1、物業管理有限公司員工績效考核內容物業管理有限公司員工績效考核內容 概述概述 為提高和鼓勵公司員工積極開展日常工作，完成公司下達的工作任務及指標， 公司制定管理處各崗位的績效考核制度及考核評分表。 公司每年年底匯總員工的 月度考核評分表，根據員工全年的考核情況進行獎勵；員工的績效考核情況直接 影響自己年終獎金的金額。 績效考核評分模式績效考核評分模式 員工績效考核以 4-4-2 的模式進行評分（公司工作檢查考核占 40%，管理處 主任對日常工作考核占 40%，公司領導考核占 20%），即 1 名員工的月度工作 總分 100 分，公司工作檢查考核 40 分，管理處主任考核 40 分，公司領導考核

2、占 20 分，三方考評后得到員工月度績效考核分數，年度考核得分為月度考核得 分的平均值；按照考核得分分為 A、B、C、D、E 五個等級，相應的等級按百分 比發放年底獎金，A 級 120%，B 級 100%，C 級 80%，D 級 60%，E 級 50%。 一、管理服務費及代收代繳費收取率一、管理服務費及代收代繳費收取率 國優標準國優標準 98 承諾指標承諾指標 98 測定依據測定依據 實收費用額/應收費用總額10098 質量保質量保 證證 措施措施 1、加強宣傳，提高業主對物業管理的消費意識。 2、以優質服務促進業主交費的積極性。 3、采取節假日照常辦公、提前預約、上門方式，方便業主交費。 4

3、、由手工收費逐漸過渡到電腦劃帳，并提供“一本通”服務。 5、對于欠交管理服務費的行為，我們將采取管理公約中規定的合理措施予以催繳，必 要時采用法律手段作為催繳措施。 二、商業用房出租率及租金收取率二、商業用房出租率及租金收取率 承諾指標承諾指標 出租率 第三年達 95以上 租金收取率 98 測定依據測定依據 出租率 已出租的商業用房面積/商業用房總面積10095 租金收取率 實收租金額/應收租金總額10095 質量保質量保 證證 措施措施 1.制定切實可行的商業用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如協助商家辦理有關經 營手續等。 2.以優質服務塑造精品物業， 促進盈暉雅苑物業小區的樓盤銷售，

4、增強小區的消費需求， 營造良好的商業環境。 3.與商家簽訂商用房租賃合同，明確雙方權利義務，對租金收取制定有利于我方的合理 規定，如簽定租賃合同時收取一定押金以及提前一個月預收租金等。 4.對小區內外的各類消費需求進行充分調研，對經營項目種類、規模及區域的設置有準 確的定位和把握， 為商家提供合理化建議， 確保商家有利可圖， 提高商家交租的積極性。 三、房屋及配套設施完好率三、房屋及配套設施完好率 國優標準國優標準 98 承諾指標承諾指標 98 測定依據測定依據 完好、基本完好房面積/建筑物面積10098 質質 量量 保保 證證 措措 施施 1制訂詳細的房屋及配套設施維修養護計劃，并嚴格執行。

5、 2房屋及配套設施的巡查、保養頻率及質量標準量化分解到個人。日常維護檢查與定期維 修巡查相結合，確保良好狀態。 3嚴格二次裝修管理，建立立體交叉式的監管網絡，對進入小區的施工單位實行跟蹤管理， 防止損壞結構、危及配套設施秩序維護的行為。 四、房屋零修、急修及時率四、房屋零修、急修及時率 國優標準國優標準 98 承諾指標承諾指標 99 測定依據測定依據 已完成零修急修數/總零修急修數10099 質質 量量 保保 證證 措措 施施 1建立嚴格的房屋修繕制度，實行 24 小時值班，設立業主報修專線電話。 2維修人員應在接到維修通知單 10 分鐘內到達現場，零修立即處理，急修不過夜。 3.根據小區的功

6、能和特點，儲備合理數量的常用材料，以備急用。 4.實行報修填單制，維修完成后經報修人簽字確認后返回存檔。 5.每月對維修及時率進行一次統計，結果作為相關部門及個人的考核依據。 五、維修工程質量合格率及回訪率五、維修工程質量合格率及回訪率 （一）維修工程質量合格率（一）維修工程質量合格率 國優標準國優標準 100 承諾指標承諾指標 100 測定依據測定依據 質量合格的維修單數/總維修單數100100 質質 量量 保保 證證 措措 施施 1、加強對維修技工的專業培訓，所有技術人員持證上崗,嚴格按照操作規程進行維修。 2、維修工程實行業主、客戶質量簽收制度。 3、加強外購材料、備件的驗收控制，確保質

7、量，提供維修安裝服務前由業主檢驗確認。 4、較為復雜的維修工程，事先應制訂詳細的工作方案，同時要求維修主管到現場進行指導、 監督和驗收。 （二）維修工程回訪率（二）維修工程回訪率 公司內控標準公司內控標準 100 承諾指標承諾指標 100 測定依據測定依據 維修回訪數/總維修數100100 質量保證質量保證 措施措施 1、維修實行 100回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進行回訪，保證反饋渠 道暢通。 2、每月 5 日前由維修主管對上月維修單進行統計、分析，并提交分析報告。 六、保潔率六、保潔率 公司內控標準公司內控標準 99 承諾指標承諾指標 99 測定依據測定依據 保潔達標面積/保潔總

