10目的： 通過對服務過程收集的信息進行數據分析，確保管理體系的適宜性和有效性，并予以持續改進。20要求：21綜合事務部負責制定數據分析及處理程序。22數據分析應提供以下方面的信息：a、客戶滿意；b、與服務要求的符合性；c、服務過程和服務的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；d、供方。23綜合事務部負責對收集的數據進行整理，并用適當的方法進行分析。24數據分析的方法包括：a、調查表；b、柱狀圖。25綜合事務部組織對數據進行統計和分析。26各相關部門根據分析結果并采取相應措施對管理體系予以改進。30支持性文件：數據分析及處理程序 編制： 審核： 批準： 日期：
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