1、物物物物業業業業管管管管理理理理公公公公司司司司 清清清清潔潔潔潔管管管管理理理理制制制制度度度度 （參參參參考考考考稿稿稿稿） 戴戴戴戴德德德德梁梁梁梁行行行行物物物物業業業業管管管管理理理理有有有有限限限限公公公公司司司司 謹謹謹謹呈呈呈呈 2 2 2 20 0 0 01 1 1 11 1 1 1 年年年年 0 0 0 01 1 1 1 月月月月 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 清潔管理制度目錄清潔管理制度目錄 頁數 一.清潔管理的具體內容1-31-3 二.清潔工具領用、保管規定4-64-6 臨時借用工具登記表 7 7 員工領用工具記錄表 8 8 公用工具借用登記表 9 9 工具遺失/損

2、壞報告 1010 物品領料單 1111 倉庫物品申請表 1212 三.清潔員工交接班制度1313 四.清潔安全操作規定14-1514-15 五.日常保潔操作細則及衛生標準13-1813-18 六.衛生監督檢查制度1919 物業項目設施清潔衛生檢查表 . 22-2622-26 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 清潔管理制度清潔管理制度 (一)(一)清潔管理的具體內容清潔管理的具體內容 對于清潔部員工，物業管理處應對其做相應的管理，以提高服務質量，大體為： 1、清潔的素質 1、清潔的素質 提高清潔員工之素質，使其與物業的檔次相符合。 2、清潔工技能 2、清潔工技能 時常抽查清潔效果，督促加強對其員

3、工的技能培訓，并要求不斷吸取先進的清潔技 巧，使清潔工作不斷進步。 3、清潔工的勞動紀律 3、清潔工的勞動紀律 經常檢查清潔工的工作態度，到崗情況及出勤情況。 4、配備的清潔設備 4、配備的清潔設備 清潔工作中時常使用的機器設備，如： 吸塵器、擦地機、吸水機、拋光機、刮水 器、抹布、水桶、離壓水力清洗機等，管理必須時常對這些設備檢查，其保證設備 的數量及完好正常。 5、使用的清潔材料 5、使用的清潔材料 這是非常重要的一個方面，材料的好壞正確與否，直接影響清潔效果和對物業建筑 的養護方面起重要作用， 嚴禁任何清潔工作中使用強酸、 強堿、 強腐蝕及稀釋材料， 應用有針對性的專項清潔劑進行對口清潔

4、。 6、巡檢 6、巡檢 從管理處自身方面加強巡檢的次數及質量， 并通過落實檢查制度以督促清潔工的工 作。 7、配合 7、配合 管理處提供相應的協助，如： 供電、供水，與業戶協調等方面，共同做好清潔工作。 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.2Ref.: 4065 附件清潔管理制度 與之相對應的清潔構想 與之相對應的清潔構想 1 創造舒適、安靜清潔的居住環境。 親切的服務、給人以溫馨的感覺。 垃圾及時清理，免除空氣的污染。 任何部位必須干凈整潔，無衛生死角。 2 保持建材常用常新 使用適當的洗劑，保持建材外觀干凈、常新、不受損壞。 使用無污染洗劑，保持環境的清新。 采用保護措施，避免建材使用中

5、的最小磨損。 3 安全作業確立 實施安全操作教育。 清潔作業中采用安全保護，防止操作人員及客戶安全事故的發生。 對建材進行安全保護，防止其它建材的意外受損。 清洗工作中必須使用作業指示板、警示牌、防護欄、安全帽。 4 作業效率提高 大面積作業區域采用人員和機器的相互配合。 高檔建材采用先進的專用設備進行保養。 根據作業狀況定期制定、修改作業計劃，高效完成各項作業。 選用設計科學、使用方便、快捷的作業器材。 5 樹立良好的社會形象 使用高效作業設備，確保環境干凈、整潔。 選用高素質作業人員，注意人員形象教育。 嚴格要求著裝整齊、服務語言標準化。 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.3Ref.:

6、 4065 附件清潔管理制度 具體清潔方案的實施具體清潔方案的實施 1 清潔員工的選擇和教育 年青化，有一定修養，勤勞的員工。 職業技能教育、培訓，服務規范和禮貌教育、培訓。 定期進行新技術培訓。 2 器材及洗劑選定 針對不同建材選用專用養護技術設備。 公共大堂選用機械，進行清潔拋光作業。 不銹鋼表面使用進口高密度柔軟清潔布進行無損傷清潔。 3 公共場所設施清潔 公共消防設施定期進行清洗。 垃圾桶、信箱定期進行消毒，避免空氣污染。 4 保護作業法 保護建材的作業：不同的建材采用不同的方法和洗劑 保護作業者的作業：A 選擇適當的時間作業。 B 選擇無噪音作業方法，避免干擾。 使用保護劑全面保護建

