1、正佳廣場工程維修單處理流程1. 目的為規(guī)范日常工程維修單的操作，便于對日常工程維修的跟進和督辦，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，特制定此流程。2. 適用范圍日常工程維修單的跟進工作。3. 無償服務工程維修單處理流程3.1 收單：3.1.1 普通單由現(xiàn)場管理部每天16:00和21:00將當班的工程維修單送至工程部總值處，當班總值在各部門發(fā)文簿上簽收（注明簽收年、月、日、時）。3.1.2 零星單（指現(xiàn)場管理部16:00和21:00外下的其它工程維修單）由下單部門送至工程部總值處，當班總值在對方發(fā)文簿上簽收。3.1.3 緊急事件可直接致電工程總值先安排人員進行處理，如發(fā)生耗材，事后相關部門補下工程維修單。3
2、.2 編號每班工程總值對接收的工程單在右上角進行重新編號，方式如下：兩位數(shù)年、兩位數(shù)月、兩位數(shù)日，后面三位數(shù)流水號。（例如2006年9月1日0:00時后收第一張單為060901001，當天如果接單20張，第20張為060901020，第二日（9月2日）第一張單為060902021，流水號至每月最后一天24:00時結束（有償工程單、無償工程單分開編號和存檔）。3.3 維修單分配3.3.1 每天16:00和21:00時各系統(tǒng)當班員工收到電話通知后，到工程總值處抄錄各系統(tǒng)所屬工程單的單號和內(nèi)容，然后進行跟進，維修當班未能完成的各自做好交班記錄。3.3.2 工程總值如接到零星單，接單后用電話或對講機通
3、知相關系統(tǒng)跟進，其流程按本處理規(guī)定執(zhí)行。3.4. 記錄、跟進3.4.1 各系統(tǒng)把所屬工作單內(nèi)容完成后，回工程總值處在對應單號維修單的維修處理結果欄填寫X項已完成及簽名。如有使用材料，在使用材料欄注明X項使用材料及數(shù)量。3.4.2 如某張工程單在24小時內(nèi)全部完成，由當班總值在部門/系統(tǒng)負責人欄簽名確認。3.4.3 如工程單某項內(nèi)容超過24小時（收單時間算起）未完成，當班總值應把相關內(nèi)容填寫至未完成維修單記錄表（見7.4）上，并把維修單復印一份交相關系統(tǒng)負責人督辦。3.4.4工程總值必須每天跟進工程單的處理進度和結果直至完成后由當班工程總值在未完成維修單記錄表（見7.4）上填上完成日期。3.5
4、驗收及回單3.5.1 現(xiàn)場管理部每天21：00時送單時工程總值把已完成的工程維修單交給對應部門，由對方在工程單驗收欄簽名后，第二聯(lián)下單部門存檔，第一聯(lián)工程總值存檔。3.5.2 如下單部門對工程單有疑問，可將工程部已記錄完成的工程單取走并按工程單內(nèi)容安排人員驗收，然后在驗收欄簽名后第一聯(lián)返回工程總值。確有不合格項目把工程單返還工程總值處，由工程總值重新安排相關系統(tǒng)處理。3.5.3 工程總值派工時派出工程維修單的，在維修完成時由工程維修人員當場和下單部門現(xiàn)場進行驗收，然后交回工程總值，特殊情況無法當場驗收的由工程總值通知下單人驗收，由對方在工程單驗收欄簽名后，第二聯(lián)下單部門存檔，第一聯(lián)工程部存檔。
