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購物中心廣場物業(yè)公司工程總值工作規(guī)定（2頁）.doc

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購物中心廣場物業(yè)公司工程總值工作規(guī)定（2頁）.doc

1、工程總值工作規(guī)定1. 工程總值是工程部代經(jīng)理，有權(quán)合理地調(diào)配工程部的內(nèi)部運作。2. 在當(dāng)值期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，不得擅離值班崗位。3. 工程總值當(dāng)班期間如需離崗，必須交代專人暫時頂替值班，隨身通信保持暢通，以便聯(lián)絡(luò)。4. 處理客戶和其它部門對工程方面的投訴和工程單時應(yīng)及時，準(zhǔn)確地將處理事項及跟進結(jié)果記錄于值班本；遇到不能處理的事項，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示領(lǐng)導(dǎo)指示。5. 當(dāng)值期間處理問題時如需涉及其它部門，須與相關(guān)部門當(dāng)值主管聯(lián)系、溝通，知會對方事情概要情況，必要時請求對方協(xié)助、支援及配合。6. 當(dāng)值期間發(fā)生非常事故，應(yīng)把事故時間、內(nèi)容、處理過程、結(jié)果簡明扼要地進行記錄，并配合責(zé)任

2、系統(tǒng)填寫好動力、設(shè)備事故（故障）報告表（見“動力、設(shè)備故障（事故）應(yīng)急處理規(guī)定”6.1）。7. 如遇突發(fā)事故，大面積停水、停電、水管爆裂、火警及空調(diào)出現(xiàn)問題等，須馬上報告上級和公司領(lǐng)導(dǎo)，同時按照事故應(yīng)急處理方案組織人員進行應(yīng)急搶險。8. 工程維修單及相關(guān)投訴的受理： 8.1 收到維修單或相關(guān)投訴，應(yīng)及時通知相關(guān)系統(tǒng)到現(xiàn)場核實和處理。8.2 應(yīng)將處理結(jié)果及時反饋下單人或投訴客戶，并按工程部總值受理電話記錄表（見10.1）及無償/有償工程維修單記錄表（該記錄為電子文檔）（見10.2）內(nèi)容如實填寫。8.3 如維修單項目、內(nèi)容或投訴不屬實，應(yīng)向下單人或投訴人做好解釋工作，并做好記錄。8.4 如當(dāng)班不能解決的維修單或投訴應(yīng)做好交班記錄，由下一班進行跟進，直至妥善處理為止。 9. 當(dāng)值期間，在確保部門各系統(tǒng)正常協(xié)調(diào)地運作的同時，如相關(guān)部門需要本部門提供協(xié)助，應(yīng)積極安排相關(guān)人員配合。注：除處理緊急情況外，現(xiàn)客戶投訴均經(jīng)客戶服務(wù)部受理后轉(zhuǎn)工程部處理。10. 相關(guān)記錄 10.1 工程部總值受理電話記錄表（ZJWY/GC/表044） 10.2 無償/有償工程維修單記錄表（ZJWY/GC/表080）

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