1、星園管理體系部門概述一、 部門概述星園由北京企業(yè)有限公司開發(fā)，位于朝陽區(qū)洼里鄉(xiāng)仰山路。規(guī)劃占地面積11.2萬平方米，總建筑面積32萬平方米，開發(fā)住宅面積28萬平方米；容積率2.5，建筑密度20.2%；綠化覆蓋率62%；總2064戶，現(xiàn)入住1202戶, 共由15座蝶形塔樓組成。星園由北京物業(yè)管理有限公司星園管理部，按照物業(yè)管理委托合同、房屋維修、使用管理公約及物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議的約定，履行本物業(yè)服務(wù)和管理職能。物業(yè)始終堅(jiān)持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，秉承“服務(wù)至誠，精益求精，管理規(guī)范，進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理及ISO14001環(huán)境管理國際標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)行規(guī)范化+專業(yè)化+

2、透明化=化的管理與服務(wù)，并建立建全了一套完善的運(yùn)行和監(jiān)控體系。在中國努力倡導(dǎo)綠色生活方式的今天，針對(duì)星園得天獨(dú)厚的自然環(huán)境和精心營造的園林景觀以及居住群體特征，量身定做了這樣一種模式-綠色服務(wù)模式，即對(duì)環(huán)境的友善。通過主動(dòng)、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)、親切的服務(wù)，讓業(yè)主感覺恰到好處。這種服務(wù)是綠色配套設(shè)施+綠色服務(wù)流程相結(jié)合的結(jié)果，不僅表現(xiàn)在環(huán)保方面，也表現(xiàn)在提供服務(wù)的過程當(dāng)中。星園業(yè)主委員會(huì)于8月6日晚召開了業(yè)委會(huì)第一次會(huì)議并形成決議，經(jīng)報(bào)朝陽區(qū)小區(qū)辦批準(zhǔn)同意，業(yè)委會(huì)已正式成立。首屆業(yè)委會(huì)委員9名，于春先生當(dāng)選為首屆業(yè)主委員會(huì)主任。業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，代表全體業(yè)主的利益，已開始監(jiān)督和協(xié)助

3、物業(yè)公司開展工作。目前物業(yè)管理委托合同正在協(xié)商簽定的過程中。 開發(fā)商在施工階段，物業(yè)公司就已開始進(jìn)行前期介入,主要是從物業(yè)的使用功能、感觀等等方面提供意見。竣工驗(yàn)收后，受開發(fā)商委托，物業(yè)公司對(duì)房屋進(jìn)行全面的細(xì)部檢查，發(fā)出整改通知書，以達(dá)到房屋交付時(shí)將質(zhì)量問題控制在最低限度。在接管驗(yàn)收時(shí)，用客戶的眼光再次檢查，同時(shí)移交各類圖紙和施工資料。資料交接后，放置于專用資料室，并由專人負(fù)責(zé)整理、歸檔和保管。在安全管理方面，小區(qū)實(shí)行人防、技防相結(jié)合的安全管理模式，實(shí)行24小時(shí)保安服務(wù)。利用先進(jìn)的智能化系統(tǒng)（包括門禁、可視對(duì)講、閉路電視監(jiān)控、緊急報(bào)警、出入口及車庫道閘、消防報(bào)警系統(tǒng)），結(jié)合分布在小區(qū)主出入口、

4、重點(diǎn)部位的固定崗，其它部分的巡邏崗，共58名保安，實(shí)行交接班、巡查和簽到管理制度，覆蓋了園區(qū)全部區(qū)域，確保了小區(qū)安全系數(shù)，并建立了安全和消防應(yīng)急預(yù)案。自小區(qū)入住以來，未發(fā)生一起小區(qū)治安和火災(zāi)事件。在環(huán)境管理方面，星園環(huán)境管理工作主要包括日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、蟲控消殺四個(gè)方面。目前小區(qū)的保潔面積約為60000平方米，綠化養(yǎng)護(hù)面積為28549平方米。我們的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)清掃、一級(jí)養(yǎng)護(hù)、日產(chǎn)日清，為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適的居住環(huán)境。 非典防治期間，共公區(qū)域的消毒工作也是環(huán)境管理的一部分。小區(qū)特色服務(wù)主要表現(xiàn)在以下方面：1、為保持園區(qū)整潔，確保安全，除搬家車輛外，其它車輛一律進(jìn)入地下車庫，地面實(shí)行人

5、車分流的管理。2、為更好體現(xiàn)星園社區(qū)的綠色服務(wù)，使業(yè)主感受到親切的人性化服務(wù)，白天有警花班出現(xiàn)在業(yè)主面前。3、為了業(yè)主攜物方便，園區(qū)各出入口提供超市小推車服務(wù)。4、近5000平米的水景、瀑布、噴泉，假山和池中小魚，形成園區(qū)一道亮麗永恒的風(fēng)景。二、 組織機(jī)構(gòu)管理處經(jīng)理電視監(jiān)控員值班員保潔巡查員警花班安全班長安全員指揮中心班長安全主管環(huán)境主管維修內(nèi)勤設(shè)備班班長維修班班長設(shè)備維修工裝修管理員維修主管家政維修工經(jīng)理助理綠化巡查員人事信息員出納CI及資產(chǎn)管理員會(huì)計(jì)倉庫管理員食堂管理員幫廚廚師人事行政主管（經(jīng)理助理）客服主管收費(fèi)管理員前臺(tái)接待員資料管理員經(jīng)理助理三、質(zhì)量目標(biāo)序號(hào)質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)值01重大質(zhì)量事

