1、上海物業(yè)酒店管理有限責(zé)任公司哈爾濱分公司頤和家園業(yè)主手冊目 錄一、前言02二、小區(qū)簡介02三、物業(yè)管理03四、管理費用04五、設(shè)備及服務(wù)05六、裝修管理06七、搬家事宜08八、業(yè)主（用戶）的其他責(zé)任及須知09九、秩序、安全15十、關(guān)于空調(diào)安裝16十一、緊急事項應(yīng)急處理16十二、清潔衛(wèi)生17十三、車輛管理規(guī)定18十四、社區(qū)精神文明建設(shè)20十五、結(jié)束語20十六、常用電話號碼21一、前言恭喜您及全家成為頤和家園小區(qū)的主人！為使業(yè)主/用戶深入了解所居住小區(qū)物業(yè)的綜合情況及管理公約內(nèi)容，使居住在小區(qū)的業(yè)主/用戶充分享受舒適、寧靜、祥和的生活環(huán)境，也使我們能為業(yè)主/用戶提供盡善盡美的管理服務(wù)。我們根據(jù)小區(qū)

2、的設(shè)計、建設(shè)特點和政府的有關(guān)法規(guī)、政策以及物業(yè)公司服務(wù)管理經(jīng)驗編撰本手冊，敬請您細(xì)心地閱讀并妥善保存，以便讓物業(yè)公司和業(yè)主共同創(chuàng)造出一個溫馨、和諧、全新的現(xiàn)代居住小區(qū)。二、小區(qū)簡介1、頤和家園(一期)概況頤和家園位于南崗區(qū)工電路及尤家街路段，總用地面積7.3萬平方米，地上總建筑面積14.44萬平方米，其中住宅建筑面積12.64萬平方米。小區(qū)一期27棟樓宇，以多層住宅為主，南北朝向，并配以中心會所，商鋪，幼兒園，地上、地下車庫等配套設(shè)施。小區(qū)建筑密度27%，綠化率34%。 2、總體設(shè)計概況頤和家園項目總體設(shè)計突出文化、人性化綠色家園的人文主義特色，強(qiáng)調(diào)自然景觀與建筑風(fēng)格的完美統(tǒng)一，樓體立面及平面

3、設(shè)計以文化主題為理念展開構(gòu)思，色彩自然，使小區(qū)充滿生機(jī)和活力以及濃厚的文化底蘊。景觀設(shè)計突出了以人為本，以及自然風(fēng)光和古典文化、現(xiàn)代文化的交融，體現(xiàn)文化內(nèi)涵。以園林文化小景為載體的景觀錯落有秩，點綴園區(qū)各處，步移景異，運動與休閑場所分區(qū)布局，盡顯現(xiàn)代人高尚生活的理念，也詮釋了發(fā)展文化地產(chǎn)的全新概念，將成為學(xué)府路一帶的精品小區(qū)，為住戶提供了一個品味人生的場所，享受優(yōu)美生活的舒適空間。三、物業(yè)管理1、管理公司1)根據(jù)管理合同，上海物業(yè)酒店管理有限責(zé)任公司哈爾濱分公司受聘本小區(qū)的管理公司。2)本公司是經(jīng)政府批準(zhǔn)的經(jīng)營性服務(wù)企業(yè)，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。3)該小區(qū)由本公司下設(shè)物管處為小區(qū)提供服務(wù)。物

4、管處擁有經(jīng)驗豐富的專業(yè)管理隊伍。為達(dá)到高水準(zhǔn)的管理和服務(wù)目標(biāo)，它將依照哈爾濱市物業(yè)管理辦法對小區(qū)的房屋、設(shè)備、居住秩序等進(jìn)行全方位綜合一體化的管理與服務(wù)。2、管理公司職權(quán)1)管理公司有權(quán)代表業(yè)主（用戶）就有關(guān)物業(yè)管理事宜與政府、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體進(jìn)行磋商及處理有關(guān)問題。2)管理公司依據(jù)有關(guān)政策文件及管理合同條文所賦予的權(quán)力，負(fù)責(zé)小區(qū)公共地方、樓宇結(jié)構(gòu)、泵房、綠化及其它公共設(shè)施及設(shè)備管理。其具體項目如下：室外供水、供電、下水管道、排污井、溝渠、化糞池、垃圾屋、道路、綠化、文體活動場所、公共建筑物及門衛(wèi)秩序、消防、交通車輛管理、以及清潔衛(wèi)生等。3、管理職員管理公司職員經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗，能竭誠為小區(qū)

5、全體業(yè)主（用戶）服務(wù)，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理及維修事務(wù)，請業(yè)主（用戶）勿要求管理公司職員作私人性質(zhì)服務(wù)。所有管理員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主（用戶）收取管理賞賜或謀求其它個人利益。4、建議及投訴如對小區(qū)環(huán)境及管理有建議或投訴，敬請您通知本管理公司，我們將熱誠歡迎并認(rèn)真對待您的建議或投訴。四、管理費用1、自業(yè)主（用戶）進(jìn)戶之日起，管理公司按規(guī)定向業(yè)主（用戶）收取物業(yè)管理費，用于支付小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常運行的維護(hù)、保養(yǎng)，清潔衛(wèi)生、綠化管理等，以及支付管理公司人員的薪金及行政費用。 2、每六個月交納一次物業(yè)管理費用，按繳費具體時間安排，每超過1日收取千分之三滯納金。3、小區(qū)樓宇的公共配套設(shè)施自保修期滿后，大中型維

