1、星耀五洲星耀五洲】 保安部工作手冊保安部工作手冊 駐場顧問：張世旺駐場顧問：張世旺 日日 期：期：20092009 年年 6 6 月月 目目 錄錄 目 錄 第一章保安部職能及崗位職責(zé) 4 1.1 保安部職能 4 1.2 保安部組織機(jī)構(gòu)圖 4 1.3 崗位職責(zé) 5 1.3.1 保安經(jīng)理職責(zé) 5 1.3.2 保安主管職責(zé) 5 1.3.3 保安領(lǐng)班職責(zé) 6 1.3.4 保安員職責(zé) 7 1.3.5 大門崗保安職責(zé) 8 1.3.6 巡邏崗保安職責(zé) 9 1.3.7 值守崗保安職責(zé) 9 1.3.8 消防主管職責(zé) 10 1.3.9 消防領(lǐng)班職責(zé) 10 1.3.10 安防控制中心監(jiān)控員職責(zé) 11 1.3.11

2、消防控制中心監(jiān)控員職責(zé) 11 1.3.12 車管員職責(zé) 12 1.3.13 機(jī)動(dòng)車管理員職責(zé) 13 1.3.14 非機(jī)動(dòng)車管理員職責(zé) 13 1.3.15 義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長職責(zé) 14 1.3.16 義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) 14 第二章 保安工作綜合管理制度 14 2.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求 14 2.2 著裝及儀表儀容規(guī)范 15 2.3 語言及禮節(jié)規(guī)范 16 2.4 行為舉止規(guī)范 17 2.5 服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) 18 2.6 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 19 2.7 處理問題的原則 19 2.8 處理問題的方法 20 2.9 宿舍等生活區(qū)域管理制度 20 2.10 員工物品管理規(guī)定 21 2.11 會(huì)議制度 21 2.12 作

3、息制度 22 2.13 保安員外出、請銷假及備勤制度 23 2.14 交接班制度 24 2.15 手持對講機(jī)使用與維護(hù)制度 24 2.16 加煙試驗(yàn)器使用與維護(hù)制度 25 2.17 電子巡更器使用與維護(hù)制度 25 2.18 應(yīng)急燈（手電筒）使用保管規(guī)定 26 2.19 隊(duì)列規(guī)定 26 2.20 保安員處罰規(guī)定 27 第三章培訓(xùn)規(guī)程 28 3.1 目的 28 3.2 適用范圍 28 3.3 職責(zé)和權(quán)限 28 3.4 工作秩序和管理方法 28 3.5 培訓(xùn)內(nèi)容 29 3.6 培訓(xùn)的檢查、考核 30 第四章 保安工作制度、標(biāo)準(zhǔn)及程序 30 4.1 大門崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 30 4.1.1 大門出入

4、管理規(guī)定 30 4.1.2 大門保安工作要求 32 4.1.3 大門保安工作標(biāo)準(zhǔn) 32 4.1.4 大門保安工作方法、技巧與程序 32 4.2 巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序 35 4.2.1 巡邏保安工作任務(wù) 35 4.2.2 巡邏保安工作要求 35 4.2.3 巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn) 36 4.2.4 巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序 36 第五章車輛管理工作制度、標(biāo)準(zhǔn)及程序 39 5.1 車輛管理制度 39 5.1.1 交通管理規(guī)定 39 5.1.2 停車場管理規(guī)定 40 5.1.3 停車證（讀卡器）使用制度 41 5.2 車輛管理員工作任務(wù) 41 5.3 車輛管理員工作要求 41 5.3.1 車管員紀(jì)

5、律 41 5.3.2 車輛指揮手勢動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 42 5.4 車輛管理員工作標(biāo)準(zhǔn) 43 5.5 車管員工作方法、技巧與程序 44 5.5.1 車輛管理應(yīng)急處理措施 44 5.5.2 車輛管理員工作程序 45 第六章安防控制中心管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及程序 49 6.1 安防監(jiān)控員及技防控制中心管理制度 49 6.1.1 安防控制中心值班制度 49 6.1.2 安防控制中心安全管理制度(適用消防控制中心) 50 6.1.3 監(jiān)控設(shè)備與錄像帶管理制度 51 6.2 安防值班員工作任務(wù) 51 6.3 安防控制中心管理標(biāo)準(zhǔn) 51 6.3.1 安防監(jiān)控員工作標(biāo)準(zhǔn) 51 6.3.2 閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)檢查、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 5

6、2 6.3.3 安防控制中心衛(wèi)生及秩序標(biāo)準(zhǔn)（適用消防控制中心） 53 6.4 安防監(jiān)控員工作方法、技巧與程序 54 第七章 消防安全管理制度、標(biāo)準(zhǔn)及程序 55 7.1 消防安全及消防控制中心管理制度 55 7.1.1 小區(qū)消防安全管理規(guī)定 55 7.1.2 小區(qū)動(dòng)用明火管理制度 57 7.1.3 小區(qū)消防安全疏散設(shè)施管理制度 58 7.1.4 小區(qū)消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度 59 7.1.5 小區(qū)易燃易爆危險(xiǎn)品和場所管理制度 60 7.1.6 小區(qū)滅火和應(yīng)急疏散演練制度 61 7.1.7 小區(qū)消防控制中心值班制度 62 7.2 消防安全管理標(biāo)準(zhǔn) 63 7.2.1 消防控制中心值班員工作標(biāo)準(zhǔn) 6

7、3 7.2.2 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 63 7.2.3 消防器材維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 65 7.2.4 自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 67 7.2.5 防火巡查、檢查標(biāo)準(zhǔn) 67 7.3 消防安全常識與技能 69 7.3.1 滅火器材使用方法 69 7.3.2 滅火的基本措施 73 7.3.3 初起火災(zāi)應(yīng)對辦法 74 7.3.4 應(yīng)急逃生知識 75 7.3.5 撥打“119”電話報(bào)警方法 80 7.3.6 消防水槍、水帶操作規(guī)范 80 7.4 小區(qū)滅火和疏散應(yīng)急規(guī)程 81 7.5 消防控制中心值班工作方法、技巧與程序 88 7.5.1 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)常見報(bào)警原因列表 88 7.5.2 消防報(bào)警處理程序 8

