1、績效考核制度第一章 總則第一條 考核的目的1、通過對各級人員在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程度及工作實績進(jìn)行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級人員工作的導(dǎo)向；2、保障公司有效運(yùn)作；3、給予各級人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。第二條 考核的用途人員考核的評定結(jié)果主要有以下幾個方面：1、合理調(diào)整和配置人員；2、職務(wù)升降；3、提薪、獎勵；4、教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條 考核原則1、以績效為導(dǎo)向原則；2、定性與定量考核相結(jié)合原則；

2、3、公平、公正、公開原則；4、多角度考核原則。第二章 考核對象與考核周期第四條 考核對象公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理處經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門主管、公司總部操作層員工參加季度和年度考核。管理處操作層員工參加月度和年度考核第五條 考核分為月度考核、季度考核和年度考核1、月度考核：月度考核的主要內(nèi)容是本月度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。月度考核結(jié)果與本月度的績效工資直接掛鉤。本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自本資料來自2、季度考核：季度考核的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度。季度考核結(jié)果與本季度的績效工資直接掛鉤。3、年度考核：年度考核的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作

3、能力和工作態(tài)度，進(jìn)行全面綜合考核。年度考核作為晉升、淘汰、評聘以及獎勵工資、培訓(xùn)。或其他福利的依據(jù)。第三章 考核機(jī)構(gòu)、考核時間與考核程序第六條 考核機(jī)構(gòu)1、考核人考核人負(fù)責(zé)對所有直接下級人員的考核評定：總經(jīng)理：董事長；副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理處經(jīng)理、部門經(jīng)理：總經(jīng)理；部門主管：所屬部門經(jīng)理；操作層員工：所屬部門主管（無主管的由部門經(jīng)理直接考核）。2、公司行政人事部是其日常執(zhí)行機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)考核的組織、培訓(xùn)、資料準(zhǔn)備、政策解釋、協(xié)調(diào)、申訴和總結(jié)等工作。3、公司總經(jīng)理對各級人員的所有考核和評定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。第七條 考核時間月度考核于次月初5日內(nèi)完成；季度考核于次季度初5日內(nèi)完成；年度考核

4、于次年1月15日前完成。第八條 考核程序相關(guān)考核人對被考核人提出考核意見，管理處操作層員工考核結(jié)果由管理處各部門主管匯總，報管理處經(jīng)理審核，管理處經(jīng)理將審核合格的考核結(jié)果報行政人事部審核、備案；總部操作層員工的考核結(jié)果由各部門經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)果報行政人事部審核，行政人事部將考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，審批后備案；管理處中層管理人員的考核結(jié)果由各管理處經(jīng)理匯總，并將考核結(jié)果報行政人事部審核，行政人事部將考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，審批后備案；公司副總、總經(jīng)理助理、各部門經(jīng)理的考核結(jié)果由行政人事部進(jìn)行匯總，并報總經(jīng)理審批；全部考核結(jié)果由被考核人的直接上級將審批后的考核結(jié)果反饋給被考核人，并就其績效和進(jìn)步狀

5、況進(jìn)行討論和指導(dǎo)，最后行政人事部將考核結(jié)果歸檔，同時用于計算績效工資和獎勵工資。第九條 月度考核程序1、 月度初月度考核指標(biāo)的確認(rèn)根據(jù)公司階段性發(fā)展目標(biāo)和操作層員工崗位職責(zé)，直接上級確定本月考核標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)權(quán)重，確定后雙方各執(zhí)一份，作為本月度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。2、評價月度結(jié)束后，次月度首月三日前，考核人從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面對考核人進(jìn)行評價，并與被考核人面談考核結(jié)果，雙方確認(rèn)簽字后，直接上級對被考核人考核結(jié)果進(jìn)行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評定等級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉(zhuǎn)送行政人事部復(fù)核。行政人事部將最終審核后的考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結(jié)果計算績效和獎