6、故發(fā)生數(shù)002火災(zāi)控制率100%03公共區(qū)域火災(zāi)發(fā)生數(shù)004可控案件發(fā)生數(shù)005設(shè)備設(shè)施運(yùn)行率（月）（連續(xù)）95%06設(shè)備設(shè)施完好率（月）98%07入戶維修合格率100%08日常清潔合格率99.5%09綠化養(yǎng)護(hù)完好率95%10整改合格率100%11投訴有效處理率100%12人員配置合格率98%第二章 崗位職責(zé)一、 管理處經(jīng)理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、1、 認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)管理規(guī)章，質(zhì)量體系文件，工作計(jì)劃和指令，定期向管委會(huì)和公司匯報(bào)管理處工作情況，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。2、 直接負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部各部門工作的銜接和規(guī)范，對(duì)外

7、協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保管理處工作正常、順利開展。3、 不斷建立和完善各項(xiàng)管理制度、監(jiān)督和考核體系，確保各專業(yè)組政行令通，信息反饋流暢，管理工作高效。4、 負(fù)責(zé)組織與住戶溝通，主動(dòng)收集客戶意見，及時(shí)認(rèn)真的了解和解決住戶提出的合理需求，定期組織召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，收集各類信息，采納合理化建議，配合管委會(huì)召開小區(qū)業(yè)主（代表）大會(huì)，審議通過各項(xiàng)事關(guān)小區(qū)全體業(yè)主的重大決策，并予以貫徹執(zhí)行。5、 直接負(fù)責(zé)重大客戶投訴的處理和相關(guān)信息的溝通與轉(zhuǎn)達(dá)工作。6、 負(fù)責(zé)管理處具體經(jīng)營管理工作，積極完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)，負(fù)責(zé)管理處日常費(fèi)用支出的審批工作，合理控制費(fèi)用開支，制定并落實(shí)多種經(jīng)營措施。

8、7、 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排，負(fù)責(zé)本部門工作效績的考核，并將考核結(jié)果反饋至被考核人后，報(bào)公司相關(guān)部門作為公司人力資源管理的依據(jù)。8、 負(fù)責(zé)審批本部門的物資申請(qǐng)單、物資領(lǐng)（借）用單及各類物資的采購管理工作，控制本部門的物資進(jìn)出、采購程序。9、 負(fù)責(zé)審批本部門月度的培訓(xùn)計(jì)劃及安排、組織工作，監(jiān)督各類員工之培訓(xùn)是否有效。10、 監(jiān)督、檢查小區(qū)各類公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況，負(fù)責(zé)公共設(shè)施大、中修計(jì)劃及年檢計(jì)劃的審核，把住現(xiàn)場質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。11、 組織每周管理處工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn)，及時(shí)處理各類管理信息，布置、檢查和總結(jié)工作落實(shí)情況。12、 負(fù)責(zé)組織召

9、開月度工作例會(huì)，及時(shí)了解處理信息，工作難點(diǎn)及工作中存在的問題，并采取各種措施予以改進(jìn)。13、 制定B級(jí)夜間查崗計(jì)劃，合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況，以確保小區(qū)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。14、 監(jiān)督小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃有序的進(jìn)行，并確保小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。15、 負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營管理人才，并制定管理處各類人員加薪、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)及獎(jiǎng)金分配方案。16、 關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，安排與落實(shí)員工的業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)，增強(qiáng)集體凝聚力。17、 負(fù)責(zé)組織市、省及國家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)、實(shí)施工作，切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。18、 負(fù)責(zé)制定部門月度工作計(jì)劃

10、，并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃工作事務(wù)的進(jìn)展情況。19、 負(fù)責(zé)經(jīng)常性的消防知識(shí)的宣傳教育工作，每年組織消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，并進(jìn)行有效的評(píng)估。為本部門的消防第一責(zé)任人。20、 負(fù)責(zé)每季度管理報(bào)告的公布，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 工作內(nèi)容1. 負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部各部門工作的銜接和規(guī)范，對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保管理處工作正常、順利開展。2. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)管理處人員的日常工作；3. 每周召開管理處例會(huì)；4. 審核、審批職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的報(bào)送單據(jù)；5. 負(fù)責(zé)組織C類合同評(píng)審；6. 負(fù)責(zé)CI標(biāo)識(shí)的監(jiān)督、檢查；7. 負(fù)責(zé)實(shí)施質(zhì)量/環(huán)境管理體系的運(yùn)行8. 負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)管理處級(jí)培訓(xùn)工作及控制培訓(xùn)工作的效果；9. 負(fù)責(zé)本部門人員行政

11、管理、業(yè)務(wù)考核工作； 10. 負(fù)責(zé)業(yè)委會(huì)的組建與籌建工作。任職條件文化水平：大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他條件：具有物業(yè)管理崗位資格證書。二、經(jīng)理助理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：管理處經(jīng)理直接下級(jí)：主管崗位職責(zé)1、 客服中心經(jīng)理助理 ：協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行管理處對(duì)客服務(wù)業(yè)務(wù)工作的開展，與住戶溝通、業(yè)委會(huì)的工作對(duì)接及客戶維修、家政服務(wù)投訴的跟蹤、協(xié)調(diào)等工作；負(fù)責(zé)公司ISO9000體系在管理處的全面推進(jìn)和運(yùn)行，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的收繳執(zhí)行情況并向管理處經(jīng)理匯報(bào)；負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)管理處的收費(fèi)管理工作，定期召開收費(fèi)管理

