湖南某物業(yè)管理公司內(nèi)部接待服務(wù)規(guī)范（1頁）.doc

資源ID：30355 資源大小：11.50KB
資源格式： DOC 下載積分： 10金幣

下載報告請您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會自動生成賬號（用戶名為郵箱或者手機(jī)號，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會存入您的賬戶，您可在我的個人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。

湖南某物業(yè)管理公司內(nèi)部接待服務(wù)規(guī)范（1頁）.doc

1.0目的：提高物業(yè)公司形象，爭取達(dá)到五星級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.0適用范圍：公司各部門。3.0內(nèi)容：3.1上班時間要求儀容整潔，姿態(tài)端莊。3.2保持辦公室的衛(wèi)生清潔與辦公用品的擺放有序。3.3以最佳姿態(tài)迎接客人，雙手遞送茶水并及時添加。3.4向來訪客人熱情詢問來訪事由，當(dāng)客人問明的事宜一時不能辦到，要即刻上報部門負(fù)責(zé)人，最后給客人一個滿意的答復(fù)。3.5與客人或同事目光相遇時，用標(biāo)準(zhǔn)的問候語言打招呼，并主動微笑致意。3.6與客人交談時，要友好、禮貌、舉止大方，雙目注視客人，語氣親切和善。3.7接聽電話時，要求使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，面帶微笑，語調(diào)柔和，手邊隨時準(zhǔn)備紙筆做好留言記錄；對重要事情復(fù)述一遍；不能馬上答復(fù)的問題，須確認(rèn)對方身份，并問清聯(lián)絡(luò)方式。3.8撥出電話須自報單位全稱、部門、姓名；確認(rèn)對方；簡單問好；切入正題；確認(rèn)對方是否清楚；結(jié)束語（致謝）；確認(rèn)對方掛斷之后再掛電話。3.9不將生活中的情緒帶入工作中，保持良好的心情，以發(fā)自內(nèi)心的微笑來面對客人。3.10與工程部、護(hù)衛(wèi)部、客服中心、環(huán)境部、財務(wù)部保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作。編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

注意事項(xiàng): 本文（湖南某物業(yè)管理公司內(nèi)部接待服務(wù)規(guī)范（1頁）.doc）為本站會員（大寶）主動上傳，地產(chǎn)文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請立即通知地產(chǎn)文庫（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！