1、物業管理工程知識培訓物業管理工程知識培訓 - -基礎管理基礎管理 - -運行管理運行管理 - -維修管理維修管理 - -安全管理安全管理 - -危機管理危機管理 世邦魏理仕 | Page 2 物業設備包括許多內容，不同性質的房屋建筑有不同物業設備包括許多內容，不同性質的房屋建筑有不同 的設備的設備, ,大致包括以下：大致包括以下： 什么是物業設備什么是物業設備 建筑衛生設備(給排水設備、衛生設備、消防 設備、供熱供冷與通風設備，人防設備等)； 建筑電氣工程設備（供電及照明、弱民、電 梯 防雷裝置等 房屋廚房設備 房屋景觀設備 房屋清潔設備等 世邦魏理仕 | Page 3 基礎管理基礎管理 設備

2、資料檔案管理設備資料檔案管理 標準化管理標準化管理 規章制度規章制度 教育培訓、基礎教育工作教育培訓、基礎教育工作 物業設備的基礎管理是為實現物業設備及職能服務提供有物業設備的基礎管理是為實現物業設備及職能服務提供有 關資料信息的依據。物業設備基礎管理工作主要有四類：關資料信息的依據。物業設備基礎管理工作主要有四類： 世邦魏理仕 | Page 4 設備原始資料設備原始資料：如設備出廠合格證書、操作使用說如設備出廠合格證書、操作使用說 明、驗收資料、設備安裝與結構圖、設備登記表等。明、驗收資料、設備安裝與結構圖、設備登記表等。 設備維修資料設備維修資料：如報修單、事故記錄、中大修工程如報修單、事

3、故記錄、中大修工程 記錄、技術革新記錄等記錄、技術革新記錄等 設備管理資料設備管理資料：如運行記錄、普查記錄、運行月報、如運行記錄、普查記錄、運行月報、 考評資料等考評資料等 設備的檔案資料管理工作基本任務：一是做好設備技術檔案的設備的檔案資料管理工作基本任務：一是做好設備技術檔案的 保管；二是為設備運行、維護、管理等提供資料信息依據。保管；二是為設備運行、維護、管理等提供資料信息依據。 基礎管理基礎管理設備資料檔案管理設備資料檔案管理 世邦魏理仕 | Page 5 技術標準技術標準。如各類設備的驗收標準，完好標準、如各類設備的驗收標準，完好標準、 維修等級標準等。維修等級標準等。 管理標準管

4、理標準。如報修程序，信息處理標準、服務規范如報修程序，信息處理標準、服務規范 及標準、考核與獎懲標準等。及標準、考核與獎懲標準等。 設備的標準化工作的基本功能有兩個方面：設備的標準化工作的基本功能有兩個方面： 一是為設備管理職能的實施提供共同行為準則和標準；一是為設備管理職能的實施提供共同行為準則和標準； 二是為設備的技術經濟活動提供基本的依據和手段；二是為設備的技術經濟活動提供基本的依據和手段； 基礎管理基礎管理 標準化管理標準化管理 世邦魏理仕 | Page 6 生產技術規程生產技術規程： 主要有安全操作規程、維修保養主要有安全操作規程、維修保養 規程規程 管理工作制度管理工作制度：主：主

5、要有運行管理制度、巡視制度、要有運行管理制度、巡視制度、 安全管理制度、預防檢修制度、值班工作制度安全管理制度、預防檢修制度、值班工作制度 責任制度責任制度： 包括崗位責任制度、記錄與報告制度、包括崗位責任制度、記錄與報告制度、 安全制度、交接班制度等安全制度、交接班制度等 基礎管理基礎管理 規章制度規章制度 世邦魏理仕 | Page 7 對本企業員工的培訓與教育：對本企業員工的培訓與教育：基本內容是技術基本內容是技術 業務、崗位培訓、思想教育、職業道德、禮儀教育等業務、崗位培訓、思想教育、職業道德、禮儀教育等 對業主、使用人的宣傳與教育：對業主、使用人的宣傳與教育：其重點是有關其重點是有關