8、面積10099 質量保質量保 證證 措施措施 1、配備完善的垃圾收集及處理設施，方便業主使用，加強宣傳教育，提高業主保潔意識。 2、垃圾日產日清，封閉轉運，杜絕二次污染，實施垃圾分類處理。 3、每日巡視檢查保潔情況，發現問題立即處理。 4、提倡“全員保潔，人過地凈”。 七、治安案件年發生率七、治安案件年發生率 公司內控標準公司內控標準 0.5 承諾指標承諾指標 0.5 測定依據測定依據 案件發生次數/入住總戶數10000.5 質質 量量 保保 證證 措措 施施 1、提供 24 小時秩序維護服務。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的秩序維護監管 體系。人防與技防結合，充分發揮技防手段的作用。

9、 2、嚴格控制外來人員進入，外來施工單位必須簽訂施工責任書，施工人員掛牌上崗，定位 施工。 3、樹立“全員防范”意識，建立“快速反應和快速支援”體系。 4、實行業主搬出入登記制度，嚴格控制物料進出。 5、秩序維護員實行準軍事化管理，定期進行軍事素質和業務技能培訓，不斷提高處理可疑 或突發事件的能力。 八、火災年發生率八、火災年發生率 公司內控標準公司內控標準 0.5 承諾指標承諾指標 0.5 測定依據測定依據 火災發生次數/總入住戶數10000.5 質量質量 保證保證 措施措施 1、實行全員義務消防員制，建立一支“消防快速反應分隊”；制定嚴格的消防管理制度 和詳細的消防應急作戰方案，每年組織不

10、少于二次的消防實戰演習。 2、定期開展各種形式的秩序維護用電、用氣和防火宣傳，提高業主的消防意識。 3、小區所有動火作業，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續。施工單位應指定動 火部位監控人，并配備足夠的消防器材。 4、定期為業主提供秩序維護用電檢查和煤氣灶檢測服務，及時消除隱患。 5、加強巡視和維修養護工作，確保消防設施設備的完好。 九、年違章發生率與處理率九、年違章發生率與處理率 違章年發生率違章年發生率 公司內控標準 1 承諾指標 1 計算測定依據 違章發生次數/入住總人數1001 違章處理率違章處理率 公司內控標準 100 承諾指標 100 計算測定依據 違章處理數/總違章數1009

11、9 質量保質量保 證證 措施措施 1、加強物業管理法規宣傳，培養社區成員共同參與意識。 2、全員協調管理，建立交叉巡視制度，及時發現及時處理。 3、采用情理手段、經濟手段和法律手段制止違章，建立跟蹤回訪制度。 十、業主年有效投訴率和處理率十、業主年有效投訴率和處理率 （一）年有效投訴率（一）年有效投訴率 公司內控標準公司內控標準 2 承諾指標承諾指標 2 測定依據測定依據 有效投訴次數/入住總人數10002 質量保質量保 證證 措施措施 1、不斷培養和樹立員工的服務意識，為業主提供優質的服務，使員工追求業主百分百的 滿意。 2、保持業主和客戶服務處之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和投訴信箱，不

12、斷超越業 主的服務需求，及時改進客戶服務處工作中存在的問題和缺點。 （二）投訴處理率（二）投訴處理率 公司內控標準公司內控標準 99 承諾指標承諾指標 99 測定依據測定依據 處理有效投訴次數/有效投訴總次數10099 質量保質量保 證證 措施措施 1、設立總服務臺并實行 24 小時值班，接受業主的各類投訴。值班員做好投訴記錄，并 根據投訴內容傳遞至相關責任部門。 2、各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施，并在預定時間內向業主回復。暫時無法 解決的問題應制訂解決的計劃并向業主進行解釋。 3、投訴處理率作為部門及員工每月工作考核的重要指標直接與工資掛鉤。 十一、業主綜合服務滿意率十一、業主綜合

13、服務滿意率 國優標準國優標準 95 承諾指標承諾指標 兩年內達 97以上 測定依據測定依據 （滿意戶數基本滿意戶數）/入住總戶數10097 質量保質量保 證證 措施措施 1、實行開放管理，向業主公開服務內容、服務質量標準，使物業管理工作始終處于業主 監督之中。 2、設立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年向業主作一次業主滿意率調查，由客戶服務 處經理主持對調查結果及業主反饋意見進行分析，及時調整和改進管理服務方案。對不 合格項提出糾正和預防措施，并將實施結果向業主公布。 3、通過每季度召開一次質量分析會，每半年組織一次內部質量審核，每年開展一次管理 評審等活動，不斷改進和完善質量保證體系，確保業主

