1、紫荊花園物業管理方案目 錄1.0 華運物業公司企業理念1. 企業宗旨2. 企業精神：3. 工作態度：4. 服務準則：5. 企業管理理念：6. 員工修養理念：7. 企業服務理念：8. 企業愿景：2.0 項目基本情況1. 紫荊花園項目概況1.1 紫荊花園經濟技術指標和主要配套概況2. 項目物業管理分析3.0 收費項目及標準報備1. 關于物業管理收費的初步意見4.0 組織架構、人員編制及薪酬福利4.1 管理機構設置4.2 人員定編4.3 人員薪資體系5.0 開辦測算及日常管理測算5.1 前期投入明細表5.2 詳細的成本測算、管理成本構成及測算結果一覽表(年經營支出匯總表)5.3 人工費明細表5.4

2、辦公費明細表5.5 固定資產折舊費及低易耗品攤銷明細表5.6 設施設備維護維修費明細表5.7 清潔、保安、不可預見費、管理傭金明細表6.0總體管理構想及各項規章制度1.0 安防管理2.0 公共事務管理與人性化服務3.0 環境服務管理4.0 機電設備的維保管理5.0 內部運行機制5.1 裝修管理規定5.2 住宅裝修管理公約5.3 物品搬進（出）管理規定5.4 項目管理中心經理崗位職責5.5 事務助理崗位職責5.6 前臺監控員崗位職責5.8 工程水電人員崗位職責5.9 項目社區文化公關接待員崗位職責5.10 項目中心電腦文檔人員崗位職責5.11 安防部主管崗位職責5.12 安防班長崗位職責5.13

3、 巡查員崗位職責5.14 交通、車輛管理員崗位職責5.15 義務消防員崗位職責5.16 環境服務部主管崗位職責5.17 綠化班長崗位職責5.18 保潔班長崗位職責5.19 保潔員崗位職責5.20 綠化員崗位職責5.21 出納收費員崗位職責5.22 項目各部門每月計劃及月總結工作規程5.23 員工培訓制度5.24 檔案資料管理制度5.25 值班管理規定5.26 辦公用品申請、購買、領用制度5.27 投訴處理、回訪制度5.28 維修回訪制度5.29 防火安全檢查制度5.30 電梯機房管理制度6.0客戶服務部工作手冊6.0 客戶服務部服務規范6.1 客戶服務部工作內容概述 6.2 客戶服務部員工崗位

4、職責 6.3 客戶服務部規章管理制度 6.3.1 物業驗收制度 6.3.2 入住管理制度 6.3.3 裝修管理制度 6.3.4 投訴處理制度 6.3.5 報修管理制度 6.3.6 客戶拜訪與意見征詢制度 6.3.7 前臺接待管理制度 6.3.8 收費管理制度6.3.9 客服巡視管理制度6.3.10 檔案管理制度6.3.11 職位代理制度6.3.12 外延服務管理制度6.3.13 形象策劃管理6.3.14 商業店面管理制度6.3.15 安全管理制度6.3.16 客戶遷出管理制度6.3.17 商業推廣活動管理制度6.3.18 公共場地使用管理制度6.3.19 突發性事件或異常情況處理程序6.3.2

5、0 社區配套教育單位管理制度6.3.21 社區配套館所管理制度6.3.22 標識標牌管理制度6.3.23 辦公紀律6.3.24 售后服務管理制度6.3.25 文件與表單管理制度6.4 與物業管理相關的主要文件4.1.1 業主臨時公約7.0安防服務部工作手冊70 安防服務部員工服務規范71 安防服務部工作內容概述72 安防服務部崗位職責7.2.1 安防服務部主管崗位職責7.2.2 安防服務部班長崗位職責7. 2.3 門崗崗位職責7. 2.4 巡邏崗崗位職責7. 2.5 裝修巡邏崗崗位職責7. 2.6 監控中心崗位職責7. 2.7 車輛管理崗位職責7. 3 安防服務部主管工作模塊7.3.2 安防服

