1、 北京市陽光嘉業 W I / Q 有限公司 清潔綠化工作手冊 版號/狀態 A/0 YGJYPM 第 1 頁 共 4 頁 WI/Q-001 清潔綠化部組織架構圖A WI/Q-002 清潔綠化部職責 WI/Q-003 清潔綠化部經理職責 WI/Q-004 清潔班長的職責 WI/Q-005 清潔工職責 WI/Q-006 清潔員工紀律 WI/Q-007 地面清潔操作規程 WI/Q-008 標準層清潔操作規程 WI/Q-009 地下室清潔操作規程 WI/Q-010 通道地面磚清潔程序及標準 WI/Q-011 通道墻面磚清潔程序及標準 WI/Q-012 大堂大理石地面的保養及標準 WI/Q-013 大堂大

2、理石墻面的保養及標準 WI/Q-014 樓層公共設施的清潔保養 WI/Q-015 后樓梯臺階的清潔保養及標準 WI/Q-016 電梯轎門地坎滑槽的清潔 WI/Q-017 公共洗手間的清潔及標準 WI/Q-O18 不銹鋼表面的保養及標準 WI/Q-019 地面的清潔保養 陽光嘉業物業管理 W I / Q 有限公司 清潔綠化工作手冊 版號/狀態 A/0 YGJYPM 第 2 頁 共 4 頁 WI/Q-020 仿石地磚清潔保養程序及標準 WI/Q-021 地面果皮箱的保養及清潔 WI/Q-022 地面噴水池的清潔 WI/Q-023 地面警語牌清潔保養 WI/Q-024 垃圾周轉站清潔程序及標準 WI

3、/Q-025 游泳池清潔保養及標準 WI/Q-026 化糞池清潔程序及標準 WI/Q-027 轉換層地面的保養 WI/Q-028 擋雨棚的清理 WI/Q-029 地下室管線的清潔 WI/Q-030 地下室水溝的清理 WI/Q-031 地下室污水井的清理 WI/Q-032 地下室公共設施的清潔保養 WI/Q-033 商場內清潔操作規程 WI/Q-034 商場地面清潔操作規程 WI/Q-035 馬賽克外墻的保養 WI/Q-036 瓷磚面外墻清潔保養 WI/Q-037 玻璃幕墻清潔保養 WI/Q-038 復合鋁板外墻的清潔 WI/Q-039 樓宇清潔外包評審程序 WI/Q-040 對清潔衛生服務公司

4、的工作質量的控制 WI/Q-041 消殺、清運的服務評價 陽光嘉業物業管理 W I / Q 有限公司 清潔綠化工作手冊 版號/狀態 A/0 YGJYPM 第 3 頁 共 4 頁 WI/Q-042 清潔服務過程的檢驗 WI/Q-043 清潔的應急計劃WI/Q-044 洗地機操作規程WI/Q-045 高壓沖洗機的使用WI/Q-046 吸塵吸水機的使用WI/Q-047 拋光機的使用WI/Q-048 花工的職責WI/Q-049 園林綠化驗收工作程序WI/Q-050 園林綠化工作中的檢驗WI/Q-051 綠地花木養護管理制度WI/Q-052 花卉植物擺設WI/Q-053 花卉植物澆水及管理方式WI/Q-

5、054 草坪的施工與保養 WI/Q-055 花木移植WI/Q-056 園林花卉植物造型WI/Q-057 植物的修剪方式WI/Q-058 花卉植物繁殖方式WI/Q-059 花卉植物蟲害防治WI/Q-060 植物病害防治WI/Q-061 自然破壞防護措施 WI/Q-062 農藥的使用 陽光嘉業物業管理 W I / Q 有限公司 清潔綠化工作手冊 版號/狀態 A/0 YGJYPM 第 4 頁 共 4 頁 WI/Q-063 除草的操作方式 WI/Q-064 植物保潔 WI/Q-065 施肥的操作方式 WI/Q-066 機械設備的使用及保養 QR-01Q042 清潔工作檢驗標準 QR-02Q050 綠化