5、3.5.4 工程總值每月將工程維修單進行統(tǒng)計分析后交資料員存檔。4. 有償服務工程單處理流程4.1 推廣活動客戶：4.1.1 由客戶電話通知或到客戶服務部前臺提出申請，客戶服務部前臺受理后轉現(xiàn)場管理部跟進，現(xiàn)場管理部下單轉工程總值處。4.1.2 工程總值安排相關系統(tǒng)人員到現(xiàn)場按正佳廣場工程類有償服務項目價格表（見7.1）定價后交客戶確認。4.1.3 客戶確認后到財務部交款。4.1.4 客戶交款后，工程部安排相關系統(tǒng)人員進行施工。4.1.5 施工完成后，工程部將有償服務工程單交客戶驗收簽名并填寫反饋意見。4.1.6 客戶簽名后第四聯(lián)（黃色）交客戶留存，第三聯(lián)（藍色）交現(xiàn)場管理部留存，第二聯(lián)交現(xiàn)場
6、管理部轉財務部留存。第一聯(lián)（白色）由工程部留存。4.1.7 步驟：申請（客戶服務部前臺轉現(xiàn)場管理部）報價（工程部）確認（租戶）交款（租戶）施工（工程部）驗收（租戶）。4.2 商鋪租戶：4.2.1 由租戶向客戶服務部提出申請，客戶服務部下單后轉工程總值處。4.2.2 工程總值安排相關系統(tǒng)人員到現(xiàn)場按正佳廣場工程類有償服務項目價格表（見7.1）定價后交客戶確認。4.2.3 經(jīng)租戶簽名確認后，工程部相關系統(tǒng)安排人員進行施工、維修。4.2.4 施工完成后，工程部將有償服務工程單交客戶驗收簽名并填寫反饋意見。4.2.5 客戶簽名后第四聯(lián)（黃色）交客戶留存，第三聯(lián)（藍色）交客戶服務部留存，第二聯(lián)交客戶服務
7、部轉財務部留存。第一聯(lián)（白色）由工程部留存。4.2.6 每月底客戶服務部派發(fā)管理費單據(jù)時將相關租戶當月發(fā)生的有償服務工程單的費用一齊派出，租戶接單后到財務部交款。4.2.7 步驟：申請（客戶服務部）報價（工程部）確認（租戶）施工（工程部）驗收（租戶）月結交款（租戶）。4.3 兄弟公司：4.3.1 由兄弟公司相關人員到客戶服務部提出申請，客戶服務部受理后轉工程總值處。4.3.2 工程總值安排相關系統(tǒng)人員到現(xiàn)場按正佳廣場工程類有償服務項目價格表（見7.1）定價后交對方確認，其中1000元以下由該公司相關部門經(jīng)理確認，1000元及以上由該公司副總經(jīng)理以上確認。4.3.3 經(jīng)對方確認后，工程部相關系統(tǒng)
8、安排人員進行施工、維修。4.3.4 施工完成后，工程部將有償服務工程單交對方驗收簽名并填寫反饋意見。4.3.5 對方簽名后，第四聯(lián)（黃色）交對方留存，第三聯(lián)（藍色）交客戶服務部留存，第二聯(lián)交客戶服務部轉財務部留存。第一聯(lián)（白色）由工程部留存。4.3.6 每月底客戶服務部將相關工單整理匯總后交財務部核算、轉帳。4.3.7 步驟：申請（客戶服務部）報價（工程部）確認（兄弟公司）施工（工程部）驗收（兄弟公司）轉帳（財務）。5. 交班每班應把接收工程單的數(shù)量、完成情況詳細交下一班，下一班按本處理規(guī)定第三點第4、5小點進行跟進。6. 檢查6.1 部門負責人負責對總值各項記錄進行檢查。6.2 部門負責人每天對未完成維修單記錄表（見7.4）和各項記錄進行查閱，督促相關系統(tǒng)跟進完成。6.3 每月對工程維修單進行統(tǒng)計分析，記錄在正佳廣場維修單分析統(tǒng)計表（見7.5）上。7. 相關記錄7.1 正佳廣場工程類有償服務項目價格表 （ZJWY/GC/表047）7.2 廣州市正佳物業(yè)管理有限公司無償工程維修單 （ZJWY/GC/表066）7.3 廣州市正佳物業(yè)管理有限公司有償服務工程單 （ZJWY/GC/表065）7.4 未完成維修單記錄 （ZJWY/GC/表046）7.5 正佳廣場維修單分析統(tǒng)計表（ZJWY/GC/表045）
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