6、合理與安全使用設備的宣傳教育合理與安全使用設備的宣傳教育 基礎管理基礎管理教育與培訓教育與培訓 世邦魏理仕 | Page 8 物業設備的運行管理是設備在日常運行和使用過程中的各項組物業設備的運行管理是設備在日常運行和使用過程中的各項組 織管理工作，它具有織管理工作，它具有日常性日常性，安全性安全性和和廣泛性廣泛性的特點和要求。的特點和要求。 有以下兩類：有以下兩類： 運行管理運行管理 設備運行的勞動組織。設備運行的勞動組織。 設備運行管理制度設備運行管理制度 世邦魏理仕 | Page 9 定員工作：定員工作：也就是根據勞動分工特點，設備運行要求和也就是根據勞動分工特點，設備運行要求和 管理的需

7、要，合理確定工作崗位的人數，其主要方法有按設備管理的需要，合理確定工作崗位的人數，其主要方法有按設備 定員，按崗位定員和按比例定員三種方式。定員，按崗位定員和按比例定員三種方式。 作業組的組織：作業組的組織：如電梯設備運行組，水工電工組等。如電梯設備運行組，水工電工組等。 工作輪班組織：工作輪班組織：也就是勞動力的時間組織問題。工作輪班也就是勞動力的時間組織問題。工作輪班 組織有單班制和多班制兩種，在多班制條件下，必須妥善解決組織有單班制和多班制兩種，在多班制條件下，必須妥善解決 輪班組織問題。輪班組織問題。 勞動組織目的，一是在合理分工協作基礎上配置勞動力。勞動組織目的，一是在合理分工協作基

8、礎上配置勞動力。 二是據設備技術要求與崗位設置情況，采取合理的勞動組二是據設備技術要求與崗位設置情況，采取合理的勞動組 織形式提高勞動效率。織形式提高勞動效率。 運行管理運行管理設備運行的勞動組織設備運行的勞動組織 世邦魏理仕 | Page 10 設備的安全操作規程。設備的安全操作規程。 設備的巡視工作制度設備的巡視工作制度 崗位責任制度崗位責任制度 制度與交接班制度制度與交接班制度 記錄與報表制度記錄與報表制度 報告制度報告制度 服務規范服務規范 運行管理制度是全體員工的工作依據與準則。運行管理制度是全體員工的工作依據與準則。 運行管理運行管理設備運行管理制度設備運行管理制度 世邦魏理仕 |

9、 Page 11 物業設備種類繁多，有些具有一定的危險性，在使用操作和維物業設備種類繁多，有些具有一定的危險性，在使用操作和維 修過程中，稍有疏忽往往會造成機毀人亡的重大事故。同時，修過程中，稍有疏忽往往會造成機毀人亡的重大事故。同時， 設備的合理使用和安全操作也是減少維修損失，延長設備壽命設備的合理使用和安全操作也是減少維修損失，延長設備壽命 的一個重要環節；包括：的一個重要環節；包括： 安全管理安全管理 加強安全教育與宣傳。加強安全教育與宣傳。 設備安全管理措施設備安全管理措施 落實設備合格證制度落實設備合格證制度 安全責任制度安全責任制度 世邦魏理仕 | Page 12 對操作人員要對操

10、作人員要：培訓安全作業訓練，安全意識教：培訓安全作業訓練，安全意識教 育和安全作業管理。育和安全作業管理。 對業主和使用人員要：對業主和使用人員要：宣傳設備安全使用知識，提宣傳設備安全使用知識，提 高安全意識。高安全意識。 在特殊部位張貼安全宣傳標志，安全宣傳報欄。在特殊部位張貼安全宣傳標志，安全宣傳報欄。 定期召開業主和使用人座談會。定期召開業主和使用人座談會。 安全管理安全管理加強安全教育與宣傳加強安全教育與宣傳 世邦魏理仕 | Page 13 對一些特殊或具有危險性的設備需設計和安對一些特殊或具有危險性的設備需設計和安 裝必要的安全保護措施裝必要的安全保護措施 定期進行設備的安全檢查和性