6、工作檢驗標準 QR-07Q041 消殺服務質量記錄表 QR-08Q041 垃圾清運服務質量記錄表 QR-09Q049 綠化驗收單 QR-10Q042 項目分包方的初審及初次試驗記錄 QR-11Q042 項目分包方的復審記錄 QR-14Q042 清潔工作整改通知單陽光嘉業物業管理 W I / Q - 001 有限公司 清潔綠化部組織架構圖 版號 / 狀態:A/0 YGJYPM 第 1 頁 共 1 頁 主管總工程師 清潔綠化部 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 002 有限公司 清潔綠化部職責 版號/狀態：A/0 YGJYPM 第 1頁 共 1 頁 1.0 制定清潔、綠化管理工作程序及標準，監

7、督各管理處的實施情況。2.0 負責擬定新接物業的清潔、綠化工作方案，并協助管理處籌建清潔、綠化班。3.0 協助管理處采購清潔、綠化工具、設備及材料，并按照采購程序要求管理處進行驗收與出入庫登記工作。4.0 負責各個管理處的清潔、綠化費用測算。5.0 協助主管領導做好清潔綠化工作外判事項的談判與簽訂。6.0 負責新接小區的綠化工程移交驗收。并做好驗收記錄7.0 配合人事部做好清潔、綠化方面的年度培訓計劃及年終考核。8.0 負責處理清潔綠化對口業務往來事項。 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 003有限公司 清潔綠化部經理職責 版號/狀態：A/0YGJYPM 第 1 頁 共 1 頁1.0 認真

8、執行總經理的指示和辦公室布置的任務，忠于職守，以身作則。2.0 負責對新入伙小區清潔、綠化人員配置，并擬定外委合同。3.0 認真做好本職工作，嚴格要求清潔、綠化工執行崗位職責。4.0 組織各管理處清潔、綠化主管定期總結，共同研究搞好清潔方面的工作。5.0 經常巡查各管理處的清潔衛生及綠化工作，發現問題及時協助處理。6.0 負責解答清潔綠化工提出的有關技術問題。7.0 負責清潔、清運、消殺分包方每年一次的合同評審。8.0 負責對外聯系簽訂清潔、綠化工作方面的有關合同。9.0 完成領導交辦的臨時任務。陽光嘉業物業管理 W I / Q-004 有限公司 清潔班長職責 版號/狀態A/ 0YGJYPM

9、第 1 頁 共 1 頁1.0 負責管理區域內清潔衛生工作的安排，并檢查班組成員的清潔情況。 2.0 組織員工進行業務知識培訓考核，提高員工的業務水平及操 作技能。3.0 幫助員工 解決工作中遇到的疑難問題，一時解決不了的應及時上主管領導匯報。4.0 負責管理區域內的員工調配及材料設備保管。5.0 協助采購人員采購清潔方面的材料，有效地控制浪費。6.0 完成管理處領導交辦的突擊性工作。 陽光嘉業物業管理 W I / Q-005 有限公司 清潔工職責 版號/狀態：A/ 0YGJYPM 第 1 頁 共 1 頁1.0 熟悉管轄區域內的操作范圍及程序，掌握操作技能。2.0 負責小區周圍的通道、地面停車場

10、、綠化帶的清潔保養工作。3.0 負責樓宇首層至天臺，地下室所有公共部分的清潔保養。4.0 負責小區內所有生活垃圾的收集，并協助清運公司清運，清理干凈工作現場。5.0 完成管理處領導、班長交辦的其它工作及突擊性地工作。6.0 積極參與管理處組織的各項活動。 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 006 有限公司 清潔員工紀律 版號/狀態：A / 0YGJYPM 第 1 頁 共 1 頁 1.0 遵守公司的規章制度，上班一律穿工作服并配戴公司統一的工作證。2.0 遵守管理處規定的作息時間。3.0 對待業主、同事和來訪客人應以禮相待，保持良好的員工形象。4.0 清潔員工不得在工作時間內，未經管理處領導