7、材外觀。 5 清潔作業的實施 制定詳細的作業計劃書、安排表。 管理人員確認作業完成情況。 定期的技術培訓計劃、支援。 緊急事件的應急增援。 6 作業情況督察 現場管理員每日巡查作業完成情況、提供報告書。 各區域物管負責人員每周進行互檢。 物管公司物業部每月進行作業指導、檢查。 7 定期進行技術指導與檢查 由物業公司派員定期對作業效率、效果進行檢查，發現問題及時整改， 并不斷地探索、研究，引用適合物業清潔需要之技術、器械及材料。 由物業公司派員定期向基層操作員工提供服務意識、清潔常識及清潔 技能等多項專項培訓，提升員工綜合素質，保持清潔服務之高質素。 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.4Re

8、f.: 4065 附件清潔管理制度 ( (二）清潔工具領用、保管規定二）清潔工具領用、保管規定 1 1 工具借用制度 工具借用制度 工具借用制度是為了確保正常使用。工具借用按時間可分為臨時借用和長期領用, 長期領用又可分個人領用和公共領用。 1.1 臨時借用工具, 由使用人填寫臨時借用工具表(表 1), 經批準后, 向倉庫管理 員申請領取, 并在員工工具借用登記本上登記。在交還時, 倉庫管理員亦要在 該表上寫明交還時間并簽收, 簽收時應檢查工具及其附件是否完好無損, 若發 現問題立即記錄, 并向主管反映。 1.2 個人領用工具的品種根據需要配備, 由使用人提出申請, 經部門主管批準后到 倉庫領

9、用(表 2), 并辦理領用手續, 領用后個人負責使用保管, 離開公司時交 還, 倉庫管理人需作簽收記錄。 1.3 公共領用工具由主管/領班申請, 經部門主管批準后, 到倉庫辦理領用手續(表 3), 領用后由申請人或指定專人負責保管。 1.4 工具調換原則上以舊換新, 發生丟失和毀損, 由保管者寫明原因, 向上一級領 導報告, 不屬人力不可抗拒的丟失和毀損, 由責任人按當時工具的價格賠償; 屬長期使用正常磨損或損壞, 金額在500 元以內由清潔部領導批準辦理報廢手 續(表 4), 超過 500 元需物業經理批準同意。 1.5 工具一律不得帶出物業, 特殊情況經由部門領導批準同意, 辦理正式手續后

10、方 可借出。 2 2 物品領用制度 物品領用制度 物品領用指除工具以外的備品、備件、低值易耗品及設備等領用。 2.1 工作人員到倉庫領料之前, 先要填妥一份物品領料單(表 5), 注明數量、規格、 名稱、工作內容、工作位置等, 經清潔主管批準后到倉庫領取。 2.2 物品領用一般原則上以舊換新, 但在實施過程中可先領后交, 若發生多領, 應 主動歸還。 2.3 若項目中確需新增的物品, 被盜或遺失的物品, 需在領料單上注明, 經清潔主 管批準后備案。 3 3 物品報廢制度 物品報廢制度 物品報廢制度是為了明確物品報廢程序。 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.5Ref.: 4065 附件清潔管

11、理制度 3.1 清潔部對所有設備除加強日常運行、維修和保養等工作外, 還應認真做好設 備、材料的更新工作。 3.2 工作人員以舊換新的舊料, 如地拖、掃把和膠桶等集中到一定數量作報廢處理, 對有回收利用價值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站, 所得款項交財務入 帳。 3.3 申請設備報廢, 經清潔主管同意后, 填寫“固定資產報廢鑒定書”, 經財務部 和物業經理同意后方可報廢, 若設備價值超過人民幣 5,000 元, 還需報業主/ 業主委員會審核后方可報廢。 3.4 設備報廢需符合下列情況之一:- 3.4.1 經預測, 繼續大修后技術性能仍不能滿足工作要求, 并且大修需要費 用相對更新設備較多的。