11、能測試定期進行設備的安全檢查和性能測試 制定設備的安全管理制度制定設備的安全管理制度 安全管理安全管理設備安全管理措施設備安全管理措施 世邦魏理仕 | Page 14 落實國家對安全性能要求高的設備合格證制度，落實國家對安全性能要求高的設備合格證制度， 如電梯。如電梯。 要求使用和維修人員持證上崗。要求使用和維修人員持證上崗。 安全管理安全管理設備合格證制度設備合格證制度 世邦魏理仕 | Page 15 主管領導負責安全管理工作，安全巡檢。主管領導負責安全管理工作，安全巡檢。 在崗位責任制中，安全必須作為一項責任內容明在崗位責任制中，安全必須作為一項責任內容明 確下來。確下來。 安全管理，人人

12、有責。安全管理，人人有責。 形成一整套安全責任制度。形成一整套安全責任制度。 安全管理安全管理安全責任制度安全責任制度 世邦魏理仕 | Page 16 特種設備安全監察條例規定：鍋爐、電梯、特種設備安全監察條例規定：鍋爐、電梯、 游樂設施等為特種設備，實行政府安全監察制度游樂設施等為特種設備，實行政府安全監察制度 按規定保養，人員持證上崗按規定保養，人員持證上崗 配合安全檢查，落實合格證制度配合安全檢查，落實合格證制度 形成一整套安全責任制度形成一整套安全責任制度 分清政府、管理公司、維修單位、生產廠家責分清政府、管理公司、維修單位、生產廠家責 任任 安全管理安全管理特種設備特種設備 世邦魏理

13、仕 | Page 17 物業設備的維修管理是指對設備維修活動所從事的組織，物業設備的維修管理是指對設備維修活動所從事的組織， 計劃與控制。包括：計劃與控制。包括： 維修管理維修管理 設備的三級保養。設備的三級保養。 定期檢查定期檢查 計劃維修計劃維修 計劃修理的定額標準計劃修理的定額標準 物業設備的更新改造和購置與評價物業設備的更新改造和購置與評價 世邦魏理仕 | Page 18 日常維護保養日常維護保養：主要包括檢查，清潔和潤滑及時做：主要包括檢查，清潔和潤滑及時做 好堅固工作以及必要記錄等。好堅固工作以及必要記錄等。 一級保養一級保養：按計劃進行的保養工作。主要包括對設：按計劃進行的保養工

14、作。主要包括對設 備進行局部解體，進行清洗，調整，按照設備磨損規律進備進行局部解體，進行清洗，調整，按照設備磨損規律進 行定期保養。行定期保養。 二級保養二級保養：對設備進行全面清洗，部分解體和局部修：對設備進行全面清洗，部分解體和局部修 理，更換或修復磨損件，使設備能夠達到完好狀態的保養。理，更換或修復磨損件，使設備能夠達到完好狀態的保養。 維修管理維修管理設備的三級保養設備的三級保養 世邦魏理仕 | Page 19 設備檢查：設備檢查：指根據檢測儀表或人的感覺器官指根據檢測儀表或人的感覺器官 對設備的運行情況、工作精度、磨損程度進行檢對設備的運行情況、工作精度、磨損程度進行檢 查和校驗，是

15、設備維修管理中的一個重要環節。查和校驗，是設備維修管理中的一個重要環節。 通過檢查，及時查明和消除設備隱患通過檢查，及時查明和消除設備隱患 針對發現的問題，擬定改進的工作措施，有目針對發現的問題，擬定改進的工作措施，有目 的地做好修理前的準備工作，以提高維修質量。的地做好修理前的準備工作，以提高維修質量。 維修管理維修管理定期檢查定期檢查 世邦魏理仕 | Page 20 房屋安全檢查是物業管理的重要內容。房屋安全檢查是物業管理的重要內容。 房屋完損等級評定標準按結構、裝修、設備將房房屋完損等級評定標準按結構、裝修、設備將房 屋分為完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、屋分為完好房、基本完

