1、職位描述職位名稱護衛部部長直接上級副總經理直接下級護衛主辦入職資格A、學歷：中專或高中以上學歷。B、經驗：三年以上工作經驗；有行政管理工作經驗者優。C、證件：有軍人退伍證。D、技巧：熟練運用OFFICE 及辦公自動化軟件者優先。有個人專長(體育、武術)者優先。E、年齡：40歲以下 F、性別：男 G、身體狀況：健康、身高1.70M以上、裸視視力1.0以上職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業知識A、 相關法律、法規知識B、物業管理基礎知識C、企業管理常識 D、護衛專業知識達到公司規定的培訓學分。工作技能A、表達力B、協調力C、督導力D、應變力E、執行力F、領導力G、溝通能力A、能用語言準確表達
2、自己的見解，完成各種文字寫作方案的能力。B、妥善處理上下級關系，及護衛員之間的糾紛的能力。C、對現有的或潛在的治安問題，提出糾正和預防措施，并跟蹤實施效果。D、及時妥善處理有關消防、治安等方面的緊急及突發事件。E、理解上級工作意圖，制訂相應工作計劃并有效實施。F、能利用各種管理技巧，有效激勵和調動下屬的工作積極性和主動性。G、熟練運用溝通技巧，了解護衛員對護衛工作建議和意見。工作心態A、敬業精神B、忠誠度C、表率性D、團隊精神E、自我提升意識A、熱愛本職工作并全身心投入，為實現公司目標而不懈努力。B、高度認同公司文化，隨時保持公司形象，處處維護公司利益。C、以身作則，從嚴要求自己，為保安員起到
3、模范帶頭作用。D、除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其它部門和同事共同達成工作目標。E、具良好的進取心，不斷學習和接受新思維、新觀念并加以運用。工作職責1管理：負責本轄區內的護衛管理工作。A、小區防火及小區公共治安秩序的維護；B、小區內車輛管理及代收臨時停車費；C、安全事故應急處理。A、發生火警及突發事件后立即趕到現場；突發事件處理無投訴；B、不出現私吞臨時停車費現象；C、車場事故發生后及時向經理匯報，不延誤事故處理；治安發案率小于0.5%D、無機動車（不含摩托車）被盜事故（機動車被搶除外，但須當地公安機關出具證明）；E、無重大治安事件。業主滿意率不降低。2隊伍建設：A、根據隊員
4、表現對隊員提出批評或獎勵建議；B、調解隊員內部思想矛盾，增強凝聚力。A、隊員無違法現象；隊員月違紀率小于10%；B、無因服務態度被投訴的現象；小區保安每月被投訴次數小于3次；內部顧客滿意率符合公司要求。3巡檢：負責檢查本轄區各崗位工作情況。A、每周夜間（2點后）不定期查崗三次以上；B、每周對寢室內務衛生進行不定期檢查；C、做好日檢、夜檢記錄，按要求存檔。A、每日按規定進行巡查；B、記錄完整、符合ISO9001要求。4培訓：負責組織本管理處護衛員日常培訓（含軍訓）及評估，每月不少于4次。做好相關記錄并達到預期效果。5考勤：每月25日向綜合事務部送交本隊全體人員的考勤表。嚴格按公司規定考勤，無舞弊
5、行為。6例會：A、每月召開兩次以上工作例會；B、 針對隊伍內部出現的問題，一周內召開會議，通報違規情況與處置辦法。 C、 每周召開一次班長以上的工作例會。A、例會能解決問題，無遺留問題；B、無隊員違紀違規現象。C、部門例會傳達各個隊員進行落實、改進 。 7調整：根據工作需要調整隊員工作崗位。8能建立有效的工作團隊。團隊有較強的凝聚力和戰斗力。9通訊：24小時內處于可隨時通訊聯系狀態。帶為工作要項職位描述職位名稱護衛主辦直接上級護衛部部長直接下級護衛班長入職資格A、學歷：中專或高中以上學歷。B、經驗：一年以上工作經驗；有行政管理工作經驗者優。C、證件：有軍人退伍證。D、技巧：熟練運用OFFICE
6、 及辦公自動化軟件者優先。E、年齡：35歲以下 F、性別：男 G、身體狀況：健康、身高1.70M以上、裸視視力1.0以上職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業知識D、 相關法律、法規知識B、物業管理基礎知識C、企業管理常識 D、護衛專業知識達到公司規定的培訓學分。工作技能A、表達力B、督導力C、應變力D、執行力E、領導力F、溝通能力A、能用語言準確表達自己的見解，完成各種文字寫作方案的能力。B、對現有的或潛在的治安問題，提出糾正和預防措施，并跟蹤實施效果。C、及時妥善處理有關消防、治安等方面的緊急及突發事件。D、理解上級工作意圖，制訂相應工作計劃并有效實施。E、能利用各種管理技巧，有效激勵和
