1、- 1 - 商貿(mào)物流園商貿(mào)物流園 物業(yè)物業(yè)管理方案管理方案 物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理有限公司 二一二一七七年一月三日年一月三日 - 2 - 目 錄 第一章 前言 . - 4 - 第二章 蕪湖縣愛容物業(yè)管理有限公司簡介 . - 5 - 1、愛容物業(yè)的優(yōu)勢： . - 6 - 2、愛容物業(yè)企業(yè)文化： . - 6 - 3、愛容物業(yè)管理模式： . - 7 - 4、企業(yè)綜合情況一覽表： . - 8 - 第三章 物業(yè)管理方案 . - 9 - 1、提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃 . - 9 - 2、擬采取的管理方式、工作計劃和物質(zhì)需求情況 . - 11 - 3、人員的配備、人員培訓(xùn) . - 15 - 第四章

2、物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)報價分析表 . - 18 - 物業(yè)管理費(fèi)用報價匯總表： . - 18 - 3.、物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表： . - 19 - 第五章 部分公眾制度及應(yīng)急措施 . - 20 - 1、 精神文明公約 . - 20 - 第六章 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 . - 22 - 1、清潔品質(zhì)控制 . - 22 - 2、清潔原則及清潔方案 . - 24 - 3、部分應(yīng)急措施 . - 34 - 第七章 保安服務(wù)方案 . - 37 - 1、安全制度 . - 37 - 2、 保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) . - 39 - 3、 保安員服務(wù)語言規(guī)范 . - 41 - 4、 保安員服務(wù)紀(jì)律 . - 42 - 5、保安員職業(yè)

3、道德規(guī)范 . - 43 - 6、 保安員門崗服務(wù) . - 44 - 7、保安員巡邏服務(wù) . - 45 - 8、 保安員應(yīng)急計劃和措施 . - 46 - 第七章 法人營業(yè)執(zhí)照和物業(yè)管理資質(zhì)證書復(fù)印件 . - 47 - 第八章 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況一覽表 . - 49 - 1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理人證書 . - 49 - 2、其它物業(yè)管理人員 - 3 - . - 50 - 3、特種作業(yè)操作證 . - 51 - 第九章 愛容物業(yè)現(xiàn)正運(yùn)營管理物業(yè)項(xiàng)目簡介： . 錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。 1、附件部分物業(yè)管理服務(wù)案例合同復(fù)印件 . 錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。 2、公司在市級及以上

4、物業(yè)主管部門評比中的獲獎證書 . 錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。 第十章 結(jié)束語 . 錯誤！未定義書簽。錯誤！未定義書簽。 - 4 - 第一章第一章 前言前言 物業(yè)管理作為一種新興的行業(yè)， 它的產(chǎn)生和發(fā)展， 對于改善人民群眾的生活、 工作生產(chǎn)環(huán)境，提高城市整體水平起到了積極的作用。 物業(yè)管理?xiàng)l例的頒布 和實(shí)施更是有力的促進(jìn)了這一行業(yè)的發(fā)展，在不斷規(guī)范行業(yè)的法制環(huán)境的同時， 也使更多商、產(chǎn)、住、用物業(yè)進(jìn)入物業(yè)管理市場。蕪湖縣愛容物業(yè)管理有限公司 在順應(yīng)市場需要，提出“內(nèi)部精細(xì)管理、對外穩(wěn)健發(fā)展”的戰(zhàn)略思路。在這思路 的指導(dǎo)下來謀求企業(yè)的出路。我們公司追求的是通過提供專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)出客戶 10

5、0%的滿意度，我們不追求高額的短期回報，我們相信的是“只有最認(rèn)真，才能 最專業(yè)，只有最專業(yè)，才能最強(qiáng)大” 。我們企業(yè)做好、做大、做強(qiáng)，為客戶創(chuàng)造 價值，也是對客戶的最好回報。 蕪湖林安商貿(mào)物流園項(xiàng)目總投資 22 億元，是一家以網(wǎng)上信息交易平臺、網(wǎng)下 物流信息交易中心、物流基地、第三方物流中心、招投標(biāo)中心、物流結(jié)算中心為 一體的現(xiàn)代物流科技創(chuàng)新園區(qū)。該項(xiàng)目由廣東林安物流集團(tuán)投資建設(shè)，集團(tuán)專門 從事第四方物流服務(wù)平臺和物流基地建設(shè)和營運(yùn)。 現(xiàn)已成為全國各地品牌專線匯 聚和信息化及物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)代示范園區(qū)。 蕪湖林安商貿(mào)物流園將成為大型公路 運(yùn)輸樞紐，為中小物流企業(yè)集群和創(chuàng)新發(fā)展提供支持平臺。它以信

6、息化為核心， 有效整合物流產(chǎn)業(yè)鏈各項(xiàng)服務(wù)資源，通過一站式服務(wù)實(shí)現(xiàn)平臺價值，以商貿(mào)帶動 物流、 物流促進(jìn)商貿(mào)， 構(gòu)建現(xiàn)代物流集海、 陸、 空于一體， 高效聯(lián)動的“大物流” 體系，立足蕪湖，輻射長三角，打造成為皖東南首席一站式的商貿(mào)物流批發(fā)采購 基地。 該項(xiàng)目的建成將無縫鏈接物流供應(yīng)鏈和其他產(chǎn)業(yè)鏈， 最大范圍地整合資源, 實(shí)現(xiàn)制造業(yè)與物流業(yè)聯(lián)動發(fā)展，有效降低物流成本，提高開發(fā)區(qū)企業(yè)的競爭力 - 5 - 第二章第二章 蕪湖縣愛容蕪湖縣愛容物業(yè)管理物業(yè)管理有限有限公司簡介公司簡介 蕪湖縣愛容物業(yè)管理有限公司成立于 2006 年 11 月 28 日，注冊地為蕪湖縣 灣沚鎮(zhèn)渡春小區(qū)。幾年來，本公司一直秉承

7、專業(yè)化技術(shù)，市場化運(yùn)作模式，人性 化管理理念和嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的操作程序，在為廣大業(yè)主提供誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的 同時，也使企業(yè)自身不斷得到發(fā)展壯大，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，贏 得業(yè)主的一致好評。 公司下設(shè)綜合辦公室、財務(wù)部、市場拓展部、人力資源部、品質(zhì)培訓(xùn)部、工 程技術(shù)部、保安部和保潔綠化部，八大職能部門緊密配合環(huán)環(huán)相扣，鑄造了堅實(shí) 的管理體制和一流的服務(wù)體制。公司以“專業(yè)誠信創(chuàng)新高效”為服務(wù)宗旨， 堅持為客戶服務(wù)，為創(chuàng)造社會平安和諧服務(wù)，滿足社會專業(yè)化服務(wù)需求。 蕪湖縣愛容物業(yè)管理有限公司把高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素 質(zhì)的人才基礎(chǔ)之上，公司具有完善的服務(wù)、技術(shù)、管理和培訓(xùn)體系。

