1、員 工 手 冊目 錄第一章公司簡介第二章入職指引第三章試用及轉正第四章職業禮儀第五章考勤制度第六章員工薪酬第七章員工福利第八章員工培訓第九章員工發展第十章勞動關系第十一章獎勵懲罰第十二章保密管理第十三章差旅管理第十四章借款報銷第十五章咨詢、建議與投訴第十六章附則第一章 公司簡介致：新入職員工長沙市物業管理有限公司歡迎您！長沙市物業管理有限公司成立于2003年8月，是中國集團湖南旗下的直屬法人企業，注冊資金300萬，國家物業管理二級資質。物業秉承“專業管理、至誠服務、品牌經營、規模發展”之理念，發揚“程序、效率、溫暖、主動”的服務宗旨，實現“安全、舒適、快捷、潔凈、方便”的服務目標，堅持“管理高

2、目標、服務高標準、人員高素質、經營高效益”的四高要求。公司擁有先進的管理服務理念，由資深的物業管理專家進行管理和培訓，在其所管理物業中貫徹“科學管理、優質服務、持續創新、顧客滿意”的質量方針，積極學習國內外優秀物業管理企業成功經驗和先進的管理理念。在全面管理湖南房地產開發有限公司所屬物業的基礎上，還承接了其他大中型物業管理項目，公司在逐步發展壯大的同時也贏得了良好的社會效益和經濟效益。為使您對這個大家庭有深刻的了解，我們精心編制了這本員工手冊，它包括員工的權利和義務、公司的詳細規章制度等，員工手冊是本公司經營管理活動的憲章，是全體員工的行為準則。維護這部憲章、遵守這套準則，是每一位員工的神圣職

3、責，如果閱后有任何疑問，可向本公司綜合管理部垂詢。長沙市物業管理有限公司歡迎您加入我們這個大家庭，讓我們本著熱誠的服務態度、專業化的技術，同步向前，為長沙市物業管理有限公司的全體業主/租戶提供一流的服務，創造物業美好的明天。 長沙市物業管理有限公司 二一年一月 第二章 入職指引一、綜合管理部經理負責員工入職手續辦理的監督工作。二、綜合管理部人事專員負責員工入職手續的具體辦理工作。三、用人部門負責員工試用期間的督導考察工作。四、綜合管理部負責新招人員的入職報到工作。對未按入職時間報到的新招人員，綜合管理部要及時與新招人員聯系、確認，并及時將情況反饋到用人部門。五、新入職人員報到時，應送交以下證件

4、及材料，由綜合管理部驗證是否真實及齊全：（一）學歷證、職稱證、上崗證等（驗原件、交復印件）；（二）身份證、結婚證（驗原件、交復印件）；（三）流動人員計劃生育證（驗原件、交復印件）；（四）近期彩色一寸半身免冠照片三張；（五）最后服務單位離職證明或失業證明（不能取得證明的，新招人員應提交自己在應聘時與其他任何單位沒有勞動關系的聲明）原件；（六）無犯罪記錄證明（不能取得證明的，新招人員應提交自己無犯罪記錄的聲明）原件；（七）經面簽的擔保書（財務部人員及本司認為有必要的人員需由本司認可的人員進行擔保，擔保人必須具有長沙市戶口和工作單位）；（八）其它必要的證件。六、證件齊全且真實者按正常程序辦理入職手續

5、，但有下列情形之一者，不得錄用；已錄用的，立即解除其勞動合同：（一）未滿十八周歲者。（二）精神病、傳染病患者。（三）體格檢查不合格者。（四）有違法、犯罪記錄者。（五）本公司員工直系親屬原則上不錄用。（六）品格惡劣，因違紀被其他用人單位紀律處分或解除勞動合同（含除名、開除等）。（七）與其他用人單位簽訂勞動合同尚未解除者。（八）本公司認定有其它不適合情形者。七、證件不真實或有上述情形之一者，取消入職資格，同時通知用人部門。八、證件檢查合格后，綜合管理部人事專員為入職人員辦理以下入職手續，并及時將情況反饋到用人部門：（一）指引員工到指定醫院進行體檢，體檢費用由應聘者個人負責（非全日制用工不進行體驗）