8、9 7.5.3 火災(zāi)處理程序 89 第八章緊急情況應(yīng)急處理預(yù)案 90 8.1 發(fā)生火災(zāi)時(shí)處置措施 90 8.2 電梯困人救助措施 93 8.3 停電時(shí)的處置措施 94 8.4 煤氣管道泄漏處置措施 95 8.5 跑、冒、水處置措施 95 8.6 交通事故處置措施 96 8.7 治安事件及刑事案件處置措施 97 8.8 防風(fēng)、防汛、防震、防雨雪處置措施 99 8.9 對突然死亡事故措施 99 8.10 電話炸彈程序 100 附：各類表格 第一章第一章保安部職能保安部職能及崗位職責(zé)及崗位職責(zé) 1.11.1 保安部職能保安部職能 保安部是公安.消防部門在小區(qū)進(jìn)行治安防范.消防安全管理的重要輔助力 量

9、。保安部的主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)消防制度，維護(hù)小區(qū)秩序，看護(hù)小區(qū)公共區(qū) 域設(shè)施，并履行以下職能： 1. 做好“防火.防盜.防爆.防破壞”工作，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的治安秩序。 2. 負(fù)責(zé)來訪人員的接待和加班人員的登記.小區(qū)的治安巡視和攜物出門憑證的 核實(shí)以及電視監(jiān)控的值班。 3落實(shí)消防安全責(zé)任制，建立消防安全制度和操作規(guī)程，進(jìn)行防火檢查，消除 火災(zāi)隱患和消防中控的值班。 4. 積極配合公安部門打擊小區(qū)內(nèi)的違法犯罪活動(dòng)。 5. 負(fù)責(zé)對小區(qū)業(yè)主.承租戶治安.消防工作的宣傳。 6. 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)及院門兩側(cè)交通秩序的維護(hù)和專用車場的管理。 1.21.2 保安部組織機(jī)構(gòu)圖保安部組織機(jī)構(gòu)圖 保安班長 安防監(jiān)控員消防監(jiān)控員

10、 保安經(jīng)理 消防主管內(nèi)保主管保安主管 保安員 內(nèi) 保車管員 1.31.3 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 1.3.1 保安經(jīng)理職責(zé) 1. 在物業(yè)的有關(guān)人員領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安部工作，對物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo).監(jiān)督轄區(qū)的安全防范工作，協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案 件和治安事件。 3. 負(fù)責(zé)制定保安部工作目標(biāo)，工作計(jì)劃和實(shí)施方案，并監(jiān)督落實(shí)情況。 4. 負(fù)責(zé)主持本部門例會(huì)，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)主管部門的 指示，指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。 5. 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督轄區(qū)保安.消防.車輛管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。 6. 負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員.中監(jiān)控員.車管員的復(fù)查。 7. 負(fù)責(zé)組織實(shí)施保安員.中監(jiān)控員

11、.車管員的培訓(xùn)及考核，對不合格員工提出處 理意見。 8. 定期會(huì)同相關(guān)部門對所管轄區(qū)實(shí)施消防安全檢查，消除火災(zāi)隱患。 9. 負(fù)責(zé)做好保安.消防用品的采購.驗(yàn)證.監(jiān)督管理，并對需要維修物品提出申 請。 10.負(fù)責(zé)制定新接收物業(yè)保安工作的方案，并組織實(shí)施。 11.根據(jù)物業(yè)指示和實(shí)際情況對小區(qū)全體保安員進(jìn)行調(diào)整。 12.建立建全業(yè)主.客戶檔案，對裝修人員嚴(yán)格管理，完善鑰匙管理制度并監(jiān)督 鑰匙管理。 13.擬定年度消防安全工作計(jì)劃，組織制訂消防安全制度和操作規(guī)程；組織實(shí)施 消防器材和消防設(shè)施的維護(hù).保養(yǎng)。 14.負(fù)責(zé)各種突發(fā)事件的組織.指揮和報(bào)警工作。 1.3.21.3.2 保安主管職責(zé)保安主管職責(zé)

12、1. 主持全隊(duì)工作，執(zhí)行部門經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好 安全防范工作。 2. 熟悉保安各崗位職責(zé).任務(wù).工作要求.考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握小區(qū)保安工作規(guī)律及 特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位.部位的安全防范。 3. 做好保安隊(duì)相關(guān)工作的月工作安排，定期向保安經(jīng)理匯報(bào)工作情況。 4. 定期檢查各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理，嚴(yán)重情況提請保安經(jīng)理 處置。 5. 組織保安開展訓(xùn)練.培訓(xùn).學(xué)習(xí).經(jīng)驗(yàn)交流，并做好保安考核工作。 6. 負(fù)責(zé)處理各崗位發(fā)生的投訴.糾紛，化解矛盾，控制事態(tài)發(fā)展，協(xié)助各崗位 處理治安事件。 7. 負(fù)責(zé)辦公室的辦公工作的指導(dǎo).監(jiān)督，妥善保管備份鑰匙，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙使 用管理規(guī)定。

13、8. 負(fù)責(zé)保安人員外出的審批和備勤人員在位情況的檢查等日常管理。 9. 負(fù)責(zé)全隊(duì)隊(duì)員的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生.秩序等內(nèi)部管理。主持召開保安隊(duì)伍會(huì)議，總結(jié) 周期性工作，傳達(dá)上級及公司精神.指示，并組織召開班務(wù)會(huì)。 10.建議錄用保安和對保安員的獎(jiǎng)勵(lì).晉升。 1.3.31.3.3 保安領(lǐng)班職責(zé)保安領(lǐng)班職責(zé) 1. 向保安主管負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本班工作。 2. 熟悉小區(qū)各崗位保安工作，掌握小區(qū)各單位情況及治安全防范特點(diǎn)。 3. 負(fù)責(zé)組織保安交接班及每班的工作檢查，及時(shí)糾正.上報(bào)違紀(jì).不規(guī)范服務(wù)的 情況。 4. 負(fù)責(zé)小區(qū)的巡視，及時(shí)報(bào)告.處理發(fā)生的可疑.違章情況，并保護(hù)現(xiàn)場。 5. 掌握保安員思想狀況，定期與保安員溝通，

