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房地產(chǎn)品牌戰(zhàn)略與管理培訓(xùn)課件（86頁）.ppt

資源ID：304285 資源大小：6.65MB 全文頁數(shù)：85頁
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房地產(chǎn)品牌戰(zhàn)略與管理培訓(xùn)課件（86頁）.ppt

1、1房地產(chǎn)品牌戰(zhàn)略與管理培訓(xùn)3品牌的定義是什么？4為什么星巴克的員工不可以使用香水？答案是：因?yàn)橄闼畷?huì)破壞星巴克店里的咖啡香味！走進(jìn)星巴克你首先注意的是什么？幾乎所有人的回答都是咖啡那濃濃的香味。在這里，咖啡的香味成了星巴克吸引客戶的主要因素。除此之外，還有音響，它也是構(gòu)成星巴克客戶體驗(yàn)的組成部分。其中有音樂、有煮咖啡的聲音、還有器皿的聲音。“實(shí)打?qū)嵉钠放撇⒎鞘怯墒袌?chǎng)大小所決定，也不是來自廣告的能量。它源自公司的每一件事，從店址選擇、店堂設(shè)計(jì)到員工培訓(xùn)，從產(chǎn)品出貨到包裝，還有各種各樣原料的采購(gòu)。一個(gè)擁有強(qiáng)大品牌的公司，其資深經(jīng)理人在評(píng)價(jià)每項(xiàng)決策時(shí)都需要掂量一下：這會(huì)加強(qiáng)還是消弱品牌”星巴克CEO

2、霍華德.舒爾茨5關(guān)于品牌的定義：傳統(tǒng)品牌定義將某企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他的企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來的任何名稱、術(shù)語、標(biāo)志、符號(hào)等等。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)傳統(tǒng)定義的缺失一.沒有包括服務(wù)作為過程的重要特征；服務(wù)是一種過程，服務(wù)消費(fèi)是過程消費(fèi)，服務(wù)過程形成服務(wù)品牌的核心，正是服務(wù)的過程形成了對(duì)于客戶的印象。二.定義中沒有客戶；對(duì)于有形產(chǎn)品而言，在品牌化的過程中產(chǎn)品早生產(chǎn)出來了，且產(chǎn)品往往具有同樣的特征。客戶并不牽涉到生產(chǎn)過程之中。但是，服務(wù)顯然與此不同，客戶必然要參與到服務(wù)過程之中，作為過程的服務(wù)是一種不十分規(guī)范的活動(dòng)。并且，客戶參與了品牌化的過程，這也是品牌發(fā)展的基礎(chǔ)。6客戶關(guān)系視角的品牌定義某

3、種品牌并不是建立之后才受到客戶關(guān)注的，事實(shí)上，品牌化的每一步和每一個(gè)品牌信息都獨(dú)立地受到客戶的關(guān)注，它們整合起來構(gòu)成了品牌形象或者品牌，即品牌形成于客戶的頭腦中。當(dāng)客戶與品牌信息互動(dòng)時(shí)，品牌就可以持續(xù)地改變，這些品牌信息來自計(jì)劃好的營(yíng)銷傳播、口碑溝通，因特網(wǎng)上聊天室中的員工、系統(tǒng)和有形產(chǎn)品要素。這樣，客戶與品牌之間的關(guān)系建立并且發(fā)展起來。品牌關(guān)系在客戶頭腦中形成了關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或者某個(gè)解決方案的印象。因此，品牌或品牌形象是某個(gè)客戶在某段時(shí)間內(nèi)對(duì)某品牌或某品牌關(guān)系進(jìn)行感知的結(jié)果。格羅魯斯服務(wù)營(yíng)銷與管理第2版7品牌背后是客戶關(guān)系“品牌和客戶關(guān)系是同一張紙牌的正反面，正面寫著品牌，而背面寫著客戶系。”田同生房地產(chǎn)品牌的背后是客戶關(guān)系 2002年10月9日“雖然管理問題是永恒的，但是解決方案卻不是一勞永逸的，每一代的管理者面對(duì)的世界不盡相同，遇到的難題也不盡相同。每位管理者都必須找到自己的解題思路

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