1、物業培訓管理制度匯編物業培訓管理制度匯編 （試行）（試行） 上海物業酒店管理集團有限公司上海物業酒店管理集團有限公司 目錄目錄 第一篇第一篇 物業公司培訓體系管理辦法物業公司培訓體系管理辦法5 5 第一章 總則5 第二章 培訓內容和形式6 第三章 培訓組織與管理10 第四章 培訓計劃申報12 第五章 實施培訓活動13 第六章 培訓學員學分管理13 第七章 培訓學員考核評估13 第八章 培訓講師選擇與管理13 第九章 培訓檔案建立14 第十章 培訓課件管理14 第十一章 培訓費用15 第十二章 培訓工作評價15 第十三章 受訓員工權利與義務15 第十四章 附則16 附件一 培訓計劃上報表（年度）

2、17 附件二 培訓計劃上報表（月度/季度）18 附件三 培訓計劃完成情況表（月度/季度）19 第二篇第二篇 新員工入職培訓管理辦法新員工入職培訓管理辦法2020 第一章 總則20 第二章 培訓管理20 第三章 新員工通識訓練21 第四章 新員工專業技能培訓22 第五章 跟崗實習23 第六章 新員工入職引導人訓練23 第七章 新員工培訓考核評估26 第八章 入職培訓的考勤管理26 第九章 附則27 附件一 員工培訓記錄表28 附件二 新員工崗前實操測試成績表（參考）29 附件三 住宅小區樣板間售樓處(樣板房)管理新員工專業技能培訓課件表 （2013 版）30 附件四 住宅小區樓盤接管新員工專業技

3、能培訓課件表（2013 版）31 附件五 成熟住宅小區新員工專業技能培訓課件表（2013 版）32 第三篇第三篇 住宅小區新員工跟崗實習培訓管理辦法住宅小區新員工跟崗實習培訓管理辦法3333 第一章 總則33 第二章 跟崗實習的內容及操作33 第三章 附則35 第四篇第四篇 員工在崗培訓管理辦法員工在崗培訓管理辦法3636 第一章 總則36 第二章 培訓管理36 第三章 基層員工的培訓37 第四章 中基層管理人員的培訓38 第五章 高層管理人員的培訓38 第六章 在職員工企業外部學習39 第七章 培訓課程40 第八章 培訓組織與實施41 第九章 培訓學員學分管理42 第十章 培訓學員考核評估4

4、2 第十一章 培訓記錄、資料的保存43 第十二章 附則44 附件一 員工培訓記錄表45 附件二 員工實際操作測試成績表（參考）46 附件三 住宅小區售樓處（樣板房）管理在職員工培訓課件表（2013 版）47 附件四 成熟住宅小區各層級在職員工培訓課件表（2013 版）48 第五篇第五篇 售樓處（樣板房）管理員工集中培訓管理辦法售樓處（樣板房）管理員工集中培訓管理辦法5252 第一章 總則52 第二章 培訓內容與時間計劃安排52 第三章 培訓學員考核評估55 第四章 附則55 附件一 員工培訓記錄表56 附件二 員工崗前實操測試成績表（參考）57 第六篇第六篇 住宅小區樓盤接管員工集中培訓管理辦

5、法住宅小區樓盤接管員工集中培訓管理辦法5858 第一章 總則58 第二章 培訓內容與時間計劃安排58 第三章 培訓學員考核評估62 第四章 附則62 附件一 員工培訓記錄表63 附件二 員工崗前實操測試成績表（參考）64 第七篇第七篇 員工外派培訓管理辦法員工外派培訓管理辦法6565 第一章 總則65 第二章 外派培訓人員資格65 第三章 在職進修學位65 第四章 短期進修66 第五章 自費在職學習66 第六章 培訓協議簽定66 第七章 外派培訓工資66 第八章 附則67 附件一 員工外派培訓申請表68 附件二 員工培訓協議書69 第八篇第八篇 員工內部交流培訓管理辦法員工內部交流培訓管理辦法

6、7171 第九篇第九篇 培訓學員學分制管理辦法培訓學員學分制管理辦法7272 第一章 總則72 第二章 學分標準72 第三章 學分認定與記錄73 第四章 獎懲措施73 第五章 附則74 附件 培訓學分登記卡75 第十篇第十篇 培訓學員考核評估管理辦法培訓學員考核評估管理辦法7676 第一章 總則76 第二章 培訓學員考核評估組織與實施76 第三章 培訓學員考核評估結果應用76 第四章 附則77 第十一篇第十一篇 內部培訓講師管理辦法內部培訓講師管理辦法7878 第一章 總則78 第二章 內部培訓講師的評定78 第三章 內部培訓講師的管理80 第四章 附則81 附件一 內部培訓講師申請/推薦表8