12、 3.4.2 嚴重影響安全, 又無法改造, 繼續使用可能引起事故的。 3.4.3 嚴重污染環境, 危害人體健康, 進行改造又不經濟的。 3.4.4 其它需淘汰或更換的設備。 3.4.5 對倉庫中發現因過期、損壞和老化不能使用的物品, 倉庫管理員應按 年度報清潔部領導批準報廢, 價值超過 500 元, 需報經物業經理批準, 有關人員應吸取教訓, 在以后的采購中加以避免。 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.6Ref.: 4065 附件清潔管理制度 4 4 物品盤點制度 物品盤點制度 物品盤點制度是為了確保倉庫內儲存的物品與帳面物品余額相符, 并為采購提供依 據。 4.1 為及時反映庫存物品的數

13、量, 配合編制采購計劃, 節約使用資金, 倉庫管理員 應每月編制“倉庫物品申請表”(表 6)送交清潔部領導, 每季盤點一次, 校核 實物和倉庫存貨記錄卡的余額數量是否相符。 4.2 倉庫管理員應定期盤點庫存中, 發現升溢或損缺, 應尋找原因, 并寫出盤盈、 盤虧報告, 若差額嚴重, 倉庫管理員應承擔相應的責任。 4.3 倉庫管理員應制訂最高儲備品和最低儲備量的定額, 數量上不能把握的需請 有關人員協助。根據庫存情況及時向清潔部領導提出申購計劃, 避免物資積壓 或短缺而影響物業的清潔保養。 4.4 倉庫內的各種物品應做到帳、物、卡三相符, 清潔主管需監督庫房的情況, 防 止物品過多、過少、損壞或

14、過期等情況。 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.7Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (表 1) 臨時借用工具登記表 臨時借用工具登記表 借用人： 借用日期： 部門主管： 預定歸還時間： 借用原因及內容： 歸還日期： 倉庫管理員或部門主管： 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.8Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (表 2) 清潔部員工領用工具記錄表 清潔部員工領用工具記錄表 員工姓名： 工種： 員工編號： 記錄表編號： 項目名稱 數量 領取日期 員工簽收 交回日期 數量 管庫簽收 備注 倉庫員簽名： 日期： 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.9Ref.: 4065 附件清潔

15、管理制度 (表 3) 清潔部公用工具借用登記表 清潔部公用工具借用登記表 日期 工具名稱 借用人 倉庫管理員 交還日期 交還人 倉庫管理員 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.10Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (表 4) 工具遺失/損壞報告 工具遺失/損壞報告 工具名稱 數量 遺失/損壞原因： 申報人姓名： 日期： 部門主管簽名： 項目經理： (金額大于 500 元) 備注： 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.11Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (表 5) 物品領料單 物品領料單 部門： 領料單編號： 日期： 時間： 領料人： 部門主管： 倉庫參考號碼 材料名稱 申請數

16、量 實發數量 材料用途： 倉庫管理員： 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.12Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (表 6) 倉庫物品申請表 倉庫物品申請表 物品編號 內容 申請數量 倉庫存量 倉庫參考號碼 備注 申請人： 批準人： 倉庫員 部門主管 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.13Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (三）(三）清潔員交接班制度清潔員交接班制度 1. 下班員工如未有接班員上崗不可離開, 接班后須將是日一切有關其崗位之工 作事務及要點通告接班人員。 2. 接班人員須于接班前十分鐘穿著整齊制服到達崗位跟主管報到及跟進上班 之工作事務, 若上班人員于接班時間內

17、二十分鐘還未有員工到崗, 上班人員 須立刻向主管報告。 3. 接班人員若發現上班之工作情況有任何問題, 須實時向主管報告。 4. 接班人員必須于上班前檢查一切應用物品及設備有否缺失, 若有缺失須立即 向主管報告。 5. 下班人員于未得主管允許前, 不可取走任何工具、工作用品及任何鎖匙。 6. 下班人員必須將本班應完成的工作做好, 如尚有未完成工作, 須向當值主管 詳細報告。 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.14Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (四)(四)清潔安全操作規定清潔安全操作規定 對于一般的清潔工作， 不會構成對工作者本身或客戶造成危險， 清潔員必須在工 作場地擺放清潔工作

18、進行中或小心地面濕滑的警告牌，但對于高空清潔 工作，工作人員便須按下列規程進行：- 1. 凡在離地面兩米以上進行清潔作業，都屬于高空作業。所有高空作業者，不 論什么工種，進行作業的時間性、地點，也不論專業或臨時的，均應執行本 制度，以保障其本身及其它人士安全。 2. 從事高空清潔作業的工作，必須進行身體檢查。凡患有高血壓、心臟病、癲 癇癥及其它不適宜高空作業的人，一律不準從事高空作業。 3. 凡遇下列情況之一者，應停止露天高空作業： 1) 閃電、打雷、暴雨； 2) 六級以上臺風； 3) 鋼管上雨水未干； 4) 高空作業可能發生危險的其它情況。 當上述情況過后，必須經公司有關技術人員檢查各種作業

