1、業務督導標準安全管理一級二級三級檢查標準檢查方法評分標準1 內部管理18分BI準則3分行為規范工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切現場檢查模擬客戶感受第1、2、4、5、10項每一項不符扣0.3分其余每一項不符扣0.2分制服應保持干凈、平整、指甲長不超過指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側保持清潔，鞋面要擦亮對講機統一佩帶在身體右后側腰帶上 主動與客戶打交道時，須立正行禮并主動問好，路遇客戶應主動點頭/微笑/致意/問好并主動讓路路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；不能直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話與客戶溝通時面帶微笑并保持適當的（一米以外）的距離

2、使用對講機時，語言要文明、簡練、清晰，表達完一個意思時，及時向對方說“完畢”。對待客戶投訴要認真聽取，仔細記錄，及時反饋，竭誠解決自覺維護干凈整齊的工作環境，主動做到“人過地凈”為客人指引方向或指點位置時應用手掌指示，手心向上，親切明確上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應答；若沒有應答，應等候510秒鐘左右在進行第二次和第三次按門鈴或敲門裝備管理及使用2分裝備配置根據崗位的需要完善裝備的配置對照記錄臺帳抽查現場查看對照人數檢查到崗位就近查看每一項不符扣0.1分，扣完為止夜間車場出入口崗穿反光衣夜間巡邏崗配置耳

3、機裝備清單部門需編制安全裝備清單，內容包括：數量、規格、使用責任人明確標識擺放整齊、清楚，指定合理位置借用需經批準對講機管理與使用參照體系要求膠棒防暴棍每崗位不少于一根，置于崗位附近 每個安全宿舍應備有防暴棍手電筒夜間巡邏崗、檢查崗晚上7點至次日7點必須攜帶，且燈泡完好、電力充足備用電池不少于總數的三分之一安全頭盔（帽）建筑面積在10萬平米以下的配置10個，但不得低于5個，建筑面積在10平米以上的，至少配置20個置于中心指定位置必要時佩戴，工地安全員必須佩帶摩托車自行車性能、保養良好建立維修保養制度，有定期檢查記錄嚴禁公車私用，不用時停放在指定位置文件夾（筆）整潔、完好、無破損雨衣（鞋）人均一

4、套；（寫字樓項目按崗配置）無人為損壞、無破損干凈、疊放整齊、定位放置內務管理2分整體環境通風、不潮濕、無異味、無亂丟亂扔、亂張帖、無私拉亂接，有防摔、碰措施、人走燈滅到宿舍檢查、體驗每一項不符扣0.2分床位穩固、擺放合理、高低床上層有安全保護裝置床面物品平整干凈、被子棱角分明、擺放統一，鋪下無雜物桌椅、柜整潔、擺放有序，無亂堆放洗刷間洗漱用品擺放統一、整潔，不積壓換洗衣物，水閥關閉不漏水相關制度上墻、掛放整齊有序招援措施配置電話、警鈴，且性能良好氛圍不高聲喧嘩和從事不正當的娛樂不得接待客人和留宿外來人員人員外出不超過不當班總人數的50%（不含50%）交接班管理1分交接時間接班人未到崗或未辦理交

5、接班手續，交班人不得下班離崗交接班時現場檢查看記錄每一項不符扣0.2分接班人提前10分鐘到崗交接事項完整、明確，注意事項記錄清晰交接記錄物品數量全面、準確、簽名認可事項清楚（重點為特別注意事項）培訓溝通與質量記錄3分培訓計劃有計劃、頻次合理查記錄抽查安全員并詢問其培訓效果及情況每一項不符扣0.3分培訓組織按計劃進行、有授課內容可查、培訓時間合理培訓效果安全員對授課內容掌握80%，容易理解吸收培訓要求新安全崗位到崗后一個月內需完成崗前培訓。三個月內須有其對崗位勝任度的考核記錄班組溝通每周至少安排一次記錄效果明晰、全面，無做假亂畫現象，記錄準確全面質量記錄檢查班長每天一次，有記錄主管、主辦每周一次