7、2 附件二 內部培訓講師檔案記錄表83 附件三 內部培訓講師技能評分表84 第十二篇第十二篇 培訓課件管理辦法培訓課件管理辦法8585 第一章 總則85 第二章 培訓課件的開發與審核85 第三章 培訓課件的編號、加密與歸檔85 第四章 培訓課件的申領、保管與使用86 第五章 附則87 附件一 物業培訓課件保密協議書（總部）88 附件二 物業培訓課件保密協議書（下屬公司）89 第十三篇第十三篇 培訓檔案管理辦法培訓檔案管理辦法9090 第十四篇第十四篇 員工培訓出勤管理規定員工培訓出勤管理規定9292 第十五篇第十五篇 員工培訓紀律員工培訓紀律9393 第十六篇第十六篇 培訓執行效果評估與質量跟

8、蹤管理辦法培訓執行效果評估與質量跟蹤管理辦法9494 第一章 總則94 第二章 培訓效果評估94 第三章 培訓質量跟蹤99 第四章 附則99 附件一 培訓效果評估表（反應評估）100 附件二 學習報告（學習評估）101 附件三 行為改善方案（學習評估）102 附件四 行為評估表（學員篇）103 附件五 行為評估表（管理人員篇）104 附件六 培訓效果評估表（行為評估）105 第一篇第一篇 物業公司培訓體系管理辦法物業公司培訓體系管理辦法 第一章第一章 總則總則 第一條第一條適用范圍 本管理辦法適用于物業系統（以下簡稱公司）全體員工。 第二條第二條培訓目的 （一） 全面提升物業服務人員的工作技能

9、、工作態度與專業知識水平，提 高員工素質，從而提高員工的工作績效； （二） 增強公司和個人的應變和適應能力； （三） 作為員工激勵手段之一，提高及增強員工對公司的認同感與歸屬感。 第三條第三條培訓目標 以物業公司及房開公司發展目標為導向，以物業崗位核心能力、基本職業素養 為基礎，通過對物業各層級有計劃的培養和訓練，促使員工不斷地更新知識，開拓 技能，改善員工工作態度和行為，真正地將物業的服務理念落實到實際行動上，有 效樹立物業在行業中的服務品牌。 第四條第四條培訓宗旨 成長人才，發展企業。 第五條第五條核心理念 人人受培訓，人人培訓人。每一位員工有參與培訓的權利，每一位員工有接受 培訓的義務，

10、每一位員工有給予“知識”的責任，每一位員工有與公司共同發展的 追求與承諾。 第六條第六條培訓原則 公司對員工的培訓遵循系統性原則、制度化原則、主動性原則、多樣化原則、 針對性原則和效益性原則。 （一） 系統性 根據企業現狀、發展階段及發展目標，系統制定各部門、崗位的培訓發展計劃， 選擇培訓內容，實施培訓方案。 （二） 制度化 建立和完善培訓管理制度，把“傳” 、 “幫” 、 “帶”的培訓工作例行化、制度化、 規范化，保證培訓工作的真正落實。 （三） 主動性 強調員工參與和互動，發揮員工的主動性。 （四） 多樣化 開展員工培訓工作充分考慮受訓對象的層次、類型，考慮培訓內容和形式的多 樣性。 （五

11、） 針對性 培訓應該“有的放矢” ，根據企業發展戰略、企業面臨問題及員工個人需求提出 有針對性的培訓計劃。它不僅要考慮公司與員工發展的需要，同時也要根據日常工 作檢查發現的問題與不足，確定培訓內容；不僅要立足于當前的需要，也要考慮到 企業長遠的發展。 （六） 效益性 員工培訓是人、財、物投入的過程，是價值增值的過程，培訓應該有產出和回 報，應該有助于提升公司的整體績效。 第二章第二章 培訓內容和形式培訓內容和形式 第七條第七條培訓方式 物業培訓體系，采用“傳、幫、帶”的方式，確保整體培訓效果。 （一） “傳”指“面授培訓” ，由物業總部根據企業發展的不同階段、不同崗位 的需要，結合物業整體工作

12、要求，開發適合企業和員工發展的培訓課程體系， 采取項目、分子公司、總部多層級面授式培訓方式。本管理辦法中培訓內容特指 “面授培訓管理” 。 （二） “幫”指“派員現場指導” ，在新公司、新項目成立或新樓盤接管時，派 駐系統內外精尖骨干力量到現場進行示范、指導、監督和檢查，采用實際演練， “我 示范，你觀察” 、 “我指導，你試做”與“你試做，我指導”的形式提升工作水平， 落實工作要求。 （三） “帶”是指“新員工入職引導” ，指定入職引導人員，傳承公司企業文化， 傳授崗位技能，幫助新員工盡快了解崗位職責、掌握工作標準、熟悉工作環境。入 職引導人員是新員工生活上的益友，更是工作上的良師，可以減少

13、新員工的離職率， 也能提高工作績效。一名經驗豐富的老師傅，可以負責幫帶一名或幾名新來的員工， 通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。物業管理工 作實踐中秩序維護、綠化、保潔、維修等技術性工種要在新員工入職引導的基礎上 建立“學徒制” ，具體要求見新員工入職培訓管理辦法 。 第八條第八條培訓內容 培訓內容包括知識培訓、技能培訓和素質培訓。并由物業總部根據企業發 展的不同業態、不同項目、不同發展階段、不同的培訓對象的實際需要，設置相應 的培訓內容，具體包括： （一）知識培訓 不斷實施員工本專業和相關專業知識的培訓，使其具備完成本職工作所必需的 基本知識和迎接挑戰所需的新知識