11、同意做本職工作以外的事情。5.0 不準損壞公司財物，否則照價賠償。6.0 不允許向業主、住戶收受或索取任何形式的禮物。7.0 上班時間內不允許私自脫離崗位和接待來訪者，如有需要須經領導同意。8.0 服從領導分配，完成本職工作。 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 007 有限公司 地面清潔操作規程 版號/狀態：A / 0YGJYPM 第 1 頁 共 1 頁 1.0 人員配備：地面每3000平方米面積配備一位清潔工人。2.0 保潔地點：住宅小區紅線范圍內（含綠化帶、汽車道、人行道、消防通道）保潔時間：早上6：00-晚上九點（十月份之二月份保潔到晚上八點）。3.0 每天早上6：00-7：30對地

12、面徹底清掃一遍，并協助清運公司清運垃圾，清掃垃圾房內積水與垃圾。4.0 每日6：00-21：00每隔一小時巡回清掃一次。5.0 保潔時用鏟刀清除地面上的污漬、香口膠等雜物。6.0 每日將地面的警語牌、指示牌等公共設施每天擦抹一次（雨過之后立即擦干表面水份）。7.0 每星期循環對裙樓三米以下的玻璃清刮一次。8.0 每隔10天使用水龍頭對地面沖刷一次。9.0 地面噴水池的清洗，夏季半月進行清洗一次，冬季每一個月清洗一次。 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 008有限公司 標準層清潔操作規程 版號/狀態：A/ 0YGJYPM 第 1 頁 共 1 頁 1.0 配備人員：三十二層的高層樓宇每棟配備二

13、位清潔工人，地下首層17層為一人，18層32層(含天臺)配一人，樓高18層或19層的樓宇，每棟樓宇配備一人，多層帶電梯的每四個單元配備一人。2.0 保潔范圍：從地下室到大廈頂層天臺所有的公共部分。 3.0 保潔時間：早晨5:30-11:00, 下午1:30-17:00 4.0 每天早晨5:30對標準層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉站,清洗垃 圾桶,套上垃圾袋放回相應的樓層。首先清潔干凈首層大堂地面，電梯廳內地面的衛生之后，然后再用掃把對樓層各通道及后樓梯踏步臺階清掃一遍。 5.0 用地拖拖抹通道地面及樓梯臺階。再用清潔毛巾對樓層的公共設備，包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關、排風口、

14、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線等擦抹一遍。 6.0 樓層所有燈具每星期用干凈的白毛巾擦拭一遍。 7.0 每月對樓層通道地磚用去污粉清洗一次；每月至少對后樓梯頂面掃塵、除蛛網一次。 8.0 每半月對各棟樓宇首層大堂大理石地面清洗上蠟拋光一次。并根據大理石磨損情況不定時進行補蠟保養。 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 0 0 9 有限公司 地下室清潔操作規程 版號/狀態：A / 0YGJYPM 第1 頁 共1頁 1.0 人員配備：根據地下室的面積大小而定，每6000平方米配備壹名清潔工。 2.0 保潔地點：地下室自行車庫、汽車庫、地下室宿舍區。 3.0 保潔時間：早上6:30-上午11:00，

15、下午1:30-5:00。 4.0 每天早上6:00-7:30徹底對地下室部分清掃一遍，并在7:30之前把垃圾清運到地面垃圾周轉站。 4.1 每天早上8:30-晚上18:00每隔一小時巡回清掃地面一次。 4.2 每隔10天對地下室汽車庫用水龍頭沖刷車庫地面一遍。 4.3 每月用清潔布對地下室管線清潔一次，消防設施、設備、指示牌等保潔每星期一次。 4.4 對地下室的污水井每季度徹底清洗一次，周邊污水溝在沖冼地面時也要沖洗干凈。 陽光嘉業物業管理 W I / Q 010 有限公司 通道地面磚清潔程序及標準 版號/狀態：A/ 0 YGJYPM 第 1 頁 共 1 頁 1.0 目的：保持通道地面磚干凈無