6、，有記錄回收存檔每月初的前兩個工作日由班長回收存檔體能素質4分要求18-25歲26-30歲31歲以上現場檢查模擬抽考第1-4項不符每項扣0.75分；第5項不符扣2分一百米不超過15秒不超過16秒不超過20秒三千米不超過15分鐘不超過16分鐘不超過20分鐘標俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘隊列基礎操作精通緊急突發事件處理能協助正確處理能獨立正確處理協調能獨立正確處理協調業務素質3分1.熟悉本崗位工作要求、業務流程，具備撲滅初始火災、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能2.熟悉責任區域內的業主及家庭成員容貌、房號等情況3.熟悉責任區域內的樓棟號、路口、安全

7、死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；物防、技防以及消防設施的位置、控制范圍和使用方法現場詢問安全員每一項不符扣1分2日常治安管理20分安全布控與檢查6分崗位設置無重復、無盲點、重點崗位有針對性加強檢查記錄現場抽查詢問每一項不符扣0.4分，扣完為止巡邏路線有兩套,定期更換，應覆蓋物防、技防及固定崗無法控制的盲點安全評估每季一次巡更點按要求定時簽到監控級別至少實行兩級監控部門檢查部門負責人以防火安全為重點、每月一次、通報驗證預案按要求上報安委會查崗每月一次、通報驗證內容詳實、對問題有整改記錄，有效果主辦班長檢查每周一次、對消防、安全全面巡查，有記錄查崗每周一次、有針對性會議每周一次、對工作總結、分

8、析、與班員溝通良好夜間呼叫半小時一次、對異常情況處理報告及時緊急集合每季度兩次，（含一次消防緊急集合）預案演習每年兩次、計劃周全、總結整改及時出入口管控6.4分普通來訪人員的管控詢問符合BI要求、問明來意現場觀察模擬外來人員檢查查記錄每一項不符扣0.3分，扣完為止聯系及時、準確、符合BI要求、登記快捷、全面、字跡清楚、準確控制密切注意可疑人員、盤問制止方法得當危險品禁止進入服務區域無明確來訪目的的人員禁止進入封閉式管理的小區小區紅線區域以內禁止收廢品的人員撿拾垃圾異常情況按突發事件處理程序處理執行公務人員管控驗明證件、及時登記并向部門匯報如因保密需要，及時聯系部門經理核實無誤，安排專人物資放行

9、放行條按表格要求準確填寫非業主辦理有書面或電話委托和搬運人簽名（驗證）確認裝修方物資仔細查驗出入證或業主委托書拖欠費處理及時核對、手續完善核查記錄人、車、證、物資相符且記錄準確施工人員管控出入證按章辦理且有效檢查房號、姓名、相片、有效期相符且有物業服務中心公章著裝無光背或過于隨意的現象供方人員穿工服、帶工作證內部人員管控檢查工牌并指定專用通道或電梯參觀人員管控經部門同意，并有部門人員陪同特殊來訪人員統一戴白手套，禮儀符合BI要求推銷、發廣告人員管控有預約并履行登記手續，對可疑情況密切關注并采取有效的檢查措施，及時告知相關崗位安全巡邏5分巡邏周期按各部門的作業文件要求檢查路線制定及評估情況檢查現

10、場詢問安全員現場觀察模擬可疑人員抽查樣板房的現場情況檢查巡更或簽到情況每一項不符扣0.2分，扣完為止巡邏簽到及時，因特殊情況未簽需填寫登記表巡邏路線每季度進行評估并調整，安全員熟悉公共區域巡邏現場相關安全標識、提示無脫落發現可疑人盤查、監視、驅逐發現公共設施損壞及時上報，有記錄公共秩序良好，無亂擺賣現象空置房巡邏每天至少一次巡邏發現室內情況異常及時處理并告知重點部位巡邏管理物業服務中心、資料室、中心、設備房、倉庫等重點部位無非工作人員擅入現象每班至少對重點部位巡查一次對異常和危險現象處理及時到位安全自我防范意識強臺風暴雨發生時緊急巡邏事項及時檢查抗災物資準備情況及時檢查公共設施的穩固性，重點區

