1、7.5.1-H01-01地面清潔保養作業指導書1.目的 為保持地面整潔，延長使用壽命，對各種地面的清潔作業提供指引。2.范圍 適用于公司各部門的地面保養工作。3.方法和過程控制3.1各類地面的一般清潔方法材質日常清潔污跡清除注意事項水泥地掃把清掃油污處理：撒上去污粉或洗衣粉后，兌少量水，靜置片刻，然后用膠質毛刷或鋼絲球局部反復刷洗，并用水進行沖洗。消防樓道,每周用拖把濕拖；地下、半地下車庫，至少每個月沖洗一次。重要部位建議做防水、防污處理廣場磚掃把清掃用水加適當中性清潔劑清洗；頑固污跡采用小灰鏟或鋼絲刷清潔。酸性較強的清潔劑需慎重使用，使用前須經小面積試用，確實有效后方能采用，用后及時用清水沖

2、洗干凈，避免殘留物傷害地面材質。瓷磚抹布或拖把半濕擦拭、拖掃用水加少量中性清潔劑調勻后進行清洗；頑固污跡采用小灰鏟或地刷清潔。大理石1.用半干的塵推先除塵、砂粒2.用干的塵推由里向外反復推除腳印。一般污跡用水加適量中性清潔劑調勻后用毛巾或潔而亮局部擦洗。在推塵的過程中盡量不要停止。3.2地毯的一般清潔方法材質日常清潔污跡清除注意事項毛地毯清潔表面雜物后進行吸塵視情況噴灑地毯清潔劑以溶解污垢，固定地毯用吸水機吸干，再用風扇或吹風機吹干，小塊地毯用吸塵器吸凈污垢后在指定地點風干。為延長使用壽命，避免大面積濕洗。清洗前須做褪色試驗。尼龍地毯吸塵，清洗。人工或洗地機用軟毛刷沾專用地毯清洗劑清洗。避免用

3、硬毛刷膠地毯吸塵，清洗。人工用地刷沾洗潔精溶液或洗衣粉溶液清洗。避免用洗地機3.3毛地毯的特殊作業方法作業種類作業辦法壓痕消除將浸過熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部位510分鐘，然后移去毛巾，用電吹風和細毛刷，邊吹邊刷即可恢復原狀。焦痕消除焦痕不嚴重時，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；較嚴重的焦痕，把焦痕部分割下，用備用地毯剪成相同形狀，用膠粘劑把它粘在燒焦處，待粘合劑干燥后再用毛刷輕輕梳理一下便可。復色頭一天晚上把食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕抹布把鹽抹凈。在各種方法處理不了時，可考慮地毯翻新油跡去除用毛巾蘸堿性清潔劑擦拭。果汁跡去除用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗或

4、試用蘭威寶溶液。墨跡去除在污處撒細鹽末，再用肥皂液刷除或試用特高128。陳跡去除用牛奶浸潤片刻，再用毛刷蘸牛奶刷洗。或試用特高128。干洗/蒸汽洗滌1、 先將地毯上的灰塵用吸塵器吸干凈；2、 長毛地毯用專用刷子將地毯起毛；3、 干洗時將地毯專用清潔劑按比例稀釋后，采用噴霧方法均勻噴灑在地毯上；用多功能洗地機墊上地毯棉質墊均勻地摩擦，達到清潔效果；4、 蒸汽洗滌時用蒸汽清洗機放上清水，配上配套的扒頭，利用蒸氣機的壓力和溫度將地毯清潔干凈，同時將污水回收。5、 長毛地毯需將地毯整毛。蒸汽洗滌時用高速吹風機將地毯吹干。3.4對價值較高的大理石、花崗石、純毛地毯等進行清潔作業前，須經主辦以上人員確認有

5、相應的設備工具、技術和方法后，詳細檢查并經確認檢查結果，且不會造成任何損失或損壞時，方可進行該類作業。4.相關文件VKWY7.5.1Z04 水質污染防治管理程序7.5.1-H01-02公共設施/物品保潔作業指導書1.目的 為各種日常用公共設施類物品的清潔與保養工作提供指引。2.范圍 適用于公司各部門公共設施/物品的保養。3.方法和過程控制3.1 字、牌、畫、標識牌的清潔保養材 料清潔頻率清潔方法清潔標準不銹鋼制品每天一次用毛巾先除塵，再用專用毛巾或軟布沾不銹鋼水按紋路擦拭。無灰塵和污跡、手印，保持光亮。銅制品、仿銅制品用毛巾先除塵，再用專用毛巾沾少量銅亮劑按同一方向快速用力擦至光亮。玻璃制品、