6、。1、體檢合格者，簽署勞動合同；2、體檢不合格者，取消入職資格，并通知用人部門。（二） 簽署勞動合同：綜合管理部人事專員準備勞動合同一式兩份，組織員工熟悉勞動合同有關條款，雙方達成一致后，簽署合同。（三） 員工簽署勞動合同后，綜合管理部人事專員為入職員工發放員工手冊，開據介紹信，并進行登記確認。（四 ）綜合管理部根據有關規定對新員工進行培訓，引導新員工熟悉考勤管理、工作證管理、宿舍管理等規定及餐廳和宿舍位置。（五） 綜合管理部人事專員將新員工資料登記在員工花名冊中，并將新員工報到情況當月內反饋到用人部門。（六） 綜合管理部為員工建立個人人事檔案（員工人事檔案的保管期限：在職員工的檔案應永久保管

7、，離職員工的檔案保管至該員工離職兩年以后，列入公司檔案的銷毀清單后一并銷毀）第二章 試用及轉正一、試用期規定（一）員工試用期：勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期為一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不超過六個月。（二）用人部門在員工入職第一周內應組織員工參加崗前培訓，內容由用人部門和綜合管理部共同確定。（三）綜合管理部于員工入職一周內組織員工參加新員工入職培訓及考試，考試合格者，繼續試用，考試分數記錄在員工培訓檔案中；考試不合格者，15天之內給予補考一次，再次不合格者，按試用不合格處理。經試用期內考核不合格者的，解除其合同

8、并不給予任何補償，試用人員不得提出異議；經試用期內考核合格的，于試用期滿后次日起轉正為本公司正式員工。（四）用人部門將員工試用期間表現及時記錄在考核評分表及考核檢查表內，作為其試用期是否合格和轉正的依據之一。（五）綜合管理部經理應經常對新入職員工的試用期表現進行考察，予以監督。（六）用人部門根據轉正、晉職、加薪、降職、降薪管理規定有關規定向綜合管理部適時提出員工轉正申請。(七)經試用合格，由綜合管理部根據轉正、晉職、加薪、降職、降薪管理規定給員工辦理轉正手續。（八）試用期內員工離職情況的工資給付：1、試用期內公司決定辭退之員工，工資按實際工作日給付；2、試用期內員工自行提出辭職情況：A. 基層

9、以上員工在錄用后，實際工作不滿一個星期而自行申請辭職的，工資抵培訓費用,不予給付。B.基層員工在錄用后，實際工作不滿3天而自行申請辭職的，工資抵培訓費用,不予給付。3、 轉正：本手冊所稱“轉正”系指試用期結束，勞動合同繼續履行的狀態。A正常轉正的條件：員工試用期滿，經公司績效考評合格。 B提前轉正的條件：員工于試用期內表現突出，有顯著工作業績，經公司績效考評優秀。特別提示：1.員工個人資料有以下更改或補充時，請于一個月內填寫個人情況變更申報表，交給本公司綜合管理部，以確保與員工有關的各項權益：(1) 姓名；(2) 家庭地址和電話號碼；(3) 婚姻狀況；(4) 出現事故或緊急情況時的聯系人；(5

10、) 更新學歷、技能證書等；(6) 新領、換領身份證或更改其他資料；(7) 家庭成員變更；(8) 其他個人資料。2. 如公司發現員工故意提供虛假的個人資料、信息，可以無條件解除勞動關系，并不給予任何補償。第四章 職業禮儀一、正常工作時間禁止吃早餐、零食等。二、辦公室內嚴禁喧嘩，上班時間禁止閑聊、打電腦游戲，禁止討論與工作無關的話題。三、上班時要注意控制走路的節奏和腳步聲，開關門窗要輕開輕關；上班時間所有電話來電，務必在三響之內接聽；嚴禁用電話閑聊，如有急事來電或去電，應從速簡捷結束通話；正常的電話交流要注意說話的音量，辦公室內的說話音量以不影響最近一位辦公人員為標準，確保一個安靜的工作環境。四、

11、堅持上下班簽到制度，不準代簽和補簽，確有特殊情況未簽到，需及時向各部門負責人或管理處經理說明原因并獲得認可，否則按曠工處理；嚴格按時上、下班（交接班），不得無故遲到、早退。五、上班時間內，必須堅守自己的工作崗位，未經許可禁止在工作時間外出辦私事，否則以早退論處；請假必須在請假單上寫明事由，請假半天之內，由管理處各部門負責人批準；一天至三天，由管理處主任批準；三天至一個星期的由分管領導批準；超過一個星期由公司總經理批準。未經請假批準擅自離崗按曠工處理。每月遲到、早退3次算曠工一天。六、上班時間非特殊情況，非管理處人員禁止在辦公室隨意出入，禁止員工隨意領外人找領導，確有緊急事由找領導的，經通報同意

