1、德馨園前期物業(yè)管理投標(biāo)文件目 錄第一部分 商務(wù)文件第一章 企業(yè)基本情況第二章 投標(biāo)報(bào)價(jià)第三章 前期物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算第四章 項(xiàng)目管理機(jī)制架構(gòu)第五章 授權(quán)委托書第六章 投標(biāo)承諾書第七章 投標(biāo)保證金收條復(fù)印件第二部分 技術(shù)文件第一章 前期介入工作方案第二章 物業(yè)項(xiàng)目的維修、養(yǎng)護(hù)和管理第三章 公共秩序的維護(hù)管理第四章 清潔保潔管理服務(wù)第五章 綠化養(yǎng)護(hù)管理服務(wù)第六章 社區(qū)文化便民服務(wù)第七章 管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾第八章 管理服務(wù)用房及其它物資裝備配置第一部分 德馨園前期物業(yè)管理商務(wù)文件第一章 企業(yè)基本情況第一節(jié) 公司綜合情況簡(jiǎn)介荊州市1號(hào)物業(yè)管理有限公司成立于2005年，注冊(cè)資金50萬(wàn)元人民幣，

2、具有物業(yè)管理國(guó)家三級(jí)資質(zhì)，是一家專業(yè)從事物業(yè)管理的有限責(zé)任公司，為物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司對(duì)物業(yè)管理行業(yè)深刻理解后，把“人性化”服務(wù)作為企業(yè)的服務(wù)宗旨，其本質(zhì)在于樹立“只有真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)，企業(yè)才能被業(yè)主認(rèn)可”的指導(dǎo)思想，秉承“業(yè)主是我們的家人”的服務(wù)理念。公司恪守 “建設(shè)和諧空間”的企業(yè)宗旨，堅(jiān)持為業(yè)主、為員工、為社會(huì)創(chuàng)造共同價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念，不斷提高自身的管理水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足業(yè)主不斷增長(zhǎng)的需求，得到了業(yè)主的好評(píng)，也得到了同行業(yè)的認(rèn)可。第二節(jié) 公司法人地位及法定代表人證明1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書復(fù)印件3、稅務(wù)登記證復(fù)印件4、企業(yè)機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件物業(yè)管理

3、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書復(fù)印件稅務(wù)登記證復(fù)印件企業(yè)機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件第三節(jié) 所管物業(yè)項(xiàng)目的基本情況概述、管理業(yè)績(jī)荊州市1號(hào)物業(yè)管理有限公司目前接管物業(yè)項(xiàng)目荊州xx住宅小區(qū)項(xiàng)目，管理面積5.7萬(wàn)平方米。小區(qū)位于湖北省荊州市武德路與江津西路交匯處，由xx開發(fā)集團(tuán)投資開發(fā)，占地80多畝，共有308套住宅、29間商鋪。本項(xiàng)目定位高品質(zhì)住宅社區(qū)，是荊州唯一的純別墅小區(qū)。1號(hào)物業(yè)公司于該小區(qū)2005年12月竣工開始接管提供前期物業(yè)管理服務(wù)，目前,小區(qū)已全面步入高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化物業(yè)管理。2007年獲市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào)。第四節(jié) 我們對(duì)類似物業(yè)項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)在類似項(xiàng)目的管理中，我們的經(jīng)驗(yàn)整體概括為：“一種模式、三大目

4、標(biāo)、五項(xiàng)服務(wù)措施”。一種模式：親親管家和諧服務(wù)模式“親親管家和諧服務(wù)模式”主要是我公司針對(duì)住宅項(xiàng)目組團(tuán)式小區(qū)特點(diǎn)為住宅項(xiàng)目量身定做的一種物業(yè)管理模式，主要分為兩個(gè)層面。（一）“以人為本”的親親管家服務(wù)我們將住宅項(xiàng)目10個(gè)組團(tuán)進(jìn)行內(nèi)部劃分，按照23個(gè)組團(tuán)一個(gè)物業(yè)客戶服務(wù)人員（簡(jiǎn)稱親親管家）的標(biāo)準(zhǔn)為各組團(tuán)業(yè)主提供管家式服務(wù)；親親管家服務(wù)主要特點(diǎn)如下：1、貼心服務(wù)一個(gè)合格的親親管家最重要的是責(zé)任心，業(yè)主的需求就是親親管家的工作，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，只有這樣，才能讓業(yè)主感覺到服務(wù)的“貼心”。2、一站式服務(wù)無(wú)論業(yè)主有什么合理需求，只要撥打一個(gè)電話，親親管家就會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)為業(yè)主進(jìn)行妥善處理。所以“

5、親親管家”就是“私人管家”隨傳隨辦。3、“為十歲的孩子主動(dòng)服務(wù)”管家會(huì)記錄業(yè)主孩子上的什么學(xué)校，了解他的興趣愛好。當(dāng)小區(qū)里面舉辦教育、藝術(shù)、興趣、文體等活動(dòng)時(shí)，會(huì)根據(jù)他的愛好及時(shí)通知他。如果業(yè)主需要家政服務(wù)，管家也可以幫他聯(lián)系。（二）“以物為本”的和諧管理我們致力于追求小區(qū)管理與業(yè)主生活、小區(qū)環(huán)境的和諧，通過(guò)“和諧管理”的思路，做到以下和諧。1、鄰里相處與小區(qū)安全的和諧小區(qū)開發(fā)理念強(qiáng)調(diào)鄰里空間，促進(jìn)人與人的交往，塑造親切的可交流的界面，在保證業(yè)主與業(yè)主間親和相處中，我們將著重加強(qiáng)各個(gè)組團(tuán)內(nèi)的安防力量，在親親管家管理機(jī)制下，通過(guò)人防與技防的結(jié)合，讓業(yè)主在組團(tuán)內(nèi)的居住安全得到充分的保障。2、業(yè)主便

