1、商丘市農(nóng)資物流園區(qū) 物 業(yè) 服 務(wù) 方 案中國物業(yè)管理信息網(wǎng)s Wp s6Z*vI$IO 編制單位：商丘市裕鴻物業(yè)管理有限公司 編制時(shí)間： 二一四年五月 商丘市農(nóng)資物流園物業(yè)管理方案中國物業(yè)管理信息網(wǎng)s Wp s6Z*vI$IO一、整體方案策劃思路中國物業(yè)管理信息網(wǎng)k4L8D&i1Ch n針對本物業(yè)小區(qū)的自然條件和業(yè)主構(gòu)成特點(diǎn)，按照相關(guān)物業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本公司準(zhǔn)備對商丘市農(nóng)資物流園采取的總體管理思路為：d/O E8m f-TAi572（一）、安全管理中國物業(yè)管理信息網(wǎng) |(um8e ENPu安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區(qū)

2、的特點(diǎn)。本公司采取全封閉式管理，及“生活管家”物業(yè)管理服務(wù)模式，此模式是目前中國物業(yè)管理行業(yè)一種全新的管理服務(wù)模式，他通過全程、各個(gè)方位、365天24小時(shí)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，他可以具體表述為：1、關(guān)注住戶不同層次、不同方位的服務(wù)需求；2、全過程完成業(yè)主的服務(wù)指令；3、365天24小時(shí)滿足業(yè)主的服務(wù)需求；4、對業(yè)主給予“家庭生活管家式”的關(guān)懷。簡而言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊重、貼身的服務(wù)，又有明確的行為規(guī)則的這樣一種和諧、有序的舒適環(huán)境和文化氛圍，使業(yè)主在生活、文化上的品味需求得到滿足的一種人性化和文化色彩的物業(yè)管理服務(wù)模式。我們在農(nóng)資物流園將全心貫徹“

3、生活管家”物業(yè)管理服務(wù)模式，貼心服務(wù)每一天，使小區(qū)環(huán)境、物業(yè)養(yǎng)護(hù)、安全保障、文化氛圍，公共設(shè)施等方面成為商丘市行政單位住宅物業(yè)管理行業(yè)的典范。在人員管理上將進(jìn)出小區(qū)的人員嚴(yán)格實(shí)施“來訪登記”的方式進(jìn)行控制；在車輛、物品出入管理上，采用本公司獨(dú)有的“記憶規(guī)范”法，對小區(qū)業(yè)主的車輛粘帖有本小區(qū)標(biāo)志的準(zhǔn)停卡，標(biāo)準(zhǔn)化管理，以確保車輛及物品出入的安全；同時(shí)，本公司獨(dú)特的“安全預(yù)案制”、“巡樓制”“不均衡管理法”也將全面應(yīng)用于商丘市農(nóng)資物流園，以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)U$s8Db#A保安人員素質(zhì)要求：1、采用復(fù)員軍人：2、采取每周六天制準(zhǔn)軍事化管理、培訓(xùn)；所有服務(wù)于本小區(qū)的保

4、安人員年齡均在22-40歲，身高168以上。3、門崗禮儀人員按規(guī)定定的定位服務(wù)，每天分4個(gè)時(shí)間段進(jìn)行禮儀崗服務(wù)，見業(yè)主與業(yè)主車輛的第一面均要敬禮；統(tǒng)一著裝，配飾“人性化”服飾。4、對所有來訪、訪問人員的進(jìn)入，文明接待、禮儀問候，出入有記錄。GM1mO C2s$wq8d5727（二）、公共事務(wù)管理與人性化服務(wù)針對本小區(qū)的實(shí)際情況，本公司準(zhǔn)備在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)的管理模式，特別措施有：中國物業(yè)管理信息網(wǎng)&Tsw.J Xn$Q1、設(shè)定小區(qū)服務(wù)中心。采取酒店式一站式服務(wù)的方法，只需業(yè)主打一個(gè)熱線服務(wù)電話，所有生活中的問題均可在承諾的時(shí)間得到處理。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)/gs+be

5、m1p;g2、“時(shí)效制”所有管理處的對外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對業(yè)主公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)16CC0$J6Ijv3、承諾制, 這是本公司最新引進(jìn)的全國行業(yè)享有盛譽(yù)的人性化服務(wù)制度，通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務(wù)水平。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)wnKrKS4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照業(yè)主的生活節(jié)奏設(shè)計(jì)的，均以滿足業(yè)主的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。O,Eo R B0O%57274 （三）、消防管理中國物業(yè)管理信息網(wǎng) jM!yEozkZC;wqq,p對做好本物業(yè)小區(qū)的消防工作我們將采取以下措施：*m-u4R)?q gq,Ou5727、嚴(yán)格按照有關(guān)消防法規(guī)的

