1、基本概念基本概念物業管理概念物業管理概念 物業管理條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生環境衛生和秩序的活動。 物業管理公司服務內容物業管理公司服務內容 （一）建筑物及其附屬共用設施、設備、場地的使用管理、維修養護、巡視檢查。 （二）園林綠地的管理養護。 （三）環境衛生的管理服務環境衛生的管理服務。 （四）公共秩序的維護、安全防范。 （五）車輛行駛、停放管理及其場地的維修養護。 （六）物業檔案資料的管理。 （七）法律、法規及合同規定的其他事項。 物業業主、使用人需要
2、特約服務的，可以與物業管理公司另行約定。 清潔管理概述清潔管理概述 在物業區域中，整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。它具有視覺上的直觀性，會由此直接帶來心理上的舒適感與美感，因而成為物業區域(樓)文明的第一象征和服務水平的重要標志。整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。 清潔管理的涵義清潔管理的涵義 保潔管理，是指物業管理物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生，從而塑造文明形象，提高環境效益。
3、崗位職責和工作標準崗位職責和工作標準員工行為準則員工行為準則 1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規定。 2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。 3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。 4.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客戶用品。 5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報， 不得擅自離崗。 6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。 7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。 8.著裝整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后 按程序處理。 12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。 13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。 禮禮 貌貌 用用 語語 1.“您好”、“請”
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