6、務部班長工作模塊7.4 安防服務部工作流程7.4.1 交接班程序7.4.2 突發事件處理程序7.4.3 周界紅外報警處理程序7.4.4 消防報警信號處理程序7.4.5 毆打暴力事件處理程序7.4.6 盜竊等破壞事件的處理程序 7.4.7 困梯處理程序7.4.8 浸水處理程序7.4.9 停電處理程序7.4.10 戶內報警處理程序7.4.11 工作技巧7.5 安全防范設備設施管理規定7.5.1 辦公設施管理規定7.5.2 鑰匙管理規定7.5.3 日常工具管理規定7.5.4 消防設備設施管理規定7.5.5 智能化設備管理規定7. 6 能源節約管理規定7. 7 理論學習、技能培訓與演練管理規定7. 8

7、 內務管理規定7.8.1 班內用餐管理規定7. 9 獎罰細則7.10 安全管理7.11 排班布崗及巡邏路線的設計 7.12 治安保衛常識的培訓7.13 安防人員基本服務意識8.0 環境服務部工作手冊8.0 環境服務部員工服務規范8.1 環境服務部工作管理制度8.2 環境服務部崗位職責8.2.1. 環境服務部部門經理崗位職責 8.2.2. 環境服務部保潔主管崗位職責 8.2.3. 環境服務部保潔領班職責8.2.4. 環境服務部保潔員崗位職責8.2.5. 環境服務部倉庫管理員崗位職責8.2.6. 環境服務部綠化主管崗位職責8.2.7. 環境服務部綠化領班崗位職責8.2.8. 環境服務部綠化員崗位職

8、責8.3 環境服務部工作禮儀8.4 環境服務部綠化管理工作流程8.5 環境服務部管理的具體措施及工作標準8.5.1 綠化工程驗收接管理標準作業規程8.5.2. 綠化養護等級質量標準8.5.3. 衛生管理標準8.6 日常保潔工作內容8.6.1 大堂8.6.2 公共區域8.6.3 衛生間8.6.4 會議廳8.6.5 地下車庫8.6.6 玻璃及不銹鋼8.6.7 金箔和紫銅的保潔8.7 大廈清潔的幾種基本作業法8.7.1 手工作業8.7.2 機械操作附錄1 室內清潔組的職責附錄2室外清潔組的職責8.8 相關管理規定文件表格8.8.1 主管日常檢查工作表8.8.2 綠化工作日檢表-18.8.3 綠化工作

9、日檢表-28.8.4 綠化清單8.8.5 綠化工作日檢表8.8.6 綠化養護月檢表8.8.7 綠化養護周檢表8.8.8 綠化員崗位安排表8.9 環境保潔相關案例9.0 維修服務部工作手冊9.1 物業設備管理作業指導書9.2 機電維修工作9.3 維修服務部崗位職責9.3.1 維修服務部經理崗位職責9.3.2 維修服務部水電工崗位職責9.4 樓宇及物業設備的接管驗收9.5 物業設備操作規程9.5.1 變配電設備維護保養操作規程9.5.2 給排水維修操作規程9.5.3 住戶報修處理工作規程9.5.4 工程維修操作規程9.5.5 變配電設備巡檢規程9.5.6 發電機房管理規程9.5.7 發電機組操作規

10、程9.5.8 發電機維護保養操作規程9.5.9 停水處理操作規程9.5.10 停電處理操作規程9.5.11 高壓配電房操作規程9.5.12 低壓配電房設備操作規程9.5.13 設備運行記錄操作規程9.5.14設備管理交接班制度9.5.15 防火安全操作規程9.5.16 防火檢查制度操作規程9.5.17 臨時動火作業操作規程9.5.18 消防設備器材管理操作規程9.5.19 消防監控中心操作規程9.5.20 公共設備改造及維護維修操作規程9.5.21 電梯運行操作規程9.5.22 避雷與接地系統保養操作規程9.5.23 制冷設備運行管理操作規程9.5.34 二次供水系統維護保養操作規程9.6 理

11、論學習、技能培訓與演練管理規定7.0 總體項目運作流程1. 工作流程2. 信息反饋渠道8.0 整體管理項目服務目標及考核標準8.1 物業管理服務質量標準9.0 華運物業管理工服務目標1. 前期目標2. 管理目標3 服務指標4 分類指標9.1 前期介入及接管驗收9.1.1 規劃設計階段9.1.2 建設施工階段9.1.3 竣工驗收階段9.1.4項目的接管驗收9.1.5業主入伙后10.0入伙及中期裝修管理10.1.1 業主入伙階段（上房前兩個月提供完整可執行的入伙方案）a. 業主入伙前b. 業主入伙中11.入住期日常管理12.0 員工業務及技能培訓12.0.1擬采取的員工培訓方案a. 培訓計劃b.