6、要求，協(xié)助實(shí)施竣工驗(yàn)收和組織實(shí)施接管驗(yàn)收。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)w8y6K VW$P?、建立防火規(guī)章制度，由管理處與區(qū)內(nèi)業(yè)主簽定消防責(zé)任書，關(guān)實(shí)施必要的獎懲措施。中國物業(yè)管理信息網(wǎng) b$Swg/Q、建立一支由管理處全體員工及部分業(yè)主共同參加的義務(wù)消防隊(duì)，定期組織消防演習(xí)，完善自救體系。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)O9mh.l v$d、經(jīng)常進(jìn)行防火檢查，及時(shí)清除消防通道違夫擺放的物品，消除業(yè)主區(qū)域內(nèi)的火險(xiǎn)隱患。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)*r1Ii9Iqm5z#fL、定期檢測消防設(shè)施，器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，實(shí)行責(zé)任人制度，確保消防設(shè)施時(shí)刻處于很好狀態(tài)。:s0UAz0f/J%57274 （四）環(huán)境服務(wù)管理環(huán)境服務(wù)

7、是形象工程。針對環(huán)境管理這類工作的特點(diǎn)，本公司準(zhǔn)備采用如下管理方式：中國物業(yè)管理信息網(wǎng)NuC+t4T5o1、定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標(biāo)準(zhǔn)。然后論據(jù)本公司長年積累下來的（勞動定額）標(biāo)準(zhǔn)通過投票來競爭上崗配置清潔工，花木工，從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。2、按照國際環(huán)境質(zhì)量體系的要求全面管理小區(qū)的生活環(huán)境，將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至小區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等到方面，必然帶給本小的業(yè)主一個(gè)寧靜、優(yōu)雅、滯凈、安詳?shù)纳瞽h(huán)境。j*lKb w57273、所有服務(wù)于本小區(qū)的保潔人員年齡均在50歲以下，形象好，服務(wù)意識強(qiáng)，無不良習(xí)慣。中國物業(yè)管理信息網(wǎng):G%E,VMk I（五

8、）社區(qū)文化為了營造健康活潑、個(gè)性鮮明、美好、和諧的社區(qū)文化扭扭氛圍，寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，活躍轄區(qū)氣氛，增強(qiáng)業(yè)主/住戶參與意識，使管理處工作的得到業(yè)主及住房及社會各屆的支持和理解，建立良好的社會公共關(guān)系，我公司將在本小區(qū)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)(fTKJ u4KC 具體如下圖：農(nóng)資物流園文化內(nèi)容環(huán)境綠化文化 環(huán)境文化康體娛樂文化環(huán)境美化文化環(huán)境保護(hù)文化 社區(qū)觀念文化美食美容文化 形體文化 社區(qū)制度文化 約束文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化社區(qū)激勵文化 社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼 網(wǎng)絡(luò)文化 修造文化社區(qū)培訓(xùn)教育社區(qū)專題論壇社區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí)_2B*xX5M:w!jMRv5

9、7274（六）內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制中國物業(yè)管理信息網(wǎng):Q9C#k k1R#O本公司的內(nèi)部管理機(jī)制全方位地推行了標(biāo)準(zhǔn)化管理。如接管本小區(qū)，我們公司將全面推行一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，規(guī)范化管理，規(guī)范化服務(wù)。我們將在農(nóng)資物流園的管理和服務(wù)上充分發(fā)揮公司固有的四大優(yōu)勢，從而確保項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)和品味。1、服務(wù)優(yōu)勢公司擁有行業(yè)頂尖的高級物業(yè)管理人才，充分吸收國際物業(yè)管理鮮明的管理和服務(wù)理念，并在物業(yè)管理行業(yè)實(shí)踐“客戶服務(wù)中心物業(yè)管理模式”、“360度生活管家服務(wù)”、 “個(gè)性化服務(wù)”等令行業(yè)人士耳目一新的服務(wù)理念。因此，在服務(wù)上公司擁有服務(wù)理念超前、服務(wù)模式先進(jìn)、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容人性、服務(wù)人員專業(yè)等方面優(yōu)勢，