14、做好保安員思想工作。 6. 組織宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的整理和秩序的維護(hù)，確保內(nèi)務(wù)衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求。 7. 指揮保安員進(jìn)行訓(xùn)練.學(xué)習(xí).經(jīng)驗(yàn)交流，提高保安業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。 8. 負(fù)責(zé)執(zhí)行作息制度，確保保安員按時(shí)交接班；負(fù)責(zé)公共服務(wù)設(shè)施和場所的管 理。 9. 協(xié)助各崗位處理崗上情況，完成上級交給的任務(wù)。 10.組織召開班務(wù)會(huì)，總結(jié)本周工作，傳達(dá)部門及各級精神，表揚(yáng)、勉勵(lì)表現(xiàn)突 出的保安員。 11.負(fù)責(zé)保安外出的批假和銷假報(bào)告以及控制本班備勤在位率。 1.3.41.3.4 保安員職責(zé)保安員職責(zé) 1. 職責(zé) 熟練掌握保安技能和安全防范業(yè)務(wù)，并不斷提高保安技能，依法管理 與服務(wù)，努力塑造良好的保安形象.練就優(yōu)秀的

15、保安素質(zhì)。 負(fù)責(zé)轄區(qū)安全防范工作，掌握轄區(qū)安全防范工作特點(diǎn)，熟悉防范工作 中的人.事.地.物等安全要素。 負(fù)責(zé)轄區(qū)公共秩序的維護(hù).檢查，對存在安全隱患的情況及時(shí)報(bào)告并采 取防范措施，勸阻.制止違章.違規(guī)行為，勇于同違法犯罪行為作斗爭。 服從上級的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)要求和操作規(guī)程，認(rèn) 真填寫值班記錄，執(zhí)行崗位安全職責(zé)。 負(fù)責(zé)緊急意外事件.火災(zāi).交通事故的相關(guān)程序的處理，發(fā)現(xiàn)上述情況 及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人并保護(hù)現(xiàn)場。 參加公司.項(xiàng)目及部門開展的各項(xiàng)培訓(xùn).學(xué)習(xí).訓(xùn)練，不斷提高自身的服 務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚(yáng)和落實(shí)公司管理理念和企業(yè)文化。 熱愛公司及本職工作，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工作制度，維護(hù)公司聲

16、譽(yù)及尊 嚴(yán)。 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)衛(wèi)生.秩序的維護(hù)，看護(hù)轄區(qū)公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 報(bào)告，努力做好安全員.保潔員.報(bào)修員；負(fù)責(zé)崗位器材.物品的保管和 交接。 配合其他崗位.部門完成物業(yè)服務(wù)目標(biāo)，積極參加轄區(qū)勤務(wù)，認(rèn)真落實(shí) 公司要求。 完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 2. 權(quán)限 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對殺人.放火.搶劫.盜竊.強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法分子，有權(quán) 抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留.關(guān)押.審訊.沒收財(cái)產(chǎn)和罰款的權(quán) 利。 對發(fā)生在服務(wù)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場.保護(hù)證據(jù). 維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)利。 有權(quán)按照規(guī)定制止未經(jīng)許可進(jìn)入小區(qū)或小區(qū)公約要求不許進(jìn)入小區(qū)無 關(guān)的人員.車輛。 按照

17、規(guī)定對服務(wù)區(qū)內(nèi)的可疑人員.車輛及其所攜帶或裝載的物品，進(jìn)行 驗(yàn)證.檢查，但無翻包.搜身.檢查轎車駕駛室內(nèi)部內(nèi)容的權(quán)利。 在執(zhí)勤中遇到不法分子反抗，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 對攜帶匕首.三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有 權(quán)進(jìn)行詢問和勸阻進(jìn)入轄區(qū)，或報(bào)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。 對違反中華人民共和國治安管理?xiàng)l理處罰條理的行為人，有權(quán)勸 阻.制止和報(bào)警，但無處罰的權(quán)利。 在任何情況下無權(quán)扣押身份證.暫住證.行駛.駕駛證.軍官.士兵證等證 件。 無權(quán)未經(jīng)上級同意簽字接收非本人.本單位的文件.郵件.貴重物品等。 無權(quán)代客戶保管鑰匙.現(xiàn)金.貴重物品.重要文件等物品。 無權(quán)進(jìn)入客戶房間搜查.

18、檢查，由于工作需要應(yīng)征得客戶（房間所有人） 同意。有權(quán)在緊急情況下如火災(zāi).重大事故等情況下在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng) 下進(jìn)入客戶房間，無權(quán)封閉.封鎖客戶房間。 有權(quán)制止違反小區(qū)有關(guān)公約和管理規(guī)定以及正在實(shí)施破壞的行為，但 不得推搡人.鎖扣車輛等侵犯他人人身及所屬的財(cái)產(chǎn)權(quán)利。 1.3.51.3.5 大門崗保安職責(zé)大門崗保安職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)來訪人員的接待.引導(dǎo).答詢，密切注視大門出入人員，勸阻閑雜人員的 進(jìn)入。 2. 負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)物品的登記.核實(shí)及出門憑證的收取.歸檔。 3. 維護(hù)出入口秩序，及時(shí)疏導(dǎo).制止堵塞出入口暢通的行為。 4. 負(fù)責(zé)看護(hù)大門有關(guān)物品.設(shè)施，發(fā)現(xiàn)丟失.損壞后及時(shí)向相關(guān)人員報(bào)告。 5.

19、負(fù)責(zé)對大門環(huán)境的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。 6. 負(fù)責(zé)大門燈具和相關(guān)設(shè)備的關(guān).啟。 7. 掌握小區(qū)有關(guān)單位的情況，熟悉單位的出入證.攜物出門憑證樣式和單位人 員特征等基本情況。 8. 負(fù)責(zé)火災(zāi).治安事件.刑事案件等緊急情況下，對小區(qū)的警戒及與其他崗位的 配合。 9. 負(fù)責(zé)檢查保安外出的出門證明及對著裝進(jìn)行糾察。 1.3.61.3.6 巡邏崗保安職責(zé)巡邏崗保安職責(zé) 1. 熟悉轄區(qū)建筑布局.設(shè)施.環(huán)境.客戶等情況，熟練掌握巡視路線和各種可疑.危 險(xiǎn)情況的處置方法。 2. 按照巡視路線對轄區(qū)進(jìn)行巡視.簽到或巡更對點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)違規(guī).違章.可疑情況 及時(shí)進(jìn)行勸阻.制止.密切監(jiān)視，并逐級報(bào)告。