6、利和物業(yè)服務(wù)的和諧業(yè)主居住在小區(qū)，對(duì)生活需求的便利是非常渴望的，我們將列出全面周到服務(wù)菜單，以滿足業(yè)主多種多樣的服務(wù)需要。業(yè)主只要將其需求告知親親管家或客戶服務(wù)中心，我們會(huì)馬上為您處理，同時(shí)我們用最好的性價(jià)比的服務(wù)為業(yè)主提供各種有償服務(wù)；3、設(shè)施設(shè)備良性運(yùn)轉(zhuǎn)和成本節(jié)約的和諧我司將根據(jù)設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，按酒店設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理。通過(guò)出色的設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，降低運(yùn)行成本，達(dá)到良性運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)對(duì)于節(jié)約的成本我公司全部投入到小區(qū)物業(yè)管理建設(shè)中，為業(yè)主提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、物業(yè)服務(wù)和業(yè)主出入的和諧；我司實(shí)行零干擾服務(wù)，在業(yè)主上下班高峰期，除主要出入口我司安排保安人員嚴(yán)格

7、管理以外，其他服務(wù)均為零干擾：即我們所有的設(shè)施維修、保潔服務(wù)均將安排在夜間或非高峰時(shí)間，為業(yè)主出入提供方便。通過(guò)“親親管家服務(wù)”與“和諧管理”的有機(jī)結(jié)合，兼顧服務(wù)與管理的協(xié)調(diào)性、和諧性，我們提出了“親親管家和諧管理模式”作為住宅項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)管理模式。第五節(jié) 企業(yè)檔案管理方式及財(cái)務(wù)管理模式一、檔案管理1、檔案資料的建立與管理房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)備案和權(quán)屬登記是不同性質(zhì)的工作，權(quán)屬登記是政府行政部門的待業(yè)管理，產(chǎn)權(quán)備案是物業(yè)管理中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。根據(jù)國(guó)家規(guī)定，產(chǎn)權(quán)人應(yīng)按照城市房地產(chǎn)行政主管部門核發(fā)的所有權(quán)證規(guī)定的范圍行使權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。物業(yè)管理就是使產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利得到保障，并承擔(dān)所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

8、物業(yè)的公共設(shè)施和房屋公共部位，是多個(gè)產(chǎn)權(quán)人共有的財(cái)產(chǎn)，其維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由共有人按產(chǎn)權(quán)份額比例分擔(dān)。為準(zhǔn)確界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，維護(hù)其合法權(quán)益，建立了產(chǎn)權(quán)備案制度。產(chǎn)權(quán)備案制度實(shí)施物業(yè)管理有必須做到而且要做好。1號(hào)物業(yè)對(duì)于檔案的管理非常重視，在實(shí)踐過(guò)程中，我們摸索出一套在行內(nèi)足以稱豪的資料管理制度如下： 統(tǒng)一的天藍(lán)色檔案盒，統(tǒng)一的專業(yè)文件柜，統(tǒng)一A4大小的紙張，統(tǒng)一的白色透明文件夾，彩色打印的檔案盒背書讓人一目了然。盒內(nèi)所裝資料科目；根據(jù)各管理中心所管理物業(yè)的不同，各管理中心又分門別類對(duì)檔案資料的目錄進(jìn)行了分類。 專人管理。此類資料由客戶服務(wù)部專人負(fù)責(zé)保管。 分門別類。產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍以及

9、業(yè)主檔案資料分門別類進(jìn)行管理。 借出有記錄，未還有追問。對(duì)于所有來(lái)借資料的單位或個(gè)人，均有記錄。 檔案資料的建立主要抓住收集、整理、歸檔、利用4個(gè)環(huán)節(jié)。要盡可能完整地歸集從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程，從地下到樓頂，從主體到配套，從建筑物到環(huán)境的全部工程技術(shù)維修資料，尤其是隱藏工程的技術(shù)資料。經(jīng)整理后按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)的分類和歸檔。可按建筑物分類，如設(shè)計(jì)圖、施工圖、竣工圖、設(shè)備圖等；也可按系統(tǒng)項(xiàng)目分類，如配電系統(tǒng)，供水排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等。 業(yè)主或租住戶入住以后，應(yīng)及時(shí)建立他們的檔案資料，例如業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位、聯(lián)系的電話、地址、信箱號(hào)碼、收繳費(fèi)情況，物業(yè)的使用或

10、維修情況等。 物業(yè)檔案資料由工程部負(fù)責(zé)收集。甚至仔細(xì)到業(yè)主裝修家中的電路圖、平面圖等。由公司行政部門分類管理。按建筑物分類，規(guī)劃圖、設(shè)計(jì)圖、施工圖、竣工圖、設(shè)備圖等。 物業(yè)檔案資料是對(duì)前期建設(shè)開發(fā)成果的記錄，是以后實(shí)施物業(yè)管理時(shí)工程維修、配套、改造必不可少的依據(jù)，是更換物業(yè)管理企業(yè)時(shí)必須移交的內(nèi)容之一。2、檔案資料的分類 產(chǎn)權(quán)資料。包括：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、拆遷資料等。 技術(shù)資料包括竣工圖（包括總平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程有隱蔽管線的全套圖紙）；地質(zhì)勘察報(bào)告；工程合同及開、竣工報(bào)告；工程預(yù)決算；圖紙會(huì)審記錄；工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單位（包括質(zhì)量事故處理記錄）；隱蔽

