1、職位描述職位名稱工程部部長直接上級副總經理直接下級工程師、維修班長、運行班長入職資格A、學歷：大專及以上學歷，機電一體化、電氣自動化、給排水等相關專業。B、經驗：本科二年以上相關技術專業工作經驗，一年以上行政管理工作經驗。大專畢業須連續五年以上本專業技術工作經驗。有物業管理從業經驗者優先。C、證件：具有物業管理上崗證，ISO9000/ISO14001內審員證，相關專業中級以上技術職稱者優先。D、技巧：熟練操作電腦和運用OFFICE軟件。E、年齡：40歲以下 F、性別：男 G、身體狀況：良好職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業知識A、相關專業技術知識B、物業管理常識C、房地產開發常識 D、企

2、業管理基礎知識E、服務禮儀與技巧 F、安全知識G、ISO14001/ISO9000知識達到公司規定的培訓學分工作技能A、表達力B、協調力C、創新力D、計劃力E、執行力F、突發事件處理能力A、具良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力。B、具妥善處理上下級及同級部門之間關系的能力。C、具經常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節約及新技術應用方面）的能力。D、具根據部門目標制定合理工作計劃的能力。E、具理解上級工作意圖，并有效工作計劃實施的能力。F、有本工作范圍內的安全防范技能，有突發事件的處理能力。工作心態A、敬業精神B、忠誠度C、表率性D、團隊精神E、自我提升意識F、服務意識G、節能降耗意識A、

3、熱愛本職工作并全身心投入，為實現公司目標而不懈努力。B、高度認同公司文化，隨時保持公司形象，處處維護公司利益。C、以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用。D、除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其它部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作團隊。E、具良好的進取心，不斷學習和接受新思維、新觀念并加以運用。F、能以客戶服務為己任，始終被顧客所信任。G、強列的節能意識，不斷應用新技術、新辦法、新工藝降低能耗。工作職責1編制物資裝備計劃、公共用水用電計劃、設備大中修計劃、設備保養計劃。檢查計劃完成情況，對不能按時完成的工作計劃分析原因，提出改善對策，加以實施，并跟蹤實施效果

4、。2日常管養：對小區設備設施進行合理科學的管理和保養。A、杜絕出現目視性故障或損壞，外委工程與現場維修工程除外；B、設備運行故障處理及時；C、設備設施保養符合操作規程；保養記錄符合ISO9000要求；D、無重大設備運行責任事故，無重大安全事故；E、小區供水供電正常，杜絕無故停水停電（管道閥門維修和自來水公司停水及供電局停電除外）現象；F、及時處理小區出現偷漏電現象，供電系統保養完好；G、及時處理小區出現偷水跑水現象，供水排水系統壓力正常；按規定定時清洗水箱達標，有規范記錄；H、保證消防系統的正常運轉，隨時可以啟動滅火；I、保證監控系統完好，及時處理出現監控攝像設備和末端設備損壞，正在維修除外；

5、J、有效地監控電梯，保證電梯的服務質量。工作職責3日常維修：A、及時處理客戶服務中心反饋的業主投訴與請修；B、及時處理環境部反饋的環境設施請修。A、及時妥善處理好業主投訴，直至業主滿意；B、及時完成業主請修，直至業主滿意； C、杜絕工程組職員因服務態度引起投訴。4外委工程：A、外委工程需按照公司規定程序辦理；B、外委工程全程監理。A、杜絕未按公司的外委工程程序辦理外委工程；B、杜絕未經批準擅自進行設備的外委維修保養；C、保證外委工程嚴格執行合約。5對本部門有關的環境因素進行評估，并制定相應的實施。A、識別準確B、確保方案符合ISO14001標準要求并能有效實施，達成目標。6水、電表抄表工作確保

6、抄表準確無誤7向公司領導提出完善設備管理相關工作制度的建議，持續不斷地改進服務質量和提高業主對設備管理的滿意度。A、逐步完善小區各項設備管理制度；B、持續提高業主滿意度。8溝通協調：充分與其它部門和小區業主的溝通。保持信息的暢通。9對直接下屬入職指引及其它相關專業培訓，對直接下屬的考勤。帶為工作要項職位描述職位名稱工程師直接上級工程部部長直接下級技 工入職資格A、學歷：大專及以上學歷，機電一體化、電氣自動化、給排水等相關專業。B、經驗：大專四年以上相關技術專業工作經驗，有物業管理從業經驗者優先。C、證件：具有物業管理上崗證，I相關專業中級以上技術職稱者優先。D、技巧：熟練操作電腦和運用OFFI