6、勵工資，送財務(wù)審計部。第十條 季度考核程序1、季度初制定季度目標(biāo)計劃a、直接上級于季度首月5日前就季度主要工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重等項內(nèi)容，與被考核人進(jìn)行面談，共同討論制定任務(wù)績效目標(biāo)（直接上級績效考核評分表中任務(wù)績效部分），確定后雙方各執(zhí)一份，作為本季度的工作指導(dǎo)和考核依據(jù)。b、考核雙方每個月末就本季度計劃任務(wù)進(jìn)行一次回顧與溝通。計劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大任務(wù)調(diào)整，需重新制定工作任務(wù)。直接上級須及時掌握計劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進(jìn)建議。2、員工自評及述職季度結(jié)束后，次季度首月三日前，被考核人對照崗位說明書和其相應(yīng)的任務(wù)績效目標(biāo)，從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度方面進(jìn)行自我評

7、價，填寫直接上級績效考核評分表中完成情況部分交直接上級。3、評價a、直接上級就工作績效與被考核人面談，共同確認(rèn)任務(wù)目標(biāo)完成情況，同時確定下一季度目標(biāo)。b、直接上級對被考核人的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度獨立提出評價意見，直接上級績效考核評分表中填寫考核評分部分內(nèi)容。c、有同級和下級的被考核人員，行政人事部組織其同級和下級的考核人提出評價意見，并及時將被考核人考核結(jié)果轉(zhuǎn)送其直接上級。d、直接上級對被考核人考核結(jié)果進(jìn)行匯總折算得分，按規(guī)定確定被考核人的綜合評定等級，報被考核人隔級上級審核，由隔級轉(zhuǎn)送行政人事部復(fù)核。e 被考核人隔級上級對考核結(jié)果進(jìn)行審核后轉(zhuǎn)送行政人事部，由行政人事部進(jìn)行技術(shù)性審核。

8、行政人事部將最終審核后的考核結(jié)果報總經(jīng)理審批，并根據(jù)審批結(jié)果計算績效和獎勵工資，送財務(wù)審計部。第十一條 年度考核程序1、年度考核程序同季度考核程序。2、年度考核內(nèi)容根據(jù)各級管理人員所簽訂的年度目標(biāo)責(zé)任書中的相關(guān)內(nèi)容確定年度績效任務(wù)部分。詳見公司目標(biāo)考核管理辦法。3、公司全體員工均參加年度考核，所有員工每年度首月10日前，制定本崗位績效考核評分表中有關(guān)項目。4、年度考核評定要求于下一年度首月15日前完成，并匯總到行政人事部。第十二條 考核打分考核打分表均分為A、B、C、D四級打分，對應(yīng)關(guān)系如表1所示。表 1等級ABCD定義遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分10075500第十三條 結(jié)果分級

9、各類人員日常考核及年終考核打分結(jié)果換算為得分。直接上級根據(jù)結(jié)果提出考核等級。考核等級分為五級，分別為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格（見表2）。直接上級根據(jù)所管部門人員數(shù)綜合考慮，確定考核等級。直接上級在考慮分管范圍內(nèi)考核等級時，優(yōu)不得超過分管總?cè)藬?shù)的35，優(yōu)與良之和不超過分管總?cè)藬?shù)的70。表 2等級優(yōu)良中基本合格不合格定義超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地達(dá)成了工作目標(biāo)完全符合崗位常規(guī)要求；全面達(dá)成工作目標(biāo)，并有所超越符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時地達(dá)成工作目標(biāo)基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達(dá)成工作目標(biāo)，但有所欠缺不符合崗位常規(guī)要求，不能達(dá)成工作目標(biāo)得分90分以上8089分7079分

10、6069分60分以下第四章 考核結(jié)果的使用第十四條 人員日常考核結(jié)果作為年度考核的重要參照因素。季（月）度考核中一次不合格的，年終考核結(jié)果不得為優(yōu)。第十五條 考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)。行政人事部根據(jù)考核系數(shù)計算績效工資和獎勵工資。考核結(jié)果與相應(yīng)的考核系數(shù)對照表3。表 3 人員考核結(jié)果與考核系數(shù)對應(yīng)表考核等級優(yōu)良中基本合格不及格考核系數(shù)90以上85898085757970746569606560以下月、季度考核系數(shù)151312111080705年度考核系數(shù)21614121070502第五章 考核方法及主體、考核維度、考核權(quán)重、考核對象分類第十六條 考核方法及主體考核方法是指針對被考核人所采取的