10、將著力打造一個(gè)“城市精英的溫馨居”2、質(zhì)量優(yōu)勢管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化是一個(gè)企業(yè)管理深度和水準(zhǔn)的標(biāo)志。公司一直以來認(rèn)為質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展和賴以生存之根本，也是企業(yè)的核心競爭力，公司一直關(guān)注和強(qiáng)調(diào)服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量管理。內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。到目前，已形成完整的制度體系和規(guī)范化的制度運(yùn)作機(jī)制。我們有專門的服務(wù)質(zhì)量管理部門品質(zhì)管理部；有專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理人才物業(yè)管理行業(yè)多年的質(zhì)量管理專家；有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量管理體系ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系。3、專業(yè)優(yōu)勢專業(yè)化的管理人才管理團(tuán)隊(duì)專業(yè)化，物業(yè)管理職業(yè)精英團(tuán)隊(duì)；專業(yè)化的管理體系領(lǐng)先的管理模式+規(guī)范的管理規(guī)程；專業(yè)的服務(wù)運(yùn)作程序過程化控制+全程

11、督導(dǎo)；專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)專門的信息技術(shù)部門 成熟的信息化辦公平臺；4、文化優(yōu)勢我們公司是一個(gè)帶著夢想去創(chuàng)造奇跡的企業(yè)，是一個(gè)絕不滿足、持續(xù)超越自我的改進(jìn)型組織，我們以建設(shè)勞動密集型行業(yè)中的管理密集型企業(yè)為目標(biāo)，追求物業(yè)管理行業(yè)中遙遙領(lǐng)先的綜合競爭優(yōu)勢。我們以“業(yè)績、改進(jìn)、公正、協(xié)作“為核心價(jià)值觀，以“誠信、專業(yè)、進(jìn)取”企業(yè)精神，致力于在中國物業(yè)管理市場創(chuàng)造奇跡、創(chuàng)造品牌，并力求品牌的不斷升值與延伸。!|my:Wv0v572二、 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和規(guī)章制度p7f.S1x r |n57274（一）管理機(jī)制中國物業(yè)管理信息網(wǎng)NI!O*h0h1xyb;Z v1、時(shí)效工作制：我方對業(yè)主的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)

12、效工作制即本公司承諾有對外的服務(wù)工作，均在向業(yè)主公開承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。?dkol5vcg/d572742、公開服務(wù)制：所有服務(wù)工作均面向業(yè)主。管理處禁止員工向業(yè)主索取任何酬勞。6 PX m_5v!Y572743、首問責(zé)任制：任何員工在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將業(yè)主問題與幫助解決完畢，方可獲得公司認(rèn)可。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)CZMaY4、財(cái)務(wù)公開制：我方將定期向業(yè)主公開財(cái)務(wù)收支賬目，接受業(yè)主的公開咨詢。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)/A S0?E#c&LXO Vm5、全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。管理處設(shè)熱線服務(wù)電話，歡迎業(yè)主隨時(shí)撥打。B4lp,r#y572746、不均衡管理：我方各

13、項(xiàng)服務(wù)工作均會依照工作的輕重緩急和業(yè)主的生活規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排，通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省業(yè)主的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。DkN9qo4x0uq p572747、回訪工作制：我方將依照自己人的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主虛心接受業(yè)主的建議，批評。重大決策、措施均會在事先通報(bào)給業(yè)主。0rM1CmF7S57274 8、安全預(yù)案制：我方將優(yōu)先解決業(yè)主的安全管理產(chǎn)的問題，對治安重點(diǎn)、難點(diǎn)建立預(yù)案制度，可能出現(xiàn)地突發(fā)總是均有及時(shí)、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失。biZ$w0o7qNV572749、保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理業(yè)主的物業(yè)

14、，無論何時(shí)都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節(jié)余將用于業(yè)主的服務(wù)之中。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)G;W;cC/rwL_W1L（二）管理規(guī)章制度;zNBu?HW T5s m&n57274我方堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)第一”的宗旨，通過深入的接觸和踏實(shí)的工作，并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。來保證動作的有效性。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)%yBE-h公眾制度目錄ox a9c Fz8W(E5727 1、業(yè)主公約2、客戶手冊中國物業(yè)管理信息網(wǎng)*LY2o0X#n3、文明公約qg%l4BWdea?k57274、客戶登記制度x sAA57274 5、裝修管理制度中國物業(yè)管理信息網(wǎng)Ir rrl