20、3. 負(fù)責(zé)處理各類報(bào)警，按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)，維護(hù)秩序.保護(hù)現(xiàn)場，并逐級報(bào)告。 4. 發(fā)現(xiàn)打架.斗毆.流氓等違法行為，應(yīng)予以勸阻，并報(bào)告保安部處理。 5. 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)初級火災(zāi)應(yīng)立即進(jìn)行撲救，并立 即報(bào)告中控室。 6. 發(fā)現(xiàn)車輛事故及交通堵塞等情況，應(yīng)進(jìn)行勸解.疏導(dǎo).協(xié)助處理，并立即報(bào) 告。 7. 樹立主人翁精神，愛護(hù)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，主動(dòng)揀起垃圾，適時(shí)協(xié)調(diào)保潔部 門清理環(huán)境衛(wèi)生。 8. 發(fā)現(xiàn)施工.作業(yè)等活動(dòng)或可能危及人身安全的隱患，及時(shí)采取措施，保護(hù)現(xiàn) 場，并報(bào)告上級處理。 9. 拾獲物品應(yīng)保安部處理，并協(xié)助查找失主。 10. 協(xié)助大門.值守等固定崗位的替班.情況確認(rèn)等，完

21、成上級交辦的其他任務(wù)。 1.3.71.3.7 值守崗保安職責(zé)值守崗保安職責(zé) 1負(fù)責(zé)值守區(qū)域進(jìn)出人員出入證件的驗(yàn)證.登記和接待服務(wù)。 2. 負(fù)責(zé)值守區(qū)域進(jìn)出物品出門憑證的驗(yàn)證.登記和出門憑證的收取.保管。 3. 負(fù)責(zé)值守區(qū)域門禁.門窗的關(guān)鎖和檢查以及有關(guān)電器設(shè)備的開關(guān)。 4. 負(fù)責(zé)值守區(qū)域加班期間人員的驗(yàn)證和登記以及巡視工作。 5. 負(fù)責(zé)值守區(qū)域緊急情況下人員的疏導(dǎo).組織和報(bào)告等處置措施的執(zhí)行。 6. 負(fù)責(zé)值守區(qū)域公共秩序的維護(hù)和公共設(shè)施的看護(hù)以及發(fā)現(xiàn)情況的報(bào)告。 7. 熟悉值守區(qū)域布局.結(jié)構(gòu)和人員狀況等業(yè)務(wù)，熟練掌握值守區(qū)域操作技能。 8. 協(xié)助業(yè)主.承租戶做好其他工作。 1.3.81.3.8

22、 消防主管職責(zé)消防主管職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作，向保安經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2. 執(zhí)行公司消防安全方面的制度，貫徹消防法規(guī)，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)各項(xiàng)防火安 全措施。 3. 負(fù)責(zé)制定滅火應(yīng)急方案，定期組織進(jìn)行演練，不斷進(jìn)行總結(jié).完善。 4. 組織實(shí)施各項(xiàng)消防安全責(zé)任制和消防操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，確保閉 路電視系統(tǒng).消防中控和防盜報(bào)警系統(tǒng)的正常運(yùn)作。并對上級提出的問題和 隱患，按規(guī)定的限期及時(shí)整改。 5. 負(fù)責(zé)轄區(qū)工作范圍的消防安全管理，特別是重點(diǎn).要害部位要經(jīng)常檢查和監(jiān) 督規(guī)章制度的落實(shí)情況，堅(jiān)持執(zhí)行每日班后檢查制度，消除不安全隱患。 6. 負(fù)責(zé)組織落實(shí)消防人員和義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作，并做

23、好員工的消防安全教 育，普及消防知識。 7. 發(fā)生火災(zāi)時(shí)積極組織義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行撲救.疏散人員.搶救重要物資，并保 護(hù)好現(xiàn)場。 8. 組織保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。 9. 負(fù)責(zé)做好消防用品的驗(yàn)收.使用及監(jiān)督.管理。 10.完成上級交辦的其他工作。 1.3.91.3.9 消防領(lǐng)班職責(zé)消防領(lǐng)班職責(zé) 1. 直接接受消防主管或保安部負(fù)責(zé)人的指揮及領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)安排分管的消防及安 防值班員的管理工作。 2. 認(rèn)真做好工作日記，詳細(xì)記錄每日所發(fā)生的事件及處理結(jié)果。監(jiān)督做好交接 班工作。 3. 除上級主管領(lǐng)導(dǎo)和消防監(jiān)控人員外，嚴(yán)禁任何人進(jìn)入監(jiān)控值班室。 4. 嚴(yán)格執(zhí)行消防監(jiān)控值班室的管理規(guī)定。

24、 5. 愛護(hù)消防報(bào)警系統(tǒng)和監(jiān)控設(shè)備。對發(fā)生的故障及時(shí)報(bào)告主管人員，協(xié)助做好 維修工作。 6. 督促管理下屬的日常工作，使其勤于職守。 7. 在工作中注意發(fā)現(xiàn)問題，多提合理化建議。 8. 完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 1.3.101.3.10 安防控制中心監(jiān)控員職責(zé)安防控制中心監(jiān)控員職責(zé) 1. 熟悉本單位安全技術(shù)防范系統(tǒng)的基本原理.功能，熟練掌握操作方法和程序， 發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。 2. 負(fù)責(zé)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作.值班.運(yùn)行維護(hù)，監(jiān)視小區(qū)安全防范動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn) 可疑情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)人員處置。 3. 定期對硬盤信息進(jìn)行抽查并按妥善保管，協(xié)助公安部門或經(jīng)過上級允許其它 單位人員調(diào)取錄

25、像信息。 4. 確保按要求顯示攝像范圍.監(jiān)視畫面顯示設(shè)置.巡檢范圍。 5. 定期對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行維護(hù).檢查.試驗(yàn)，確保設(shè)備完好.有效。 6. 負(fù)責(zé)入侵報(bào)警系統(tǒng)得操作.維護(hù)和報(bào)警的處理.確認(rèn)，保證報(bào)警系統(tǒng)持續(xù).有 效運(yùn)行。 7. 認(rèn)真做好安防設(shè)備的運(yùn)行.維護(hù)和值班記錄，做好設(shè)備和值班情況的交接。 8. 協(xié)助各崗位保安處理意外情況，實(shí)施突發(fā)事件處理程序。 9. 負(fù)責(zé)安防控制中心的衛(wèi)生環(huán)境的維護(hù).清掃和防火.防盜等防護(hù)工作。 1.3.111.3.11 消防控制中心監(jiān)控員職責(zé)消防控制中心監(jiān)控員職責(zé) 1. 熟悉消防各系統(tǒng)的原理.功能和相關(guān)技術(shù)參數(shù)，熟練掌握系統(tǒng)的操作方法和 程序。 2. 負(fù)責(zé)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系