14、。 （二）技能培訓 不斷實施在崗員工崗位職責、操作規程和專業技能的培訓，使其在充分掌握理 論知識和操作規程的基礎上，能夠自由地應用、發揮專業知識，持續地提高專業能 力。 （三）素質培訓 不斷實施良好客戶服務心態、服務技能，良好職業道德、人際關系、價值觀的 培訓，使員工建立正確的價值觀、積極的工作態度和良好的思維習慣。 第九條第九條培訓形式 培訓形式，一要圍繞企業發展的實際需求，二要圍繞員工個人發展的實際需求， 不拘一格，形式多樣，具體可根據員工類型、項目發展的不同階段以及培訓工作發 展的深化要求劃分為： （一）（一）根據員工類型劃分根據員工類型劃分 新員工入職培訓、基層員工在崗培訓、中基層管理

15、人員在崗培訓、高層管理人新員工入職培訓、基層員工在崗培訓、中基層管理人員在崗培訓、高層管理人 員在崗培訓、儲備人員晉升培訓員在崗培訓、儲備人員晉升培訓 1.1. 新員工入職培訓新員工入職培訓 新員工培訓。對于公司來說，每一位新員工就像白紙一樣，所以在新員工上崗 之前要進行一次崗前培訓，目的在于讓新員工了解熟悉公司的歷史、現狀、未來發 展計劃, 企業文化，了解整個組織的環境、組織結構、規章制度、崗位職責、工作 要求、應知應會、崗位技能、績效評估制度以及常用的體系文件 、表格等，讓他 們知道公司提倡什么、反對什么，讓他們認識將一起工作的同事等等, 幫助員工盡 快完成角色轉化，找到團隊歸屬感。具體內

16、容見新員工入職培訓管理辦法 。 2.2. 基層員工在崗培訓基層員工在崗培訓 在職培訓。在職培訓要成為各物業公司的常態培訓，以讓員工進一步領會公司 理念，提高工作技能，盡快適應公司發展的需要。通過在職強化培訓，可以使員工 的知識結構更加系統、全面，服務更加周到、細致，工作技能更加熟練、精湛，最 終目的是加強員工對企業的認同感，不斷提高我們的服務品質。具體內容見員工 在崗培訓管理辦法 。 3.3. 中基層管理人員在崗培訓中基層管理人員在崗培訓 通過培訓，使中基層管理人員更好地理解和執行公司的管理要求，具備多方面 的專業知識和更高水平的管理能力，改善管理工作績效、提高管理水平和管理質量。 具體內容見

17、員工在崗培訓管理辦法 。 4.4. 高層管理人員在崗培訓高層管理人員在崗培訓 通過培訓，使高層管理人員掌握經營環境的變化、行業發展趨勢以及進行決策 的程序和方法，提高洞察能力、思維能力、決策能力、領導能力，以確保決策人正 確地履行職責。具體內容見員工在崗培訓管理辦法 。 5.5. 儲備人員晉升培訓儲備人員晉升培訓 為了加強公司內部人才梯隊建設，避免公司在發展過程中出現人才的緊缺和斷 層現象，通過培訓培養公司發展所需的各種不同層次和不同類型的管理人才，以滿 足公司對一定工作技能和綜合素質管理人員的需要。 （二）（二）根據項目發展的不同階段劃分（以住宅小區為例）根據項目發展的不同階段劃分（以住宅小

18、區為例） 前期介入階段培訓、售樓處（樣板房）管理階段培訓、樓盤接管階段培訓、成前期介入階段培訓、售樓處（樣板房）管理階段培訓、樓盤接管階段培訓、成 熟小區管理培訓熟小區管理培訓 1.1. 前期介入階段培訓前期介入階段培訓 通過培訓掌握前期介入相應的知識與技能，在房地產開發過程中優化產品設計、 監控工程質量，打造良好的物業服務的硬件基礎，保障物業公司日后高效、低成本 運行與管理。 2.2. 售樓處（樣板房）管理階段培訓售樓處（樣板房）管理階段培訓 通過培訓，掌握售樓處（樣板房）物業服務管理的要求、流程與規范，提供優 質、規范的售樓處（樣板房）的現場管理服務，有效落實各項工作要求。具體內容 見售樓

19、處（樣板房）管理員工集中培訓管理辦法 。 3.3. 樓盤接管階段培訓樓盤接管階段培訓 通過培訓，掌握業主入住、二次裝修管理、各類應急方案處理、消防安全知識 以及樓盤正常運行管理必備的專業知識與技能，以確保樓盤的接管驗收工作順利完 成，保障接管后日常管理工作有序進行。具體住宅小區樓盤接管內容見住宅小區 樓盤接管員工集中培訓管理辦法 。 4.4. 成熟小區管理培訓成熟小區管理培訓 通過面授、跟崗實習、自修、外派交流等多種形式的培訓，使員工達到本崗位 工作所要求的專業知識、工作技能方面的規范標準；并根據公司戰略發展的需要和 物業管理水平的進步，適時地對員工進行更新知識的培訓，促進員工專業技能和綜 合