11、考核方式、考核人、考核維度、考核權(quán)重，考核人是指參加對被考核人考核的人。由于在日常的工作中被考核人接觸的人不同，了解被考核人工作業(yè)績、能力、態(tài)度的人不同，因此對于不同的被考核人，考核方法、主體也應(yīng)不同（見表4）。第十七條 考核維度考核維度主要有績效維度：指被考核人員通過努力所取得的工作成果；能力維度：指被考核人員完成各項專業(yè)性活動所具備的特殊能力；態(tài)度維度：指被考核人員對待事業(yè)的態(tài)度和工作作風(fēng)。每一個主要考核維度又是由相應(yīng)的測評子指標(biāo)組成，對不同的被考核人采用不同的考核維度。1、績效維度包括：任務(wù)績效：體現(xiàn)的是本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。周邊績效：體現(xiàn)的是對相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。管理績效：體現(xiàn)的是管

12、理人員對部門工作管理能力的結(jié)果。2、態(tài)度維度包括：考勤：是否符合公司規(guī)章制度。工作紀(jì)律性：工作過程是否服從分配、符合公司規(guī)章制度。服務(wù)態(tài)度：對相關(guān)人員服務(wù)過程的態(tài)度。合作精神：工作過程中與相關(guān)人員的合作情況。3、能力維度包括：交際交往能力。影響力。領(lǐng)導(dǎo)能力。溝通能力。判斷和決策能力。計劃和執(zhí)行能力。客戶服務(wù)能力。為了保證對考核者公平、公正的評價，考核人只對被考核人熟悉并有密切關(guān)系的部分進(jìn)行考核。考核維度設(shè)計見考核維度、權(quán)重分布表（表49）。在能力指標(biāo)中，對不同的被考核人，其能力指標(biāo)的內(nèi)涵也應(yīng)不同，具體內(nèi)容見各能力評分表。第十八條 考核維度的權(quán)重權(quán)重是一個相對的概念，是針對某一指標(biāo)而言，是指該指

13、標(biāo)在整體指標(biāo)中的相對重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評價時的相對重要程度。權(quán)重的作用在于：1、突出重點目標(biāo)：在多目標(biāo)決策或多指標(biāo)（多準(zhǔn)則）評價中，突出重點目標(biāo)和指標(biāo)的作用，使多目標(biāo)、多指標(biāo)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實現(xiàn)整體最優(yōu)或滿意。2、確定單項指標(biāo)的評價值：權(quán)重作用的實現(xiàn)，決定于評價指標(biāo)的評分值。每項指標(biāo)的評價結(jié)果是它的權(quán)數(shù)和它的評分值的乘積。第十九條 考核對象分類本制度根據(jù)物業(yè)公司的特性，結(jié)合本公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員級別和崗位職能，不同的考核人對不同的被考核人評分的權(quán)重不同，見表59。各類人員的范圍如下：總經(jīng)理：公司總經(jīng)理；副總經(jīng)理：公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、經(jīng)理：各管理處經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門經(jīng)理（副經(jīng)理）

14、。中層管理人員：各部門主管。操作層：專員、接待員、監(jiān)控員、收費員、內(nèi)業(yè)、客服助理、成品保護(hù)員、食堂廚師、食堂服務(wù)員、司機(jī)、安全員、保潔員、維修員。表 4 管理處經(jīng)理考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績效任務(wù)績效考核委員會80管理績效考核委員會10能力能力素質(zhì)、技能考核委員會5直接下級5表5 副總（經(jīng)理）考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績效任務(wù)績效直接上級70周邊績效直接上級5同級相關(guān)部門5管理績效直接上級10能力能力素質(zhì)直接上級5直接下級5表 6中層管理人員考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重績效任務(wù)績效直接上級60周邊績效直接上級10同級相關(guān)部門10管理績效直接上級10能力能力素