12、后方可安排約見，以確保領導正常工作環境。七、上班時間必須佩帶工作牌，以便接受客戶監督。注重儀容、儀表和整體形象，著裝整齊，舉止端莊。男士禁止留過耳長發和胡須，禁止穿背心、拖鞋上班；女性嚴禁坦胸露背，禁止佩戴過于張揚的飾品，禁止穿皮裙、超短裙及涂抹指甲油。八、在工作中堅持原則，秉公辦事，自覺抵制不正之風。遵紀守法，不得貪贓枉法，不得敲詐勒索，不得向客戶索取財物，嚴禁吃、拿、卡、要等不良行為；服務熱情、周到、主動、高效，依法妥善處理各種矛盾和客戶的投訴，決不可粗暴、冷漠對待客戶。九、管理處各部門要相互協調、相互配合、顧全大局，服從管理處工作的調配及崗位安排，樹立“公司的利益高于一切”的思想，對于需

13、要部門之間相互協作的，要竭盡全力，認真配合及時完成相關工作，以提高整體工作效率，不得借故推諉、敷衍、拖延，影響正常工作的開展。十、員工在接待客戶過程中做到“文明用語，不講臟話”，“不講諷刺挖苦話，不講與管理無關的話”，“不能取笑人，不能訓斥人，不能報復人”；做到“三個一樣”：對待生人熟人一個樣，大人小孩一個樣，忙時閑時一個樣，處處為客戶著想，提供一流的服務。十一、誠實無欺、嚴守信用是我們每個管理人員應有的作風，也是我們管理工作職業道德的一個重要內容。第五章 考勤制度一、工作時間：每天工作7-8小時，一般情況下，平均每周工作時間不超過40小時。（一）每日工作時間：員工上下班時間按以下有關規定執行

14、：部 門上班時間備 注公司及職能部門、各管理處上午：8：3012：00下午：14：0017：30根據公司/管理處實際情況和季節變化實施具體調整。秩序維護、消防監控、工程維修實施24小時三班倒（二）工作時間調整由總經理審批后用書面通知方式下發到各部門，并在“員工公告欄”予以公告；（三）休息日：根據部門（管理處）實際情況安排輪休；二、考勤：(一)刷卡/簽到1、員工上下班、外勤、加班必須自覺刷卡，否則按遲到/早退/曠工相應條款處理；2、員工加班開始和結束時要刷卡，加班起止時間以考勤機記錄的時間為準；3、嚴禁代人刷卡，每發現一次，雙方各扣除當月考核分10分，并按獎懲管理規定進行處罰。(二)遲到/早退遲

15、到/早退根據考勤機的刷卡記錄確定；遲到/早退超過1小時，視為曠工半天；遲到/早退超過4小時，視為曠工一天；每次遲到/早退在1小時以內，但當月遲到/早退累計3次的計曠工一天。并按獎懲管理規定進行處罰。（三）外勤工作時間需外出辦事人員，要在外出登記本上登記并刷卡，員工由部門負責人簽字方可外出；因公不能按時考勤時，需在前一天辦好外出登記手續或在當天上班前告知部門負責人，到崗后再補辦外出登記手續；外出人員進出公司都要刷卡，沒有刷卡記錄或沒有外出登記手續均視為擅自離崗，按獎懲管理規定進行處罰。（四）曠工1、員工無故缺勤、未辦理請假手續、擅自離崗或擅自延長假期，均按曠工處理；根據上述規定，遲到/早退被視為

16、曠工的，按曠工處理，不重復執行遲到/早退的處罰規定。2、曠工期間不計發工資獎金福利，并按獎懲管理規定進行處罰。三、加班（一）員工于加班前填寫加班申請審批表，內容包括部門、姓名、加班起止時間、加班理由、加班地點、加班時間及備注等內容，交部門（管理處）負責人審批同意。確因特殊情況或突發事件，需要及時處理的，必須在24小時內補辦加班申請審批表的審批手續。屬員工工作職責范圍內的或效率問題引起的加班不予審批。（二）非法定節假日的加班，在年度內安排換休、補休，年度內不能換休、補休的，年終統一計發加班工資。法定節假日的加班，不予換休、補休，依法支付加班工資。（三）加班費的計算：員工在工作時間以外工作但未按本

17、手冊辦理加班審批手續的，不視為加班，公司不額外支付加班工資。公司對員工有效的實際加班工作時間支付加班工資，以半小時為計算單位。延長工作時間的，按原日或小時工資標準的150%計算加班工資；休息日安排加班且不能補休的，按原日或小時工資標準的200%計算加班工資；在國家法定節日加班的，按原日或小時工資標準的300%計算加班工資；在加班時間內擅離職守者，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠工論處。四、考勤統計（一）公司各管理處/部門指定專人逐日進行考勤登記，每月26日將考勤結果由管理處/部門負責人核準簽字后送綜合管理部。（二）綜合管理部將員工出勤情況登記在考勤表內，內容包括：姓名、總出勤天數、加班、

