1、保安崗位流程編制部門：物業部文件制作： 文件審核： 文件審批： 批準日期：1、車庫崗1.1精神飽滿、著裝整潔、姿態嚴謹、語言文明，熱情、熟悉商場配套情況，細心禮貌地答復來訪人員的詢問和指引；1.2疏導指引車輛合理停放及按路線出庫。認真巡查做好車輛安全防范工作，禮貌提醒車主關好車門，鎖好車鎖，隨身帶走車上的貴重物品；1.3檢查進庫車輛是否有損壞或其它情況，如有情況，應及時向車主提出并在記錄本上詳細記錄，若車主不在場，及時拍照取證，語音廣播通知車主，并向上級匯報；1.4如遇車輛有漏油現象，應及時疏導周邊車輛，將漏油車輛用警戒帶隔離起來，用干沙或濕沙鋪在漏油的地方，禁止周邊人員吸煙或明火，及時拍照取

2、證，語音廣播停止車主，并向上級匯報，安排人員留守現場；1.5檢查維護好崗位周邊設施設備、收銀點及辦公區域的安全，如電梯、道匝、止步器、墻面、管道等，發現情況及時報告并做好相應的記錄；1.6注意檢查崗位周邊清潔，發現問題及時通知保潔處理，確保停車場環境清潔并向顧客提供舒適的停車環境；1.7時刻配合好車庫進出口崗位安全及維護好車庫內交通秩序；2、車庫機動崗(17:0021:00)2.1精神飽滿、著裝整潔、姿態嚴謹、語言文明，熱情、熟悉商場配套情況，細心禮貌地答復來訪人員的詢問和指引；2.2疏導指引車輛合理停放及按路線出庫。認真巡查做好車輛安全防范工作，禮貌提醒車主關好車門，鎖好車鎖，隨身帶走車上的

3、貴重物品；2.3檢查進庫車輛是否有損壞或其它情況，如有情況，應及時向車主提出并在記錄本上詳細記錄，若車主不在場，及時拍照取證，語音廣播通知車主，并向上級匯報；2.4如遇車輛有漏油現象，應及時疏導周邊車輛，將漏油車輛用警戒帶隔離起來，用干沙或濕沙鋪在漏油的地方，禁止周邊人員吸煙或明火，及時拍照取證，語音廣播停止車主，并向上級匯報，安排人員留守現場；2.5檢查維護好崗位周邊設施設備、收銀點及辦公區域的安全，如電梯、道匝、止步器、墻面、管道等，發現情況及時報告并做好相應的記錄；2.6注意檢查崗位周邊清潔，發現問題及時通知保潔處理，確保停車場環境清潔并向顧客提供舒適的停車環境；2.7在每天17:002

4、1:00車輛高峰期配合另一車庫人員指揮好車輛及維護好車庫內交通秩序；3、卸貨區通道崗3.1精神飽滿、著裝整潔、恣態嚴謹，并按照規定佩帶相關標志。語言文明、熱情、熟悉商場配套情況，細心禮貌地答復來訪人員的詢問和指引；3.2維持好崗位現場秩序，合理指引車輛進出車庫，預防發生堵塞、車輛擦掛或相撞事故的發生。若有異常情況時及時攔截車輛并向上級報告； 3.3定時對崗位周邊設施設備進行巡邏檢查，維護好收銀室及出口道匝的安全。如遇收費設備故障要及時配合收銀員處理，發現設施設備損壞，要及時匯報并做好相應記錄；3.4監督好建筑/裝修垃圾的傾倒情況，督促裝修施工單位將建筑垃圾倒入垃圾區域，對不按規定傾倒者予以制止

5、并及時上報，注意周邊恒生是否良好，垃圾堆滿應及時通知清理、并做好清理后的現場地面清潔；3.5監管好卸貨區域人員、物品的進出管理。開店前/打烊后禁止無關人員自13號通道進出.負責對進出的物品及運出的生活垃圾車輛進行安全檢查，按要求收取出門條，對出門條上的批準欄應對照模板簽名及對物品核對無誤后拍照存檔后才能放行。禁止人員從卸貨臺上向下跳躍。發現問題及時制止匯報并做好記錄。夜間對進出商場的施工人員要進行驗證查證，對無證施工單位或個人要其辦理好證件后方可進入；3.6注意檢查崗位周邊清潔，發現問題及時通知保潔處理，確保停車場安全并向顧客提供舒適的停車環境；3.7如遇監控中心信號不良情況下，應及時通知監控