11、域的門窗處于關閉及時將信息向住戶發布，有記錄；如：宣傳欄、廣播安全隱患的報告并及時處理安全保護裝置準備到位出租屋、空置房、租住人員管理1.8分建立出租屋清單，對承租人的登記全面、準確，變更及時詢問安全員檢查中心鑰匙管理抽查現場每一項不符扣0.2分租戶、公司戶、商鋪戶戶有登記，更新及時建立小區空置房清單，安全員熟悉，每月清查核對，有記錄消防安全管理責任明確無未經批準擅自改變房屋使用用途的房屋無利用承租的房屋生產、儲存、經營危險品的現象發現承租人及同住人員從事違法犯罪活動，及時舉報制止空置的鑰匙在中心統一保管，并履行領用登記手續空置房巡邏參照“空置房巡邏標準”保姆鐘點工家教監控0.8分登記、每月進

12、行清理變更檢查記錄詢問安全員每一項不符扣0.2分安全員對其情況熟悉進出小區參照“出入口管控標準”管理人員與所在公安機關和小區保持良好的治安信息溝通3交通與車輛管理16.9分車場經營與收費5分經營性停車場有政府頒發的合法證照，購置停車場責任險現場檢查抽查記錄模擬不要票的顧客每一項不符扣1分與購買車位的顧客簽訂車位服務協議，有效期滿前一周，通知顧客續簽，并按公司要求填寫、部門負責人簽署與租用車位的顧客簽訂車位租用協議，有效期滿前一周，通知顧客續簽，并按公司要求填寫、部門負責人簽署停車場出入口設置收費標準公示牌，不同路段根據情況設有導向、限速、減速等交通標識和反光鏡等設施因特殊情況未收費的車輛，應在

13、未收費車輛記錄表上詳細記錄，并請車主或上級簽名確認，嚴禁收費不給停車發票出入憑證與票據管理3.9分車輛進出一車一卡，車輛停放記錄完整、齊全，存放記錄不少于1年抽查憑證領借用登記記錄現場查看現金數額現場檢查每一項不符扣0.65分IC卡、車輛臨時進出憑證做到專人管理，收發登記，定期盤點、紙制服務卡和停放憑證均采用公司的統一設計款式停放、收費憑證的領用，有交接記錄，并可追溯交接班時將卡、證的數量、編號和連續性在安全員交接班記錄表上準確登記停車費滿500元連同發票存根一起交到出納員處，并簽名認可有IC卡、車輛臨時進出憑證管理制度，對回收的卡、證由專人妥善保管出入口管理4分制止無牌機動車輛及攜帶危險品車

14、輛進入服務區現場查看詢問安全員對相關職責的熟悉情況夜間檢查第1-3項每一項不符扣1分第4-8項每一項不符扣0.2分機動車出入口必須設置防強撞設施，周邊安防設施堅固，形成閉合，能夠防止人為破壞和車輛沖崗，機動車出入口24小時有地樁（無人化管理車場除外）夜間（晚7：00早7：00）在機動車場及車輛出入口值班的安全員須穿反光衣車場巡邏崗應對進入車場的車輛進行外觀檢查，對異常情況有記錄出入口崗嚴禁在未辦理手續前將道閘打開出入口崗對無卡（證）、卡（證）與車牌不符等異常情況應立即報告中心和上級，并按要求進行處理對車輛沖崗等突發事件按預案進行緊急處理車場安全員的指揮動作、禮儀均符合公司BI要求車場秩序與非機

