湖南某物業(yè)管理公司服務(wù)提供（2頁）.doc

資源ID：30451 資源大小：12.50KB 全文頁數(shù)：2頁
資源格式： DOC 下載積分： 10金幣

下載報告請您先登錄！

驗證碼下載

賬號登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要10金幣

郵箱/手機(jī)：
驗證碼：	獲取驗證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會自動生成賬號（用戶名為郵箱或者手機(jī)號，密碼是驗證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會存入您的賬戶，您可在我的個人中心查看。
驗證碼：	換一換

加入VIP，免費下載

賬號：
密碼：
驗證碼：	換一換
當(dāng)日自動登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。

湖南某物業(yè)管理公司服務(wù)提供（2頁）.doc

1、751752服務(wù)提供的控制及服務(wù)過程的確認(rèn)10目的：通過對現(xiàn)有服務(wù)的運作控制，保證所提供的各項服務(wù)滿足客戶的要求。20要求：21公司通過以下方法控制服務(wù)項目的運作：a、護(hù)衛(wèi)服務(wù)手冊b、綠化、清潔服務(wù)手冊c、維修服務(wù)手冊d、客戶服務(wù)手冊e、綜合事務(wù)服務(wù)手冊22使用各種監(jiān)控和測量工具進(jìn)行控制。23建立管理體系加強(qiáng)監(jiān)控和測量。24各部門按提供的各種服務(wù)手冊運作，保證提供符合要求的服務(wù)。25管理者代表根據(jù)內(nèi)、外審情況，客戶意見、滿意度情況、服務(wù)質(zhì)量情況等，對于各服務(wù)過程進(jìn)行確認(rèn)，以證實服務(wù)過程能滿足顧客的要求及達(dá)到公司的質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)。26物業(yè)公司的突發(fā)性事件、消防、電工、水箱清洗等過程屬于再確認(rèn)過程

2、。30支持性文件：護(hù)衛(wèi)服務(wù)手冊綠化、清潔服務(wù)手冊維修服務(wù)手冊客戶服務(wù)手冊綜合事務(wù)服務(wù)手冊753754755標(biāo)識和可追溯性、客戶財產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)10目的：通過對服務(wù)過程的標(biāo)識、客戶提供的財產(chǎn)及對產(chǎn)品的防護(hù)，確保需要時對服務(wù)進(jìn)行追溯，以便有效地采取糾正及預(yù)防措施。20要求21綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制訂控制程序并策劃公司標(biāo)識系統(tǒng)。22公司的標(biāo)識包括：a、服裝及工牌標(biāo)識，例如，職員工作牌；b、服務(wù)過程標(biāo)識，例如，設(shè)備正在維修等；c、狀態(tài)標(biāo)識，例如，設(shè)備標(biāo)識、儀器儀表等。23各部門按服務(wù)手冊要求管理標(biāo)識。24客戶的財產(chǎn)應(yīng)包括：客戶的車輛、信報箱等。25應(yīng)愛護(hù)客戶提供的財產(chǎn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其提供的財產(chǎn)發(fā)生異常時，應(yīng)及時知會客戶或采取相應(yīng)措施，并予以記錄。26當(dāng)客戶請修，若客戶提供產(chǎn)品時，維修人員應(yīng)對其提供的產(chǎn)品的外觀、顏色、是否有合格證等進(jìn)行驗證。29應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)或形狀等特征采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。例如，輕拿輕放、防水防潮、嚴(yán)禁倒放等。30支持性文件：標(biāo)識和可追溯性控制程序編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

注意事項: 本文（湖南某物業(yè)管理公司服務(wù)提供（2頁）.doc）為本站會員（大寶）主動上傳，地產(chǎn)文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請立即通知地產(chǎn)文庫（點擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！