18、事假、病假、遲到、早退、曠工及備注，檢查無誤后報分管總經理助理審批。 （三）綜合管理部根據考勤表統計遲到、早退、換休、曠工（由管理處/部門負責人簽名）等項目。（四）綜合管理部根據請（休）假申請表統計病假、事假及其他有薪假期。（五）綜合管理部根據加班申請審批表統計加班時間。五、請休假（一）請休假審批：1、員工請假應填寫請（銷）假申請表；總經理負責工作時間調整及部門（管理處）負責人連續三天以上（含三天）和總經理助理的請（休）假的審批；總經理助理負責分管范圍內員工三天以上和部門（管理處）負責人三天以內請（休）假的審批；員工請假（含病、事假）1天內由部門主管批準，3天以內由部門負責人批準，請假超過3天

19、的，經公司分管領導批準后報綜合管理部備案。如赴外地出差，應填寫出差單交綜合管理部備案。2、員工應于上班前或不遲于上班時間15分鐘內，向部門負責人及綜合管理部辦理請假手續，并應于病假后上班第一天內，向公司提供縣級以上醫療機構出具的建議休息的有效證明。因緊急情況不能事先請假的，必須以電話或其他方式請假，緊急情況消除后，應及時辦理補假手續；沒有采取任何方式請假的按曠工處理，不得事后補假。公司可扣發病假期間員工福利補貼；一月內多次請病假（指3次以上，每次半天以上），扣發當月績效工資。3、年休假、婚假、喪假、產假、事假、病假：請休假者應將請休假單送本部門負責人簽署意見，并按請休假審批權限的規定履行審批手

20、續后報綜合管理部備案。假期屆滿，請假者應及時到綜合管理部銷假。如需續假，應說明超假原因，提供有關證明，并應按原審批流程辦理續假手續。未及時辦理請休假和續假審批手續的，按曠工處理。（二）請休假期限和待遇。員工年休假、探親假、婚假、喪假、產假、病假、工傷假（停工留薪期）的期限和待遇執行附表一休假表中的規定。員工請事假的，不享有事假期間的工資福利待遇。（三）因參加社會活動請假，需經領導批準給予公假，薪金照發。 休假表假種對象長度待遇備注年休假全體員工5日原工資待遇工齡5年以內10日原工資待遇工齡5-20年15日原工資待遇工齡20年以上婚假全體員工3日原工資待遇15日原工資待遇晚婚產假女員工正常90天

21、按生育保險規定假期內領取獨生子女光榮證難產+15天多胞+15天/多增加一個晚育+30天領證+30天哺乳1h/天男員工護理5日原工資待遇雙方均為晚婚晚育護理10日原工資待遇探親假全體員工配偶12日/年原工資待遇配偶居住于省外父母10日/年原工資待遇父母居住于省外喪假全體員工3天原工資待遇只限于員工直系親屬病假全體員工詳見企業職工患病或非因工負傷醫療期規定病傷假工資或者疾病救濟費不得低于當地最低工資標準的80詳見企業職工患病或非因工負傷醫療期規定、湖南省工資支付監督管理辦法工傷假（停工留薪期）全體員工詳見工傷保險條例原工資待遇詳見工傷保險條例第六章 員工薪酬一、薪資組成：（一）基本工資：每月21.

22、75個工作日；（二）崗位津貼：公司根據員工的工作崗位而制定相應的工資。在崗員工均可根據不同的工作崗位享受不同的崗位津貼。（三）績效工資：公司根據員工每月績效考評結果，發給員工相應的績效工資。（四）加班工資：公司根據員工有效加班工作時間發放加班工資。二、工資計算方法：（一）加班工資：公司因工作需要安排員工休息日加班且不能或無法補休的，加班工資計算公式：日工資標準加班天數200%；在日法定標準工作時間以外延長工作時間的加班工資計算公式：小時工資標準21.75天加班天數150%；法定節日加班的，加班工資計算公式：日工資標準加班天數300%。注：法定節假日共11天，其中元旦1天、春節3天、清明節1天、