11、工程驗(yàn)收簽證；沉降觀測(cè)記錄；峻工驗(yàn)收證明；鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書；水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合證書；砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告；設(shè)備施工安裝資料。 各部門日值班記錄的資料。包括設(shè)備臺(tái)賬資料；設(shè)備運(yùn)行維護(hù)檔案；財(cái)務(wù)臺(tái)賬；各類檢查記錄；業(yè)主投訴記錄；業(yè)主回訪記錄；綠化原始檔案及整改記錄；排水維修及整改記錄；化糞池清理記錄；水箱或二次供水池清殺記錄等。二、財(cái)務(wù)管理模式財(cái)務(wù)管理制度是物業(yè)管理公司內(nèi)部管理的重要制度，是保證有關(guān)財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的一系列具體規(guī)定。可分為以下幾類制度：(一)會(huì)計(jì)核算方法及憑證賬冊(cè)制度(1)管理部采用借貸復(fù)式計(jì)賬法

12、，會(huì)計(jì)科目和核算方法以企業(yè)單位預(yù)算會(huì)計(jì)為主，結(jié)合管理部的實(shí)際，設(shè)置銀行現(xiàn)金日記賬、總分類賬、各項(xiàng)明細(xì)分類賬；(2)原始憑證是計(jì)賬的依據(jù)，財(cái)會(huì)人員必須認(rèn)真審核各種原始憑證，要求一切原始憑證必須手續(xù)完備、合法，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字正確，日期和印章齊全，大、小寫相符等，不得有白條報(bào)賬，不得有涂改。一切原始憑證經(jīng)審核無(wú)誤后，才能填制記賬憑證，據(jù)以記賬；(3)財(cái)會(huì)記賬員應(yīng)對(duì)一切原始憑證記賬負(fù)責(zé)，賬簿的記載不得挖補(bǔ)、涂改或用褪色藥水消除字跡，記賬應(yīng)使用鋼筆，不準(zhǔn)用鉛筆或圓珠筆，發(fā)生錯(cuò)誤應(yīng)根據(jù)性質(zhì)，采用劃線更正或紅線更正。憑證、賬冊(cè)應(yīng)根據(jù)專人列冊(cè)登記，妥善保管，不得丟失。有關(guān)會(huì)計(jì)報(bào)表、賬冊(cè)、會(huì)計(jì)憑證保存年限按上級(jí)

13、規(guī)定辦理；(4)指定專人保管一切未使用的重要空白憑證，如支票、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)等，動(dòng)用時(shí)由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)。對(duì)誤寫的收據(jù)或作廢的支票，應(yīng)注銷作廢章，妥善保存，不得銷毀廢棄。(二)貨幣資金管理制度(1)嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理制度的規(guī)定，除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫(kù)存外，非經(jīng)銀行同意，不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用，嚴(yán)格分清收支兩條線；(2)做好庫(kù)存現(xiàn)金的保管工作，有關(guān)證券和現(xiàn)金必須放在銀箱內(nèi)，確保安全。對(duì)指定使用備用金的人員必須進(jìn)行定期檢查、核對(duì)，做好備用金的管理，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行規(guī)定的限額。建立健全現(xiàn)金賬目，做到日清月結(jié)，錢賬相符，杜絕白條抵庫(kù)或賬外現(xiàn)金，禁止私立“小金庫(kù)”；對(duì)超過(guò)現(xiàn)金收付限額以上的收付款項(xiàng)

14、，必須通過(guò)銀行結(jié)算。(三)費(fèi)用現(xiàn)金報(bào)銷制度為了加強(qiáng)現(xiàn)金報(bào)銷管理，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)政紀(jì)律，對(duì)各項(xiàng)現(xiàn)金報(bào)銷擬定以下制度：(1)差旅費(fèi)報(bào)銷制度(具體內(nèi)容略，下同)；(2)加班費(fèi)報(bào)銷制度：(3)醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷制度；(4)客飯招待費(fèi)報(bào)銷制度。(四)往來(lái)賬目清理制度做好結(jié)賬收付款的工作是保證管理正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)人員要及時(shí)結(jié)賬收款，摧收應(yīng)收賬款。過(guò)月未收的賬款，要上門催收。對(duì)月終尚未清理的債權(quán)債務(wù)，應(yīng)查明原因，列出清冊(cè)。財(cái)會(huì)人員不能解決的事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。(五)會(huì)計(jì)報(bào)表制度會(huì)計(jì)報(bào)表是經(jīng)營(yíng)收支執(zhí)行情況的重要組成部分，其書寫報(bào)告是領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門了解管理部經(jīng)濟(jì)狀況和領(lǐng)導(dǎo)工作的重要信息資料，也是編制下半年收支計(jì)

15、劃的重要依據(jù)。所以，要保證報(bào)表的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，報(bào)送及時(shí)，手續(xù)完備。對(duì)年度結(jié)算報(bào)表，應(yīng)附有分析收支計(jì)劃執(zhí)行情況的說(shuō)明。(六)固定資產(chǎn)管理制度1.固定資產(chǎn)的涵義固定資產(chǎn)是指使用期限較長(zhǎng)，單位價(jià)值較高，在使用過(guò)程中保持原有實(shí)物形態(tài)的資產(chǎn)，是管理部門進(jìn)行有償服務(wù)所必須的物質(zhì)條件。為保證固定資產(chǎn)的安全完整，提高使用效率，應(yīng)管好用好這些資產(chǎn)，提高服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2.固定資產(chǎn)的范圍和分類(1)凡單價(jià)在200元以上的一般設(shè)備，單價(jià)在500元以上的專用設(shè)備，其耐用時(shí)間在一年以上的，均列為固定資產(chǎn)；(2)不滿上述金額的設(shè)備而耐用時(shí)間在一年以上的大批量同類財(cái)產(chǎn)，也列為固定資產(chǎn)；(3)固定資產(chǎn)分為房屋及建筑