20、知識向縱深發展，使員工最大程度地掌握本崗位工作所需的專業知識、工作技能， 落實工作要求，減少工作失誤、提高工作質量和效率，并且有效地開發員工潛在能 力，提高人力資源的利用效率。具體內容見員工在崗培訓管理辦法 。 （三）（三）根據培訓類型劃分根據培訓類型劃分 提升培訓、跟崗實習、外派培訓、交流培訓、轉崗培訓、員工自我培訓提升培訓、跟崗實習、外派培訓、交流培訓、轉崗培訓、員工自我培訓 1.1. 提升培訓提升培訓 提升培訓是指通過對公司員工反復培訓、強化培訓、交流培訓，有效提升員工 工作能力與水平，并固化公司的工作流程、服務要求的培訓，在日常工作中要根據 公司的培訓要求，不斷地進行提升培訓，具體內容

21、見員工在崗培訓管理辦法 。 2.2. 跟崗實習跟崗實習 跟崗實習是指讓新員工在資深員工的指導下開始承擔工作。指導人員在一旁示 范和協助，讓新員工反復操作練習，待新員工操作完成后再告之其應改進的地方。 通過“我示范，你觀察” 、 “我指導，你操作” 、 “你操作，我指導” ，讓新員工能夠盡 快獨立上崗，達到公司管理要求。具體住宅小區跟崗培訓內容見住宅小區新員工 跟崗實習培訓管理辦法 。 3.3. 外派培訓外派培訓 外派培訓是指培訓地點在公司以外的培訓，包括上級主管部門、政府部門及各 相關單位組織的培訓、國內外短期培訓，高級經理人海外考察，另外還包括學歷教 育、MBA 課程進修培訓、企業經理人培訓

22、、資格證書培訓等。具體內容見員工外派 培訓管理辦法 。 4.4. 交流培訓交流培訓 交流培訓是指通過員工內、外部充分交流，促進公司與員工在服務水平、業務 管理水平、工作標準、業務管理要求、執行能力、經營情況、人力資源全面對標。 員工可以通過各種方式交流，包括定期會操、技能比武、知識競賽、業內交流、互 查互檢等。具體內容見員工內部交流培訓管理辦法 。 5.5.轉崗培訓轉崗培訓 轉崗培訓是指根據工作需要，公司員工調換工作崗位時，按新崗位要求，對其 實施的崗位技能培訓。轉崗培訓可視為新員工培訓和崗位技能培訓的結合。 6.6.員工自我培訓員工自我培訓 公司鼓勵員工利用業余時間積極參加各種提高自身素質和

23、業務能力的培訓。 第三章第三章 培訓組織與管理培訓組織與管理 第十條第十條培訓組織機構與責權 組織機構建設是培訓得以實施的重要保障，培訓工作開展的效果與質量，與各 級機構的高度重視、組織保障分不開，與各層級職責到位、分工明確分不開。為有 效貫徹落實物業系統的培訓工作，公司各層級要設立“培訓委員會” ，明確培訓 委員會主任、副主任、委員與培訓專員的人選，將責任落實到人，各分（子）公司 最高領導人員作為“培訓委員會主任” 。培訓工作考核評估的結果與各層級最高領導 人員與培訓工作主要負責人員的考核進行掛鉤。 有條件的平臺公司要建立培訓中心，切實做好培訓的組織與實施工作。 培訓委員會構成，具體見下圖。

24、 培訓委員會 主 任 委 員 副 主 任 培 訓 專 員 一級機構一級機構 （總部）（總部） 二級機構（分（子）公司、二級機構（分（子）公司、 平臺公司）平臺公司） 三級機構（項目）三級機構（項目） 第十一條第十一條 培訓委員會構成 （一）培訓委員會主任由主要負責人擔任； （二）委員會副主任由分管領導擔任； （三）委員由相關單位（部門）負責人擔任； （四）培訓專員由培訓具體組織實施人員擔任。 第十二條第十二條 總部培訓委員會工作職責 （一）制定培訓發展整體目標、指導思想； （二）審定系統培訓的工作目標、規劃與管理制度； （三）培育與推進培訓文化； （四）指導建立系統培訓組織體系與業務流程； （

25、五）指導開發培訓課程體系并實行動態管理； （六）對二級、三級機構的培訓工作進行監督、檢查與評估； （七）審定總部承擔的培訓活動，并推動實施； （八）審定由總部負責評審的系統內培訓講師資質。 第十三條第十三條 二級培訓機構培訓委員會工作職責 二級培訓機構指下面有多個項目的平臺公司或地區分（子）公司、酒店項目和 總部直管的重點項目，是落實專業技能提升培訓、專業人員集中培訓的主要培訓單 位。 （一）成立培訓委員會，理解、貫徹并推進培訓文化，落實培訓政策，執行系 統培訓與發展規劃/方案； （二）設立本級培訓目標； （三）審定并指導培訓主管部門制定并上報本年、季、月度培訓計劃； （四）審定所屬項目培訓計