19、設備，確認無問題 后，才能恢復作業。 4. 高空作業現場，應劃出危險禁區，設置明顯標志，嚴禁無關人員進入。 5. 凡經常進行高空作業的工作，應配備工具袋。高空作業使用的小型工具，均 應裝入工具袋內，不準在鋼管上或腳手架上亂放工具。 6. 登高作業前，應仔細檢查登高工具和安全用具，如安全帽、安全帶、梯子、 跳板、腳手架等，如有不符合要求的應立即改進或拒絕登高作業。 7. 所有高空作業人員，不準穿硬底鞋，一律使用安全帶。安全帶一般應高掛低 用，即將安全帶繩端的釣子掛在高的地方，而人在較低處進行作業。 8. 高空作業人員不準從高空往地面拋工具物品， 也不準從地面往高空拋工具物 品，應使用繩索、吊籃、

20、高架車或吊車等傳遞工具物品。 9. 特殊情況下，如果必須從高空往地面擲工具物品時，地面應有人看管，以確 保不傷害他人和損壞設備。 10. 高空清潔作業所有小型機具（如葫蘆、千斤頂等）應找適當位置放好，并用 繩索、鉛絲捆綁牢。 11. 站在跳板上工作時，不應站在跳板端頭。同一跳板上站立作業人員不能超過 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.15Ref.: 4065 附件清潔管理制度 2 人。 12. 應盡量避免上、下層同時進行作業，如無法避免時，上下層之間必須設專用 防護棚或其它隔離設施，上層不準堆放工具和物品。否則，應保證工人不在 同一垂直線的下方進行工作。 13. 高空作業區的沿口、洞孔處，

21、應設置護欄和標志，以防失足踏空。 14. 高空作業區的下方地面，嚴禁堆放腳手架、跳板或其它雜物。地面人員應禁 止在高空作業區的正下方停留或通行。 15.嚴禁在高空作業時嬉戲打鬧，嚴禁在高空作業區睡覺。 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.16Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (五)(五) 日常保潔操作細則及衛生標準日常保潔操作細則及衛生標準 (I) 保潔操作細則 a) 石料地面的清潔 1.認明石料的屬性，選用不同質地的工具（花崗石、水磨石使用鏟刀， 云石、大理石使用刀片） 。 2.用不同的工具將石料表面的水泥、膠水及其它污跡鏟除。 3.選用擦地機配合不同的擦地片（由硬至軟為： 鋼絲片、

22、黑色、棕色、 綠色、紅色、黃色、白色） 。 4.選用清洗劑按不同比例稀釋均勻地進行對地面清洗。 5.用吸水機將已清洗過的地面將污水吸凈。 6.用清水重復使用擦地機擦洗。 7.用吸水機將清水吸凈。 8.用干凈的拖畚對已洗凈的地面做細致的拖抹。 b) 玻璃清潔 1.用抹水器用清水抹在玻璃上，將積灰清除。 2.對于玻璃上的頑固污跡用刀片（刀刃與玻璃成 30 度角）進行刮走污 跡。 3.再用抹水器用清水將刮落的污跡洗去。 4.用刮水器將玻璃表面的水跡刮凈。 5.用抹水器沾上玻璃光亮劑的水抹在玻璃上。 6.用刮水器將玻璃光亮劑的水跡刮凈。 7.用干凈的干抹布將少量水跡擦干。 8.用抹布將刮下的水跡擦凈。

23、 其中注意每次使用刮水器時只可從玻璃的邊角落下，中間不得停止，應 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.17Ref.: 4065 附件清潔管理制度 一次刮凈，否則中間停止將會留有痕跡。 c) 不銹鋼鏡面 不銹鋼鏡面如已損傷將無法挽救，但其清潔操作工藝非常講究，注意禁 止使用硬質和腐蝕性材料做清潔（如：刀片、百潔布、臟的抹布、油類 保養劑、堿性、酸性） ，正確應為用溶解去污劑將表面污跡清除，而后使 用玻璃光亮劑涂抹其表面，用橡皮刮水器刮凈，用柔軟干凈的干抹布擦 凈即可。 d) 石料墻面的清潔與保養（指房屋內的墻面） 1.用潮濕的抹布先將墻面上的積灰抹去。 2.用刀片（刀刃和石面為 30 度角）行

