠化服務(wù)：售樓處周遍綠地養(yǎng)護(hù)；銷售大廳租擺綠植養(yǎng)護(hù) 6、樣板間：日常（家居）衛(wèi)生保潔；入門參觀禮儀服務(wù)（收發(fā)鞋 套） Page 10 保潔員崗位職責(zé)保潔員崗位職責(zé) 1、提供售樓處客戶區(qū)域、辦公室、車場和樣板間等區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生， 做到不留清潔衛(wèi)生死角。 2、面客服務(wù)要求禮貌熱情。 3、執(zhí)行上級所指派之工作，及時(shí)完成每日例行之工作。經(jīng)常巡視所屬 之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時(shí)解決。 4、認(rèn)真填寫

6、工作記錄. 5、工作時(shí)須全神貫注，不得敷衍了事。 6、對公司所發(fā)之工具用料，須妥為使用及保管。 7、不得借故向他人索取任何報(bào)酬。 8、必須按保潔日常操作規(guī)范工作，以免傷害他人或引致本身受傷，。 9、清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻。 10、服從上級指示，協(xié)助處理突發(fā)事件，并執(zhí)行公司之特別安排。 Page 11 保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求（一）（一） 儀 容 儀 表 整 潔 頭發(fā) 梳理 簡潔 大方 服裝 服飾 符合 要求 Page 12 保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求（二）（二） 站 姿 大 方 得 體 行 走 穩(wěn) 重 端 莊 熱 情 指 引 熱情 而標(biāo)

7、 準(zhǔn)的 服務(wù) Page 13 售樓處保潔其他工作示意之保潔其他工作示意之大堂服務(wù)大堂服務(wù) 圖圖1 圖圖2 圖圖3 圖圖4 Page 14 保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范要求（三）（三） 禮 讓 客 人 耐心 禮貌 的應(yīng) 答 準(zhǔn)專 業(yè)化 的待 客服 務(wù) 專業(yè) 化的 待客 服務(wù) Page 15 售樓處保潔其他工作示意之保潔其他工作示意之衛(wèi)生間服務(wù)衛(wèi)生間服務(wù) 圖圖1 1 圖圖2 2 圖圖3 3 圖圖4 4 圖圖5 5 圖圖6 6 Page 16 售樓處保潔其他工作示意之保潔其他工作示意之樣板間服務(wù)樣板間服務(wù) 圖圖1 圖圖2 圖圖3 圖圖4 Page 17 售樓處保潔其他工作示意之保潔其

8、他工作示意之外圍保潔與綠化養(yǎng)護(hù)外圍保潔與綠化養(yǎng)護(hù) Page 18 售樓處保潔其他工作示意之保潔其他工作示意之玻璃清洗玻璃清洗 Page 19 售樓處保潔其他工作示意之保潔其他工作示意之衛(wèi)生間清理衛(wèi)生間清理 Page 20 售樓處保潔工作標(biāo)準(zhǔn)姿勢示意保潔工作標(biāo)準(zhǔn)姿勢示意 Page 21 禮禮 貌貌 用用 語語 “您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生 ”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾 了” 與人交談先說“您好” 要求對方時(shí)應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時(shí)說“謝謝”失 誤時(shí)一定說“對不起” 給對方添麻煩時(shí)說“對不起” 對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您早”前面加 上XXX經(jīng)理或XXX主任 遇到

9、總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留 原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己的工作。 Page 22 工作中的“五個(gè)一樣”工作中的“五個(gè)一樣” 上崗與下崗一樣 平時(shí)與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣 Page 23 正門、廣場衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)正門、廣場衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積 塵，花草盆側(cè)面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草 修剪整齊，擺放美觀 所管區(qū)域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無 積水、無堆放雜物、無表苔 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜 物 扶手：無污跡、無水跡 墻面：無污跡、無亂張貼

10、物 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵 消防栓：無污跡、無積塵 出入口欄桿：無污物、無阻塞 Page 24 洗手間的清潔保養(yǎng)洗手間的清潔保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：天花、墻面干凈整潔，玻璃鏡子干凈無水跡 ，洗手盆、云石臺光亮整潔無雜物，坐便、尿槽干 凈無雜物，皂液機(jī)，烘手器干凈無灰塵、煙灰盅、 垃圾桶干凈整潔，所有門干凈無灰塵，地面干凈整 潔、洗手間用品齊全，空氣清新無異味。 Page 25 洗手間的清潔保養(yǎng)洗手間的清潔保養(yǎng) 程序： . 準(zhǔn)備好清潔洗手間所需物品（洗地機(jī)、吸水機(jī)、馬 桶刷、潔廁劑、榨水車等）； . 用玻璃清潔劑清潔鏡子； . 用浴盆清潔劑清潔洗手盆、云石臺