14、滿意。 十二、綠化完好率十二、綠化完好率 公司內控標準公司內控標準 98 承諾指標承諾指標 98 測定依據測定依據 完好綠化面積/總綠化面積10098 質量保質量保 證證 措施措施 1、制訂科學的綠化養護計劃，并嚴格執行。 2、物業主管每周對綠化養護情況進行巡視檢查，并將檢查結果作為園藝工的考核依據之 一。 3、定期開展環保宣傳，組織園藝方面的社區活動，增強業主愛護綠化的自覺性。 十三、道路、車場完好率十三、道路、車場完好率 公司內控標準公司內控標準 98 承諾指標承諾指標 98 測定依據測定依據 道路、車場完好房面積/道路、車場總面積10098 質量保質量保 證措施證措施 1、制訂詳細的養護

15、計劃，定期巡視和維護。 2、市政工程進入轄區內施工，客戶服務處派人跟蹤協助管理并備案。 十四、管理人員專業培訓合格率十四、管理人員專業培訓合格率 公司內控標準公司內控標準 98 承諾指標承諾指標 98 測定依據測定依據 培訓合格人數/管理人員總數10098 質量保質量保 證措施證措施 1、建立嚴格的培訓制度并制訂詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設施。 2、入職培訓、崗位技能培訓、素質提高培訓和理論政策培訓相結合，采用先進的培訓方 式確保培訓效果。 3、強調理論與實踐相結合，培訓與考核相結合，采取有針對性的“啄木鳥式”培訓方法， 不斷提高員工的工作能力與工作績效。 十五、檔案建立與完

16、好率十五、檔案建立與完好率 公司內控標準公司內控標準 98 承諾指標承諾指標 98 測定依據測定依據 完好檔案數量/應建檔案總量10098 質量保質量保 證證 措施措施 1、制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案儲存設施及場所，加 強檔案資料的收集、分類和歸檔管理。 2、采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的秩序維護可靠，實現檔案資料儲存 方式的多元化。 3、建立辦公自動化系統，業主、客戶服務處、物業客戶服務處、當代投資集團、政府主 管部門通過局域網及互聯網實現互聯，信息共享。 客戶服務處評分表：客戶服務處評分表： 物業管理公司檢查考核評分表（客服管理） 物業（ ）項目

17、 年 月 日 檢查標準 權數 檢查內容 扣分 評分細則 1、目標、 質量管控 1.2 月、 周、 日工作計劃與特殊工作安排的完成、 落實情況 缺少一次扣 0.3 分 2、 內部溝 通 3.6 1、會議記錄 記錄每缺少一次扣 0.2 分， 沒有簽到表 的每次扣 0.2 分 2、會議簽到表 3、文件收發登記表 3、 員工培 訓 6 1、培訓計劃 無記錄、記錄缺失、 不齊全的每項扣 0. 5 分 2、培訓記錄 3、培訓簽到表 4、考試記錄 5、培訓效果評估 4、 員工形 象 7.1 1、工服 不符合一項每人/次 扣 0.2 分 2、工牌 3、儀容、儀表 4、言行舉止 5、專業用語 6、員工精神面貌

18、5、 文件追 溯性 7.1 1、維修工作單 記錄不齊全的每項 扣 0.4 分 2、報修工作單 3、往來工作聯系函 4、回訪記錄 5、工具配備登記表 6、整改通知單類 6、 裝修管 理與記錄 6 1、裝修申請審批管理情況 每缺少一項扣 0.2 分 2、裝修責任協議書簽訂與巡查情況 3、裝飾裝修施工治安消防責任書的落實 4、裝修登記表 5、裝修人員登記表 7、 房屋管 理 19 1、房屋總平面圖 每發現一處不符合 扣 0.3 分 2、地下管網圖 3、規劃批準文件 4、竣工和接管驗收檔案資料 5、分戶管理記錄 6、房屋數量、種類、用途分類統計表 7、居住小區情況表 8、房屋安全普查表（與上年度和本年

19、度差 異，每月有無異常） 9、房屋完損等情況（原則上有評定書） 10、大、中、小修和檢查記錄 11、 無違反規劃亂搭亂建， 無擅自改變房屋 用途現象 12、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料 等裝飾材料無脫落、無污跡 13、 室外招牌、 廣告牌、 霓虹燈按規定設置， 保持整潔統一，無安全隱患或破損 14、封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出 外墻面； 除建筑設計有要求外不得安裝外廊 及戶外防盜網、晾曬架、遮陽棚等。 15、太陽能、空調安裝位置統一，冷凝水集 中收集，支架無銹蝕 16、 房屋裝飾裝修符合規定， 未發生危及房 屋機構安全及拆改管線和損害他人利益現 象 8、 顧客投 訴情況 6 1、