24、頑固污跡的鏟除。 3.用干凈的濕抹布將墻面徹底擦抹干凈。 4.待墻面上的水份完全干透。 5.用碧麗珠噴灑在干凈的干抹布上，然后均勻地涂抹在石料表面。 6.給予一定的時間，手感已干透時，用干凈柔軟的干抹布在已涂抹碧 麗珠的墻面上來回擦抹直至石料表面光滑。 以后的保養中不得使用濕抹布，只可用干凈的干抹布擦積灰，每季度可 進行一次涂抹碧麗珠的工作。 e) 不銹鋼的清潔與保養（不包括鏡面） 1.在施工結束，投入使用時，先將不銹鋼表面的保護膜撕去。 2.在有污跡的地方，可用少量的香蕉水將污跡清除。 3.用有去污水稀釋過的溶液，用抹布對不銹鋼表面清洗。 4.再用干凈的水，用抹布將已清洗過的不銹鋼擦洗干凈。

25、 5.等不銹鋼表面干透，用沾有不銹鋼保護油的抹布對不銹鋼進行順紋 及斷紋來回擦抹直至不銹鋼表面均勻涂抹不銹鋼油，色澤均勻，此 時可用手指在于銹鋼表面觸摸，不留痕跡，銹鋼的上光保養完成。 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.18Ref.: 4065 附件清潔管理制度 此項工作中禁止使用硬質的工具清潔，只可用柔軟的抹布操作。可根據 不銹鋼的位置進行定時的上光保養。 f) 車庫、外圍地坪的清洗 1.首先將大塊污跡進行清除。 2.針對性的小塊污跡用不同的清潔劑進行小面程清洗。 3.用高壓水力沖洗機對整個地坪進行沖洗。 4.如有部份地區有積水，將用吸水機將積水吸凈。 5.如長期使用后地坪表面有頑固污跡

26、，這時可以用擦地機配合硬質刷 盤先進行擦洗，而后再用高壓水力沖洗機沖洗。 此項工作中對于小部份的黃斑水泥可使用酸性藥水，但應及時用水沖洗 干凈，不得浸泡時間過長。 g) 涂料、油漆墻面的清潔 1.用擦布沾少許去污水對污跡擦洗。 2.再用清水少許進行洗凈，待墻面干透即可。 3.如污跡在前兩個步驟無法清除時，可用細沙紙對污跡打磨，污跡清 除。 4.在打磨后用干抹布將打磨過的地方擦抹。 5.最后補上同質、同色、同料的材料（涂料或油漆） 此項工作注意，不得使用大量的水，以免墻面被水浸泡。 h) 打臘工藝 1.用起臘水按比例稀釋，用擦地機配合擦地片。 2.將稀釋過的起臘水均勻地涂于地面，用擦地機擦洗。

27、戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.19Ref.: 4065 附件清潔管理制度 3.用吸水機將擦洗過的地方的污水吸凈。 4.用清水過洗，并用吸水機將水吸凈。 5.用干凈的拖畚將已清洗過的地面拖抹干凈，留出足夠的時間等地面 完全干透（此時嚴禁在已清洗過的表面走動） 。 6.用臘拖將水臘均勻的在地面上（此工序為二遍底臘、三遍面臘，每 一遍上臘工作須留有至少 45 分鐘，等臘干透，此時也不可在上面走 動） 。 7.最后在已上好臘的地面進行噴臘，再配合拋光機進行拋光保養。 i) 地毯清洗 1.用已稀釋的地毯清洗劑溶液，對局部地區的小范圍污跡，用尼龍板 刷進行清洗。 2.用帶有自備水箱的擦地機，配合軟

28、質刷盤，對地毯大面的的刷洗。 3.用吸水機將清洗過的地毯吸去污水。 4.用清水用機器將地毯過洗干凈。 5.用吸水頂將水吸凈（此時不可在地毯上走動） 。 6.再用吹干機將地毯吹干，即可。 此項工作的重點是機器在清洗放水時一定要注意放水均勻，否則地毯清 洗后會留下明顯的色差。 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.20Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (II) 衛生作業標準 序號 場所 日常作業 定期作業 每日工序 次數 每周工序 每月工序 每季工序 1 住宅樓(大廳及 電梯廳) 1.掃、拖地面 2.清潔膠地毯 3.清潔入口處周圍地面 4.擦拭入口處圍邊不銹鋼 5.擦拭服務臺、信箱、消防 設