16、物，專用設(shè)備，家具設(shè)備，電器設(shè)備，一般設(shè)備等大類。3.固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理(1)固定資產(chǎn)實(shí)行分級(jí)管理，物資管理部門應(yīng)建立分類明細(xì)賬和固定資產(chǎn)登記卡，使用部門應(yīng)掌握本部門的物品情況，建立物品使用登記卡；(2)購(gòu)入、自制和饋贈(zèng)的固定資產(chǎn)，一律開具驗(yàn)收單，并填寫登記卡，標(biāo)明編號(hào)；(3)固定資產(chǎn)領(lǐng)用時(shí)應(yīng)填寫領(lǐng)用單，并由使用人在登記卡上簽名，表明其設(shè)備由其保管使用；調(diào)離崗位時(shí)應(yīng)將物品繳回，并注銷賬卡；(4)固定資產(chǎn)的報(bào)廢、報(bào)損，應(yīng)由部門填寫報(bào)廢、報(bào)損單，經(jīng)財(cái)產(chǎn)管理部門審核后，按批準(zhǔn)權(quán)限逐級(jí)審批，方可核銷；(5)固定資金調(diào)撥，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定辦理。調(diào)撥時(shí)，先由部門填寫調(diào)撥申請(qǐng)單，經(jīng)雙方部門領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門簽章

17、后有效，使用部門不得自行處理。4.固定資產(chǎn)的管理職能(1)固定資產(chǎn)管理員應(yīng)負(fù)責(zé)管理部全部財(cái)產(chǎn)的管理，辦理固定資產(chǎn)的購(gòu)置、驗(yàn)收、領(lǐng)發(fā)、建卡、報(bào)廢、報(bào)損的處理及賬務(wù)核算工作，做到賬、卡、物相符，每年末進(jìn)行一次清點(diǎn)、核賬，并及時(shí)調(diào)整賬目；(2)為保證固定資產(chǎn)賬、卡、物的準(zhǔn)確性，管理部門和使用部門要相互配合，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，盈、虧要填表，通過(guò)財(cái)務(wù)部門調(diào)整賬、卡。三、財(cái)務(wù)管理的機(jī)構(gòu)及職責(zé)(一)財(cái)務(wù)部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與其他行業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置也大致相同，只是工作內(nèi)容和方法有物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)。根據(jù)物業(yè)管理公司的具體情況、資質(zhì)等級(jí)及規(guī)模大小、人員可以靈活配備。財(cái)會(huì)部門一般可設(shè)置下列人員：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部

18、經(jīng)理、主管會(huì)計(jì)、出納、電腦員、統(tǒng)計(jì)員、收費(fèi)員。(二)財(cái)會(huì)人員的崗位職責(zé)1.財(cái)會(huì)部經(jīng)理(1)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)責(zé)，組織公司的財(cái)會(huì)管理工作，當(dāng)好企業(yè)負(fù)責(zé)人的經(jīng)營(yíng)管理參謀；(2)每月、每季審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，寫出財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)分析報(bào)表，送企業(yè)法人審閱；(3)檢查、監(jiān)督物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳，保證企業(yè)資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；(4)審核控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，杜絕浪費(fèi)；(5)合理有效地經(jīng)營(yíng)管理好企業(yè)的金融資產(chǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)；(6)根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的具體特點(diǎn)、依據(jù)財(cái)會(huì)管理有關(guān)法規(guī)、政策、文件，制定財(cái)會(huì)管理具體制度和操作程序；(7)組織擬定物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案，送企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主委員會(huì)和相關(guān)主管部門審核、修

19、定；(8)研究熟悉和實(shí)施相關(guān)的工商、財(cái)會(huì)及稅務(wù)、物價(jià)等管理制度，運(yùn)用法律、行政處分和經(jīng)濟(jì)手段保護(hù)公司的合法權(quán)益。2.主管會(huì)計(jì)(1)向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，具體組織好本部門的日常管理工作；(2)每日做好各種會(huì)計(jì)憑證和賬務(wù)處理工作；(3)每月、每季按時(shí)做好各種會(huì)計(jì)報(bào)表，定期向業(yè)主委員會(huì)公布管理收繳及使用情況；(4)負(fù)責(zé)檢查、審核各經(jīng)營(yíng)管理部門及下屬機(jī)構(gòu)的收支賬目，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)工作情況；(5)檢查銀行、庫(kù)存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符，賬實(shí)相符；(6)按照物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)和需要，分類計(jì)賬；完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦的財(cái)會(huì)工作3.出納(1)遵守公司員工守則和財(cái)務(wù)管理制度；(2)管理好公司的現(xiàn)金收付、銀行存款的存

20、取，保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、銀行支票等；(3)及時(shí)追收企業(yè)各種應(yīng)收款項(xiàng)，保護(hù)企業(yè)和業(yè)主利益不受損失；(4)編制有關(guān)現(xiàn)金收付記賬憑證、現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬的工作；(5)及時(shí)辦理各項(xiàng)轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票，按月將銀行存款余額與銀行對(duì)賬單核對(duì)相符，并交會(huì)計(jì)作賬。第六節(jié) 人力資源管理 建立一套行之有效的人力資源管理方案，不僅是對(duì)企業(yè)人力資源管理者的考驗(yàn)也是一個(gè)企業(yè)人力資源開發(fā)的成敗。只有通過(guò)人力資源管理的有效實(shí)施，才能更好的提升實(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 1、制度建設(shè)和執(zhí)行：結(jié)合1號(hào)物業(yè)人力資源管理制度，提出完善建議，并提出對(duì)貫徹執(zhí)行制度的具體措施和方法等，如各崗位的崗位職責(zé)的具體目標(biāo)。2、招聘與