20、執行 24 小時值班制度情況 （值班表和值 班記錄） 發現一處不符合扣 0.2 分 2、設立服務電話并在明顯位置公布電話號 碼 3、來電、接待記錄和處理記錄 4、原因填寫清楚或情況分析準確，處理工 作效果讓業主滿意并簽字確認 （記錄表必須 詳盡） 5、回訪記錄（與派工單內容相符，比例符 合要求（45）并按月統計、裝訂） 9、 服務承 諾： 3.6 1、在明顯位置公布對維修服務的承諾 發現一處不符合扣 0.2 分 2、服務承諾的落實情況 3、派工單和統計表（及時率、返修率） 10、家訪 3.6 1、家訪計劃 每缺少一項扣 0.2 2、家訪計劃的執行 分 3、家訪執行記錄 11、業主 檔案資料 管

21、理 4.8 1、按目錄整齊有序擺放 發現一處不符合扣 0.2 分 2、更新及時 3、業主檔案保密 4、存單規范、及時 12、員工 對業務知 識熟悉程 度（如： 相關法律 知識、日 常客服知 識） 2.4 1、任意性抽查物業專業問題能準確回答 每一個問題不能回 答扣 0.2 分； 回答不 完整扣 0.1 分； 2、回答完整 13、社區 文化 7.1 1、社區文化活動方案、計劃、檔案是否健 全 缺失、不符合要求 每一項扣 0.2 2、當月是否有效組織、實施社區活動 3、活動圖片、效果 4、業主/住戶抽查、咨詢 5、各類宣傳資料及宣傳欄內容健康、有益 6、社區公告、宣傳欄管理是否到位 14、“VI”

22、 管理 （區 域配套標 識牌類） 3.6 1、標識建設情況 每缺少一項扣 0.2 分 2、日常管理維護 3、配置合理程度 15、各類 收費標準 （必須懸 4.6 1、物業管理費收費標準 每缺少一項扣 0.2 分 2、日常管理維護代收費用收費標準 3、便民有償服務項目及收費標準 掛張貼） 4、超出或高于文件規定的收費要有物價部 門的批準文件 16、鑰匙 管理（有 專用柜， 并專人管 理，擺放 整齊，有 明顯標 識） 6 1、空置房鑰匙 每缺少一項扣 0.2 分 2、樣板房鑰匙 3、業主委托鑰匙 4、公共用房鑰匙 5、公共欄等其它備用鑰匙 17、空置 物業管理 8.3 1、每周一次進入空置房屋內進

23、行檢查，有 相應空置物業巡檢表 每缺少一項扣 0.2 分 2、空置房鑰匙借用登記表 3、空置房維修記錄表 4、精裝修空置房清潔衛生記錄表 5、每月 3 號前提供上月空置房統計管理 表包括空置房屋樓號、面積、交房日期、 空置天數、物業費用等內容 6、水、電、煤氣、排水、排污、下水道、 積水等情況的檢查記錄表 7、抽查空置房 附加扣分 是否存在嚴重管理失誤 是/否 備注：某項嚴重不合格扣 1-3 分，缺項或整項（系統）不合格扣 5 分。 存在嚴重管理失誤的將按總扣分 10%扣。 秩序維護部評分表秩序維護部評分表 物業管理公司檢查考核評分表（秩序維護管理） 物業（ ）項目 年 月 日 檢查標準 權

24、數 檢查內容 扣分 評分細則 一、資料管理 1、目標、質量管控 1. 2 月、周、日工作計劃與特殊工作安排 的完成、落實情況 缺少一次扣 0.3 分 2、內部溝通 3. 6 1、會議記錄 記錄每缺少一次 扣 0.2 分， 沒有簽 到表的每次扣 0.2 分 2、會議簽到表 3、文件收發登記表 3、員工培訓 6 1、培訓計劃 無記錄、記錄缺 失、 不齊全的每項 扣 0.5 分 2、培訓記錄 3、簽到表 4、考試記錄 5、培訓效果評估 4、員工形象 7. 1 1、工服 不符合一項每人/ 次扣 0.2 分 2、工牌 3、儀容、儀表 4、言行舉止 5、專業用語 6、員工精神面貌 5、消防演習 1 0 1

25、、消防演習計劃和方案 未進行消防演習 扣 1 分， 消防演習 2、重點防火部位登記表 3、義務消防人員名單 記錄不齊全的每 項扣 0.2 分 4、緊急聯系電話 5、消防演習實施情況記錄 6、消防演習報告 7、演習照片 二、安全、消防、車輛管理 1、大廈/小區基本實 行封閉式管理 3 1、大廈/小區基本封閉 小區已封閉， 但各 出入口無人值守 扣 0.5 分 2、各出入口有人員職守 2、秩序維護管理 1 1 1、實行 24 小時值班記錄（交接班記 錄） 發現一處不符合 扣 0.2 分 2、秩序維護人員名單、排班及崗位 分工 3、巡邏路線圖及巡邏記錄 4、秩序維護人員培訓及考核紀錄 5、警械警具檢