26、統(tǒng)的運(yùn)行的監(jiān)視和操作.維護(hù).檢查.試驗(yàn)，保證報(bào)警系 統(tǒng)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告；發(fā)現(xiàn)火警信號后迅速確認(rèn)地址，并報(bào)告相 關(guān)人員處理。 3. 負(fù)責(zé)消防設(shè)施.器材的檢查.維護(hù)，并提出整改意見.建議。 4. 負(fù)責(zé)防火巡查.檢查，消除或監(jiān)督消除火災(zāi)隱患。 5. 發(fā)生火災(zāi)后，及時(shí).正確啟動(dòng)消防設(shè)備，并及時(shí)報(bào)告上級。 6. 負(fù)責(zé)中控室衛(wèi)生的打掃和值班秩序的維護(hù)，并做好防火.防盜工作等防護(hù)工 作。 7. 積極參加消防專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。 8. 做好消防安全工作的各種記錄，完成部門交辦的其它任務(wù) 9. 負(fù)責(zé)消防廣播和背景音樂的操作.運(yùn)行值班和維護(hù)，按上級指令實(shí)施緊急廣 播和播音。 1.3.121.3.

27、12 車管員職責(zé)車管員職責(zé) 1. 在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)交通安全行使管理權(quán)。 2. 督導(dǎo)小區(qū)道路泊車，行車的管理，保持小區(qū)的設(shè)施的各類消防安全交通等標(biāo) 志的完好。 3. 熟悉一般交通管理知識和指揮知識，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，能果斷處理小區(qū) 一般交通事宜。 4. 熟悉掌握交通管理電子控制系統(tǒng)的操作和維護(hù)，能果斷處理電子控制系統(tǒng)發(fā) 生的故障。 5. 負(fù)責(zé)對各類車輛管理費(fèi)的收取情況進(jìn)行檢查.登記，并及時(shí)與保安部辦公室 核對。 6. 嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度，對危害小區(qū)的行為要立即制止或調(diào)解處理，避 免事態(tài)擴(kuò)大。 7. 負(fù)責(zé)車管員的學(xué)習(xí).管理.崗位技能訓(xùn)練和消防培訓(xùn)，使隊(duì)伍思想品德高尚， 作風(fēng)正派，

28、組織紀(jì)律性強(qiáng)，本領(lǐng)過硬，戰(zhàn)斗力強(qiáng)。 8. 充分發(fā)揮車管員的積極性，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在小區(qū)交通管理上有創(chuàng)造性。 9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 1.3.131.3.13 機(jī)動(dòng)車管理員職責(zé)機(jī)動(dòng)車管理員職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)進(jìn)出小區(qū)車庫.場車輛的驗(yàn)證.登記和指揮.疏導(dǎo)。 2. 負(fù)責(zé)車輛的盤點(diǎn).完好狀況的檢查.巡視工作，按要求報(bào)告檢查結(jié)果。 3. 熟記車輛車牌號碼和車輛所屬車位，熟悉小區(qū)道路和停車場環(huán)境，熟練掌握 車輛管理的操作規(guī)程。 4. 負(fù)責(zé)車輛停放的指揮.監(jiān)督，協(xié)助車主停放車輛，發(fā)現(xiàn)交通事故及碰刮時(shí)進(jìn) 行處理，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 5. 督促車主鎖好車門.車窗，攜帶好車內(nèi)物品，如發(fā)現(xiàn)未鎖門.窗的情況應(yīng)

29、及時(shí) 報(bào)告部門處理。 6. 負(fù)責(zé)停車管理設(shè)施的巡視檢查和停車管理設(shè)施的防護(hù).操作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí) 向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo).部門報(bào)告。 7. 負(fù)責(zé)交通秩序維護(hù)和安全的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違反駕駛規(guī)則的行為及違反停車管理 規(guī)定的行為，及時(shí)進(jìn)行提示.勸阻。 1.3.141.3.14 非機(jī)動(dòng)車管理員職責(zé)非機(jī)動(dòng)車管理員職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)費(fèi)機(jī)動(dòng)車輛（包含電動(dòng)、摩托車）存取車的驗(yàn)證.登記工作。 2. 負(fù)責(zé)非機(jī)動(dòng)車輛的保管.看護(hù)，定期進(jìn)行檢查.巡視，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)進(jìn)行 盤問.處理。 3. 負(fù)責(zé)車輛停放的擺放和秩序的維護(hù)，保證車輛整齊.有序。 4. 監(jiān)督車主按車輛類型.存放位置放置非機(jī)動(dòng)車，并對車輛鎖具的完好程度進(jìn) 行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及

30、時(shí)報(bào)告。 5. 負(fù)責(zé)停車庫.場設(shè)施的檢查和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級協(xié)調(diào) 處理。 6. 為車主提供力所能及的無償服務(wù)，定期征求車主意見并及時(shí)上報(bào)。 7. 有良好的職業(yè)道德，愛護(hù)車主車輛，提醒車主取走隨車物品，車輛丟失后應(yīng) 協(xié)助查找，并及時(shí)報(bào)告。 8. 認(rèn)真做好車輛盤點(diǎn)以及交接班工作。 1.3.151.3.15 義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長職責(zé)義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長職責(zé) 1. 接到撲救火災(zāi)命令，帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)員及時(shí)趕到火災(zāi)現(xiàn)場，根據(jù)火場情況布 置戰(zhàn)斗任務(wù)，進(jìn)行滅火戰(zhàn)斗；根據(jù)火勢的變化，及時(shí)調(diào)整力量部署。 2. 確定疏散人員的安全出口.疏散路線，指揮義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員引導(dǎo).護(hù)送疏散人 群有序地疏散到安全區(qū)域；搜尋

31、.搶救危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)的受傷.滯留人員；安置好疏 散出來的群眾。 3. 確定需要保護(hù).疏散的重要物資.設(shè)備，進(jìn)行就地保護(hù)或疏散。 4. 火場發(fā)生緊急情況，來不及請示時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，然后盡快報(bào)告。 1.3.161.3.16 義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé) 1. 堅(jiān)守崗位.服從命令，明確自己和本班組的戰(zhàn)斗任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行班組長的命 令。 2. 組織引導(dǎo)人員疏散，維持疏散秩序；組織受困人員自救，為自救人員準(zhǔn)備好 救生工具，穩(wěn)定自救人員情緒，防止輕生自傷事故的發(fā)生，做好保護(hù)工作。 3. 在滅火戰(zhàn)斗中，要正確地使用和愛護(hù)消防器材，注意身體安全；使用水槍和 滅火器時(shí)，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水