29、備 6.刮門玻璃 7.噴灑空氣清新劑 4 2 2 2 2 1 2 1.洗膠地毯 2.掃樓前地下室 3.刮玻璃 4.壁面除塵 5.室內綠色植物清潔 1.洗地打蠟并拋光 2.擦拭壁面 3.擦拭吊燈 2 住宅樓(走廊) 1.掃拖地面 2.擦拭不銹鋼扶手 3.垃圾清運處理 2 2 2 1.壁面除塵 2.擦拭消防設備窗臺 3.擦拭防火門 1.地面洗凈 2.洗垃圾桶 1.高處除塵 2.擦拭天花燈飾 3.洗防火門 3 住宅樓(電梯) 1.掃、拖地面 2.擦拭不銹鋼 3.擦拭電梯門 2 2 1 1.擦拭高處壁面 2.擦拭頂部鏡面 3.上保護油 1.洗地面 4 住宅樓(樓梯) 1.巡回清掃2 1.擦拭樓梯扶手

30、2.刮樓梯玻璃 1.地面洗凈 2.高處除塵 1.洗防火門 5 住宅樓(天面) 1.清掃地面1.沖洗地面 6 外圍 1.打掃及清潔走道及綠化帶 2.掃樓梯 3.清潔煙灰缸 垃圾桶 4.清理花槽垃圾 5.擦拭指示牌、消防設備 6.清潔垃圾房 4 1.清理排水溝 2.洗煙灰缸、垃圾桶 1.刷洗走道、樓梯 2.清潔石柱 3.鐵圍欄除塵 4.垃圾房全面清洗 5.下水道疏通 6.清理沙井垃圾雜物 7.擦拭地燈 1.洗花槽瓷磚 2.擦拭路燈2 2 2 1 1 7 收樓部兼 臨時管理處/ 管理處 1.地面清掃、吸塵 2.擦拭辦公桌 3.垃圾處理 4.擦拭門 5.清潔服務臺 1 1.清潔門1.清洗地面、上蠟 2

31、.刮室內、外玻璃 3.空調機面蓋/ 百頁清潔 1.擦拭燈管盤 1 1 2 2 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.21Ref.: 4065 附件清潔管理制度 序號 場所 日常作業 定期作業 每日工序 次數 每周工序 每月工序 每季工序 8 停車場 1.巡回清理 2.掃拖電梯廳 3.擦拭玻璃、不銹鋼 4.清掃值班站崗 2 1.擦拭排風口 2.刮玻璃擦窗臺 3.擦拭消防設備 4.擦拭指示牌 1.電梯廳地面洗凈 2.擦拭電梯廳墻壁 3.沖洗地面及排水溝 4.壁面、墻面、天花 除塵 5.清洗值班站崗 1.擦拭燈管盤 2.水池、水溝 清理淤泥 3.清洗安全護欄 2 2 2 9 會所 1.掃拖地面4 1

32、.洗煙灰缸1.洗地打蠟1.擦拭排風口 2.地面磨光1 2.擦拭壁燈2.金屬磨光2.掃樓頂地面 3.清潔煙灰缸2 3.壁面、墻壁除塵3.天花燈飾全面清掃 4.擦拭服務臺、圍欄2 4.室內綠色植物清潔4.洗樓梯 5.擦拭門扉2 5.壁面除塵5.天花燈飾全面清掃 6.噴灑空氣清新劑6. 擦拭會所各用房壁燈 7.掃、拖地面2 10 廁所 1.掃、拖地面 2.處理垃圾 3.清洗衛生陶器并消毒 4.清潔鏡子 5.刮玻璃 6.補充衛生紙、皂液及香球 4 4 2 1 1 1.沖洗地面 2.擦拭垃圾桶周圍 3.擦拭隔板、門 1.用洗地機洗地面 2.全面刷洗墻壁 3.洗垃圾桶 4.擦拭排風扇 1.擦拭燈管盤 戴德

33、梁行（廣州）物業管理有限公司 P.22Ref.: 4065 附件清潔管理制度 (六)(六)衛生監督檢查制度衛生監督檢查制度 物業管理處將按特定的檢查制度、巡查監督、清潔衛生之工作。 巡查之工作制度如下：- a.地面清潔工作檢查 i)檢查地面(包括地下室地面)有無雜物、垃圾、道路是否干凈、無雜草。 ii) 檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶, 桶及周邊目視干凈。 iii) 檢查花壇、草地是否每日清掃, 無雜物。 iv) 檢查地面指示牌、宣傳欄等是否清潔, 目視無明顯灰塵。 b.樓層清潔工作檢查 i)目視大堂通道干凈, 無污漬, 有光澤。 ii) 目視樓梯臺階面干凈, 無雜物、污漬。 iii) 用紙巾抹