16、好房、一般損壞房、嚴重損壞房、 危險房五類。危險房五類。 定期評定房屋完損等級定期評定房屋完損等級( (一般一般1 1- -3 3年）年），并將檢查結并將檢查結 果整理歸檔。果整理歸檔。 維修管理維修管理房屋安全檢查房屋安全檢查 世邦魏理仕 | Page 21 維修管理維修管理計劃維修計劃維修 計劃修理是以設備的磨損理論和故障計劃修理是以設備的磨損理論和故障 規律為依據的。規律為依據的。 研究與把握設備的磨損形成規律和研究與把握設備的磨損形成規律和 故障發生規律是搞好設備的預防性計劃維故障發生規律是搞好設備的預防性計劃維 修工作的基本依據。修工作的基本依據。 世邦魏理仕 | Page 22 維

17、修管理維修管理計劃維修計劃維修 設備故障曲線圖設備故障曲線圖 世邦魏理仕 | Page 23 維修管理維修管理計劃維修計劃維修 設備磨損曲線圖設備磨損曲線圖 世邦魏理仕 | Page 24 維修管理維修管理計劃維修計劃維修 零星維修工程零星維修工程：通常只要修復，更換少量易損：通常只要修復，更換少量易損 零件，調整少部分機構和精度。零件，調整少部分機構和精度。 中修工程中修工程：正常定期檢修，使設備能正常運轉到：正常定期檢修，使設備能正常運轉到 下一次修理，更換率一般在下一次修理，更換率一般在10%10%- -30%30%。 大修工程大修工程：對設備定期的全面檢修。：對設備定期的全面檢修。 世

18、邦魏理仕 | Page 25 維修管理維修管理計劃修理的定額標準計劃修理的定額標準 修理周期及結構修理周期及結構。修理周期指相鄰兩次大修之間，。修理周期指相鄰兩次大修之間， 機器設備的工作時間；修理周期結構是指在一個修理機器設備的工作時間；修理周期結構是指在一個修理 周期內，大修、中修、定期保養的次數及排列順序；周期內，大修、中修、定期保養的次數及排列順序； 修理復雜系數修理復雜系數，是用來表示不同設備的修理復雜程，是用來表示不同設備的修理復雜程 度，計算修理工作量的假定單位。度，計算修理工作量的假定單位。 勞動量定額勞動量定額，是為完成設備的各種修理工作所規定，是為完成設備的各種修理工作所規

19、定 的勞動量標準，通常以完成一個修理系數所需要的勞的勞動量標準，通常以完成一個修理系數所需要的勞 動時間表示。動時間表示。 其它定額標準其它定額標準 有了這些定額標準，就可以制定設備的修理計劃有了這些定額標準，就可以制定設備的修理計劃 世邦魏理仕 | Page 26 維修管理維修管理物業設備的更新改造和購置評價物業設備的更新改造和購置評價 設備的壽命分為物質壽命，技術壽命和經濟壽設備的壽命分為物質壽命，技術壽命和經濟壽 命，通常把設備的經濟壽命年限作為設備更新的依命，通常把設備的經濟壽命年限作為設備更新的依 據。據。 設備改造：設備原型更新和設備技術更新，通常設備改造：設備原型更新和設備技術更

20、新，通常 要橫向經綜合技術經濟比較后，確定更新方案。要橫向經綜合技術經濟比較后，確定更新方案。 物業設備的購置即是技術性工作工作又是一種物物業設備的購置即是技術性工作工作又是一種物 業投資的經濟性活動。因此對購置目的要進行反復業投資的經濟性活動。因此對購置目的要進行反復 研究。保證購置項目技術上先進、經濟上合理，功研究。保證購置項目技術上先進、經濟上合理，功 效上適用，要同業主、用戶充分協商，征得支持。效上適用，要同業主、用戶充分協商，征得支持。 設備的經濟性評價方法可采用年費法，從不同的設備的經濟性評價方法可采用年費法，從不同的 方案中選擇最優方案。方案中選擇最優方案。 世邦魏理仕 | Pa