12、培訓目的： 1.0華運物業公司企業理念1. 企業宗旨：依法管理，業主至上，五心營造溫馨家園2. 企業精神：敬業修德 高效創優 誠信進取3. 工作態度：主動 熱情 周到 細致4. 服務準則：用我們的真心、熱心、愛心、細心、精心為業主提供五心服務5. 企業管理理念：5.1什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認的、非常容易的事情。非常認真地做好它，就是不容易。5.2 領導與管理不是耍威享福，而是引導與勸戒，更是支持與服務。5.3 兼聽則明，偏信則暗。5.4 上級不引導，下級無目標。5.5 要求下級做到的，自己要先做到。5.6 誰砸企業的牌子，企業就砸誰的飯碗。

13、5.7 獎勵20%的優秀者，鼓勵70%的普通者，淘汰10%的落后者。6. 員工修養理念：6.1 勿以惡小而為之，勿以善小而不為。6.2 天下大事，必做于細；天下難事，必做于易。6.3 決不內耗。6.4 無成見地對待團隊中的每一位同事。6.5 成就企業，成就自己。6.6 每日學習，每日進步。7. 企業服務理念：7.1 我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。7.2 客戶對同一事件的投訴最多只能一次。7.3 迅速反應，馬上行動。7.4 不要計較客戶的態度如何，你需要做的就是把服務做到位，記住，這就是你的工作。7.5 永遠不要與客戶爭辯。7.6 始終保持耐心，始終保持微笑。7.7服務機制與服務理念創

14、造企業最核心競爭力。7.8 企業的每一位員工都是企業的形象代言人,每一個人的一舉一動都代表著公司形象。7.9 客戶的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是領導的事。7.10客戶的關切是我們工作的重中之重。7.11客戶服務無小事。7.12專精創造卓越。7.13有缺陷的服務等于無效服務。7.14將投訴做成驚喜。7.15日清日審。業主的報修、投訴、求助事項每天都要清理匯總，檢查是否都已經按要求的時限及時處理，是否有遺漏，由于工程復雜程度及難度因素沒有處理完畢的，要日日跟蹤，及時給業主回復處理的進展情況。8. 企業愿景：8.1 做本地最好的物業企業，永遠領先對手一步。8.2 危機感不但是企業

15、發展的動力，也是個人成長的動力。8.3 學則逆水行舟，不進則退；企業不發展就是退步。2.0項目基本情況1.紫荊花園項目概況1.1紫荊花園經濟技術指標和主要配套概況項 目指 標備 注總用地 畝總建筑面積 不含地下室其 中住 宅 720套商 業0 配套公建200 （會所）地下室 停車及設備用房建筑密度綠地面積 綠地率規劃總戶數 戶以每戶3.5人計規劃總人口2520 人停 車 位 設 置 一 覽 表項 目數 量備 注小車位 位一層 位車 庫自行車停車面積 地 面摩托車停車面積 地 下主 要 電 氣 設 備項 目數 量位 置備 注柴油發電機組1 組地下室變配電室1 間地下室小區變配電室1 間地下室住戶

16、用電專用配電室1 間地下室公共用電消控中心、監控中心1 間暫定電梯27 部1至11號樓共27個樓梯相 關 信 息小區共27部電梯,2個地下車庫出入口,1個小區主入口,1個小區出口。主要業主群為：醫院醫生、政府人員、學校教師、企業領導、經商人士。2.項目物業管理分析小區地處本溪縣政府附近，規模屬中小型，距縣城繁華地段較近，該小區的物業日常管理與城市中心的資源共享空間相對較多，部門設置應較齊全，人員相對較多。該小區屬純住宅小區，封住宅應實行全封閉式管理的模式。小區內的一層架空層作為車庫，人車分流管理，人車出入較規范，安全系數較高。整個小區的安全管理和秩序管理主要是從以下兩方面實施：1、設小區的監控