6、修工程費用從維修基金費中支付。維修基金待政府有關(guān)部門出臺相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)后，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)收取，并按規(guī)定使用管理。4、業(yè)主（用戶）應(yīng)按規(guī)定，按時足額繳納采暖費用，以保證正常供暖。5、業(yè)主（用戶）應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定，按時足額繳納業(yè)主（用戶）應(yīng)負(fù)擔(dān)的各項費用。6、管理公司對拒絕繳納以上各項費用者有權(quán)征收滯納金或催繳手續(xù)費用，直至采取相應(yīng)的法律手段追討。7、管理費用構(gòu)成：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用； （3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； （4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用； （5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用； （6）辦公費用； （7）物業(yè)

7、管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊； （8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用； （9）法定稅費； （10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤。 五、設(shè)備及服務(wù)1、電力各單位已安裝獨立配電箱，電表及充足的電燈及插座，為安全起見，切勿令電力負(fù)荷過量，電線及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須更換，樓宇內(nèi)線路均經(jīng)科學(xué)設(shè)計，精心安裝，不可隨意更改，如確需改動任何電器工程必須經(jīng)管理公司同意由合格的電器技工進(jìn)行。2、供水小區(qū)24小時供應(yīng)飲用水，業(yè)戶外出時必須將水龍頭關(guān)緊。若因滴水而使公共地方，設(shè)施或其他單位蒙受損失，該單位的業(yè)主必須負(fù)責(zé)維修及賠償。3、燃?xì)庑^(qū)24小時保障燃?xì)獾臍庠垂?yīng)，如需改動燃?xì)夤艿辣仨殘蠼?jīng)煤氣公司批準(zhǔn)，由其指派專人施工

8、。系統(tǒng)若發(fā)生泄漏現(xiàn)象，須及時與煤氣公司聯(lián)系，以免造成更大損失。4、電話小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達(dá)業(yè)主戶內(nèi)，用戶可向電信局申請接裝電話。5、供暖小區(qū)供暖為地?zé)岵膳绞?，該系統(tǒng)完全能夠滿足業(yè)主的要求，確保您室內(nèi)溫暖、舒適。因此，您千萬不要改變供暖系統(tǒng)的管道及設(shè)施；嚴(yán)禁在管道上安裝“跑風(fēng)”和放水使用，這樣做不僅浪費能源，而且會造成供熱控制系統(tǒng)的故障，影響全小區(qū)供熱。如業(yè)主擅自接裝，改動了采暖設(shè)施，出現(xiàn)后果業(yè)主負(fù)全責(zé)。6、公共天線（有線電視）各分戶均設(shè)有有線電視插座。若需增加額外的電視插座時，可通過物管中心安排專業(yè)公司安裝，而費用應(yīng)由相關(guān)分戶負(fù)擔(dān)。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有分戶未經(jīng)有關(guān)部門允許均不得安裝任何室

9、外衛(wèi)星天線。7、消防小區(qū)的消防設(shè)備含每層設(shè)置的消防栓，由監(jiān)控中心值班員24小時值班，監(jiān)控消防系統(tǒng)的運行。六、裝修管理1、用戶在室內(nèi)進(jìn)行任何裝修，必須符合建設(shè)部2002年第110號令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法的有關(guān)規(guī)定，若裝修工程發(fā)生違反法規(guī)的情況，業(yè)主（用戶）須將違反部分恢復(fù)原樣，直至有關(guān)方面滿意，其所發(fā)生一切費用，由該業(yè)主（用戶）自己承擔(dān)。2、業(yè)主（用戶）裝修需提前到管理處申請辦理手續(xù)。1)按要求填寫裝修申請表，并附裝修施工圖紙；2)與物業(yè)公司簽訂裝修管理協(xié)議；3)選擇有資質(zhì)的裝修施工隊伍，交營業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件，交施工人員照片（辦理出入證）。3、裝修保證裝修保證金：此保證金由物業(yè)管理公司收取并保

10、存。作為保障裝修期內(nèi)，業(yè)主（用戶）違反裝修管理規(guī)定對小區(qū)環(huán)境和其它用戶造成破壞、損失、涂污及其它行為的處理依據(jù)。裝修工程完工后，經(jīng)管理公司檢查用戶是否遵守裝修審批標(biāo)準(zhǔn)實際情況全部或部分返還保證金。4、裝修規(guī)定用戶及施工隊裝修施工時,必須確定不影響樓宇結(jié)構(gòu)和原有水、電、采暖等系統(tǒng)的完好及以后的維護(hù),對原設(shè)計不得隨意拆改,特別是原房屋承重墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)，不得隨意私接地?zé)帷７膊鸶乃㈦姟⒚簹?、采暖設(shè)施及管線走向必須書面通知管理公司。經(jīng)審批同意方可施工。1)裝修期間不得占用小區(qū)內(nèi)公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，應(yīng)盡量采取措施減低裝修期間內(nèi)的噪音和氣味對公共環(huán)境及其它用戶的影響，為保證