8、公司在職員 工近 200 人，其中在冊技術(shù)人員 19 人（14 人具有初、中級職稱） ，擁有一批具 有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的基層一線管理人員，為蕪湖市、蕪湖縣境內(nèi)多家單位提供高 水準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)，其中有政府單位、企業(yè)、商場、小區(qū)等，服務(wù)面積達(dá) 70 多萬平方米。 蕪湖縣愛容物業(yè)管理有限公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)格的管理，隊(duì)伍的規(guī)范化、制 度化、法制化、專業(yè)化、現(xiàn)代化建設(shè)方面，積極探索，努力創(chuàng)新，大膽嘗試，在 發(fā)展中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了人才、管理、服務(wù)、科技四大優(yōu)勢和獨(dú)特的企業(yè)文 化。 團(tuán)隊(duì)的和諧運(yùn)作，是企業(yè)做大做強(qiáng)的根本，全體愛容人正以精英團(tuán)隊(duì)的姿態(tài) 和百倍高昂的斗志，找尋一切具有發(fā)展可能的契機(jī)，向社會展

9、示企業(yè)風(fēng)采，竭誠 為每一位客戶提供卓越的服務(wù)。 誠信的愛容物業(yè) 愛容物業(yè)珍惜客戶的信任，以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務(wù)需求；把誠信的 服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù)，視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。 專業(yè)的愛容物業(yè) - 6 - 愛容物業(yè)高度重視并持續(xù)研究業(yè)戶需求，以專業(yè)化的作業(yè)流程、人才隊(duì)伍和信息 平臺，為全國各地客戶提供行業(yè)內(nèi)一流性價比的物管服務(wù)。 進(jìn)取的愛容物業(yè) 愛容物業(yè)在項(xiàng)目數(shù)量、服務(wù)面積、人才規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益等保持著行業(yè)一流的成長 率；絕不滿足的企業(yè)文化推動經(jīng)營思想和服務(wù)管理流程在持續(xù)改進(jìn)中不斷升級。 1 1、愛容物業(yè)的優(yōu)勢：、愛容物業(yè)的優(yōu)勢： 愛容物業(yè)融合了國際先進(jìn)的管理技術(shù)和“以人為本”的一流

10、服務(wù)體系，逐步 形成了中國現(xiàn)代新型物業(yè)管理企業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)，和具有高品質(zhì)運(yùn)營的服 務(wù)商。 公司擁有敬業(yè)的員工和專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。愛容物業(yè)管理有限公司堅持以“想 客戶之所想，急客戶之所急，做客戶之所需”的優(yōu)良傳統(tǒng)與作風(fēng)，提供高素 質(zhì)的服務(wù)、規(guī)范的操作程序、維護(hù)行業(yè)誠信形象，不斷提高物業(yè)管理的服務(wù) 水準(zhǔn)和管理技術(shù)。 順應(yīng)公司的發(fā)展勢頭， 愛容物業(yè)聚焦國內(nèi)各大發(fā)展中省市， 憑借自身積累以及競爭優(yōu)勢開拓業(yè)務(wù)。 公司經(jīng)過不斷地實(shí)踐，不斷的對公司運(yùn)營模式進(jìn)行更新整合，來迎合市場多 元化的形式，從而急速提升公司運(yùn)營實(shí)力和規(guī)模。目前管理項(xiàng)目擁有非常靈 活的選擇性和機(jī)動性，分為整體化管理和部分模塊管理，根據(jù)客戶

11、的不同需 求來提供準(zhǔn)確的服務(wù)方案。建立與客戶間互動、互助、互利的關(guān)系，突出了 我司多元化、 多分類的先進(jìn)服務(wù)管理模式。 這也成為我司立足行業(yè)市場之本。 愛容物業(yè)注重管理和服務(wù)結(jié)果，關(guān)注企業(yè)績效，嚴(yán)守操作程序，而得到行業(yè) 良好的口碑。 2 2、愛容物業(yè)企業(yè)文化：、愛容物業(yè)企業(yè)文化： 愛容核心價值觀：業(yè)績 改進(jìn) 公正 協(xié)作 業(yè)績：業(yè)績是企業(yè)生存之本發(fā)展之源 業(yè)績是員工考核與激勵的基準(zhǔn) 業(yè)績是兌現(xiàn)對客戶承諾的衡量 業(yè)績是誠信與專業(yè)服務(wù)的價值 - 7 - 改進(jìn)：客戶需求認(rèn)知水準(zhǔn)要不斷改進(jìn) 服務(wù)品質(zhì)成本管理要不斷改進(jìn) 敬業(yè)精神服務(wù)態(tài)度要不斷改進(jìn) 業(yè)績和客戶滿意度要不斷改進(jìn) 公正：守法經(jīng)營履行好社會公民責(zé)

12、任 不為公司利益而損害客戶利益 同工同酬分配上不偏袒不歧視 唯才不唯親任用重能力講人品 協(xié)作：成功管理項(xiàng)目靠各位業(yè)主協(xié)作 成功顧問項(xiàng)目靠客戶單位協(xié)作 成功業(yè)務(wù)運(yùn)作靠跨部門的協(xié)作 成功企業(yè)發(fā)展靠社會各界協(xié)作 愛容定位：誠信 專業(yè) 進(jìn)取 愛容團(tuán)隊(duì)精神：平等尊重互補(bǔ)互諒、效率優(yōu)先業(yè)績至上、共創(chuàng)價值論功分享 愛容信念：服務(wù)創(chuàng)造價值、合作孕育輝煌、建設(shè)改進(jìn)型組織、競爭中成長、發(fā)展 中完美 愛容目標(biāo)：業(yè)主的好管家 開發(fā)商的好幫手、提供最佳性價比多樣化服務(wù)的物業(yè) 管理的典范 3 3、愛容物業(yè)管理模式：、愛容物業(yè)管理模式： 日常管理打造五精系統(tǒng)，精誠服務(wù)創(chuàng)造精彩生活 精品物業(yè)、精英團(tuán)隊(duì)、精細(xì)服務(wù)、精心呵護(hù)、精

