1、目 錄 組成類別 工程 質(zhì)量 形成原因 發(fā)現(xiàn)方式 問(wèn)題處理 質(zhì)量保修 組成類別 土建：建筑、結(jié)構(gòu)、裝飾、門窗 水電：供配電、給排水 消防：供水、報(bào)警、通排風(fēng) 電梯：機(jī)房、井道、底坑、轎廂、層站 智能化：門禁、監(jiān)控、道閘、周界、音樂(lè)、巡更、PA 室外：道路、圍墻、擋土墻 環(huán)境：綠化、景觀、健身娛樂(lè) 其它：有線、通信、燃?xì)狻⒐┡⑺姷?形成原因 原原 因因 設(shè)計(jì) 施工 材料 設(shè)備 分戶查驗(yàn) 發(fā)現(xiàn) 查驗(yàn)范圍 庭院、地下室庭院、地下室 發(fā)現(xiàn) 查驗(yàn)方式 檢測(cè) 尺寸、豎直 水平、空鼓、 閉水 觀察 外觀（門窗刮傷 損壞、土建裂縫 起毛滲漏等等 測(cè)試 門窗開(kāi)關(guān) 水電試開(kāi) 排水試通 發(fā)現(xiàn) 典型問(wèn)題 發(fā)現(xiàn) 典

2、型問(wèn)題 發(fā)現(xiàn) 典型問(wèn)題 水壓測(cè)試無(wú)法保壓 填充物 不密實(shí) 阻火圈 未固定 發(fā)現(xiàn) 典型問(wèn)題 插座接線錯(cuò)誤 配電箱不符合要求 套管進(jìn)暗盒無(wú)鎖母保護(hù) 發(fā)現(xiàn) 承接查驗(yàn) 資料查驗(yàn)資料查驗(yàn) 現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn) 發(fā)現(xiàn) 管理發(fā)現(xiàn) 業(yè)主反映 巡查發(fā)現(xiàn) 使用發(fā)現(xiàn) 發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量投訴 2014年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理房屋及建材類投訴 24599件，投訴比例占3.97%，其中，房屋類投訴7938件。 房屋類投訴原因復(fù)雜，往往涉及群體性投訴，其中，房 屋質(zhì)量問(wèn)題是主要投訴原因，占49.1%。房屋類投訴主 要集中在以下幾個(gè)方面： 發(fā)現(xiàn) 質(zhì)量投訴 第一，房屋質(zhì)量類問(wèn)題。主要集中在漏水、滲水，外墻面脫落，漏水、滲水，外墻面脫落， 以

3、及墻壁裂痕、空調(diào)布局不合理以及墻壁裂痕、空調(diào)布局不合理等。 第二，交易合同糾紛。主要集中在附加條款，期房和現(xiàn)房不相符， 周邊環(huán)境不一樣、配套不完善、交房延誤、有關(guān)定金的糾紛等等。 第三，房屋面積欺詐。主要集中在實(shí)際面積和交付面積存在較大誤 差、交易雙方對(duì)政策法規(guī)理解有偏差等。 第四，物業(yè)服務(wù)糾紛。主要是遇到房屋質(zhì)量問(wèn)題后，確定責(zé)任主房屋質(zhì)量問(wèn)題后，確定責(zé)任主 體時(shí)，物業(yè)與開(kāi)發(fā)商之間的扯皮現(xiàn)象體時(shí)，物業(yè)與開(kāi)發(fā)商之間的扯皮現(xiàn)象比較多。 第五，房產(chǎn)中介糾紛。主要集中在二手房的實(shí)際年份、具體面積， 二手房交易過(guò)程中落戶人員物業(yè)費(fèi)用沒(méi)繳清、中介方推諉責(zé)任等問(wèn)題 發(fā)現(xiàn) 投訴問(wèn)題 滲漏潮濕造成頂棚發(fā)霉 頂棚