15、%c 6、客戶信件、郵件、報(bào)紙及雜志分發(fā)規(guī)定中國物業(yè)管理信息網(wǎng)CS f|:mkp K 7、客戶搬入、搬出物品管理辦法 8、戶外廣告、招牌、宣偉設(shè)施及其他懸掛物品的管理辦法中國物業(yè)管理信息網(wǎng)x h;?8aG9f k!?o 9、臨時(shí)用電管理規(guī)定中國物業(yè)管理信息網(wǎng)V7G-wLBE&DL10、車輛管理規(guī)定中國物業(yè)管理信息網(wǎng)R.ObO;l*E&Z11、停車場管理規(guī)定-m4crg5727412、其他中國物業(yè)管理信息網(wǎng)0-YQ u8rKi$Il+t+T內(nèi)部崗位責(zé)任制中國物業(yè)管理信息網(wǎng)Hm)zn4h(qx1、管理處主任崗位職責(zé)2、管理處副主作職責(zé)中國物業(yè)管理信息網(wǎng)y+g*Vs D3、公共事務(wù)部主管職責(zé)4、維修

16、部主管職責(zé)中國物業(yè)管理信息網(wǎng) e/c+DFow5、環(huán)境管理部主管職責(zé)中國物業(yè)管理信息網(wǎng)dIY Q_ Y6、辦公室方員崗位職責(zé)中國物業(yè)管理信息網(wǎng)/a*z:sA+kC7、檔案資料員崗位職責(zé)8、工程技術(shù)崗位職責(zé)中國物業(yè)管理信息網(wǎng):Z s |UHhi9、清潔工職責(zé)10、綠化工職責(zé)X(Y3ojiPkfI&R$J5727411、保安隊(duì)長崗位職責(zé)中國物業(yè)管理信息網(wǎng)-NHo J r)Kh12、保安員崗位職責(zé)中國物業(yè)管理信息網(wǎng)U h n/a#q#Z g13、義務(wù)消防員職責(zé)( Fp m(S7G3wz8?57274 三、管理人員配備方案及管理制度（一）管理人員及專業(yè)技術(shù)人員配備方案設(shè)管理負(fù)責(zé)人一名；管理處主任一名；

17、公共事務(wù)客服管理員五名，保安二十名；保潔員十五名；垃圾清運(yùn)兼園林一名；工程維修四名。 物業(yè)管理人員組織架構(gòu)圖農(nóng)資物流園物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理1人1人主管1人合計(jì)：47人 經(jīng)理助理1人 工程部客服主管1人含收費(fèi)員費(fèi)員24小時(shí)制2班倒保安主管1人含環(huán)境班長1人水電工1人垃圾工園林1人客服員5人水電維修4人門崗禮儀2人巡邏保安4人監(jiān)控員2人保潔員15人門崗保安12人 （二）員工培訓(xùn)方案，員工考核與獎懲機(jī)制中國物業(yè)管理信息網(wǎng)zg J LJX/X(U員工培訓(xùn)：為了提高管理水平，采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔，理論知識與實(shí)際操作相結(jié)合的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓(xùn)合格。1、新招

18、聘人員實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試合格者留用。2、保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)安全責(zé)任心。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)7T&F;Z0ej|;k3、每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍，興行管理經(jīng)驗(yàn)座談會。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)Vyt4.ipW4、每季興行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行消防演習(xí)，要求人人達(dá)標(biāo)。5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警，治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，并舉行消防演習(xí)，要求從從達(dá)標(biāo)。6、每年組織對現(xiàn)市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)7、有計(jì)劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，以確保員工

19、的整體文化素質(zhì)。8、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn)，引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。培訓(xùn)目標(biāo)：1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上；2、新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)4Qw1l*w3D8I D+s3、管理人員持證上崗率100%4、特殊工種人員持證上崗率100%5、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。培訓(xùn)方式：中國物業(yè)管理信息網(wǎng);s$E5x ?-HV自學(xué)；自辦培訓(xùn)班；外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學(xué)習(xí)；崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項(xiàng)目外，我們還將針對本小區(qū)的實(shí)際情況，對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)：火警應(yīng)變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和

20、臺風(fēng)；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區(qū)客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財(cái)物。員工考核與獎懲：1、錄用與考核（1）錄用：根據(jù)我公司的人員編制、用工條件，經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓(xùn)部門對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用1個(gè)月。（2）考核：考核檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實(shí)施辦法：中國物業(yè)管理信息網(wǎng).J aX i2U|&D+CA、簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)Eh c9CQM DgB&OB、每年對員工進(jìn)行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實(shí)施獎懲。考核率100%，年淘汰率5%，崗位