12、專題會(huì)議，對(duì)影響收費(fèi)工作的各種問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理，最大限度提高收費(fèi)率；在管理處經(jīng)理不在的情況下，代替其執(zhí)行經(jīng)理職責(zé)。2、 指揮中心經(jīng)理助理 ：負(fù)責(zé)指揮中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作協(xié)調(diào)，規(guī)范管理，提高工作效率；負(fù)責(zé)安全、環(huán)境、維修工作的控制；負(fù)責(zé)公司ISO9000體系在管理處的全面推進(jìn)和運(yùn)行，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；向管理處經(jīng)理提出有關(guān)業(yè)務(wù)工作方面的意見和建議；協(xié)助管理處經(jīng)理處理客戶投訴并負(fù)責(zé)與公司相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)，使客戶投訴得以圓滿解決，將處理結(jié)果向管理處經(jīng)理匯報(bào)；在管理處經(jīng)理不在的情況下，代替其執(zhí)行經(jīng)理職責(zé)。工作內(nèi)容1、 對(duì)園區(qū)內(nèi)各個(gè)區(qū)域進(jìn)行不定期巡查（每周至少兩次），并向管理處經(jīng)理匯報(bào)巡查情況。檢查

13、、監(jiān)督小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的收繳執(zhí)行情況并向管理處經(jīng)理匯報(bào)。2、 最大限度的控制業(yè)務(wù)成本、增加收入并向管理處經(jīng)理提交具體方案。3、 檢查各工作崗位的工作程序及各崗位人員的工作狀況。4、 按公司人事部的要求，定期對(duì)下屬進(jìn)行績效評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督并提出指導(dǎo)意見。5、 負(fù)責(zé)管理處與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，做好相關(guān)的質(zhì)量記錄，并按公司體系文件要求，安排人員做好回訪工作。6、 負(fù)責(zé)與業(yè)委會(huì)各項(xiàng)工作的對(duì)接。7、 堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)二遍，有效制止各類違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)各崗位工作。8、 接受經(jīng)理布置的其它額外工作，并組織下屬迅速處理。 任職條件文化水平：大專以上學(xué)歷；工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)自然

14、條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他條件：有物業(yè)管理崗位資格證書。三、 人事行政組（一）人事行政主管層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：管理處經(jīng)理直接下級(jí)：人事信息員、CI及資產(chǎn)管理員、 食堂管理員、庫房管理員、會(huì)計(jì)、出納崗位職責(zé)1、 具體負(fù)責(zé)對(duì)人事行政后勤、人事培訓(xùn)、人力資源管理、財(cái)務(wù)、文件資料等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，及時(shí)了解處理信息，工作難點(diǎn)及工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進(jìn)。2、 協(xié)助經(jīng)理對(duì)所管轄人員之工作效績進(jìn)行公正合理的考評(píng)。3、 負(fù)責(zé)管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)計(jì)劃審核監(jiān)督工作，以提高全員身心健康素質(zhì)。4、 負(fù)責(zé)部門人員工作崗位職責(zé)的合理安排和制定，并不斷提出

15、合理化建議，完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé)。5、 負(fù)責(zé)每周六匯總部門各崗位周工作情況及下周工作計(jì)劃報(bào)經(jīng)理審閱。6、 負(fù)責(zé)管理處各類人員的考勤審核和日常工作紀(jì)律的檢查工作。7、 負(fù)責(zé)組織開展管理處內(nèi)務(wù)檢查工作，并根據(jù)檢查結(jié)果予以通報(bào)，采取合理措施對(duì)發(fā)現(xiàn)問題糾正預(yù)防。8、 每月28日前負(fù)責(zé)匯總管理處下一個(gè)月工作計(jì)劃安排，呈管理處經(jīng)理審核。9、 負(fù)責(zé)管理處員工的招聘、錄用、轉(zhuǎn)正及部門調(diào)配工作。10、負(fù)責(zé)對(duì)管理處的各類文件、資料及質(zhì)量記錄的管理進(jìn)行監(jiān)控。11、負(fù)責(zé)編制管理處年度及月度培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督培訓(xùn)工作的實(shí)施，確保培訓(xùn)效果。12、負(fù)責(zé)了解管理處各類人員的工作及思想狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并能針對(duì)問題調(diào)整

16、工作方向，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。13、負(fù)責(zé)管理處大型重要接待、來訪參觀活動(dòng)的策劃組織工作。14、負(fù)責(zé)管理處各類營業(yè)證件的登記、年審工作。15、負(fù)責(zé)監(jiān)督倉庫管理工作，定期檢查倉庫環(huán)境及設(shè)施，確保倉庫安全，檢查倉庫物資進(jìn)出及原材料儲(chǔ)備的合理性，每月跟蹤倉庫的盤點(diǎn)和物資申請(qǐng)工作。16、負(fù)責(zé)安排采購工作，督促、檢查采購計(jì)劃完成情況。17、負(fù)責(zé)管理處各類合同的評(píng)審、上報(bào)、保管工作。18、負(fù)責(zé)管理處各類人員宿舍安排調(diào)配管理工作。19、負(fù)責(zé)管理處對(duì)內(nèi)、外會(huì)議會(huì)前的準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議的順利進(jìn)行。20、負(fù)責(zé)員工食堂的經(jīng)營和管理的督查工作，制定食堂經(jīng)營計(jì)劃。21、負(fù)責(zé)審定并監(jiān)督管理處各項(xiàng)管理規(guī)章的運(yùn)行狀況，每月組織

17、一次全面檢查工作，根據(jù)檢查結(jié)果予以通報(bào)，同時(shí)對(duì)所發(fā)現(xiàn)管理工作的不足采取措施進(jìn)行糾正預(yù)防。22、負(fù)責(zé)管理處各類資產(chǎn)的管理工作，建立資產(chǎn)分類帳本，每月進(jìn)行核查工作，掌握各類資產(chǎn)的使用狀況、技術(shù)性能。23、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)對(duì)人事行政后勤、人事培訓(xùn)、人力資源管理、財(cái)務(wù)、文件資料等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督；2、負(fù)責(zé)管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)計(jì)劃審核監(jiān)督工作；3、負(fù)責(zé)安排采購工作，督促、檢查采購計(jì)劃完成情況；4、負(fù)責(zé)管理處對(duì)內(nèi)對(duì)外會(huì)議會(huì)前的準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議的順利進(jìn)行；5、負(fù)責(zé)管理處各類合同的組織評(píng)審、上報(bào)、保管工作。 任職條件文化水平：大專以上學(xué)歷；工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上同