17、探頭，包括小區出入口處、車車庫出入口與場內主要位置、車輛出入通道、四周圍墻；2、加強小區出入口物品、車輛、人員的控制和小區的巡查力度。該小區的業主群大多為上班族,素質和收入水平較高，對物業管理水平要求也較到位，加之按小區的配套檔次也較高。這就要求物業管理的人員配置與專業水平標準更高，立求精、細、及時、到位的服務。3.0收費項目及標準報備1.關于物業管理收費的初步意見法律依據：國務院物業管理條例發改委、建設部物業服務收費管理辦法、遼寧省遼寧省物業服務收費管理實施辦法，并根據本溪縣本地的物業管理市場實際情況制定。項 目類 別計價單位標 準備 注物業管理費（住宅）m元.月1.物業管理費（住宅改辦公）

18、m元.月1.物業管理費(商鋪)m元.月.0門鏡可視對講系統戶/元600信報箱戶/元80車輛服務地下車位維護費個月120元地面車位維護費個月120元臨時維護費(四輪機動車) 0.5小時以內不收費次5元臨時次10元過夜自行車輛0.3元/次臨時輛0.6元次過夜輛月12元電動車輛1元臨時輛5元過夜輛月50元月含充電費摩托車輛3元/次輛10元過夜輛月160元月裝修管理裝修暫收款每戶1000元裝修驗收合格后歸還樓道修繕費100元套公共部分水電周轉金200元套電梯電費地面二層以上地面架空一層以上按系數分攤二次加壓水泵運行費變頻泵加壓層按建筑面積分攤公共水電費按建筑面積分攤說明：1.1一梯兩戶電梯電費的系數分

19、攤法：地面一層住戶不分攤電費，地面架空的1層按系數“1”分攤電費，各樓層住戶按所在層數計分攤系數：每戶應分攤電費=應分攤電費各樓層樓系數/（應分攤電費各樓層系數之和2）本梯位當月電費總量當月電費單價例：設某梯位1-11層共22戶（地面為架空）某月電梯共用電660度，每度電為0.5469元,1層的住戶電梯電費為1/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)26600.5469=2.8元;2層的住戶電梯分攤電費為2/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)26600.5469=5.5元；3層的住戶電梯分攤電費為3/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)26600.54

20、69=8.2元；11層住戶電梯分攤電費為11/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)26600.5469=30.1元。1.2兩梯兩戶的電費分攤方法：每戶應分攤電費=應分攤電費各樓層樓系數/（應分攤電費各樓層系數之和2）本梯位兩部電梯當月用電之和當月電費單價；1.3二次加壓水泵運行費的分攤方法；加壓層每戶應分攤運行費=（運行費總和/應分攤水費總量（噸）該戶用水量；1.4公共水電費每戶應分攤數量=該戶建筑面積/住宅總面積公共水電費總量。4.0組織架構、人員編制及薪酬福利4.1管理機構設置總經理項目經理事務助理客戶服務部安防服務部工程服務部環境服務部4.2人員定編部 門崗 位定 編 數備

21、 注管理處項目經理1經理助理1客戶服務部客服主管1由經理助理兼任客服人員2350戶/人前臺接待1出納1由經理助理兼任維修服務部主管1水電維修24萬平米/人安防服務部班長1隊員9大門崗6人，巡邏崗3人監控3車管員3環境服務部主管1保潔員8綠化工2品質監督品質監督員0事務助理兼任人事管理人事0事務助理兼任行政后勤后勤0事務助理兼任食堂廚務2合計37人4.3人員薪資體系4.3.1工資崗 位崗位工資三金技能(工作量)補貼正常工資試用轉正經助理12001500交部門主管12001500交客服人員10001200交安防班長12001500交安防員10001200待定監控10001200待定車管員10001