21、輪換率10%。C、對新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核率100%。D、培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。E、對管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評議，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。2、淘汰機(jī)制中國物業(yè)管理信息網(wǎng) Oq*Z q-pR在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴(yán)格按照我公司的員工考核和淘汰機(jī)制程序運(yùn)作，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，貫徹實(shí)施淘汰機(jī)制，提高管理服務(wù)水平。（四）員工著裝、標(biāo)志中國物業(yè)管理信息網(wǎng);mIHS.F.k OZv$P#N1、公司將在管理處采用新設(shè)計(jì)制作的統(tǒng)一有公司標(biāo)志的服裝，根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)WmP1b kp2、所有工作人員的著

22、裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。3、著裝應(yīng)得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)5R6T*X#IJ4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應(yīng)穿肉色絲襪，男員工應(yīng)穿深色襪子。中國物業(yè)管理信息網(wǎng) Ro4X9wmQ?5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標(biāo)志的服飾。中國物業(yè)管理信息網(wǎng))iVV-z#j!X四、房屋維修養(yǎng)護(hù)及裝修管理（一）根據(jù)開發(fā)單位要求進(jìn)行商議。（二）對私搭亂建和改變房屋用途等現(xiàn)象管理措施1、全體員工均有義務(wù)對私搭亂建和改變房屋用途等現(xiàn)象的巡查和監(jiān)督。2、在業(yè)主入住期對此類管理規(guī)定進(jìn)行全面宣傳。3、對已發(fā)生的類似現(xiàn)象限期整改，保證全體業(yè)

23、主的共同權(quán)利。4、加強(qiáng)日常監(jiān)管。B!D |57274（三）房屋裝修管理方案中國物業(yè)管理信息網(wǎng) h6Pbw$b*V dV1l1、裝修施工隊(duì)和裝修方案的選擇中國物業(yè)管理信息網(wǎng)5h;FkDtlO!e（1）幫助業(yè)主裝修選擇實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、取得合格證書的裝修企業(yè)。（2）業(yè)主選擇的裝修方案應(yīng)符合規(guī)定，不出現(xiàn)違章裝修項(xiàng)目，管理處將對裝修方案進(jìn)行嚴(yán)格的審查。中國物業(yè)管理信息網(wǎng).H/&sV%U!k,l Q2、裝修申報(bào)中國物業(yè)管理信息網(wǎng)5su7N f$u(qh（1）住戶裝修，必須提前七天向管理處申報(bào)，事務(wù)助理對業(yè)主或使用人的資格進(jìn)行確認(rèn)，并提供裝修手冊。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)f F-d W4H,t2P3|（2）業(yè)主領(lǐng)

24、取裝修審批表、裝修人員登記表等，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、施工圖紙、施工隊(duì)伍等。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)#Y6dx ,RV5Pd3、裝修審批中國物業(yè)管理信息網(wǎng) P8tSg)C z.LHp |（1）業(yè)主應(yīng)如實(shí)填報(bào)裝修內(nèi)容，并提交裝修設(shè)計(jì)圖紙。（2）在接業(yè)主遞交的裝修方案一周內(nèi)，事務(wù)助理會同工程維修部、保安部對方案進(jìn)行嚴(yán)格的審核、保證不出現(xiàn)違章裝修方案。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)|FNtlg kQ j（3）業(yè)主（住戶）收到批復(fù)后，交納裝修管理押金，帶領(lǐng)選定的裝修隊(duì)負(fù)責(zé)人到管理處辦理施工人員登記手續(xù)和交納施工押金。簽訂裝修施工隊(duì)伍責(zé)任書，領(lǐng)取裝修許可證。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)4IxWf(A+w4、施工管理（

25、1）所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行，不得有任何更改。如實(shí)際情況需要更改，必須報(bào)管理處審批，出具更改通知后方可施工。中國物業(yè)管理信息網(wǎng):Efmn*vh6r（2）施工期間，業(yè)主進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)理，并保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守市政府的有關(guān)裝修規(guī)定，按章作業(yè)，文明施工。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)6i!?fQ8sF（3）裝修期限：中小工程為15天，較大工程為20天，最長不超過30天，如確實(shí)需要延期，要到管理處辦理延期手續(xù)。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)Vo a7+af（4）施工時(shí)間：每天施工時(shí)間為8：0012：00；14：0018：00。嚴(yán)禁擾民。中國物業(yè)管理信息網(wǎng):Ma#ax!Wz%io/|S（5）裝修施工用電不得超過該裝修

