1、導讀導讀 保安部員工儀容儀容儀表儀表標準 一 保安部行為行為標準 二 保安部消防員工作消防員工作標準標準 三 宿舍管理標準標準 四 1.1.著裝著裝標準標準 統一著裝，工裝洗滌干凈，熨燙平 整；舉止文明、大方、得體，精神 抖擻。 穿黑色低幫皮鞋、深色襪子，戴保 安帽，配戴工作牌（凡配帶不整齊 者，不得上崗）。上崗時必須皮鞋 明亮，無灰塵。如佩戴領帶末端不 得超過腰帶扣，工作牌統一固定在 左胸衣袋上方1厘米處。 不得佩戴飾物，口袋內不宜裝過多 物品。 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、 戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。制服外衣 衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不 得顯露個人衣物，制服外不得顯露 個人物品，服裝衣袋
2、不得裝過大、 過厚物品。 2.發型規范發型規范 前不過眉 側不過耳 后不過領 3.3.裝備佩戴標準裝備佩戴標準 對講機-放置右腰 帶前側 巡更棒放置左腰 帶前側，距帶扣5CM 橡膠棒-放置右腰 帶距帶扣10CM 手電筒、電警棍放置 左肩中部單跨（一式兩用） 4.4.服務標準及服務用語服務標準及服務用語 1.在客人活動場所禁止干私事； 2.上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激 性氣味的食物 ； 3.工作時不扎堆閑聊 ； 4.在客人活動場所不得跑步，堅持“說話 輕，行走輕，操作輕 ”； 5.任何時候在客人活動場所禁止不雅行為 ； 6.工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿 勤” ； 7.笑容永駐臉上 ；
3、8.保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒 ； 9.態度溫和有禮，做事有始有終 ； 10.接聽電話用語規范、語氣柔和； 11.不與客人亂開玩笑； 12.善于觀察客人需求； 13.當客人投訴時，不可好勝爭辯 14.不要一邊操作一邊和客人說話，心不在 焉 15.不要與客人搶道 常用服務用語：您好、常用服務用語：您好、 請、謝謝、沒關系、不客請、謝謝、沒關系、不客 氣、再見氣、再見 二、二、保安員行為標準 1. 保安員站立、坐姿、巡邏行為標準 2. 交接班標準 3. 車場指揮標準 保安崗站姿標準：保安崗站姿標準：立正 站立和跨立交替。 立正站立：頭部保持端正、挺 胸收腹、 面帶微笑、雙目平視 前方，下巴微
4、收、 腿部自然 挺直； 跨立站姿：雙腳平行打開與肩 同寬，雙手握于小腹前或自然 背放在身后。 1.1.保安員站立、坐姿、巡邏行為標準保安員站立、坐姿、巡邏行為標準 注：此站姿適用于大門形 象崗與大堂形象崗 敬禮 車輛放行后手臂放下的 同時直接抬右臂行禮，要 領：上體正直，右手取捷 徑迅速抬起，五指自然伸 直，中指微接太陽穴，與 眉同高，手心向下，微向 外張，手腕不得彎曲，右 大臂略平，與兩肩略成一 線。 舉手禮同樣適用于步行來 的客人、VIP、長者、職務 高的酒店領導或老同事。 適用于大門形象崗，車 輛進出時，須敬禮。 敬禮手勢敬禮手勢 保安崗亭坐姿標準：保安崗亭坐姿標準： 緊靠椅背，雙腳平行
5、，挺直 端正，目視前方，保持微笑， 不要前傾或后仰，雙手舒展或 輕握于膝蓋上，或交叉放在桌 面上。 當有車輛進入時坐崗值 班人員要及時按規范用對講 機通知領班或者車場巡邏崗， 并登記車號。 巡邏崗標準：巡邏崗標準： 齊步巡邏要領：抬頭挺胸， 身體挺拔。避免八字步，每分 鐘110步左右，步幅55公分左 右按照先腳跟后腳掌的順序著 地，同時身體中心前移，上體 正直，微向前傾：手指輕輕握 攏，拇指貼于食指第二節；兩 臂前后自然擺動，向前擺臂時， 肘部彎曲，小臂自然向里合， 手心向內稍向下，拇指根部對 正衣扣線，并與最下方衣扣同 高，離身體約25厘米；向后擺 臂時，手臂自然伸直，手腕前 側距褲縫線約3