13、彩生活 客戶服務(wù)中心資源的整合運(yùn)用、品位文化的打造、尊貴的生活顧問 安全管理為您保“家”護(hù)“行” ，人防、物防、技防的完美結(jié)合，獨(dú)具 特色的立體交叉安防體系 環(huán)境管理： 專業(yè)園丁用心雕琢一壑一丘，用情蘊(yùn)育一花一木，讓您的都市家園擁有大自 然的韻味 公共綠化服務(wù)：常規(guī)服務(wù)、花卉擺設(shè)、插花更換、信息服務(wù) - 8 - 私家花園有償管養(yǎng)的業(yè)務(wù)：病蟲害整治、觀賞植物整形/施肥、花園改造服 務(wù) 綠色清潔服務(wù)：選用優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的清潔用品，杜絕環(huán)境人為污染；推行區(qū)域 消毒服務(wù)，打造健康生活空間，讓您擁有自然、和諧的綠色家園。 隱性清潔服務(wù)：推行隱性服務(wù)，服務(wù)人員不再干擾您的生活，而服務(wù)卻無處 不在，讓您在纖塵不

14、染的空間里享受世外桃源般的寧靜。 工程管理：為業(yè)主提供“專業(yè)、專注、高效、優(yōu)質(zhì)”的樓宇設(shè)備管理服務(wù)， 為您守衛(wèi)社區(qū)的“心臟” 。 社區(qū)文化：鄰里“聚會” 、社區(qū)“派對” ，營造高尚、人文社區(qū)氛圍。 4 4、企業(yè)綜合情況一覽表：、企業(yè)綜合情況一覽表： 企業(yè)名稱 蕪湖縣愛容物業(yè) 管理有限公司 法定代表人姓 名 張愛榮 企業(yè)性質(zhì) 民營 資質(zhì)等級 三級 企業(yè)主管單位 蕪湖縣房地產(chǎn)管理局 經(jīng)營范圍 物業(yè)管理服務(wù) 保潔服務(wù) 企業(yè)組建時間 2006 年 11 月 28 日 企業(yè)郵編 241100 主要聯(lián)系人職 務(wù) 李東山、經(jīng)理 電話 13625539957 企業(yè)地址 蕪湖縣灣沚鎮(zhèn)渡春小區(qū) 開戶銀行 工商銀行

15、蕪湖縣支行 企業(yè)人員狀況 企業(yè)總?cè)藬?shù) 174 人 企業(yè)資產(chǎn)狀況 在冊技術(shù)人員 19 人 注冊資金 50 萬元 其中：中級職稱 2 人 初級職稱 12 人 固定 資產(chǎn) 37 萬元 - 9 - 第三章第三章 物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案 1 1、提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃提高管理服務(wù)水平的整體設(shè)想與策劃 該項(xiàng)目坐落于蕪湖縣工業(yè)園區(qū)，是一家以網(wǎng)上信息交易平臺、網(wǎng)下物流信息交易 心、物流基地、第三方物流中心、招投標(biāo)中心、物流結(jié)算中心為一體的現(xiàn)代物流科技創(chuàng)新園 區(qū)園區(qū)。針對本次物業(yè)管理的各個要素，我公司管理思路概括為“一種模式，二 項(xiàng)承諾，二個重點(diǎn)” 。 一、認(rèn)識與定位一、認(rèn)識與定位 該項(xiàng)目作為工業(yè)園

16、區(qū)物業(yè)，整體形象應(yīng)該著眼于全市、全省，乃至于全國。 給該項(xiàng)目整體形象定位是：開放、高效、規(guī)范 開放 體現(xiàn)該項(xiàng)目改革創(chuàng)新的思想和國際化的辦公、生產(chǎn)方式 高效 展示該項(xiàng)目進(jìn)取、創(chuàng)新的精神狀態(tài)和高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制 規(guī)范 體現(xiàn)該項(xiàng)目作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、運(yùn)作規(guī)范高效、管理精細(xì)的風(fēng)貌 二、一種模式二、一種模式 該項(xiàng)目需要的是體現(xiàn)：開放、高效、規(guī)范、安全、文明、有序、舒適等，為 此我公司確定該工業(yè)園項(xiàng)目管理服務(wù)模式為：一手抓物業(yè)管理服務(wù)，一手抓精神 文明建設(shè)和形象建設(shè)的經(jīng)營型物業(yè)管理模式。 在我公司進(jìn)駐后，要將公司“全心服務(wù)，在細(xì)微之處見精神；正大卓越，贏 萬眾口碑創(chuàng)品牌”的理念全方位導(dǎo)入，并秉持我們的職業(yè)操守： “崗不

17、離守，守 不離綱，威武文明，誠摯服務(wù)” 。我們深信通過我們的努力，一定能給貴公司和 使用人交一分滿意的答卷。 三、二項(xiàng)承諾二項(xiàng)承諾： 1、 自接管該物業(yè)管理項(xiàng)目之日起，二年內(nèi)使該物業(yè)管理項(xiàng)目成為優(yōu)秀示范項(xiàng)目， 樹立工業(yè)園區(qū)引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。 2、自接管之日起，即按照 ISO9001 服務(wù)質(zhì)量體系全面實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)。 四、二二個重點(diǎn)個重點(diǎn)： 針對該項(xiàng)目的特點(diǎn)和工作難點(diǎn)，我們確定了在管理上的二個重點(diǎn)： 1、維護(hù)好工業(yè)園區(qū)的環(huán)境 - 10 - 該項(xiàng)目是對外的窗口，在環(huán)境管理方面，衛(wèi)生管理是重點(diǎn)，本工業(yè)園區(qū)的衛(wèi) 生涉及到辦公區(qū)、大廳、共用廁所等公共區(qū)域，只有通過專業(yè)的管理和不懈的努 力，

18、才能從根本上展現(xiàn)項(xiàng)目的良好面貌。 2、樹立管理公司自身良好形象，使該項(xiàng)目成為口碑 該項(xiàng)目我們將從自身人員形象上下功夫，狠抓威武文明及職業(yè)化的特色管 理，文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上樹立良好形象，給到工業(yè)園的人留下良好印 象，并為管理嘆服，使工業(yè)園因我們的管理服務(wù)增加附加值。 - 11 - 2 2、擬采取的管理方式、工作計劃和物質(zhì)需求情況擬采取的管理方式、工作計劃和物質(zhì)需求情況 一、擬采取的管理方式 對于不同的物業(yè)，必須有不同的辦法，我們擬采取的管理方式為：專業(yè)化、 規(guī)范化、精細(xì)化、品牌化、經(jīng)營型的管理方式。 基本思路是：1、嚴(yán)格選人、謹(jǐn)慎用人，確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素 質(zhì)；2、提供 24