6、中心，并將事情詳細轉達.4、車庫出口崗14.1精神飽滿、著裝整潔、恣態嚴謹，并按照規定佩帶相關標志。語言文明，熱情、熟悉商場配套情況，細心禮貌地答復來訪人員的詢問和正確指引；4.2合理指引車輛進出車庫秩序，預防發生堵塞、車輛擦掛或相撞事故的發生。若有異常情況時及時攔截車輛并向上級報告； 4.3監管好6號通道的貨梯運行情況及進出貨梯的人員、物品管理，負責對進出的物品進行安全檢查，按要求收取出門條，發現問題及時匯報并做好記錄；4.4維護好商場外圍紅線區域內的安全及正常秩序，及時發現并制止區域內的違法、違紀、破壞等行為以及隨地躺、靠墻坐等不文明行為；嚴禁小商、小販、滑旱冰、未經允許的派發傳單等行為在

7、廣場區域內出現；在不允許停車的地方禁止停車；禁止在商場紅線區域內的墻、樹、路燈桿、垃圾桶等上面隨意亂寫、張貼小廣告的行為，發現立即制止；4.5對在外圍區域進行的任何施工作業要進行仔細的詢問并確認是否屬實；對在外圍進行的高空作業要督促施工單位做好施工人員、地面的安全防范措施；4.6維護好商場外圍擺放的所有設施設備，時刻檢查擺放設施是否整齊到位，對破舊、損壞的設施（如雪糕筒、警示帶等）要及時通知進行更換。5、街道卸貨區通道(早上08:00開啟10號通道門，晚上22:00關閉10號通道門)5.1精神飽滿、著裝整潔、恣態嚴謹，并按照規定佩帶相關標志。語言文明、熱情、熟悉商場配套情況，細心禮貌地答復來訪

8、人員的詢問和指引；5.2早上08:00開啟10號通道門，晚上22:00關閉10號通道門；5.3維持好崗位現場秩序，合理指引車輛有序，預防發生堵塞、車輛擦掛或相撞事故的發生。若有異常情況時及時攔截車輛并向上級報告； 5.4監管好10號通道的貨梯運行情況及進出貨梯的人員、物品管理，負責對進出的物品進行安全檢查，按要求收取出門條，發現問題及時匯報并做好記錄；5.5維護好商場外圍紅線區域內的安全及正常秩序，及時發現并制止區域內的違法、違紀、破壞等行為以及隨地躺、靠墻坐等不文明行為；嚴禁小商、小販、滑旱冰、未經允許的派發傳單等行為在廣場區域內出現；在不允許停車的地方禁止停車；禁止在商場紅線區域內的墻、樹

9、、路燈桿、垃圾桶等上面隨意亂寫、張貼小廣告的行為，發現立即制止；5.6對在外圍區域進行的任何施工作業要進行仔細的詢問并確認是否屬實；對在外圍進行的高空作業要督促施工單位做好施工人員、地面的安全防范措施；6、卸貨區26.1值勤時著裝整齊、姿態端正、精神飽滿、語言文明，熱情、細心、禮貌地答復顧客的詢問。6.2維護好進場卸貨車輛的停放持序，嚴禁亂停亂放。禁止其它社會車輛停放，發現異常及時上報。監管維護外圍道路的暢通及車輛的停放，防止道路堵塞；6.3負責對進出員工通道的所有人員進行禮貌的證件/安全檢查，禁止員工帶早餐進入商場，夜間對進出商場的施工人員要進行驗證查證，對無證施工單位或個人要其辦理好證件后

10、方可進入；6.4負責對離開員工通道的個人（購物中心員工）攜帶物品進行安全檢查，禁止個人攜帶賣場公用物品離開；6.5負責對進出員工通道的大件物品進行安全檢查，按要求收取出門條。規范員工通道周邊的物品擺放，確保通道暢通、物品擺放有序；6.6對卸貨區進入3樓的貨物（除拉夏貝爾商鋪之外）指引其從正確的線路進貨。7、員工通道崗7.1精神飽滿、著裝整潔、恣態嚴謹，并按照規定佩帶相關標志。語言文明、熱情、熟悉商場配套情況，細心禮貌地答復來訪人員的詢問和指引；7.2監管好8號通道的貨梯運行情況及進出貨梯的人員、物品管理，負責對進出的物品進行安全檢查，按要求收取出門條，發現問題及時匯報并做好記錄；7.3維護好商