11、小區(qū)居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00時前禁止施工以免影響他人休息。2)用戶及裝修施工人員須采取有效措施保證樓宇內(nèi)結(jié)構(gòu)、裝置、設(shè)備、裝飾在裝修期內(nèi)不被損毀，或因缺乏防護(hù)手段造成的損壞（包括裂痕、污漬等），業(yè)主（用戶或裝修施工人員）需按價賠償。3)任何裝修施工不得對樓宇外墻及公共地方、設(shè)施，裝置進(jìn)行拆改或干擾，如有違反現(xiàn)象，業(yè)主（用戶）需承擔(dān)修正工程的所有費用。4)切勿將混凝土、砂石、木屑、裝修用膠等雜物倒入排水口及廁所內(nèi)。5)嚴(yán)禁向窗外拋扔垃圾。裝修垃圾須袋裝放入指定地點，統(tǒng)一清運，用戶需繳納清運費用。6)業(yè)主（用戶）及裝修承辦、施工人員，需對施工期間裝修施工人員發(fā)生意外所造成的損

12、失負(fù)責(zé)。7)對裝修施工人員不遵守規(guī)定，經(jīng)勸阻無效者，管理公司有權(quán)禁止其施工。8)針對小區(qū)的地?zé)岵膳绞?，禁止使用射釘槍、沖擊鉆等工具在地面及天棚上進(jìn)行穿鑿、鉆孔，破壞原有層面。9)室內(nèi)所有管線節(jié)門、接口、檢修口周圍需留有100mm以上距離，并必須按規(guī)定預(yù)留長、寬不小于400 mm的檢查口，便于日后維修檢查。 第一節(jié) 家政服務(wù)西安東新家庭公司簡介東新家家庭服務(wù)有限公司位于西安市火炬路企圖時代大廈一B層，屬西安東新物業(yè)管理服務(wù)有限公司一子公司，是西安市家政服務(wù)行業(yè)的一顆新星，公司實力雄厚，業(yè)務(wù)范圍廣泛，家庭服務(wù)網(wǎng)點遍布市、區(qū)及周邊市縣，擁有廣泛的客戶群。公司實行計算機(jī)自動監(jiān)管，擁有一套自主研發(fā)的家

13、政服務(wù)軟件，在保姆、保潔、護(hù)理等家政服務(wù)方面獨具個性特色，依靠專業(yè)的隊伍、專業(yè)的工具、規(guī)范的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在行業(yè)中擁有良好的口碑。公司設(shè)有咨詢處，安排專業(yè)人員解答客戶的咨詢、要求，并給客戶提出合理化建議，力爭使客戶在最優(yōu)惠的價位得到最滿意的服務(wù)。東新家政以西安為基地，在全國建立連鎖式家政公司，力爭成為引領(lǐng)西部乃至全中國的新家政企業(yè)，以專業(yè)的服務(wù)，良好的口碑贏得客戶的信賴。選擇東新，您隨時隨地享受經(jīng)典生活！ 西安東新家庭服務(wù)有限公司西安市2007年家庭服務(wù)業(yè)指導(dǎo)價格項 目內(nèi) 容價 格附 注家務(wù)服務(wù)一般家庭服務(wù)600-1000元/月依據(jù)家政員職業(yè)等級而定月子護(hù)理（不住家）1000-1500元/月

14、每天10小時、每天提供兩餐月子護(hù)理（住家）1300-1800元/月提供食宿看護(hù)嬰幼兒（不住家）700-1000元/月每天提供2餐看護(hù)嬰幼兒（住家）600-1000元/月提供食宿家里護(hù)理病人（不住家）800-1200元/月每天提供2餐家里護(hù)理病人（住家）700-1000元/月提供食宿做午餐、打掃衛(wèi)生500-600元/月提供一餐做晚餐、打掃衛(wèi)生550-650元/月提供一餐醫(yī)院陪護(hù)病人一般病人：白班12小時30元、夜班12小時35元、24小時50元；危重及不能自理病人：白班12小時40元、夜班12小時50元、24小時80元接送小孩、午餐5-7元/次鐘點工8-15元/小時家教（各科）20-40元/小時

15、不含特級教師和藝術(shù)類建檔服務(wù)費100-200元/次管理費5-10%/月備注各家政服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)所處的區(qū)域地段和從業(yè)人員自身狀況進(jìn)行1015%的浮動清潔保潔建 筑 面 積收 費 標(biāo) 準(zhǔn)4060平米100150元6080平米120200元80120平米150230元120150平米180300元150200平米230400元別墅250350平米350700元專業(yè)清洗地毯清洗3.006.00元/平米用地毯抽洗機(jī)深度清洗1.503.00元/平米普通清洗地面清洗11.5元/平米地面清洗打蠟35元/平米石材深度翻新4060元/平米根據(jù)磨損程度及面積大小石材淺度翻新2040元/平米根據(jù)磨損程度及面積大小石材

16、結(jié)晶處理510元/平米根據(jù)面積大小開荒工程0.82元/平米根據(jù)面積大小玻璃清洗1.53元/平米根據(jù)面積大小商業(yè)保潔價格由供需雙方自定備注： 1、各公司可根據(jù)用戶需求和所用工具及保潔用品進(jìn)行適當(dāng)浮動。 2、家庭保潔不含燈具和抽油煙機(jī)的清洗。為了使廣大業(yè)主（或使用人）了解使用電梯運貨和裝修過程中的垃圾清運費、裝修押金收取的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，特列以下明細(xì)供業(yè)主（或用戶）監(jiān)督執(zhí)行。一、客梯運貨費：1、客梯運貨費用標(biāo)準(zhǔn)：（一層以外）3元戶（業(yè)主）2、此項收費僅指裝修期間業(yè)主或使用人使用客梯運輸貨物（包括裝修施工方運輸裝修材料）時應(yīng)收取的費用。3、運送貨物時必須有專職電梯工操作，其它任何人不得私自使用電梯運送貨物

