XXX公司物業(yè)部標準程序文件處理報失案件流程（3頁）.docx

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XXX公司物業(yè)部標準程序文件處理報失案件流程（3頁）.docx

1、處理報失案件流程編制部門：物業(yè)部文件制作：文件審核：文件審批：批準日期：1、處理報失案件流程 1.1正常工作時間主管非正常工作日值班經(jīng)理值班經(jīng)理攜報失案件登記表、像機及照明設(shè)備趕赴現(xiàn)場詢問失主及相關(guān)人員情況并由失主填寫報失案件登記表征得失主同意在現(xiàn)場及外圍地點查找，如遇重大案件注意保護現(xiàn) 場，及時通知主管（非營業(yè)時間）報告保安主管營運經(jīng)理/商場總經(jīng)理同意后報警 110 協(xié)助報警寫出調(diào)查情況報告事后寫出事情報告事后接報告人員接報告人員主管攜報失案件登記表、像機及照明設(shè)備趕赴現(xiàn)場詢問失主及相關(guān)人員情況并由失主填寫報失案件登記表征得失主同意在現(xiàn)場及外圍地點查找，如遇

2、重大案件注意保護現(xiàn) 場，及時通知主管（非營業(yè)時間）營運經(jīng)理/商場總經(jīng)理報告保安主管協(xié)助報警同意后報警 110寫出調(diào)查情況報告注 1、如有需要對現(xiàn)場拍照。如失主需要報警，請失主自行報警。 2、如丟失手機，應在現(xiàn)場和涉及人面前撥打該手機號碼確認是否被人撿拾，如無法接通應提醒失主及時辦理停機手續(xù)。 3、警方調(diào)查時最好陪同（如方便可留詢問筆錄），自己調(diào)查時應將報失案件登記表填寫齊全，要表現(xiàn)出足夠的專業(yè)知識，較強的責任心并及時回復失主。 2、撿拾物品接收、發(fā)還工作流程2.1目的確保在本公司管轄區(qū)域內(nèi)租戶或員工丟失的物品得到妥善處理并能夠及時準確地發(fā)還失主以減少租戶或員工的財產(chǎn)損失。2.2.適用范圍本公司管轄區(qū)域內(nèi)租戶或員工丟失的物品接收和發(fā)還工作。 2.3.工作流程撿拾物品人員及時將物品交至保安部辦公室填寫撿拾物品接收登記由保安部保管撿拾物品并設(shè)法尋找失失主攜帶商戶證或其他有效證件至保安部辦公室保安部負責人核實無誤，由失主填寫撿拾物品發(fā)還登記表審批人簽署/印章：管理辦公室章

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