26、查記錄表 6、物品放行條 7、各種突發事件處理預案 8、突發事件處理記錄 3、危及人身安全隱 患的，有明顯標識和 具體的防范措施 3 1、變配電等設備、施工現場、人工 湖、低洼段等有明顯警示標識 發現一處不符合 扣 0.2 分 2、現場有防護措施 4、消防設備設施完 好無損，可隨時起 2 1 1、消防器材及標志完好、有效 發現一處不符合 扣 0.5 分 2、消防設備分布圖 用；消防通道暢通； 制定消防應急方案 3、消防設備保養記錄 4、消防設備維修記錄 5、消防通道暢通 6、消防人員培訓記錄 7、義務消防員名單 8、重點工種人員及其他員工消防知 識的掌握情況 9、消防設備故障處理記錄 10、消

27、防宣傳資料 11、消防宣傳活動記錄 12、各區域消防責任人名單 13、消防安全責任書 14、火災預案、火災隱患的整改情況 以及防范措施的落實情況 15、安全疏散通道、疏散標識或示意 圖在醒目位置明示 5、機動車停車場管 理制度完善，管理責 任明確，車輛進出有 登記 1 7 1、各類交通標志齊全，設置合理 發現一處不符合 扣 0.2 分 2、現場無堵塞 1、疏導人員名單 2、疏導人員的工作職責 3、現場車輛停放入位 4、固定車輛出入證發放記錄 5、固定車輛登記表 6、車輛出入記錄 7、停車管理協議 8、管理制度落實情況（車輛登記） 9、車輛分區擺放整齊 10、管理區域內無隨意停放車輛 11、巡邏

28、記錄表 12、 對各類應收費車輛人員的收費執 行情況，現金是否按規定上交，票據 管理是否合理？ 6、 樓層巡邏管理 （不 準只簡單填寫正常 兩字）； 1 7 1、保安每日各樓層巡邏簽到表 發現一處不符合 扣 0.2 分 2、保安每日各樓層巡邏情況記錄 表 、是否存在治安隱患 、公共設施設備安全完好狀況 、裝修違章的巡查狀況 、水電表是否處于正常工作狀態 、走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗 是否處于完好狀態 、 天臺護欄是否完好,避雷針、 電視 天線、隔熱層是否完好 、逃生天臺門是否隨手打開(嚴禁 上鎖） 、消防栓是否標識完好、配件齊全 、滅火器是否有漏氣或過期、失效 現象 、消防疏散通道是否堵塞

29、 附加扣分 是否存在嚴重管理失誤 是/否 備注：某項嚴重不合格扣 1-3 分，缺項或整項（系統）不合格扣 5 分。 存在嚴重管理失誤的將按總扣分 10%扣。 工程部評分表工程部評分表 物業管理公司檢查考核評分表（資產維保、工程管理） 物業（ ）項目 年 月 日 檢查標準 權 數 檢查內容 扣 分 評分細則 一、資料管理 1、目標、質量管 控 1. 2 年、周、工作計劃及特殊工作安排計劃 缺少一次扣 0.3 分 2、內部溝通（設 工程主管以上職 位的有此項， 無工 程主管的參加服 務中心會議） 3. 6 1、會議記錄 記錄每缺少一 次扣 0.2 分，沒 有簽到表的每 次扣 0.2 分 2、會議簽

30、到表 3、文件收發登記表 3、員工培訓（設 工程主管以上職 位的有此項， 無工 程主管的由服務 中心組織培訓及 存檔） 6 1、培訓計劃 無記錄、記錄缺 失、不齊全的每 項扣 0.5 分 2、培訓記錄 3、簽到表 4、考試記錄 5、培訓效果評估 4、員工形象 7. 1 1、工服 不符合一項每 人/次扣 0.2 分 2、工牌 3、儀容、儀表 4、言行舉止 5、專業用語 6、員工精神面貌 二、共用設備設施管理 1、共用配套設施 完好， 無隨意改變 用途 1 現場查看 發現一處不符 合扣 0.5 分 2、共用設備設施 運行、 使用及維護 按規定要求有記 錄，無事故隱患， 專業技術人員和 維護人員嚴格

31、遵 守操作規程與保 養規范 7. 2 1、值班人員要求在崗 1、設備設施運 行按規定發現 一處記錄不合 格扣 0.2 分；2、 上崗情況及現 場周圍環境檢 查每發現一處 不符合扣 0.2 分； 2、設備維修保養計劃 3、定期保養記錄 4、維修記錄 5、巡視記錄 6、運行記錄 7、道路、樓道、大堂等公共照明完好、開 關完好，無失明、失靈現象 3、給排水系統 1 3. 2 1、定期保養計劃 發現一處不符 合扣 0.2 分 2、維修記錄 3、巡視記錄 4、運行記錄 5、水泵房清潔，水箱加鎖、有爬梯、防蚊 網 6、供水設備現場保持清潔 7、有生活、消防水泵保養記錄 8、限水、停水通知 9、有生活水池高