23、勞動節1天、端午節1天、中秋節1天、國慶節3天。（具體根據國務院法定節假日規定確定或調整）（二）員工請事假，不計發事假期間的工資及福利。（三）員工依法享受年休假、探親假、婚假、喪假、產假、病假期間，按照休假表享有休假工資待遇。（四）新入職或離職人員未達到該月全勤天數的，不予發放當月績效工資；新入職或離職人員達到該月全勤天數的，月績效工資按實際考評結果發放。（五）員工基本工資和崗位津貼的計算公式：當月工作日出勤天數21.75天日基本工資和崗位津貼。三、薪資定級：(一) 員工職務晉升后，由決定其晉升的部門或負責人考察一至三個月，考察期內執行該員工晉升前的工資標準；考察期滿，決定其晉升的部門或負責人

24、根據考察情況決定其職務晉升后的工資級別。(二)新轉正員工工資定級，原則上由決定其轉正的部門或負責人定級為一級；特殊情況下需定級為二級以上的，需經由綜合管理部審查后報總經理批準。(三)每年十二月為公司員工考核月。當月公司將組織年度綜合考核，考核不合格者將予以降薪或不再續簽勞動合同（或解除勞動關系）；考核優秀者將予以加薪或晉職。(四)員工職務變動、薪金調整，均從公司下發通知次月一日起計算。四、薪資發放時間、方式公司按勞付酬，每月5日前支付上月工資，工資支付日遇節假日或休息日，則在節假日或休息日后第一個工作日支付。公司在每月付薪日前通過銀行轉賬方式將工資（不含午餐補貼）轉入員工個人銀行帳戶內，員工可

25、憑存折到銀行領取。五、薪酬扣除根據國家以及公司有關規定，以下費用從每月的工資中扣除:（一）個人所得稅；（二）社會保險費中個人負擔的部分；（三）個人負擔的工會會費；（四）應由個人負擔但公司已預先墊付的費用；（五）其他扣款（如上月多付的工資、離職員工的違約金、賠償金等）；（六）其他個人應負擔部分。六、薪酬保密公司實行薪酬組成結構公開、員工薪酬等級和員工實際薪酬保密制度。公司嚴禁任何員工以任何形式泄露薪酬秘密，嚴禁任何員工以任何形式打探別人的薪酬信息。一經發現，公司將視情節輕重，處以直至解除勞動關系的處罰。第七章 員工福利一、每年為員工提供必要的培訓；二、伙食費:公司員工（除保潔人員外）原則上包一餐

26、工作餐即中餐，以4.5元/天的標準在公司食堂就餐，按公司規定的工作日計算；秩序維護部及部分工程人員（須24小時待命的），其伙食標準為8元/天（包中、晚餐），每月按實際天數計；伙食費每月按預算直接撥付至管理處，由管理處指定專人進行管理，不直接發放給員工本人；伙食補貼標準將隨著物價的上漲作適當的調整。三、免費住宿：秩序維護員/客服接待員享受公司的免費住宿，水、電、氣等費用由公司定額支付，超額部份將由員工個人承擔(特殊情況,需公司提供住宿根據項目實際情況,報經公司審核批準同意)。四、交通補貼：根據項目公共交通及區域地理環境狀況（如未開通城市交通線路、地理位置偏僻員工購物不太方便等情況），給予一定的交

27、通補貼（標準為：員工/班長級限額每人每月100元，主管級限額每人每月150元，主任/經理級限額每人每月200元）；在相關條件得到改善后，將予以及時取消。五、社會保險：公司統一為員工購買社會保險，具體繳交項目、方式、基數、比例根據長沙市社保局的相關規定執行。六、過節費：根據節日情況，員工享受50200元/節/人的過節費；端午、中秋、春節按照10元/節/人補助節日餐費到各項目食堂進行加餐。七、員工生日：公司每月定期為當月過生日的員工舉行生日會,派發生日賀卡和生日禮物。八、降溫費：每年79月按100元/月/人發放；未出滿當月全勤天數的，則按實際工作日計發。九、防寒費：每年12月次年2月按100元/月

28、/人發放；未出滿當月全勤天數的，則按實際工作日計發。十、年終雙薪：當年度月平均工資額/12*年內服務月份計發。試用期未滿及在年終雙薪發放日前離職的，不予發放。十一、帶薪年休假（含路程）：員工在公司服務累計工作已滿1年不滿10年的，享受有薪年假5天；已滿10年不滿20年的，享受有薪年假10天；已滿20年的，享受有薪年假15天。十二、工齡補助：員工每在公司工作滿一年，加工齡補助20元，以員工進入公司次年起計算工齡補助。工齡補助最高上限為15年即300元/月。所有員工的個人工齡補助超出最高上限時，按最高上限標準執行，不再遞增。十三、康樂活動：公司不定期為員工舉辦文娛、體育、競賽交流、內部溝通等活動，