21、錄用：嚴(yán)格控制人員招聘把關(guān)、轉(zhuǎn)正考核、拓展渠道等的具體目標(biāo)和措施。3、薪酬福利：對(duì)同行業(yè)、企業(yè)內(nèi)部職員薪酬福利體系調(diào)查，并分析具體目標(biāo)和制定相應(yīng)的措施。4、培訓(xùn)與開發(fā)：制定職員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)工作的具體目標(biāo)與措施。5、考核與發(fā)展：擬定如何落實(shí)職員晉升考核、績(jī)效考核的具體目標(biāo)和保障措施等。6、人事管理：主要對(duì)人員數(shù)量、人員異動(dòng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，人力資源狀況、人才梯隊(duì)分析，建立職員檔案庫(kù)等工作。7、企業(yè)文化建設(shè)：就如何促進(jìn)溝通、改善工作氛圍、建立學(xué)習(xí)型組織提出具體的思路和措施。當(dāng)前隨著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，物管企業(yè)面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)必須樹立有科學(xué)的人力資源管理理念及加強(qiáng)對(duì)人力資源的開發(fā)意識(shí)，配備

22、有現(xiàn)代素質(zhì)的人事工作人員，采用先進(jìn)的管理手段，運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，實(shí)現(xiàn)人力資源管理工作的高效率和最優(yōu)化，促進(jìn)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，以強(qiáng)有力的人力資源保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。第二章 投標(biāo)報(bào)價(jià)根據(jù)招標(biāo)文件要求和本投標(biāo)方案的測(cè)算，我公司對(duì)德馨園前期物業(yè)管理投標(biāo)報(bào)價(jià)為：1、多層住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：每平米每月0.80元；2、高層住宅物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：每平米每月1.00元；3、商業(yè)門店物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：每平米每月1.0元；4、車位服務(wù)費(fèi)：每月每車位30元5、電梯費(fèi)：每戶每月10元其他如車輛臨時(shí)停放服務(wù)和裝修垃圾清運(yùn)服務(wù)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按荊州市政府物價(jià)部門制訂標(biāo)準(zhǔn)收取，基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)未包含其成本。第三章 前期物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

23、第一節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)成本測(cè)算德馨園前期物業(yè)管理成本測(cè)算表 單位：元/月序號(hào)項(xiàng)目計(jì)算公式合計(jì)一、管理服務(wù)人員工資福利（一）至（二）和29436（一）管理、服務(wù)人員工資1-3之和260501、客戶中心共5人6400（1）項(xiàng)目經(jīng)理20001人2000（2）客戶主管13001人1300（3）管理員11002人2200（4）前臺(tái)接待兼收費(fèi)員9001人9002、安全部共16人14050（1）安全主管13001人1300（2）安全管理員85015人127503、環(huán)境部共8人5600（1）環(huán)境部主管9001人900（2）保潔員6506人3900（3）綠化工8001人800（二）福利費(fèi)用綜合估算33861、員工

24、福利費(fèi)用合計(jì)2605013%3386二、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維保費(fèi)1至5和39001、公共照明電費(fèi)按經(jīng)驗(yàn)值估算20002、監(jiān)控道閘、景觀及其他電費(fèi)按經(jīng)驗(yàn)值估算3003、管理及服務(wù)、景觀水費(fèi)經(jīng)驗(yàn)值（不含綠化施工維護(hù)）2004、其他公共設(shè)施設(shè)備維保費(fèi)每年1.2萬(wàn)12個(gè)月10005、電梯維保年檢費(fèi)用3臺(tái)160012個(gè)月400三、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)估算300 1、綠化景觀維護(hù)農(nóng)藥肥料等估算300四、清潔衛(wèi)生費(fèi)1-3之和10001、物料費(fèi)年2400元12個(gè)月300 2、衛(wèi)生防疫消殺年1200元12個(gè)月100 3、垃圾外運(yùn)處理費(fèi)平均估算600五、秩序維護(hù)費(fèi)3001、保安物耗估算 300六、日常辦公費(fèi)1-4之和13001、

25、24小時(shí)客戶服務(wù)電話估算300 2、辦公文具等低值易耗品費(fèi)估算200 3、人力招聘培訓(xùn)等費(fèi)用估算3004、其他費(fèi)用估算500七、社區(qū)文化宣傳活動(dòng)費(fèi)估算300八、固定資產(chǎn)折舊5萬(wàn)3年12個(gè)月 1388九、稅金一至八之和381245.7%2173十、利潤(rùn)一至九之和4029710%4029成本支出合計(jì)一至十之和43826第二節(jié) 收支盈虧情況測(cè)算一、德馨園前期物業(yè)管理收入情況測(cè)算根據(jù)招標(biāo)文件所標(biāo)注的中標(biāo)金額，按100%收繳率，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入共計(jì)為：物業(yè)類型單位（）月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/）月收入（元）年收入（元）多層住宅36308.320.7025415.82304989.9高層住宅16271.660.9

26、014644.49175733.9商業(yè)建筑35751.103932.547190合計(jì)56154.9843992.82527913.8由于車位服務(wù)費(fèi)收入不確定因素多，電梯運(yùn)行電費(fèi)在成本測(cè)算中亦不包含此項(xiàng)成本，因此以上暫不計(jì)車位服務(wù)費(fèi)和電梯運(yùn)行費(fèi)收入。二、德馨園前期物業(yè)管理收支盈虧情況根據(jù)以上測(cè)算，德馨園住宅小區(qū)前期物業(yè)管理可計(jì)總收入為43992.82元/月（527913.8元/年），預(yù)計(jì)支出成本為43826元/月（525912元/年）；盈虧情況為可以實(shí)現(xiàn)基本收支平衡和物業(yè)服務(wù)持續(xù)正常運(yùn)行。第三節(jié) 增收節(jié)支的措施物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用取之于業(yè)主、用之于業(yè)主，為業(yè)主節(jié)約每一分錢、做好物業(yè)的維護(hù)管理是服務(wù)的