34、拭各扶手或大門表面, 紙巾不被污染。 iv) 轉換層地面目視干凈, 無雜物。 v)目視不銹鋼表面無污漬, 無銹跡, 光澤明亮。 vi) 目視電梯轎廂地面無砂料、無雜物、無灰塵。 vii) 每日清洗公共衛生間, 作到無雜物、無污漬、無異味出現。 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.23Ref.: 4065 附件清潔管理制度 物業公共區域清潔服務標準（參考內容） 物業公共區域清潔服務標準（參考內容） 場所 清潔效果要求 備注 大 堂 1、 地面無水漬、無垃圾、無灰塵、無污漬、光亮 2、 墻面無灰塵、無污跡、光亮 3、 不銹鋼架無污跡、無灰塵 4、 結構鋼架無污跡、無灰塵 5、 玻璃無灰塵、無手印

35、 6、 防火門無污跡、無手印、上方無灰塵 7、 垃圾桶光亮、無異味 8、 植物花盆無污跡、無積水、無灰塵、光亮、植物葉面無灰塵 9、 指示牌無灰塵、無手印、光亮 10、 電梯門、按鍵無手印 11、 照明燈具無灰塵 12、 天花無蜘蛛網 13、 電梯溝槽無砂石、雜物 14、 信箱、消防器材、公告欄無灰塵、無手印、無污漬 公 共 走 廊 電 梯 廳 1、 消防器材無灰塵 2、 地面光亮、無灰塵、無紙屑 3、 墻面無污跡、無灰塵 4、 不銹鋼光亮、無灰塵、無污跡、無手印 5、 衛生桶光亮、無異味 6、 開關、照明燈具無灰塵 7、 指示燈無灰塵 8、 防火門無灰塵、無污跡、光亮 9、 地腳線無灰塵、無

36、污跡 10、 天花無灰塵、無污跡、天棚無灰塵、無污跡 電 梯 1、 天棚無灰塵、無污跡 2、 照明燈無灰塵 3、 墻面不銹鋼玻璃無灰塵、無污跡、無手印 4、 按鍵無灰塵、無明顯手印 5、 地面無水漬、無雜物、無灰塵、光亮 6、 扶手光亮、無污跡、無灰塵 7、 腳踏板無污跡、無雜物、無灰塵 8、 不銹鋼光亮、無塵、無手印 9、 消防器材無灰塵 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.24Ref.: 4065 附件清潔管理制度 場所 效果要求 備注 管理處 1、 臺面無污跡、無雜物 2、 鏡子無污跡 3、 地面無雜物、無灰塵、無污跡 4、 墻面無灰塵、無污跡、光亮 5、 便器光亮無污跡污垢、無異味

37、6、 隔墻光亮無污跡、無灰塵 7、 開關、照明燈無灰塵 8、 設施用具無灰塵、無污跡 9、 門光亮無污跡、無灰塵、無手印 10、 紙簍、衛生桶無污跡、無異味 設備房 1、 地面無水漬、無污跡、無灰塵、 雜物 2、 照明燈具無灰塵 3、 開關無灰塵 4、 門光亮、無灰塵、無手印 5、 消防設施無灰塵 6、 特別事務跟進及時 外周 天面 停車場 1、 地面無垃圾、無污漬、無積水 2、 指示牌、廣告牌、燈無灰塵、無污跡、光亮 3、 排水溝、無雜物 4、 設備用具無灰塵 5、 綠化帶里面無垃圾 6、 門、玻璃、窗無污跡、無灰塵 7、 排水溝無雜物 8、 天花墻角無蜘蛛網 9、 防火門光亮、無灰塵、無污

38、跡 除上述之檢查工作外，管理處將根據附后之物業項目設施設備的清潔衛生檢查表 ，進行 監督及檢查工作。 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.25Ref.: 4065 附件清潔管理制度 物業項目設施清潔衛生檢查表 物業項目設施清潔衛生檢查表 物業名稱 : 物業地點 : 巡查日期 : 當值主管 : 巡查時間 : 巡查人員 : 清潔衛生檢查清潔衛生檢查 項目項目 實際得分實際得分 備注及跟進備注及跟進 標準分數標準分數 優優 良良 中中 差差 并不適用并不適用 一. 環境及建筑物外觀 1. 外圍綠化10 10 9 8 5 2. 建筑物外墻10 10 9 8 5 3. 建筑物名牌10 10 9 8 5