22、200待定保潔員750900待定維修人員12001500交綠化工750900待定廚師8501000交4.3.2過節費 4.3.3高溫補貼 4.3.4加班費4.3.5年終獎4.3.6福利費 4.3.7社保、醫保按公司規定另外提取5.0開辦測算及日常管理測算5.1前期投入明細表費用項目子項目數 量單 價費用小計備 注前期投入費用攤銷印刷品1辦公場地布置1員工宿舍用品1標識系統1員工服裝1批辦公用品1批保潔機具1批安防器械1批維修工具1批費用小計元5.2詳細的成本測算、管理成本構成及測算結果一覽表年經營支出匯總表費 用 項 目月支出額（元）年支出額（萬元）所占比重%單位面積成本（元）備 注（一）人工

23、費（二）辦公費 （三）固定資產折舊費（四）低值易耗品攤銷費（五）設施設備維護維修費（六）清潔費（七）安防費（八）不可預見費（九）社區文化費（十）管理傭金（十一）法定稅費按收入合計的6%計提合 計5.3人工費明細表崗 位人 數工資標準月工次額備 注經理1經理助理1前臺接待1客服人員2會計1環境主管1監控3綠化員2保潔員8維修主管1車管員3水電工2日常維修安防班長1安防員88小時廚師2小計37費用合計5.4辦公費明細表費用項目子項目測 算 依 據費用小計辦公費交通費日常租車估算通訊費電話費兩部電話，平均每部月120元，共計240元手機費2部，平均150元月服裝費管理人員夏裝2套:150元套，冬裝2

24、套：300元套，（兩年折舊）護管員夏裝2套:100元套，冬裝2套：150元套，（兩年折舊）其他員工夏裝2套:100元套，冬裝2套：200元套，（兩年折舊）辦公用品（辦公室及領班長以上人員）30元人（包括公共辦公用品）合 計5.5固定資產折舊費及低易耗品攤銷明細表費用項目子項目數 量單 價費用小計備 注辦公設 備原值電腦辦公5400020000打印機辦公115001500傳真機辦公110001000電話機辦公3150450復印機辦公180008000對講機保安15100015000辦公桌椅經理1800800管理人員93002700值班室4200800文件柜經理1800800部門104004000

25、電視機110001000熱水器110001000驗鈔機1200200沙發、茶幾1800800保險柜110001000工具設備 數字萬用表1200200鉗形電流表1300300兆歐表110001000工具柜35001500管道疏通機115001500電焊機110001000沖擊鉆110001000電錘120002000小推車53001500高壓水槍115001500剪草機2500010000修邊機綠籬剪160006000小計86550（三）固定資產折舊費計8655（殘值）1118按5年折舊，折舊扣殘值為10%計算（四）低值易耗品攤銷清潔工具批13000125按兩年攤銷榨水車臺20240200維修

26、工具批16000250綠化工具批12000167辦公文具批13000250安防、消防工具批15000417低值易耗品合計費用14085.6設施設備維護維修費明細表費用項目子項目測 算 依 據費用小計給排水系統日常維修與更換配件每月估算照明系統維修費用原值估算 萬元，按原值5%計算 更換費用原值估算 萬元，按每年2.5%更新（40年更換一遍），12個月攤銷 監控系統維修費用原值估算 萬元，按每年原值5%計算 消防系統維修費用原值估算 萬元，按原值2%計算 運行養護費合計 5.7清潔、安防、不可預見費、管理傭金明細表費用項目子 項 目測 算 依 據費用小計（六）清潔綠化費衛生消殺每月消殺4次，每次

27、300元1200清潔化糞池共 個，平均每個每次200元，共 元 清潔材料（1）普通工具500清潔材料（2）普通清潔劑1500清潔材料（3）樟腦球、潔廁凈等300噴泉、水池水質處理費冬季每月一次，夏季每周一次，春秋每月兩次每次約500元 綠化材料按每平方米0.06元月清潔費合計 （七）安防費建筑面積87000平方米，按0.006元平方米月計算522（八）不可預見費按前七個項目的3%提取 （九）社區文化費按前八項的3%提取 （十）管理傭金按前九個項目的7%提取 6.0總體管理構想及各項規章制度針對住宅小區的自然條件和業主構成特點，對小區采取的總體管理思路為：1.0安防管理：安防管理是物業管理中最敏