16、污跡。 2.0 范圍：大廈、小區所有標準層通道釉面磚、玻化地磚及普通地磚。 3.0 樓層地面磚清潔程序：清晨收完樓層生活垃圾之后，每日用掃把清掃一遍，再用地拖拖一遍。 3.1 每月用清潔劑（去污粉，洗潔精）撒施在地磚上，澆上少許水用長柄刷徹底的刷洗一遍。然后用清水拖至干凈，并用濕或干毛巾輕抹被污染的墻根部分。 4.0 標準：釉面磚目視干凈無污漬，可反映通道照明燈輪廓。玻化地磚目視干凈無雜物、無污跡、有光澤。普通地面磚目視干凈無污跡。 5.0 注意事項：在使用清潔劑刷洗樓層地面通道時，應防止腐蝕金屬物和電梯不銹鋼廳門。 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 011 有限公司 通道墻面磚清潔程序及

17、標準 版號/狀態：A/ 0YGJYPM 第 1頁 共 1頁 1.0 目的：保持樓宇內墻面磚表面清潔干凈美觀。 2.0 保潔范圍：每棟樓層內帖有瓷磚的墻面。 3.0 清潔程序： 3.1 裝好兩桶水在其中一桶水內放入適量的清潔劑,另一桶備用。 3.2 用毛巾浸入放有清潔劑的水里然后稍微擰干，沿墻壁從上往下來回擦抹。在清潔的同時用鏟刀清除墻面玩固的污跡、臟漬。 3.3 擦抹完墻面之后再過一遍清水，保持墻面光滑潔凈。 3.4 擦洗完之后，再用地拖拖干凈地面的積水。 4.0 標準：目視干凈無污跡，清潔后，用紙巾擦拭墻面60分后，紙巾不被明顯污染。 5.0 注意事項：瓷面磚保潔時不能使用帶腐蝕性清潔藥水。

18、 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 0 12 有限公司 大堂大理石地面的保養及標準 版號/狀態：A / 0 YGJYPM 第1 頁 共2 頁 1.0 作業范圍：樓宇首層大堂地面及寫字樓通道地面的大理石。 2.0 作業程序：每天用清潔塵推保潔后，再用地拖拖干凈大理石地面。 2.1 大面積的大理石面，要用洗地機清洗后用吸水機吸干地面水份后再用拋光機按順序拋光吸塵。 2.2 高層樓宇首層大堂的大理石地面每月至少上蠟保養二次；而商場部分的大理石地面每月不少于上蠟保養三次，每天進行拋光吸塵一次。大堂大理石地面上蠟保養操作時，先將告示牌放在工作場地。 2.3 將洗地機推到工作現場并安裝好洗地針座和百潔

19、刷。 按1:10配好起蠟用的起漬水，裝入洗地機的水箱內。接通電源開動機器，按動水箱控制桿，將起漬水均勻的擦在地面上。 2.4 按照順序由左至右清洗，待徹底清洗干凈之后再用吸水機吸干起臘水。機械無法清洗的地方，用鏟刀把靠墻部位的舊蠟徹底鏟干凈，待地面干透之后用落蠟拖頭滲透蠟水，有序的上底蠟，待底蠟自然干之后再上面蠟。（間隔時間為40分鐘）待面蠟徹底干透后用拋光機進行表面拋光，達到最佳效果。 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 012 有限公司 大堂大理石地面的保養及標準 版號/狀態：A/ 0 YGJYPM 第 2 頁 共 2 頁 3.0 標 準 ：目視地面無雜物。無污漬，可映出照明燈輪 廓。

20、4.0 注意事項： 4.1 在清洗大理石時注意清潔劑的使用，切勿使用對 大理石有腐蝕的清潔藥水。 4.2 操作機械時按操作規程操作，禁止違章使用；另外在墻面如裝有玻璃時，應小心操作,防止損壞玻璃。 4.3 打蠟保養工作時間應安排在深夜進行，以免引起業主住戶出入不便。 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 013 有限公司 大堂大理石墻面保養及標準 版號/狀態：A/ 0YGJYPM 第1頁 共1頁 1.0 保潔范圍：樓宇首層大堂的大理石墻面與裙樓外墻3米以下大理石面。 2.0 操作程序：墻面的大理石面每天用清潔水徹底清抹一次。 2.1 大堂內的大理石地面每周用清潔水徹底清拖一次，每月上蠟拋光一次