39、 4. 地坪10 10 9 8 5 5. 園藝, 藝術品10 10 9 8 5 6. 照明燈10 10 9 8 5 7. 回車線, 路標10 10 9 8 5 8. 設施10 10 9 8 5 9. 其它 分計 : 80 二. 大堂 1. 地面10 10 9 8 5 2. 門窗10 10 9 8 5 3. 天花10 10 9 8 5 4. 墻面10 10 9 8 5 5. 扶梯10 10 9 8 5 6. 家具10 10 9 8 5 7. 電梯廳10 10 9 8 5 8. 花木, 藝術品10 10 9 8 5 9. 信報箱10 10 9 8 5 10. 指示標志10 10 9 8 5 11.

40、 空調排風口10 10 9 8 5 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.26Ref.: 4065 附件清潔管理制度 清潔衛生檢查清潔衛生檢查 項目項目 實際得分實際得分 備注及跟進備注及跟進 標準分數標準分數 優優 良良 中中 差差 并不適用并不適用 12. 大堂10 10 9 8 5 13. 公共閱覽處10 10 9 8 5 14. 傘架10 10 9 8 5 15. 垃圾筒, 煙缸10 10 9 8 5 16. 照明燈10 10 9 8 5 17. 其它 分計 160 三. 電梯 1. 電梯門10 10 9 8 5 2. 電梯內壁10 10 9 8 5 3. 轎廂內照明10 10 9 8

41、 5 4. 按鈕10 10 9 8 5 5. 地面10 10 9 8 5 6. 性能10 10 9 8 5 7. 其它10 10 9 8 5 分計 四. 樓層, 公共走廊 1. 地面10 10 9 8 5 2. 門窗10 10 9 8 5 3. 天花10 10 9 8 5 4. 墻面10 10 9 8 5 5. 燈具10 10 9 8 5 6. 設施10 10 9 8 5 7. 消防信道10 10 9 8 5 8. 其它 分計 70 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.27Ref.: 4065 附件清潔管理制度 清潔衛生檢查清潔衛生檢查 項目項目 實際得分實際得分 備注及跟進備注及跟進 標準

42、分數標準分數 優優 良良 中中 差差 并不適用并不適用 五. 公共衛生間 1. 地面10 10 9 8 5 2. 墻面10 10 9 8 5 3. 天花10 10 9 8 5 4. 廁位10 10 9 8 5 5. 洗手臺10 10 9 8 5 6. 梳妝鏡10 10 9 8 5 7. 干手器10 10 9 8 5 8. 通風系統10 10 9 8 5 9. 燈具10 10 9 8 5 10. 其它 分計 90 六. 茶水室 1. 地面10 10 9 8 5 2. 墻面10 10 9 8 5 3. 天花10 10 9 8 5 4. 洗物池10 10 9 8 5 5. 飲水器10 10 9 8

43、5 6. 其它 分計 50 七. 地下車庫 1. 地面10 10 9 8 5 2. 墻面10 10 9 8 5 3. 照明10 10 9 8 5 4. 交通標志, 劃線10 10 9 8 5 5. 通風系統10 10 9 8 5 6. 排水系統10 10 9 8 5 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.28Ref.: 4065 附件清潔管理制度 清潔衛生檢查清潔衛生檢查 項目項目 實際得分實際得分 備注及跟進備注及跟進 標準分數標準分數 優優 良良 中中 差差 并不適用并不適用 7. 車輛管理10 10 9 8 5 8. 其它 分計 70 總計總計 : : 戴德梁行（廣州）物業管理有限公司 P.29Ref.: 4065 附件清潔管理制度 一. 標準評定 : 1.優(100%): 達到標準要積極保持 2.良(90%): 略有不足要積極提高標準 3.中(80%): 明顯不足要積極提高標準 4.差(50%): 嚴重不足必須立刻改善 二. 評定結果 : 標準分數 實際得分 得分率(%) 維修保養 清潔衛生 平均得分率(%) : 評審建議 : 備注 : 巡查期間如發現有任何服務人員違反公司紀律或發現有任何人為過失, 一概依 據公司員工手冊處理及予以紀律處分。 抄送 : 評審人簽署 : 審核人簽署 :