4、大面積滲透 墻面起毛、開(kāi)裂 空調(diào)外機(jī)放不下 貼磚大面積脫落 格柵板拆裝不便 發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題處理 記 錄 報(bào) 告 跟 進(jìn) 回 復(fù) 溝 通 保修制度 是指建設(shè)工程在辦理交工驗(yàn)收手續(xù)后，在規(guī)定的保修 期內(nèi)，因勘察、設(shè)計(jì)、施工、材料等原因造成的質(zhì)量問(wèn) 題，由施工單位負(fù)責(zé)維修、更換，責(zé)任單位負(fù)責(zé)賠償損 失。 工程竣工驗(yàn)收時(shí)施工單位應(yīng)向建設(shè)單位出具工程質(zhì)量 保修書(shū)，明確保修范圍、期限和責(zé)任 保修期限 在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為： 基礎(chǔ)工程、房屋建筑工程的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工 程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的合理使用年限（終身保修）。 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻 面的防滲漏，為5年。 供熱

5、與供冷系統(tǒng)，為2個(gè)采暖期、供冷期。 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝(含電梯）和裝修 工程，為2年。 內(nèi)容回顧 類 別 原 因 方 式 處理 保修 下載更多免費(fèi)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：下載更多免費(fèi)資料，請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：wuyeguancha 名詞解釋 竣工驗(yàn)收指建設(shè)工程項(xiàng)目竣工后開(kāi)發(fā)建設(shè) 單位會(huì)同設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位及工 程質(zhì)量監(jiān)督部門，對(duì)該項(xiàng)目是否符合規(guī)劃 設(shè)計(jì)要求以及建筑施工和設(shè)備安裝質(zhì)量進(jìn) 行全面檢驗(yàn)，取得竣工合格資料、數(shù)據(jù)和 憑證。 必備條件 1、 完成工程設(shè)計(jì)和合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容。 2、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 3、工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 。 4、勘察單位和設(shè)計(jì)單位質(zhì)量檢查報(bào)告。 5、有

6、完整的技術(shù)檔案和施工管理資料。 6、有工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn) 場(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告。 7、建設(shè)單位已按合同約定支付工程款。 8、有施工單位簽署的工程質(zhì)量保修書(shū)。 必備條件 9、市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)和功能性試驗(yàn)資料。 10、有規(guī)劃部門出具的規(guī)劃驗(yàn)收合格證。 11、有公安消防出具的消防驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)。 12、有環(huán)保部門出具的環(huán)保驗(yàn)收合格證。 13、有監(jiān)督站出具的電梯驗(yàn)收準(zhǔn)用證。 14、燃?xì)夤こ舔?yàn)收證明。 15、建設(shè)行政主管部門及其委托的監(jiān)督站等部門責(zé)令整改 的問(wèn)題已全部整改完成。 16、已按政府有關(guān)規(guī)定繳交工程質(zhì)量安全監(jiān)督費(fèi)。 17、單位工程施工安全評(píng)價(jià)書(shū) 準(zhǔn)備工作 （1）、承包商：

7、a、承包商編制建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 監(jiān)理公司 建設(shè)單位。b、工程技術(shù)資料（驗(yàn)收前20個(gè)工作日）; 監(jiān)理公司（5個(gè)工 作 日內(nèi)）建設(shè)單位。 （2）、監(jiān)理公司：編制工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 （3）、勘察單位：編制質(zhì)量檢查報(bào)告 （4）、設(shè)計(jì)單位：編制質(zhì)量檢查報(bào)告 （5）、建設(shè)單位：建設(shè)單位： a、取得規(guī)劃、公安消防、環(huán)保、燃?xì)夤こ痰葘ｍ?xiàng)驗(yàn)收合格文件。、取得規(guī)劃、公安消防、環(huán)保、燃?xì)夤こ痰葘ｍ?xiàng)驗(yàn)收合格文件。 b、監(jiān)督站出具的電梯驗(yàn)收準(zhǔn)用證。、監(jiān)督站出具的電梯驗(yàn)收準(zhǔn)用證。 C、提前、提前15日把日把工程技術(shù)資料工程技術(shù)資料和和工程竣工質(zhì)量安全管理資工程竣工質(zhì)量安全管理資 料送審單料送審單交交 監(jiān)督站（監(jiān)督站在監(jiān)