21、。大理石墻面打上光蠟時先用鏟刀清除墻面上的雜物與舊蠟，然后用配有起漬水的清潔水用毛巾或其它纖維墊從上到下清抹墻面。清潔之后用清水再徹底清抹一次。 2.2 將少量墻蠟涂于清潔布上，再輕微用力涂抹在墻面上；用一條清潔布用力地來回擦抹，達到拋光的效果。 2.3 標準：用紙巾擦拭墻面60公分長，紙巾無明顯污染。陽光嘉業物業管理 W I / Q - 014 有限公司 樓層公共設施的清潔保養 版號/狀態:A/ 0YGJYPM 第1頁 共1頁 1.0保潔范圍：大廈通道的消防栓、防火門、各種開關、后樓梯扶手、通風窗等。 2.0 保潔作業程序： 2.1 每天下午上班用掃帚清掃通道之后，用清潔水、抹布清抹消防栓箱

22、體，防火門表面、開關、后樓梯扶手排煙窗等。清抹扶手時先用清潔水清洗一遍，再用干凈的毛巾擦抹，保持各種設施完好、干凈。 2.2 標準：扶手用紙巾擦拭60公分，紙巾無明顯污染。防火門用紙巾擦拭門板60公分，門上冒頭30公分后，紙巾不被明顯污染。用紙巾擦拭百窗葉三片，紙巾不被明顯污染。 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 015 有限公司 后樓梯臺階的清潔保養及標準 版號/狀態:A/0YGJYPM 第1頁 共1頁 1.0 范圍：高層和多層所有的后樓梯臺階 2.0 作業程序： 2.1 早晨收完生活垃圾之后，用掃帚從頂層逐層清掃到底層。 2.2 清掃完之后用拖布清拖各層樓梯面。 2.3 后樓梯放垃圾桶

23、的臺階平臺應每天用清潔劑拖洗干凈。 2.4 每星期用清潔劑徹底清潔一次后樓梯臺階。 2.5 每月對消防梯內的蚊、蠅、蟑螂消殺兩遍 3.0 標準：目視無積塵、污漬、油跡、蚊蟲。 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 016 有限公司 電梯轎門地坎滑槽的清潔 版號/狀態：A/0YGJYPM 第 1 頁 共 1 頁 1.0 范圍：所有大廈、小區的電梯滑槽。 2.0 操作程序： 2.1 準備一個與滑槽規格稍小的鋁槽條、小型油漆刷、裝雜物的垃圾袋。在電梯工人的幫助下，把電梯控制在手動狀態，讓其不能自動上下。 2.2 清掃時用鋁槽條放入滑槽一端，再用油漆刷從另一端把滑槽內部的雜物清掃到鋁槽條內，然后將鋁槽

24、條內的雜物倒入垃圾袋內清離現場。 2.3 清掃完之后，使用少許起漬水清洗滑槽，然后用清潔毛巾清抹干凈。 2.4 清掃滑槽每月進打二次，每月清洗一次，清潔時盡量在電梯使用不繁忙時進行。在操作時注意安全，防止電梯廳門夾住手。 2.5 標準：滑槽內無雜物、無灰塵。 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 017 有限公司 公共洗手間的清潔及標準 版號/狀態：A/ 0YGJYPM 第1頁 共1頁 1.0 范圍:大廈內的公共洗手間 2.0 操作程序: 2.1 上午8:00鐘前,下午2:00鐘前對洗手間全面清潔一遍。 2.2 將少許潔廁靈倒入水中,用痰盅刷或長柄刷對大便器,尿槽進 行擦洗。用清潔毛巾把馬桶蓋