27、根本，為保證最大限度的增收節(jié)支，如我公司中標(biāo)，我們將積極推行以下措施： 根據(jù)業(yè)主的需求，不斷拓展有償服務(wù)項(xiàng)目，利用小區(qū)業(yè)主的消費(fèi)需求開展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以增加營(yíng)業(yè)外收入。 推行“質(zhì)量、成本雙否決”機(jī)制，將成本指標(biāo)完成情況與員工的利益直接掛鉤，增強(qiáng)員工的成本意識(shí)，提高員工控制成本的積極性和主動(dòng)性。 嚴(yán)格控制辦公用品消耗，堅(jiān)持物盡其用的原則，節(jié)約辦公費(fèi)用開支。 加強(qiáng)物料采購(gòu)、使用、保管、審批等程序的管理，加強(qiáng)物料成本的控制。 加強(qiáng)設(shè)備管理和養(yǎng)護(hù)，使之保持良好狀態(tài)，減少維修支出，降低返修費(fèi)用。 強(qiáng)化公司財(cái)務(wù)部對(duì)管理處資金、物資使用的監(jiān)督職能，制定嚴(yán)格的管理制度，強(qiáng)化管理處的各項(xiàng)財(cái)物消耗過(guò)程的管理。第四

28、章 項(xiàng)目管理機(jī)制架構(gòu)第一節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案如由我司負(fù)責(zé)德馨園的全權(quán)管理，1號(hào)物業(yè)將把自身定位為與荊州市富達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司懷著共同的目標(biāo)來(lái)開展物業(yè)管理日常工作。1號(hào)物業(yè)將在項(xiàng)目成立物業(yè)管理服務(wù)中心，1號(hào)物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)中心隊(duì)全伍組成：荊州市富達(dá)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)管理有限公司德馨園物業(yè)服務(wù)中心安全部環(huán)境部客服中心環(huán)境維護(hù)垃圾分類垃圾清運(yùn)消毒除蟲外墻清洗園藝維護(hù)個(gè)性服務(wù)訪客接待客戶拜訪服務(wù)熱線投訴處理外判監(jiān)督門禁管制系統(tǒng)監(jiān)視安全巡邏登記換證緊急處理內(nèi)部管理房屋巡查設(shè)施維護(hù)匯報(bào)匯報(bào)提示提示提示述職第二節(jié) 組織運(yùn)行系統(tǒng)1、管理服務(wù)流程物業(yè)管理服務(wù)流程圖簽訂合同開發(fā)建設(shè)期介入編制管理服務(wù)制

29、度前期營(yíng)銷期配合工程設(shè)備期介入編制培訓(xùn)教案前期介入期管理籌備期招聘與培訓(xùn)交接驗(yàn)收開荒工程交付管理設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)物業(yè)用房裝飾裝修開辦用品用具采購(gòu)相關(guān)證照手續(xù)辦理房屋查驗(yàn)常規(guī)性公共服務(wù)委托性特約服務(wù)物業(yè)查驗(yàn)鑰匙接管標(biāo)識(shí)設(shè)置資料歸檔2、外部運(yùn)作流程區(qū) 政 府街道辦事處居 委 會(huì)派 出 所物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)公司區(qū)房管局市房管局業(yè)務(wù)指導(dǎo)監(jiān)督行業(yè)管理行政管理行政管理行政管理行政管理直接管理3、整體運(yùn)作流程擬定方案組建機(jī)構(gòu)前期介入崗位培訓(xùn)正式進(jìn)駐交接驗(yàn)收日常運(yùn)作 運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)原則是全面、高效、合理，功能無(wú)缺項(xiàng)，管理無(wú)盲點(diǎn)。 整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按ISO9001質(zhì)量管理體系要求來(lái)進(jìn)行。 重視物業(yè)經(jīng)營(yíng)工作，確

30、保德馨園的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。4、內(nèi)部運(yùn)作流程（1）客戶服務(wù)運(yùn)作流程物業(yè)管理公司擬建立以客戶服務(wù)部為重點(diǎn)的物業(yè)管理服務(wù)體系。客戶服務(wù)部是物業(yè)服務(wù)中心的指揮調(diào)度中心及信息樞紐，24小時(shí)保證所有服務(wù)需求及投訴均可及時(shí)匯總、處理。而物業(yè)服務(wù)中心所有需要公布的管理服務(wù)信息亦通過(guò)該中心反饋給業(yè)主、住戶。設(shè)立服務(wù)中心并強(qiáng)化其指揮、協(xié)調(diào)功能是提高服務(wù)效率的有力措施。 客戶為中心的服務(wù)流程客服部24小時(shí)擔(dān)負(fù)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)工作，處理日常管理事務(wù)和緊急事項(xiàng)。設(shè)立值班主任制由各部門主管輪值負(fù)責(zé)，堅(jiān)持每周工作例會(huì)和每天工作早會(huì)，一般問題不過(guò)夜。業(yè)主客戶客戶服務(wù)部（24）小時(shí)物業(yè)公司部門主管及作業(yè)層項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)

31、需求建議意見、投訴反饋、回訪述職考核授權(quán)考核信息反饋指揮協(xié)調(diào)反饋指令指令信息（2）維修工作運(yùn)作流程維修要求采購(gòu)信息下達(dá)任務(wù)書下達(dá)任務(wù)書設(shè)備工具人力資源供方評(píng)價(jià)采 購(gòu)驗(yàn) 證入庫(kù)保管發(fā) 料領(lǐng) 料實(shí)施維修檢 驗(yàn)評(píng) 價(jià)不合格處置改 進(jìn)顧客滿意合格（2）清潔工作運(yùn)作流程清潔要求策劃清潔方案清掃目標(biāo)清運(yùn)目標(biāo)垃圾收集人員資格資源提供（人/工具）檢 查不合格處置改 進(jìn)達(dá)到清潔要求合格劃分責(zé)任區(qū)域公共區(qū)域/樓道垃圾運(yùn)輸清 掃（4）保安工作運(yùn)作流程保安人員要求維修要求保安培訓(xùn)考 核處 置改 進(jìn)業(yè)主滿意合格服務(wù)檢驗(yàn)門 崗崗巡 邏 崗崗緊 急 處 置崗 停 車 場(chǎng) 崗 其 他崗熟悉業(yè)主/住戶相關(guān)人員及其使用車輛，以便