15、動車管理2分車場內無維修車輛現象，特殊情況請示上級對停車場現場進行檢查詢問安全員每一項不符扣0.25分車場內無試剎車或練習駕駛車輛發生油、氣、水滴漏現象，應通知業主和上級，有記錄對車輛損壞公共設施設備要立即報告上級，并明確責任和進行損失賠償，有記錄車輛損失或丟失按緊急預案及時處理制定固定停放點和標識（包括防盜標識），并明確管理責任非機動車輛停放整齊，無亂停亂放、疊放現象不同路段、根據情況設置有導向、禁停、限速、減速、禁鳴等交通標識，設置反光鏡、減速路拱等設施車庫管理2分有明確的限高、限速、限重標識，管理責任明確查記錄查現場每一項不符扣0.5分主要路口設有減速裝置、凹凸鏡、各種指引標識車輛出入按

16、要求進行指引定期對車場設施進行檢查，有記錄4消防管理10分設備工具的配置、標識1.6分設備房、庫房、中心、圖書室、辦公室等重要部位應配置相應種類的滅火器材查設備清單查記錄查滅火器的配置和保養情況查通道、出入口情況和相關標識每一項不符扣0.2分高層建筑每層配置不少于2個2KG及以上的輕便滅火器；多層建筑每個苑內均應設置滅火器放置點消防栓有季檢記錄；滅火器有月檢記錄各小區（大廈）須有首層消防設施平面圖，有煤氣閥門平面分布圖，且設施的圖標與實際相符高層建筑每層明顯位置必須設置消防疏散示意圖，且設施的圖標與實際相符中心應備有滅火作戰示意圖、消防設施設備清單、業主裝修現場應按要求配置不少于兩個以上的滅火

17、器，且有效中心須按體系文件要求配備防火器材，不得挪做他用消防通道管理與預案演練4分消防通道暢通，無阻礙物，安全疏散指示標識明確查現場查記錄查通知和預防措施詢問安全員每一項不符扣0.5分中心應備有地下煤氣管網、閥門平面圖等，挖掘地面必須經部門經理/主任確認消防設施設備不得任意改裝或挪作他用，消防給排水系統需停水維修時，應做好預防措施每月組織人員進行防火安全檢查，記錄每次檢查情況消防緊急集合每季度至少一次，并按要求做好相關記錄每半年至少組織一次消防演習，邀請業主參加，并組織對其進行消防宣傳演習方案須提前一周制定報批，并報安委會備案演習后應有圖片記錄，并及時對演習進行總結義務消防隊的建立與消防安全作

18、業4.4分按預案的分工編制義務消防隊員名單，人員變動后及時變更核對名單抽查隊員對職責和分工了解必要時進行演練檢查上崗證現場作業防火措施檢查裝修現場檢查每一項不符扣0.35分熟悉崗位環境、設備及物品情況熟悉安全出口和消防器材的具體擺放位置懂得消防器材的具體使用會使用消防設施設備、掌握救生及疏散人員的方法每月物業服務中心的員工培訓中須有消防知識的培訓內容部門從事具有火災危險的作業人員和自動消防系統的操作人員，必須有上崗證或操作證特殊情況下在具有火災、爆炸危險隱患的場所使用明火，應按規定報批，并做好預防措施對辦公、商場的裝修應要求對方按規定報批對業主室內裝修，安全員和技術員按要求進行檢查定期舉辦各類

19、消防宣傳活動，具有火災危險的應有消防安全措施，有記錄5技防監控管理14.9分紅外線系統與監控錄像系統管理5.4分閉路監控鏡頭分為一般鏡頭和關鍵鏡頭，對關鍵鏡頭實時監控現場報警測試和檢查監控點的設置和清晰度檢查錄像帶的編號、防護和錄像情況抽查每一項不符扣0.45分服務區域周邊及安全死角等防范區須設置紅外線報警系統，處于全天侯布防，每天檢測一次，并做記錄中心崗對信號反應迅速,對測試及故障報警有記錄中心須備有監控探頭分布清單以及每個顯示器循環的監控鏡頭清單，監視探頭設置位置、攝像范圍合理，畫面清晰，遮蔽監控探頭3分鐘，中心值班員未及時發現中心負責人需每天對前一天的錄像效果進行抽查，有記錄無人化管理的

