1、類 別內 容標 準全體護衛員著 裝1.穿著統一制服，佩帶工作牌。2.服裝整潔，器械佩帶符合規范。儀 容儀 態1.舉止文明、大方、端莊。2.精神飽滿，坐、立、行姿態良好。服 務態 度1.“微笑服務”。2.使用文明用語，禮貌待人。3.無特殊情況，不準發生一起爭吵，一起投訴。4.主動、熱情為客戶解決問題。工 作紀 律1.按時交接班，不遲到早退，不擅離崗位。2.不吸煙、吃零食。3.不準嘻笑、打鬧、聊天、看書報、聽廣播。4.服從管理，聽從指揮。5.廉潔奉公，不以權謀私，不監守自盜。固定崗工 作能 力1.掌握小區客戶的基本情況,如姓名、房號、家庭成員及等。2.正確填寫各種表格、記錄。3.熟練掌握報警、監控
2、、對講、防盜門等各種設施的操作。4.熟悉各種報警電話（包括火警119；匪 警110）。5.善于發現可疑人員，并能及時正確處理各種突發事件。服 務質 量1.工作環境干凈整潔。2.各種表格、記錄完好無缺，內容準確詳實。3.登記有效證件每人次不超過30秒，不出失誤。4.不出現一起客戶被盜、搶等刑事案件。5.不出現秩序混亂、防盜門洞開現象。6.不出現一起客戶遭受推銷、廣告、乞討等騷擾投訴事件。類 別內 容標 準車場崗服 務質 量1.工作環境干凈整潔，汽車道閘完好。2.填寫收發停車卡準確及時，不出一起寫錯，沒收費或亂收費現象，無異常情況一輛車進場不超過15秒，出場不超過20秒，沒有車主投訴。3.敬禮規范
3、，用語文明，不與客戶發生爭吵。4.交通手勢規范。5.不出一起因失職造成車擋器損壞車輛事件。6.不出交通堵塞事件。7.記錄表單、表格清楚完整，無缺項漏項。8.所收停車費錢賬相符，不出一起向車主索要小費事件。工 作能 力1.熟悉小區內停車證的辦理情況，熟悉辦了停車證的車主姓名、房號、相貌特征、車輛特征、車牌號，常規出入時間等情況。2.掌握各種收費標準，準確及時填寫收發停車卡。3.迅速安全開啟車擋器。4.迅速準確填寫各類記錄，表格。5.善于處理各類突發事件，確保車輛安全，確保無不交費車輛。類 別內 容標 準巡邏崗工 作能 力1.熟練掌握小區的基本情況，包括樓宇結構，小區內商鋪及公司的分布情況，防盜、
4、消防、液化氣、電源開關等設施設備的具體位置，電梯機房、水電房等重點部位的狀況等。2.熟練掌握滅火器、消防栓、對講機、警棍的使用。3.熟悉車場的基本情況。4.了解小區居住的基本狀況及小區樓宇內公共設施的基本情況。5.熟悉各類報警電話。6.善于發現分析處理各種安全隱患和突發事件。服 務質 量1.嚴格按巡邏路線表執勤。2.管區內刑事案件發案率應控制在5之內。3.及時發現和消除火災隱患，不因失職而出現一次火災或液化氣泄漏事故。4.車場內不出現亂泊車現象，不出車輛因看管不好被人損壞的情況，不丟一輛車。5.接到報警后，報告上級并趕到現場不超過3分鐘。6.管區內不出現打架斗歐、聚眾鬧事事件。7.處理各種違章
5、符合規范要求，不與客戶發生爭吵。8.小區內無乞丐、廣告、推銷人士出現。類 別內 容標 準中控室服 務質 量1.掌握小區客戶的基本情況,如姓名、房號、家庭成員及等。2.正確填寫各種表格、記錄。3.熟練掌握報警、監控、對講、防盜門等各種設施的操作。4.熟悉各種報警電話（包括火警119；匪 警110）。5.熟練操作各類報警設備。6.善于發現可疑人員，并能及時正確處理各種突發事件。工 作能 力1.嚴格按中控室管理內容執行。2.工作環境干凈整潔。3.各種表格、記錄完好無缺，內容準確詳實。4.及時有效監控，發現小區可以人員時及時通報相關人員并錄像。5.對各類報警迅速處理，判斷其真實性，做好指揮、調度工作，必要時及時上報領導。6.接聽電話時使用文明禮貌用語，主動、熱情為客戶解決問題。 編制： 審核： 批準： 日期：
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