11、； . 用浴盆清潔劑清潔尿槽及坐廁內(nèi)外，客人每次用后 都要沖洗使之清潔； . 清理垃圾桶及煙灰盅； . 門及墻壁的抹塵； . 清洗地面； . 補(bǔ)充廁紙、洗手露、紙巾、毛巾等洗手間用品； . 噴空氣清新劑； . 收拾工具。 Page 26 公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：各通道門及扶手無灰塵及污漬，玻璃鏡子干凈明 亮，各種設(shè)施干凈無灰塵，金屬光亮整潔，天花地角干 凈整潔，樓梯干凈無雜物，墻面干凈無灰塵，木質(zhì)裝飾 干凈無灰塵，地面干凈整潔無污漬。 Page 27 公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng) 程序： . 準(zhǔn)備好各種工具物品（洗地機(jī)、吸塵機(jī)、榨水車、 百潔布、刀片）； . 用清潔

12、劑抹凈各通道的門及扶手； . 清理垃圾桶及煙灰盅 . 各種設(shè)施抹塵； . 清潔所有玻璃鏡面； . 拭抹各種金屬； . 清潔花卉； . 清潔墻面、區(qū)域地面、墻角、地角； . 清潔員工電梯； . 各種木質(zhì)裝飾的擦上光蠟； Page 28 外圍的清潔和保養(yǎng)外圍的清潔和保養(yǎng) 標(biāo)準(zhǔn)：正門玻璃干凈明亮，門前裝飾物光亮，廠區(qū)通道 地面干凈無雜物，停車廠干凈無雜物，外圍玻璃整潔明 亮，墻面圍欄干凈整潔，花草修剪齊整無雜物，園林指 示牌光亮、無灰塵，消減四害。 Page 29 外圍的清潔和保養(yǎng)外圍的清潔和保養(yǎng) 程序： . 準(zhǔn)備外圍場區(qū)清潔的所有器具和物品； . 用鏡布擦拭正門玻璃； . 用清潔劑擦護(hù)欄等裝飾物；

13、 . 清掃車道地面； . 清掃場區(qū)、消滅死角、保證無雜物； . 場區(qū)花草修剪和澆水； . 清潔場區(qū)的指示牌和園林燈等； . 清潔園林的建筑。 Page 30 綠化員崗位職責(zé)綠化員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木雜草的拔除 負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的松土、澆水、施肥工作 負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的 修理 負(fù)責(zé)園區(qū)花草樹木病蟲害的防治工作 對園區(qū)內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和及時(shí)匯報(bào) 負(fù)責(zé)綠地的清潔衛(wèi)生工作 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作 負(fù)責(zé)員工活動室、更衣室的清潔 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。 Page 31 租擺管理標(biāo)準(zhǔn)租擺管理標(biāo)準(zhǔn) 對租擺植物進(jìn)行每周不小于二次的養(yǎng)護(hù)（包括澆水、施肥、修枝、

14、整型、保潔等），保證植物的新鮮美觀。 對租擺植物進(jìn)行病蟲害防治工作。 所有植物按要求使用瓷盆、塑鋼、藤編、木制等裝飾用盆及接水托 盤、陶粒等配套裝飾。 保證租擺植物葉片無塵土，盆具無污物。 所有租擺植物保持良好狀態(tài)，無枯枝、黃葉、死葉等，如有上述情 況，須及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、修枝、整型；如影響觀賞須及時(shí)更換植物品 種。 插花須定期補(bǔ)充水分，保持鮮花在規(guī)定更換期限內(nèi)的新鮮。 回答詢問：回答詢問： 遇有客人詢問時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮遇有客人詢問時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮 貌對待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不貌對待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不 會”