21、ge 27 四大目標四大目標 查明危機原因查明危機原因 減少或控制破壞、損失程度減少或控制破壞、損失程度 迅速、正確的反應迅速、正確的反應 制止危機繼續存在制止危機繼續存在 工程危機管理工程危機管理 世邦魏理仕 | Page 28 重點重點 鎮定行事鎮定行事 勿輕舉妄動，分清責任、權限勿輕舉妄動，分清責任、權限 配合政府部門之行動配合政府部門之行動 善用資源善用資源 知人善任知人善任 小心媒體之處理小心媒體之處理 控制群眾情緒控制群眾情緒 工程危機管理工程危機管理 人命之價值遠大于其他人命之價值遠大于其他 世邦魏理仕 | Page 29 硬硬 件件 軟軟 件件 - -設計設計 制度制度 - -

22、維修維修 監察監察 - -更改更改 經驗經驗 - -突發突發 效率效率(反應) 工程危機管理工程危機管理危機產生的內部原因危機產生的內部原因 世邦魏理仕 | Page 30 法規法規 供應供應 突發突發 工程危機管理工程危機管理外辦影響產生的危機外辦影響產生的危機 世邦魏理仕 | Page 31 -物業管理是計劃性的工作物業管理是計劃性的工作（為物業制訂適當 之管理模式、人員架構、規章制度） -每天都有所準備每天都有所準備 -消除物業設計的危險性消除物業設計的危險性 -完善物業設備的各種系統的維修工作完善物業設備的各種系統的維修工作 -嚴格執行所有規章制度嚴格執行所有規章制度（監察） -配合實

23、際情況，適當修改所有規章制度配合實際情況，適當修改所有規章制度 -加強培訓，加強效率加強培訓，加強效率（案例討論，演習） -經常演習，加強宣傳經常演習，加強宣傳 -急需品的準備，備用物件、零件。急需品的準備，備用物件、零件。 工程危機管理工程危機管理預防危機發生之措施預防危機發生之措施 世邦魏理仕 | Page 32 確認位置確認位置-電梯編號、樓層電梯編號、樓層; ; 通知有關員工采取相應行動通知有關員工采取相應行動-乘客人數、照明、通風情乘客人數、照明、通風情 況況; ; 安撫乘客，注意傷病安撫乘客，注意傷病; ; 技工：盡快救人技工：盡快救人; ; 密切監控現場情況密切監控現場情況 管理

24、管理/ /保安：保安：注意等待人群注意等待人群（疏導）， 安排臨時指導員安排臨時指導員 盡快救出被困乘客盡快救出被困乘客, ,注意空氣暢順注意空氣暢順 跟進乘客需要，道歉跟進乘客需要，道歉, ,如有病患情況，立即通知急救部如有病患情況，立即通知急救部 門協助門協助 查究原因，盡快修復改善查究原因，盡快修復改善; ; 詳盡報告詳盡報告, , 注意事項：注意事項：考慮設備之價值考慮設備之價值; ; 工程危機管理工程危機管理危機處理危機處理 電梯困人電梯困人 世邦魏理仕 | Page 33 應變準備應變準備 物資物資（沙包、防水閘板、抽水泵、防水布、員工裝備、 應急用品：救傷、飲用水、干糧） 預防措

25、施預防措施 保護各機房保護各機房/ /保護或切斷可能被涉及之接電設備保護或切斷可能被涉及之接電設備 保護地下室保護地下室 保護電梯保護電梯 保證去水道暢通保證去水道暢通 工程危機管理工程危機管理危機處理危機處理 自然災害（水浸、洪水、暴雨）自然災害（水浸、洪水、暴雨） 世邦魏理仕 | Page 34 工作程序工作程序 1.1. 密切留意政府有關部門通知密切留意政府有關部門通知/ /指示指示(一般自然災害均非突發性) 2.2. 派遣專責人員報告情況派遣專責人員報告情況 3.3. 配合政府有關部門執行工作配合政府有關部門執行工作 4.4. 有需要時疏散物業內所有人員有需要時疏散物業內所有人員(關閉