29、以豐富員工業余文化生活。十四、其他福利：公司根據不同的工種，為員工配置必要的勞保用品。第八章 員工培訓一、公司堅持先培訓、后上崗的原則。二、公司的每一位員工就任某一崗位前，必須先經過相關的業務培訓，通過考核取得內部上崗證，并按考核成績定崗位定等級；未取得內部上崗證不得上崗或降職、降級使用。三、培訓效果的驗證（一）每次集中培訓結束后，均應對培訓效果做出評價，評價的方法：1、發調查問卷，就授課的效果征詢受訓員工的意見；2、綜合管理部組織專人對培訓的質量、效果作出評價。（二）員工培訓后的考核1、每次培訓結束后，綜合管理部均應組織對參加培訓員工的考試，驗證培訓效果；2、考核可采用書面考試、口試和實際操

30、作考核等方式；3、對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司相關制度處理。四、公司設置以下類別的培訓：（一）新員工入職培訓：所有新入職員工均應接受不少于兩天的入職培訓，培訓后參加統一考試，不合格者按試用期內被證明不符合錄用條件處理； （二）上崗培訓：管理處基層員工上崗前應嚴格進行上崗培訓，培訓考核不合格者不得上崗；（三）在職培訓：員工在工作期間應按公司和各自部門的培訓計劃接受定期定時的培訓，培訓不合格按相關規定處理；（四）晉職、調職培訓：員工在晉職、調職前，應接受綜合管理部的專項培訓，培訓考試不合格不得上崗。五、培訓的內容（一）由公司統一進行的培訓由綜合管理部組織實施。這類培訓一般有

31、：1、物業管理基本法規、條例、實施細則的培訓；2、物業管理基礎理論、操作實務培訓；3、相關法律知識培訓；4、文化知識培訓；5、禮儀服務培訓；6、外出參觀。（二）由各部門/管理處負責組織實施的培訓一般包括：1、標準作業規程指導培訓；2、專業理論、技能培訓；3、實際操作培訓。六、培訓結果作為員工和培訓老師績效考評和行政獎罰的依據之一。七、培訓實施部門應保存本部門組織的培訓記錄，各部門/管理處實施的培訓，應同時抄報一份培訓記錄給綜合管理部。第九章 員工發展一、公司關注員工的職業發展，鼓勵員工在公司的指導和幫助下制定個人的職業發展計劃。二、晉升機制公司鼓勵員工努力工作，在出現職位空缺的前提下，工作主動

32、積極、敬業誠信、表現出色、能力出眾的員工將有機會獲得晉升和發展；公司將實行競聘上崗制度。 三、內部調動（一）公司基于業務上的需要，可根據所屬人員的思想品德、學識、能力及工作表現，隨時調動員工的職務或工作地點，被調員工不得借故拖延或拒不到職。（二）各部門在調整員工崗位時應做到人盡其才，才盡其用。員工如認為該項工作不適合，也可向公司綜合管理部提出。第十章 勞動關系一、勞動合同為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。本公司依據國家、地方相關勞動法規和公司規章制度依法簽訂、履行變更、解除、終止勞動合同。二、勞動合同的訂立（一）合同文本：勞動合同按照公平、公正原則以

33、書面形式訂立，公司提供勞動合同文本，勞動合同一式兩份，公司和員工各執一份。（二）知情權：在招聘和簽訂勞動合同過程中，員工可以了解公司的規章制度、勞動條件、勞動報酬、工作地點、工作崗位等與提供勞動有關的情況；公司可以了解員工健康狀況、學歷、專業知識、工作技能、工作經歷、工作業績、是否與原單位解除勞動合同等與應聘有關的情況，雙方應當如實說明。（三）合同條款：根據勞動合同法規定，本公司勞動合同應具備以下必備條款：1、用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；2、勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；3、勞動合同期限；4、工作內容和工作地點；5、工作時間和休息休假；6、勞動報酬

34、；7、社會保險；8、勞動保護、勞動條件和職業危害防護；9、法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項。同時，根據本公司的實際，協商約定試用期、培訓和保守秘密等其他條款。（四）合同期限（服務期）：首次簽訂勞動合同的期限為一至三年，根據不同崗位和任職資格協商確定；勞動合同期限屆滿后，雙方根據法律規定經協商一致，可以續簽勞動合同。對享受本公司特殊待遇（如出資招聘、出資培訓或提供出國考察等）的員工，公司將通過另行簽訂協議的方式與員工約定三至五年的服務期。（五）試用期：勞動合同中約定的試用期包含在勞動合同期限內。（六）保守秘密：員工對所知悉的公司客戶情況、財務信息、經營模式、規章制度等所有所有沒有正式對外