15、、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，會”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等， 應(yīng)耐心解答問題，對不清楚的也應(yīng)主動告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)應(yīng)耐心解答問題，對不清楚的也應(yīng)主動告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé) 部門或咨詢電話，并及時(shí)通知有關(guān)部門處理。遇見業(yè)主、部門或咨詢電話，并及時(shí)通知有關(guān)部門處理。遇見業(yè)主、 客戶詢問時(shí)，做到有問必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。客戶詢問時(shí)，做到有問必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。 對于自己不清楚的問題：對于自己不清楚的問題： “對不起，這個(gè)問題我暫時(shí)不清楚，您可以向銷售人員咨“對不起，這個(gè)問題我暫時(shí)不清楚，您可以向銷售人員咨 詢”詢” 儀容儀表儀容儀表.頭發(fā)頭發(fā) 所有員工應(yīng)保持頭發(fā)

16、干凈、整潔，樹立良好的個(gè)人形象 。 男員工：男員工不得留長發(fā)并應(yīng)保持頭發(fā)梳理整齊，鬢 角不過耳，發(fā)長不超過襯衣領(lǐng)的上沿，不得燙發(fā)，有自 然白發(fā)的須染成黑發(fā)；保安員發(fā)型為寸頭，任何員工不 得留光頭。 女員工：女員工不得披散頭發(fā)，頭發(fā)必須梳理伏貼，不 可蓬亂或燙怪異發(fā)型，留短發(fā)的發(fā)長應(yīng)適度，不得留傳 統(tǒng)的男式發(fā)型，有自然白發(fā)的應(yīng)染成黑色或深褐色，發(fā) 長過肩的應(yīng)使用公司統(tǒng)一的頭花盤發(fā)。 面部面部 面部：員工需保持面部干凈、整潔，鼻毛不得外露，不 得帶有色眼鏡 男員工：每日刮胡須、刮面。 女員工：女員工需化淡妝，不宜化濃妝，眉毛不宜過粗 或過細(xì)，口紅不宜過艷。 口腔口腔 口腔：保持口腔的衛(wèi)生和清潔，上

17、班前不得飲酒或吃有異 味的食物，必要時(shí)應(yīng)使用口腔清新劑。 手部手部 保持手部干凈，汗毛不得明顯過長，指甲縫不得有污垢 ，指甲長度不得超過指肚的最前端，男員工不得染指甲 ，女員工不得染有色指甲油，手上不得有煙漬。 首飾首飾 員工可戴一枚婚戒，但只能戴在左手無名指上，女員工可 戴一對金色或銀色耳釘，但只可戴在耳垂兒上。除以上要 求外員工不得佩戴其他任何飾物 手勢手勢 運(yùn)用的要領(lǐng)如下： （1）介紹、指示方向 除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢的運(yùn)用：身體稍向前傾，把 手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸， 指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。 （2）遞物、接物 雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)

18、心地一扔或單手取接物 件。 站姿 站姿的要領(lǐng)： （1）不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。 （2）站立時(shí)大腿不許抖動，不許雙手抱于胸前。 （3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前。 站姿的禁忌： （1）聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。 （2）雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。 （3）做小動作，玩弄手機(jī)或筆等。 （4）雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。 Page 40 售樓處突發(fā)事件應(yīng)急處理售樓處突發(fā)事件應(yīng)急處理 Page 41 售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案-保安保安 意外停電 售樓處如發(fā)生臨時(shí)停電事故，值班或其它發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告售樓處 物業(yè)管理部； 物業(yè)管理部

19、人員應(yīng)立即報(bào)告開發(fā)商值班人員，并通知保安部做好售樓 處秩序維護(hù)工作； 應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)售樓處正常用電； 恢復(fù)電力后應(yīng)在整個(gè)售樓處區(qū)域巡視一遍，檢查有無掉閘、短路和其 它故障，是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉； 事故處理后由售樓處物業(yè)經(jīng)理寫出事故情況和處理報(bào)告。 Page 42 火情處理 當(dāng)班保安員不要慌張，頭腦清醒； 及時(shí)通知保安隊(duì)長和工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救； 保安員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識對火情進(jìn)行控制，并及 時(shí)上報(bào)各部門領(lǐng)導(dǎo)； 所有保安人員協(xié)助管理處人員對售樓處工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維持 現(xiàn)場秩序； 在第一時(shí)間上報(bào)售樓處領(lǐng)導(dǎo)由售樓處領(lǐng)導(dǎo)是否撥打火警電話

