1、xx物業管理有限公司 學生生活區物業管理項目部員工三級培訓內容二四年三月四日x物業管理有限公司文件編號： 版 本 號： 學生公寓物業管理項目部員工三級培訓內容生效日期： 編制審核批準共 頁 第 頁一、公司簡介二、公司的基本工作紀律三、學生公寓物業管理項目部概況四、學生公寓物業管理項目部工作職責五、學生公寓物業管理項目部工作質量考核六、學生公寓物業管理項目部工作流程圖七、學生公寓物業管理項目部工作流程與標準一、公司概況:二、公司基本工作紀律（一）公司工作紀律違反以下紀律之中任何一條即給予除名處理：1、不勝任本職工作（由總經理或部門負責人確認）；2、工作嚴重失誤（若造成財產損失或人員傷亡，上交公安
2、司法機關處理）；3、無故曠工一天以上者（一天以內含一天事假由部門負責人批準，一天以上事假由總經理批準）；4、工作中無故脫崗3小時者；5、嚴重違反各部門制定的工作制度，經教育三次不改者；6、工作無故不服從分配二次者（由班長以上領導確認）；7、工作質量不達標教育三次不改者；8、執行“五定”（定人、定時間、定地點、定任務、定標準）工作制度的人員，在工作中不履行職責，工作質量達不到標準，四次者即除名（由班長以上人員確認）；9、上崗前或在崗期間喝酒；10、員工之間在工作場所吵架、斗毆，一次即除名；11、與客人吵架一次即除名；12、在員工之間制造矛盾影響工作，情節嚴重者；13、盜竊公司財產，如：衛生紙、各
3、類洗滌劑、工程維修材料等，一次即除名并扣罰當月工資，情節嚴重者送交公安司法機關處理；14、生活作風不正派，在員工之間造成惡劣影響；15、散布損害物業公司利益和形象的言論；16、班長以上人員用暗示等方式索要普通員工錢物者，讓普通員工請客者，接受下級員工錢物者，一次即除名；17、公司要求配帶傳呼、手機的人員，不及時回應，給公司工作造成損失者；18、身體患有疾病，不能正常工作；19、上下班時間禁止在辦公場所做打撲克、打麻將等活動；20、上下班時間禁止用計算機玩游戲；21、禁止用計算機做與工作無關的事，上與工作無關的網站；22、上下班時間禁止在會所打撲克、打麻將或觀看業主打撲克、打麻將；23、物業公司
4、員工禁止在會所吸煙。（二）、保安人員工作紀律及處罰規定有下列情節之一者將予以辭退并追究法律責任：（1） 為不端，監守自盜；（2） 越權行使職責觸犯法律；（3） 擅自超越職責范圍，造成嚴重后果；（4） 類似上述原因造成嚴重后果的。有下列情節之一者將予以辭退并追究經濟賠償：（1） 消極怠工造成損失的；（2） 工作失誤，造成損失的；（3） 嚴重失職，造成損失的；（4） 類似上述原因造成嚴重損失的。違反下列規定之一者罰款100-600元并予以辭退：（1）曠工、睡崗、在班期間喝酒、酒后上班等；（2）頂撞或對業主（客戶）、領導以及對來訪客人不尊敬的；（3）擅自動用業主（客戶）和本公司的物品或使用辦公電話打
5、信息臺的；（4）業主（客戶）評價不良或被業主（客戶）投訴，經調查屬實的；（5）形象、姿態或言行不規范，有損保安隊伍集體形象的；（6）違法亂紀、道德敗壞，影響本公司聲譽的；（7）一般輕度違紀行為，每月連續三次，每季度累計五次的；（8）違紀罰款額半年內累計達到或超過150元的；（9）違反公司工作紀律（之一）的；（10）有其它與上述相類似的行為。違反下列規定之一者處以100-200元罰款，如果情節惡劣將予以辭退：（1）講工作原則，講工作方法。原則與方法相結合，要靈活妥善處理工作中出現的疑難問題，主動熱情為業主（客戶）排擾解難，不準拖辭推諉；（2）服從命令，聽從指揮，要有團隊協作精神，不準消極怠工；（
6、3）不準在崗上抽煙，不準在禁煙區域或公共場合抽煙；（4）堅守崗位，不準脫崗、竄崗；（5）公共場合言行要規范，不準嬉笑打鬧或有其它不良言行。違反下列規定之一者處以50-100元罰款，如果情節惡劣將予以辭退：（1）不利用辦公電話閑聊或打私人電話；（2）在崗期間姿態要端正，言行要規范；（3）要遵守郵件收發管理規定；（4）要遵守鑰匙管理規定；（5）要遵守保安裝備器材管理規定；（6）要認真履行各崗位職責，執行消防安全管理制度、監控中心管理制度和巡邏管理制度。違反下列規定之一者處以10-20元罰款：（1）要遵守保安人員交接班制度，按時列隊交接班，不遲到，不早退；（2）要遵守保安人員儀容儀表管理制度，時刻保
7、持儀容嚴整、潔凈，口氣清新、身體無異味，不留長發、長指甲，不戴首飾。未經許可上崗期間不準帶傳呼、手機；（3）按要求定期打掃并保持好更衣室和工作崗位衛生；（4）在崗期間姿態要端正，坐崗時不爬桌、不后仰、不翹二郎腿，上體要始終保持正直。站崗時不駝背、不彎腰、不做不良小動作，要挺胸抬頭，雙目平視；（5）在崗期間，不吃零食、不看書讀報、不會客、不招熟人閑聊、不聽收錄音，在班期間不嬉笑打鬧、不聚堆；（6）下崗后要立即離崗，不準逗留。不在班期間未經許可不準私自返回單位；（7）下班后不準穿著制服，除洗滌制服外，不準將保安裝備帶離本單位；（8）在班期間不準做私活，如：洗制服、洗頭等；（9）就餐或打餐時儀容、言