17、或私自操縱電梯運貨。二、裝修押金及裝修垃圾清運費：1、裝修垃圾清運費及裝修押金均由業(yè)主和施工方負(fù)責(zé)繳納。2、裝修押金及裝修垃圾清運費收取標(biāo)準(zhǔn)：裝修押金： 3000元戶裝修垃圾清運費300元戶（6080） 400元戶（81100） 500元戶（101120） 600元戶（121140以上）（業(yè)主）上述費用均由西安東新物業(yè)管理服務(wù)有限公司東新城市家園管理處指定專人收取并開具相應(yīng)的收據(jù)。 七、搬家事宜當(dāng)住戶喬遷新居時，請?zhí)崆巴ㄖ芾硖?，以便為您安排道路，提供泊車位置，并為您選擇較少車輛和較少出入的時間進(jìn)行搬家，以免相互干擾，造成堵塞交通。搬運時請與管理人員充分合作，并監(jiān)督搬運人員勿粗心大意，以免損壞

18、家具和公共設(shè)施，特別是走廊墻面及樓梯，如有損壞、搬運人員及業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。在搬運后，請將包裝廢物清理干凈。八、業(yè)主（用戶）的其它責(zé)任及須知1、物業(yè)用途限制各業(yè)主（用戶）不得將其具有產(chǎn)權(quán)（使用權(quán)）的物業(yè)從事違規(guī)、違法或不道德用途，不得在公開場所從事違規(guī)、違法或不道德活動。2、煤氣使用須知：1)外出或睡覺前，牢記關(guān)閉氣源總閥；2)漏氣檢測常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火檢查；3)漏氣處理：迅速關(guān)閉氣源總閥；嚴(yán)禁開關(guān)任何電器或使用室內(nèi)電話；熄滅一切火種；迅速打開門窗，讓煤氣散發(fā)到室外；到戶外打檢修電話，通知供氣單位派員處理。3、秩序管理須知保障住戶家財產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的公共秩序是物業(yè)管理公司的重要管

19、理事項之一。物業(yè)公司設(shè)立的小區(qū)秩序管理組將協(xié)助公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理事宜，同時報請住戶注意以下事項：1)愛護(hù)并正確使用報警、報案系統(tǒng)。教育子女不要亂按報警器按鈕，以免造成設(shè)備失靈、損壞及出現(xiàn)報假警現(xiàn)象。2)為配合管理，業(yè)主出入應(yīng)主動出示出入證。3)各業(yè)主如遇安全、消防等緊急事宜，請撥打小區(qū)物業(yè)管理電話，以便援助和排查。4)業(yè)主外出時請留意防盜門是否鎖好，避免忘記鎖房門出現(xiàn)意外。4、環(huán)境衛(wèi)生及綠化須知物業(yè)管理公司設(shè)有專業(yè)的保潔和綠化隊伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的所有公共部位的清潔衛(wèi)生、綠化管理和垃圾清運，但需住戶配合如下事項：1)請住戶按要求每日將垃圾投入到指定地點，以便保潔員及時清運。2)請勿將垃圾、果

20、皮、紙屑等垃圾拋出窗外或丟棄于共用部位。3)請勿隨地吐痰，隨地大小便。4)愛護(hù)景觀、綠地，請勿摘花、折枝、踐踏綠地。5、公共設(shè)施管理須知小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是為了方便住戶生活，改善居住環(huán)境而設(shè)立建造的，請各位住戶要愛護(hù)珍惜，嚴(yán)禁以下行為發(fā)生：1)不要更改、破壞或拆除公用設(shè)施，不可在道路、走廊、樹干等公用部位晾曬衣物，掛放儲存物品等。2)請勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安裝物。3)請勿在公用部位涂寫、繪畫、張貼廣告標(biāo)語等。4)小區(qū)內(nèi)設(shè)有高壓裸線，請勿私接、登爬、高空拋物、放風(fēng)箏等危險行為（具體高壓防護(hù)知識見電業(yè)局的標(biāo)識）。6、消防安全須知對避免火警、水災(zāi)事故的發(fā)生，住戶必須杜絕下列行為：1)切勿超負(fù)

21、荷用電，應(yīng)按額定電負(fù)荷電量來決定各種電器的使用數(shù)量。2)在每個插座上不應(yīng)連接多種電器，以免造成局部線路荷載過大，燒毀線路引發(fā)火災(zāi)。3)住戶使用電熱器時應(yīng)有人監(jiān)護(hù)，住戶出門時必須切斷電源。4)燃?xì)饩€路不可隨意更改，需經(jīng)煤氣公司同意并派專業(yè)人員設(shè)計施工。使用燃?xì)鈺r有人監(jiān)守。5)教育兒童不要玩火，與火相關(guān)的物品、設(shè)備。家長應(yīng)把此類物品放在兒童不易碰到的地方。6)小區(qū)內(nèi)禁止隨意動用明火，需明火做業(yè)時應(yīng)報物業(yè)公司批準(zhǔn)，并配人員監(jiān)護(hù)明火現(xiàn)場。7)小區(qū)內(nèi)設(shè)置的消防器材各住戶應(yīng)備加愛護(hù)，不準(zhǔn)將消防用品挪做他用。8)發(fā)生火警時要保持鎮(zhèn)靜，住戶應(yīng)按下紅色報警按鈕，并撥打119火警電話或物業(yè)公司保安值班室電話。7、