11、場外圍紅線區域內的安全及正常秩序，及時發現并制止區域內的違法、違紀、破壞等行為以及隨地躺、靠墻坐等不文明行為；嚴禁小商、小販、滑旱冰、未經允許的派發傳單等行為在廣場區域內出現；在不允許停車的地方禁止停車；禁止在商場紅線區域內的墻、樹、路燈桿、垃圾桶等上面隨意亂寫、張貼小廣告的行為，發現立即制止；7.4對在外圍區域進行的任何施工作業要進行仔細的詢問并確認是否屬實；對在外圍進行的高空作業要督促施工單位做好施工人員、地面的安全防范措施;7.5維護好商場外圍擺放的所有設施設備，時刻檢查擺放設施是否整齊到位，對破舊、損壞的設施（如雪糕筒、警示帶等）要及時通知進行更換。8、連廊崗(坡子街連廊值班保安于09

12、:50開啟一樓外圍通道鎖，21:45關閉外圍消防通道門：1、6、7、8、9、11、13、16、17、18、19、20條消防通道，10:00準時開啟21號、22號消防通道，共計14個消防通道)8.1精神飽滿、著裝整潔、恣態嚴謹，語言文明，熱情、熟悉商場配套情況，細心禮貌地答復來訪人員的詢問和指引；8.2維護好商場外圍紅線區域內的安全及正常秩序，及時發現并制止區域內的違法、違紀、破壞等行為以及隨地躺、靠墻坐等不文明行為；嚴禁小商、小販、滑旱冰、未經允許的派發傳單等行為在廣場區域內出現；在不允許停車的地方禁止停車；禁止在商場紅線區域內的墻、樹、路燈桿、垃圾桶等上面隨意亂寫、張貼小廣告的行為，發現立即

13、制止；8.3對在外圍區域進行的任何施工作業要進行仔細的詢問并確認是否屬實；對在外圍進行的高空作業要督促施工單位做好施工人員、地面的安全防范措施；8.4維護好商場外圍擺放的所有設施設備，時刻檢查擺放設施是否整齊到位，對破舊、損壞的設施（如雪糕筒、警示帶等）要及時通知進行更換。9、機動崗（17:0021:00）9.1精神飽滿、著裝整潔、恣態嚴謹，語言文明，熱情、熟悉商場配套情況，細心禮貌地答復來訪人員的詢問和指引；9.217:0021:00車輛高峰期在坡子街（西北門前）指揮車輛，配合好車庫南出入口值班人員維持好現場秩序，合理指引車輛進出車庫，預防發生堵塞、車輛擦掛或相撞事故的發生。若有異常情況時及

14、時攔截車輛并向上級報告； 9.3維護好商場外圍紅線區域內的安全及正常秩序，及時發現并制止區域內的違法、違紀、破壞等行為以及隨地躺、靠墻坐等不文明行為；嚴禁小商、小販、滑旱冰、未經允許的派發傳單等行為在廣場區域內出現；在不允許停車的地方禁止停車；禁止在商場紅線區域內的墻、樹、路燈桿、垃圾桶等上面隨意亂寫、張貼小廣告的行為，發現立即制止；9.4對在外圍區域進行的任何施工作業要進行仔細的詢問并確認是否屬實；對在外圍進行的高空作業要督促施工單位做好施工人員、地面的安全防范措施；9.5維護好商場外圍擺放的所有設施設備，時刻檢查擺放設施是否整齊到位，對破舊、損壞的設施（如雪糕筒、警示帶等）要及時通知進行更

15、換。10、機動崗2（17:0021:00）10.1精神飽滿、著裝整潔、恣態嚴謹，語言文明，熱情、熟悉商場配套情況，細心禮貌地答復來訪人員的詢問和指引；10.217:0021:00車輛高峰期在人民西路口配合西卸貨區值班人員指揮車輛，維持好現場秩序合理指引車輛進出車庫，預防發生堵塞、車輛擦掛或相撞事故的發生。若有異常情況時及時攔截車輛并向上級報告； 10.3維護好商場外圍紅線區域內的安全及正常秩序，及時發現并制止區域內的違法、違紀、破壞等行為以及隨地躺、靠墻坐等不文明行為；嚴禁小商、小販、滑旱冰、未經允許的派發傳單等行為在職責區域內出現；在不允許停車的地方禁止停車；禁止在商場紅線區域內的墻、樹、路