32、提供服務(wù)熟悉運(yùn)用保安工作各項(xiàng)技能，加強(qiáng)培訓(xùn)提高熟悉保安工作流程及各項(xiàng)制度5、信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)及流程處理圖業(yè)主委員發(fā)展商其它渠道客戶意見表物業(yè)服務(wù)中心計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)相關(guān)部門和人員執(zhí)行客戶服務(wù)部執(zhí) 行 結(jié) 果崗反饋跟蹤命令 堅(jiān)持物業(yè)服務(wù)中心每季度安排客戶專訪，每月隨機(jī)走訪住戶不少于10家，收集客戶意見、建議或投訴。 堅(jiān)持每季度組織一次客戶座談會(huì)，廣泛了解客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，同時(shí)要強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通，最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。 物業(yè)服務(wù)中心員工日常征詢客戶意見，這是最重要的溝通渠道。6、信息反饋（投訴處理）渠道及時(shí)間業(yè)主投訴處理流程表業(yè)主投訴（電話、口頭、書面）管理中心前

33、臺(tái)接待填寫投訴記錄表并下發(fā)工作聯(lián)系單工程保潔秩序維護(hù)行政收費(fèi)綠化各部門反饋至前臺(tái)是否已經(jīng)處理解決存檔并填寫投訴處理表管理中心經(jīng)理回訪跟蹤上門拜訪聽取意見作好記錄承諾限時(shí)整改匯報(bào)至客戶主管前臺(tái)回訪跟蹤是否完成及滿意率YESNOYESNOYES 業(yè)主可以通過(guò)書面、電話、口頭等各種方式向物業(yè)管理服務(wù)中心或物業(yè)管理公司反映各類問題；前臺(tái)接待人員馬上填寫投訴記錄表記錄業(yè)主所投訴內(nèi)容，根據(jù)投訴內(nèi)容向各部門填發(fā)工作聯(lián)系單發(fā)送至各部門； 各部門根據(jù)投訴內(nèi)容應(yīng)組織工作員、會(huì)同客戶服務(wù)工作人員在30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，了解情況后能現(xiàn)場(chǎng)解決的，現(xiàn)場(chǎng)解決；不能現(xiàn)場(chǎng)解決的及時(shí)向前臺(tái)接待匯報(bào)并匯同客戶經(jīng)理制定整改措施；

34、前臺(tái)接待對(duì)于已處理完的投訴填寫投訴記錄表由各部門主管簽字后存檔； 客戶服務(wù)部主管上門拜訪、聽取意見、做好記錄、限時(shí)整改；督促整改，整改完后交由客戶接待員備檔； 管理中心經(jīng)理定期與業(yè)主進(jìn)行溝通，反饋信息，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改； 1號(hào)物業(yè)定期或不定期與業(yè)主時(shí)行溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)商討整改辦法，并督促現(xiàn)場(chǎng)管理中心進(jìn)行落實(shí)； 保障橫向縱向溝通渠道暢通，強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通，最大限度地滿足客戶服務(wù)需求。7、管理機(jī)制（1）實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將服務(wù)項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給物業(yè)服務(wù)中心，并賦予相應(yīng)的權(quán)力，同時(shí)，將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與管理中心人員的切身利益

35、（工資、資金、崗位升遷）掛鉤。這個(gè)管理機(jī)制使物業(yè)服務(wù)中心各級(jí)骨干責(zé)、權(quán)、利明確，在物業(yè)服務(wù)中心與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔(dān)壓力，共同邁向成功。（2）激勵(lì)機(jī)制物業(yè)管理強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融洽激勵(lì)機(jī)制。在德馨園物業(yè)服務(wù)中心，我們將通過(guò)三個(gè)方面建立激勵(lì)機(jī)制。 事業(yè)激勵(lì)用物業(yè)管理公司確立的創(chuàng)建物業(yè)管理品牌企業(yè)發(fā)展目標(biāo)感召人、吸引人，為廣大員工創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來(lái)的工作環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰的發(fā)展空間。實(shí)行物業(yè)服務(wù)中心各級(jí)崗位考核和聘任制，形成物業(yè)服務(wù)中心員工重事業(yè)、比業(yè)績(jī)、靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣，在物業(yè)管理行業(yè)奮力前行。 量化目標(biāo)激勵(lì)實(shí)行量化管理和目標(biāo)管

36、理是物業(yè)管理公司推動(dòng)科學(xué)管理的重要措施和經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部的量化目標(biāo)管理是將管理目標(biāo)分解成各部、班組分項(xiàng)目標(biāo)，并全部以量化形式體現(xiàn)，使各部、班組直到員工明確個(gè)體指標(biāo)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”，共同參與管理，推動(dòng)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并將員工收益與量化目標(biāo)實(shí)現(xiàn)緊密掛鉤。 效益獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀管理機(jī)制的重要內(nèi)容之一是分配機(jī)制。物業(yè)服務(wù)中心在工資、獎(jiǎng)金分配體系中，采取季度、年終量化考核，體現(xiàn)多勞多得，嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎(jiǎng)罰措施，并堅(jiān)持年度考評(píng)中首數(shù)5%加薪降職或淘汰的原則，保持物業(yè)服務(wù)中心員工隊(duì)伍的優(yōu)良素質(zhì)和活動(dòng)。第三節(jié) 各項(xiàng)管理規(guī)章制度公司管理規(guī)章制度一覽表規(guī)章管理制度名稱備注工作任務(wù)人事