20、停車場出入口監視攝像能清晰錄制車、人的體貌特征根據錄像機的臺數配置足夠數量的常用和備用錄像帶錄像帶的標識、編號清晰，并按編號使用，保管期限至少半個月，使用硬盤錄像存儲至少保存半個月中心工作用電腦設分級權限密碼，密碼按權限由中心值班人員、設備責任人、中心分管負責人及部門負責人掌握非公司人員觀看、借用錄像帶須經部門經理/主任同意，借用時履行借閱登記手續，并在一周內予以歸還每班次中心接班人員需對硬盤/錄像帶錄制效果進行檢查，有記錄，做好錄像帶防潮、防陽光直曬等防護工作車管門禁系統3.5分停車場系統主機、讀卡器、探測器動作靈敏可靠，具有防砸車裝置，道閘上裝有防撞膠墊，道閘旁邊有防止行人通行的警示標識變

21、更記錄檢查住戶訪問模擬外來人員現場測試檢查第1-3項每一項不符扣1分，第4-5項每項不符扣0.25分每季度更改后的新密碼應提前一周發到住戶郵箱或電話通知， 特殊情況及時變更中心與住戶的對講，單元門與中心、住戶對講通話效果清晰、良好現場單元門、苑門正常關閉巡邏、檢查發現外來人員用密碼開門未詢問、制止巡邏、檢查或監控時發現門禁系統受損，未及時報修記錄居家報警1.5分中心接到居家報警后，通知就近的巡邏安全員及時，并通知班長或主辦，做好應急準備現場訪問詢問安全員處理方法查記錄每一項不符扣0.5分提醒安全員做好居家報警檢查的注意事項與防范措施安裝居家報警系統的小區,每年上門進行一次檢測,有記錄，住戶居家

22、報警處理率100%監控中心內部管理4.5分中心值班員須持消防上崗證并具備較強的緊急事件處理能力和綜合能力查消防上崗證監聽夜間呼叫情況查中心必備資料、信息記錄情況查拾遺物品、郵件記錄情況檢查鑰匙柜、清單、領借用履行登記手續情況現場檢查每一項不符扣0.3分中心有經部門負責人授權同意的代班人員名單，（代班人員能力相當），代班期間并做好代班經手的相關工作記錄對中心夜間工作錄像狀態的檢查，安全負責人每周一次，部門負責人每月一次。抽查結果在部門內部通報 信息處理及時，聯絡順暢，對可疑情況監控到位，有記錄交接班時按要求對消防控制聯動柜、消防報警主機、各設備房報警信號進行檢查，有記錄緊急情況下與宿舍安全員、上

23、級聯絡及時夜間對現場崗位呼叫按頻次進行無無關人員在中心逗留必備的常用聯系電話查詢方便、無誤相關資料保存周全，并做好相關保密工作對拾遺物品按規定進行保管、移交、認領和處理對顧客的郵件不私自折毀，接受人員做好登記，并及時通知顧客領取，謹防郵件破損，如有異常及時知會顧客特殊郵件指定人員簽收、登記，及時通知顧客領取，并請顧客簽字確認制定鑰匙明細清單，標識明確、分類保管鑰匙領借用履行登記手續6.綜合安全管理9.2分宣傳提示1.5分對危及人身安全處設有明顯標識和具體的防范措施現場查看檢查宣傳記錄和圖片每一項不符扣0.5分每半年至少進行一次消防安全宣傳，方式多樣、有照片和記錄對上級的安全管理指示和公安機關的

24、安全防范宣傳及時在信息欄張貼裝修管理2分對裝修許可證和裝修工程施工責任書在巡邏時進行驗證和檢查現場檢查詢問安全員每一項不符扣0.2分在規定的時間段內，每天巡查時間不少于一次，有記錄證件的檢查參照“出入口管控要求”裝修過程中無違反裝修申請表所核定的內容動火作業人員有相應的上崗證，現場防范措施落實到位現場無生火做飯的現象無違章裝修事宜留宿人員有部門辦理的留宿證明監督施工人員使用專用貨梯和通道進出或搬運材料無裝修垃圾占用或堵塞消防通道，發現垃圾清運或其他情況損壞公共設施的現象及時處理危險品管理1.5分設置危險品倉庫，有管理制度，清單與實際使用、存放的危險物資相符，鑰匙由專人保管檢查清單許可證和記錄檢