6、有機玻璃、PVC板、木制品先用擰干的毛巾或用玻璃擦、涂水器沾洗潔精溶液擦拭，再用干毛巾擦拭或玻璃刮清潔至不留污跡。無灰塵和污跡呈本色有玻璃裝裱字畫先用擰干的毛巾沾洗潔精擦拭，再用干毛巾擦拭至不留污跡。無灰塵和污跡無玻璃裝裱字畫用雞毛撣或干毛巾除塵無灰塵呈本色金屬藝術雕塑每周一次先用擰干的毛巾沾洗潔精或蘭威寶溶液擦拭，再用干毛巾擦拭至不留污跡。無灰塵呈本色3.2紡織品類公共物品頑固污跡的清除污染原因清潔藥品清潔方法血跡300倍的鹽水先浸泡15分鐘，再放洗衣粉或洗潔精，在溫水中搓洗。咖啡、果汁硼砂在熱水中浸泡15分鐘后，用硼砂溶液清洗。相關清潔用品不能清除時，用蘭威寶溶液或威威百潔劑、或特高128

7、油跡洗衣粉等堿性清潔劑用熱水浸泡后搓洗。墨水鹽水、丙酮先用鹽水浸泡15分鐘左右，再用丙酮溶液搓洗。唇膏甘油或凡士林加水直接清洗。指甲油丙酮直接用丙酮溶液清洗。汗漬醋酸先用醋酸溶液泡洗，再用洗衣粉搓洗。香口膠香口膠劑將香口膠劑噴上經過充分浸潤后再搓洗。油漆甘油先沾上適量的甘油，再用天那水或松節水搓洗。3.3公用煙灰盅的清潔3.3.1 每天用半干毛巾擦拭煙灰盅,煙灰盅為不銹鋼或銅制品的,每周用不銹鋼水或銅亮劑擦拭一次。3.3.2 公用煙灰盅內物品可放置石米、細沙、水、花瓣。3.3.2.1放置物為石米的，每小時撿一次煙頭等雜物，每天清潔石米。清潔時先將煙灰盅內煙頭等雜物撿出，再將石米倒入篩網后進行煙

8、灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米。將篩網中的石米，浸入水中進行翻洗以洗去煙灰，然后放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水（只用于白色石米）進行反復搓洗，直到石米干凈或呈本色為準，將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收存于指定地點，以作備用。3.3.2.2放置物為細沙的，每小時撿一次煙頭等雜物，清除臟的細沙并及時補沙，平整沙的表面。3.3.2.3放置物為水的，至少每小時檢查一次，有煙頭等雜物時更換水。3.3.2.4放置物為水和花瓣的，至少每小時檢查一次，清除煙頭等雜物及時更換水和花瓣。3.4 玻璃門、墻的清潔與保養3.4.1用毛巾或涂水器、玻璃擦浸透兌過水的洗潔精溶液（水與洗潔精的比例為30：1）

9、逐塊對玻璃門、墻進行擦洗。3.4.2用玻璃刮刀從上至下或從左到右的順序刮去玻璃上余留清潔劑（使用刮刀時注意保持力量的均衡）。3.4.3玻璃刮刀每刮一次后應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上清潔劑，然后再進行下一次操作。3.4.4清洗工作完成后應將工具清洗干凈，并存放在指定的地方。3.4.5為非平面玻璃的，直接用毛巾沾兌水的洗潔精（水與洗潔精的比例為30：1）對玻璃門、墻擦拭，然后用半干的毛巾擦干凈。3.5 家私物品的清潔與保養材 質清潔材料清潔保養方法木制品家私蠟、碧麗珠先用半干抹布除塵，再噴涂家私蠟，最后用干凈干燥的毛巾均勻擦拭。皮制品萬能泡沫劑、碧麗珠先用半干抹布配合萬能泡沫

10、劑除塵，再用碧麗珠擦拭上光。布制品萬能泡沫劑、威威百潔劑日常用雞毛撣除塵，可拆除的布制品外套應拆除后清洗，不可拆除的布制品可用萬能泡沫或威威百潔劑噴灑后用干毛巾擦拭，完全干燥后再使用材 質清潔材料清潔保養方法塑料制品藍威寶、潔而亮用抹布除塵，用洗潔精刷洗、擦拭。頑固污垢可用天那水或藍威寶、潔而亮擦拭。玻璃制品清潔劑（全能清潔劑、洗潔精）先用擰干的毛巾沾清潔劑溶液擦拭，再用干毛巾擦拭至不留污跡。4.相關文件VKWY7.5.1Z04 水質污染防治管理程序7.5.1-H01-03保潔設備操作指導書1.目的 為正確使用保潔設備與工具提供指引，保證保潔設備工具完好。2.范圍 適用于公司各部門保潔設備的操

11、作。3.方法和過程控制：3.1 保潔設備的管理 保潔設備應由經培訓合格的保潔員專人使用，并由專人負責保管，確保設備完好無損。3.2 洗地機操作：步驟操作內容注意事項1根據清洗物選擇毛刷頭或針盤安裝至底盤硬毛刷頭（盤）洗地軟毛刷頭（盤）洗地毯（尼龍或混紡地毯）針盤配百潔墊（紅墊、黑墊）洗石材2按比例調配清潔劑裝入盛液桶洗地用水和適當的清潔劑洗地毯用水和地毯清潔劑嚴禁將腐蝕性的清潔劑注入洗地機盛液桶。3檢查電源線正常后再插上電源指示燈亮4調節把手至腰部適當高度，便于操作把電源線搭于肩上5抓緊把手按左右任一按鈕啟動洗地機左右開關可輪流使用，避免手指疲勞6洗地機隨著地刷的旋轉左右前后移動，雙手應適當向

