湖南某物業(yè)管理公司員工考核評分細(xì)則（3頁）.doc

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湖南某物業(yè)管理公司員工考核評分細(xì)則（3頁）.doc

1、附件一員工考核評比細(xì)則類別扣分標(biāo)準(zhǔn)違規(guī) 項(xiàng) 目備注一類辭退1.擅離或疏忽職守，發(fā)生事故而使公司蒙受重大損失的2.泄露公司經(jīng)營管理、工程技術(shù)以及業(yè)務(wù)上的秘密的3.酗酒滋事、打架斗毆、嫖娼、偷盜他人財(cái)物的4.遺失經(jīng)管之重要文件、物品或工具的5.惡意污損、撕毀公文或公共文件的6.擅自變更工作方法，致使公司蒙受重大損失的7.拒絕服從主管合理指揮，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從的8.違反安全防范措施，致使公司蒙受重大損失的9.造謠生事，散播謠言，致使公司蒙受重大損失的10.給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重負(fù)面影響11.給客戶或公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失12.貪污、損害公司利益等行為，經(jīng)查實(shí)的13.曠工3日（含3日）以上14.利用公司電

2、話盜打聲訊臺(tái)經(jīng)查實(shí)的15.利用工作之便私自配制業(yè)主家中或公司鑰匙的二類5分1.與客戶發(fā)生爭吵刁難威脅客戶，索要紅包、小費(fèi)經(jīng)查實(shí)的2.發(fā)生事故不及時(shí)向上級匯報(bào)，隱瞞、虛報(bào)、捏造事實(shí)的3.煽動(dòng)、指使其他員工違反紀(jì)律的4.所保管的印章被盜用、誤用、丟失的5.故意損壞公司的設(shè)備、設(shè)施、工作用具的負(fù)責(zé)賠償6.未經(jīng)公司批準(zhǔn)，私自外傳管理體系文件或公司其他內(nèi)部文件資料7. 利用工作之便私自為住戶提供有償服務(wù)并獲取利益上交獲費(fèi)8. 弄虛作假欺騙上級9.發(fā)生緊急情況且收到通知后，無故拒絕或未及時(shí)趕到現(xiàn)場的10.拾到物品不上交的（除扣分外，同時(shí)上交拾到物）11.帶異性或外人到集體宿舍留宿者12.未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私

3、自出車或因此造成事故者三類3分1.無故缺席會(huì)議、培訓(xùn)和集體活動(dòng)的2.故意不接聽電話，上班長時(shí)間打私人電話(15分鐘以上)3.推諉客戶投訴、未妥善指引或處理4.未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)住戶投訴5.對其他員工違紀(jì)行為不制止、不糾正、不檢舉6.未按規(guī)范填寫各類工作記錄、質(zhì)量表單7.因工作失誤將文件、資料、合同、檔案丟失8.對公司職能部門發(fā)出的通知無故不執(zhí)行或未按時(shí)完成9.未經(jīng)允許，擅自進(jìn)入客戶室內(nèi)的10.浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的11.偷閱、傳閱和私藏淫穢、反動(dòng)書刊、音像制品者類別扣分標(biāo)準(zhǔn) 違規(guī) 項(xiàng) 目備注四類2分1.辦公場所責(zé)任區(qū)不整潔、不衛(wèi)生2.收到文件未按規(guī)定及時(shí)歸檔，因保管不善造成文件

4、泄密3.未按規(guī)定時(shí)間將每月催繳通知單送至客戶家里4.在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、影響他人工作5.無故拒絕簽收公司各類文件及單據(jù)6.未按規(guī)定對派工單進(jìn)行抽檢及回訪7.應(yīng)客戶要求未及時(shí)通報(bào)本人工號(hào)及姓名的8.因故不能接待客戶或需中途離開所接待住戶時(shí)，未向客戶說明原因并致歉的9.發(fā)現(xiàn)有人破壞公司所轄公共設(shè)施設(shè)備時(shí)不制止、不報(bào)告10.上班時(shí)間做與工作無關(guān)的其他事，如吃零食、睡覺、聽收音機(jī)、打鬧、嘻笑、用電腦播放VCD、玩電腦游戲、看雜志的11、擅離崗位、造成崗位無人，無工作特殊需要，進(jìn)入客服前臺(tái)的五類1分1.未按規(guī)定制定、完成部門月度工作計(jì)劃、方案、程序、表單的2.未將收費(fèi)收據(jù)按時(shí)送至客戶家，未按規(guī)定開具發(fā)

5、票、收據(jù)等3.未做到下班人走燈熄，關(guān)閉電腦、空調(diào)等電器4.部門使用失效版本文件或質(zhì)量記錄表格5.上班時(shí)間接待業(yè)主、接聽電話時(shí)未使用規(guī)范語言、禮貌用語的6.工作時(shí)間未按規(guī)范穿著工裝(包括衣服領(lǐng)帶褲子鞋器械器具等)，未配戴工作證7.參加會(huì)議或培訓(xùn)遲到的8.未按規(guī)范使用對講機(jī)的9.與住戶或同事開過分玩笑的10.上班時(shí)間用對講機(jī)談私事的11.不熟知公司相關(guān)制度、規(guī)定及自己崗位職責(zé)的附件二員工考核評比處罰規(guī)定1、依照員工考核評分細(xì)則，有一類中違規(guī)項(xiàng)目任一行為的，做辭退處理。2、依照員工考核評分細(xì)則，有二類中違規(guī)項(xiàng)目任一行為的，扣五分，（行政記大過一次、違反人當(dāng)月績效工資全扣）3、依照員工考核評分細(xì)則，有三類中違規(guī)項(xiàng)目中任一行為的，扣三分，（警告處分，扣除違反人當(dāng)月績效工資標(biāo)準(zhǔn)30%）4、依照員工考核評分細(xì)則，有四類中違規(guī)項(xiàng)目中任一行為的，扣兩分，（通報(bào)批評，扣除違反人當(dāng)月績效工資標(biāo)準(zhǔn)20%）5、依照員工考核評分細(xì)則，有五類中違規(guī)項(xiàng)目中任一行為的，扣一分，（通報(bào)批評，扣除違反人當(dāng)月績效工資標(biāo)準(zhǔn)10%）

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