19、 小時服務(wù)；3、嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約、規(guī)范組織和個人的管理服 務(wù)行為；4、致力精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略；5、軍事化管理加現(xiàn)代化 管理。具體我們的管理分組織系統(tǒng)、運(yùn)作程序系統(tǒng)、激勵系統(tǒng)三個部分說明。 （一）組織系統(tǒng)：（一）組織系統(tǒng)： 貴公司可以直接對管理處下指示，以提高服務(wù)效率。 （二） 、運(yùn)作程序系統(tǒng)：（二） 、運(yùn)作程序系統(tǒng)： 1、整體運(yùn)作程序 2、內(nèi)部運(yùn)作流程 物管標(biāo)的調(diào)研 擬定物業(yè)管理方案 組建機(jī)構(gòu) 崗位培訓(xùn) 接管驗(yàn)收 整改 日常管理 蕪湖縣愛容物業(yè)管理有限公司 項(xiàng)目管理處 保 潔 部 保 安 部 - 12 - 說明： 1、在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性

20、。管理 層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)出 現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時到位。 2、各層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時充分授權(quán)，在權(quán) 責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動員工的工作積極性和主動性。 愛容物業(yè)公司 管理處 反饋監(jiān)督 各業(yè)務(wù)塊員工 指揮 指揮 管理層 操作層 - 13 - （三） 、激勵系統(tǒng)：（三） 、激勵系統(tǒng)： 說明： 1、激勵機(jī)制重在尊重個體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，服務(wù)用戶，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會 效益。 2、思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮員工效能和工作 積極性，尊重個人情感，針對個性心理及時做思想工作，方式有談心、座談等。

21、 3、獎懲機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合，以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分 明，通過獎勵引著員工走，通過懲罰“打”著員工走，做到人人有動力，個個有 壓力。獎勵分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵。 4、培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重 要位置，目的是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精，在提升上不拘一格，能 者上、平者讓、庸者讓，為人才的發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境。 5、工資福利機(jī)制重在考核，考核分月考核和年度考核進(jìn)行，實(shí)行浮動工資，增 強(qiáng)工作能力。 6、企業(yè)文化機(jī)制是發(fā)展之源，通過企業(yè)文化的發(fā)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增 強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感，通過企業(yè)文化的凝聚力、引導(dǎo)功能、約束功能把

22、員工 的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。 工作計劃 依據(jù)管理方式和管理運(yùn)作流程，我們將工作計劃分為前期管理、常規(guī)期管理 二部分，現(xiàn)擬工作計劃如下。 （一）前期管理工作計劃（一）前期管理工作計劃 序號 項(xiàng)目 內(nèi)容 工資福利機(jī)制 激 勵 機(jī) 制 培養(yǎng)提升機(jī)制 思想工作機(jī)制 獎懲機(jī)制 企業(yè)文化機(jī)制 - 14 - 1 物業(yè)管理標(biāo)的調(diào)研 全面了解物業(yè)管理標(biāo)的 2 擬訂管理方案 結(jié)合調(diào)研結(jié)果擬定管理方 案 3 接管合同簽訂 1、方案送審 2、簽訂合同 4 組建管理隊(duì)伍 1、選拔 2、培訓(xùn) 3、上 崗 5 整改及完善辦公條 件 1、安排管理用房 2、物質(zhì)裝備到位 6 制訂管理制度 制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)物業(yè) 管理

23、制度 7 物業(yè)接管驗(yàn)收 辦理書面移交手續(xù) （二）（二）常規(guī)期管理工作計劃常規(guī)期管理工作計劃 序號 項(xiàng)目 內(nèi)容 時間 備注 1 清潔衛(wèi)生管理 1、清潔衛(wèi)生管理；2、環(huán) 保管理；3、消殺管理。 接 管 驗(yàn) 收 后 開始 - 15 - 3 3、人員的配備、人員培訓(xùn)人員的配備、人員培訓(xùn) 一、物業(yè)人員配備 人員配備因考慮對外形象和設(shè)備配置情況， 幫我們在人員配備上堅持以公司 “精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷也重能力、重水平更重 品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。我們要求管理人員必須是一專多能。在管 理隊(duì)伍建設(shè)上， 我們將采取規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式， 運(yùn)用激勵機(jī)制， 嚴(yán)格管理、

24、考核，并實(shí)行淘汰制，才能確保管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 （一） 、人員配備圖（一） 、人員配備圖 （二） 、物業(yè)（二） 、物業(yè)人員崗位分布說明人員崗位分布說明 1、管理處主任：1 名，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌安排工作。 3、保潔員：3 名，負(fù)責(zé)清潔工作。 4、保安員：4 名，負(fù)責(zé)日常安全保衛(wèi)工作 共計：共計：7 7 人人 （三） 、人員培訓(xùn)（三） 、人員培訓(xùn) 企業(yè)的競爭是人才的競爭， 而人才的競爭關(guān)鍵在于企業(yè)是否最大限度地開發(fā) 蕪湖縣愛容物業(yè)管理有限公司 管理處主任 1 人 保 安 員 4 人 保 潔 員 3 人 - 16 - 人力資源，要實(shí)現(xiàn)人才資源開發(fā)戰(zhàn)略，我們確定了“全員培訓(xùn)，全過程考核”的 培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真

25、正落實(shí)到實(shí)處。 1、培訓(xùn)的目標(biāo)： 通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，使物業(yè)管理更 加富有成效。 2、培訓(xùn)內(nèi)容： （1）新員工入職培訓(xùn)： A、企業(yè)培訓(xùn)：企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、企業(yè)理念、企業(yè)精神等； B、員工手冊培訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等； C、管理處概況培訓(xùn)：工業(yè)園區(qū)概況、公眾管理制度、內(nèi)部規(guī)章制度、管理 架構(gòu)等； D、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強(qiáng)化服務(wù)意識的專題培訓(xùn)； E、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。 （2）崗位專業(yè)技能培訓(xùn)： A、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識。 B、新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等。 （3）素質(zhì)提高培訓(xùn)： A、操作層自我開發(fā)培