18、行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他條件：有ISO9001“內(nèi)部質(zhì)量審核員”資格證書。（二）人事信息員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：人事行政主管崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、向人事部上報(bào)各類人事信息；2、 負(fù)責(zé)管理處各類文件資料的收集整理、分類存檔、保管、借閱登記管理工作；3、 負(fù)責(zé)管理處會(huì)議記錄整理、各類信息的收集上報(bào)工作；4、負(fù)責(zé)管理處客服資料和工程技術(shù)資料管理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資料室的整理工作。5、完成經(jīng)理交辦的其它工作。工作內(nèi)容 1、 負(fù)責(zé)周、月例會(huì)會(huì)議紀(jì)要、月度計(jì)劃及總結(jié)等的及時(shí)整理上報(bào)工作；2、 將管理處各類突發(fā)事件、緊急事件和其他重要事件及時(shí)上報(bào)公司；3

19、、 收發(fā)電子郵件，張貼各類信息，并及時(shí)收回存檔；4、 按照公司體系文件的要求，收集、整理各類管理資料、外來資料；5、 負(fù)責(zé)各類資料的借閱登記工作，及時(shí)收回借出的資料，確保資料的完整性；6、 每月底督促各班組上交各類質(zhì)量記錄，檢查整理、分類存檔，并將檢查情況填寫在質(zhì)量記錄檢查情況表中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；7、 每月25號(hào)向人事部領(lǐng)取下月所需的各類人事表格；8、 每月5號(hào)前將員工考勤、考核、加班情況匯總上報(bào)人事部；9、 每月28號(hào)匯總整理管理處下月培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)品質(zhì)部，跟蹤各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)展情況，考核培訓(xùn)與效果。任職條件文化水平：大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：身高： 視力： 年齡

20、： 籍貫： 語言表達(dá)能力：（三）行政資產(chǎn)、CI管理員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：人事行政主管崗位職責(zé) 1負(fù)責(zé)本部門固定資產(chǎn)的采購和管理。2負(fù)責(zé)本部門CI標(biāo)識(shí)的制作和管理工作。 工作內(nèi)容 1.每周及時(shí)了解部門需要更改或加補(bǔ)的標(biāo)識(shí)，并填寫CI工程視覺識(shí)別產(chǎn)品制作申請(qǐng)表上報(bào)。2.就CI標(biāo)識(shí)的具體使用情況、地點(diǎn)詳細(xì)記錄在部門標(biāo)識(shí)臺(tái)帳中。3.對(duì)不合格的標(biāo)識(shí)及時(shí)進(jìn)行更新改正。4.配合經(jīng)營部做好年度檢查工作。 任職條件文化水平：大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上CI制作工作經(jīng)驗(yàn)。自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他：具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，具有一定的文字編輯能力，能夠熟練使用電腦辦公軟件，能夠完成

21、領(lǐng)導(dǎo)所交辦的任務(wù)。（三）會(huì)計(jì)層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：人事行政主管崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)管理處費(fèi)用的核算工作，做好管理處收支核算及預(yù)算執(zhí)行情況的分析工作。工作內(nèi)容1、 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，做好各項(xiàng)費(fèi)用審核、分類核算工作。2、 協(xié)助收費(fèi)工作，做好每季度的收費(fèi)匯總核算，并及時(shí)上報(bào)公司財(cái)務(wù)。3、 負(fù)責(zé)每月收入、費(fèi)用、利潤的核算，并于每月15號(hào)前報(bào)經(jīng)理，及時(shí)與公司對(duì)帳，確保各項(xiàng)收支與公司財(cái)務(wù)一致。4、 15日向管理處經(jīng)理提出經(jīng)營狀況的分析報(bào)告，提出改善經(jīng)營、加強(qiáng)管理的措施和意見。5、 每月15日將食堂的經(jīng)營狀況與出納、行政后勤主管對(duì)接將食堂的收支、利潤狀況報(bào)經(jīng)理審閱。6、 每月底對(duì)現(xiàn)金及資產(chǎn)、庫存材料進(jìn)行監(jiān)盤，并

22、對(duì)出納及倉管員的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。7、 做好每季度水電費(fèi)收費(fèi)預(yù)算，費(fèi)用資金由公司財(cái)務(wù)在做預(yù)算。8、 負(fù)責(zé)每季度對(duì)外公布各項(xiàng)基金的使用情況及管理費(fèi)收支情況。9、 負(fù)責(zé)對(duì)保險(xiǎn)柜的安全使用，嚴(yán)格按公司規(guī)定存放現(xiàn)金，不準(zhǔn)過量。10、負(fù)責(zé)協(xié)助管理處經(jīng)理制定年度、季度財(cái)務(wù)經(jīng)營計(jì)劃，并監(jiān)督季度內(nèi)各項(xiàng)收入及費(fèi)用計(jì)劃的實(shí)施情況；11、負(fù)責(zé)建立各項(xiàng)成本、費(fèi)用、收入、物資等臺(tái)帳。12、負(fù)責(zé)與公司財(cái)務(wù)部及地產(chǎn)財(cái)務(wù)部有關(guān)業(yè)務(wù)的對(duì)接往來。13、負(fù)責(zé)監(jiān)督出納員、庫管員各項(xiàng)工作的實(shí)施狀況。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職條件文化水平：大專以上學(xué)歷；工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫：