15、質(zhì)直接上級5直接下級5表 7 操作層考核維度、權(quán)重分布表考核維度考核人權(quán)重任務(wù)績效直接上級60態(tài)度直接上級20能力直接上級20第二十條 依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對每個員工給予不同的處理，一般有以下幾類：1、職務(wù)晉升：年度考核為優(yōu)或者連續(xù)兩年年度考核為良的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象。2、職務(wù)降級：年度考核一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。3、工資晉升：年度考核評為優(yōu)或者年度考核連續(xù)兩次為良的員工在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。4、維持原檔：年度考核評為良、中和基本合格的員工維持原工資崗位級別內(nèi)檔次。5、降檔：季度考核連續(xù)兩次不合格的人員進(jìn)行工資降檔；年終考核結(jié)果不合格或連續(xù)兩年年度

16、考核基本合格的進(jìn)行工資降檔。考核僅作為職務(wù)晉升、降級和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。工資年度調(diào)整的具體方案由公司考核委員會根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營狀況最終確定。第二十一條 對新入職員工、調(diào)動新崗位的員工、在公司全年工作時間不足6個月或有其他特殊原因的，經(jīng)考核委批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為中。第六章 附則第二十二條 被考核人對考核結(jié)果持有異議，可以直接向行政人事部申訴。行政人事部在接到申訴后，一周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴者。第二十三條 本管理制度自 年 月 日起執(zhí)行，原有與本制度內(nèi)容不一致的制度及規(guī)定自本制度生效之日起即行作廢。第二十四條 本管理制度未盡事宜由行政人事部視需要

17、予以補(bǔ)充或修訂。對本制度有疑義時，由行政人事部負(fù)責(zé)解釋。附錄：考核評分填表說明第一條 直接上級績效考核評分表中重要任務(wù)完成情況的指標(biāo)和權(quán)重，在考核初期，由被考核人和直接上級在協(xié)商的基礎(chǔ)上確認(rèn)，行政人事部備案。在考核期間出現(xiàn)的重要任務(wù)的變化，必須重新協(xié)商并填寫指標(biāo)和權(quán)重，行政人事部重新備案。其他指標(biāo)及權(quán)重參照被考核人職位說明填寫。完成情況由被考核人在季（年）度末同直接上級共同討論完成情況后由其直接上級評分。第二條 考核人在對被考核人評分時必須參照對應(yīng)的職務(wù)說明書中考核指標(biāo)描述部分和直接上級績效考核評分表中考核項進(jìn)行評分。第三條 考核評分一般分為A、B、C、D四級，每一級含意如下：1、定量指標(biāo)說明

18、a、經(jīng)營指標(biāo)（例如物業(yè)收費率等）；b、時間指標(biāo)（例如工程進(jìn)度、完成某項工作的時間）；c、質(zhì)量指標(biāo)（例如合格率、重大安全事故等）；d、其他類指標(biāo)（例如市場占有率、客戶滿意度）；e、定量指標(biāo)打分說明如下：A、遠(yuǎn)超出預(yù)定指標(biāo)量B、達(dá)到預(yù)定的指標(biāo)量，提前或按期完成工作C、完成預(yù)定指標(biāo)量90以上，短時超期完成工作D、完成預(yù)定指標(biāo)量90以下，長時超期完成工作或未完成工作2、定性指標(biāo)說明a、定性指標(biāo)是指對崗位主要工作職責(zé)完成效果的評價。b、定性指標(biāo)打分說明如下：A、超過目標(biāo)完成任務(wù)，達(dá)到非常滿意的工作效果B、完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的工作效果C、未完成任務(wù)，但接近預(yù)定的工作效果D、遠(yuǎn)未完成任務(wù)，未達(dá)到預(yù)定的工作效

19、果第四條 有否決性指標(biāo)的（如重大事故、重大投訴或發(fā)生訴訟），如果否決指標(biāo)未達(dá)標(biāo)則此項考核指標(biāo)得分為0，其整體績效考核為不合格。考核表見各評分表。考核指標(biāo)及考核統(tǒng)計見各統(tǒng)計表。管理處經(jīng)理考核統(tǒng)計表（季度、年度）考核時間： 年 月至 年 月 姓名：考核項上級打分下級打分本項得分任務(wù)績效801（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9（ ）10（ ）11（ ）12（ ）13（ ）14（ ）15（ ）16（ ）17（ ）合計管理績效101（ ）2（ ）3（ ）4（ ）合計能力10能力素質(zhì)合計知識技能合計總分副總（經(jīng)理）績效考核直接上級評分表考核時間： 年 月至 年 月姓名部門崗位