26、訓(xùn)：進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)，或利用現(xiàn)有條 件，舉辦電腦、消防、環(huán)保等相關(guān)知識講座； B、管理人員實(shí)行“四個一”常規(guī)培訓(xùn)，即堅持每月寫一篇文章，讀一本專 業(yè)的好書、參加一次講座、參與一次競賽。 （4）新政策、新理論培訓(xùn)： 物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法律、法規(guī)、同行業(yè)新動向等。 （5）培訓(xùn)者培訓(xùn)： 培訓(xùn)者更新知識及觀念，吸收新理論，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)工作思路的培訓(xùn)。 3、培訓(xùn)計劃（不具體闡述） 4、培訓(xùn)的評估考核 （1）培訓(xùn)中考核：根據(jù)實(shí)情，邊培訓(xùn)、邊考察、理論與實(shí)踐相結(jié)合，這樣 便于了解員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作， 對沒有按要求做的員工進(jìn)行監(jiān)督 - 17 - 和指正。 （2）培訓(xùn)后考核：分為實(shí)

27、操考評和書面考核兩種，反饋培訓(xùn)績效、把考評 的結(jié)果作為薪資發(fā)放的依據(jù)。 - 18 - 第第四四章物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)報價分析表章物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成明細(xì)報價分析表 1 1、物業(yè)管理費(fèi)用報價匯總表：物業(yè)管理費(fèi)用報價匯總表： 序號 費(fèi)用名稱 金額（元/ 年） 備注 1 人工費(fèi)用（含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主管、保潔 人員、等服務(wù)于本項(xiàng)目的各類人員的工 資、福利、社保等費(fèi)用） 180000180000 見表一 2 環(huán)境清潔衛(wèi)生費(fèi) 30513051 見表二 3 物資裝備分?jǐn)偧肮潭ㄙY產(chǎn)折舊費(fèi)用 48754875 見表三 4 稅金（根據(jù)規(guī)定按一定比例計提） 175817589.879.87 按 9.36%計提 合計 19

28、7589.87197589.87 大寫：壹拾玖萬柒仟伍佰捌拾玖元捌角柒分整大寫：壹拾玖萬柒仟伍佰捌拾玖元捌角柒分整 - 19 - 2 2、物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)表： （1）表一：人工費(fèi)用（含項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主管、保潔人員等服務(wù)于本項(xiàng)目的各類 人員的工資、福利、社保等費(fèi)用）（單位：元） 根據(jù)蕪湖市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置工作酬金如下：根據(jù)蕪湖市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置工作酬金如下： 崗位 人員 數(shù)量 單人月度人工費(fèi)用 （含工資、福利、社保 費(fèi)用） 月人員費(fèi)用合計 年費(fèi)用合計 管理處主任 1 （兼職） 保潔 3 1500 4500 54000 保安員 4 2500 10000 120000 垃圾清運(yùn)

29、費(fèi) 1 500 500 6000 合計 180000180000 （2）表二：環(huán)境清潔衛(wèi)生費(fèi)： 項(xiàng)目 單位 年消耗數(shù)量 單價 年合計 備注 簸箕 個 6 10 66 每名保潔一年 2 個 掃帚 個 36 8 288 每名保潔一年 12 個 大掃帚 個 36 4 144 每名保潔一年 12 個 拖把 個 15 10 150. 每名保潔一年 5 個 手提塑料桶 個 3 20 60 每名保潔一年 1 個 勞保手套 副 72 2 144 每名保潔每月 2 雙 勞保口罩 個 72 2 144 每名保潔每月 2 個 橡膠手套 副 6 10 60 每名保潔一年 2 副 玻璃擦 個 3 15 15 每名保潔一

30、年 1 個 消毒水 桶 6 20 120. 每名保潔每年 2 桶 廁用紙簍 個 10 20 200 廁所用紙 1000 廁用熏香 10 36 360 衛(wèi)生球 10 30 300 合計 30513051 （3）表三：物資裝備分?jǐn)偧肮潭ㄙY產(chǎn)折舊費(fèi)用： A：人員服裝： 部門 項(xiàng)目名稱 數(shù)量 單位 單價 小計 折舊年 限 合計 人員服裝 春秋裝 7 套 200 1400 2 700 夏裝 7 套 100 700 2 350 - 20 - 雨衣/膠 鞋 7 套 50 350 2 175 冬裝 7 套 100 700 2 350 合計 15751575 B：各類用品及設(shè)備 項(xiàng)目名稱 數(shù)量 單 位 單價 小

31、計 折舊年 限 合計 公共區(qū)域垃圾桶 4 個 180 800 800 辦公樓金屬垃圾桶 10 個 250 2500 2500 合計 33003300 物資裝備分?jǐn)偧肮潭ㄙY產(chǎn)折舊費(fèi)用物資裝備分?jǐn)偧肮潭ㄙY產(chǎn)折舊費(fèi)用=A+B=A+B=48754875 第第五五章章 部分公眾制度及應(yīng)急措施部分公眾制度及應(yīng)急措施 （以下為節(jié)選的內(nèi)容，供參考，在實(shí)際管理中將有調(diào)整） 1 1、 精神文明公約精神文明公約 一、自學(xué)遵守國家法律及市民行為道德規(guī)范 ，做遵紀(jì)守法公民。 二、所有人員互相尊重、互相關(guān)心、互相幫助、和睦相處。 三、不搞封建迷信，不參與賭博、色情活動，不吸毒、販賣毒品，不將違禁品黃 色淫穢的書刊、畫片等

32、帶進(jìn)本工業(yè)園區(qū)，不參加非法團(tuán)體組織集會。 四、講究公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾、瓜殼、紙屑、煙頭等，不隨地吐痰和大小便， 不高空拋物，不飼養(yǎng)禽獸，不在公共場所棄置及堆放雜物，共同維護(hù)公共衛(wèi) 生。 五、愛護(hù)公共財物，維護(hù)水電、通訊、消防等公共設(shè)施。 六、愛護(hù)花草樹木及公益設(shè)施，不攀摘花果，不踐踏草坪。 七、加強(qiáng)安全防范意識，認(rèn)真做好防盜防火工作。 - 21 - 八、積極參與公益活動，熱心福利事業(yè)，尊重婦女，愛護(hù)兒童，關(guān)心幫助殘疾人。 九、積極維護(hù)工業(yè)園區(qū)形象，提出合理化建議，積極配合管理處的各項(xiàng)工作，為 將工業(yè)園區(qū)創(chuàng)建成物業(yè)管理示范項(xiàng)目而努力奮斗。 - 22 - 第六章第六章 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定清潔衛(wèi)生管