35、發布的信息，應當保密，不得向第三人和公開媒介泄露。（七）違約金：違反服務期和保守秘密的員工，應當承擔違約責任，公司將以違約金的方式追究違約責任，違反服務期約定的，違約金根據公司所提供特殊待遇的價值，按已工作期限的比例遞減；違反保密約定的，違約金按事先約定金額承擔，但約定違約金低于實際損失的，按實際損失賠償。三、勞動合同的履行和變更（一）勞動合同的履行：用人單位與勞動者應當按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務。（二）勞動合同的變更：公司和員工如認為有必要，經協商一致可以書面形式對原勞動合同的部分條款進行修改、補充、廢止。如協商不成的，勞動合同應當繼續履行。四、勞動合同的解除和終止（一）協商解除

36、：在勞動合同履行過程中，公司和員工雙方都認為繼續履行合同已沒有必要時，無論誰先提出解除，只要達成一致意見，勞動合同即可解除，但員工一方主動提出，則不予經濟補償。（二）公司解除：公司可因員工的非過失原因（停工醫療期滿、無法勝任工作）和客觀情況發生重大變化（勞動合同法第四十條規定的情形），可提前三十天通知或者額外支付勞動者一個月工資后解除勞動合同，也可以因員工存在勞動者存在勞動合同法第三十九條規定的情形隨時解除勞動合同，也可根據勞動合同法第四十一條規定裁員。（三）員工解除：員工提出解除勞動合同，應當提前三十天通知公司；在試用期內員工提前三日，可解除勞動合同；公司確有違反勞動合同法第三十八條規定的情

37、形時，員工可解除勞動合同。（四）合同終止：公司與員工的勞動合同根據勞動合同法第四十四條、第四十五條的規定終止。（五）合同順延：根據法律法規的規定，在應當對員工采取特殊保護期間（停工醫療期內、女工“三期”內等），公司將不終止勞動合同，直至這些情形結束。五、經濟補償與違約責任（一）經濟補償：根據有關法律法規規定，公司對下列解除或終止勞動合同的員工給予經濟補償：1、公司提出并經雙方協商一致解除勞動合同的；2、員工因公司具有勞動合同法第三十八條規定的違規行為而提出解除勞動合同的；3、員工經過培訓或調整工作后仍不能勝任工作的；4、員工在停工醫療期滿后不能從事原工作或另行安排工作的；5、因公司客觀情況發生

38、重大變化（轉產、搬遷、技術改造、兼并、分立等），致原合同無法履行又不能協商一致變更，或者公司確需依法裁員的。（二）補償標準：1、給付標準：按照員工在本公司的工作年限，每滿一年給予相當于本人一個月工資性收入的補償金，對于停工醫療期滿后仍不能從事正常工作的員工，另外給予本人六個月工資性收入的醫療補助費。2、計算標準：計發補償金和醫療補助費的月工資性收入，按員工解除勞動合同前十二個月的平均工資性收入計算。（三）法律責任：因主觀上有過錯，導致勞動合同無效或部分無效，給對方造成損害的，應當承擔賠償責任；違反勞動合同的，應當承擔相應的責任，給對方造成經濟損失的，應當承擔賠償責任。（四）勞動爭議：公司與員工

39、因勞動權利和義務產生分歧引起爭議的，依照勞動法的規定，通過協商解決、申請調解、仲裁直至提起訴訟方式解決。六、雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前必須辦妥離職手續，未辦妥離職手續擅自離職，公司將按曠工處理。離職手續包括：（一）處理工作交接事宜；（二）按相關制度要求辦理離職手續；（三）交還所有公司資料、文件、辦公用品、工號牌、員工手冊、餐卡及其它公物等并留下聯系電話、長期有效地址；（四）退還公司宿舍及房內公物，并到綜合管理部辦理退房手續；（五）到財務室歸還備用金和公司欠款；待所有離職手續完備后，領取離職當月實際工作天數薪金；（六）部門負責人更改該員工電腦密碼及網址；（七）15日內到公司辦理檔案、社

