XXX公司物業部標準程序文件安全保衛和犯罪預防（3頁）.docx
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XXX公司物業部標準程序文件安全保衛和犯罪預防（3頁）.docx
1、安全保衛和犯罪預防編制部門：物業部文件制作： 文件審核： 文件審批： 批準日期：1、安全保衛和犯罪預防1.1職能區域：保安部門 涉及區域：全部 1.2目的 為保安部門的運營和管理制定指導方針。1.3目標為顧客創造一個愉快的購物環境。1.4范圍/責任/例外事項本政策使用于所有物業1.5安全防范1.5.1監負責管理此政策1.5.2何擾亂次序的破壞行為，或激怒、妨礙、干涉或危害他人的行為。具體如下（但不局限于）：呼喊、尖叫、嘈雜或喧鬧的行為、高聲的音樂、投擲物品、奔跑、溜冰、暴走、滑板滑行、直排輪滑行或妨礙行人的自由通行的行為。商場門口應張貼明顯基本的嚴 禁標識，樣式參考 SCP/CM- O4- P
2、M-003/2警示標志。 1.5.3殘疾人員可使用購物中心規章制度許可的設備。1.5.4嚴禁打斗、使用武力、口頭威脅或恐嚇、使用污穢語言、使用褻瀆語言或手勢、進行種族、宗教或民族歧視、使用明顯涉及性的語言和行為。 1.5.5嚴禁參與任何非法的活動或行為。1.5.6對任何可能引起騷動或煽動其他人群或公眾，以致暴力或沖突的服裝或行為，應當予以禁止。1.5.7對于任何需要提前得到商場管理部門書面同意的、對商場內部或外部進行的拍照、錄像、攝像，無論其目的如何，應當予以禁止。1.5.8嚴禁任何妨礙或打擾他人的閑逛、逗留、延時、阻塞店面、安全出口或電梯以及成群行走。1.5.9嚴禁在商場內亂扔垃圾。1.5.
3、10嚴禁損傷、破壞或毀壞任何屬于購物中心或其任何承租人、雇員或顧客的不動產或個人財產。1.5.11對于未提前得到購物中心書面允許，但只能由商場自行決定的放哨、分發傳單、請求和請愿，應當予以禁止。 1.5.12購物中心內嚴禁吸煙。應在商場常見吸煙地方如衛生間張貼嚴禁吸煙標識。 1.5.13對商場內因買賣糾紛而引起的爭執，要即時制止。1.5.14鋪主與鋪主之間發生矛盾時，應及時緩解矛盾，防止事態擴大。 1.6未鎖好店門1.6.1處理問題時，不罔加指責或評論任何一方，要擺事實講道理，以德服人。1.6.2觀察有無任何犯罪活動可能正在進行。如果保安人員懷疑或認為有犯罪活動已經發生或正在發生，保安人員應當保持冷靜。不要試圖進入店鋪。交給警方來處理。1.6.3處理原則：大事化小，小事化無；緩解矛盾，平息事態；立場公正，不偏袒。1.6.4如果無法聯系到商店代理人，則盡全力守衛店門。1.6.5在店門上張貼膠紙或紙帶，檢查是否有人出入店門。在巡邏期間繼續監視此區域。1.6.6具體流程見未鎖門處理工作流程及填寫商場租戶門戶安全管理書面確認單 審批人簽署/印章： 管理辦公室章
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