32、低水位報警裝置、攝像搶 10、地下集水井清淘記錄 11、地下室、車庫排污泵、配電箱保養記 錄 12、供水事故應急處理預案 13、消防泵、噴淋泵、排污泵、穩壓泵、 供水泵等水泵運行、備用切換情況是否良 好，控制線路、終端設備試驗其動作性能。 4、制定供電系統 管理措施并嚴格 執行，記錄完整； 供電設備運行正 常， 嚴格按規程操 作 1 3. 2 1、定期保養計劃及記錄 發現一處不符 合扣 0.2 分 2、維修記錄 3、巡視記錄 4、運行記錄 5、有緊急情況處理預案 6、日常巡視記錄 7、有工作票、操作票制度 8、設備臺帳 9、有絕緣工具并按期年檢 10、有防鼠及防火措施、 11、電房通風、溫度適

33、宜、衛生良好、有 記錄 12、電纜溝、絕緣墊、墻、門、窗、完好 13、備用發電機試運行記錄 5、消防監控中心 有管理措施并嚴 1 5. 1、定期保養計劃及保養記錄 發現一處不符 合扣 0.2 分 2、維修記錄 格執行，記錄完 整； 5 3、巡視記錄 4、運行記錄 5、有電梯監控流程圖 6、有電梯故障記錄表 7、有消火栓系統火警操作流程 8、電纜在柜溝內排放整齊、電纜多時有捆 扎 9、天花、墻、窗、地完好電纜溝對外有封 堵 10、物品擺放規整、無多余的雜物 11、值班人員業務熟練、有培訓記錄 12、值班室內無吃東西、喝飲料、吸煙 13、設備安裝規范、運行正常，能監控及 報警 14、有消防火警處理

34、流程并熟悉 15、有防鼠（檔鼠板）及防火措施 6、電梯按規定或 約定時間運行， 安 全設施齊全， 無安 全事故；轎廂、井 道保持清潔； 電梯 機房通風、 照明良 好 32 1、有委托專業公司維保及合同樣本 發現一處不符 合扣 0.2 分 2、保養記錄齊全、有雙方確認 3、有電梯機房、轎箱、底坑的巡查記錄 4、轎廂內壁平整、無損傷 5、操縱箱面上的各按鈕、開關功能正常 6、轎內樓層指示信號齊全、清晰 7、轎廂內應有監控裝置 8、轎廂內至消防中心的對講有效 9、轎門與轎壁應無碰撞，無摩擦 10、轎廂內的緊急照明有效 11、安全觸板或光電應有效 12、機房門應安全、可靠；應有機房標識， 13、機房墻

35、壁完整，無孔洞 14、機房墻壁、門、窗、地潔凈 15、機房應有通風裝置（最好采用空調） 16、機房有滅火裝置且有月檢、無過期失 效 17、機房照明應為日光燈、并齊全、有效 18、機房內有電源插座 19、機房與消防中心對講有效 20、機房有電梯松閘扳手 21、機房有電梯盤車手輪 22、曳引機應完好、潔凈 23、曳引機漏油應符合國家標準 24、曳引機在運行中應無較大的抖動 25、控制柜應完好、潔凈 26、底坑照明有效 27、底坑急停開關有效、安裝正確、牢固、 無破損 28、底坑不得滲水、積水 29、底坑應清潔、無雜物 30、底坑有大積水坑時，其上應鋪設蓋板 31、底坑排污系統應有效 附加扣分 是否

36、存在嚴重管理失誤 是/否 備注：某項嚴重不合格扣 1-3 分，缺項或整項（系統）不合格扣 5 分。 存在嚴重管理失誤的將按總扣分 10%扣。 環境部評分表環境部評分表 物業管理公司檢查考核評分表（環境管理） 物業（ ）項目 年 月 日 檢查標準 權 數 檢查內容 扣 分 評分細則 一、資料管理 1、目標、質量管 控 1. 2 月、周、日工作計劃與特殊工作安排 的完成、落實情況 缺少一次扣 0.3 分 2、內部溝通 3. 6 1、會議記錄 記錄每缺少一次扣 0. 2 分，沒有簽到表的 每次扣 0.2 分 2、會議簽到表 3、文件收發登記表 3、員工培訓 6 1、培訓計劃 無記錄、記錄缺失、 不齊

37、全的每項扣 0.5 分 2、培訓記錄 3、簽到表 4、考試記錄 5、培訓效果評估 4、員工形象 7. 1 1、工服 不符合一項每人/次 扣 0.2 分 2、工牌 3、儀容、儀表 4、言行舉止 5、專業用語 6、員工精神面貌 二、環境衛生管理 1、環衛設施完 備，設有垃圾箱、 果皮箱、垃圾中 轉站 5 1、設施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃 圾中轉站）垃圾分類收集 發現一處不符合扣 0. 2 分 2、設施保持清潔 2、清潔衛生實行 責任制，有專職 清潔人員和明確 的責任范圍，實 行標準化清潔保 潔 35 1、保潔員名單 發現一處不符合扣 0. 2 分 2、保潔員保潔區域實行責任制，分 工責任明確 3、