26、小區(qū)單元的裝修表容量，嚴(yán)禁擅自亂接電源線，否則造成的一切后果責(zé)任人自主負(fù)責(zé)。中國物業(yè)管理信息網(wǎng) U#HV af（6）管道供氣設(shè)施和燃?xì)饩叩陌惭b、拆移、改裝，必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。（7）裝修施工，嚴(yán)禁拆任何墻體，否則出責(zé)令恢復(fù)原狀外，按30%50%的裝修押金罰款。（8）空調(diào)應(yīng)按安裝在統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調(diào)架統(tǒng)一式樣安裝。確保外墻外立面整齊統(tǒng)一。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)Y LYe a5Lu1B（9）不得改變陽臺的用途，防盜窗花由管理處監(jiān)督統(tǒng)一安置內(nèi)置防盜窗。（10）施工過程中要注意垃圾袋裝清運(yùn)，每天垃圾應(yīng)按指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn)不得損壞公用設(shè)施、設(shè)備，保持公用地面

27、、墻壁完好和整潔。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)lL6T*LQ e O5、驗(yàn)收中國物業(yè)管理信息網(wǎng)z1lP9m;K#H)kj（1）裝修工程完畢后，業(yè)主和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向管理處申請竣工驗(yàn)收，管理處將派人進(jìn)行查驗(yàn)。（2）隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。拒絕驗(yàn)收造成的損失由業(yè)主自己負(fù)責(zé)。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)3U0DT?7I*c8k_（3）竣工驗(yàn)收后，由驗(yàn)收人員在裝修申請審批表上驗(yàn)收欄內(nèi)簽名。驗(yàn)收不合格時(shí)，限期整改，再行復(fù)驗(yàn)，直到合格。（4）裝修驗(yàn)收合格并使用一個(gè)月后，經(jīng)管理處復(fù)驗(yàn)確定工程無明顯質(zhì)量問題，將押金退回業(yè)主（住戶）和施工隊(duì)。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)i2BQqA;gN五、房屋共有設(shè)備設(shè)施管理（此項(xiàng)根據(jù)開發(fā)單位要求

28、有開發(fā)單位配備人員與管理）中國物業(yè)管理信息網(wǎng)QF*K中國物業(yè)管理信息網(wǎng)QF*K（一）制訂設(shè)備安全運(yùn)行管理方案中國物業(yè)管理信息網(wǎng)& )ro |+h/T+f,ER1、所有機(jī)電操作，維修人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全操作規(guī)程，并樹立“安全第一”的思想，即要保證設(shè)備的安全運(yùn)行，又要保證工作人員安全。2、新上崗、轉(zhuǎn)崗的機(jī)電維修人員必須經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)、考核，熟悉所轄樓宇的設(shè)備情況后，才能上崗工作。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)t J7;mA%wDi$d3、設(shè)備房應(yīng)該配置安全操作用品，例如配電房配置絕緣手套，并要認(rèn)真保管。4、工作人員進(jìn)入設(shè)備房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)5$m7rHm | Jc &j0O5、非電氣工作人

29、員未經(jīng)允許，不得私自進(jìn)入變、配電房。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)L f P%GHYh6、對于設(shè)備正常運(yùn)行參數(shù)定時(shí)檢查記錄，如參數(shù)異常，必須及時(shí)處理。7、電氣部分維修，必須嚴(yán)格按停電、驗(yàn)電、檢修、檢查無誤后方能送電。注意嚴(yán)禁將金屬物、工具等遺留在設(shè)備上，以防事故發(fā)生。8、熟悉掌握觸電急救方法及步驟。（二）公共照明系統(tǒng)管理方案1、制訂年度、月份保養(yǎng)計(jì)劃；2、經(jīng)常檢查小區(qū)內(nèi)所有公共照明系統(tǒng)的情況。3、以“時(shí)效制”工作的要求對受損的情況進(jìn)行更換和維修；4、每月進(jìn)行一次全面大檢查，保證小區(qū)照明正常運(yùn)轉(zhuǎn)；5、對小區(qū)路燈進(jìn)行間隔式開啟，注意節(jié)約能源；6、冬夏季節(jié)注意調(diào)整路燈開熄時(shí)間；7、制訂安全使用規(guī)范和應(yīng)急維修計(jì)劃