26、劃； （五）指導培訓主管部門組織本級培訓工作； （六）評審與認定本級培訓講師資格； （七）指導培訓主管部門完成培訓計劃的制定、執行、督導、考核與評估工作； （八）指導培訓主管部門協助上級機構完成公司主辦的培訓操作競賽、培訓評 估等活動； （九）指導組織建立員工培訓檔案、內部講師個人檔案及授課檔案。 第十四條第十四條 三級培訓機構培訓委員會工作職責 三級培訓機構指單個的項目公司，是落實培訓內容與要求的基層單位，也是落 實培訓工作日常運行管理的主要單位。 （一）成立培訓委員會，落實培訓政策、培訓計劃審定、本級培訓講師資格認 定工作；設立本級培訓目標； （二）審定并指導培訓主管部門制定并上報本年、季

27、、月度培訓計劃； （三）指導培訓主管部門的培訓組織與實施工作； （四）指導培訓主管部門協助上級機構完成公司主辦的培訓操作競賽、培訓評 估等活動； （五）對培訓工作進行評估，指導分析員工績效差距，并有針對性地予以改善； （六）指導組織建立員工培訓檔案、內部講師個人檔案及授課檔案。 第四章第四章 培訓計劃培訓計劃申報申報 第十五條第十五條物業總部于上一年 12 月初下發下一年度培訓計劃征詢通知，各公司 及項目于上一年 12 月底前上報下一年度全年培訓計劃，填寫培訓計劃上報表 （年度） 。 第十六條第十六條每季度第一個月 10 日前上報本季度培訓計劃與上一季度培訓計劃執 行情況，填寫培訓計劃上報表

28、（季度）和培訓計劃完成情況表 （季度） 。 第十七條第十七條每月 5 日前上報當月培訓計劃與上一月培訓計劃執行情況，填寫 培訓計劃上報表 （月度）和上一月培訓計劃完成情況表 （月度） 。 第十八條第十八條上報培訓計劃，一要緊緊圍繞各項目階段、各層級人員的培訓重點， 充分落實各項培訓管理辦法中必選培訓課程要求，二要緊緊圍繞上一年度各層級檢 查評估發現的問題與不足，總結下一年度需要提升與整改的重點，制定相應的培訓 計劃，培訓計劃要有針對性、實用性，注重培訓工作質量。 第十九條第十九條培訓計劃上報表中課程由兩部分組成，第一部分是物業總 部初步擬定的課程；另一部分是本單位根據公司或員工自身發展需要提出

29、的培訓課 程。 第二十條第二十條培訓計劃應該包括以下內容：培訓課程、培訓內容、培訓形式、培 訓類型、培訓地點、培訓講師、培訓時間、培訓人數等。 第二十一條第二十一條 各級培訓委員會要組織培訓主管部門依照公司的發展目標、培訓指 導思想，結合公司及項目不同階段對培訓的實際需求和公司要求提升、整改的重點， 制定本級培訓計劃。 第二十二條第二十二條 若季度與月度培訓計劃，較年度培訓計劃的課程有變更的內容，須 于季度或月度培訓計劃中注明，說明原因和變更內容。 第二十三條第二十三條 各公司及項目要讓全體員工知悉整個年度的培訓工作政策與課程規 劃。 第五章第五章 實施培訓活動實施培訓活動 第二十四條第二十四

30、條 培訓實施過程原則上依據公司制定并經批準的年度、季度與月度 培訓計劃進行，如果需要調整，應提出書面（或口頭）申請，上報上一級機構核準 并備案。 第二十五條第二十五條 培訓期間公司要監督學員出勤情況，并作為員工的考核內容之一。 第二十六條第二十六條 公司對培訓過程要進行記錄，保存過程資料，如電子文檔、照片、 錄音、錄像、幻燈片等。培訓結束后以此為依據建立公司培訓檔案。 第六章第六章 培訓學員學分管理培訓學員學分管理 第二十七條第二十七條 公司采取全員培訓，全體員工在全年內要積累一定學分，每一年 度積累學分要達到或不少于 40 分。 第二十八條第二十八條 公司對培訓學員的學分標準、學分的認定與記

31、錄、獎懲措施等做 出了明確的規定。具體內容詳見員工培訓學分制管理辦法 。 第七章第七章 培訓學員考核評估培訓學員考核評估 第二十九條第二十九條 為確保培訓目標的實現，在公司培訓結束后，培訓部門必須對員 工進行考核。 第三十條第三十條員工培訓結束后的考核評估由筆試和實際操作測試兩部分組成。 第三十一條第三十一條 員工培訓考核評估結果將作為員工上崗、任職、晉升及今后繼續 培訓的重要依據，并記入員工檔案。具體內容見培訓學員考核評估管理辦法 。 第三十二條第三十二條 實際培訓時數、人數、課程與領導班子考評結果相掛鉤。具體內 容見培訓學員考核評估管理辦法 。 第八章第八章 培訓講師選擇與培訓講師選擇與管