8、督站（監(jiān)督站在5日內(nèi)返回日內(nèi)返回工程竣工質(zhì)量安全管理資工程竣工質(zhì)量安全管理資 料退回單料退回單給建設(shè)單位）。給建設(shè)單位）。 d、工程竣工驗(yàn)收前、工程竣工驗(yàn)收前7天把驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)、驗(yàn)收組名單以書(shū)面通天把驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)、驗(yàn)收組名單以書(shū)面通 知監(jiān)督站。知監(jiān)督站。 驗(yàn)收程序 施工單位按照合同約定各項(xiàng)工程 完工，三級(jí)自檢合格， 填報(bào)XX報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表 總/專業(yè)監(jiān)理工 程師檢查驗(yàn)收 合格 不合格 施工單位整改并附 整改明細(xì)表 總/專業(yè)監(jiān)理工程師簽署 XX報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表 施工單位 工程項(xiàng)目三級(jí)自檢合格及資料 齊全填報(bào)工程竣工報(bào)驗(yàn)單 項(xiàng)目總監(jiān)理工程師組織竣工 預(yù)驗(yàn)收，編發(fā)預(yù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 項(xiàng)目總監(jiān)理工程師填報(bào) 工程竣工驗(yàn)

9、收申請(qǐng)表 項(xiàng)目總監(jiān)理工程師向建設(shè)單位報(bào)送 工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 施工單位整改 并附整改明細(xì) 不合格 合格 項(xiàng)目監(jiān)理部參加建設(shè) 單位組織的竣工驗(yàn)收 項(xiàng)目總監(jiān)、建設(shè)單位、其 余相關(guān)單位簽署工程竣 工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 合格 不合格 施工單位整改并 附整改明細(xì)表 驗(yàn)收程序 程序程序 工程分類工程分類 參加單位參加單位 1 消防工程 消防局 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 項(xiàng)目公司 2 環(huán)保工程 環(huán)保局 項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 3 節(jié)能工程 節(jié)能辦 項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 4 燃?xì)夤こ?燃?xì)夤?項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 5 人防工程 人防辦 項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位

10、 6 電梯工程 技術(shù)監(jiān)督局 項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 7 供電工程 供電局 項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 8 自來(lái)水接駁 水務(wù)公司 項(xiàng)目公司 監(jiān)理單位 施工單位 9 規(guī)劃驗(yàn)收 國(guó)土局 項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 10 逐套驗(yàn)收 設(shè)計(jì)院 項(xiàng)目公司 監(jiān)理 施工單位 11 檔案驗(yàn)收 檔案館 項(xiàng)目公司 設(shè)計(jì)院 監(jiān)理單位 施工單位 具體可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r增減驗(yàn)收參加單位 驗(yàn)收程序 驗(yàn)收會(huì)議上，工程施工、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、勘察察等各方的工 程檔案資料擺好備查，并設(shè)置驗(yàn)收人員登記表，做好登記 手續(xù)。 1、由建設(shè)單位組織工程竣工驗(yàn)收并主持驗(yàn)收會(huì)議（建設(shè) 單位應(yīng)做會(huì)前簡(jiǎn)短發(fā)言、工程竣工驗(yàn)收程