12、相反方向移壓如洗地機向左移動時雙手應適當用力往下壓，向右移動時往上抬，力量要適當7清洗過程中較臟的地方停留時間可延長直至污跡清除8清洗結束關電源，把手調至垂直狀態，拆下刷頭（盤）9清洗刷頭（盤）及盛液桶，擦干電源線和洗地機后放回指定地方3.3 多功能拋光機操作：步驟操作內容注意事項1將拋光墊安裝至拋光機底盤2檢查電源線正常后再插上電源3調節把手至腰部適當高度，便于操作電源線搭在肩上4啟動后操作方法同洗地機5由左向右，拋光機在地面重疊旋轉，直到地面光滑無蠟印6刷干凈拋光墊、清潔機器送還到指定地方3.4 吸塵吸水器操作：步驟操作內容注意事項1吸塵則打開吸塵器箱檢查吸塵袋是否干凈；吸水則將吸塵袋取出

13、吸塵時使用塵袋吸水時使用濾網2根據工作的內容，安裝相應的吸塵頭3檢查電源線正常后再插上電源電源線搭在肩上為避免卷入機器內。 4按照從上到下,從內至外原則吸塵吸水操作相同5吸塵（水）結束后關電源，清潔濾塵袋和裝塵的容器，放回指定的地方。機器使用后，對濾塵袋進行清理即可，不易經常清洗，以免影響吸力3.5 多功能地面翻新機操作步驟操作內容注意事項1將底盤安裝至翻新機上地面翻新安裝針座日常護理可選擇硬膠底盤2根據地面材料及污漬情況選擇清潔墊（黑、紅、白三種顏色及鋼絲棉）鏡面護理用紅墊；日常拋光用白墊 3開機前檢查電源線外面無損壞、無裸露；4啟動和啟動后的操作方法同洗地機類同；機器使用時如發現有異常聲響

14、，停機十五分鐘左右，同時注意開關機的頻率，以免影響電機的壽命5操作完成后，清潔機器底座、底墊清潔干凈，送還到指定地方3.6清潔機械的環境行為管理3.6.1清潔機械的廢零件與產生的各類垃圾和管理見固體廢棄物污染防治管理程序。3.6.2使用清潔機械人員應注意在使用過程中是否出現漏油現象，如是，應及時采取措施，或更換零件。3.7對于高檔大理石、花崗石、高級地毯等進行清洗前，必須由主辦以上人員確定使用上述設備不會造成損失和損壞，方可進行操作。4.相關文件VKWY7.5.1-Z06 固體廢棄物污染防治管理程序7.5.1-H01-04清潔劑使用方法1. 目的 為保潔員正確使用清潔劑提供指引。2. 范圍 適

15、用于公司各部門常用清潔用品的使用。3.方法和過程控制主要清潔用品的適用范圍和使用方法:名 稱適 用 范 圍使用方法與注意事項碧麗珠皮具、皮革、木質用品、聚脂漆面、防火膠板等先用濕抹布將灰塵擦干凈，然后搖動均勻直立噴射噴上碧麗珠（每周一次），最后用干抹布擦干凈。蘭威寶塑料制品表面、地毯的茶、飲品、鞋油污跡清除及廚房用品用具油漬的清除、金屬飾物的清潔對于較頑固的污跡的稀釋比例為1份藍威寶加3份水，一般的污跡一份藍威寶加20份水。對于一般污跡、及廚房油漬直接用藍威寶對污跡噴射，片刻用毛巾一抹即可。對于地毯有茶漬，飲料漬、鞋油漬，用藍威寶噴射，片刻后輕擦，用干毛巾吸去污垢即可恢復美觀。潔廁精馬桶、洗手

16、盆等衛生潔具頑固污跡的清除先用清水刷洗，然后噴上潔廁靈，用刷子刷干凈后清水沖洗，最后用拖把或抹布拖干或擦干。應盡量減少使用次數。家政服務時禁止使用。潔廁靈各種瓷片上頑固污跡及水銹處理去污粉水泥制品、陶瓷制品油污、及亞光面石材表面污跡的清除用去污粉刷洗，之后用清水沖洗，對陶瓷制品用毛巾抹干。玻璃水玻璃鏡面和玻璃制品污跡的清除和上光均勻噴上玻璃水，最后用干毛巾擦干或用玻璃刮刀刮洗。威威百潔劑浴缸、瓷盆、塑膠、鋁質表面，紡織類物品如地毯、布藝家私污跡的清除對局部比較臟處，噴上少量威威百潔劑，用干毛巾擦干凈。禁止用于真皮制品。電話消毒劑對電話機的清潔、消毒先用濕毛巾抹干凈，然后給話筒噴上少許電話消毒劑