32、理管理 第三十三條第三十三條 培訓講師基本要求 公司采取全員培訓，全員做講師的方式，要求并鼓勵管理人員成為業務的帶頭 人與員工的培養人，公司主管（含主管）以上人員都要擔任一部分授課任務，對于 管理人員是否能夠講授公司要求的相應課程將作為管理人員考核的重要內容之一。 具體見內部培訓講師管理辦法 。 第三十四條第三十四條 培訓講師 （一） 培訓講師以系統內部培訓講師為主，根據所開設的培訓課程需要，也 可以從公司外部聘請，但比例要在合理的范圍之內。 （二） 培訓管理部門負責建立培訓講師檔案，作為后續開設相關課程時講師 選擇的依據。 （三） 由公司員工擔任的講師實行講師晉級制。具體內容詳見內部培訓講

33、師管理辦法 。 第三十五條第三十五條 講師課時費 （四） 外聘的講師依照公司相關規定及簽訂的合同給予課時費。 （五） 公司員工擔任的講師依級別給予學時補助，具體內容詳見內部培訓 講師管理辦法 。 第三十六條第三十六條 培訓講師的評定、考核與管理，具體內容詳見內部培訓講師管 理辦法 。 第九章第九章 培訓檔案建立培訓檔案建立 第三十七條第三十七條 公司要求建立培訓工作檔案，包括培訓課程、培訓方式、培訓范 圍、培訓講師、培訓人數、培訓時間、培訓地點、培訓通知、簽到表、培訓內容、 考核資料或心得報告及培訓效果評估總結等。具體內容見培訓檔案管理辦法 。 第三十八條第三十八條 公司要求建立員工培訓檔案。

34、將員工接受培訓的具體情況和培訓 結果詳細記錄備案。具體內容見培訓檔案管理辦法 。 第三十九條第三十九條 公司要求建立培訓講師檔案。包括講師姓名、所在單位、培訓專 長、培訓課程名稱、培訓時間、培訓地點、培訓內容、受訓學員對講師的評價等。 具體內容見培訓檔案管理辦法 。 第十章第十章 培訓課件管理培訓課件管理 第四十條第四十條公司各層級要對培訓課件的開發、審核、編號、加密、歸檔、申領、 下發、使用與保管等工作進行規范與管理。 第四十一條第四十一條物業總部根據發展需要和培訓管理指導思想，統一搭建培訓課程 體系，各公司或項目在物業總部開發培訓課件的基礎上，可進一步開發或深化培訓 課件，經物業總部組織專

35、業人員審核后，納入公司統一的培訓管理體系。 第四十二條第四十二條培訓課件的編號、加密、申領、使用與保管等工作依照公司相應 的管理規定執行，具體內容見培訓課件管理辦法 。 第十一章第十一章 培訓費用培訓費用 第四十三條第四十三條 各公司或項目每年投入一定的經費用于培訓。培訓經費?？顚Ｓ?， 根據公司效益狀況可以適當增加數額。 第四十四條第四十四條 公司鼓勵員工參加提高一門技術、獲得一個學歷、考取一個資質、 評聘一個職稱活動，鼓勵員工利用業余時間取得更高一級的學歷、職稱或相關的執 業資格證書，各公司或項目可以根據實際情況制定相應的管理政策，對取得證書員 工的學費、報名費、資料教材費用等給予相應比例的

36、報銷。 第十二章第十二章 培訓工作評價培訓工作評價 第四十五條第四十五條 培訓工作評價是促進員工在培訓中有“觸動” ，培訓后有“行動” 的重要保障，公司培訓主管部門在培訓委員會的指導下，具體負責組織培訓結束后 的評價工作。 第四十六條第四十六條 培訓評價工作包括“培訓組織工作的評價”和“培訓效果的評價” 兩個方面。 第四十七條第四十七條 “培訓組織工作的評價”在培訓結業時進行， “培訓效果的評價”可 在培訓結業時或在培訓結束回任工作后一段時間安排評價。具體組織實施詳見培 訓執行效果評估與質量跟蹤管理辦法 。 第十三章第十三章 受訓員工權利與義務受訓員工權利與義務 第四十八條第四十八條受訓者的權

37、利 （一） 在不影響本職工作的前提下，員工有權利要求參加公司內部舉辦的各 類培訓。 （二） 經批準進行培訓的員工有權利享受公司為受訓員工提供的各項待遇。 第四十九條第四十九條受訓者的義務 （一） 培訓期間受訓員工無正當理由，未經批準不得缺席。 （二） 培訓結束后，員工有義務把所學知識和技能運用到日常工作中去。 （三） 員工脫產培訓期間，不能解除或終止勞動合同。如合同在培訓期間到 期，則須續簽一定年限的勞動合同，其生效日期為前一份合同期滿之日。 （四） 具備下列條件之一的，受訓員工須與公司簽訂培訓協議。 1. 脫產培訓時間在一個月以上； 2. 公司支付培訓費用在 1000 元以上（各公司也可自行

