XXX酒店物業綜合管理考核檢查標準（2頁）.pdf
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XXX酒店物業綜合管理考核檢查標準（2頁）.pdf
1、冠城酒店物業綜合管理考核檢查標準（住宅） 冠城酒店物業綜合管理考核檢查標準（住宅） 序號 項目 服務要求 服務標準 1 培訓 （30 分） 1. 每年 12 月份制定下年度 培訓計劃。 每月按年度培 訓計劃分解實施。 2. 培訓的組織實施及效果 評估情況符合公司要求 并有記錄。 1.制定管理處培訓計劃。(3 分) 2.制定安全、客服、工程、保潔及綠化各專業口的培訓計劃。 （3 分） 3.按年度培訓計劃每月分解組織實施。(5 分) 4.培訓組織充分，教材安排合理、實用，培訓方式靈活。 （5 分） 5.每次對培訓效果進行評估、考核、培訓合格率 100%. (5 分) 6. 受訓人員到位率 90%以
2、上(4 分) 7.對培訓資料進行存檔。(5 分） 2 儀容儀表 (20 分) 注意外表形象，講究儀容儀 表，講究禮節禮貌。 1.按公司規定穿統一配發的工作服，佩帶工作證(男員工佩戴于最外層上衣左邊胸前口袋的最右側；女員 工佩戴于胸口中央處或同男職員。) (5 分) 2.上班著制服干凈、整齊、無異味，鈕扣全部扣好. (5 分) 3.工作服外衣衣袖、衣領、工作服襯衣領口處，無顯露個人衣物，工作服外無顯露個人物品，如筆、紙 張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過大、過厚物品。(2 分) 4. 上班人員應坐姿大方，站姿端莊。(5 分) 5.男員工不留長發、大鬢角，女員工長頭發應用發網扎成發髻，保證沒有亂發
3、、碎發，不涂指甲油、不 染發、不留長指甲，化淡妝、不擦刺激性氣味香水。(3 分) 6. 不當眾打理衣服、化妝、剪指甲。(2 分) 3 人員管理及 應知應會 （20 分） 了解公司基本情況，掌握崗 位職責，熟悉日常禮貌用語。 1. 接觸業主時應運用禮貌語言(您好、謝謝、對不起、請、再見等)做到微笑服務，吐字清楚，嚴禁與業 主頂撞、爭執，主動服務意識，包括主動向業主打招呼、問好、道謝、道別， (4 分) 2. 掌握必備的崗位操作與突發事件的應對技能。(3 分) 3. 客戶進入服務區域在目視范圍內站立問好。(1 分) 4.熟悉小區基本情況。(2 分) 5.熟悉本崗位職責及工作規程。(2 分) 6.熟
4、記常用電話號碼（管理處值班電話、轄區派出所民警及值班電話、緊急報警電話、管理處領導電話 等） 。(1 分) 7. 上班期間，工作臺上不擺放與工作無關的資料和物品。(1 分) 8. 保持工作間整齊、清潔，資料擺放整齊、有序。(1 分) 9.上班不遲到、早退；無特殊事件一律不準請假或叫人頂崗，頂崗時間不超過 4 小時。(1 分) 10.上班不打瞌睡、不睡覺。(1 分) 11.上班時間不接打私人電話。(1 分) 12.工作時間內不得與他人交談工作以外的事情，不得抱業戶的小孩等與工作無關的事。(1 分) 13.上班時間不看書、看報等與工作無關事情。(1 分) 4 內部溝通 交流 (15 分) 正確、有效地傳達各種信息 1.制定內部溝通程序。 （5） 2.按內部溝通制度組織實施。 （5 分） 3.對內部溝通形成記錄（3 分） 4.對內部溝通資料進行存檔。 （2 分） 5 基層員工流 失和補充 （15 分） 降低基層員工流失率，對缺 編人員能及時補充 1、 季度員工流失率控制在 20%以內（10 分） 2、 對缺編人員在 3 周內招聘到崗（5 分）
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