17、，最后用干毛巾擦干。草酸水瓷磚、大理石表面頑固污跡的清除先清除灰塵，用小灰鏟或鋼絲刷清理再對拖不干凈的地方用少量草酸兌水浸洗，然后立即用水沖洗干凈。全能清清潔劑瓷磚、膠地板、浴室、廁盆、玻璃幕墻等具有清潔、消毒功效1.一般物品的清潔比例為1：202.地面、墻面的清潔比例為1：403.門窗、玻璃幕墻清潔比例為1：120除銹劑各種大理石表面除銹功能1. 用白布或棉花先鋪在表面2. 淋上除銹劑約2小時，進行充分氧化3. 視情況用清水沖洗特高128去油跡、香口膠跡，血、唇膏、墨汁及貓狗的尿跡等1. 清理香口膠跡用原液2. 其他視情況進行比例配兌3. 使用前請詳細閱讀說明書或局部試驗105清洗水鋁、鋅、

18、不銹鋼等金屬表面的氧化處理1. 一般比例為1020倍2. 頑固處理的比例為510倍3. 先對表面浸潤510分鐘再擦拭清洗不銹鋼水不銹鋼制品的清潔、上光、保養先清除灰塵，將不銹鋼水用手動噴壺成噴霧狀均勻噴灑到不銹鋼制品表面，然后用干凈干抹布（對亞光類不銹鋼應沿紋路）進行擦拭。銅亮劑銅制品的清潔、上光、保養先清除灰塵，將銅亮劑用手動噴壺成噴霧狀均勻噴灑到銅制品表面，然后用干凈干抹布（沿紋路）進行擦拭（或噴到干毛巾上再擦到物體表面）。潔而亮木質、瓷質、塑料、金屬物品等各種質地物體表面的清潔先清除灰塵，將潔而亮倒在干凈抹布上或直接倒在物體需清潔的地方，然后用半干抹布進行擦拭再用濕毛巾徹底擦拭。4. 相

19、關文件VKWY7.5.1Z04 水質污染防治管理程序7.5.1-H01-05 辦公場所清潔作業指導書1.目的 為辦公場所的清潔工作提供指引，確保服務質量。2.范圍 適用于公司所管轄物業中寫字樓或學校等物業的清潔工作。3.方法和過程控制3.1 寫字樓3.1.1 辦公場所的日常清潔時間以顧客非正常辦公為主，具體清潔時間以顧客需求為準。3.1.2每日早上及午間正常辦公前15分鐘對辦公場所噴灑空氣清新劑。3.1.3 每日早中晚非正常辦公時間，至少各一次由指定之清潔員對洗手間、公共垃圾桶、公共通道、電梯間、茶水間進行全面保潔工作,具體清潔次數可依據辦公人流量安排。3.1.4 顧客下班后按計劃對所管轄區域

20、內設施進行清潔，如辦公桌椅、文件柜、沙發、茶幾、辦公設備、煙灰缸、廢紙簍、垃圾桶、門、窗、地面、電梯、室內綠化等。廢紙簍內完整的文件，需與顧客確認后，方可處理。3.1.5 每日正常辦公時間由指定之清潔員不斷對公共設施、大堂、會客室、會議室、公用煙灰盅、飲水設施、地面衛生等使用率高的公共場所或設施進行保潔工作，發現不潔之處立即進行整理、保潔。3.1.6 每周一次（通常安排在顧客的非工作日）對空調風口、天花、照明燈具、窗簾、地腳線、電梯、衛生間內隔板、水箱、燈具、辦公設施等進行清潔工作。3.1.7 一般每月對寫字樓的地板進行一次以上打蠟,大堂內的低位燈具每月須徹底清潔一次，高位燈具視具體情況規定清

21、潔頻次。3.1.8 進入顧客已下班的辦公場所內進行清潔衛生工作時，應由兩人以上同時進出，共同作業。3.1.9在辦公場所清潔時，如發現有顧客遺留物品時，應及時報告主管處理后再進行清潔。3.1.10 進入顧客工作場所之鑰匙由指定專人保管使用，其它任何人未經管理處負責人批準不得使用或配制。3.1.11每周指定專人定期巡視清潔大型公共場所(如多功能廳、大禮堂等) ，每月全面清潔一次。3.1.12每天指定專人巡視清潔辦公樓天臺、地下室一次。3.1.13每天對所管轄區域內的假山、噴泉等景觀設施巡視清理，每月定期清潔一次。3.2 學校3.2.1 學校的日常清潔以學生非上課時間進行為主，所有垃圾應集中收集，統

22、一處理（主要以中午和晚上清理為主）。3.2.2 每天負責對學校的走道、宣傳欄、外圍門窗、樓梯扶手、垃圾桶、標識牌等設施進行清潔。3.2.3 學校上課后，清潔員負責在上課時間對洗手間、走道、外圍、樓梯、門、垃圾桶進行巡查，以保持清潔、整齊。3.2.4 中午休息時間應對洗手間、走道、娛樂設施增加巡查頻度，以確保干凈、整齊。3.2.5每天利用課間時間巡視外圍、操場、天臺、地下室衛生情況。4.相關文件VKWY8.2.3H01 清潔工作標準與檢查程序7.5.1-H01-06晶面處理作業指導書1. 目的為晶面處理工作提供指引。2.范圍適用于公司各部門的晶面處理工作。3.方法和過程控制步驟操作內容注意事項1