23、 語言表達(dá)能力：其他條件：有會(huì)計(jì)上崗資格證書。（四）出納員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)： 人事行政主管崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)部門備用金的管理，按規(guī)定及時(shí)辦理有關(guān)現(xiàn)金、銀行票據(jù)的收支并登記日記賬，做到日清月結(jié)，帳實(shí)相符；2、負(fù)責(zé)管理處所有收支業(yè)務(wù)的辦理；3、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度。工作內(nèi)容 1、 負(fù)責(zé)部門的現(xiàn)金管理，當(dāng)天收入現(xiàn)金須在下午7：30分以前繳存銀行，做到不挪用，不坐支。2、 妥善保管保險(xiǎn)柜鑰匙、密碼，不得泄露及外傳。3、 熟練操作“物業(yè)管理軟件”，每季度做好各項(xiàng)收費(fèi)工作，做到收費(fèi)及時(shí)，不重復(fù)，不漏收。4、 做好管轄的發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)及核銷工作。5、 當(dāng)天發(fā)生的費(fèi)用要及時(shí)記賬。6、 每天下班前核對(duì)賬

24、實(shí)是否相符，協(xié)助會(huì)計(jì)做好相關(guān)工作。7、 每周不定期到公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷。8、 每天定期和前臺(tái)收費(fèi)管理員交接當(dāng)天所發(fā)生的費(fèi)用。9、負(fù)責(zé)辦公用品的管理發(fā)放和登記以及月計(jì)劃申報(bào)工作。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職條件文化水平：大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他條件：有會(huì)計(jì)上崗資格證書。（五）倉管員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)： 人事行政主管 崗位職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)倉庫的日常管理工作。工作內(nèi)容 1、 負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)過檢驗(yàn)合格的物資按指定位置入庫，核實(shí)后登記入賬。2、 根據(jù)物資的性能、品種、型號(hào)、用途、包裝等特點(diǎn)以及易燃、易爆、易揮發(fā)、易受潮物資的特性和

25、倉庫條件，實(shí)行分區(qū)分類的物資定位管理。各類物資必須做好標(biāo)識(shí)，所有物資包裝標(biāo)識(shí)一律向外。3、 物資的出庫必須憑管理處經(jīng)理或經(jīng)理助理簽發(fā)的物資領(lǐng)(借)用單，項(xiàng)目應(yīng)清楚，否則應(yīng)拒絕發(fā)放物資。4、 對(duì)于日常借出之用具、器具，入庫時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢證，確認(rèn)無損后方可入庫。對(duì)于不常用的工具、器具要定期維護(hù)。5、 應(yīng)保持倉庫環(huán)境的溫、濕度，并做好清潔工作，配備好必要的滅火器材。6、 物資出庫必須及時(shí)登帳，物資要按照先進(jìn)先出的原則發(fā)放。7、 每月20號(hào)需對(duì)庫存物資進(jìn)行盤點(diǎn)，報(bào)主管審核，經(jīng)理審批。8、 每月25號(hào)前統(tǒng)計(jì)上月材料使用情況，并將下月所需材料申請(qǐng)表報(bào)主管審核。9、 妥善保管各類員工服裝，分類收藏，每半年進(jìn)行一

26、次晾曬和檢查，并注意防蟲、防霉。10、 完成人事行政主管交辦的其他工作。 任職條件文化水平：高中以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：（六）食堂管理員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)： 人事行政主管崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)員工食堂具體工作的安排。工作內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)食堂各類主食、副食、作料及輔助燃料的預(yù)算，及部分材料的采購工作。2、負(fù)責(zé)根據(jù)員工的意見和建議，合理編寫食堂供餐食譜。3、負(fù)責(zé)食堂周轉(zhuǎn)金的使用，及時(shí)做好入賬、報(bào)賬手續(xù)，賬目清楚、公開。4、負(fù)責(zé)對(duì)采購回來的材料進(jìn)行復(fù)稱、驗(yàn)收、入庫。5、合理安排時(shí)間，按時(shí)洗、切好當(dāng)天食堂所需材料。6、嚴(yán)格按用餐時(shí)間炒好每餐

27、供菜。7、負(fù)責(zé)食堂各類人員的思想和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高食堂人員的綜合素質(zhì)。8、負(fù)責(zé)將每月第一個(gè)工作日將上月食堂庫存物資盤點(diǎn)表與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)對(duì)接。9、認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法及本職業(yè)務(wù)知識(shí)。10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職條件文化水平：高中以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他條件：有廚師等級(jí)證書及健康證。（七）廚師層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)： 食堂管理員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)員工膳食的供應(yīng)工作。工作內(nèi)容1、服從管理員分配，按時(shí)洗、切好當(dāng)天所需菜量。2、負(fù)責(zé)按時(shí)炒好每餐供菜。3、負(fù)責(zé)向員工解釋菜式、口味等方面的意見，并及時(shí)報(bào)告食堂管理員予以調(diào)整。4、負(fù)責(zé)操作間內(nèi)外的清

28、潔工作。5、負(fù)責(zé)食堂各類設(shè)施的維護(hù)工作并對(duì)所使用的廚具定期檢查保養(yǎng)。6、負(fù)責(zé)協(xié)助食堂管理員做好每月月底食堂盤點(diǎn)工作。7、認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法及本職業(yè)務(wù)知識(shí)。8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職條件文化水平：高中以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他條件：有廚師等級(jí)證書及健康證。（八）幫廚層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：食堂管理員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)食堂衛(wèi)生保潔工作及對(duì)客服務(wù)。工作內(nèi)容1、按要求負(fù)責(zé)食堂用具和具體清潔、消毒工作。2、負(fù)責(zé)餐廳及周圍的環(huán)境衛(wèi)生做到整潔有序。3、負(fù)責(zé)每天的就餐服務(wù)及與財(cái)務(wù)對(duì)接清點(diǎn)食堂供餐收入票據(jù)。4、協(xié)助廚師完成就餐前的準(zhǔn)備工作。5、

