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1、新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司 2018年 8 月 新城悅案場 服務(wù)水平提升方案 目 錄 CONTENTS 1目標(biāo)及定位 2提升觸點觸點 3自檢考核 一、目標(biāo)及定位 營銷 客戶 物業(yè) 助力營銷 一次難忘的購房服務(wù)體驗 更加完善的服務(wù)套餐 二、提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開盤熱銷期 穩(wěn)定期 重點：品牌宣傳 行動一: 市場調(diào)研 對于新進(jìn)城市，為配合營銷 議價，增加樓盤賣點，我們務(wù)必 將自己的售場服務(wù)打造成當(dāng)?shù)貥?biāo) 桿。故針對新進(jìn)城市，分公司在 與營銷對接方案之前，均完成摸 排本城市所有高端、競品樓盤案 場服務(wù)。針對其他售場的服務(wù)， 取長補短，制定獨特的專屬方案。 二、提升觸點2、 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開盤熱銷期 穩(wěn)定期 行動二: 前期節(jié)點活動介入 為實現(xiàn)新城集團(tuán)品牌落地，吸引市場關(guān)注，讓客戶在企業(yè)進(jìn)駐之初體 驗新城悅物業(yè)的服務(wù)，增加品牌認(rèn)可度，故在營銷前期標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點同時進(jìn) 行物業(yè)前介活動推進(jìn)。 前期活動節(jié)點主要涉及：千人招聘會、品牌發(fā)布會、明星產(chǎn)品發(fā)布會 二、提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開盤熱銷期 穩(wěn)定期 行動三: 前期說辭對接培訓(xùn) 本年度新進(jìn)案場，分布于三四線城市較多，加大價格談判空 間，營銷說辭在不斷增加物業(yè)版塊內(nèi)容。為配合營銷說辭中物業(yè)板 塊的講解，現(xiàn)各城市公司于正售進(jìn)場前會針對物業(yè)品牌、物業(yè)服務(wù) 后期服務(wù)方3、案特色等給置業(yè)顧問做專題培訓(xùn)講解 二、提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開盤熱銷期 穩(wěn)定期 說辭培訓(xùn)要點 要點一: 傳遞物業(yè)公司榮譽 榮譽就是企業(yè)的證明，是產(chǎn)品的身份證。一份權(quán)威的榮譽證明將是對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、信譽等的保證， 是消費者選擇一項產(chǎn)品的重要考量標(biāo)準(zhǔn)和信心保證。 是以用品牌榮譽打動消費者非常必要 二、提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開盤熱銷期 穩(wěn)定期 說辭培訓(xùn)要點 要點二:傳遞公司服務(wù)內(nèi)容及特色 通過對橙管家服務(wù)及全周期服務(wù)觸點的講解，讓營銷說辭中售后物業(yè)部分更加飽滿，從而達(dá)到給客戶 勾勒出后期服務(wù)的美好藍(lán)圖，讓客戶對后期入住環(huán)境產(chǎn)生憧憬的效果。 二、提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄客期 開盤熱銷期 穩(wěn)定期 行動四: 宣傳手冊服務(wù)宣傳 為了使新進(jìn)城市區(qū)域客戶更直觀了解我們的物業(yè)服務(wù)， 配合營銷。新城悅將再次刷新制作宣傳