16、燈桿、垃圾桶等上面隨意亂寫、張貼小廣告的行為，發現立即制止；10.4對在外圍區域進行的任何施工作業要進行仔細的詢問并確認是否屬實；對在外圍進行的高空作業要督促施工單位做好施工人員、地面的安全防范措施；10.5維護好商場外圍擺放的所有設施設備，時刻檢查擺放設施是否整齊到位，對破舊、損壞的設施（如雪糕筒、警示帶等）要及時通知進行更換。11、巡更崗:11.1精神飽滿、著裝整潔、恣態嚴謹，語言文明，熱情、熟悉商場配套情況，細心禮貌地答復來訪人員的詢問和指引；11.2負責全商場巡更點，檢查消防通道是否通暢、清潔，應急照明是否正常，附屬設施、設備是否完好。發現情況及時報告； 12、門崗 (門崗于早上10點

17、準時開啟各大門門鎖)12.1著裝整潔、精神飽滿、站姿規范、表情溫暖、語言文明、熱情、熟悉商場配套情況，細心禮貌地答復來訪人員的詢問及對進出商場的顧客、進行規范的開門迎送微笑服務；12.2做好門禁管制，嚴禁小商、小販、外賣、帶寵物、吸煙、送水、衣冠不整及閑雜人員進入商場。如有大件物品需進出商場請禮貌指引到員工專用通道進出；12.3維護好門崗區域秩序、設施設備及衛生情況（頂棚、地面、玻璃等），雨天通知保潔放置好傘套機、小心地滑牌、吸水地墊等。發現問題及時報告；12.4按規定時間對各大門鎖的開、鎖工作；完成上級交辦的其它工作任務；13、樓層巡邏崗13.1精神飽滿、著裝整潔、恣態嚴謹，語言文明，熱情、

18、熟悉商場配套情況，細心禮貌地答復來訪人員的詢問和正確指引；13.2開、閉店前負責各樓層安全通道的開、鎖，開、閉店后對各安全通道進行細致的安全檢查，看有無漏開樓鎖的通道門、有無商鋪物品堆放或者堵塞通道的情況、有無在通道施工、睡覺或做一些違反商場規定的事情等情況。如有上述情況及時詢問處理或及時通知03后并做好巡查記錄；13.3查各商鋪施工或加班情況，檢查內容（有無辦理施工許可證、加班申請、動火作業的動火證、施工人員出入證、有無滅火器、有無異味、噪音（營業時間內禁止，特殊情況除外）施工等；施工現場不能裸身、吸煙、賭博、躺睡、煮食燒水、隨地大小便、不能將未成年人帶到施工現場；施工商鋪門前清潔衛生、物品

19、是否堆放到公區，如果有此問題馬上崔促施工負責人安排打掃清理或做好保護措施.如是領導同意堆放完畢后要去跟進確認； 施工過程中不能對承重墻進行撤出及改動.如要改動必須經得物業工程部同意后辦理完相關手續才能進行施工；施工現場在動火作業時一定做到(八不) 、(四要) (一清)的管理規定；電源及插座是否規范，電線是否亂放，是否存在安全隱患,如有此問題要求施工單位馬上整改；施工單位及時的將垃圾進行清理（裝修垃圾必須做到日產日清）,不能堆放到別的空商鋪，統一堆放到指定地點堆放,以便統一管理.統一清運；注意裝修現場成品保護, 控制好現場材料物品搬運情況，禁止任何材料物品在我公區地磚上拖、拉等現象；對已經裝修好

20、的商鋪要注意巡邏檢查（每小時必須要巡視一次，并要對現場是否有無違規及各種情況進行匯報并登記），預防不明損壞。注意檢查崗位區域的各種設施設備（如地磚、天花板、墻面等是否被損壞），發現以上問題做好詳細記錄并及時上報主管領導）；13.4檢查維護好各樓層的消防器材、設施設備，確保所有器材、設施有效、安全；消防卷簾下禁止堆、擺任何物品，所有消防通道門保持在常閉狀態。在接到有火警報警指令后，要沉著冷靜，迅速趕赴現場進行確認及對初起火災的撲救工作，并及時將確認情況向監控中心報告；13.5維護好樓層正常工作生活持序，及時禮貌制止在商場吸煙；未經許可的拍照、攝影（有辦理攝影證及內部工作人員除外）；隨地坐、躺；撿