33、理規(guī)定 為了更好地了解我公司進(jìn)駐后的具體工作辦法， 現(xiàn)我公司就管理處環(huán)境管理 部清潔衛(wèi)生工作的有關(guān)事項(xiàng)作如下說明： 1 1、清潔品質(zhì)控制清潔品質(zhì)控制 一、清潔計劃 1、向管理處提交清潔服務(wù)計劃； 2、根據(jù)計劃書內(nèi)容按步驟實(shí)施日、月、季的清潔工作； 3、根據(jù)計劃書內(nèi)容會同管理處工作人員實(shí)施日檢、月檢工作； 4、月終根據(jù)統(tǒng)一考評檢討修訂下月度的實(shí)施清潔計劃； 5、急（突發(fā)）事件的處理對應(yīng)計劃方案提交； 二、清潔實(shí)施 1、向管理處發(fā)出每日清潔完成情況報告； （簡稱“日報： ） 2、 各現(xiàn)場每日舉行前日工作情況總結(jié)， 當(dāng)時工作安排； （簡稱 “早會” 或 “例會” ） 3、各項(xiàng)日常清潔工作安排表、指導(dǎo)

34、書； 4、各項(xiàng)定期清潔工作安排表、指導(dǎo)書； 5、各項(xiàng)內(nèi)部清潔完成情況考評資料； 6、各項(xiàng)清潔工作方法指示書； 7、各項(xiàng)清潔工作安全批示書； 三、清潔技術(shù)應(yīng)用 1、清潔新技術(shù)的應(yīng)用和推廣； 2、現(xiàn)場清潔問題的研究、解決； 3、清潔高效率方法的研究、運(yùn)用； 四、清潔監(jiān)督與檢查 1、清潔日檢表 2、清潔周檢表 3、清潔月檢表 - 23 - 4、各項(xiàng)清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書 5、各項(xiàng)清潔作業(yè)崗位職責(zé) 6、清潔獎罰制度 7、各分現(xiàn)場之間交替檢查、評比 五、員工管理 1、定期的清潔培訓(xùn) 2、員工道德教育 3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理 - 24 - 2 2、清潔原則及清潔方案、清潔原則及清潔方案 一、清潔原則 創(chuàng)造舒適的環(huán)境、

35、杜絕任何污染 在物業(yè)區(qū)域內(nèi)部，要求任何部位必須干凈整潔，一塵不染，無衛(wèi)生死角 親切的服務(wù)，給人以溫馨的感覺 垃圾及時清理，免除空氣的污染 安全作業(yè)的確立 實(shí)施安全操作教育 清潔作業(yè)采用安全保護(hù)，防止其它建筑的意外損傷 清潔工作中必須使用作業(yè)指示板、警示牌、防護(hù)欄、安全帽 作業(yè)情況督察 現(xiàn)場管理者每日巡查作業(yè)完成情況，提供報告書 各區(qū)域負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行互檢 公司技術(shù)部每月進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)、監(jiān)督檢查 作業(yè)效率提高 大面積作業(yè)區(qū)域逐步采用人員和機(jī)器的相互配合 建筑采用先進(jìn)的專用設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng) 逐步使用設(shè)計科學(xué)、合理使用方便、快捷的作業(yè)器材高效率的完成各項(xiàng)作業(yè) 樹立良好的社會形象，創(chuàng)超一流的環(huán)境 使用高效作業(yè)

36、設(shè)備、確保環(huán)境干凈、整潔 選用高素質(zhì)作業(yè)人員，注重人員形象教育 嚴(yán)格要求著裝整齊，服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化 二、具體清潔方案構(gòu)想 人員的選擇、培訓(xùn)、教育 選擇年青、工作勤勞、有一定文化素質(zhì)的員工 - 25 - 注重職業(yè)技能培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范化教育 定期進(jìn)行新技術(shù)培訓(xùn) 器材及洗劑選定 針對石材選用養(yǎng)護(hù)技術(shù)設(shè)備 廠區(qū)適時采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行大面積清潔作業(yè) 公共場所設(shè)施清潔 洗手間設(shè)施定期進(jìn)行消毒 垃圾桶、箱定期進(jìn)行消毒，避免空氣污染 清潔作業(yè)的實(shí)施 制定詳細(xì)的計劃書 管理人員確認(rèn)作業(yè)完成情況 定期進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn) 緊急事件的應(yīng)急增援 加強(qiáng)夜間作業(yè)避免影響白天的正常工作 嚴(yán)格控制外部垃圾、塵沙對內(nèi)部建筑的破壞 三、

37、清潔業(yè)務(wù)的基本方針 建筑物本來是美造型， 臟便會降低其價值。 建筑物的美在于通過頻繁的清掃， 才能展示美的所在，給人們留下美好影響。清掃業(yè)務(wù)的好與壞，因?yàn)橐话阋煌ㄟ^ 肉眼也可以判斷， 因此經(jīng)常保持良好的清潔狀態(tài)便是提高工業(yè)園區(qū)以及清掃業(yè)務(wù) 形象的重要事宜。 如對建筑物的清掃偷懶會加速建筑退化，這已成為現(xiàn)代清潔業(yè)務(wù)的一般常 識，清掃作業(yè)可以防止建筑的磨損、變色、生銹、發(fā)霉等現(xiàn)象，不僅可以提高美 觀，在保護(hù)建筑方面的作用更為顯著。例如：地板涂地板維持劑，不僅可以預(yù)防 地板臟污，又可以提高建筑的美觀，同時也是保護(hù)地板的一項(xiàng)重要工作。 四、確定清潔作業(yè)基準(zhǔn) 制定清掃業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要考慮建筑物的建筑構(gòu)思，

38、建筑物內(nèi)的使用狀況（場 - 26 - 所） 、季節(jié)、時間等因素。 對于制作貴工業(yè)園區(qū)的作業(yè)基準(zhǔn)， 由于建筑物詳細(xì)情況目前尚有個別不明之 處，請允許我們按照通常的作業(yè)基準(zhǔn)制作程序加以說明。 在我司的清潔管理工作中，作業(yè)基準(zhǔn)、作業(yè)實(shí)施不是孤立分開的，而是如下 表一樣，從制定計劃到判斷，評價都作為有機(jī)整體來考核實(shí)施。 因此，我們確認(rèn)在與貴方密切交流、會商共進(jìn)的前提下，通過下列循環(huán)可以 永久維持建筑物優(yōu)美高雅的環(huán)境。 五、清潔的目的及特點(diǎn) 1、清潔作業(yè)的根本是清除建筑上附著的污垢，最終達(dá)到提高建筑美觀、保 護(hù)建筑、延長其壽命、潔凈環(huán)境衛(wèi)生的目的。 2、清潔概念 工業(yè)園區(qū)的清潔因其建材、場所、使用者、用