26、所有電源保護/攜帶財物) 5.5. 事后安排清潔及設備復位事后安排清潔及設備復位(小心安全) 6.6. 詳盡報告詳盡報告(拍照記錄) 7.7. 向保險公司提交報告，要求索賠向保險公司提交報告，要求索賠( (必須于必須于2424小時內申報索賠小時內申報索賠) ) 工程危機管理工程危機管理危機處理危機處理 自然災害（水浸、洪水、暴雨）自然災害（水浸、洪水、暴雨） 世邦魏理仕 | Page 35 1.1.確定源頭水源確定源頭水源（留意漏水處與物業各種設備之距離，重點在電器、 電梯及通訊設備等） 2.2.關閉關閉/ /切斷水源切斷水源 3.3.防止水浸范圍擴大防止水浸范圍擴大（堵塞/疏導，避開物業之較

27、重要地方） 4.4.加速排水加速排水（必須保證排水有效及順通） 5.5.進行搶修進行搶修 6.6.監察其他可能受影響之地方監察其他可能受影響之地方（可能引致之隱患） 7.7.清潔及修復清潔及修復 8.8.詳盡報告詳盡報告（拍照記錄） 9.9.向保險公司提交報告，要求索賠向保險公司提交報告，要求索賠 10.10.如有需要，跟進用戶關系如有需要，跟進用戶關系（道歉，協助清理、修復等） 設備損壞設備損壞漏水漏水 工程危機管理工程危機管理危機處理危機處理 世邦魏理仕 | Page 36 1.1.確定受影響之位置確定受影響之位置、范圍范圍（注意不容許停電之設備， 如醫院之部分特殊設備） 2.2.檢查原因

28、檢查原因 3.3.備用發電機備用發電機/ /應急照明應急照明（注意臨時照明之安全，如使用 明火照明） 4.4.注意儲油量注意儲油量，正常操作正常操作（專人監控） 5.5.加強保安加強保安，加派巡邏加派巡邏 6.6.恢復供電后恢復供電后，小心跳掣現象小心跳掣現象（若長時間停電，寒冷天 氣及地區，需檢查水管是否凍裂） 7.7.水泵排氣水泵排氣 8.8.電腦系統電腦系統 9.9.檢查全物業供電空調系統檢查全物業供電空調系統 設備損壞設備損壞停電停電 工程危機管理工程危機管理危機處理危機處理 世邦魏理仕 | Page 37 1.1.留意政府有關部門通知留意政府有關部門通知/ /指示指示 2.2.檢查所

29、有設施正常檢查所有設施正常 3.3.檢查所有應急設備檢查所有應急設備( (備用備用) ) 4.4.加固容易被吹走的戶外物品加固容易被吹走的戶外物品 5.5.收回可移動之戶外物品收回可移動之戶外物品 6.6.檢查下水道暢通檢查下水道暢通 7.7.關好窗戶，并加保護關好窗戶，并加保護 8.8.關好防風閘門關好防風閘門 9.9.通知客戶通知客戶 10.10.當值人員，做好加班準備當值人員，做好加班準備 11.11.適時做戶外檢查適時做戶外檢查 風災風災之前準備之前準備 工程危機管理工程危機管理危機處理危機處理 世邦魏理仕 | Page 38 應急設備：應急設備： 手提水泵、應急燈、急救用品、發電機、