29、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。任職條件文化水平：初中以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他條件：有健康證。四、客戶服務(wù)中心（一）客服中心主管層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：經(jīng)理助理直接下級(jí)：收費(fèi)管理員、資料管理員、前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)制定和完善本部門的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，降低管理成本。2. 加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，掌握其各自工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行指導(dǎo)，為 本部門新員工的入職引導(dǎo)，完成公司下達(dá)的各種指標(biāo)。3. 嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，建立客戶資料檔案，并加強(qiáng)管理。4. 監(jiān)督、指導(dǎo)管理處的收費(fèi)管理工作，定期召開收

30、費(fèi)管理專題會(huì)議，對(duì)影響收費(fèi)工作的各種問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理，最大限度提高收費(fèi)率。5. 在公司與客戶間建立完善的信息溝通渠道，及時(shí)處理業(yè)主的重大投訴。6. 根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷完善小區(qū)便民服務(wù)項(xiàng)目，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對(duì)管理處工作的支持和理解。7. 負(fù)責(zé)商業(yè)街的管理及服務(wù)，指派專人收繳商鋪物業(yè)管理費(fèi)。8. 負(fù)責(zé)每周召集下屬進(jìn)行內(nèi)部會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。9. 負(fù)責(zé)下屬員工的月度和年度培訓(xùn)工作，并對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行檢查落實(shí)。10. 根據(jù)居民特點(diǎn)，制定系統(tǒng)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，每季度開展一至二次社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主、住戶的業(yè)余文化生活，并對(duì)活動(dòng)情況

31、進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，整理相關(guān)的圖片記錄資料交資料員保存。11. 負(fù)責(zé)組織入戶服務(wù)、客戶意見及投訴的回訪工作并及時(shí)制定糾正預(yù)防措施，每年進(jìn)行至少兩次客戶滿意度調(diào)查和必要時(shí)的客戶需求調(diào)查，根據(jù)顧客意見調(diào)查表反饋內(nèi)容進(jìn)行整改、驗(yàn)證及回訪工作。12. 集中入住前的人員培訓(xùn)，安排、資料準(zhǔn)備、入住現(xiàn)場策劃、布置。13. 負(fù)責(zé)管理處季度管理服務(wù)報(bào)告的匯總并向業(yè)主公布。完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。任職條件文化水平：大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)身體健康、五官端正，事業(yè)心強(qiáng),性格開朗樂觀。能力要求：具備領(lǐng)導(dǎo)才能，有成熟的溝通能力，熟悉客服中心的運(yùn)作環(huán)節(jié)并能加以控制和管理，對(duì)客戶的重大投訴能妥善的處理。自然條件

32、：身高：160CM 視力： 年齡： 28歲 籍貫： 語言表達(dá)能力：好其他條件：有物業(yè)管理崗位資格證書（二）客服中心前臺(tái)層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：客服中心主管崗位職責(zé) 1、 接受客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助部門主管完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2、 負(fù)責(zé)客戶前臺(tái)的接待工作。3、 負(fù)責(zé)收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理的發(fā)展出謀劃策。4、負(fù)責(zé)按計(jì)劃完成小區(qū)、商鋪管理費(fèi)及其它費(fèi)用的收取、催繳、征收工作。5、負(fù)責(zé)客戶資料、收費(fèi)管理相關(guān)資料的錄入及統(tǒng)計(jì)。6、負(fù)責(zé)按要求定期上報(bào)的信息資料的制作與報(bào)送。7、協(xié)助部門其他人員工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。工作內(nèi)容1、按程序辦理住戶入住手續(xù)及裝修手續(xù)，按質(zhì)

33、按量地完成各項(xiàng)工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；2、接待、處理業(yè)主投訴，回答業(yè)主提出的相關(guān)問題，填好投訴記錄表，并協(xié)調(diào)督促有關(guān)部門迅速解決，將處理意見及結(jié)果報(bào)主管并及時(shí)反饋給客戶；3、負(fù)責(zé)以電話、拜訪或張貼通知等形式將物業(yè)公司的信息通知業(yè)主并給予解釋。4、掌握投訴處理程序，堅(jiān)決作到“事事有著落，件件有回音”；5、負(fù)責(zé)和相關(guān)崗位保持溝通、協(xié)調(diào)，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息，整理、歸納后同時(shí)提交管理處信息管理員。6、 住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)詳細(xì)、正規(guī)、真實(shí)的填寫入住資料，每天下班前將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。7、辦理裝修手續(xù)，批準(zhǔn)裝修許可證，提醒業(yè)主有關(guān)裝修規(guī)定和注意事項(xiàng)，協(xié)助財(cái)務(wù)辦理裝修退款工作。8協(xié)助

34、嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資質(zhì)和裝修工人的有效證件，辦理臨時(shí)出入證，作好登記、變更、注銷的質(zhì)量記錄。9、每季度定期發(fā)放物業(yè)收費(fèi)通知單。10、建立客戶、商鋪的收費(fèi)臺(tái)帳及電子版臺(tái)帳、收費(fèi)數(shù)據(jù)的及時(shí)錄入、更新及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；11、向客戶解釋有關(guān)收費(fèi)方面的問題，與客戶保持良好的客戶關(guān)系，處理簡單投訴； 12、根據(jù)客戶交費(fèi)情況制作欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、欠費(fèi)原因分析報(bào)告并作到數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；13、公司財(cái)務(wù)部要求定期上報(bào)物業(yè)管理費(fèi)臺(tái)帳、商鋪臺(tái)帳等月報(bào)信息；任職條件文化水平：大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他條件：物業(yè)管理員上崗證（三）收費(fèi)管理員