20、季度 年度績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效（70%）1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）9（ %）10（ %）11（ %）12（ %）13（ %）14（ %）15（ %）周邊績效（10%）1（30 %）響應(yīng)時間2（30 %）解決問題時間3（40 %）服務(wù)質(zhì)量（主動性、及時反饋信息等）管理績效（10%）1（30 %）費用控制2（40 %）工作分配與指導(dǎo)3（30 %）管理力度與成效考核人簽字： 年 月 日中層管理人員績效考核直接上級評分表考核時間： 年 月至 年 月姓名部門崗位季度 年度績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效（60%）1（ %）

21、2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）9（ %）10（ %）11（ %）12（ %）13（ %）14（ %）15（ %）周邊績效（20%）1（30 %）響應(yīng)時間2（30 %）解決問題時間3（40 %）服務(wù)質(zhì)量（主動性、及時反饋信息等）管理績效（10%）1（30 %）費用控制2（40 %）工作分配與指導(dǎo)3（30 %）管理力度與成效考核人簽字： 年 月 日操作層考核直接上級評分表考核時間： 年 月至 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效1（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）6（ %）7（ %）8（ %）態(tài)度工作態(tài)度1（ %

22、）出勤2（ %）遵守規(guī)章制度3（ %）服從工作安排4（ %）工作積極主動5（ %）服務(wù)態(tài)度能力能力素質(zhì)1（ %）溝通能力2（ %）協(xié)作能力3（ %）學(xué)習(xí)能力4（ %）計劃與執(zhí)行能力5（ %）責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日副總（經(jīng)理）、中層管理人員周邊績效評分表考核時間： 年 月至 年 月 部門：姓名部門崗位季度 年度周邊績效序號要素ABCD1（30 %）響應(yīng)時間2（30 %）解決問題時間3（40 %）服務(wù)質(zhì)量（主動性、及時反饋信息等）考核人簽字： 年 月 日副總（經(jīng)理）、中層管理人員能力評分表考核時間： 年 月至 年 月姓名部門崗位季度 年度能力指標(biāo)要素ABCD能力素

23、質(zhì)溝通協(xié)調(diào)能力（10 %）領(lǐng)導(dǎo)、管理能力（10 %）判斷和決策能力（10 %）計劃和執(zhí)行能力（10 %）客戶服務(wù)能力（10%）知識技能專業(yè)知識及技能（50 %）考核人簽字： 年 月 日副總（經(jīng)理）考核統(tǒng)計表（季度、年度）考核時間： 年 月至 年 月 姓名：考核項上級打分下級打分本項得分任務(wù)績效701（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9（ ）10（ ）11（ ）12（ ）13（ ）14（ ）15（ ）16（ ）17（ ）合計管理績效101（ ）2（ ）3（ ）4（ ）合計周邊績效101（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）合計能力10能力素質(zhì)合計（5）知識技能合計（5

24、）總分中層管理人員考核統(tǒng)計表（季度、年度）考核時間： 年 月至 年 月 姓名：考核項上級打分下級打分同級打分本項得分任務(wù)績效601（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9（ ）10（ ）11（ ）12（ ）13（ ）14（ ）15（ ）16（ ）17（ ）合計管理績效101（ ）2（ ）3（ ）4（ ）合計周邊績效201（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）合計能力10能力素質(zhì)合計（5）知識技能合計（5）總分操作層考核統(tǒng)計表（月度、年度）考核時間： 年 月至 年 月 姓名：考核項上級打分本項得分任務(wù)績效601（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）

25、9（ ）10（ ）11（ ）12（ ）13（ ）14（ ）15（ ）16（ ）17（ ）合計態(tài)度201（ %）2（ %）3（ %）4（ %）5（ %）合計能力20能力素質(zhì)總分操作層（維修員）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效1（20%）維修服務(wù)零投訴2（15%）儀容儀表符合要求3（15%）服務(wù)用語使用規(guī)范4（15%）維修時間及時5（15%）維修質(zhì)量合格6（8%）培訓(xùn)考核合格7（7%）維修成本合理控制8（5%）工作方式方法創(chuàng)新態(tài)度工作態(tài)度1（10 %）出勤2（20 %）遵守規(guī)章制度3（30%）服從工作安排4（30 %）工作積極主動5