22、水、電、燃?xì)狻⒌責(zé)岬氖褂庙氈^(qū)的水、電、燃?xì)?、地?zé)嵊墒姓I(yè)公司直接負(fù)責(zé)外網(wǎng)供應(yīng)。內(nèi)網(wǎng)共用部位由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，住戶室內(nèi)管線歸業(yè)主負(fù)責(zé)。物業(yè)公司將為住戶協(xié)調(diào)解決供水、供電、燃?xì)獾葐栴}，同時提請住戶遵守以下事項：1)住宅內(nèi)的水、電、煤氣管線均經(jīng)合理設(shè)計、精心安裝，住戶不可隨意改動。2)地?zé)崾褂米艚^不容許在供熱地面和頂棚打孔、釘其他硬物破壞地面及天棚。如發(fā)生損壞將給您造成重大損失，切勿不可大意。3)住戶外出時請關(guān)好水、電、煤氣閥門，以免發(fā)生意外，給您和他人造成損失。4)每戶住宅設(shè)計安裝的最大電功率為4000-6000W，提醒住戶累計電器功率，切勿超過最大限量功率，以免發(fā)生火災(zāi)或其他事故。8、業(yè)主

23、具有產(chǎn)權(quán)的房屋出租時，須持政府有關(guān)部門批準(zhǔn)的關(guān)于房屋出租的必須文件到物業(yè)管理處辦理相關(guān)手續(xù)，否則該房產(chǎn)的一切物業(yè)管理責(zé)任及由房屋出租產(chǎn)生的一切后果均由業(yè)主自行負(fù)責(zé)。9、長期閑置的住房或較長時間外出無人照看的房屋，業(yè)主（用戶）應(yīng)將有效的聯(lián)系方式通知物業(yè)管理處，以便有問題及時與您及您的聯(lián)系人取得聯(lián)系、溝通情況，防止給您及四鄰造成較大的損失。10、飼養(yǎng)寵物1)飼養(yǎng)寵物的業(yè)主要向物業(yè)管理處登記備案，并出示牌照；2)按規(guī)定執(zhí)行動物出戶時間：每天19時至次日6時，寵物出戶必須由主人手牽看護(hù)，拉繩不超過2米，避免咬傷或驚嚇小孩和路人； 3)動物糞便應(yīng)隨時清除； 4)如犬吠或其它寵物經(jīng)常影響他人休息，主人必須

24、妥善處置或停止飼養(yǎng)； 5)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)鴿子、山羊、雞、鴨、鵝等家禽，業(yè)主應(yīng)遵守并監(jiān)督此項規(guī)定的執(zhí)行。11、噪音氣味為保持環(huán)境安寧，用戶切勿在室內(nèi)、外發(fā)出噪音或氣味，打擾其他用戶。12、公眾通道住戶必須保持走廊，通道及樓梯暢通無阻，不得以任何理由私自占用。為保護(hù)各業(yè)主（用戶）自身安全起見，遇有任何公共通道阻塞的情況應(yīng)立即通知管理處。13、景觀物品各用戶不得在任何公共地方洗滌、清掃、晾曬衣物或其它物品，不得在門前或公共地方擺設(shè)神位及燃點香燭。14、危險物各用戶不得在小區(qū)內(nèi)儲存危險品、易燃或易爆品。必須時須按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。15、窗欄各業(yè)主及用戶在安裝窗欄前，必須報物業(yè)公司批準(zhǔn)，每一棟樓的窗欄樣式應(yīng)

25、統(tǒng)一，樣式、質(zhì)量由用戶協(xié)商，統(tǒng)一招標(biāo)制作，相關(guān)費用由業(yè)主承擔(dān)。16、營業(yè)、經(jīng)商除非得到物業(yè)公司書面批準(zhǔn)，所有用戶及外來人員不得在小區(qū)公共范圍內(nèi)擺放任何私用物品或進(jìn)行任何形式的宣傳、經(jīng)營、販賣活動，包括懸掛張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等。小區(qū)內(nèi)的依法營業(yè)場所應(yīng)遵守以下規(guī)定：1)門前實行三包責(zé)任制。保證無垃圾、無積水、無積雪，符合城市市容管理規(guī)定。2)營業(yè)時所產(chǎn)生的噪音應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，不得擾民，按規(guī)定時間營業(yè)。3)營業(yè)中安全秩序由經(jīng)營者自行維護(hù)。4)煙道的安裝位置應(yīng)報物業(yè)管理公司批準(zhǔn)，不得擅自安裝。5)垃圾必須裝袋，不得外溢，垃圾自行處理。6)室外商業(yè)區(qū)域的招牌、廣告、霓虹燈應(yīng)整潔統(tǒng)一。安裝牢固，