23、根據地面石材選用石材養護材料應選用中性的養護材料2先將所做晶面范圍內的物品清理干凈3晶面前先用塵推清出地面垃圾，用洗地機配白墊用中性清潔劑對石面進行清洗,清洗后用吸水機吸干污水一般可選用 綠水4每次宜做12平方米的石面5先將晶粉裝入晶硬壺內，加水48倍水攪勻，在已清潔干凈的地面上分散加上35湯匙量的晶硬粉混和液，水量根據環境溫度而定，天氣干燥水量應多些。6用晶面機配紅色墊子將混和液涂勻地面約（12）平方米，然后慢而均勻地磨干，即可見明亮7第一遍晶粉磨干后,用噴壺噴少量的水再磨一遍8用水刮將晶硬漿刮至下一個做晶面的區域，要盡可能刮干凈；9當紅墊沾有太多粉末時會影響效果，此時將紅墊轉為另一面用，到

24、兩面都沾滿粉末后及時更換紅墊玷污了紅墊清洗晾干后方可使用10在磨干過程中晶面會不斷增亮。在下一個工作區域中添加每平方米24湯匙量的晶硬粉混和液，重復上述工作過程就可以完成整個場地的晶面處理根據石材磨損情況添加晶粉混和液份量11待石面十分光亮，如果伴有刮痕、水印。需用晶面機（配白墊）盡快將地面洗干凈，用吸水機將地面的水跡吸干也可用洗地機配白墊對地面進行清洗12在大場地工作時，應以2個人為一組，2臺晶面處理機、一臺吸水機，1個水刮；1臺負責濕磨機加晶硬粉、加水，另一臺負責干磨機刮晶硬漿、洗地4相關文件VKWY7.5.1Z06 固體廢棄物污染防治管理程序5記錄表格VKWY8.2.3-H01-F2 周

25、期性保潔工作記錄表7.5.1-H01-07 地面打蠟和污跡處理作業指導書1.目的 保持地面整潔，延長地板的使用壽命。2.范圍 適用于公司各部門的地面打蠟和污跡處理工作。3.方法和過程控制3.1 打蠟前的工作安排3.1.1鑒別地板材質，確定不同的保養方法（如經晶面處理及拋光磚，不用打蠟）3.1.2 打蠟工作一般于每月底最后一個周末進行，根據地板使用頻率具體操作時間可自行安排，以盡量避免或減少影響顧客為宜。3.1.3 要搬出或移動被打蠟范圍內的座椅、茶幾、告示牌、滅火器、垃圾箱、室內花卉、書報架等物品，以使打蠟工作順利進行。3.1.4大堂打蠟要有“工作進行中、小心地滑”告示牌，并用警戒帶圈出警戒區

26、，安排安全員指引客戶走其他通道和電梯，以免影響打蠟進程。3.2 清除舊蠟(大理石地面打蠟前)3.2.1 首先將大理石地面清理干凈，不得有顆粒狀雜物。3.2.2 將起蠟水和溫水按1：4的比例倒入干凈的桶內，用干凈拖布沾上混合液均勻涂在大理石面上。3.2.3 用短毛手刷或洗地機洗大理石面。3.2.4 用抹布、鏟刀、刮刀、刷子等工具或用溶液稀釋劑除去地面上各種污跡。3.2.5用吸水機吸去大理石面上的污水，再用清水輕拖地面二至三遍。待干燥后清掃，以保證大理石表面完全干凈無雜物,無污漬。3.3 大理石地面的打蠟3.3.1 上底蠟A.將需用的底蠟液倒入干凈的桶內。B.使用專用干燥、潔凈的拖布浸入蠟中，充分

27、吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落并進行上蠟。C.上蠟應按由里至外、先橫再豎的方式均勻地進行，直到全部結束，待其干燥。D.涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。3.3.2 上面蠟A.將經過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內。B.將專用干凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落并進行涂蠟。C.上蠟應按由里至外、先橫再豎的方式均勻地進行，直至全部結束，待其干燥。D.涂蠟過程中，蠟在未干燥前不能踩踏。3.3.3 拋光A.將拋光蠟均勻地涂在地面表層，待其干燥。B.由指定操作員操作拋光機，拋光時應慢速地對地面進行拋光。C.拋光可來回勻速走動，直到地面無蠟印。3.4膠質或柚木地面打蠟3

28、.4.1上面蠟(若有舊蠟，必須先清除，其方法同3.2.2)A.將經過選擇的面蠟倒入已空置的底蠟桶內。B.將已洗凈的拖布浸入蠟中，充分吸入蠟液后，取出在桶邊擰擠確保無蠟水滴落并進行涂蠟。C.上蠟應按由里至外、先橫再豎的方式均勻地進行。D.蠟在未干燥前不能踩踏，待蠟全部干燥后，打蠟工序結束。3.5實木地板和復合地板打蠟3.5.1實木地板適宜晶亮地板蠟，打蠟方式與3.3.1相同(若有舊蠟，必須先清除，其方法同3.2.2)。3.5.2復合地板適宜感覺比較亮的蠟水，打蠟方式與3.3.1相同。3.6補蠟3.6.1 地蠟因重撞導致部分脫蠟時，可采用局部起蠟，涂蠟的方式給予修補。3.6.2補蠟方法A.將要補蠟