21、垃圾；亂跑亂動或在扶梯上玩耍的小孩；營業員往公區掃垃圾及做衛生時到處滴水；商鋪手寫的促銷、招聘廣告；未經許可的DM單派發、販賣促銷；營業時間在公區搬運大件材料、物品等行為；維護好樓層清潔衛生，發現地面有水或飲料時要保護好避免讓顧客踩踏并及時通知保潔處理（營業時間禁止清潔）；13.6如遇需要在商場公區內拍照攝影者，指引其去5樓管理中心推廣部辦理相關證件；13.7維護好賣場內擺放的設施、植物、垃圾桶、滅火箱，確保位置正確。適時注意電梯運行情況，發現異常及時報告；能及時感受發現裝飾、背景音樂音量、場內氣溫、燈光和異常噪音及異味，發現問題及時報告；13.8保持高度警惕性，預防商鋪逃場行為；督促賣場各單

22、位員工做好防火、防盜的安全防范工作；13.9發揮工作積極主動性，對于租戶、員工、顧客需要的幫助及問題要及時的配合和反饋，做好巡邏記錄，確保向顧客提供舒適的購物環境；13.10夜間閉店時注意商場中島鋪位的安全防范以及對顧客離場的指引疏導；13.11嚴格落實商場開市及閉店各消防通道門的開啟及關閉時間：13.11.1負一樓值班保安09:30開啟負一樓內場鎖，21:3022:00關閉負一樓消防通道門：1、2、3、6、7、8、10、15、16、17、19、22共計12個消防通道13.11.2機動于09:30開啟一樓內場鎖，21:3022:00關閉一樓內場鎖：開閉通道有3、8（內外）、11、12、13（內

23、外）、19、22（內外）、23（內外），10:00開啟1號通道鎖，共計9個消防通道13.11.3二樓值班保安于10:00準時開啟二樓外扶梯玻璃門13.11.4四樓值班保安于09:30開啟四樓22號消防通道門13.11.5五樓值班保安于09:30開啟五樓內場鎖：1、7、8、11、12、13、17、18其中11號3把、12號2把共計8個消防通道； 13.11.6五樓值班保安于09:30開啟六樓天面鎖：1、7、8、10共計4個消防通道）14、各樓層通道的開啟/關閉時間及負責人員14.1（早上內場9:30-10:00為開啟時間，晚上關閉時間21：30-22：00），嚴格檢查防止漏開漏關：14.2樓層通

24、道編號及開閉通道：14.2.1機動于09:30開啟一樓內場鎖，21:3022:00關閉一樓內場鎖：開閉通道有3、8（內外）、11、12、13（內外）、19、22（內外）、23（內外），10:00開啟1號通道鎖，共計9個消防通道14.2.2坡子街連廊值班保安于09:50開啟一樓外圍通道鎖，21:45關閉外圍消防通道門：1、6、7、8、9、11、13、16、17、18、19、20條消防通道，10:00準時開啟21號、22號消防通道，共計14個消防通道； 14.2.3負一樓值班保安09:30開啟負一樓內場鎖，21:3022:00關閉負一樓消防通道門：1、2、3、6、7、8、10、15、16、17、1

25、9、22共計12個消防通道；14.2.4車庫崗于10:00開啟負二樓內場鎖，10:00關閉負二樓內場鎖（P6P7電梯玻璃門于凌晨02:0003:00鎖閉）：1、5、8、22及P1P2電梯玻璃門及P6P7電梯玻璃門、感應門共計6個消防通道；14.2.5二樓值班保安于10:00準時開啟二樓外扶梯玻璃門；14.2.6四樓值班保安于09:30開啟四樓22號消防通道門；14.2.7五樓值班保安于09:30開啟五樓內場鎖：1、7、8、11、12、13、17、18其中11號3把、12號2把共計8個消防通道；14.2.8五樓值班保安于09:30開啟六樓天面鎖：1、7、8、10共計4個消防通道； 15、機動崗3

26、:15.1值勤時著裝整齊、姿態端正、精神飽滿、保持較高的警惕性、預見性。熟悉商場配套情況，細心禮貌地答復來訪人員的詢問和指引；15.2負責對所有崗位、大樓外圍、各消防通道、屋面進行巡邏檢查；負責工作中的勤務更換（如：用餐、上衛生間、換電池等），不更換時負責全場巡邏；15.3注意檢查大樓外圍墻面是否清潔、破損，廣告畫、燈箱、燈飾是否完好，地面是否清潔，井蓋、溝渠是否完整暢通，燃氣設施設備是否完好等。15.4檢查消防通道是否暢通、清潔，應急照明是否正常，附屬設施、設備是否完好。發現情況及時報告；15.5檢查屋面是否清潔，是否有積水或其它應急情況。遇有突發事件要及時趕赴現場處置施救。 審批人簽署/印章： 管理辦公室章