28、感、最重要、最為業主所關注的工作 ，必須做到萬無一失。針對項目特點，采取全封閉式管理，確保無危險人員進出小區；在交通、物品出入管理上，采用“記憶規范”法標準化管理，以確保車輛及物品出入的安全。2.0公共事務管理與人性化服務針對住宅小區業主成份，在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式，特別措施有：2.1 采取酒店式一站服務的方法，只需業主打一個熱線服務電話，所有生活中的問題均可在承諾的時間得到處理。2.2 所有管理處的對外服務工作均采用限時工作制，在對業主公開承諾的時間內完成。2.3 所有員工的工作均是按照業主的生活節奏設計的，均以滿足業主的生理需要和心理需要為主要目標。3.0

29、環境服務管理環境服務是形象工程。針對環境管理這類工作的特點，采用如下管理方式：3.1定額檔案制。首先分清潔和綠化制定出不同的標準。按照標準配置保潔員、綠化工，從而確保環境服務質量。3.2 按照ISO14000國際環境質量體系的要求，全面管理小區的生活環境。不僅對傳統物業管理的清潔綠化加以管理，而且將環境服務控制擴大至小區噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等方面，必將帶給業主一個寧靜、優雅、潔凈的生活環境。4.0機電設備的維保管理小區機電設備包括高低壓配電房、治安消防監控系統、水泵房、電梯等。本公司在機電設備、房屋設施和業主家庭報修管理上將采用標準化管理和定人定機制。4.1 定人定機制：將重要的

30、機電設備的管理責任分包到具體的員工身上，然后將該設備的狀態與該員工的獎金、工資、獎罰量化，以保證設備的運行狀態。4.2 時效工作制：對所有的維修工作均實行時效管理。4.3 不均衡管理：針對設備的維護特點來安排設備的維修養護工作。對設備的檢修工作基本上做到不影響業主的正常工作，“零干擾”業主。5.0內部運行機制內部管理機制全方位地推行了標準化管理。全面推行成熟的標準作業規程。各項規章制度公 眾 制 度5.1裝修管理規定5.1.1 裝修施工隊和裝修方案的選擇a. 為了更好地對二次裝修的進行管理，從業主利益出發，建議業主裝修盡量選擇實力強、信譽好、經過培訓取得合格證書的裝修企業。b. 業主選擇的裝修

31、方案應符合規定，不出現違章裝修項目，項目管理中心將對裝修方案進行嚴格的審查。5.1.2 裝修申報a. 住戶裝修，必須提前七天向項目管理中心申報，公共事務助理對業主或使用人的資格進行確認，并提供裝修手冊。b. 業主領取裝修審批表、裝修人員登記表等，如實填報裝修項目、范圍、標準、時間、施工圖紙、施工隊伍等。5.1.3 裝修審批a. 業主必須如實填報裝修內容，并向項目管理中心提交裝修設計圖紙和消防部門裝修審批材料批文（涉及消防規定的應先向消防部門辦理報批手續）。b. 在接業主（住戶）遞交的裝修方案一周內，事務助理會同維修服務部、安防部對方案進行嚴格的審核，保證不出現違章裝修方案。c. 業主（住戶）收

32、到批復后,交納裝修管理押金,帶領選定的裝修隊負責人到項目管理中心辦理施工人員登記手續。簽訂裝修施工隊伍責任書，領取裝修許可證。5.1.4 施工管理a. 所有施工必須按照管理處審批的方案進行，不得有任何更改。如實際情況需要更改，必須報項目管理中心審批，出具更改通知后方可施工。b. 施工時間，業主進行現場監理，并保證裝修施工隊嚴格遵守政府的有關裝修規定，按規作業，文明施工。c. 裝修期限：中小工程為20天，較大工程為30天，最長不越過60天，如確實需要延期，要到項目管理中心辦理延期手續。d. 施工時間：每天施工時間為8：0012：00，14：0018：00。e. 裝修施工用電不得越過該裝修住宅單元