7、CE軟件。E、年齡：40歲以下 F、性別：男 G、身體狀況：良好職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業知識A、相關專業技術知識B、物業管理常識C、房地產開發常識 D、企業管理基礎知識E、服務禮儀與技巧 F、安全知識G、ISO14001/ISO9000知識達到公司規定的培訓學分工作技能A、表達力B、協調力C、創新力D、計劃力E、執行力F、突發事件處理能力A、具良好的公文寫作及準確表達自己見解的能力。B、具妥善處理上下級及同級部門之間關系的能力。C、具經常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節約及新技術應用方面）的能力。D、具根據部門目標制定合理工作計劃的能力。E、具理解上級工作意圖，并有效工作計

8、劃實施的能力。F、有本工作范圍內的安全防范技能，有突發事件的處理能力。工作心態A、敬業精神B、忠誠度C、表率性D、團隊精神E、自我提升意識F、服務意識G、節能降耗意識A、熱愛本職工作并全身心投入，為實現公司目標而不懈努力。B、高度認同公司文化，隨時保持公司形象，處處維護公司利益。C、以身作則，從嚴要求自己，起到模范及表率作用。D、除完成自己的本職工作，能不計較個人得失，積極協助其它部門和同事共同達成工作目標。能與下屬共同營造有效工作團隊。E、具良好的進取心，不斷學習和接受新思維、新觀念并加以運用。F、能以客戶服務為己任，始終被顧客所信任。G、強列的節能意識，不斷應用新技術、新辦法、新工藝降低能

9、耗。工作職責1編制物資裝備計劃、公共用水用電計劃、設備大中修計劃、設備保養計劃。配合部長檢查計劃完成情況，對不能按時完成的工作計劃分析原因，提出改善對策，加以實施，并跟蹤實施效果。2日常管養：對小區設備設施進行合理科學的管理和保養。A、杜絕出現目視性故障或損壞，外委工程與現場維修工程除外；B、設備運行故障處理及時；C、設備設施保養符合操作規程；保養記錄符合ISO9000要求；D、無重大設備運行責任事故，無重大安全事故；E、小區供水供電正常，杜絕無故停水停電（管道閥門維修和自來水公司停水及供電局停電除外）現象；F、及時處理小區出現偷漏電現象，供電系統保養完好；G、及時處理小區出現偷水跑水現象，供

10、水排水系統壓力正常；按規定定時清洗水箱達標并規范記錄；H、保證消防系統的正常運轉，隨時可以啟動滅火；I、保證監控系統完好，及時處理出現監控攝像設備和末端設備損壞，正在維修除外；J、有效地監控電梯運行，保證電梯的服務質量。工作職責3日常維修：A、及時處理客戶服務中心反饋的業主投訴與請修；B、及時處理環境部反饋的環境設施請修。A、及時妥善處理好業主投訴，直至業主滿意；B、及時完成業主請修，直至業主滿意； C、杜絕工程組職員因服務態度引起投訴。4外委工程：A、外委工程需按照公司規定程序辦理；B、外委工程全程監理。A、杜絕未按公司的外委工程程序辦理外委工程；B、杜絕未經批準擅自進行設備的外委維修保養；

11、C、保證外委工程嚴格執行合約。5對本部門有關的環境因素進行評估，并配合部長制定相應的實施。A、識別準確B、確保方案符合ISO14001標準要求并能有效實施，達成目標。6水、電表抄表工作確保抄表準確無誤7向公司領導提出完善設備管理相關工作制度的建議，持續不斷地改進服務質量和提高業主對設備管理的滿意度。A、逐步完善小區各項設備管理制度；B、持續提高業主滿意度。8充分與其它部門和小區業主的溝通。保持信息的暢通。帶為工作要項職位描述職位名稱維修班長直接上級工程部部長直接下級維修技工入職資格A、學歷：中專及以上學歷。B、經驗：相關技術專業三年以上維護實操經驗；有物業管理從業經驗者優先。C、證件：具有相關

12、專業中級及以上技能等級證和操作證。D、技巧：基本掌握電腦操作和運用OFFICE軟件。E、年齡：35歲以下 F、性別：男 G、身體狀況：良好職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業知識A、相關專業技術理論知識 B、物業管理常識C、相關操作規程 D、服務禮儀與技巧E、各類設備基本工作原理 F、安全知識達到公司規定的培訓學分工作技能A、判斷能力B、理解力C、處世能力D、動手能力E、突發事件處理能力A、具準確判斷事物性質及狀況并做出及時、準確反應的能力。B、具正確理解上級指示及公司各項規章制度的能力。C、具良好待人接物的能力。D、具較強的設備故障處理能力。E、有本工作范圍內的安全防范技能，有突發事件的