7、調動下屬的工作積極性和主動性。F、熟練運用溝通技巧，了解護衛員對護衛工作建議和意見。工作心態A、敬業精神B、忠誠度C、表率性D、團隊精神E、自我提升意識A、熱愛本職工作并全身心投入，為實現公司目標而不懈努力。B、高度認同公司文化，隨時保持公司形象，處處維護公司利益。C、以身作則，從嚴要求自己，為保安員起到模范帶頭作用。D、除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其它部門和同事共同達成工作目標。E、具良好的進取心，不斷學習和接受新思維、新觀念并加以運用。工作職責1管理：負責本轄區內的護衛管理工作。A、小區防火及小區公共治安秩序的維護；B、小區內車輛管理及代收臨時停車費；C、安全事故應急處
8、理。A、發生火警及突發事件后立即趕到現場；突發事件處理無投訴；B、不出現私吞臨時停車費現象；C、車場事故發生后及時向經理匯報，不延誤事故處理；治安發案率小于0.5%D、無機動車（不含摩托車）被盜事故（機動車被搶除外，但須當地公安機關出具證明）；E、無重大治安事件。2隊伍建設：A、根據隊員表現對隊員提出批評或獎勵建議；B、調解隊員內部思想矛盾，增強凝聚力。A、隊員無違法現象；隊員月違紀率小于10%；B、無因服務態度被投訴的現象；小區保安每月被投訴次數小于3次；內部顧客滿意率符合公司要求。3巡檢：負責檢查本轄區各崗位工作情況。A、每周夜間（2點后）不定期查崗三次以上；B、每周對寢室內務衛生進行不定
9、期檢查；C、做好日檢、夜檢記錄，按要求存檔。A、每日按規定進行巡查；B、記錄完整、符合ISO9001要求。4培訓：負責組織本管理處護衛員日常培訓（含軍訓）及評估，每月不少于4次。做好相關記錄并達到預期效果。5考勤：每月25日向綜合事務部送交本隊全體人員的考勤表。嚴格按公司規定考勤，無舞弊行為。6例會：A、針對隊伍內部出現的問題，一周內召開會議，通報違規情況與處置辦法。 B、每周召開一次班長以上的工作例會。A、例會能解決問題，無遺留問題；B、無隊員違紀違規現象。C、部門例會傳達各個隊員進行落實、改進 。 7能建立有效的工作團隊。團隊有較強的凝聚力和戰斗力。8通訊：24小時內處于可隨時通訊聯系狀態
10、。帶為工作要項職位描述職位名稱護衛班長直接上級護衛主辦直接下級護衛員入職資格A、學歷：高中及以上學歷。B、經驗：本公司一年以上工作經驗；有物業管理經驗者優先。C、證件：有軍人退伍證。D、技巧：有個人專長(體育、武術)者優先。E、年齡：27歲以下 F、性別：男 G、身體狀況：健康、身高1.70M以上、裸視視力1.0以上職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業知識A、 相關法律法規常識 B、擒敵拳C、車輛指揮手勢 D、護衛知識E、物業管理基礎知識 F、隊列訓練達到公司規定的培訓學分。工作技能A、判斷能力B、理解力C、督導能力D、客戶服務技能E、突發事件處理能力A、準確的判斷事物的性質及狀況并做出及
11、時、準確的反應。B、正確理解上級指示及公司各項規章制度并執行。C、對現有的或潛在的護衛問題，提出糾正和預防措施，并跟蹤實施效果。D、能運用客戶服務技巧，為客戶提供高質量的服務。E、具工作范圍內安全防范技能，有突發事件處理能力。工作心態A、服從性B、責任心C、集體榮譽感D、自我提升意識E、表率性A、 堅決服從上級安排，正確執行公司各項規章制度。B、積極主動完成本職工作，為實現公司目標而不懈努力。C、熱愛企業，愿意為企業長期服務，團結同事，不做有損本部門、本公司形象及利益的事。D、不斷加強自我學習，不斷提高本職所需的專業技能。E、以身作則，從嚴要求自己，為護衛員起到模范帶頭作用。工作職責1帶班：執