39、途的不同，其相應(yīng)的清潔方法 也不同，清潔固有“千變?nèi)f化”之稱，正是這樣的變化對作業(yè)人員的要求也提出 具有專業(yè)化和廣泛的建材和洗劑知識。 1）針對不同的建材采用不同的清潔方法（如石材、金屬、毛織物、膠等） 2）針對不同的場所采用不同的清潔方法（洗手間、走廊、停車場等） 3）針對清潔分類采用不同的清潔方法（日常清潔、定期清潔、特種清潔等） 4）不同的用途采用不同的清潔方法（辦公樓、住宅等） 清潔的特點(diǎn)：正如前所述工業(yè)園區(qū)的情況不同，故其作業(yè)的實(shí)施也相對不同： 1、進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查； 2、制定完善的作業(yè)計劃； 調(diào)查籌劃 編制計劃 實(shí)施營運(yùn) 診斷評價 提高建筑美觀 延長建筑壽命 注重環(huán)境衛(wèi)生 - 27

40、- 3、劃分作業(yè)不同的區(qū)域進(jìn)行； 4、制定全面的建材保護(hù)措施及方法； 六、重大問題處理 我司設(shè)有專人負(fù)責(zé)各現(xiàn)場的重大問題及突發(fā)事件的應(yīng)急處理， 并配有機(jī)動小 組。 七、客戶至上 這是我公司的服務(wù)宗旨，對我們的服務(wù)對象提供服務(wù)，如遇管理及作業(yè)上的 重大問題，我公司上層管理者都非常重視，妥善的處理是我公司在市場競爭中生 存的唯一條件： 1、貴公司的要求就是我們最重要的工作； 2、定期進(jìn)行現(xiàn)場內(nèi)部的 5S 整頓； 3、內(nèi)部定期舉行內(nèi)部管理例會解決現(xiàn)場的工作； 4、定期舉行管理會議商討落實(shí)管理工作。 八、處理客戶投訴 1、如何對待客戶的投訴 A、對客戶的投訴處理應(yīng)放在首位； B 不吝惜對處理客戶投訴所

41、花費(fèi)的時間與金錢； 貴公司 物業(yè)管理處 環(huán)境管理 1、向管理處主任提交作業(yè)計劃， 監(jiān)督管理作業(yè)進(jìn)行 情況； 2、定期進(jìn)行現(xiàn)場巡查，確查作業(yè)良好實(shí)施； 3、定期與管理處主任舉行管理例會， 處理現(xiàn)場問題 （1 周 1 次） ； 4、我司現(xiàn)場管理人員接到貴公司發(fā)出的緊急情況 或突發(fā)事件必須優(yōu)先處理； 5、優(yōu)先配合管理實(shí)施整體化管理； 6、增加溝通、交流、協(xié)調(diào)的滿足貴公司的要求。 - 28 - 2、處理客戶投訴的姿態(tài) A、接到投訴，應(yīng)立即趕往現(xiàn)場，速度越快越好； B、無論是什么狀況都必須道歉； C、絕對不允許反駁或找借口中； D、掌握如何當(dāng)場或用電話應(yīng)付的技巧； E、無論人、場所、時間是否相同，應(yīng)掌握

42、順利處理的技巧； 3、對投訴的事后處理 A、分析原因、責(zé)任的存在，并向總負(fù)責(zé)人匯報； B、協(xié)商如何避免再發(fā)生的對策； C、如決定了具體對策，應(yīng)立即付諸于行動并向客戶匯報。 九、教育理念 清潔業(yè)務(wù)的目的在于給工業(yè)園區(qū)使用者提供舒適的使用環(huán)境，因此，以提供 最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目標(biāo)，遵守有關(guān)法規(guī)，實(shí)施以提高作業(yè)質(zhì)量、效率，包括 服務(wù)等的性教育訓(xùn)練。 1、教育訓(xùn)練的三項(xiàng)目 1）硬件教育 A、清潔五原則的教育 B、各種建材清潔養(yǎng)護(hù)的技術(shù) C、機(jī)器、器材的熟練使用 2）軟件教育 A、各種的作業(yè)計劃、作業(yè)程序 B、人事、勞務(wù)管理、一般的教育 3）服務(wù)教育 A、服務(wù)態(tài)度：作業(yè)態(tài)度、禮節(jié)、著裝 B、精神性服務(wù)

43、：配合顧客的心情、愿望 2、提出最佳作業(yè)技術(shù)的建議 為提高和維持對建筑物的美觀，對作業(yè)、員工以及工業(yè)園區(qū)的使用者提供和 創(chuàng)造安全、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境和高效率作業(yè)目標(biāo)進(jìn)行教育培訓(xùn)。 - 29 - 3、教育訓(xùn)練負(fù)責(zé)人 由專業(yè)技術(shù)教育負(fù)責(zé)人和經(jīng)理負(fù)責(zé)進(jìn)行教育訓(xùn)練。 （教育負(fù)責(zé)人：是指在獲 得國家標(biāo)準(zhǔn)的資格證書或獲得職業(yè)訓(xùn)練指導(dǎo)等各領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)與指導(dǎo)技術(shù)等職 稱的人才） 4、教育訓(xùn)練對象 一般員工，各現(xiàn)場負(fù)責(zé)人以及本地教育指導(dǎo)者。 - 30 - 清潔作業(yè)規(guī)程以及操作要領(lǐng) 場 所 每日清潔內(nèi)容 次 數(shù) 每周清潔內(nèi)容 次 數(shù) 每月清潔內(nèi)容 次 數(shù) 每季清潔內(nèi)容 次 數(shù) 辦 公 樓 走 廊 通 道 1、地面清

44、掃、拖凈、推塵 2、垃圾處理 3、垃圾箱清理擦凈 4、所有門、玻璃清潔 5、污漬、手印處理 6、地墊吸塵、掃凈 7、防盜門擦拭 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1、墻面除塵 2、垃圾桶消毒 清洗 3、防火門全面 清潔 4、入口大門玻 璃清洗 5、地腳線擦凈 6、地墊洗凈 1 1 1 1 1 1 2 1、墻面清洗 2、照明燈具擦拭 3、裝飾面除塵 1 1 1 1 1 1 1 洗 手 間 1、地面垃圾清掃、拖凈 2、洗手盆、便器清洗 3、鏡面擦拭并保潔 4、門、隔板清潔、玻璃窗 清潔 5、地面沖洗并保潔 6、附屬配件擦拭 7 垃圾處理 2 4 1 1 2 2 2 1、門、隔板全 面清洗 2、水