13、處理能力。工作心態A、服從性B、責任感C、集體榮譽感D、自我提升意識E、服務意識F、節能降耗意識A、堅決服從上級安排，正確執行公司各項規章制度。B、積極主動完成本職工作，為實現公司目標而不懈努力。C、熱愛企業，愿意為企業長期服務，團結同事，不做有損本部門、本企業形象及利益的事。D不斷加強自我學習，不斷提高本職所需的專業技能。E、能以客戶服務為己任，始終被顧客所信任。F、強列的節能意識，不斷應用新技術、新辦法、新工藝降低能耗。工作職責1妥善安排好維修技工班各項工作。A、保證各技工之間的工作協調一致，順利完成各項工作；B、團結協調技工之間的關系，在工作中積極發揮模范帶頭作用。2日常管養：協助部長對

14、小區設備設施進行合理科學地管理和保養。A、杜絕出現目視性故障或損壞，外委工程與現場維修工程除外；B、無重大設備運行責任事故，無安全事故；C、設備設施保養符合操作規程；保養記錄符合ISO9000要求；D、小區正常供水供電，杜絕無故停水停電，管道閥門維修，自來水公司停水和供電局停電除外；E、及時處理小區出現偷漏電現象，供電系統保養完好；F、及時處理小區出現偷水跑水現象，供水排水系統壓力正常，按規定定時清洗水箱達標，有規范記錄；G、監控系統保養規范，杜絕出現攝像裝置設備和末端裝置設備損壞，正在維修除外；H、有效監控電梯運行，保證電梯的服務質量。3外委工程：協助部長做好外委工程監理。外委工程嚴格執行合

15、約。4處理客戶服務中心反饋的業主投訴與請修。處理環境部反饋的環境設施請修。A、及時妥善處理好業主投訴，直至業主滿意；B、及時完成業主請修，直至業主滿意；C、維修技工上門服務，不因服務態度引起投訴。5水、電表抄表工作確保抄表無誤6溝通協調：處理好與其它部門、運行技工班和小區業主的關系。帶為工作要項職位描述職位名稱運行班長直接上級工程部部長直接下級運行技工入職資格A、學歷：中專及以上學歷。B、經驗：相關技術專業三年以上維護實操經驗。有物業管理從業經驗者優先。C、證件：具有相關專業中級及以上技能等級證和操作證。D、技巧：基本掌握電腦操作和運用OFFICE軟件。E、年齡：35歲以下 F、性別：男 G、

16、身體狀況：良好職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業知識A、相關技術專業理論知識 B、物業管理常識C、相關操作規程 D、安全知識E、設備工作原理達到公司規定的培訓學分。工作技能A、判斷能力B、理解力C、處世能力D、動手能力E、突發事件處理能力A、具準確判斷事物性質及狀況并做出及時、準確反應的能力。B、具正確理解上級指示及公司各項規章制度的能力。C、具良好待人接物的能力。D、具較強的設備運行操作能力。E、有本工作范圍內的安全防范技能，有突發事件的處理能力。工作心態A、服從性B、責任感C、集體榮譽感D、自我提升意識A、堅決服從上級安排，正確執行公司各項規章制度。B、積極主動完成本職工作，為實現公

17、司目標而不懈努力。C、熱愛企業，愿意為企業長期服務，團結同事，不做有損本部門、本企業形象及利益的事。D不斷加強自我學習，不斷提高本職所需的專業技能。工作職責1妥善安排好運行技工班的各項工作。A、安排好技工班的各項工作，確保運行監視正常進行；B、團結協調技工之間的關系，在工作中積極發揮模范帶頭作用。2A、設備保養：對設備合理科學地管理和保養；當設備發生的故障在自身維修責任范圍內則應盡快處理解決，超過自身維修責任范圍應盡快請修；B、運行監視：及時處理各種監視信息（或運行參數），并做好運行記錄。A、杜絕現場出現操作性故障；B、無重大設備運行責任事故，無安全事故；C、設備運行故障請修及時；D、設備運行

18、記錄完整、準確，符合ISO9000要求；E、消防監控中心的設備杜絕出現目視性故障或損壞；F、設備運行參數記錄完整，符合ISO9000要求，G、監視信息處理及時；異常情況反映迅速；H、絕對保證中心配電值班室24小時有人值班，杜絕夜班值班人員脫崗睡覺開小差，保證值班電話暢通；3溝通協調：處理好與其它部門、維修技工和小區業主的關系。帶為工作要項職位描述職位名稱維修技工 直接上級維修班長直接下級無入職資格A、學歷：高中及以上學歷。B、經驗：有相關專業技術維修實操經驗者優先。C、證件：具有技術初級及以上技能等級證和操作證。D、技巧：懂基本電腦操作者優先。E、年齡：35歲以下 F、性別：男 G、身體狀況：

