1、1.0目的公司對全體員工的工作進行巡查，以確保為客戶提供滿意的管理服務。2.0適用范圍：公司各部門。2.1公司領導負責組織進行綜合性的巡查。2.2綜合事務部負責對各部門進行巡查的協調工作。2.3客服中心負責進行客戶服務的巡查。2.4護衛部負責進行護衛服務的巡查。2.5工程部負責進行機電維修、保養服務的巡查。2.6 環境部負責進行清潔、綠化服務的巡查。3.0相關文件：全國物業管理優秀住宅小區考評標準4.0工作程序和管理辦法4.1巡查的組織4.2.1單項檢查由公司各部門組織，若部門人力不夠，可以通過綜合事務部協調抽查其他部門或公司的相關人員參與，單項檢查每次23人。4.2.2綜合性檢查由公司領導負
2、責牽頭，綜合事務部協調，擬訂全年的巡查計劃，由各部門抽調人員配合公司具體執行，綜合性檢查每次在38人。4.2巡查的時間4.2.1單項檢查的一般每周不少于1次，巡查的時間可以是白天亦可以是晚上，如：護衛部的巡查有時為了檢查夜間的保衛執勤狀態，可以不定期安排夜間巡查。單項檢查每月進行的具體時間由各部門確定。4.2.2綜合性檢查：一般每月進行一次，具體時間由公司領導確定。4.3巡查的內容4.3.1日常管理服務的項目。4.3.2特殊服務項目。4.3.3公司其他管理工作。4.4巡查的方法4.4.1巡查的具體時間不通知各部門，采取隨機抽查的方法。4.4.2查看各部門的各種記錄。4.4.3檢查現場工作人員的
3、服務規范。4.4.4采用眼看、耳聽、手模、鼻聞的感覺行為。4.5巡查無論是單項檢查或是綜合檢查，執行巡檢的人員必須認真填寫工作巡查記錄表。4.6巡查結果的處理4.6.1巡查結束后，執行檢查的人員，無論是單項檢查或是綜合性檢查，都必須當場將檢查的情況向公司領導、各部門負責人進行反饋。特別是注意反饋不合格服務的項目，對于不合格項目需采取糾正和預防措施的，要求公司立即形成報告，并與公司共同研究應該采取的糾正和預防措施。4.6.2巡查執行人員必須將（公司巡查記錄）表送交公司各部門，各部門對巡查情況進行匯總，上報公司領導，然后以通知的形式向各部門通報。4.6.3各部門對于巡查中發現帶有普遍性的不合格項，必須形成報告向公司領導匯報，經審核后通知各部門執行。5.1支持性文件單項檢查工作巡查記錄綜合性檢查工作巡查記錄 編制： 審核： 批準： 日期：
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