20、； 事故處理后由相關(guān)部門進(jìn)行拍照備案、清點(diǎn)損失； 通知保潔人員對現(xiàn)場進(jìn)行清理工作。 Page 43 刑事治安事件的處理 向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“110”； 必須保護(hù)好現(xiàn)場，控制售樓處各出入口并安排保安維持好秩序； 禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場； 若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救； 等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。 Page 44 發(fā)生搶劫的處理 遇有盜匪持械進(jìn)入售樓處內(nèi)打劫，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警 報(bào)警號：（110）； 設(shè)法制服案犯； 案犯逃竄時(shí),應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征； 及時(shí)記下罪犯的做案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。 車場工作人員發(fā)現(xiàn)車輛車門和未關(guān)好車窗的處理程序 如

21、車場保潔員在工作中發(fā)現(xiàn)車場中的車輛車門和車窗未關(guān)好，應(yīng)及 時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班或車場保安員，由領(lǐng)班通知物業(yè)經(jīng)理與車主聯(lián)系，切 勿觸動車輛的任何位置。 Page 45 跑水處理程序 保持冷靜的頭腦，用就近的可吸水工具采取應(yīng)急措施； 迅速將黃色告示牌立于跑水區(qū)域； 召呼附近同事幫忙并及時(shí)上報(bào)物業(yè)經(jīng)理及開發(fā)商工程維修人員； 馬上利用吸水機(jī)處理現(xiàn)場跑水情況； 物業(yè)主管接到報(bào)告后應(yīng)立即組織人力、設(shè)備及時(shí)奔赴現(xiàn)場，做好指揮工 作并積極配合甲方工程維修人員處理好跑水事件； 現(xiàn)場情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔 工作； 處理完現(xiàn)場后主管應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單”，詳細(xì)寫明事件 發(fā)生的

22、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、參加搶險(xiǎn)人員名單及處理事件的整個(gè)過程(內(nèi) 容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確)，并由本人及物業(yè)經(jīng)理簽字確認(rèn)、備案； 售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案售樓處突發(fā)事件應(yīng)急方案-保潔保潔 Page 46 漏水： 遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即找容器接水或用吸水機(jī)清理 現(xiàn)場，及時(shí)豎立告示牌并上報(bào)物業(yè)經(jīng)理通知工程人員立即搶修，搶修完 畢即時(shí)清理現(xiàn)場。 大風(fēng)天氣： 根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇大風(fēng)天氣時(shí)外圍區(qū)域應(yīng)安排專人清掃落葉及清理外 圍垃圾筒，以免垃圾到處飛揚(yáng)，影響外部清潔環(huán)境。同時(shí)各大廳入口處 應(yīng)增加推塵頻率以保證公司的清潔標(biāo)準(zhǔn)。各區(qū)域負(fù)責(zé)人應(yīng)檢查所轄范圍 內(nèi)門窗關(guān)閉情況，及時(shí)將敞開的窗戶關(guān)閉，并教育員工大風(fēng)時(shí)應(yīng)

23、遠(yuǎn)離高 樓作業(yè)，以免墜物傷人。 Page 47 雨雪天氣： 根據(jù)天氣預(yù)報(bào)，如遇雨雪天氣應(yīng)在大廳入口處放置防滑墊及“小心地滑 ”告示牌，防止滑倒摔傷；如遇大雪，保潔領(lǐng)班應(yīng)提早趕到現(xiàn)場組織外 圍保潔員及時(shí)清掃積雪，做到隨下隨掃，以防止結(jié)冰；如需要應(yīng)用鹽水 除冰或其它除冰辦法，以防行人摔傷，同時(shí)各大廳入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí) 際情況將推塵法改為墩擦法。雨雪天氣過后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況進(jìn)行 一次徹底清潔，以保證公司清潔標(biāo)準(zhǔn)。 Page 48 客戶摔傷的處理程序 立即放下在手工作，將工具放置邊角； 馬上向保安人員或物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)情況； 物業(yè)經(jīng)理接到報(bào)告后，應(yīng)馬上向開發(fā)商有關(guān)部門報(bào)告情況； 物業(yè)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單”于12小時(shí)向公司匯報(bào) 情況； 物業(yè)經(jīng)理應(yīng)教育員工在客戶發(fā)生意外摔倒摔傷時(shí)切忌不要輕易攙失 和挪動受傷客戶，以免對自己和他人造成不必要的損失。