38、確定額度，但要報備 物業總部） ； 3. 對公司業務計劃有重大影響的培訓。 第十四章第十四章 附則附則 第五十條第五十條 本辦法由物業總部負責解釋。 第五十一條第五十一條 本辦法自頒布之日起實施。 附件一 培訓計劃上報表 （年度） 附件二 培訓計劃上報表 （月度/季度） 附件三 培訓計劃完成情況表 （月度/季度） 附件一附件一 培訓計劃上報表（年度）培訓計劃上報表（年度） 填報單位： 填報日期： 年 月 日 計劃培訓日期（月）計劃培訓日期（月） （此欄請劃（此欄請劃“” ） 序號序號培訓單位培訓單位培訓課程培訓課程/ /內容內容培訓對象培訓對象 培訓形式培訓形式/ / 類型類型 參加人數參加人

39、數 一一二二三三四四五五六六七七八八九九十十 十十 一一 十十 二二 培訓地點培訓地點培訓講師培訓講師 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 1111 1212 1313 1414 1515 1616 1717 1818 1919 2020 2121 2222 2323 2424 2525 附件二附件二 培訓計劃上報表（培訓計劃上報表（月度月度/ /季度季度） 填報單位： 填報日期： 年 月 日 序號序號培訓單位培訓單位培訓課程培訓課程/ /內容內容培訓對象培訓對象 培訓形式培訓形式/ / 類型類型 參加人數參加人數計劃培訓日期計劃培訓日期培訓地點培

40、訓地點培訓講師培訓講師 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 1111 1212 1313 1414 1515 1616 1717 1818 1919 2020 2121 2222 2323 2424 2525 附件三附件三 培訓計劃完成情況表（月度培訓計劃完成情況表（月度/ /季度）季度） 填報單位： 填報日期： 年 月 日 計劃情況計劃情況完成情況完成情況 已完成請填寫此欄已完成請填寫此欄未完成請填寫此欄未完成請填寫此欄 序號序號計劃培訓課程計劃培訓課程計劃培訓日期計劃培訓日期計劃培訓單位計劃培訓單位 是否完成是否完成 （完成請劃（完成請劃，未，

41、未 完成此欄不填）完成此欄不填） 完成培訓日期完成培訓日期參與培訓人數參與培訓人數培訓講師培訓講師未完成原因說明未完成原因說明 未完成課程未完成課程 重新計劃培重新計劃培 訓日期訓日期 備注備注 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1010 1111 1212 1313 1414 1515 第二篇第二篇 新員工入職培訓管理辦法新員工入職培訓管理辦法 第一章第一章 總則總則 第一條第一條 本辦法適用于物業系統（以下簡稱公司）的全體新員工。 第二條第二條 全體新員工培訓包括新員工崗前培訓、在職員工調崗培訓，還包括 復職人員、臨時職工和兼職人員的培訓。 第三條第三

42、條 公司全體員工實行“先培訓、后上崗”原則。 第四條第四條 培訓目的：幫助新員工了解公司的基本情況，熟悉新員工所從事的 工作的基本內容與方法，明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解 公司、所在部門對其期望的態度、規范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利 地適應企業環境和新的工作崗位，提高工作績效。 第五條第五條 新員工培訓包含新員工通識培訓、本崗位專業技能訓練、跟崗實習 （主管以下員工） 、部門內入職引導人訓練四階段培訓。 第六條第六條 培訓課件采用物業系統統一制定的培訓課件，寫字樓、酒店新 員工通識培訓采用物業系統統一培訓課件，寫字樓、酒店新員工專業技能培 訓根據自身實際情況制定培

43、訓課件，明確培訓內容與時間。 第二章第二章 培訓管理培訓管理 第七條第七條 新員工培訓由該員工的所在部門及公司培訓主管部門共同組織實施。 第八條第八條 為幫助新入職員工盡快了解公司情況，融入公司氛圍，快速進入工 作狀態，原則上新員工入職培訓應在新員工報到后一個月內進行，即在新員工入 職一個月內進行為期 2-3 天的、包括職業素質與基礎業務知識為主的新員工通識 培訓。 第九條第九條 考慮到員工入職的不確定性，培訓主管部門可根據實際情況每月下 旬以前組織 1 次為期 2-3 天的員工通識集中培訓，對當月入職新員工進行入職培 訓與教育。 第十條第十條 員工轉崗視同新員工參加相關內容培訓。 第十一條第

44、十一條 對于公司集中招收員工，如售樓處（樣板房）管理前、新樓盤驗 收前、接管前的新入職員工專業技能訓練，要根據公司售樓處（樣板房）管理 員工集中培訓管理辦法 、 樓盤接管員工集中培訓管理辦法中相關要求對員工 集中進行培訓并考核。 第十二條第十二條 對于成熟小區、寫字樓與酒店新入職員工專業技能訓練，無特殊 情況，要根據公司對新入職員工專業技能培訓要求，在試用期結束以前完成培訓 工作。 第十三條第十三條 參加新員工培訓的員工在培訓期間如遇臨時狀況需請假，按照 員工培訓出勤管理規定執行，并在試用期內補修請假之課程。 第十四條第十四條 培訓主管部門應為每一位經過培訓并合格的員工開具培訓證明。 第十五條