26、（10 %）服務(wù)態(tài)度能力能力素質(zhì)1（10 %）溝通能力2（10 %）協(xié)作能力3（10 %）學(xué)習(xí)能力4（10 %）計劃與執(zhí)行能力5（10 %）責(zé)任感專業(yè)知識及技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（安全員）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效1、（20%）值勤期間無重大安全責(zé)任事故2、（16%）安全服務(wù)零投訴3、（15%）軍事培訓(xùn)考核合格率100%4、（15%）理論培訓(xùn)考核合格率100%5、（8%）儀容儀表符合公司要求6、（8%）安全器材無破損、無丟失7、（5%）突發(fā)事件處理及時、流程規(guī)范8、（5%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言規(guī)范9、

27、（3%）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播10、（3%）無脫崗、睡崗行為11、（2%）車輛管理規(guī)范，無亂停亂放(或漏登記)現(xiàn)象態(tài)度工作態(tài)度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)1（10 %）溝通能力2（10 %）協(xié)作能力 團(tuán)結(jié)同事3（10 %）學(xué)習(xí)能力4（10 %）執(zhí)行能力5（10 %）責(zé)任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（保潔員）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)

28、績效1（20%）責(zé)任區(qū)內(nèi)，保潔現(xiàn)場質(zhì)量符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2（15%）保潔服務(wù)零投訴3（10%）嚴(yán)格執(zhí)行保潔作業(yè)規(guī)程4（10%）儀容儀表符合公司要求5（10%）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及頻次按時按標(biāo)準(zhǔn)完成6（10%）培訓(xùn)考核合格率100%7（5%）保潔工具妥善保管使用，無丟失現(xiàn)象8（5%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合作業(yè)要求9（5%）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主信息，不向外傳播10（5%）完成臨時保潔任務(wù)及時率100%11（5%）保證設(shè)施設(shè)備完好，不影響保潔工作態(tài)度工作態(tài)度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情

29、，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)1（10 %）溝通能力2（10 %）協(xié)作能力 團(tuán)結(jié)同事3（10 %）學(xué)習(xí)能力4（10 %）執(zhí)行能力5（10 %）責(zé)任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（前臺接待）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效1（15%）接待服務(wù)零投訴2（15%）表單分遞及時、準(zhǔn)確3（10%）鑰匙管理無丟失、私配、過期不還現(xiàn)象4（10%）記錄表格規(guī)范清晰5（10%）服務(wù)統(tǒng)計及時、準(zhǔn)確6（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求7（10%）儀容儀表符合公司要求8（5%）培訓(xùn)考核合格率100%9（5%）嚴(yán)格保守公司、業(yè)主

30、信息，不向外傳播10（5%）辦公物品擺放整齊、接待臺面無雜物11（5%）前臺服務(wù)秩序井然、無吵鬧喧嘩、無無故逗留人員態(tài)度工作態(tài)度1（10 %）出勤率100%2（20 %）遵守規(guī)章制度，無違規(guī)行為3（30%）服從工作安排，執(zhí)行率100%4（30 %）工作積極主動5（10 %）服務(wù)態(tài)度主動熱情，業(yè)主無投訴能力能力素質(zhì)1（10 %）溝通能力2（10 %）協(xié)作能力3（10 %）學(xué)習(xí)能力4（10 %）執(zhí)行能力5（10 %）責(zé)任感崗位知識技能（占50%）考核人簽字： 年 月 日操作層（監(jiān)控員）考核直接上級評分表考核時間： 年 月姓名部門崗位月度 年度績效維度序號指標(biāo)完成情況ABCD任務(wù)績效1（15%）接待服務(wù)零投訴2（10%）重要監(jiān)控信息資料及時備檔、無遺漏丟失3（10%）記錄表格規(guī)范清晰4（10%）表單分遞及時、準(zhǔn)確5（10%）服務(wù)統(tǒng)計及時、準(zhǔn)確6（10%）服務(wù)態(tài)度及服務(wù)語言符合公司要求7（5%）設(shè)施設(shè)備無責(zé)任損壞8（5%）培訓(xùn)考核合格率100%9（5%）儀