37、行政部工作手冊(cè)人事行政部各崗位職責(zé)人事行政部工作手冊(cè)招聘工作程序人事行政部工作手冊(cè)員工報(bào)到工作程序人事行政部工作手冊(cè)員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)工作程序人事行政部工作手冊(cè)員工轉(zhuǎn)正工作程序人事行政部工作手冊(cè)員工離退職辦理工作程序人事行政部工作手冊(cè)員工獎(jiǎng)懲制度人事行政部工作手冊(cè)崗位入職標(biāo)準(zhǔn)和崗位職責(zé)人事行政部工作手冊(cè)工作計(jì)劃與總結(jié)編制方法人事行政部工作手冊(cè)數(shù)據(jù)分析處理規(guī)范人事行政部工作手冊(cè)公文處理工作規(guī)程人事行政部工作手冊(cè)會(huì)議制度人事行政部工作手冊(cè)印章管理制度人事行政部工作手冊(cè)保密管理規(guī)定人事行政部工作手冊(cè)檔案管理制度人事行政部工作手冊(cè)固定資產(chǎn)管理規(guī)定人事行政部工作手冊(cè)辦公用品管理規(guī)定人事行政部工作手冊(cè)倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)

38、定人事行政部工作手冊(cè)采購(gòu)物品檢驗(yàn)工作規(guī)程人事行政部工作手冊(cè)采購(gòu)物品入庫(kù)管理規(guī)程人事行政部工作手冊(cè)采購(gòu)物品出庫(kù)管理規(guī)程人事行政部工作手冊(cè)供方的選擇和評(píng)審規(guī)程人事行政部工作手冊(cè)公共管理制度管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)客戶服務(wù)部各崗位工作職責(zé)管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)規(guī)章管理制度名稱備注值班工作管理規(guī)定管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)房屋接管驗(yàn)收準(zhǔn)備工作規(guī)程管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)房屋接管驗(yàn)收工作規(guī)程管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)樓宇資料交接移交審核規(guī)定管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)房屋接管驗(yàn)收工作規(guī)程管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)公共設(shè)施交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)房屋檔案管理工作規(guī)程管理中心客

39、戶服務(wù)部工作手冊(cè)業(yè)主入住管理工作規(guī)程管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)中心內(nèi)部檢查工作規(guī)程管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)服務(wù)收費(fèi)管理工作規(guī)程管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕工作規(guī)程管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)環(huán)境清潔工作規(guī)程管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)鑰匙管理程序管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)業(yè)主裝修管理控制程序管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程管理中心客戶服務(wù)部工作手冊(cè)秩序維護(hù)班工作任務(wù)管理中心秩序維護(hù)班工作手冊(cè)秩序維護(hù)班工作范圍管理中心秩序維護(hù)班工作手冊(cè)秩序維護(hù)班日常工作程序管理中心秩序維護(hù)班工作手冊(cè)崗位職責(zé)和權(quán)限管理中心秩序維護(hù)班工作手冊(cè)秩序管理員崗位規(guī)范管理中心秩序維護(hù)班工作手冊(cè)秩

40、序管理員交接班工作規(guī)范管理中心秩序維護(hù)班工作手冊(cè)秩序管理員器械使用管理工作規(guī)范管理中心秩序維護(hù)班工作手冊(cè)秩序管理員工作獎(jiǎng)懲制度管理中心秩序維護(hù)班工作手冊(cè)安全事件處理工作規(guī)程管理中心秩序維護(hù)班工作手冊(cè)秩序管理員考核制度管理中心秩序維護(hù)班工作手冊(cè)秩序管理員工作手冊(cè)管理中心秩序維護(hù)班工作手冊(cè)規(guī)章管理制度名稱備注秩序管理員宿舍管理規(guī)定管理中心秩序維護(hù)班工作手冊(cè)停車場(chǎng)管理規(guī)定管理中心秩序維護(hù)班工作手冊(cè)消防管理規(guī)定管理中心秩序維護(hù)班工作手冊(cè)工程班各崗位職責(zé)管理中心工程班工作手冊(cè)供電系統(tǒng)管理管理中心工程班工作手冊(cè)高低壓配電裝置運(yùn)行規(guī)程管理中心工程班工作手冊(cè)變配電操作規(guī)程管理中心工程班工作手冊(cè)高低壓配電室管理

41、規(guī)定管理中心工程班工作手冊(cè)電氣事故處理的一般程序管理中心工程班工作手冊(cè)電梯安全操作規(guī)程管理中心工程班工作手冊(cè)電梯管理規(guī)程管理中心工程班工作手冊(cè)電梯故障困人救援規(guī)程管理中心工程班工作手冊(cè)給排水系統(tǒng)管理工作規(guī)程管理中心工程班工作手冊(cè)水泵操作規(guī)程管理中心工程班工作手冊(cè)水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程管理中心工程班工作手冊(cè)水池、水箱的檢查清洗規(guī)程管理中心工程班工作手冊(cè)低壓配電設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程管理中心工程班工作手冊(cè)弱電系統(tǒng)管理規(guī)程管理中心工程班工作手冊(cè)弱電系統(tǒng)的維修保養(yǎng)規(guī)程管理中心工程班工作手冊(cè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程管理中心工程班工作手冊(cè)計(jì)量設(shè)備管理工作規(guī)程管理中心工程班工作手冊(cè)房屋建筑檢查制度管理中心工程班工作手冊(cè)工程值班管理制度管理中心工程班工作手冊(cè)施工管理規(guī)定管理中心工程班工作手冊(cè)清潔班人員職責(zé)管理中心清潔班工作手冊(cè)清潔班工作程序管理中心清潔班工作手冊(cè)清潔標(biāo)準(zhǔn)合格檢驗(yàn)方法管理中心清潔班工作手冊(cè)清潔檢查工作規(guī)程管理中心清潔班工作手冊(cè)清潔工作規(guī)程管理中心清潔班工作手冊(cè)綠化工作手冊(cè)管理中心清潔班工作手冊(cè)規(guī)章管理制度名稱備注用戶意見