湖南某物業(yè)管理公司服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃（1頁(yè)）.doc

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湖南某物業(yè)管理公司服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃（1頁(yè)）.doc

10目的：通過(guò)策劃服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的順序及相互關(guān)系，使服務(wù)策劃與管理體系所需的過(guò)程要求相一致。20要求：21管理者代表組織各部門對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行策劃，服務(wù)項(xiàng)目有：a、綠化、清潔服務(wù)過(guò)程；b、設(shè)備、設(shè)施管理，維修服務(wù)過(guò)程；c、護(hù)衛(wèi)服務(wù)過(guò)程；d、客戶服務(wù)過(guò)程；e、綜合事務(wù)服務(wù)過(guò)程。22策劃需明確：a、每一服務(wù)過(guò)程的輸入和輸出及活動(dòng)的目標(biāo)；b、提供服務(wù)過(guò)程所需的資源；c、服務(wù)過(guò)程的驗(yàn)證及為確認(rèn)制定驗(yàn)收準(zhǔn)則和方法；d、為服務(wù)過(guò)程符合性所提供的質(zhì)量記錄。23對(duì)于新服務(wù)項(xiàng)目的推出，由綜合事務(wù)部組織相關(guān)部門對(duì)新的輸出計(jì)劃（方案）評(píng)審后，予以實(shí)施。30支持性文件：客戶服務(wù)手冊(cè)、綜合事務(wù)服務(wù)手冊(cè)、維修服務(wù)手冊(cè)護(hù)衛(wèi)服務(wù)手冊(cè)、綠化、清潔服務(wù)手冊(cè) 編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

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