29、地面清理干凈。B.將起蠟水涂于補蠟地面然后用手刷或洗地機起蠟。C.用鏟刀、刮刀、清潔球、刷子等工具除去地面頑固污跡。D.用拖布拖干凈表面污跡,待其干燥。E.以上面蠟方式進行全部補蠟。F.注意在局部起蠟時，一定要保護好周邊的地面，不能損壞周圍原有蠟水，如在打蠟時，誤將起蠟水當作蠟水，發現后立即清理干凈，以保證能正常上蠟。3.7上固體蠟的大理石地面打蠟3.7.1 打蠟前:A.拖干凈地面,并檢查無顆粒狀雜物,待其干燥。B.有水蠟地面應清除舊蠟,方法同3.2。3.7.2 上蠟：由指定的保潔員操作打蠟機,按由里向外的順序在涂過蠟的大理石上慢速來回均勻走動,直到地面無蠟印,光滑為止。如用拋光機上蠟，應用低

30、速檔，并應換上打蠟用針墊。3.7.3 打蠟之后還需經常進行拋光保養。3.8 打蠟工序結束3.8.1打蠟工作完成后應進行工具的清洗、整理，并存放在倉庫，同時檢查庫存蠟水情況，以便及時補充。3.9 磁磚地（墻）面的清潔、保養3.9.1 一般情況下磁磚地（墻）面清洗只需用抹布或拖把進行半濕擦拭拖掃。3.9.2 對于特別臟的地方用水加少量清潔劑調勻后進行清洗，如遇頑固污跡采用小灰鏟或鋼絲刷清潔，直至磚間縫干凈，磚面不留污跡。禁止將酸性較強的清潔劑直接倒在地面清洗，以免對地面造成損壞。3.9.3 每次拖地面積達3M2后，拖布須進行清洗。3.9.4 墻面如有污垢，應用抹布沾清潔劑進行清潔。3.9.5 日常

31、清潔過程中應按先墻面后地面的程序進行清潔。3.10 大理石、水磨石頑固污跡處理3.10.1 茶跡，咖啡跡用硼砂溶液或碳酸鈉和水按4:3比例進行刷洗；還可以用紙巾沾透漂白水敷在茶跡處1-2小時，假如茶跡顏色較深可敷在茶跡處7-10小時。3.10.2 水跡用氨水加酒糟涂在大理石上,4-6小時后再擦洗。3.10.3 油漆用天那水或松節水、汽油慢慢刷洗。3.10.4 香口膠用香口膠劑噴在四周，5分鐘后擦洗。或用刀片輕輕刮除，再擦拭干凈。3.11污跡處理的環境行為管理3.11.1污跡處理后產生的各類垃圾的管理見固體廢棄物污染防治管理程序4.記錄表格VKWY8.2.3-H01-F2 周期性保潔工作記錄表7

32、.5.1-H01-08 洗手間清潔作業指導書1.目的為各部門洗手間的清潔工作提供指引。2.范圍適用于公司所管轄物業中洗手間的清潔工作。3.方法和過程控制3.1顧客上班前洗手間的清潔3.1.1 打開洗手間大便池每一個沖水閥沖水，并對大小便池進行洗刷。3.1.2 如遇有水銹或頑固污跡，使用潔瓷靈、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進行洗刷，直到干凈。3.1.3用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺面、紙巾盒、毛巾架、鏡面、扶手、掛鉤及拉手以確保干凈。3.1.4 補充更換洗手間內香球、紙巾、擦手毛巾、洗手皂（液）。并由更換物品人員對所更換物品的質量進行檢查控制工作，如發現偽劣物品應及時匯報環境主管或管理處

33、經理，并作好相關記錄。3.1.5 清潔完后應拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。3.1.6 如果洗手間有干花和噴香機，注意及時更換或增添干花、香水。3.2保潔員須不斷（具體巡視頻率以各管理處實際情況確定，但最長不能超過1個小時）對洗手間進行巡視和清潔，以保持洗手間的干凈，及時補充紙巾。3.3巡視過程中及時清理垃圾，垃圾簍內垃圾不得超過總容積的2/3。3.4保潔員下班前，清倒洗手間內垃圾，更換垃圾袋，清洗毛巾。對電腦自動控制的烘干機等清潔設備應檢驗能否正常使用。3.5每天對小便池內過濾斗、濾口用潔瓷靈清潔一次，大理石臺面不宜用腐蝕性藥品。3.6 每周對洗手間至少沖洗一次，并用潔瓷靈兌水混合液