32、槍和滅火器的作用， 禁止盲目射水和噴灑滅火劑。 第二章第二章 保安工作綜合管理制度保安工作綜合管理制度 2.12.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求 . .安全安全 安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一要求。物業(yè)管理公司 應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和 當(dāng)?shù)卣龊弥伟?消防工作，努力使業(yè)主有一個(gè)安全的工作與生活環(huán)境。 . .有序有序 在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流.車 流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對， 及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適 的感覺。

33、. .親情親情 物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量.一種障礙，但對 業(yè)主與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應(yīng)向管家一樣愛 護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近 鄰”的感覺。 . .形象形象 保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務(wù).整齊的保安隊(duì)伍.優(yōu)秀的保安 人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。不僅如此，保安服務(wù)形象能增加物 業(yè)在社會(huì)公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。 2.22.2 著裝及儀表儀容規(guī)范著裝及儀表儀容規(guī)范 1. 當(dāng)班著公司制服，并保持制服整潔.整齊.制服外不得著其它服裝。 2. 當(dāng)班時(shí)著黑色

34、皮鞋，并保持光亮。 3. 當(dāng)班時(shí)佩帶工牌，工牌居中.平行卡于左衣兜蓋上側(cè)。 4. 著腰帶時(shí)，應(yīng)將腰帶插入上衣腰帶卡中或大衣末端衣扣上，背帶右肩左斜置 于肩牌下，腰帶松緊適中。 5. 著貝雷帽時(shí)，帽檐左高右低，帽頂保持舒展.平整，帽檐棱角分明，距眉一 指；著棉帽時(shí)帽檐距眉一指，護(hù)耳及冒頂平整。 6. 衣扣應(yīng)扣齊.全，拉鏈應(yīng)拉好。不得敞懷.挽袖.卷褲腿.內(nèi)衣下擺不外露。褲 腿應(yīng)罩住鞋幫，不得將褲腿扎入襪子.鞋幫內(nèi)。 7. 頭發(fā)不過耳.不留發(fā)髻，手指插入頭發(fā)內(nèi)露出最長部分不超過 5 公分，不染 發(fā).留怪異頭型。 8. 當(dāng)班期間不可佩帶無關(guān)飾物。 9. 目視面部胡須無裸露，面部清潔，無眼屎.灰塵.污垢

35、，鼻毛不外漏。 10.面部表情自然，微笑應(yīng)裸露 8 顆牙齒。 11.綬帶應(yīng)披于左肩上，另一端系于左上衣兜上。 2.32.3 語言及禮節(jié)規(guī)范語言及禮節(jié)規(guī)范 2.3.12.3.1 服務(wù)語言服務(wù)語言 1. 保安員服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用普通話，語言應(yīng)親切，聲音和藹，婉轉(zhuǎn)。 2. 保安員與客戶交談.溝通時(shí)不應(yīng)爭執(zhí).語言粗劣。 3. 保安員在服務(wù)場合.時(shí)機(jī)，應(yīng)體現(xiàn)保安文明服務(wù)原則，在語言方面重視.方便.關(guān) 心.幫助客戶，不得出現(xiàn)拖.卡.不管.怠慢.譏諷.漫罵.詆毀等與服務(wù)制度.原 則無關(guān)的語言。 4. 常用禮貌用語：您好.請.對不起.謝謝。 2.3.22.3.2 保安禮節(jié)保安禮節(jié) 1. 位于下列時(shí)機(jī).場合時(shí)保安員

36、應(yīng)行保安徒手敬禮： 在驗(yàn)證.核查物品出門前； 在詢問前； 在制止違規(guī).違章前； 公司辦事人員經(jīng)過崗位時(shí)； 中心.部門領(lǐng)導(dǎo)第一次和最后一次進(jìn)出小區(qū)經(jīng)過崗位時(shí)； 本部門班長以上管理者在檢查工作經(jīng)過崗位時(shí)。 2. 位于下列時(shí)機(jī).場合時(shí)保安應(yīng)問候“您好”： 在小區(qū)與公司.中心.部門及相關(guān)客戶相遇時(shí)； 位于宿舍，各級領(lǐng)導(dǎo)檢查.慰問時(shí)； 其它不便于敬禮的時(shí)機(jī).場合。 3. 位于下列時(shí)機(jī).場合時(shí)保安應(yīng)點(diǎn)頭示意問候： 在崗位對不需驗(yàn)證或出入人員較多不便于敬禮.問候時(shí)； 在餐廳與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)； 在洗手間與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)； 其它不便于問候.敬禮的時(shí)機(jī).場合。 4. 位于列時(shí)機(jī).場合時(shí)應(yīng)起立示意問候： 在宿舍，領(lǐng)

37、導(dǎo)到來時(shí)； 在位于具有坐值崗位時(shí)； 在會(huì)議未召開前，領(lǐng)導(dǎo)來到時(shí)； 其它時(shí)機(jī).場合。 2.3.32.3.3 稱呼稱呼 1. 保安員位于服務(wù)崗位時(shí)，對客戶稱呼“先生”或“女士” 。可以稱呼輩份， 例如大姐.阿姨等。 2. 對于已經(jīng)非常熟悉的可稱姓加職務(wù)或姓加“先生”或“女士” 。 3. 公司內(nèi)部下級對上級可稱呼姓加職務(wù)或職務(wù)，上級對下級可稱呼名字.姓加 職務(wù)或姓名。 2.42.4 行為舉止規(guī)范行為舉止規(guī)范 2.4.12.4.1 站姿站姿 1. 保安員在位于工作崗位時(shí)應(yīng)執(zhí)行隊(duì)列立正規(guī)范，有其它要求的應(yīng)從其要求。 2. 在非工作崗位.會(huì)議等正式集會(huì)場合時(shí)應(yīng)保持身體正直.兩臂自然下垂，不佝 腰彎背，不搖