38、保潔工作標準、時間安排 4、地面整潔無污物 5、保潔檢查巡查記錄 6、區間道路路紋清晰，無垃圾、無 泥沙、無積水、無污跡、無積塵； 8、頂燈無污痕，無蟲跡、無積塵、 無蜘蛛網； 9、垃圾桶見底色，無污痕、垃圾量 不超過容積的 2/3； 10、花盆、花槽、花臺盆身目視 1 米 無污跡，槽壁無青苔； 11、路燈目視 2 米無蛛網、蟲跡、無 粘貼物、表面光潔； 12、標識牌見底色圖案，無污跡； 13、信報箱無污跡、銹跡、白紙巾擦 拭 2 米無積塵、無污漬； 14、管理員崗位/服務臺無污跡，白 紙巾擦拭 2 米無積塵； 3、垃圾日產日 清，定期進行衛 生消毒滅殺 6 1、垃圾按規定時間清運 發現一處不

39、符合扣 0. 2 分 2、消殺計劃定時噴灑滅鼠、除蟲消 毒藥劑 3、消殺記錄 4、公共設施 2. 1 1、房屋共用部位共用設施無蟻害 發現一處不符合扣 0. 2 分 5、公共衛生 5 1、大廈/小區內道路等共用場地無紙 屑、煙頭等廢棄物 發現一處不符合扣 0. 2 分 2、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、 亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象； 樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持 潔凈 發現一處不符合扣 0. 2 分 三、綠化管理 草坪、喬木、灌 木、綠籬、綠化 帶、花卉盆栽 29 1、修剪整齊美觀，高度保持在 5-10 ,無明顯起伏、無明顯交錯,在簇叢、 樹叢、 道路邊緣無漏剪的草,剪掉部分 的草不超

40、過葉片自然高度的 1/3； 發現一處不符合扣 0. 2 分 2、無明顯的枯死、壞死草坪,同一塊 草坪壞死枯死不超過 0.5 ； 無明 顯雜草； 3、 草坪緊密無明顯的裸露泥土, 同一 塊草坪裸露泥土不超過 0.5 , 無明 顯的板結泥土； 4、草坪、喬木、灌木、綠籬、綠化 帶、花卉盆栽等目視 2 米無病蟲害現 象； 5、草坪、喬木、灌木、綠籬、綠化 帶、花卉盆栽內無其它植物落葉、樹 枝、垃圾等； 6、植物澆水時間夏季早晚澆冬季中 午澆，不得出現土壤板結現象，澆水 澆透,草坪濕潤度在 10 左右,喬木 等樹木澆水時在根部打土圍,所澆土 壤疏松不板結，澆水時水不外流不污 染道路,水管順道路邊擺放，

41、 施肥時采 用溝施環施手撒等方法,所施肥不裸 露暴露,用掩蓋、土埋或澆水處理,草 坪手撒肥后應及時作回水處理； 7、 綠籬每年至少修剪四次, 新枝在 1 5-30 內應修剪，修剪整齊一致、美 觀自然, 枝葉稠密； 附加扣分 是否存在嚴重管理失誤 是/否 備注：某項嚴重不合格扣 1-3 分，缺項或整項（系統）不合格扣 5 分。 存在嚴重管理失誤的將按總扣分 10%扣。 行政部評分表行政部評分表 物業管理公司檢查考核評分表（行政/人事管理） 物業（ ）項目 年 月 日 檢查標準 權 數 檢查內容 扣 分 評分細則 一、資料管理 1、目標、質量管控 1. 2 月、周、日工作計劃與特殊工作安排 的完成

42、、落實情況 缺少一次扣 0.3 分 2、內部溝通 3.1、會議記錄 記錄每缺少一次 6 2、會議簽到表 扣 0.2 分，沒有 簽到表的每次扣 0.2 分 3、文件收發登記表 3、員工培訓 6 1、培訓計劃 無記錄、記錄缺 失、不齊全的每 項扣 0.5 分 2、培訓記錄 3、簽到表 4、考試記錄 5、培訓效果評估 4、員工形象 7. 1 1、工服 不符合一項每人/ 次扣 0.2 分 2、工牌 3、儀容、儀表 4、言行舉止 5、專業用語 6、員工精神面貌 5、制度管理（各項公 眾完善、上墻） 3 8 1、房屋管理制度 不符合一項扣 0. 2 分 2、零維修管理制度 3、大中修管理制度 4、回訪制度

43、 5、供水管理制度 6、電梯管理制度 7、消防管理制度 8、收費管理制度 9、保潔管理制度 10 、綠化管理制度 11 、保安管理制度 12 、 車輛管理制度 （停車場、 停車位、 非機動車） 13財務管理制度 14、檔案管理制度 6、采購及庫房管理 2 7. 6 1、物品需求計劃 每缺少一項或記 錄不全扣 0.2 分 2、物品檢驗記錄表 3、入 庫 單 4、出 庫 單 5、物品領用登記表 6、物品借用登記表 7、庫房定期盤點記錄 8、物品月消耗情況表 9、報廢申報表 10、物品（材料）帳簿 7、 低值易耗品和固定 資產管理 5 1、小區固定資產應登記造冊，妥 善使用和保管。固定資產的報廢和

