湖南某物業(yè)管理公司資源提供和人力資源（1頁）.doc

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湖南某物業(yè)管理公司資源提供和人力資源（1頁）.doc

61資源提供10本公司提供以下方面所需的資源：a、實(shí)施、保持管理體系并持續(xù)提高其效率。b、滿足顧客要求，提高客戶滿意度。20資源包括：人員、資金、設(shè)備設(shè)施、技術(shù)、工作環(huán)境、信息等。62人力資源 10目的：通過管理體系規(guī)定人員的教育、培訓(xùn)、技能及經(jīng)驗(yàn)，以確保管理體系中各類從事對服務(wù)質(zhì)量有影響的人員應(yīng)該是能夠勝任的。20要求：21綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)制定該控制程序。22綜合事務(wù)部應(yīng)明確規(guī)定各崗位的職責(zé)，以識別從事影響質(zhì)量、環(huán)境活動(dòng)的人員能力的需求。23綜合事務(wù)部制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，并組織各類培訓(xùn)。24對于特殊崗位的人員，如內(nèi)審員等需送外培訓(xùn)。25綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)保持教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)和技能的適當(dāng)記錄。26綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)組織對培訓(xùn)有效性的評價(jià)。27確保員工認(rèn)識到所從事工作對實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境目標(biāo)的影響程度。28綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)本公司人事檔案的建立與管理。30支持性文件：人力資源管理程序編制：審核：批準(zhǔn)：日期：

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