35、層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：客服中心主管聯(lián)系人員：本部門相關(guān)人員、業(yè)主崗位職責(zé) 1、 接受管理處經(jīng)理助理的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助客服中心主管完成各項(xiàng)工作；2、 負(fù)責(zé)小區(qū)管理費(fèi)及其它費(fèi)用的收取、催繳、征收工作。3、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)主反映的情況隨時(shí)與客戶溝通，協(xié)助主管定期對(duì)物業(yè)開展的業(yè)主意見征詢活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；4、按計(jì)劃完成小區(qū)、商鋪管理費(fèi)及其它費(fèi)用的收取、催繳、征收工作；6、負(fù)責(zé)客戶、商鋪的紙質(zhì)及電子版收費(fèi)臺(tái)帳的建立與管理； 7、負(fù)責(zé)責(zé)向客戶解釋有關(guān)收費(fèi)方面的問題，與客戶保持良好的客戶關(guān)系，處理簡單投訴； 8、按要求財(cái)務(wù)部，定期制作上報(bào)各類收費(fèi)信息；9、 協(xié)助部門其他人員工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作 工作內(nèi)容 1、

36、每季度初發(fā)放物業(yè)收費(fèi)通知單。2、 建立客戶收費(fèi)情況記錄并做統(tǒng)計(jì)；3、 向客戶解釋有關(guān)收費(fèi)方面的問題；4、 分析客戶交費(fèi)情況并做交費(fèi)情況分析報(bào)告，及時(shí)向客戶服務(wù)中心主管匯報(bào)；5、 保持同客戶的聯(lián)系，通過定期拜訪客戶、收集、整理客戶信息為客戶提供服務(wù)。并填好定期拜訪記錄表。6、 對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，處理投訴。7、 每日對(duì)收費(fèi)臺(tái)帳的收費(fèi)數(shù)據(jù)的及時(shí)錄入、更新及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作；8、根據(jù)客戶交費(fèi)情況制作欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、欠費(fèi)原因分析報(bào)告并作到數(shù)據(jù)的及時(shí)更新，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；9、定期上報(bào)物業(yè)管理費(fèi)臺(tái)帳、商鋪臺(tái)帳等月報(bào)信息。任職條件文化水平：大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉物業(yè)管理法

37、規(guī)，掌握基本財(cái)務(wù)知識(shí)，舉止端正、誠實(shí)可親、有工作熱情、樂于吃苦、自信心強(qiáng)；能力要求： 掌握并能熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)知識(shí)，善于言簡意賅地表達(dá)、行文順暢、準(zhǔn)確，具備簡單的日常英語對(duì)話能力，熟悉通用辦公軟件操作。自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他條件：物業(yè)管理員上崗證（四）資料管理員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：客服中心主管聯(lián)系人員：本部門相關(guān)人員（客服前臺(tái)、收費(fèi)）、業(yè)主崗位職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主檔案、備案檔案等文件資料的收集、發(fā)放、存檔和保管工作；2、 負(fù)責(zé)做好防火、防潮、防高溫、防蟲、防鼠工作；3、 負(fù)責(zé)保護(hù)資料的完整、保密，業(yè)主資料未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不得外借；4、 負(fù)責(zé)入戶服務(wù)情況的

38、定期回訪、建立回訪信息落實(shí)情況臺(tái)帳及跟蹤整改驗(yàn)證、信息的反饋等工作。5、 對(duì)于業(yè)主檔案屬于業(yè)主私人秘密，未經(jīng)管理處經(jīng)理同意，不得給予借閱；6、 完成客服主管交辦的其他工作。工作內(nèi)容1、 給文檔資料統(tǒng)一登記、編號(hào)、入檔。2、 定期或不定期的檢查資料的完整，及時(shí)收回借閱出去的資料3、 及時(shí)修補(bǔ)、更換損壞的資料：4、 要做好防火、防潮、防高溫、防蟲、防鼠工作5、 及時(shí)修補(bǔ)、更換損壞的資料6、 定期或不定期的檢查資料的完整，及時(shí)收回借閱出去的資料任職條件文化水平：大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理法規(guī)，掌握基本財(cái)務(wù)知識(shí)，舉止端正、誠實(shí)可親、有工作熱情、樂于吃苦、自信心強(qiáng)；能力要求

39、： 掌握并能熟練運(yùn)用EXCEL電子表格，善于言簡意賅地表達(dá)、行文順暢、準(zhǔn)確，熟悉通用辦公軟件操作。自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他條件：物業(yè)管理員上崗證五、指揮中心（一）指揮中心班長層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：指揮中心經(jīng)理助理直接下級(jí)：指揮中心工作人員崗位職責(zé) 1、 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)各類信息進(jìn)行收集，分析，處理的核心部門，通過閉路監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)小區(qū)治安情況進(jìn)行監(jiān)控。2、 負(fù)責(zé)制定、完善指揮中心各項(xiàng)管理制度，確保指揮中心運(yùn)作的有序進(jìn)行。3、 熟悉管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門，崗位人員情況及管理程序，了解管理處各類人員的職責(zé)范圍及工作程序、業(yè)務(wù)操作過程。4、 了解各類手續(xù)的辦理程序、時(shí)間、地點(diǎn)及

40、必備的證件，資料，了解各項(xiàng)費(fèi)用收取的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、范圍及時(shí)間、方式等。5、 熟悉各崗位在崗人員情況，特別是安全管理員崗位設(shè)置，人員配備、責(zé)任范圍、巡邏路線等情況，掌握管理處、維修、食堂等值班人員安排情況及其它有關(guān)人員去向，及時(shí)調(diào)配。6、 熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)，樓座排列、單元戶型、戶數(shù)等情況，能迅速、準(zhǔn)確查證業(yè)主或住戶資料，熟悉小區(qū)其它配套設(shè)施及與工作有關(guān)的情況7、 負(fù)責(zé)制定指揮中心值班安排表。8、 負(fù)責(zé)指揮中心各類質(zhì)量記錄檢查及設(shè)備維護(hù)工作，根據(jù)存在問題采取糾正預(yù)防措施。工作內(nèi)容1、 負(fù)責(zé)小區(qū)供電、供水、消防、報(bào)警、監(jiān)控等系統(tǒng)的監(jiān)控。密切注視監(jiān)控屏幕及報(bào)警系統(tǒng)，熟悉有序、有重點(diǎn)地接聽各類電話，并