30、。（三）弱電及自動化系統(tǒng)管理方案1、組織專項(xiàng)維修工熟悉小區(qū)弱電系統(tǒng)的分布；2、熟悉維修電路原理功能圖；3、制訂實(shí)施安全操作規(guī)范；4、用“觀察法”和“靜態(tài)測量法”檢查故障的起因；5、做好年度、月份保養(yǎng)計(jì)劃，依此進(jìn)行檢查、維修；6、對小區(qū)弱電自動化系統(tǒng)的應(yīng)急有計(jì)劃、有方案；7、加強(qiáng)非直接責(zé)任弱電設(shè)施（如電話、有線電視等）管理部門的聯(lián)系，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（四）給排水系統(tǒng)管理方案中國物業(yè)管理信息網(wǎng):XJ2,Vdu&l2TM p1、維修部主管組織研究、制定給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)年度計(jì)劃并報(bào)批；2、維修部主管負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水的情況；5、維修工每年兩次清洗給排水設(shè)備設(shè)施；6、應(yīng)急維修應(yīng)在維修前發(fā)出緊急通

31、知；7、常規(guī)維護(hù)安排在節(jié)假日或周末。（五）共用配套設(shè)施管理方案1、建立共用設(shè)施檔案并予以公布；2、制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃；3、對 小區(qū)內(nèi)所有共用設(shè)施進(jìn)行編號，并設(shè)有標(biāo)識；4、按“誰受益、誰付費(fèi)”的原則進(jìn)行維修保養(yǎng)；5、制訂共用設(shè)施維修制度；6、協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關(guān)系，便于維修的實(shí)施；7、應(yīng)急維修應(yīng)在維修前發(fā)出緊急通知；8、常規(guī)維護(hù)安排在節(jié)假日或周末。六、保安車輛管理中國物業(yè)管理信息網(wǎng)+|B #n2 q（一）停車場及地面車輛管理方案、安全防范管理方案1、交通管理的原則（1）依法辦事的原則。（2）文明服務(wù)的原則。（3）規(guī)范管理的原則。（4）時(shí)效性原則。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)axj0yZ j2、車輛行駛、停放管理

32、、安全防范管理（1）監(jiān)督進(jìn)入轄區(qū)的車輛不超過5km/h慢行、禁鳴喇叭，停放在指定的停車位置。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)&L&|C TB5u（2）提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗。（3）巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)6w*N q-c2p J:q（4）留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品的車輛禁止入轄區(qū)，對兩輪摩托車營運(yùn)或兩輪摩托車超載的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)0xgf+XJ/Rg（5）嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，避免意外的發(fā)生。BJmgIG57274 （6）禁止出租的士出入小區(qū)。（7）指導(dǎo)行人走人行道，自行車靠右側(cè)道路行駛。

33、（8）對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實(shí)行統(tǒng)一停放管理。中國物業(yè)管理信息網(wǎng) N4,aq.pl（二）警示標(biāo)志管理措施中國物業(yè)管理信息網(wǎng)hc l$L:H;G:Ko.l1、保安主管在每班交接班前對轄區(qū)各道路標(biāo)志、禁鳴喇叭標(biāo)志、禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌、減速線、停車線等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時(shí)報(bào)部門主管處理。（1）保安主管對隊(duì)員報(bào)告的交通標(biāo)識的損壞進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)公共事務(wù)部處理。（2）保安主管負(fù)責(zé)檢查交通設(shè)施的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風(fēng)化變色時(shí)，及時(shí)報(bào)告保安主管以便公共事務(wù)部、維修部修復(fù)或更換。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)*CJ+VEh7A（3）保安主管對整個(gè)轄區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施作出評價(jià)，報(bào)管理處以便為便為完

34、善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)*AboBX FR（4）保護(hù)各種交通設(shè)施不被破壞。2、交通設(shè)施的管理，除保安主管進(jìn)行系統(tǒng)管理外，還應(yīng)將此項(xiàng)內(nèi)容納入當(dāng)值保安員的責(zé)任范圍；中國物業(yè)管理信息網(wǎng) C.Le-oC bB3、對有意或過失造成交通設(shè)施損毀的責(zé)任者，要按公司有關(guān)進(jìn)行處罰或令其賠償。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)#r-p q$x*K:jU4、保安主管將轄區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表上。并由部門歸檔保存兩年。中國物業(yè)管理信息網(wǎng),X&axjG|(v7i4_9J七、急發(fā)性事件管理突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程中國物業(yè)管理信息網(wǎng)(h(S8Y-AeN .1.0 目的。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序