6、0厘米。 兩人成排 三人成行 注：適用于園區巡邏注：適用于園區巡邏 1.交接班時，接班領班應整隊進行班前會，檢查著裝，通報當天 重要接待情況，分析前一天值勤中存在問題并安排整改，安排 當日重點工作； 2.組織人員列隊上崗； 3.交班人員應將未完成工作項、崗位物品與接班人員進行交接， 確保交接清楚，雙方簽字確認， 交班前10分鐘需進行崗位清 潔工作；認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據； 4.交班完畢后，領班列隊回到指定地點； 5.交班領班要應進行班后會，總結崗位值勤情況，對當日值勤工 作予以點評，對存在的問題要指出，好的地方，要進行表揚； 6.交接班時兩班次對面站立，相互敬禮； 7.交班
7、后，列隊回宿舍，換著便衣，下班后禁止穿著工服。 8.“兩人成排，三人成行”。 2、交接班標準 示意車輛停手手勢示意車輛停手手勢 1.手勢含義：不準前后方的車輛通行。 2.動作要領：保安員左臂由前向上直伸與身體成110，掌 心向前與身體平行，五指并攏，面部及目光平視前方。 3、車場指揮標準 1.手勢含義：準許左右兩方直行的車輛 通行。 2.動作要領：左臂向左平伸與身體成 90，掌心向前，五指并攏，面部及 目光同時轉向左方45；右臂向右平 伸與身體成90，掌心向前，五指并 攏；右臂水平向左擺動與身體成90， 小臂彎曲至大臂成90，掌心向內與 左胸衣兜相對，小臂與前胸平行。右 大臂不動，右小臂水平向
8、右擺動與身 體成90，掌心向左。右小臂彎曲至 與大臂成90，掌心向內與左胸衣兜 相對，小臂與前胸平行。 示意車輛直行手勢示意車輛直行手勢 1.手勢含義：準許車輛左轉 彎 2.動作要領：右臂向前平伸 與身體成90，掌心向前， 五指并攏，面部及目光同 時轉向左45；左臂與手 掌平直向右前方擺動，掌 心向右，中指尖至上衣中 縫，高度至上衣最下一個 紐扣；左臂回位至不超過 褲縫，面部及目光保持目 視左前方45 車輛左轉彎手勢車輛左轉彎手勢 手勢含義：準許右邊的車輛右轉彎 動作要領：左臂向前平伸與身體成90，掌心向前，五指 并攏，面部及目光保持目視左方45。右臂與手掌平直向 右前方擺動，掌心向左，中指尖
9、至上衣中縫，高度至上衣 最下一個紐扣；右臂回位至不超過褲縫 車輛右轉彎手勢車輛右轉彎手勢 1.手勢含義：車輛倒車入位 2.動作要領： 左手向左平伸，立掌成180直角， 掌 心向前； 右手向前平伸，反掌成90直角，掌心向 后； 右手折起，大臂與小臂成90直角； 2和三動作同時進行，并結合洪亮的提醒 聲音“倒” 、“倒” 、“倒” 車輛入 位后，雙手放下，迅速熱情幫助客人打開 車門并微笑問好致意，可說：“您好，歡 迎觀臨”。 要求：在指揮倒車時確保安全，在要求：在指揮倒車時確保安全，在 車左后方距車車左后方距車1 1至兩米處。至兩米處。 車輛車輛倒車倒車手勢手勢 1.消防中控室操作規范 2.消防員
10、工作規范 三、消防員工作標準 1 1、消防中控室操作規范、消防中控室操作規范 消防中控室交接班流程：消防中控室交接班流程： 1. 接班員應提前15分鐘到 崗； 2. 仔細核對交接物品，檢 查消防中控室的衛生、 物品，了解有無突發事 件、監控、消防、背景 音樂設施設備的運行情 況。 3. 查看值班記錄本，如無 異常，須簽字接班。 4. 有問題及時反饋上級領 導。 火災報警控制器的檢查標準火災報警控制器的檢查標準 1. 每日檢查火災報警控制器的 各項功能是否正常，進行主 備電源的切換測試，進行自 檢功能的檢查，有無指示燈 損壞或異常、控制器聲光顯 示自檢、手動盤/多線制控 制器自檢系統能正確反應故