38、頭晃腦，不背手.插兜。 2.4.22.4.2 舉止舉止 1. 不當(dāng)眾擤鼻涕.挖眼屎.掏耳朵。 2. 不當(dāng)眾伸懶腰。 3. 不當(dāng)中剔牙齒.撮泥垢.打飽嗝.打噴嚏。 4. 不當(dāng)眾大聲喧嘩.唱歌.喊人。 5. 不邊走邊吃東西或嘴嚼東西.吸煙。 2.4.32.4.3 走路走路 1. 步伐穩(wěn)健，腳不拖地，不宜跑步.跳躍，如有要求從其要求。 2. 群體一同行走時(shí)應(yīng)兩人成行，三人成列，并執(zhí)行隊(duì)列規(guī)范有關(guān)要求。與客戶.上 級同時(shí)經(jīng)過某一路口，應(yīng)優(yōu)先上級.客戶通過。 3. 不邊走邊吃東西.吸煙.不搭肩挽背。 2.4.42.4.4 坐姿坐姿 1. 坐姿端正，坐在椅子上時(shí)不扶扶手。 2. 兩腿靠攏，腳向后撤，不翹二

39、郎腿，不晃腿。 2.4.52.4.5 交談交談 1. 交談時(shí)應(yīng)與對方保持 60 公分以上距離。 2. 交談時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽對方講話，不左顧右盼。 3. 交談時(shí)應(yīng)注視對方眼瞼下方。 4. 交談時(shí)不隨意插話，必要時(shí)應(yīng)說聲“對不起，打斷一下。 ” 5. 交談時(shí)不用手指指對方。 6. 交談時(shí)不大聲爭吵.不爭執(zhí)。 2.52.5 服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) 1. 保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策.法令.法律.法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持安全第一.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)保 安任務(wù)。 2. 保安人員在執(zhí)勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī) 程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位

40、，恪盡職守。 3. 保安人員必須嚴(yán)格遵守執(zhí)勤守則個(gè)不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)酒后執(zhí)勤和上班時(shí)飲酒； 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架； 不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)間吸煙.吃零食； 不準(zhǔn)在夜間執(zhí)勤時(shí)打瞌睡； 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書.看報(bào).下棋.打牌.做私活； 不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī).耳機(jī).BP 機(jī)； 不準(zhǔn)擅離崗位.脫崗.串崗； 不準(zhǔn)佩戴手鏈.項(xiàng)鏈.戒指等各類首飾及其它貴重飾品； 不準(zhǔn)彎腰曲背.不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。 ； 不準(zhǔn)留鬢角.長頭發(fā).長指甲.小胡子； 不準(zhǔn)向業(yè)主.司機(jī).攤主及其它客戶借錢或索討財(cái)物； 不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗” ； 不準(zhǔn)打人.罵人.違反“七不”規(guī)定； 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品.無主車輛及現(xiàn)金； 不準(zhǔn)知情不報(bào)或

41、包庇壞人； 不準(zhǔn)非當(dāng)班員工進(jìn)入服務(wù)場所。 保安人員不得有下列行為：（“七不”規(guī)定） 1剝奪.限制公司人身自由； 2搜查他人的身體或者扣押他人合法證件.合法財(cái)物； 3辱罵.毆打他人或者教唆毆打他人； 4私自為他人提供保安服務(wù)； 5阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 6為客戶追索各類債務(wù)或者解決勞務(wù)糾紛； 7其它違反法律.法規(guī)和規(guī)章的行為。 2.62.6 職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 1. 熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱的投入工作中， 認(rèn)真履行職責(zé)，任勞任怨，出色的完成保衛(wèi)任務(wù)。 2. 遵紀(jì)守法，切實(shí)做到學(xué)法.守法.用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)和客戶的認(rèn)可和 信任。 3. 不計(jì)個(gè)人得失

42、，樂于奉獻(xiàn)。保安員是客戶的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何情況下都應(yīng)把 客戶和企業(yè).集體的利益放在第一位。 4. 文明值勤，禮貌待人，樹立文明的保安形象。 5. 廉潔奉公，不牟私立，堅(jiān)持原則，照章辦事。 6. 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。 7. 團(tuán)結(jié)隊(duì)友，愛護(hù)集體，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。 8. 以德抱怨，包容.理解客戶的失常行為。 9. 立足崗位，不斷進(jìn)取。 2.72.7 處理問題的原則處理問題的原則 保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到很多問題要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶） 的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循下列原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情， 以理服人。 2.82.8 處理問題的方法處理問題的方

43、法 1. 對一般法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的方法解決， 主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對一時(shí)解決不了以有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取 “可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力 勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，因?yàn)檫@樣不利于解決問題。 2. 在處理問題上堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需要處罰 的可當(dāng)場教育，或協(xié)助所有單位.家屬進(jìn)行教育，如需要治安處罰的，交公 安機(jī)關(guān)處理。 3. 違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。 4. 對于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。 2.92.9 宿舍等生活區(qū)域管理制度宿舍等生活區(qū)域管理制度

44、 1. 愛護(hù)公共環(huán)境，不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果殼等雜物。 2. 愛護(hù)公共設(shè)施，不準(zhǔn)在墻壁上亂寫亂劃及蹬踏墻壁，不準(zhǔn)拆卸設(shè)備及影響設(shè) 備的運(yùn)行。 3. 維護(hù)洗手間衛(wèi)生，不可在盥洗池.洗涮池內(nèi)傾倒剩飯等雜物，便后及時(shí)沖洗。 4. 播放音響設(shè)備時(shí)音量應(yīng)適中，不可在室內(nèi).外大喊大叫；禁止游串宿舍，當(dāng) 必須進(jìn)入時(shí)應(yīng)敲門并征得允許。 5. 不可帶領(lǐng)非宿舍人員在宿舍內(nèi)逗留.住宿，特殊原因應(yīng)經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并以 書面的形式告之出入口保安。 6. 禁止在宿舍內(nèi)賭博，禁止播放淫穢音像制品.傳閱淫穢圖片.報(bào)刊.雜志，禁 止傳播迷信活動(dòng)以及其它非法活動(dòng)。 7. 禁止在宿舍內(nèi)儲存易燃.易爆物品，禁止未經(jīng)保安部批準(zhǔn)動(dòng)用明火，不

45、得臥 躺于床鋪上吸煙.在宿舍內(nèi)做飯，不可遮擋.挪用消防器材。 8. 正確使用用電電器，不可使用大功率電器.動(dòng)力電路與照明電路混用.私拉亂 接電源。 9. 不可赤膊.著短褲出入宿舍。 10.應(yīng)在指定的場所晾曬衣物.鞋子，不得在走廊等公共區(qū)域內(nèi)晾曬衣物。 11.嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間，遇有特殊情況另行安排。 2.102.10 員工物品管理規(guī)定員工物品管理規(guī)定 1. 員工須妥善保管好自己的財(cái)物，如：現(xiàn)金.身份證.手機(jī).工資卡.飯票、手表.隨 身聽等。請將其隨身攜帶或鎖好，切勿放置在床.桌上.洗澡間及洗臉池等處。 因放置不當(dāng)遺失，損失自負(fù)。 2. 員工在收到公司發(fā)放的工資卡后，應(yīng)立即修改密碼，并注意保密，不