26、無安全隱患，電線按安全標(biāo)準(zhǔn)敷設(shè)，沒有破損。業(yè)主必須事先將安裝方案報物業(yè)公司登記備案，其安裝后效果不得影響其他業(yè)戶及小區(qū)整體形象，方案須經(jīng)物業(yè)公司審批合格后方可執(zhí)行。7)不得經(jīng)營與法律法規(guī)相違背的項目，住宅、車庫不得改變使用功能。17、室內(nèi)維護(hù)各業(yè)主（用戶）自己單元內(nèi)的電器、用電設(shè)備、供水、煤氣設(shè)備、電話、有線電視等設(shè)施、設(shè)備的安裝、維修均由各專業(yè)部門或由合格（指定）的技工進(jìn)行。 室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)問題，應(yīng)由住戶自己及時維修，因此出現(xiàn)問題（如漏水）而使公共地方，設(shè)施或其它用戶受損失，業(yè)主（用戶）必須負(fù)責(zé)維修及賠償。18、設(shè)施、設(shè)備業(yè)主對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備與本小區(qū)其它業(yè)主共同享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)，業(yè)主對

27、共同享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)的公共設(shè)施、設(shè)備。應(yīng)盡保護(hù)、清潔、維修義務(wù)。樓宇及單元特殊設(shè)施、設(shè)備，為樓宇或單元用戶共同所有產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)，對此類設(shè)施、設(shè)備擁有產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)的用戶需精心愛護(hù)，按規(guī)定使用設(shè)施、設(shè)備，并同管理公司共同盡管理義務(wù)，保修期滿后維修等費用需由用戶共同承擔(dān)。19、法律糾紛業(yè)主（用戶）在小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)，因其自身問題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自行承擔(dān)所有法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。九、秩序、安全1、實行24小時的秩序管理員值班，管理公司秩序管理員如同給用戶的人身、財產(chǎn)安全又加一道鎖。為使用戶更安全，還需業(yè)主（用戶）加強(qiáng)防范意識，配合秩序管理員共同做好安全防范工作，配合秩序管理員共同做好防范工作。

28、并請注意以下幾點：1)若發(fā)現(xiàn)任何可疑人物及跡象，請在安全情況下通知管理人員。2)住宅單元用戶切勿隨便開門給陌生人，開門前必須辨別來訪客人身份。3)與鄰近用戶互相認(rèn)識，保持聯(lián)系，以便大家能互相照應(yīng)。2、如遇緊急情況可直接報警（撥電話：110）3、攜帶大件物品及搬運貨物出入小區(qū)時，須持有效證件進(jìn)行登記，并開具出門許可證。4、為保證小區(qū)安全，每天21：00時以后應(yīng)從小區(qū)指定的通道出入。5、房間無人時，關(guān)閉所有電器用具，關(guān)好煤氣、水閥等。定期檢查、維修電器設(shè)備、電線、煤氣等用具。6、不要在禁止吸煙場所吸煙，發(fā)現(xiàn)不明氣體時，不可開關(guān)電器，包括使用電話。7、各用戶如需在單位范圍內(nèi)，自行聘用專職并穿著制服的

29、保安員，必須事先向管理公司書面申請，詳列人員數(shù)目，值班時間及所屬單位名稱等，并須保證這些專職人員不得穿著制服在公共地方活動，以免造成管理混淆等引起誤會。十、關(guān)于空調(diào)安裝為維護(hù)小區(qū)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，樓宇外部整體形象一致，特規(guī)定各戶安裝空調(diào)一律事先通知物業(yè)公司、并將空調(diào)安裝在指定位置的墻面上。十一、緊急事項應(yīng)急處理1、防火1）防火措施樓宇內(nèi)的滅火設(shè)備，用戶應(yīng)熟悉并掌握使用方法，用戶除緊急滅火外，不得動用滅火設(shè)備。2）防火知識切勿使用電線負(fù)荷過量，不可在同一插座上按多種電器。如電爐、電飯煲、熨斗、吹風(fēng)機(jī)、微波爐等，以免負(fù)荷過量而導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。易燃及危險品應(yīng)放置在兒童無法接觸的地方。如有易燃物品氣味的，

30、切勿觸動任何電器開關(guān)。請保持走廊、樓梯及防火通道暢通。3）如遇到火警應(yīng)采取的措施保持鎮(zhèn)靜；關(guān)閉電力總閘及煤氣閥；撥打電話“119”通知消防隊。煙霧濃密時，應(yīng)盡量貼地面爬行，并以濕毛巾遮蓋面部，應(yīng)從安全指示出口或樓梯離開現(xiàn)場，服從消防人員和管理人員指揮。2、防風(fēng)每當(dāng)有強(qiáng)風(fēng)降臨時，業(yè)主應(yīng)扣緊門窗，以免被強(qiáng)風(fēng)吹開。將室外、窗外晾曬的衣物、晾衣架、花盆等搬回室內(nèi)。勿在玻璃門、窗附近停留。若需要時，可向管理處或市氣象咨詢氣象信息。3、防雷保持鎮(zhèn)定，躲避在堅固結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)；遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛之物件；地震發(fā)生時，不要躲在樓梯下；做好準(zhǔn)備，應(yīng)付更多次余震；如單位受到破壞，立即通知管理處；切勿散布謠