11、 障信息，并在主機和火警圖 形顯示中心顯示位置。 2. 在故障與火警同時出現時， 火警信息應優先顯示，報警 產生后，應能從歷史記錄里 查到該信息，具備電源轉換 備用電源自動充電功能，并 做好每日運行記錄。 監控檢測標準監控檢測標準 1. 查看每個點位的攝像機 是否處于自動錄像狀態， 有無視頻信號。 2. 對可疑人員跟蹤監控， 指揮保安員關注并并上 報上級領導。 3、重點區域（電梯、收銀、 大門口、財務等）畫面 循環監控。 4、做好當班監控記錄。 背景音樂檢查標準背景音樂檢查標準 1.檢查背景音樂開關音量， 按照規定時間開啟背景 音樂。通知內巡人員到 現場確認音量大小，并 對值班期間的背景音樂
12、動態做好記錄。 2.監聽各區域背景音樂音 量大小，負責音量調整。 播放期間每小時檢查一 次。 員工發現火情時，須立即通 過報警按鈕或樓層電話向消防 控制室報警。 消防控制室值班人員接到火 情報告后：(1)立即啟動事故廣 播，發出火警指令，引導義務 消防員采取措施疏散、撤離火 警區域賓客；(2)立即啟動火警 區域正壓送風、排煙系統和消 防水泵等設施，確保人員安 全疏散和有效撲救初起火災； (3)將火警信息迅速上報消防委 員會，征得同意后撥打“119” 電話報警。 消防員接到消防控制室發出的火警 指令后，要迅速按照職責分工，同時 做到：（1）滅火行動組的人員立即跑 向火災現場實施增援滅火；（2）疏
13、散 引導組引導各樓層人員緊急疏散；（3） 通訊聯絡組繼續撥打“119”電話報警。 消防控制室火警處置程序消防控制室火警處置程序 2.消防員工作規范 滅火器檢查標準：滅火器檢查標準： 1.檢查滅火器是否設置明 顯位置且便于取用，滅 火器的銘牌是否朝外； 手提式滅火器是否放置 在滅火器箱內，滅火器 箱不應上鎖，位置符合 規范要求。 2.檢查滅火器生產日期、 維修標志、外觀及壓力 表，檢查滅火器選型是 否正確，數量是否充足， 是否有銹蝕、過期或壓 力不足的現象 末端試水檢查規范末端試水檢查規范 1.末端試水裝置檢查：包 括水流指示器、報警閥、 壓力開關水力警鈴的動 作是否正常，配水管道 是否通暢。
14、2.檢驗系統報警及聯動等 系統功能的聯動效果。 氣體滅火間檢查規范氣體滅火間檢查規范 1. 檢查氣體滅火罐外觀是 否完好，壓力是否充足， 并認真填寫運行記錄。 2.氣體滅火裝置具有自動 啟動、手動啟動及機械 應急啟動功能。 應急通信檢查規范應急通信檢查規范 將電話分機插入插孔 電話的插孔中，電話分 機向電話主機發出呼叫 信號，檢查聲音是否清 晰，電話主機接通后應 通話正常，電話分機采 用直呼的方式，無需撥 號。 消防報警按鈕檢查規范消防報警按鈕檢查規范 按下報警按鈕按片報 警按鈕紅色火警指示燈 應點亮，能馬上發送報 警信號給火警控制器， 控制器應顯示該報警按 鈕地址。測試結束后， 用復位鑰匙使
15、報警按鈕 復位并通知消防監控中 心系統恢復正常。 消防泵房檢查規范消防泵房檢查規范 1.自動啟動：消防泵控制柜處于“自動” 位置，當 “火險”時，在消火栓內按下啟泵按鈕，消防泵能自動 啟動。 2.手動啟動：在消防泵控制柜上選擇“自動/手動”置于 “手動”位上，按啟動鈕即可“手動”啟動消防水泵。 消防卷簾檢查規范消防卷簾檢查規范 測試防火卷簾的聯動效 果，防火卷簾兩側分別 安裝感煙、感溫兩種探 測器，當某一個煙感發 出火警信號時，該防火 卷簾應下降至地面約1.8 米，當另一個感溫探測 器發出報警信號時，該 防火卷簾應下降完成落 地。 員工消防知識檢查規范員工消防知識檢查規范 對員工進行消防知識抽查， 確保每位員工會使用消防 器材、會報火警熟記四個 能力、并定期查看各部門 的消防培訓檔案 E N D
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