45、第十五條 培訓結束后，進行考核。合格者，獲得新員工培訓結業證明；不 合格者，重新培訓。 第三章第三章 新員工通識訓練新員工通識訓練 第十六條第十六條通識訓練是指對員工進行有關工作認識、觀念方面的訓練，以及 培養員工掌握基本的工作技巧。 第十七條第十七條新員工通識訓練一般由各公司或項目培訓主管部門負責實施。 第十八條第十八條各公司或項目統一組織的新員工通識培訓內容有（詳見新員工 通識培訓課件表 ）： （一）公司的歷史、概況、規模、發展前景和規劃、企業文化、公司的經營 理念、核心價值觀、組織結構； （二）項目介紹（項目竣工時間、地理位置、管理面積、收費標準等） ； （三）員工職業道德規范、職業精神

46、、行為準則； （四）員工手冊； （五）基本人事、財務、行政制度(考核、離職管理、財務報銷、保密等)； （六）基礎物業管理知識； （七）員工服務禮儀與溝通技巧； （八）相關法律知識； （九）安全與質量； （十）參觀本項目。 新員工通識培訓課件表新員工通識培訓課件表 序號序號課件名稱課件名稱備注備注 1 物業基本情況概述 必選 2 本（分）公司（含所管項目公司）基本情況介紹 必選 3 本項目總體情況介紹 必選 4 員工手冊(含職業道德、員工守則) 必選 5 公司基本人事、財務與行政制度介紹 6 員工行為規范 7 企業團隊的合作精神 必選 8 物業管理基礎知識 必選 9 物業管理相關基礎法律知識 必

47、選 10 員工安全教育及急救常識 必選 11 職業形象與商務禮儀規范 必選 12 服務創造幸福 必選 13 分（子）公司或項目自行制定經物業總部審核通過的其 它課件 第四章第四章 新員工專業技能培訓新員工專業技能培訓 第十九條第十九條新員工專業技能培訓是指讓新員工學習未來實際工作中需要掌握 的部門及崗位職責、工作規程、工作要求與質量標準等專業技能。 第二十條第二十條 新員工專業技能培訓由培訓主管部門和業務部門共同負責實施。 第二十一條第二十一條 新員工專業技能培訓原則上在新員工試用期結束前完成。 第二十二條第二十二條 各公司或項目組織的新員工專業技能訓練重點在于以下幾個方 面（詳見新員工專業技

48、能培訓課件表課件表每年由物業總部更新）： （一）本部門、本崗位職責及具體內容，每天的例行工作和其他相關工作； （二）本崗位的業務操作流程、工具和作業指導； （三）本崗位的安全、工作質量標準。 第二十三條第二十三條 公司各業態、各項目階段新員工專業技能培訓，依據公司規定 的課件內容要求進行，各公司或項目在物業總部開發培訓課件的基礎上，如有新 開發內容或進一步深化課件，報物業總部審批通過后，可納入新員工專業技能培 訓體系。 第二十四條第二十四條 寫字樓、酒店新員工專業技能培訓，由物業總部提供專業公共 類課件，其根據業態特點而開發的培訓課件，由寫字樓、酒店系統開發后納入新 員工專業技能培訓體系。 第

49、五章第五章 跟崗實習跟崗實習 第二十五條第二十五條 新員工進入公司，在企業通識及專業技能培訓的基礎上，一些 崗位尤其是秩序維護、客戶服務、工程管理等崗位人員要進行跟崗實習。 第二十六條第二十六條 跟崗實習是讓新員工在資深員工的指導下開始承擔工作。指導 人員在一旁示范和協助，讓新員工反復操作練習，操作完成后再告之其應改進的 地方。這種培訓方式有利于加深印象、加快進步的速度。通過“我示范，你觀察” 、 “我指導，你操作” 、 “你操作，我指導” ，讓新員工學習的知識、技能轉化為實際 的行動。 第二十七條第二十七條 住宅小區新員工跟崗實習參見住宅小區新員工跟崗實習管理 辦法 。寫字樓、酒店新員工跟崗實習遵照寫字樓、酒店專業條線制定的寫字樓 新員工跟崗實習管理辦法 、 酒店新員工跟崗實習管理辦法中管理要求進行。 第二十八條第二十八條 跟崗實習的指導人員應本著負責的態度對新員工進行培訓，為 提高實地培訓指導人員的積極性和責任心，公司可根據具體情況給予實習指導人 員一定的獎勵。 第六章第六章 新員工入職引導新員工入職引導人訓練人訓練 第二十九條第二十九條 公司建立入職引導人制度，每位新員工進入公司都要指定一名 入職引導人員。 第三十條第三十條入職引導人是新員工入司后第一任老師。負責傳授崗位技能，幫 助新