湖南某物業(yè)管理公司維修過程的檢驗（1頁）.doc

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湖南某物業(yè)管理公司維修過程的檢驗（1頁）.doc

1、1.0目的：確保所需維修項目及時進行高質(zhì)量的維修，滿足業(yè)主服務(wù)要求，保證小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備正常運行。2.0適用范圍：小區(qū)內(nèi)各種維修過程的檢驗。3.0職責(zé)：（1）維修班長每日對派工單進行檢驗。（2）工程部長或工程部長指定的責(zé)任人負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的周巡視并負(fù)責(zé)維修工作的檢查。4.0內(nèi)容：4.1維修過程的檢驗要求（1）維修服務(wù)及時性的檢驗：如無特殊情況從接到維修要求起至到達維修現(xiàn)場時不超過30分鐘。維修時間視工藝復(fù)雜程序而定。一般維修不超過當(dāng)天，對于特別困難的，從接到維修要求到維修完成最多不超過三天，（工藝要求特殊的例外）不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主（住戶）解釋原因。（2）維修服務(wù)質(zhì)量的檢驗：按維修服務(wù)標(biāo)

2、準(zhǔn)進行檢驗，功能性維修以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修，表面應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象出現(xiàn)，與原有部位相比較，應(yīng)無凹凸感。4.2檢驗（1）日檢：維修班長對每日派工單及時回收，以檢驗維修的及時性和住戶對維修服務(wù)過程是否滿意，檢查當(dāng)天維修任務(wù)的完成情況。（2）周檢：工程部長或工程部長指定的責(zé)任人每周對小區(qū)各公共設(shè)備設(shè)施的維修，保養(yǎng)進行檢查，有問題及時安排技工解決。（3）回訪：客戶服務(wù)中心的客戶助理按規(guī)定的時間對業(yè)主（住戶）進行電話或上門回訪，并在客戶請修登記表上作好相應(yīng)記錄，對業(yè)主感覺不滿意的維修服務(wù)，應(yīng)立即安排返工或采取相應(yīng)的措施進行處理。（4）對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格立即查找原因，及時采取措施進行糾正，在檢驗過程中發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施。編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

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