12、行部長、主辦的指令，負責本班護衛日常管理工作。A、執行指令準確、有效；B、每日準時帶領本班隊員做好交接班工作；C、保證本班隊員不早退、不遲到；D、杜絕隊員因服務態度引起的投訴；E、當班期間，無機動車（不含摩托車）被盜事故（機動車被搶除外，但須當地公安機關出具證明）；F、本班隊員無違法現象；隊員月違紀率小于5%。2會務：召開本班會議，總結工作要點并解決實際問題，對本班隊員提出具體工作要求并做好記錄。A、每周組織一次班務會，無遺留問題；B、會務記錄完整無遺漏。3培訓：帶班前后提出要求和講評，并協助主管完成培訓計劃。講評有效落實到工作當中，保證各崗位完成工作任務。4協調：協調本班與其它班組工作關系以
13、及本班隊員之間關系。5檢查：本班隊員上崗執勤情況，糾正違規現象。6建議：依據隊員實際表現對隊員提出相應的獎懲建議。帶為工作要項職位描述職位名稱車場崗護衛員直接上級護衛班長直接下級無入職資格A、學歷：高中及以上學歷。B、經驗：有物業管理保安經驗者優先。C、證件：有軍人退伍證者優先。D、技巧：有個人專長(體育、武術)者優先。E、年齡：27歲以下 F、性別：男 G、身體狀況：健康、身高1.70M以上、裸視視力1.0以上職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業知識A、 法律、法規及條例基本知識 B、軍事體能、擒敵拳C、車場崗工作職責及細則 D、所在小區應知應會E、物業管理基礎知識達到公司規定的培訓學分
14、。工作技能A、判斷能力B、理解力C、客戶服務技能A、 處世能力B、 突發事件處理能力A、準確的判斷事務的性質及狀況并做出及時、準確的反應。B、正確理解上級指示及公司各項規章制度并執行。C、能運用客戶服務技巧，為客戶提供高質量的服務。D、具有良好的待人接物能力。E、具工作范圍內安全防范技能，有突發事件處理能力。工作心態A、服從性B、責任心C、集體榮譽感D、自我提升意識A、 堅決服從上級安排，正確執行公司各項規章制度。B、積極主動完成本職工作，為實現公司目標而不懈努力。C、熱愛企業，愿意為企業長期服務，團結同事，不做有損本部門、本公司形象及利益的事。D、不斷加強自我學習，不斷提高本職所需的專業技能
15、。工作職責1值班：按規定的值班制度值班。A、使用標準手勢；B、 值班記錄完整清楚，交接事項齊全，無缺漏；C、 無因服務態度引起的投訴。2車管：對車場入口或出口的車輛秩序有效控制。A、無外來車輛進入固定車位停車現象，不出現交通事故；B、無機動車（不含摩托車）被盜事故（機動車被搶除外，但須當地公安機關出具證明）；。3收費：對停車進行收費。A、無收費不給票或多收費行為；B、不丟失任何票據。帶為工作要項職位描述職位名稱固定崗護衛員直接上級護衛班長直接下級無入職資格A、學歷：高中及以上學歷。B、經驗：有物業管理保安經驗者優先。C、證件：有軍人退伍證者優先。D、技巧：有個人專長(體育、武術)者優先。E、年
16、齡：27歲以下 F、性別：男 G、身體狀況：健康、身高1.70M以上、裸視視力1.0以上職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業知識A、 相關法律、法規常識 B、擒敵拳C、固定崗工作職責及細則 D、所在小區應知應會 E、物業管理基礎知識達到公司規定的培訓學分。工作技能A、判斷能力B、理解力C、處世能力D、 客戶服務技能E、 突發事件處理能力A、準確的判斷事務的性質及狀況并做出及時、準確的反應。B、正確理解上級指示及公司各項規章制度并執行。C、具有良好的待人接物能力。D、能運用客戶服務技巧，為客戶提供高質量的服務。E、具工作范圍內安全防范技能，有突發事件處理能力。工作心態A、服從性B、責任心C、
17、集體榮譽感D、自我提升意識A、堅決服從上級安排，正確執行公司各項規章制度。B、積極主動完成本職工作，為實現公司目標而不懈努力。C、熱愛企業，愿意為企業長期服務，團結同事，不做有損本部門、本公司形象及利益的事。D、不斷加強自我學習，不斷提高本職所需的專業技能。工作職責1值班：按規定值勤，做好交接班記錄。A、交接記錄本項目清晰、整潔、完整；B、嚴格按標準姿勢站立；C、無因服務態度引起的投訴。2客戶服務A、幫助客戶開啟防盜門。B、對于年老體弱、幼童孕婦及雙手著重物的客戶主動給予幫助。未因此而受投訴。3登記：對外來人員來訪進行登記并接受來訪人員咨詢。A、對來訪人員使用文明禮貌用語，未引起投訴；B、不扣
