湖南某物業管理公司數據分析及處理程序（1頁）.doc

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湖南某物業管理公司數據分析及處理程序（1頁）.doc

1.0目的：通過采用適當的統計技術，對服務過程中收集的各類信息、數據進行分析，以確保服務質量得到有效控制和持續改進。2.0適用范圍：適用于本公司與服務質量有關信息的統計與分析工作。3.0職責：3.1綜合事務部負責建立驗證服務質量所需的統計技術。3.2各部門負責統計技術的應用。4.0程序：4.1本公司常用的統計技術方法有：調查表、柱狀圖等。4.2各部門應使用適當的統計技術方法，對收集到的數據和信息進行統計與分析。4.3統計技術方法運用如下方面：4.3.1統計分析顯示管理處綜合滿意率和單項滿意率及不滿意率圖。4.3.2統計分析造成不滿意的原因。4.3.3運用客戶滿意度測評表，統計顯示管理處單項及綜合滿意率。4.3.4編制管理評審報告時制定相應的措施。編制：審核：批準：日期：