34、（1：7為參照比例）對地面刷洗。如地面縫脫落應補溝。3.7每周對洗手間內墻壁、隔板、風口、排風扇隔進行一次清潔。3.8每月對洗手間燈飾進行一次清潔。3.9沖洗廁所所使用的水、清潔劑和產生污水應該嚴格按照化學危險品管理辦法，資源能源使用管理程序，水質污染防治管理程序操作。4.相關文件VKWY7.5.1Z04 水質污染防治管理程序VKWY7.5.1Z07 資源能源使用管理程序VKWY7.5.5Z0101 危險品管理辦法5.記錄表格 VKWY7.5.1-H01-08-F1 洗手間定時清潔記錄表VKWY8.2.3-H01-F2 周期性保潔工作記錄表7.5.1-H01-09 垃圾中轉站管理辦法1.目的

35、對垃圾中轉站管理工作進行指引，及時處理管轄區域內的生活垃圾，保持生活、辦公和商務等環境清潔衛生。2.范圍 適用于對公司各管理處垃圾中轉站清潔工作的控制。3.方法和過程控制3.1固體廢棄物的存放3.1.1中轉站里存放的固體廢棄物應按可回收固體廢棄物、不可回收固體廢棄物和特殊類固體廢棄物進行統一分類并在規定場所存放。如條件允許可在以上分類的基礎上進一步按物品的類別進行分類。3.1.2中轉站應指定專人管理，進行嚴格標識，分類存放。中轉站垃圾桶需擺放整齊、密封，防止異味外逸。防止廢棄物亂堆亂放及撒落現象，保持地面清潔；地面應為水泥、瓷磚地面或有其他預防垃圾水滲漏措施。3.2垃圾中轉站應定期重點消殺，防

36、治蚊蠅孳生。3.3每次裝運垃圾后，需及時對裝運過程中滲漏的垃圾水及垃圾物撿起并對地面進行清理。3.4垃圾中轉站外嚴禁亂放垃圾、垃圾桶、垃圾車等有礙觀瞻的物品。3.5垃圾中轉站需根據季節定期清理，5米范圍外不得有刺激性氣味。3.6應針對垃圾中轉站的管理，制定相應的消防火災、垃圾水滲漏應急預案及需使用的應急物品；中轉站里至少應備有滅火器2個。3.7如需對垃圾中轉站與垃圾桶進行沖洗，需對沖洗水進行收集，統一排入市政排污管道。3.7管理處任何人員發現垃圾中轉站不符合相關要求，均應通知清潔人員及時處理。3.8各管理處根據本小區（大廈）制定垃圾中轉站具體轉運時間、次數。4.相關文件VKWY8.2.3-H0

37、1 保潔工作標準與檢查程序VKWY7.5.1-Z06 固體廢棄物污染防治管理程序5.記錄表格VKWY7.5.1-Z06-F1 固體廢棄物跟蹤處理記錄表7.5.1-H01-10消殺作業指導書1.目的 為各類消殺作業提供指引。2.范圍 適用公司各部門環境及綠化消殺。3.方法和過程控制3.1蚊蠅3.1.1蚊蠅的消殺3.1.1.1蚊蠅消殺4-11月每月至少4次，12-3月每月至少2次。雨后或蚊蠅繁殖高發期應適當增加頻次。3.1.1.2蚊蠅消殺的重點為污水井、雨水井、化糞池、垃圾房（桶、箱）、墻角、盆花、綠籬、花槽、花池以及陰暗潮濕的地方等。3.1.1.3滅蚊蠅需采用高效低毒的藥品，并按說明書的比例調配

38、進行噴殺，室內可用罐裝藥品直接噴殺。常用消殺藥劑要輪換或有選擇的混合使用。3.1.1.4對雨水井、污水井、化糞池等處的蚊蠅進行消殺時，應注意只需將井蓋移開一條縫將噴頭插入后進行噴殺，噴殺工作結束后須及時將井蓋復位蓋實。3.1.1.5滅蚊、蠅宜在白天進行，滅蚊藥液一般噴灑在陰涼潮濕的角落、綠籬花叢、天臺及地下室陰暗積水處。下水井內定時投放球形芽孢等生物制劑，消滅蚊幼。蒼蠅較多時，可在外圍公共部位放置滅蠅紙，或采取其他物理消殺措施，提高滅蠅效果。3.1.2滅蚊標準3.1.2.1住宅內外各種存水容器和積水中，蚊幼蟲陽性率不超過3。3.1.2.2用500ml收集勺采集管轄區域內大中型水體中(如污水井、

39、雨水井)的蚊幼蟲陽性率不超過3，陽性勺內幼蟲的平均數不超過5只。3.1.2.3陽性是指所取樣本的房間或水體內有成蚊或蚊幼蟲.3.1.3蚊子密度測量方法容器指數法：檢查積水容器或其他小型積水中，有幼蟲的陽性積水數所占百分比。3.1.4滅蠅標準3.1.4.1有蠅陽性區域不超過管轄公共區域內蠅類孳生地的3，平均每陽性區域不超過3只。3.1.4.2蠅類孳生地得到有效治理，幼蟲和蛹的檢出率不超過3。3.1.4.3蠅類孳生地包括:垃圾桶、果皮箱、垃圾站或垃圾中轉站、公共衛生間、餐館隔油池、菜市場等區域。3.1.5測量方法目測法：在某一場所、一定面積或一定時間直接目測停落的成蠅數，以“只/平米”表示。蠅類孳