31、言或夸大報告。十二、清潔衛(wèi)生管理公司已聘用清潔工人負(fù)責(zé)保持公共地方清潔，但仍須全體用戶的通力合作，維持社會公共道德，才可確保環(huán)境的整潔。為給用戶創(chuàng)造一個清靜、整潔、休閑的居住環(huán)境，管理公司制定衛(wèi)生管理規(guī)定，條例如下：1、公司組織人力、物力對公共地方的衛(wèi)生進(jìn)行定期清掃，保證公共環(huán)境的整潔，使用戶充分享受舒適的生活及居住環(huán)境。2、請業(yè)主切勿將垃圾直接扔至樓下，應(yīng)放到指定垃圾存放處，有腐蝕物應(yīng)多套塑料袋以防污染。清潔工人每天定時打掃、清運。3、禁止在樓內(nèi)及公共場所隨地吐痰、亂扔紙屑，果皮等廢棄物。4、禁止在小區(qū)內(nèi)設(shè)施及建筑物上張貼標(biāo)語、廣告等。5、禁止在公共場所搭建違章建筑。6、禁止破壞公共設(shè)施，保

32、持其清潔完好。十三、車輛管理規(guī)定為保持小區(qū)內(nèi)道路通暢，請住戶自有車輛或乘坐的其他車輛應(yīng)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，按交通標(biāo)志規(guī)定的?？奎c或路線停放行駛，交通管理規(guī)定如下：1、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理，遵守有關(guān)規(guī)定，對違反有關(guān)規(guī)定，不服從管理者，無執(zhí)照的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入車庫存放。管理人員有權(quán)禁止其車輛進(jìn)入小區(qū)。2、小區(qū)內(nèi)住戶車輛出入采用發(fā)卡登記管理，小區(qū)車輛憑證出入，小區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）自用車輛，憑有效證件及車輛保險單據(jù)（無保險單據(jù)者需另據(jù)相關(guān)材料）到小區(qū)管理處辦理車輛出入證。車主須憑證出入，在自家車位停放。無車庫者需交納有關(guān)費用，固定車位，按位停車。摩托車、自行車需繳費辦證、定點存放

33、，不容許亂停亂放。3、臨時出入小區(qū)車輛，進(jìn)入小區(qū)需憑有效證件換取“車輛出入卡”，記錄時間，車輛離開小區(qū)時，司機(jī)應(yīng)主動憑“卡”換回證件，并根據(jù)記錄時間交納費用。4、因本小區(qū)屬住宅小區(qū)，小區(qū)內(nèi)任何車輛不許鳴喇叭，車輛進(jìn)入小區(qū)時速不許超過5公里每小時，全責(zé)了望，出現(xiàn)事故，司機(jī)應(yīng)負(fù)全責(zé)。不得在小區(qū)內(nèi)試剎車、練習(xí)駕車、修車、洗車等。任何車輛嚴(yán)禁在交通路口、綠化地、消防通道上停放。在小區(qū)內(nèi)應(yīng)按位停放，按規(guī)定路線行駛，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備，如有損壞，按價賠償，大型車輛（噸以上），需辦理手續(xù)，經(jīng)管理處同意，按要求行駛及停放。5、管理人員需認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實做好車輛出入的證、卡檢查、登記、收發(fā)工作，做到車輛出入

34、有序，證、卡與車相符。6、管理人員要增強(qiáng)責(zé)任心，熱心為車主服務(wù)，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通，設(shè)施、設(shè)備完好、整潔，車輛通行安全，便利。7、保潔管理人員要做到小區(qū)內(nèi)道路整潔，風(fēng)、雨、雪后及時清理，及時清掃停車位雜物、垃圾，保持整潔。8、小區(qū)管理處對車輛進(jìn)入小區(qū)提供道路車位暢通、整潔、便利，不承擔(dān)各種意外賠償。誠望各位業(yè)主、司機(jī)，加強(qiáng)自用車輛的管理，離開車輛時應(yīng)做好防范工作，關(guān)好門窗，貴重物品、車輛出入證、卡，需與車分離，確保萬無一失。9、車庫、車位及臨時出入小區(qū)車輛超時存放時需繳費，用于小區(qū)內(nèi)車庫及小區(qū)內(nèi)道路、車位的公共設(shè)施、設(shè)備的管理、維修，環(huán)境衛(wèi)生清掃，積雪清理。嚴(yán)禁在車庫內(nèi)添加汽油或存放易燃易爆物

35、品。十四、社區(qū)精神文明建設(shè)為提高小區(qū)住戶文化生活、思想道德水準(zhǔn)，物業(yè)管理公司將與居委會、辦事處、派出所共同組織小區(qū)精神文明建設(shè)活動。1、開展多種形式的政治思想工作，培養(yǎng)住戶良好的社會公德和家庭美德，形成尊老愛幼、助殘扶貧、團(tuán)結(jié)和睦的良好風(fēng)氣。2、開展各種豐富多彩的文化體育活動。3、建立小區(qū)娛樂、文化、學(xué)習(xí)場所，大力普及科學(xué)知識，寓教育于娛樂之中。4、健全社區(qū)便民、利民服務(wù)設(shè)施。5、積極開展“掃黃打非”活動，增進(jìn)住戶“熱愛小區(qū)、建設(shè)小區(qū)、美化小區(qū)”的意識。十五、結(jié)束語為使小區(qū)所有業(yè)主（住戶）能享受幽雅、寧靜、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本手冊。本手冊所列出各條款，均為業(yè)主（業(yè)戶）的利益著想，敬請