18、押他人證件。4監視：維持小區及電梯正常運行，如有異常及時向上級報告。A、對發生的糾紛及時勸解，如有暴力事件發生，須于1分鐘內通知班長及主管，處理完之后匯報護衛部長。B、發生電梯困人事件，獲悉情況后30秒鐘內通知工程部人員施救。帶為工作要項職位描述職位名稱巡邏崗護衛員直接上級護衛班長直接下級無入職資格A、學歷：高中及以上學歷。B、經驗：有物業管理保安經驗者優先。C、證件：有軍人退伍證者優先。D、技巧：有個人專長(體育、武術)者優先。E、年齡：27歲以下 F、性別：男 G、身體狀況：健康、身高1.70M以上、裸視視力1.0以上職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業知識A、 法律、法規及條例基本知
19、識 B、擒敵拳C車輛指揮手勢 D、所在小區應知應會 E、物業管理基礎知識達到公司規定的培訓學分。工作技能A、判斷能力B、理解力C、處世能力D、客戶服務技能E、突發事件處理能力A、準確的判斷事務的性質及狀況并做出及時、準確的反應。B、正確理解上級指示及公司各項規章制度并執行。C、具有良好的待人接物能力。D、能運用客戶服務技巧，為客戶提供高質量的服務。E、具工作范圍內安全防范技能，有突發事件處理能力。工作心態A、服從性B、責任心C、集體榮譽感D、自我提升意識A、 堅決服從上級安排，正確執行公司各項規章制度。B、積極主動完成本職工作，為實現公司目標而不懈努力。C、熱愛企業，愿意為公司長期服務，團結同
20、事，不做有損本部門、本公司形象及利益的事。D、不斷加強自我學習，不斷提高本職所需的專業技能。工作職責1巡邏：按規定線路進行巡視，并按規定巡邏時間簽到（或正確使用巡更器）。A、確保按規定線路及規定時間巡查并有完備記錄；B、對突發事件立即報告主管并保護好現場。2治安維護：維護小區治安秩序的穩定。A、有效勸阻違反管理規定影響他人休息的行為；B、對于車輛受損、住戶失竊等突發事件應三分鐘內向主管、部長報告，并保護好現場；C、對正在進行的違法犯罪行為勇于制止，不出現坐視不理現象；D、無重大治安事件。3車輛指揮：對車輛行駛與正確停放進行指揮。A、對亂停亂放車輛給予正確勸導，無違章停放現象；B、對小區發生車輛
21、堵塞時二分鐘內趕到現場進行疏導，在最快時間內恢復正常。帶為工作要項職位描述職位名稱中控值班員直接上級護衛班長直接下級無入職資格A、學歷：高中及以上學歷。B、經驗：有相關專業技術實操經驗者優先。C、證件：具有相關專業初級及以上技能等級證和操作證（或相關運行上崗證）。D、技巧：懂基本電腦操作者優先。E、年齡：30歲以下 F、性別：不限 G、身體狀況：良好職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業知識A、相關技術專業理論知識 B、物業管理常識C、相關操作規程 D、安全知識E、設備工作原理達到公司規定的培訓學分工作技能A、判斷能力B、理解力C、處世能力D、動手能力E、突發事件處理能力A、具準確判斷事物性
22、質及狀況并做出及時、準確反應的能力。B、具正確理解上級指示及公司各項規章制度的能力。C、具良好待人接物的能力。D、具較強的設備運行操作能力。E、有本工作范圍內的安全防范技能，有突發事件的處理能力。工作心態A、服從性B、責任感C、集體榮譽感D、自我提升意識A、堅決服從上級安排，正確執行公司各項規章制度。B、積極主動完成本職工作，為實現公司目標而不懈努力。C、熱愛公司，愿意為公司長期服務，團結同事，不做有損本部門、本公司形象及利益的事。D不斷加強自我學習，不斷提高本職所需的專業技能。工作職責1A、設備管理：每日對設備合理科學地管理A、杜絕現場出現操作性故障；B、無重大設備運行責任事故，無安全事故；C、設備運行故障請修及時。2B、運行監視：及時處理各種監視信息（或運行參數），并做好運行記錄。A、設備運行記錄完整、準確，符合ISO9001要求；B、消防監控中心的設備杜絕出現目視性故障或損壞；C、設備運行參數記錄完整，符合ISO9001要求，D、監視信息處理及時，異常情況反映迅速；E、絕對保證消防值班室24小時有人值班，杜絕夜班值班人員脫崗睡覺開小差，保證消防電話暢通。帶為工作要項 編制： 審核： 批準： 日期：
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