46、要將密 碼告知他人或請別人代為取款。 3. 員工應(yīng)提高警惕，并及時(shí)提醒別人收好自己的物品，如發(fā)現(xiàn)有人翻弄?jiǎng)e人的 床鋪及物品，每人都有義務(wù)立即進(jìn)行制止。 4. 宿舍內(nèi)如暫時(shí)無人，最后離開的人應(yīng)將房門鎖上，即使短時(shí)間離開（如離開 分鐘）也必須鎖門。 5. 不允許擅自動(dòng)用他人物品，如需借用必須征得物品所有人的同意后，方可使 用。未經(jīng)允許動(dòng)用他人物品，情節(jié)嚴(yán)重者按盜竊論處。 6. 對講機(jī)保管責(zé)任到人，員工應(yīng)妥善保管好自己的對講機(jī)和對講機(jī)電池，將其 貼上標(biāo)志，切勿混用，遺失照價(jià)賠償。 7. 按公司員工手冊規(guī)定，若發(fā)現(xiàn)員工有盜竊行為，應(yīng)立即予以開除，情節(jié) 惡劣者送交公安、司法機(jī)關(guān)處理。 8. 公司上級不得

47、向下級借款.借物，員工之間也應(yīng)拒絕相互借款.借物。若由于 錢物未借到而采取打擊報(bào)復(fù)行為，員工可直接向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映和投訴。 9. 有關(guān)宿舍管理和行為規(guī)范方面的其它規(guī)定，按照各中心員工宿舍管理規(guī)定 和公司員工手冊的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。 2.112.11 會(huì)議制度會(huì)議制度 1. 班務(wù)會(huì)每周召開一次，一般在周末組織，對本周工作進(jìn)行研討.總結(jié)講評， 制定下周工作計(jì)劃。 2. 隊(duì)務(wù)會(huì)每半個(gè)月召開一次，協(xié)調(diào)領(lǐng)班.保安員之間的關(guān)系，傳達(dá)上級部門和 領(lǐng)導(dǎo)的工作意見及指示精神，總結(jié)前階段的工作，布置下階段的工作。 3. 保安大會(huì)每月召開一次，由安保部領(lǐng)導(dǎo)組織，總結(jié)前階段工作并進(jìn)行講評， 根據(jù)公司和中心的工作計(jì)劃安排下階

48、段的工作，傳達(dá)公司、項(xiàng)目有關(guān)精神、 指示。 4. 班長會(huì)根據(jù)日常的工作情況隨時(shí)召開。 5. 會(huì)議應(yīng)堅(jiān)持效率.準(zhǔn)確原則，解決實(shí)際問題，傳達(dá)精神、反饋信息。 6. 應(yīng)保留會(huì)議記錄。 2.122.12 作息制度作息制度 1. 早操。早晨 6：30（根據(jù)冬、夏作息時(shí)間調(diào)整）進(jìn)行為時(shí) 30 分鐘的體能.隊(duì) 列.拳術(shù)等項(xiàng)目的練習(xí)。 2. 內(nèi)務(wù).衛(wèi)生整理.清掃。早操后整理內(nèi)務(wù).清掃環(huán)境衛(wèi)生和洗漱，準(zhǔn)備開飯。 3. 早 7:30 集合開飯，做好接班準(zhǔn)備。 4. 執(zhí)勤上崗。 5. 午飯。11：15 開飯，做好接班準(zhǔn)備。 6. 午休。午休時(shí)間由 12 點(diǎn)至 14 點(diǎn)。聽到午休信號后，除執(zhí)勤人員外，均應(yīng)當(dāng) 臥床休息

49、，保持肅靜，不得進(jìn)行其它活動(dòng)。午休時(shí)間由個(gè)人支配，但不得私 自外出，不得影響他人休息。 7. 晚飯。晚飯后為晚間活動(dòng)，除單位組織的活動(dòng)外為自由活動(dòng)。 8. 晚訓(xùn)練/學(xué)習(xí)/技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流/例會(huì)。按照合理.統(tǒng)籌的時(shí)間，安排開展訓(xùn)練/ 學(xué)習(xí)/技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。 9. 晚點(diǎn)名。 保安隊(duì)每日晚間 21:30 組織點(diǎn)名有保安主管或保安隊(duì)隊(duì)長實(shí)施。 點(diǎn)名的主要內(nèi)容包括：當(dāng)天的工作完成情況，布置次日工作，工作中應(yīng) 注意的問題及改進(jìn)方法。 點(diǎn)名的內(nèi)容應(yīng)在隊(duì)務(wù)會(huì)記錄本上做好記錄。 10.就寢。晚上 22:30 就寢，值班班長下達(dá)就寢信號，聽到熄燈信號后，立即就 寢，保持肅靜，值班員應(yīng)檢查就寢情況，每夜不少于二次，其

50、中一次必須在 物業(yè)進(jìn)行，并做好記錄。 11.依照一日生活制度按時(shí)上班執(zhí)勤.參加軍訓(xùn).早操，無特殊情況，不得無故缺 席。 2.132.13 保安員外出、請銷假及備勤制度保安員外出、請銷假及備勤制度 1. 請假人應(yīng)以書面形式逐級申請，批假人有下列權(quán)限： 保安經(jīng)理有 24 小時(shí)批假權(quán)； 保安主管有 12 小時(shí)以內(nèi)批假權(quán)； 保安班長有 4 小時(shí)以內(nèi)批假權(quán)； 超過上述權(quán)限需逐級向中心領(lǐng)導(dǎo)申請，并根據(jù)人員在位情況予以安排。 2. 請假報(bào)告應(yīng)注明離隊(duì)時(shí)間.歸隊(duì)時(shí)間.班次調(diào)整安排及接受人應(yīng)在請假報(bào)告單 上簽名。 3. 假期得到批準(zhǔn)后應(yīng)在外出登記表上登記并注明通訊方法，請假報(bào)告單應(yīng)在外 出時(shí)交予出入口保安。 4