36、各位合作。懇請諸位細(xì)心閱讀本手冊，若有任何疑問，請向本公司或管理處查詢，本公司將盡力協(xié)助。對各位的真誠合作，謹(jǐn)致謝意，并祝各位喬遷之喜，安居愉快！ 服務(wù)聯(lián)系電話常用便民電話：名稱電話名稱電話救護(hù) 120 火警119電話故障 112匪警110郵編查詢184電話查詢114天氣查詢 12121網(wǎng)通熱線10060郵政專遞 11185公路查詢16865666鐵路問詢 96688688咸陽機(jī)場聞訊 88796997 市政熱線 12319西安市消協(xié)87823086 飲食：名稱地址電話東新快捷餐廳火炬路東新世紀(jì)廣場一層 029-82230932順峰山莊 南二環(huán)東段22號(近東二環(huán)) 029-82233211

37、82232655粵好海皇酒店 新城區(qū)東二環(huán)南段1號 029-82225858青都里 新城區(qū)東二環(huán)南段1號粵好海皇酒店5樓029-82216999老客站 金花南路50號029-82258888宗江小閣宴酒樓金花南路與咸寧路什字東北角029-86691159金海岸大酒店 建工路3號(東二環(huán)與南二環(huán)間029-82227777住宿：名稱地址電話八一飯店 公園南路81號029-84752500建國飯店 新城區(qū)互助路2號029-83238888理工大賓館 金花南路029-83220666東方賓館 緯什街新科路61號029-83380829 教育：名稱地址電話東新明珠幼兒園 公園南路2號029-822377

38、20西安交通大學(xué)附屬小學(xué) 咸寧西路029-82663096西安市第八十三中學(xué) 咸寧中路151號029-82160087/82160083西安交大陽光學(xué)校 西影路陽光小區(qū)029-82625360西安交通大學(xué) 咸寧西路28號029-82668231/ 82668320西安理工大學(xué) 金花南路5號 029-82345114娛樂：名稱地址電話512量販KTV 新城區(qū)金花南路109號TEL：029-82200512紅葉電影院 金花南路立豐國際購物廣場TEL：029-82630010摩登假日酒店 南二環(huán)東段甲子付6號TEL：029-82223333健身：名稱地址電話格蘭明珠保齡球館 金花南路156號TEL：

39、029-82214318沃爾菲健身俱樂部 互助路66號(電力大廈一層) TEL：029-83286900商業(yè)：名稱地址電話愛家超市 咸寧中路TEL：029-82252160沃爾瑪 金花南路立豐國際購物廣場TEL：029-82630100百盛購物中心 東立豐國際購物廣場029-82630588蘇寧電器 西安市金花南路6號4008-365-365(統(tǒng)一電話)東方家園家居廣場 西安市南二環(huán)東段1號029-88135722銀行：名稱地址電話民生銀行自助銀行 火炬路東新世紀(jì)廣場一層95568建設(shè)銀行東開發(fā)區(qū)支行 咸寧中路西安市第八十三中學(xué)西95533(統(tǒng)一電話)中國工商銀行東區(qū)分理處 公園南路95588

40、(統(tǒng)一電話)中國銀行東開發(fā)區(qū)支行 咸寧中路95566(統(tǒng)一電話)農(nóng)業(yè)銀行東開發(fā)區(qū)支行 西安市咸寧中路95599(統(tǒng)一電話)郵政： ，名稱 地址電話中國郵政韓森寨路郵電支局韓森路1號029-83232320西安市郵政局東關(guān)郵電支局理工大郵電所 金花南路5號029-83280586交通：線路名稱本站點線路走向起始時間208政法干校千戶村豐禾路6：0023：00228政法干校城市運動公園公園南路南段6：0023：00242政法干校紡織城棗園劉村神舟一路6：3020：00308政法干校緯什街外事學(xué)院北校區(qū)6：3020：30702政法干校西航福利區(qū)陽光小區(qū)6：3020:30700政法干校王家墳高新一中6

41、：3023：007火炬路王家墳西門6：3023：00508火炬路白沙路唐都醫(yī)院6：0020：30313火炬路萬壽路出口加工B區(qū)6：3020：00602火炬路緯什街火車站6：3020：3044火炬路緯什街世家星城6：0021：00240火炬路狄寨火車站6：0020：00800火炬路丁家橋公交八公司6：3023：0037公園南路中段城北客運站幸福路南口6：0023：00227公園南路中段鐵設(shè)院西安出口加工區(qū)6：3020：00醫(yī)療：名稱地址電話武警醫(yī)院 南二環(huán)東段TEL：029-822314515鐵路中心醫(yī)院 南二環(huán)路東段151號TEL：029-82236643西京醫(yī)院長樂西路15號TEL：029-84775507 518部隊醫(yī)院 公園南路5號TEL：029-83661612中鐵一局醫(yī)院南二環(huán)東段TEL：029-87865777十六、常用電話匪 警：110火 警：119急救中心：120天氣預(yù)報：12121交通事故報警：122物業(yè)管理處（白天）：物業(yè)值班電話（夜間）：附件：（由開發(fā)商提供文字說明）一、建筑部分二、結(jié)構(gòu)部分三、采暖給排水、電氣部分四、使用平