1、互聯網時代的物業管理 為什么現在互聯網”+“開始熱了？ 信 息 技 術 的 擴 散 發展階段 制表機、打 孔機等的發 明與應用 電子計 算機的 發明與 應用 互聯網 的發明 與應用 電子商 務起步 網商崛 起 網貨大行其道 社會大眾開始 學習新技術和 新商業 網規日益 成熟 社會結構、生 活方式、文化 心理的變遷 .com 泡沫 新舊商 業制度 調適 新技術 起步 新技術 積累 新技術 與新應 用爆發 新商業 起步 新商業 立足 新商業快 速成長 新商業成熟 社會生活變遷 互聯網技術誕生 互聯網發展期 互聯網滲透各行業 金 融 泡 沫 期 制 度 調 適 期 起點： 互聯網從平臺開始 新浪媒體
2、平臺、阿里 電商平臺、騰迅社交 網絡平臺、百度搜索 現在： 進入行業整合， 傳統行業+互聯網 衣食住行，這些行 業是消滅不了的。 但是玩法不同了 ？+互聯網 零售業 地產物業 汽車行業 金融行業 互聯網化 O2O 廣告傳媒業 圖：目前熱點行業圖：目前熱點行業 互聯網的基本特征 羊毛論 平民化的 反抗精神 價值轉移 贏在生態 贏在速度 免費模式（顛覆傳統商業規則） 去中間化，信息對稱（更集中） 用戶數，活躍度與流量的重要性突顯（企業價值重估） 只有老大，沒有老二的游戲（更容易壟斷） 體驗為王 產品與人強交互（消費者有極大的話語權） 大數據 賬戶體系、行為可記錄（阿里影業、服裝庫存、C2B） “物
3、業+互聯網”帶來的變革 從傳統物業到社區生活運營服務 傳統物業管理： 保安、保潔、園藝 設備安裝、維修、保養 處理投訴及報修 物業繳費 水電煤氣費代收代繳 為開發商提供預售服務（保 安，樣板間清潔、保養） 智慧社區： 1、公共服務智能化 物業報修、物業繳費、代收費 小區停車場、公共消費場所 安防、巡更、監控、工程監管 社區wifi等公共設施建設與管理 社區醫療，急救輔助服務 社區金融、社區購物，體驗中心 快遞代收、配送 2、住戶家庭智能化 手機APP：人-社區的連接 智能管家：可視對講，報警 小區一卡通：門禁、停車、消費 兒童、老年人定位服務 社區O2O： O2O服務：一公里商圈內的點餐、 購
4、物，商戶信息推送 虛擬服務：生活、出行、汽車、 金融理財 連鎖經營：平臺、商家、業主共 贏的經營模式，桶裝水、干洗、營 養早餐 3、“社區生態”系統 社區內社交、社區C2C 超過3%的社區人口的生存 能源管理、排放管理 公共資產增值運營 業主日益增長的需求 環境中的每一個對象，就是智慧社區 的一組業務或應用 物業管理的外延將擴大到生活各個方面 2公里公里 500米米 安防是強 烈的訴求 平臺層 IT系統 網絡層 通信網 互聯網 物聯網 手機 PC 攝像頭 RFID 傳感器網絡 視頻電話 無線網關 感知層 應用層 物業管理應用 業主服務應用 社區服務應用 電子政務/商務應用 執行層 智慧社區綜合
5、服務平臺 （SaaS） 平臺管理系統 APP 寬帶接入 綜合布線 物聯總線 社區WIFI 智能硬件 聲光指示 顯示 報警 呼叫中心平臺 反饋 信息技術將徹底改變物業管理的方式 互聯網 Internet 電信固網運營商 電信移動運營商 手機App IT系統 物業管理應用 業主服務應用 社區服務應用 電子政務應用 智慧社區綜合服務平臺 （SaaS） 平臺管理系統 呼叫中心平臺 園區基礎網絡 CAN 園區網關 家庭網絡 HAN 園園 區區 安安 防防 樓樓 宇宇 管管 理理 出出 入入 管管 理理 物物 業業 辦辦 公公 設設 施施 管管 理理 園園 區區 定定 位位 門門 禁禁 對對 講講 數數 字字 電電 視視 智智 能能 硬硬 件件 家家 居居 安安 防防 消消 防防 信信 息息 服服 務務 家家 用用 網網 絡絡 身身 份份 認認 證證 智智 慧慧 家家 居居 門門 禁禁 對對 講講 車車 輛輛 管管 理理 生生 活活 服服 務務 電子商務應用 其他園區 其他業主 地產物業+互聯網的發力點 社區O2O（樂家園APP）、 電商 地產銷售（房多多）、新貨 郎 家裝（軟裝團） 社區健康、醫療（朱李葉、 愛照護） ok ！
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