35、，提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。2.0 職責(zé)中國物業(yè)管理信息網(wǎng)3A)v*nJ 保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理；保安部主管負(fù)責(zé)落實(shí)保安部隊(duì)員下達(dá)的命令，具體處理突發(fā)事件。3.0 程序要點(diǎn)3.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則：快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、服從命令、團(tuán)結(jié)協(xié)作。3.2 盜竊中國物業(yè)管理信息網(wǎng) |S/S*#X)H3.2.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用向保安主管報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場：（1）保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體情況；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)2IL)eZ7O0MB:（2）保安員到達(dá)

36、現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv報(bào)告，此時(shí)不應(yīng)隨意泄露案件的性質(zhì)。（3）保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時(shí)向保安部主管報(bào)告。中國物業(yè)管理信息網(wǎng) J0oH,XG 3.2.2 保安主管接報(bào)告后立即指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場：（1）向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，通知門崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)H7k7Hg?f（2）保安部主管了解的案情及收集資料進(jìn)行甄別；（3）保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向管理處主任匯報(bào)、請示做出進(jìn)一步工作指示。3.2.3 管理處主任收

37、集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。中國物業(yè)管理信息網(wǎng) WW(5p6y)O%_0F3.3 搶劫3.3.3 發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)；（1）應(yīng)立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向保安部主管報(bào)告；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)B2q!NMC（2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即采取機(jī)智措施防止其逃跑，尋求增援，進(jìn)行抓捕，帶回保安部交公安機(jī)關(guān)處理；中國物業(yè)管理信息網(wǎng):4n UMR TM（3）向事主了解人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)(cTU Ka;oQCi v（4）遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取

38、“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，以免造成不必要的損傷。3.3.2 保安主管接報(bào)告后，立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：（1）調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)ZC/r%D（2）向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征，對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問且有效控制；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)5bS)hXY（3）將有關(guān)線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)2eCY!t03.3.3 管理處主任接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)$f/E, qj u|3.

39、4 兇殺中國物業(yè)管理信息網(wǎng)8H f1Q8?:P5?3.4.1 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報(bào)案時(shí)：（1）立即趕赴現(xiàn)場視情況制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向保安主管或管理處主任報(bào)告；（2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場；（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)控制其逃跑，尋求增援并抓捕，交公安機(jī)關(guān)處理；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)FC;E u$Qd/t: ?0（4）對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)/Mq &c0（5）立即向到達(dá)的公安人員報(bào)告登記的事項(xiàng)。3.4.2 保安主管接報(bào)后立即上報(bào)主任，迅速趕赴現(xiàn)場指揮；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)5OOd2Im（1）調(diào)遣指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行

40、警戒封鎖；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)8Y -R4PCH（2）維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序，搶救傷者，做好記錄；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)fo8jVg Gi1o$Hl（3）協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。3.4.3 管理處主任將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，將案情報(bào)告總經(jīng)理。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)rExR%v9b&/u3.5 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）3.5.1 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：中國物業(yè)管理信息網(wǎng)%Ni3Sq5G f&Q.kzk（1）應(yīng)立即報(bào)告保安主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；（2）將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場，移到空氣通暢

41、處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；（3）對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；（4）將中毒人員的情況報(bào)告給保安部主管。3.5.2 保安主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場搶救；（1）調(diào)遣指揮保安員維護(hù)現(xiàn)場，搶救中毒人員；（2）調(diào)查中毒的原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；BSl4Ci zN&yY57274（3）護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救。3.5.3 管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)8x-R ?dpl-M（1）將中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；

42、j2ZAr 3S57274 （2）將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請示求援；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)kCTG#? bO:yaX（3）通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。3.6 交通意外事故中國物業(yè)管理信息網(wǎng)8CcC:EzR M* QKoj3.6.1 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：中國物業(yè)管理信息網(wǎng)+Pt1N Xb/Q M#e5（1）應(yīng)立即報(bào)告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場的具體位置；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)$Z5T| I2OEn;MI（2）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)Fw0Z!rw.（3）對重大的交通意外事故須請示保安主管進(jìn)行職員支援。3.6.2 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：（1）調(diào)遣保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)I&c:p8（2）送重傷者到醫(yī)院搶救；中國物業(yè)管理信息網(wǎng)t toXm?|z（3）報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122）時(shí)間及地點(diǎn)：造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。3.6.2 管理處主任接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。中國物業(yè)管理信息網(wǎng)3f*,ou:z+!v3.7 水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故3.7.1 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)：中國物業(yè)管理信息網(wǎng)fff,MyPg（1）通知或協(xié)助住戶做好防火措施，協(xié)助機(jī)電維修部對水侵的疏導(dǎo)排泄工作