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樓盤營銷中心物業(yè)服務(wù)方案（50頁）.ppt

資源ID：304299 資源大小：4.51MB 全文頁數(shù)：50頁
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樓盤營銷中心物業(yè)服務(wù)方案（50頁）.ppt

1、Copyrights 2007 AUX Group 火車動力僅是靠車頭的帶動。車廂具備自身的動力功能。“動車型”企業(yè)-激活每個員工從火車提速看企業(yè)培訓(xùn)Copyrights 2007 AUX Group 1、培訓(xùn)前，請?jiān)凇芭嘤?xùn)記錄”上簽到; 2、培訓(xùn)前，請將您的手機(jī)消音處理； 3、培訓(xùn)中，重要電話請到培訓(xùn)室外接聽；請不要交頭接耳；請做好筆記。感謝您的支持！Copyrights 2007 AUX Group 第一部分工作細(xì)節(jié)各崗位服務(wù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：一、客服的服務(wù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)二、保潔的服務(wù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)三、秩序的服務(wù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)一、客服的服務(wù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)接待服務(wù)：1.衛(wèi)生方面a.臺面：臺面無水漬、無塵土、除吧臺所需用

2、品外不能放置其它物品。b.桌面：水壺及壺口按相同方向并列擺放，將紙杯倒放在托盤內(nèi)，除此以外吧臺內(nèi)桌面不得擺放其他物品。c.飾品：紅酒與紅酒杯及飾品按照酒柜飾品擺放標(biāo)準(zhǔn)擺放，不得私自使用或移位。d.玻璃杯：整齊擺放在消毒柜內(nèi)，并列整齊擺放，隨時對使用過的水杯進(jìn)行擦洗清潔，保持玻璃杯清潔透明。2.著裝方面a.服裝：按標(biāo)準(zhǔn)穿著工服，工整佩戴工牌，衣服整潔無死褶，肉色絲襪和棕色皮鞋。b.頭發(fā)：長發(fā)需盤在發(fā)套內(nèi)，劉海及發(fā)鬢用黑色發(fā)夾固定在頭發(fā)兩側(cè)；短發(fā)需齊耳，劉海應(yīng)齊眉頭。發(fā)保持清潔。c.儀容：面目清潔干凈，化淡妝，雙手清潔衛(wèi)生，指甲不能露出白邊，不能佩戴飾物（婚戒除外），保持牙齒清潔，無異味。注意事項(xiàng)

3、：上班時禁止吃帶有刺激性的食品，及嚼口香糖。VIP尊貴服務(wù) 為顧客提供茶水服務(wù)時，茶桌低于80公分時，呈半蹲姿勢。動作標(biāo)準(zhǔn)：1.問候問詢3.放水杯2.放杯墊飲料一定要倒在杯子的三分之二處.送水時要用左手托住托盤底部拿杯子時一定不要拿杯口部分添水的時候一定要和客人留有一定距離 f.換煙缸： f1 煙灰缸內(nèi)煙頭不要超過三個，如發(fā)現(xiàn)須立即更換（如圖一）; f2將新煙缸放在代換煙缸旁邊（如圖二），將新煙缸墊疊放在需要換的煙缸上面，將代換煙缸迅速拿起放在托盤中（如圖三），用白毛巾整理桌面。管家服務(wù)：a 當(dāng)客戶參觀樣板間時，首先迎送語“您好，歡迎光臨”引領(lǐng)客戶在沙發(fā)處就座“您請坐”，雙手將鞋套遞到客戶手中，遞完鞋套后采用蹲資為客戶提供穿鞋套服務(wù)，語言“您好，我來幫您穿鞋套”如客戶推脫三次以上則由客戶自己穿；順序：有女士在場先為女士穿，有老人和孩子在場先為老人孩子穿；代客戶穿完鞋套后提醒客人“地面較滑

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