25、查倉庫詢問管理人員第1-2每一項不符扣0.2分第3-13每一項不符扣0.1分危險品的采購由專人按采購管理程序進行消殺藥品如沒有指定供應商應到愛委會指定供應單位購買在采購搬運過程應防止撞擊、傾倒，并采取隔離、隔熱、防潮措施危險品倉庫應符合有關的安全規定入庫前必須進行檢查登記，入庫后應定期檢查對危險品的空瓶或殘液須按要求進行銷毀、深埋處理使用危險品時必須有安全防護措施和用具定期對使用液化氣使用軟管部位與閥門進行檢查，防止老化、漏氣緊急救護與職業安全1.8分必備的緊急救護物資準備齊全并與清單相符查緊急救護物資準備測試安全員救護技能檢查培訓記錄現場詢問每一項不符扣0.3分定期進行檢查、補充，防止過期失

26、效，亂用挪用安全員熟悉出血、溺水、觸電的基本處理方法，并熟知與醫療機構的緊急聯系電話和程序安全管理制度健全符合國家和當地的安全生產相關規定所有員工都接受職業安全培訓，非特殊工種每兩年強化一次，特殊工種按國家要求集訓，有記錄危險作業和特種作業管理得當，措施完善（常見的作業有登高、電工、焊接駕駛機動車輛輛等）高空及吊裝搬運作業與環境監管22分事前簽定了協議，并明確了各自的安全管理責任檢查協議、通知、資料等現場查看每一項不符扣0.2分委托單位具備相應的資質和安全生產條件作業人員具有高空作業資格作業現場有專人指揮和監護作業前至少2天向顧客發通知現場有有效的警戒措施和安全標識，對危及的設施、設備、車輛、

27、綠化等的有效防護懸掛作業按要求進行人過地靜發現環境問題，及時聯系保潔人員進行衛生處理發現不文明行為，婉言勸止寵物管理0.2分社區內無人看管的寵物崗位須及時制止處理現場查看0.27.突發事件管理11分突發事件的有效反應5分對公司組織的“A級”緊急事件演習處理流程符合體系要求詢問相關人員按預案檢查現場模擬檢查每一項不符扣0.5分部門和安全負責人熟悉對突發事件的處理流程事發后部門和安全負責人能第一時間趕赴現場協調處理整個事件的處理程序合理多層小區（7層以下）20層以下21-30層31-40層41層以上做出正確的判斷并匯報統一、及時、恰當當班人員人防2分鐘到場3分鐘到場技防即時進行錄像救援人員徒步2分

28、鐘內4分鐘內6分鐘9分鐘12分鐘以上數據是指管理面積10萬m2以下，超過的每10萬m2增加1分鐘機動2分鐘內攜帶工具正確有效預防糾正與預案演習4分突發事件記錄表填寫及時、原因分析深入、糾正預防措施有力檢查記錄抽查重要事件預防措施的落實情況調查了解檢查預案制定查演習記錄每一項不符扣0.5分糾正預防措施按時間落實，記錄保存完整對質量事故的處理，在原因調查、責任分析、應急和預防措施方面有力、深入發生突發事件后隱瞞不報預案的制定切合管理的實際，可操作性強，演習頻次按照體系要求進行，效果良好對演習情況及時通報、整改措施及時落實演習記錄和通報完善，有圖片記錄自然災害2分荔景中心對公共預警信息按時通報和記錄檢查記錄詢問人員現場查看每一項不符扣0.4分各部門準確記錄并按程序及時告知全體人員將信息向業主發布臺風、暴雨、雷電、疫情等有效應急防范措施到位負責人24小時開通手機