44、更新應嚴格按公司有關規定執行。（參 見財務制度中“固定資產和低耗品 資產管理”規定。），其資產的安全準 確。 不符合二條 項各扣 0.2 分， 不符合第條項 扣 1 分 2、 小區是否按期報送資產登記清冊和 庫存物資盤點表； 不符合一項扣 1 分 8、考勤管理 1 1. 5 1、員工上、下班打卡完善 不符合一項每人/ 次扣 0.2 分 2、對未打卡的需有上級簽批手續 3、各類請假（事假、病假、工傷、婚 假、喪假等）需按公司制度執行；手 續齊全 4、對遲到、早退和曠工的員工需按公 司制度處理。 附加扣分 是否存在嚴重管理失誤 是/否 備注：某項嚴重不合格扣 1-3 分，缺項或整項（系統）不合格扣

45、 5 分。 存在嚴重管理失誤的將按總扣分 10%扣。 財務部評分表財務部評分表 物業管理公司檢查考核評分表（財務管理） 物業（ ）項目 年 月 日 檢查標準 權 數 檢查內容 扣 分 評分細則 1、目標、質 量管控 1. 2 月、周、日工作計劃與特殊工作安排的完成、 落實情況 缺少一次扣0.3分 2、內部溝通 3. 6 1、會議記錄 記錄每缺少一次 扣 0.2 分， 沒有簽 到表的每次扣 0.2 分 2、會議簽到表 3、文件收發登記表 3、員工培訓 6 1、培訓計劃 無記錄、記錄缺 失、 不齊全的每項 扣 0.5 分 2、培訓記錄 3、簽到表 4、考試記錄 5、培訓效果評估 4、員工形象 7.

46、 1 1、工服 不符合一項每人/ 次扣 0.2 分 2、工牌 3、儀容、儀表 4、言行舉止 5、專業用語 6、員工精神面貌 5、收支管理 30 1、是否了解財務管理原則（抽考），按財務 制度規定時間交款。 （參照財務制度中“小 區內勤收銀業務崗位職責”和“財務收支管理” 規定）。 不符合扣 3 分 2、當月物管費、車位費（指固定車位費）收 費率標準 82%； 當月水電費收費率標準 93%。 每降低 1%扣 1 分 3、熟悉各類物業收費流程、標準、金額（抽 考別墅、高層、低層、商鋪）；如（管理費； 水、電、煤氣費；電視費；巴士票；停車費； 有償服務費等）是否清楚 每一個問題不能 回答扣 0.4

47、分； 回 答不完整扣 0.2 分； 4、小區各項收費應出具有效收費憑證且按規 定結算。嚴禁擅自改變收費項目與收費標準， 新增收費項目須報經公司審批后方能收取 （參 見財務制度中“財務收支管理”規定。 未出具有效憑證 發現一次扣 1 分， 其余不符合一項 扣 0.2 分 5、小區各項費用支出應嚴格按照公司財務審 批程序執行， 嚴禁費用去向不明， 支出理由不 充分；超支。 不符合扣 10 分 6、物管費、車位費（指固定車位費）當月累 計欠費需比當月往月欠費降低 10%;代收水電 費本月累計欠費需比當月往月欠費降低 1 5%。 每比目標多 1%扣 1 分， 超出 10%以 上每多 1%扣 2 分，超

48、出 20%以 上每多 1%扣 3 分，以此類推。每 比目標少 1%加 1 分，超出 10%以 上每少 1%加 2 分，超出 20%以 上每少 1%加 3 分，以此類推。 6、現金及其 他管理 1 1. 5 1、小區內庫存錢等相關貨幣資金總額是否相 符（參見財務制度中“現金管理”之相關規 定，有無貨幣資金盤點記錄 不符合扣 5 分 2、小區車位費綁定工作是否進行（臺賬+連 接電腦系統，車位與收費賬目相符）； 未做扣 6 分 3、項目新增收費項目和人員是否按規定程序 審批。各小區收費人員休假是否進行工作交 接。 不符合一項扣 2 分 7、財務基礎 資料檔案管 理 9 1、各小區交款報表、小區月報、

49、物品入庫、 領用資料是否按序整理歸檔； 不符合一項扣 1 分 2、成本（費用）變動率，小區計劃成本費用 與實際成本費用相比較； 每超支 1%扣 1 分 3、當月小區資產的清點明細表。 不符合一項扣 5 分 4、當月小區實際經營收支情況報表。 不符合一項扣 1 分 8、票據管理 與使用 18 1、發票的保管與使用范圍 不符合一項扣 0.2 分 2、財務人員對票據的咨詢解釋 3、查收據（收費、巴士票、游泳票等） 4、作廢發票、收據情況 9、有償服務 費 1 3. 6 1、當月收取情況 不符合一項扣 0.2 分 2、收費項的票據與現金是否吻合 3、是否按有償服務價格表執行 附加扣分 是否存在嚴重管理失誤 是/否 備注：某項嚴重不合格扣 1-3 分，缺項或整項（系統）不合格扣 5 分。 存在嚴重管理失誤的將按總扣分 10%扣。