8、行要規范。三、學生公寓物業管理項目部概況（一）、一期公寓1、三號樓（繪春街95號） 在管面積5039.17m22、四號樓（繪春街91號） 在管面積4259.55m23、五號樓（繪春街73號） 在管面積2339m2 (3-4單元)人員配置：項目部：部長1名；管理員1名保 安：保安員4名（75號樓2名）保 潔：保潔員 2名工 程：維修工 1名（二）、二期公寓 在管面積28510m2A座：二層（17間） 三層（19間） 四-五層（19間）B 座：一層（15間） 二層（17間） 三-五層（22間）C座：一層（15間） 二層（16間） 三-五層（20間） A、B、C座共計263間 入住885名女生D座：
9、一層（18間） 二層（21間） 三層（25間） 四層（25間） 五層（25間） 六層（13間） E座：一層（24間） 二層（29間） 三層（34間） 四層（34間） 五層（34間） 六層（12間）F座：一層（13間） 二層（21間） 三層（23間） 四層（23間） 五層（23間） 六層（14間） D、E、F座共計411間 入住1556名男生5人36間 2人4間 （其它4人/每間）人員配置：項目部：主 管 1名；管理員 1 名保 安：隊 長 1名；班 長 2 名； 保安員 10名保 潔：班 長 1名 保潔員 25名工 程：維修工 2名（三）、三期公寓一號樓：在管面積7508m2 （198間）二號
10、樓：在管面積7057m2 (180間)三號樓：在管面積7057m2 (190間)四號樓：在管面積6351m2 (148間)五號樓：在管面積4638m2 (98間)六號樓：在管面積7488m2 (160間)七號樓：在管面積7488m2 (160間)大服樓：在管面積23837m2人員配置：項目部：主 管 1名；管理員 1 名保 安：隊 長 1名；班 長 2 名； 保安員 36名保 潔：班 長 1名；保潔員 30名工 程：班 長 1名；維修工 8 名四、學生公寓物業管理項目部工作職責一、學生公寓物業管理項目部部長工作職責二、學生公寓物業管理項目部主管工作職責三、學生公寓物業管理項目部管理員工作職責四
11、、學生公寓物業管理項目部保安隊長工作職責五、學生公寓物業管理項目部保安班長工作職責六、學生公寓物業管理項目部保安前崗工作職責七、學生公寓物業管理項目部保安內崗工作職責八、學生公寓物業管理項目部保安巡邏崗（二期）工作職責九、學生公寓物業管理項目部保安巡邏崗（三期）工作職責 十、學生公寓物業管理項目部工程維修班長工作職責十一、學生公寓物業管理項目部工程維修人員工作職責十二、學生公寓物業管理項目部保潔班長工作職責十三、學生公寓物業管理項目部保潔員工作職責十四、學生公寓物業管理項目部例會制度五、學生公寓物業管理項目部工作質量考核一、學生公寓物業管理項目部工作質量百分制考核二、學生公寓物業管理項目部保安
12、工作質量百分制考核三、學生公寓物業管理項目部保安隊長工作質量百分制考核四、學生公寓物業管理項目部保安班長工作質量百分制考核五、學生公寓物業管理項目部工程維修工作質量百分制考核六、學生公寓物業管理項目部工程班長工作質量百分制考核七、學生公寓物業管理項目部保潔工作質量百分制考核八、學生公寓物業管理項目部保潔班長工作質量百分制考核九、學生公寓物業管理項目部環衛工作質量百分制考核六、學生公寓物業管理項目部工作流程一、學生公寓物業管理項目部規范、精細工作流程二、學生公寓物業管理項目部管理架構流程三、學生公寓基層管理委員會管理架構流程四、學生公寓物業管理項目部突發事件應急流程五、學生公寓物業管理項目部二期
13、保安隊工作流程六、學生公寓物業管理項目部二期保安各崗分布示意流程七、學生公寓物業管理項目部三期保安隊工作流程八、學生公寓物業管理項目部三期保安各崗分布示意流程九、學生公寓物業管理項目部工程維護保養工作流程 十、學生公寓物業管理項目部保潔工作流程十一、學生公寓物業管理項目部環衛工作流程七、學生公寓物業管理項目部工作流程與標準一、學生公寓物業管理項目部百項服務內容與標準二、學生公寓物業管理項目部部長工作流程與標準三、學生公寓物業管理項目部管理員工作流程與標準四、學生公寓物業管理項目部（二期）保安工作流程與標準五、學生公寓物業管理項目部（三期）保安工作流程與標準六、學生公寓物業管理項目部（二期）工程工作流程與標準七、學生公寓物業管理項目部（三期）工程工作流程與標準八、學生公寓物業管理項目部（二期）保潔工作流程與標準九、學生公寓物業管理項目部（二期）保潔員各崗分布圖十、學生公寓物業管理項目部（三期）保潔工作流程與標準十一、學生公寓物業管理項目部（三期）保潔員各崗分布圖 十二、學生公寓物業管理項目部保潔工作具體工作方式方法
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