45、管道擦拭 3、墻面擦拭 4、窗玻璃擦拭 1 1 1 1 1、墻面清洗 2、天花除塵 3、送排風(fēng)口擦凈 1 1 1 1、照明燈罩擦 拭 1 廠 區(qū) 1、地面垃圾清掃、拖凈 2、草坪、綠化帶、花池盆 景的垃圾清掃 3、桌椅擦拭、除塵 4、指示牌擦拭、除塵 經(jīng) 常 1、地面清洗 2、建筑材料設(shè) 備的清洗 3、下水道、雨 水溝的清理 1 1 1 1、公共設(shè)備及金 屬設(shè)備的專業(yè)保 養(yǎng)清潔 1、花園石材設(shè) 備的深層清洗 - 31 - 所 有 樓 層 公 共 走 廊 1、地面垃圾清掃、拖凈 2、消防設(shè)施設(shè)備擦凈 3、墻面污漬處理 4、開關(guān)、指示燈擦拭 5、垃圾桶清洗擦凈 6、垃圾處理 7、玻璃窗清潔 8、樓

46、層門玻璃清潔 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1、墻面除塵 2、玻璃窗清洗 3、門面清洗 4、垃圾桶清洗 5、走廊地面拖 凈 6、裝飾面除塵 7、消防設(shè)備 1 1 1 1 2 1 1 1 1、天花除塵 2、照明燈具清 潔 1 1 - 32 - 清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測方法 區(qū) 域 清潔項(xiàng)目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢測方法 辦 公 樓 、 走 廊 通 道 地面 保持干凈，無污漬、積水、積塵、痰漬、 雜物、紙屑、煙蒂、香口膠，保持光潔、 明亮 目視 天花頂 無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng) 目視 送排風(fēng)口 無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng) 手摸或以紙巾擦拭 防塵地墊 無水漬、灰塵、污漬、香口膠 目視 飾柱 無污漬、灰塵、痰漬

47、目視 墻身 無污漬、灰塵，每 30 平方米用紙巾擦拭 不能有黑色灰塵 目視 清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢測方法 區(qū) 域 清潔項(xiàng)目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 檢測方法 洗 手 間 墻身 無塵、污漬 目視及手摸 防滑瓷磚地面 無塵、污漬、紙屑、水漬 目視及手摸 洗手間大門 無塵、污漬、手印 以紙巾擦拭 洗手間玻璃鏡面 無塵、污漬、水漬、手印、皂液、保持以紙巾擦拭 - 33 - 鏡面明凈 便器、洗手盆 保持無污漬、垢、臭味，并保持水流暢 通無阻，瓷器明潔如新 目視及以紙巾擦拭 洗手間隔板 無污漬、痰漬、保持潔凈 目視及以紙巾擦拭 洗手間燈飾 無蛛網(wǎng)、污漬 目視 洗手間天花、排風(fēng)口 無蛛網(wǎng)、污漬 目視 洗手間下水管道 保

48、持水流暢通無阻 沖水?dāng)?shù)次檢測 公 共 區(qū) 域 地面、道路、綠化帶 無雜物、垃圾、泥沙、積水、香口膠， 每 50 平方米不得超過 10 個煙蒂 目視 墻面（3 米以下） 無污漬、灰塵 以紙巾擦拭 垃圾箱 無污漬、異味 目視 - 34 - 3 3、部分應(yīng)急措施部分應(yīng)急措施 意外事件處理辦法為做好區(qū)域內(nèi)的意外事件處理工作，特制定本辦法。 一、火警處理工作 1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時，即時報告客戶服務(wù)中心及管理處主任； 2、如火勢有可能會對客戶造成危險時，須即時疏散受影響單位的客戶； 3、如情況許可或在安全情況下，償試將火撲滅； 4、倘有關(guān)人員未能自行將火勢撲滅時，應(yīng)立即拔打 119，并保持馬路及通道暢 通，方

49、便消防車全速駛近火場。 5、當(dāng)消防員到場后，有關(guān)負(fù)責(zé)人須登記以下資料： 1）消防車到達(dá)的時間 2）消防車到場數(shù)目及車牌號碼 3）帶隊(duì)的消防隊(duì)長姓名 4）消防員收隊(duì)離場時間 6、當(dāng)火勢被撲滅后，有關(guān)人員應(yīng)即時巡查及記錄公眾地方損壞的情況，倘有公 眾設(shè)施受損，須立即安排搶修。另外，須巡查及記錄受影響單位的情況； 7、盡可能在第一時間向總經(jīng)理報告。 二、水浸處理工作 1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水浸時，應(yīng)即時將積水清除； 2、倘水浸范圍附近公眾設(shè)施或客戶單位造成損壞，應(yīng)即時采用各種方法截水； 3、當(dāng)積水清除后，須即時巡查及記錄公眾地方、設(shè)施的損壞情況，同時巡查及 記錄受影響的單位損壞情況； 4、如有公眾設(shè)施受損，須

50、立即報告維修部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理； 5、如水浸的水源是由某單位內(nèi)漏出，除按上述步驟跟進(jìn)外，即時聯(lián)絡(luò)浸水單位 客戶，要求盡快處理。 三、爆炸處理工作 1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有單位發(fā)生爆炸時，值班人員須盡快聯(lián)絡(luò)該單位客戶，征詢其是否需 要報案； 2、如客戶同意報案，須盡快報告公安機(jī)關(guān)； - 35 - 3、公安人員未到達(dá)現(xiàn)場時，有關(guān)人員應(yīng)派人四周巡視是否有可疑人物，另外應(yīng) 安排保安人員巡視附近其他單位，是否有被爆炸過的痕跡； 4、切記不可觸動案發(fā)現(xiàn)場內(nèi)的任何物件，以免影響公安機(jī)關(guān)調(diào)查； 5、當(dāng)公安人員到達(dá)現(xiàn)場時，須登記以下資料： 1）公安人員到場時間 2）公安人員車輛的數(shù)目及車輛號碼 3）帶隊(duì)隊(duì)長的姓名 4）當(dāng)公安