33、的裝修表容量，嚴禁擅自亂接、亂拉電源線；超容量用電在管理處協商后，在項目管理中心的監督下，由管理人員指定位置處接臨時電源線，否則造成的一切后果由業主（住戶）負責。f. 管道供氣設施和燃氣用具（必須符合國家規定）的安裝、裝修、拆移、改裝，必須由持有專業資格證書的單位施工，上報相關單位審批，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。g. 裝修施工，嚴禁打拆任何墻體，打拆墻體除責令恢復原狀外，按30%50% 裝修押金扣除違約金。h. 空調應按安裝在項目管理中心統一規劃的位置，空調架由項目管理中心設計，統一式樣安裝。i. 不得改變陽臺的用途，防盜窗花由項目管理中心設計統一式樣。j. 施工過程中要注意垃圾袋裝清運，

34、每天垃圾應按指定地方放置并當天清運，樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設備、設施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。5.1.5 驗收a. 裝修工程完畢后，業主（住戶）和施工隊負責人共同向項目管理中心申請竣工驗收，管理處將派人進行查驗。b. 隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。如未驗收，項目管理中心可安排拆除隱蔽部分遮擋，再行驗收，由此造成的損失由業主（住戶）自己負責。c. 竣工驗收后，由項目管理中心驗收人員在裝修申請審批表上驗收欄內簽名。驗收不合格時，限期改正，再行復驗，直到合格。經過3次驗收不合格者，項目管理中心可另行指定施工單位進行施工，所發生的費用

35、由業主（住戶）承擔。d. 裝修驗收合格并使用個月后，經項目管理中心復驗確定工程無明顯質量問題，將押金退回業主（住戶）。5.2 住宅裝修管理公約為確保住宅小區業主的根本利益,并對裝修施工隊伍有序管理,特制定本規定。5.2.1 任何施工隊進入本小區施工，都要接受資質審查，提供：a. 室內裝飾企業營業執照；b. 建設廳發執業許可證；c. 裝修企業資質等級證書；d. 法人企業技術狀況情況表。同時，要接受管理中心對其進行的小區裝修基本要求、行為規范、注意事項和違規處罰等方面的培訓和管理。5.2.2 本小區內裝修隊實行憑裝修施工許可證進場和施工人員憑出入證進出制度。各施工隊還必須加強內部管理，不得使用三無

36、人員，政府要求需持證上崗的技術工種工人要證件齊全。5.2.3 裝修施工時間：每天施工時間為8：0012：00，14：0018：00。超時施工，管理中心有權責令停工，扣留或沒收工具；如需延長施工工期必須向項目管理中心申報。5.2.4 施工隊在取得進入本小區施工資格并在接到工程后需辦理如下手續：a. 辦理裝修施工許可證，每戶交納工本費20元；b. 辦理施工人員出入證，每位施工人員需交一寸免冠相片兩張；辦理一個交納工本費10元月，押金10元。5.2.5 施工人員只能在“裝修施工許可證”指定的現場作業，不得亂竄現場地，違者每人每次扣違約金100元。5.2.6 施工過程中要注意垃圾袋裝清運，每天垃圾應按

37、指定地方放置并當天清運，樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設備、設施，保持公用地面、墻壁完好和整潔。5.2.7 施工隊應絕對按遼寧省住宅裝飾裝修管理規定執行。5.2.8 施工后施工隊和業主共同向管理中心申請驗收時交回進場“裝修施工許可證”和“出入證”。5.2.9 每項工程驗收后，經1個月再復驗，確定無質量問題和其他違章現象時，可退回施工押金。5.3 物品搬進（出）管理規定5.3.1 目的。本規定旨在加強、規范物品搬進（出）管理。有效控制偷盜等治安案件。維護區內居民及商家、單位利益。5.3.2 申報制。住宅區住戶凡有物品搬出本區，須事先向項目管理中心申報，項目管理中心應及時通知公共事務助理，并向其它部門傳達，并保證在搬進（出）物品時提供方便。5.3.3 盤查制。項目管理中心安防人員均有責任對所有物品搬進（出）進行盤查；發現可疑情況及時處理，并在有需要時聯系治安大隊支援；本區出入口崗亭值勤治安員須密切注意進出車輛及人員，發現可疑情況及時進行檢查、處理。