30、電筒、膠條、木手提水泵、應急燈、急救用品、發電機、電筒、膠條、木 板板/ /繩、安全帽、雨衣、水靴、沙包、防水閘、吸水機、繩、安全帽、雨衣、水靴、沙包、防水閘、吸水機、 地拖地拖 物業準備：物業準備： 保留安全出口，通知物業內所有人員或派專人指示保留安全出口，通知物業內所有人員或派專人指示 安排膳食安排膳食 小心安全，取消戶外正常作業小心安全，取消戶外正常作業（崗亭值班）（崗亭值班） 風災風災之前準備之前準備 工程危機管理工程危機管理危機處理危機處理 世邦魏理仕 | Page 39 檢查損毀情況檢查損毀情況 執行清理工作執行清理工作 協助客戶恢復協助客戶恢復 檢修受損設備檢修受損設備 詳盡報告

31、（拍照記錄）詳盡報告（拍照記錄） 向保險公司提交報告，要求索賠向保險公司提交報告，要求索賠 風災過后風災過后 工程危機管理工程危機管理危機處理危機處理 世邦魏理仕 | Page 40 派最接近現場之員工調查火情派最接近現場之員工調查火情 盡快報告現場情況盡快報告現場情況 確實誤報，盡快消防確實誤報，盡快消防 控制復位控制復位 調查誤報原因調查誤報原因 消防控制中心當值負責人填寫有關報告消防控制中心當值負責人填寫有關報告 如有需要，安排進行維修如有需要，安排進行維修 誤報火警誤報火警 工程危機管理工程危機管理危機處理危機處理 世邦魏理仕 | Page 41 確認火警后，盡快評估是否報消防部門確認

32、火警后，盡快評估是否報消防部門 確認所有消防系統正確運作，關閉空調機組確認所有消防系統正確運作，關閉空調機組 考慮是否執行緊急疏散計劃考慮是否執行緊急疏散計劃（封鎖大廈，許可人士除外） 派遣物業保安及義務消防員進行滅火派遣物業保安及義務消防員進行滅火 切斷火場電源切斷火場電源 關閉所有電梯于首層，只留消防專梯關閉所有電梯于首層，只留消防專梯（派專人操作） 協助消防員滅火協助消防員滅火 火警過后，清理場地火警過后，清理場地 詳盡報告，照相詳盡報告，照相 如有需要，向保險公司索賠如有需要，向保險公司索賠 分析起火原因，追究責任人，教育群眾分析起火原因，追究責任人，教育群眾 火警處理程序火警處理程序

33、 工程危機管理工程危機管理危機處理危機處理 世邦魏理仕 | Page 42 如證實氣體泄漏，必須報警如證實氣體泄漏，必須報警 急救準備，緊急復蘇法急救準備，緊急復蘇法 現場查證是否屬實現場查證是否屬實 切密在現場開關任何電器及可能產生火花之行為切密在現場開關任何電器及可能產生火花之行為 關掉手機、傳呼機、對講機等關掉手機、傳呼機、對講機等 無論是否屬實，在現場打開窗戶，使空氣對流無論是否屬實，在現場打開窗戶，使空氣對流 關閉現場有關氣體開關關閉現場有關氣體開關 疏散在場人士往空氣流通之處急救（疏散在場人士往空氣流通之處急救（保安，防止盜竊） 將昏迷者將昏迷者（暈倒）移至空氣流通之處急救移至空氣

34、流通之處急救 讓有關部門檢查現場情況讓有關部門檢查現場情況（如屬設備故障-搶修） 查證是否有犯罪行為是公安的責任查證是否有犯罪行為是公安的責任 詳盡報告詳盡報告（物業管理負責人研究是否跟進有關問題） 氣體泄漏氣體泄漏工作程序工作程序 工程危機管理工程危機管理危機處理危機處理 世邦魏理仕 | Page 43 1.1.自來水壓力低，停水自來水壓力低，停水 2.2.裝修噪音裝修噪音 3.3.停電停電 4.4.噴頭爆裂噴頭爆裂 5.5.配電房、制冷機房火災配電房、制冷機房火災 6. 6. 漏水漏水 7.7.室外管線，管井問題室外管線，管井問題 思考案例思考案例危機處理討論危機處理討論 世邦魏理仕 | Page 44 答問環節答問環節 Thank you for your participation!