40、生地幼蟲和蛹的檢出率也采用目測法。檢測時主要在蠅類孳生地范圍內進行。3.2老鼠3.2.1老鼠消殺3.2.1.1老鼠每月至少消殺2次。3.2.1.2一般將滅鼠藥物投放在各陰暗的角落及洞口附近，以外圍花叢、樓宇角落、墻邊為主，并且根據鼠跡及老鼠常出沒地段情況進行調整。3.2.1.3投放滅鼠藥應在夜間20：00時之后進行，采用敵鼠鈉鹽、新天地、大貓等慢性鼠藥。不允許使用急性藥品。放藥的地點周邊應作相應的警示標識。收藥時檢查藥物被食及收集死鼠數量情況，用垃圾袋將死鼠裝好送到垃圾轉運站。3.2.1.4對發現有鼠糞、鼠洞、鼠咬痕的地點要進行重點消殺，并對鼠洞進行堵塞處理。3.2.5應采用鼠夾捕殺等物理防治

41、方法與藥物防治方法相結合，綜合滅鼠。3.2.2滅鼠標準：3.2.2.1不同類型的外環境累計2000平方米，鼠跡不超過5處。（目測法）3.2.2.2 按每30平方米外圍環境放20cm20cm滑石粉板兩塊，一夜后陽性粉塊不超過3； 3.2.2.3外環境包括：外圍綠化帶、垃圾房、電纜溝（井）、配電房、房屋外墻邊等區域。3.2.3鼠密度測量方法3.2.3.1鼠跡：鼠糞、鼠洞、鼠道、鼠腳印、鼠尸和鼠咬痕等鼠的痕跡。3.2.3.2粉板：20cm20cm的硬紙板，上附一薄層滑石粉，在做鼠密度檢測時，將粉板沿墻邊或花叢、綠籬放置，平均每30平米放2塊。每次檢測時不得少于外部環境面積的30%。3.3蟑螂3.3.

42、1蟑螂的消殺3.3.1.1一般每月進行兩次蟑螂消殺。3.3.1.2部門應引導顧客自行安排對戶內的蟑螂進行消殺，并與公共區域的消殺結合同步進行，以保證消殺效果。3.3.1.3消殺蟑螂的藥物重點放置在垃圾箱（桶、房）附近。3.3.1.4每季度至少用煙霧機對污水井、雨水井進行一次消殺，作業時做好標識，消殺后仔細檢查井蓋是否蓋牢，并與控制中心及安全班對接煙感報警事項。消殺前應通知住戶密封下水管口。3.3.2滅蟑螂標準3.3.2.1每25平米有活卵莢(鞘)外環境棲息地不超過2個；平均每25平米不超過4只 (目測法)；3.3.2.2有蟑跡(糞便、蛻皮、殘蟑等) 外環境棲息處不超過5% (目測法)；3.3.

43、2.3打藥后，有蟑螂(成、若蟲)陽性外環境棲息處不超過3%；平均每25平米外環境大蠊不超過5只，小蠊不超過10只(藥激法)；3.3.2.4蟑螂棲息處包括：垃圾桶底、污（雨）水井、化糞池等各類場所。3.3.3蟑螂密度測量方法3.3.3.1目測法：采用三節大號手電筒照明，在蟑螂棲息處直接檢查卵莢或蟑跡。3.3.3.2藥激法：采用0.3%氯菊酯酒精液、蟑螂密度測定劑或市售氣霧罐噴灑于蟑螂棲息處，噴藥后觀察爬出蟑螂成、若蟲數，以“只/平米”表示。3.4各管理處每季度應進行一次本服務區域內公共區域的老鼠、蟑螂密度檢測。3.5白蟻防治3.5.1每年3-7月份應特別留意管理服務區域內的白蟻活動情況。3.5.

44、2自集中交付使用后滿三年的物業，應做好公共區域的白蟻預防工作；確保房屋共用部位、共用設施設備、綠化植物無白蟻危害。3.5.3出現白蟻危害，應及時同政府專業機構或專業公司聯系，以盡早對白蟻進行防治。 3.6 綠化消殺3.6.1 植物葉片發生缺損、孔洞、網狀等機械狀損傷時多為螟蟲、毛毛蟲等咀嚼式口器昆蟲危害，采用觸殺劑、胃毒劑（如敵百蟲、敵敵畏、辛硫磷、水胺硫磷）之類的農藥進行防治。危害嚴重時用500800倍液進行防治，輕度危害時采用8001000倍液進行防治，預防時采用1000-1500倍液進行噴霧。3.6.2 植物葉片發生畸形、卷曲、皺縮等損傷時多為蚜蟲、蚧殼蟲等內吸式口器害蟲危害，采用內吸劑藥品（如氧化樂果、樂果、甲胺磷）進行防治。所需濃度同上。3.6.3 當植物樹干發生孔洞，并有明顯木屑時多為天牛幼蟲等蛀干害蟲危害，可采