40、會保險轉移手續；（八）員工違約或提出解除勞動合同時，應按合同規定，歸還在勞動合同期限內的有關費用；（九）如與公司簽定有其它合同（協議），按其它合同（協議）的約定辦理。第十一章 獎勵懲罰一、目的規范公司的管理，體現公司“獎罰分明、獎勤罰懶”和“獎勵先進、鞭策后進”的原則，提高員工的積極性，保證公司各項工作任務的順利進行。二、適用范圍適用于公司所有員工，包括高級管理人員、員工、試用人員、見習人員等。三、獎懲權限(一)總經理負責公司員工獎罰決定的審批。(二)總經理助理負責分管部門員工獎罰的審核。(三)相關部門負責公司獎罰工作的提出與組織實施。四、獎罰原則、種類(一)獎罰原則：有功必獎，有過必罰；獎罰

41、面前，人人平等。(二)獎罰種類1、獎勵：口頭表揚、通報表揚、評優、加薪、晉職2、處罰：口頭警告、書面警告、通報批評、降薪、降職、解聘（解除勞動合同）五、獎罰標準（一）獎勵：對于有下列表現之一的員工，公司可視其表現給予表揚及獎勵，對表現突出者可給予晉職或調薪：1、口頭表揚：對遵紀守法，模范執行公司各項規章制度，思想進步，文明禮貌，工作積極，團結互助，實事求是，忠于職守等的員工實行口頭表揚。2、通報表揚：對有下列表現之一的員工，公司給予通報表揚，并給予適當物質獎勵。積極向公司提出合理化建議并被公司采納者；拾金不昧、做好人好事者；受到業主及客人書面表揚或收到獎狀、錦旗等；維護公司利益和榮譽，見義勇為

42、者；及時發現事故隱患，采取相應措施避免事故發生者；有效舉報違法違規行為者；在同行業或公司組織各種競賽及活動中獲得名次者；改進工作方法，提高工作效率顯著者；節能降耗有突出貢獻者；進步特別明顯者；突發事件處理及時得當，避免公司造成重大經濟損失者；突擊任務按質按量完成，表現優異者；為公司推薦優秀人才（被推薦的人才對公司做出重大貢獻）；出色完成領導交辦的特殊任務。3、評優：按照績效考核制度和相關制度執行。4、加薪：符合下列條件之一者，給與加薪獎勵。評為年度優秀員工或優秀管理者；一年內通報表揚三次以上者；有創新、開拓精神，成功實施了管理創新者；為公司開拓重要業務渠道者；超額完成計劃目標，成績突出者；為公

43、司做出其他重大貢獻者，經總經理辦公會集體討論同意加薪者。5、晉職：原則上公司采取競聘上崗方式晉升職務，但符合上述加薪條件的員工，經公司總經理辦公會集體討論同意后，可直接晉升職務。（二）處罰：凡具有下列行為之一的，視情節輕重分別給予口頭警告、書面警告、通報批評、降薪、降職、解除勞動合同等處分，并記錄到員工個人檔案中。1、口頭警告：員工在工作時間存在如下情形的，給予口頭警告。制服穿著儀表不整、不適當或未佩戴工號牌者；高聲喧嘩等有損辦公場所秩序或值班時作不必要的攀談者；未能保持儲物柜或工作區域整潔者；工作態度不認真，包括工作時收聽收音機、錄音機、上網或可移動工具聊天或玩游戲、看報紙等者（工作需要者除

44、外）；咀嚼香口膠、檳榔或吃零食者；對上司、同事、業主（租戶）、訪客表現不禮貌者；當值時，在管理區域范圍內飲食者；在公共區域或指定非吸煙區內抽煙者；隨地吐痰、亂丟垃圾、煙頭、涂畫或破壞衛生整潔者；工作散漫，粗心大意者；當月遲到或早退1次者；其他輕微違反規章制度的行為者。2、書面警告：員工存在如下情形的，給予書面警告，受書面警告者扣罰30元/次。遲到或早退當月累計達2次者；不正確地使用設備、用具造成損壞或違反安全守則者；違反工作規程，擅離工作崗位者；違反工作規程，造成公司能源浪費者；對其他員工的嚴重違紀行為知情不報或蓄意隱瞞者；當值睡覺者；代替他人上下班打卡/簽到一次者；酒后當值者；疏忽、不小心損毀或損耗公司或客人財物者；不服從主管或上司的合理指令者；當月曠工半天者；一年內被口頭警告3次以上（含3次）者。3、通報批評：員工存在如下情形的，給予通報批評，并扣罰100元/次。一年內被2次書面警告的；一個月內遲到、早退達3次以上（含3次）者；代替他人上下班打卡/簽到兩次以上（含2次）者；當值時，對客人表現不禮貌，遭投訴者；吵鬧、粗言穢語影響工作秩序，造成惡劣影響者；發表虛假或誹謗的言論，影響公司、客人、或其他員工聲譽者；未經主管批準私自配儲物柜鎖匙或公