41、作好詳細(xì)記錄。2、 負(fù)責(zé)對(duì)安全事務(wù)組實(shí)施緊急狀態(tài)的管理，與安全主管密切協(xié)作，對(duì)各類突發(fā)事件按體系流程進(jìn)行必要合理的處理。3、 負(fù)責(zé)每天對(duì)小區(qū)內(nèi)各類信息的收集、整理、記錄、處理、反饋工作，并追蹤、調(diào)查、落實(shí)，命令的執(zhí)行情況，將結(jié)果匯總后填寫記錄。4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)度職能辦事人員，維修人員、安全管理員、保潔員之間的工作關(guān)系，保證業(yè)主服務(wù)需求的準(zhǔn)確落實(shí)。5、 對(duì)報(bào)警電話及報(bào)警系統(tǒng)的各類警情要及時(shí)處理，接到警情，立即呼叫就近安全管理員上門6、 接聽電話或?qū)χv，并同時(shí)與住戶電話聯(lián)系查明原因，并視情況做出其它相應(yīng)處理。7、 認(rèn)真作好值班記錄，重要電話記錄、重要對(duì)講記錄、設(shè)備運(yùn)作情況及完好狀況記錄，作好設(shè)備設(shè)

42、施的維護(hù)保養(yǎng)。8、 處理好鑰匙借還等日常事務(wù)，打掃并保持好室內(nèi)衛(wèi)生及設(shè)備衛(wèi)生，監(jiān)督其它人員不得隨意出入中心或在員心逗留、閑聊、吸煙及做與工作無關(guān)的事。9、 接班人須提前十分鐘趕到中心接班，并盡快熟悉各方面情況，檢查設(shè)備、設(shè) 施、物品完好情況，如遇重要事情未處理好，交班人不得離開中心。任職條件文化水平：大專以上學(xué)歷工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他條件：消防管理員上崗證（二）指揮中心工作人員層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)： 指揮中心班長崗位職責(zé) 1、綜合協(xié)調(diào)小區(qū)職能辦事、安全、維修人員工作。工作內(nèi)容 1、熟悉小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)，樓座排列、單元戶型、戶數(shù)等情況，

43、能迅速、準(zhǔn)確查證業(yè)主或住戶資料，熟悉小區(qū)其它配套設(shè)施及與工作有關(guān)的情況。2、對(duì)來自外部和班組內(nèi)的信息以及住戶反應(yīng)的情況應(yīng)及時(shí)妥善安排處理，對(duì)自己不能處理的問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或部門經(jīng)理并對(duì)結(jié)果予以跟蹤記錄。3、了解各類手續(xù)的辦理程序、時(shí)間、地點(diǎn)及必備的證件、資料，了解各項(xiàng)費(fèi)用收取的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、范圍及時(shí)間、方式等。4、掌握各崗位在崗人員情況，包括崗位設(shè)置，人員配備、值班安排、責(zé)任范圍等情況，隨時(shí)監(jiān)控查看各個(gè)監(jiān)控部位情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知當(dāng)班巡邏崗迅速處理。5、監(jiān)督各崗位值班人員工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)糾正，并予以記錄。 6、嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)出小區(qū)人員及車輛情況、搬運(yùn)物資情況，對(duì)可能發(fā)生

44、的異常情況迅速安排人員處理并匯報(bào)記錄。7、以零時(shí)為時(shí)間分界點(diǎn)，對(duì)小區(qū)的一切情況實(shí)施二十四小時(shí)錄相監(jiān)控，對(duì)用完的錄相帶及時(shí)取出作好標(biāo)識(shí)，同時(shí)裝入新的錄相帶，并隨時(shí)注意錄相機(jī)運(yùn)行情況。8、負(fù)責(zé)通過電子顯示屏和對(duì)講機(jī)公布當(dāng)日天氣情況，播放背景音樂，隨時(shí)監(jiān)測(cè)音量大小并予以調(diào)節(jié)。9、配合管理處值班人員指揮、調(diào)動(dòng)相關(guān)人員，對(duì)相關(guān)信息能迅速、果斷、鎮(zhèn)定、靈活地進(jìn)行控制和處理，并及時(shí)匯報(bào)記錄。10、合理調(diào)配維修人員處理住戶反應(yīng)的維修服務(wù)項(xiàng)目，并予以跟蹤記錄。11、每天負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部、外部各類信息進(jìn)行收集、整理、記錄、處理、反饋的工作，并追蹤、調(diào)查、落實(shí)命令的執(zhí)行情況。12、對(duì)各類突發(fā)事件及時(shí)處理，組織小區(qū)各類人員控制事態(tài)發(fā)展，組織現(xiàn)場保護(hù)、錄像工作，及時(shí)向經(jīng)理和相關(guān)政府機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，取得支援。13、嚴(yán)格控制、詳細(xì)記錄公共部分備用鎖匙使用情況，處理好鑰匙借還等日常事務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定。14、認(rèn)真做好值班記錄，重要電話記錄、重要對(duì)講記錄、設(shè)備運(yùn)作情況及完好狀況記錄，作好設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。任職條件文化水平：大專以上學(xué)歷；工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)自然條件：身高： 視力： 年齡： 籍貫： 語言表達(dá)能力：其他條件：消防管理員上崗證六、安全事務(wù)組（一）安全主管層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：經(jīng)理助理直接下級(jí)：安全班長崗位職責(zé) 安全主管1、 負(fù)責(zé)布署安