19、良好職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業知識A、相關技術專業理論知識與實操 B、物業管理常識 C、相關操作規程 D、安全知識 E、各類設備基本工作原理F、服務禮儀與技巧達到公司規定的培訓學分工作技能A、判斷能力B、理解力C、處世能力D、動手能力E、突發事件處理能力A、具準確判斷事物性質及狀況并做出及時、準確反應的能力。B、具正確理解上級指示及公司各項規章制度的能力。C、具良好待人接物的能力。D、具較強的設備故障處理能力。E、有本工作范圍內的安全防范技能，有突發事件的處理能力。工作心態A、服從性B、責任感C、集體榮譽感D、自我提升意識E、服務意識F、節能降耗意識A、堅決服從上級安排，正確執行

20、公司各項規章制度。B、積極主動完成本職工作，為實現公司目標而不懈努力。C、熱愛企業，愿意為企業長期服務，團結同事，不做有損本部門、本企業形象及利益的事。D、不斷加強自我學習，不斷提高本職所需的專業技能。E、能以客戶服務為己任，始終被顧客所信任。F、強列的節能意識，不斷應用新技術、新辦法、新工藝降低能耗。工作職責1完成任務計劃：圓滿地完成部長和班長下達的工作計劃與任務。工作任務按時、保質完成，無遺留問題。2維修服務：A、接到業主請修的安排，上門進行服務；B、接到設施請修的安排，立即進行維修。A、杜絕出現上門維修服務時，因工作態度、服務禮儀而出現的投訴；B、提高上門維修服務質量和工作效率，業主滿意

21、率有所提高；C、協助主管處理好業主的投訴；D、環境設施維修及時、符合要求。3設備管養：對小區設備設施進行合理科學地管理和保養。A、 杜絕出現目視性故障或損壞，外委工程與現場維修工程除外；B、設備設施保養符合操作規程；保養記錄符合ISO9000要求；C、小區正常供水供電，杜絕無故停水停電，管道閥門維修，自來水公司停水和供電局停電除外；D、及時處理小區出現偷漏電現象，供電系統保養完好；E、及時處理小區出現偷水跑水現象，供水排水系統壓力正常，按規定定時清洗水箱達標，有規范記錄；F、保證消防系統的正常運轉，隨時可以啟動滅火；G、監控系統規范保養，杜絕出現攝像裝置設備和末端裝置設備損壞，正在維修除外；H

22、、有效地監控電梯運行，保證電梯的服務質量。4水、電表抄表工作確保抄表無誤帶為工作要項職位描述職位名稱運行技工直接上級運行班長直接下級無入職資格A、學歷：高中及以上學歷。B、經驗：有相關專業技術實操經驗者優先。C、證件：具有相關專業初級及以上技能等級證和操作證（或相關運行上崗證）。D、技巧：懂基本電腦操作者優先。E、年齡：35歲以下 F、性別：男 G、身體狀況：良好職位要求具體項目績效評估標準工作能力專業知識A、相關技術專業理論知識 B、物業管理常識C、相關操作規程 D、安全知識E、設備工作原理達到公司規定的培訓學分工作技能A、判斷能力B、理解力C、處世能力D、動手能力E、突發事件處理能力A、具

23、準確判斷事物性質及狀況并做出及時、準確反應的能力。B、具正確理解上級指示及公司各項規章制度的能力。C、具良好待人接物的能力。D、具較強的設備運行操作能力。E、有本工作范圍內的安全防范技能，有突發事件的處理能力。工作心態A、服從性B、責任感C、集體榮譽感D、自我提升意識A、堅決服從上級安排，正確執行公司各項規章制度。B、積極主動完成本職工作，為實現公司目標而不懈努力。C、熱愛企業，愿意為企業長期服務，團結同事，不做有損本部門、本企業形象及利益的事。D不斷加強自我學習，不斷提高本職所需的專業技能。工作職責1A、設備保養：對設備合理科學地管理和保養；當設備發生的故障在自身維修責任范圍內則應盡快處理解決，超過自身維修責任范圍應盡快請修；B、運行監視：及時處理各種監視信息（或運行參數），并做好運行記錄。A、杜絕現場出現操作性故障；A、 無重大設備運行責任事故，無安全事故；C、設備運行故障請修及時；D、設備運行記錄完整、準確，符合ISO9000要求；E、消防監控中心的設備杜絕出現目視性故障或損壞；F、設備運行參數記錄完整，符合ISO9000要求，G、監視信息處理及時；異常情況反映迅速；H、絕對保證消防值班室24小時有人值班，杜絕夜班值班人員脫崗睡覺開小差，保證消防電話暢通；帶為工作要項 編制： 審核： 批準： 日期：