25、板、座板上水珠清抹干凈。 2.3 用消毒水把洗手間地面進行消毒殺菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墻面瓷磚無水銹黃斑。 2.4 如果發現洗手盆有水銹,應使用少許酸性清潔劑刷洗干凈。 2.5 標準:目視地面、墻壁干凈，便器潔凈無污垢，室內無臭味。 3.0 注意事項：禁止使用堿性清潔劑，以免損壞瓷磚面及其它不銹鋼設備。 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 018 有限公司 不銹鋼表面的保養標準 版號/狀態：A/ 0 YGJYPM 第1頁 共 1 頁 1.0 保潔范圍：門廳前不銹鋼拄、不銹鋼護欄、招牌、電梯轎廂門。 2.0 工作程序： 2.1 用稀釋的起漬水使用清潔布從上到下擦抹不銹鋼表面。用毛巾徹

26、底抹干凈不銹鋼表面的水珠。 2.2 大面積的不銹鋼設施需要保潔時,可用手動噴霧槍將清潔水噴于不銹鋼表面然后用無絨毛巾擦拭干凈。用少許不銹鋼保護油原液于毛巾上，對不銹鋼表面由上而下擦抹。鏡面不銹鋼表面禁止使用不銹鋼油。 3.0 標準：亞光不銹鋼表面無污漬、油漬、無灰塵。鏡面不銹鋼表面光亮，無油漬、三米內能清晰映出人物形體。 4.0 注意事項：在電梯轎廂內操作時防止將不銹鋼油沾污到乘客身上 上油時不宜太多，以免油物沿著不銹鋼表面下淋到地面，造成污染。 在清潔時不應使用硬性物體，防止損壞不銹鋼表面。 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 019 有限公司 地面的清潔保養 版號/狀態：A/ 0YGJY

27、PM 第 1 頁 共 1 頁 1.0 保潔范圍：大廈、小區紅線范圍內的所有公共地面部分。 2.0 作業程序： 2.1 早晨6:00開始對地面徹底清掃一遍。 2.2 每日6:0018:00每隔1小時巡回清掃一遍。在清掃地面的同時用鏟刀清除地面上的香口膠等雜物。 2.3 每星期用高壓洗地機徹底沖刷地面一次;如有突發性污染,隨時進行清潔。 3.0 標準：地面無雜物、無垃圾，道路上無泥沙、無生雜草、無積水。 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 020 有限公司 仿石地磚清潔保養程序及標準 版號/狀態：A/0YGJYPM 第1頁共 1 頁 1.0 保養范圍：大廈及小區內所有貼有仿石地磚的地面，（含轉換

28、層上的仿石地面） 2.0 作業程序： 2.1 每日早晨8點，下午2點全面用掃帚清掃一次。 2.2 每隔1小時巡回保潔至晚上19:00鐘。 2.3 每星期用洗地機加除污粉清洗仿石地磚。局部污染較重的地方，灑上稀釋的草酸或去污粉用洗地機徹底刷洗并沖洗干凈。 2.4 如有重大活動、節假日應提早一天徹底刷洗一遍。保證地面瓷磚光凈亮潔. 3.0 標準：目視仿石地磚無雜物，磚面凹進部分無沙土沉淀，磚面無積水、油漬、痰漬。 4.0 注意事項：在使用草酸時防止粘染和腐蝕金屬物和不銹鋼制品的護欄上，用去污粉洗刷時應避開上班人員車輛過往高峰期。 陽光嘉業物業管理 W I / Q - 021 有限公司 地面果皮箱的

29、保養及清潔 版號/狀態：A/ 0YGJYPM 第1 頁 共 1 頁 1.0 保潔范圍：所有放在大廈、小區、商場周圍地面上的玻璃鋼、不銹鋼果皮箱。 2.0 作業程序： 2.1 每天早晚將果皮箱內的垃圾清運到垃圾周轉站。 2.2 地面果皮箱上的煙灰缸存放煙頭不能超過三支，否則要及時清理干凈。 2.3 清倒完垃圾之后在鐵桶上套黑垃圾袋，放回原處。 2.4 每星期用清潔劑徹底把果皮箱內外清潔干凈。 3.0 標準：目視果皮箱外表無灰塵、無污漬，煙灰碟內不能超過三只煙頭。陽光嘉業物業管理 W I / Q - 022 有限公司 地面噴水池的清潔 版號/狀態：A / 0YGJYPM 第1頁共 1 頁 1.0 保潔范圍：小區內假山噴泉、噴水池、游泳池。