11、序介紹及會(huì)議結(jié) 束總結(jié)發(fā)言）。 2、工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位分別匯報(bào)工程合同 履約情況和在工程建設(shè)各環(huán)節(jié)執(zhí)行法律、法規(guī)和工程建設(shè) 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)情況。（蓋公章） 驗(yàn)收程序 3、驗(yàn)收組審閱建設(shè)、勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位的工 程檔案資料。 4、驗(yàn)收組和專業(yè)組（由建設(shè)單位組織勘察、設(shè)計(jì)、施工、 監(jiān)理單位、監(jiān)督站和其他有關(guān)專家組成）人員實(shí)地查驗(yàn)工 程質(zhì)量。 5、專業(yè)組、驗(yàn)收組發(fā)表意見(jiàn)，分別對(duì)工程勘察、設(shè)計(jì)、 施工、設(shè)備安裝質(zhì)量和各管理環(huán)節(jié)等方面作出全面評(píng)價(jià)； 驗(yàn)收組形成工程竣工驗(yàn)收意見(jiàn)，填寫(xiě)建設(shè)工程竣工驗(yàn)收 報(bào)告并簽名（蓋公章） 驗(yàn)收過(guò)程 查看現(xiàn)場(chǎng) 竣工驗(yàn)收會(huì)議 驗(yàn)收監(jiān)督 1、監(jiān)督站在審查工程技術(shù)

12、資料后，對(duì)該工程進(jìn)行評(píng)價(jià)， 并出具建設(shè)工程施工安全評(píng)價(jià)書(shū)（建設(shè)單位提前15日 把工程技術(shù)資料送監(jiān)督站審查，監(jiān)督站在5日內(nèi)返回 工程竣工質(zhì)量安全管理資料退回單給建設(shè)單位）。 2、監(jiān)督站在收到工程竣工驗(yàn)收的書(shū)面通知后（建設(shè)單位 在工程竣工驗(yàn)收前7天把驗(yàn)收時(shí)間、地點(diǎn)、驗(yàn)收組名單以 書(shū)面通知監(jiān)督站，另附工程質(zhì)量驗(yàn)收計(jì)劃書(shū)），對(duì)照 建設(shè)工程竣工驗(yàn)收條件審核表進(jìn)行審核，并對(duì)工程竣 工驗(yàn)收組織形式、驗(yàn)收程序、執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等情況進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)監(jiān)督，并出具建設(shè)工程質(zhì)量驗(yàn)收意見(jiàn)書(shū)。 驗(yàn)收備案 1、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 2、下列文件： （1）、施工許可證； （2）、施工圖設(shè)計(jì)文件審查意見(jiàn)； （3）、工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告；

13、（4）、工程勘察、設(shè)計(jì)質(zhì)量檢查報(bào)告； （5）、市政基礎(chǔ)設(shè)施的有關(guān)質(zhì)量檢測(cè)和功能性試驗(yàn)資料； （6）、規(guī)劃驗(yàn)收認(rèn)可文件； 驗(yàn)收備案 （7）、消防驗(yàn)收文件或準(zhǔn)許使用文件； （8）、環(huán)保驗(yàn)收文件或準(zhǔn)許使用文件； （9）、有監(jiān)督站出具的電梯驗(yàn)收準(zhǔn)用證及分部驗(yàn)收文件； （10）、燃?xì)夤こ舔?yàn)收文件； （11）、廣州市建設(shè)工程質(zhì)量保修書(shū)； （12）、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定必提供的其他文件。 備案程序 1、建設(shè)單位向備案機(jī)關(guān)領(lǐng)取房屋建設(shè)工程和市政基礎(chǔ) 設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案表。 2、建設(shè)單位持加蓋單位公章和單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名的 房屋建設(shè)工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案表一 式四份及上述規(guī)定的材料，向備案機(jī)關(guān)備案。 3、備案機(jī)關(guān)在收齊、驗(yàn)證備案材料后15個(gè)工作日內(nèi)在 房屋建設(shè)工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案表上 簽署備案意見(jiàn)（蓋章），建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)督站和 備案機(jī)關(guān)各持一份。 內(nèi)容回顧 條 件 準(zhǔn) 備 程 序 監(jiān)督 備案 過(guò)程