湖南某物業(yè)管理公司內(nèi)部接待服務(wù)規(guī)范（1頁(yè)）.doc

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湖南某物業(yè)管理公司內(nèi)部接待服務(wù)規(guī)范（1頁(yè)）.doc

1.0目的：提高物業(yè)公司形象，爭(zhēng)取達(dá)到五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.0適用范圍：公司各部門。3.0內(nèi)容：3.1上班時(shí)間要求儀容整潔，姿態(tài)端莊。3.2保持辦公室的衛(wèi)生清潔與辦公用品的擺放有序。3.3以最佳姿態(tài)迎接客人，雙手遞送茶水并及時(shí)添加。3.4向來(lái)訪客人熱情詢問(wèn)來(lái)訪事由，當(dāng)客人問(wèn)明的事宜一時(shí)不能辦到，要即刻上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，最后給客人一個(gè)滿意的答復(fù)。3.5與客人或同事目光相遇時(shí)，用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)言打招呼，并主動(dòng)微笑致意。3.6與客人交談時(shí)，要友好、禮貌、舉止大方，雙目注視客人，語(yǔ)氣親切和善。3.7接聽電話時(shí)，要求使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，面帶微笑，語(yǔ)調(diào)柔和，手邊隨時(shí)準(zhǔn)備紙筆做好留言記錄；對(duì)重要事情復(fù)述一遍；不能馬上答復(fù)的問(wèn)題，須確認(rèn)對(duì)方身份，并問(wèn)清聯(lián)絡(luò)方式。3.8撥出電話須自報(bào)單位全稱、部門、姓名；確認(rèn)對(duì)方；簡(jiǎn)單問(wèn)好；切入正題；確認(rèn)對(duì)方是否清楚；結(jié)束語(yǔ)（致謝）；確認(rèn)對(duì)方掛斷之后再掛電話。3.9不將生活中的情緒帶入工作中，保持良好的心情，以發(fā)自內(nèi)心的微笑來(lái)面對(duì)客人。3.10與工程部、護(hù)衛(wèi)部、客服中心、環(huán)境部、財(cái)務(wù)部保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作。編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

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